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1、 XXX客户关系管理系统需求分析说明书xxxxx技术有限公司 2/71新闻出版行业监管和服务信息系统 需求规格说明书第324页XXX客户关系系管理系统需求分析说明书书编号：xxxxx-LIB-CRM版本：1.0作者：xxxx日期：2013-111-22审批：xxxx日期：2013-122-4状态修订人修改日期版本备注新创建xxxx2013-111-211.0 XXX客户关系管理系统需求规格说明书xxxxx有限公司 71/71目 录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc375811027 1.概述 PAGEREF _Toc375811027 h 44 HYPERLINK l

2、 _Toc375811028 1.1目的 PAGEREF _Toc375811028 h 4 HYPERLINK l _Toc375811029 1.2定义、简简写和缩略语语 PAGEREF _Toc375811029 h 4 HYPERLINK l _Toc375811030 1.3综述 PAGEREF _Toc375811030 h 5 HYPERLINK l _Toc375811031 2总体描述 PAGEREF _Toc375811031 h 5 HYPERLINK l _Toc375811032 2.1产品描描述 PAGEREF _Toc375811032 h 5 HYPERLINK

3、 l _Toc375811033 2.2产品功功能 PAGEREF _Toc375811033 h 6 HYPERLINK l _Toc375811034 2.3用户特特点 PAGEREF _Toc375811034 h 6 HYPERLINK l _Toc375811035 3功能性需求求 PAGEREF _Toc375811035 h 9 HYPERLINK l _Toc375811036 3.1功能描描述 PAGEREF _Toc375811036 h 9 HYPERLINK l _Toc375811037 3.2流程描描述 PAGEREF _Toc375811037 h 9 HYPER

4、LINK l _Toc375811038 3.2.1系系统设置模块块 PAGEREF _Toc375811038 h 9 HYPERLINK l _Toc375811039 3.2.2销销售管理模块块 PAGEREF _Toc375811039 h 17 HYPERLINK l _Toc375811040 3.2.3客客户管理模块块 PAGEREF _Toc375811040 h 27 HYPERLINK l _Toc375811041 3.2.4服服务管理模块块 PAGEREF _Toc375811041 h 33 HYPERLINK l _Toc375811042 3.2.5订订单管理模块

5、块 PAGEREF _Toc375811042 h 40 HYPERLINK l _Toc375811043 3.2.6合合同管理模块块 PAGEREF _Toc375811043 h 43 HYPERLINK l _Toc375811044 3.2.7统统计分析模块块 PAGEREF _Toc375811044 h 45 HYPERLINK l _Toc375811045 4非功能性需需求 PAGEREF _Toc375811045 h 50 HYPERLINK l _Toc375811046 4.1技术需需求 PAGEREF _Toc375811046 h 50 HYPERLINK l _

6、Toc375811047 4.1.1软软硬件环境需需求 PAGEREF _Toc375811047 h 50 HYPERLINK l _Toc375811048 4.1.2产产品性能 PAGEREF _Toc375811048 h 50 HYPERLINK l _Toc375811049 4.1.3安安全性 PAGEREF _Toc375811049 h 51 HYPERLINK l _Toc375811050 4.2质量需需求 PAGEREF _Toc375811050 h 51 HYPERLINK l _Toc375811051 4.2.1可可靠性 PAGEREF _Toc37581105

7、1 h 51 HYPERLINK l _Toc375811052 4.2.2灵灵活性 PAGEREF _Toc375811052 h 51 HYPERLINK l _Toc375811053 4.2.3兼兼容性 PAGEREF _Toc375811053 h 51 HYPERLINK l _Toc375811054 4.2.4易易用性 PAGEREF _Toc375811054 h 52 HYPERLINK l _Toc375811055 4.3文档需需求 PAGEREF _Toc375811055 h 52 HYPERLINK l _Toc375811056 4.3.1文文档清单 PAGER

8、EF _Toc375811056 h 52 HYPERLINK l _Toc375811057 4.3.2用用户手册 PAGEREF _Toc375811057 h 52 HYPERLINK l _Toc375811058 4.4设计约约束 PAGEREF _Toc375811058 h 52 HYPERLINK l _Toc375811059 4.4.1语语言约束 PAGEREF _Toc375811059 h 53 HYPERLINK l _Toc375811060 4.4.2系系统模型约束束 PAGEREF _Toc375811060 h 53 HYPERLINK l _Toc37581

9、1061 5验收标准 PAGEREF _Toc375811061 h 541.概述1.1目的读者范围：最终终用户和软件件设计人员本文档作为CRRM的需求说说明文档，用用于与用户确确定最终的目目标，并成为为协议文本的的一部分，同同时也是本系系统设计人员员的基础文档档。1.2定义、简简写和缩略语语编号缩写、术语解 释建模语言用语法和语义定定义的、用来来表示模型的的语言。一些些建模语言还还有一些实用用规则。UMLUnifiedd Modeeling Languuage统一一建模语言，是是一种建模语语言，是第三三代用来为面面向对象开发发系统的产品品进行说明、可可视化和编制制文档的方法法，已正式成成为进

10、行软件件分析和设计计方法的信息息技术的国际际标准。用户指运行系统或者者直接与系统统发生交互作作用的个人或或集团。迭代迭代包括产生产产品发布（稳稳定、可执行行的产品版本本）的全部开开发活动和要要使用该发布布必需的所有有其他外围元元素。所以，在在某种程度上上，开发迭代代是一次完整整地经过所有有工作流程的的过程：（至至少包括）需需求工作流程程、分析设计计工作流程、实实施工作流程程和测试工作作流程。用例从一个外部角色色的角度描述述如何使用系系统。用例说说明了系统的的功能，并且且是用外部角角色、用例和和被建模的系系统的角度来来描述。用例例应该对某个个特定角色产产生一个可见见的结果。前置条件在操作被执行前

11、前必须为真的的条件。后置条件在操作完成后必必须为真的一一个条件。扩展在用例之间的一一种通用关系系，其中一个个用例通过增增加动作把另另一个用例扩扩展成一个更更通用化的用用例。扩展用用例可能包含含被扩展的用用例（依扩展展的条件而定定）。优先级5最高、4高、33中、2低、11最低。富文本编辑器富文本编辑器，RRich TText EEditorr, 简称 RTE, 它提供类似似于 Miccrosofft Worrd 的编辑辑功能，可以以帮助用户在浏览器器中设置各种种文本格式。流程图本文专指业务流流程图，就是是用一些规定定的符号及连连线来表示某某个具体业务务处理过程。业业务流程图的的绘制基本上上按照业

12、务的的实际处理步步骤和过程绘绘制。1.3综述本文档第一部分分为引言，主主要介绍需求求规格说明书书的背景内容容；第二部分分为项目的总总体描述，第第三部分是系系统具体需求求说明和用例例说明。2总体描述2.1产品描描述协助管理者更好好的完成客户户关系管理的的两项基本任任务：识别和和保持有价值值的客户。一一是扩展客户户，二是维护护客户关系增增加二次收益益。2.2产品功功能图1 功能结构构图2.3用户特特点用户分为以下几几类：系统管管理员、销售售总监、销售售经理、销售售代表。系统管理员拥拥有本系统的的所有权限；销售总监负负责所有销售售情况；销售售经理隶属于于销售总监，并并负责下属销销售代表的销销售情况；

13、销销售代表隶属属于上级的销销售经理。用户结构如下下：销售总监销售总监销售经理销售代表系统管理员系统用例图：根据以上用户特特点描述，本本系统用例图图如下所示：图2 系统总用用例图3功能性需求求3.1功能描描述客户关系管理系系统主要用于于日常工作中中客户资源维维护与管理等等任务。主要要包括系统设设置、销售管管理、客户管管理、服务管管理、订单管管理、合同管管理、统计分分析等模块，可可满足日常客客户资源维护护、销售数据据分析、潜在在和有价值客客户分析等需需求。3.2流程描描述3.2.1系系统设置模块块3.2.1.11角色管理图3 角色管理理用例图（编编号UC0111）用例说明：用例框架框架说明用例名称

14、角色管理主要参与者系统管理员简要说明管理系统中各组组织结构下的的岗位角色。事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.1.22权限管理图4 权限管理理用例图（编编号UC0112）用例说明：用例框架框架说明用例名称权限管理主要参与者系统管理员简要说明管理系统中的岗岗位角色权限限，给用户分分配角色等功功能事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.1.33组织结构图5 组织结构构用例图（编编号UC0113）用例说明：用例框架框架说明用例名称组织结构主要参与者系统管理员简要说明用于管理员维护护公司的部门门结构

15、。事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.1.44员工管理 图6 员工管理理用例图（编编号UC0114）用例说明：用例框架框架说明用例名称员工管理主要参与者系统管理员简要说明用于管理员维护护员工信息（包包括对员工进进行状态启用用/停用或角角色授权操作作）。事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.1.55公告管理 图7 公告管理理用例图（编编号UC0115）用例说明：用例框架框架说明用例名称公告管理主要参与者销售总监、销售售经理、销售售代表简要说明销售总监和销售售经理对发布布公告进行管管理销售代表

16、可以查查看发布的公公告事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.1.66个人信息管管理 图8 个人信息息管理用例图图（编号UCC016）用例说明：用例框架框架说明用例名称个人信息管理主要参与者销售总监、销售售经理、销售售代表简要说明每个人可以修改改自己的用户户信息和登录录密码。新增的员工初始始化登录IDD为“名.姓”格式的全拼拼字母，登录录密码为00000。每个人仅能修改改一次自己的的登录ID。事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.1.77基础信息 图9 基础信息息管理用例图图（编号UCC017

17、）用例说明：用例框架框架说明用例名称基础信息主要参与者系统管理员简要说明管理常用的系统统参数，例如如选项开关，自自动绩效考核核时间设定等等信息。事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.1.88数据字典 图10 数据字字典管理用例例图（编号UUC018）用例说明：用例框架框架说明用例名称数据字典主要参与者系统管理员简要说明系统所需的基础础数据字典管管理事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.2销销售管理模块块3.2.2.11销售计划 图11 销售计计划管理用例例图（编号UUC021）用例说明：用例

18、框架框架说明用例名称销售计划主要参与者销售总监、销售售经理、销售售代表简要说明销售总监制定公公司阶段销售售计划合理规规划业务发展展。销售总监查看各各销售经理的的部门销售计计划，指导并并协助其进行行合理的开展展部门销售工工作。销售经理制定部部门阶段销售售计划合理规规划部门业务务开展工作。用于销售经理查查看下属销售售代表的个人人销售计划，指指导并协助其其进行合理的的开展销售工工作。销售代表管理本本人的销售计计划，并可将将销售计划提提交给上级。事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无流程图： 图12 销售计计划审核流程程图（编号FFC021）状态图：图13

19、销售计计划审核状态态图（编号SSD021）3.2.2.22销售预测 图14 销售预预测用例图（编编号UC0222）用例说明：用例框架框架说明用例名称销售预测主要参与者销售总监、销售售经理简要说明1、通过对收集集资料的分析析，对预测目目标时间内公公司销售情况况进行预测，该该预测结果供供销售总监查查看。2、通过对收集集资料的分析析，对预测目目标时间内指指定部门销售售情况进行预预测，该预测测结果供销售售总监查看。3、通过对收集集资料的分析析，对预测目目标时间内本本部门销售情情况进行预测测，该预测结结果供销售经经理查看。通过对收集资料料的分析，对对预测目标时时间内本部门门指定个人销销售情况进行行预测，

20、该预预测结果供销销售经理查看看。事件流1、指定预测目目标时间，设设定系统变量量(业务部门门规模、上年年度同期业绩绩、目前客户户数量等系统统数据由系统统自动提供，可可以手动修改改)2、导入收集资资料（数据文文件的格式为为Excell文档）3、执行分析过过程4、输出分析结结果前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无图15 销售预预测执行流程程图（编号FFC022）3.2.2.33销售绩效 图16 销售绩绩效用例图（编编号UC0223）用例说明：用例框架框架说明用例名称销售绩效主要参与者销售总监、销售售经理简要说明销售总监按部门门业绩考核销销售经理，销销售经理按个

21、个人业绩考核核销售代表。可可设定业绩目目标与对应奖奖励，从下个个月开始生效效。每月1号号将前一个月月所有订单明明细统计为结结账数据，系系统自动根据据结账数据与与设定的业绩绩目标对员工工进行考核。事件流设定业绩目标与与对应奖励次月1日系统自自动结算上个个月订单，并并按预设参数数执行绩效考考核计算前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无流程图： 图17 销售绩绩效执行流程程图（编号FFC023）3.2.2.44机会管理 图18 机会管管理用例图（编编号UC0224）用例说明：用例框架框架说明用例名称机会管理主要参与者销售经理、销售售代表简要说明销售代表发现销销售

22、机会时，在在系统中创建建销售机会。所有销售机会由由销售经理进进行分配，分分配给指定的的销售代表。事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无流程图：图19 销售机机会管理流程程图（编号FFC024）状态图：图20 销售机机会管理状态态图（编号SSD024）3.2.2.55联系人管理理 图21 联系人人管理用例图图（编号UCC025）用例说明：用例框架框架说明用例名称联系人管理主要参与者销售总监、销售售经理、销售售代表简要说明用于管理个人的的联系人信息息。事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.2.66竞争管

23、理 图22 竞争管管理用例图（编编号UC0226）用例说明：用例框架框架说明用例名称竞争管理主要参与者销售总监简要说明通过分析目标数数据，得到行行业信息、行行业动态、竞竞争对手的关关键数据等信信息并对分析析结果进行保保存和归档管管理，以供查查阅。事件流手动导入Exccel格式的的文件系统对目标文件件中的数据进进行分析，得得到分析结果果。操作人对分析结结果进行分类类和保存。前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.2.77销售分析 图23 销售分分析用例图（编编号UC0227）用例说明：用例框架框架说明用例名称销售分析主要参与者销售总监、销售售经理简要说

24、明每月初系统按部部门自动统计计上个月各销销售代表和各各部门的销售售情况，并生生成统计报表表和统计图。其其中各部门的的统计结果供供销售总监查查看，各销售售代表的统计计结果供销售售经理查看。事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.3客客户管理模块块3.2.3.11客户资源管管理 图24客户资源源管理用例图图（编号UCC031）用例说明：用例框架框架说明用例名称客户资源管理主要参与者销售总监、销售售经理、销售售代表简要说明1、用于销售总总监、销售经经理维护公司司已有客户资资源，状态为为“启用”的客户信息息可以编辑。2、销售总监、销销售经理可以以对公司

25、现有有客户资源进进行分配，指指定给销售代代表维护。3、销售代表可可以维护指定定给自己的客客户资源。事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件非功能需求扩展点优先级说明3.2.3.22客户发展计计划 图25客户发展展计划用例图图（编号UCC032）用例说明：用例框架框架说明用例名称客户发展计划主要参与者销售代表简要说明用于销售代表制制定每月份的的个人新客户户发展规划。事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.3.33客户价值管管理 图26客户价值值管理用例图图（编号UCC033）用例说明：用例框架框架说明用例名称客户价值管理主要参与者销售经理、

26、销售售代表简要说明通过分析模型对对客户已有的的消费行为进进行价值分析析，得出未来来一段时间的的消费预测，推推算出客户未未来的价值，有有利于对客户户进行有针对对性服务。事件流前置条件分析目标为已有有购买行为的的客户后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.3.44客户满意度度管理 图27客户满意意度管理用例例图（编号UUC034）用例说明：用例框架框架说明用例名称客户满意度管理理主要参与者销售经理、销售售代表简要说明通过定期回访、座座谈会、问卷卷等形式搜集集现有客户对对产品或服务务的满意度，分析并提出相关工作的改进建议，为后续客户维护工作提供指导。事件流前置条件目标为已有购买买行为的客

27、户户后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.3.55客户信誉管管理 图28客户信誉誉管理用例图图（编号UCC035）用例说明：用例框架框架说明用例名称客户信誉管理主要参与者销售经理、销售售代表简要说明通过信用模型对对客户进行信信誉分析，根根据分析结果果对客户进行行差别化服务务。事件流前置条件目标为已有购买买行为的客户户后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.3.66客户关怀 图29客户关怀怀用例图（编编号UC0336）用例说明：用例框架框架说明用例名称客户关怀主要参与者销售代表简要说明通过设置关怀周周期和特定日日期（如生日日、春节等）提提醒，提示销销售代表对客客户进行定

28、期期回访，回访访提供关怀服服务。关怀服服务内容可根根据该客户的的综合评分指指数（客户价价值、满意度度、信誉度等等）来指定。事件流设置关怀周期和和特定节日提提醒根据客户综合评评分指数选择择关怀方案实施关怀服务，填填写执行结果果前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无流程图：图30 客户关关怀执行流程程图（编号FFC036）3.2.4服服务管理模块块3.2.4.11服务创建 图31服务创建建用例图（编编号UC0441）用例说明：用例框架框架说明用例名称服务创建主要参与者销售经理、销售售代表简要说明当收到客户服务务请求时，创创建服务单据据，状态为“新创建”。确定提

29、交交后，状态为为“已提交”。事件流前置条件收到客户服务请请求后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.4.22服务分配 图32服务分配配用例图（编编号UC0442）用例说明：用例框架框架说明用例名称服务分配主要参与者销售经理简要说明销售经理对状态态为“已提交”的服务单据据进行分配，指指定销售代表表处理该单据据。除了“新创建”以外的其他他状态可以被被查看。事件流前置条件系统存在状态为为“已提交”的服务单据据后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.4.33服务处理 图33服务处理理用例图（编编号UC0443）用例说明：用例框架框架说明用例名称服务处理主要参与者销售代表简要说明

30、被分配处理服务务的销售代表表负责对服务务请求进行处处理，并在系系统中记录处处理过程和结结果。事件流前置条件发现系统中存在在分配的服务务请求后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.4.44服务反馈 图34服务反馈馈用例图（编编号UC0444）用例说明：用例框架框架说明用例名称服务反馈主要参与者销售代表简要说明对状态为“已处处理”的服务单据据主动联系客客户进行反馈馈，填写服务务反馈结果。事件流前置条件发现状态为“已已处理”的服务单据据后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.4.55服务归档 图35服务归档档用例图（编编号UC0445）用例说明：用例框架框架说明用例名称服务归

31、档主要参与者销售经理、销售售代表简要说明对状态为“已反反馈”的服务进行行归档操作，便便于其他员工工查询、查阅阅，为解决类类似问题提供供参考。事件流前置条件系统中存在状态态为“已归档”的服务后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.4.66常见问题管管理 图36常见问题题管理用例图图（编号UCC046）用例说明：用例框架框架说明用例名称常见问题管理主要参与者销售经理、销售售代表简要说明销售代表可以将将日常工作中中遇到的常见见问题录入到到系统中，以以便其他员工工（一般为新新员工）参考考学习。事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无流程图：图37

32、服务管管理流程图（编编号FC0440）状态图：图38 服务管管理状态图（编编号SD0440）3.2.5订订单管理模块块3.2.5.11代下订单 图39代下订单单用例图（编编号UC0551）用例说明：用例框架框架说明用例名称代下订单主要参与者销售代表简要说明对于不方便下单单的客户，销销售代表可以以代替其进行行下单操作事件流1、接到代下单单请求2、确定客户身身份3、选择购买的的产品4、客户确认5、执行下单操操作前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无流程图：图40 代下订订单流程图（编编号FC0551）3.2.5.22订单查询 图41订单查询询用例图（编编号UC

33、0552）用例说明：用例框架框架说明用例名称订单查询主要参与者销售代表简要说明销售代表可以对对所属客户的的订单情况进进行查询和跟跟踪。事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.5.33订单统计与与分析 图42订单统计计与分析用例例图（编号UUC053）用例说明：用例框架框架说明用例名称订单统计与分析析主要参与者销售经理、销售售代表简要说明销售代表可以对对指定时间段段内自己的销销售情况进行行统计，并分分析出与预定定目标的完成成比例。销售经理可以对对本部门指定定时间段内各各个销售代表表的业绩和部部门销售总额额进行统计分分析，为销售售经理下步工工作提供

34、指导导。事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无3.2.6合合同管理模块块3.2.6.11合同管理 图43合同管理理用例图（编编号UC0661）用例说明：用例框架框架说明用例名称合同管理主要参与者销售总监、销售售经理、销售售代表简要说明销售代表对于已已经确定的销销售订单，创创建销售合同同。经销售经经理、销售总总监等审核并并与客户签订订后，进行履履行程序，根根据执行情况况，更改合同同的状态，如如“已订立”、“已审核”、“已履行”、“已变更”、“已解除”、“已转让”、“已终止”、“已归档”等。“已归档”状态的合同同不能进行修修改。销售代表可以对对自己所销售

35、售的所有合同同进行查阅和和跟踪。销售经理可以对对本部门所销销售的所有合合同进行查阅阅和跟踪。销售总监可以对对所销售的所所有合同进行行查阅和跟踪踪。事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无流程图：图44 合同管管理流程图（编编号FC0660）状态图：图45 合同管管理状态图（编编号SD0660）3.2.7统统计分析模块块3.2.7.11客户构成统统计 图46客户构成成统计用例图图（编号UCC071）用例说明：用例框架框架说明用例名称客户构成统计主要参与者销售总监、销售售经理简要说明通过对公司现有有客户数据的的分析，得出出客户的区域域分布、类型型构成、所占

36、占比例等分析析结果数据，供供销售总监和和销售经理查查阅，指导下下步工作更有有效的开展。事件流前置条件1、系统中存在在一定数量的的有购买行为为的客户信息息及其订单数数据2、使用者需要要登录并具有有该功能权限限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无统计数据要素说说明：客户构成统计的的详细信息应应包括：客户户类型、客户户来源、区域域分布、所属属行业等属性性。查看详情情时，按以上上属性分别生生成饼状图，可可以直观的展展示出客户群群的特征。3.2.7.22客户流失统统计 图47客户流失失统计用例图图（编号UCC072）用例说明：用例框架框架说明用例名称客户流失统计主要参与者销售总监、销售售经理简要

37、说明根据时间查看不不同月份客户户的流失情况况统计。事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无统计数据要素说说明：客户流失统计的的详细信息应应包括：服务务代表、客户户类型、客户户来源、区域域分布、所属属行业等属性性。查看详情情时，按以上上属性分别生生成饼状图，可可以直观的展展示出流失客客户群的特征征。3.2.7.33客户贡献统统计 图48客户贡献献统计用例图图（编号UCC073）用例说明：用例框架框架说明用例名称客户贡献统计主要参与者销售总监、销售售经理简要说明查询指定时间段段内不同类型型客户的数量量及消费总金金额的统计情情况，了解不不同客户对企企业的贡献

38、。事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无统计数据要素说说明：客户贡献统计的的详细信息应应包括：客户户类型、客户户来源、区域域分布、所属属行业等属性性。查看详情情时，按以上上属性分别生生成饼状图，可可以直观的展展示出流失客客户群的特征征。3.2.7.44客户服务统统计 图49客户服务务统计用例图图（编号UCC074）用例说明：用例框架框架说明用例名称客户服务统计主要参与者销售总监、销售售经理简要说明根据时间和服务务类型对服务务进行统计分分析。事件流前置条件登录后并具有该该操作权限后置条件无非功能需求无扩展点无优先级2说明无统计数据要素说说明：客户服务统

39、计的的详细信息应应包括：服务务类型、客户户类型、客户户来源、区域域分布、所属属行业等属性性。查看详情情时，按以上上属性分别生生成饼状图，可可以直观的展展示出流失客客户群的特征征。4非功能性需需求在这一部分应对对所有的软件件需求进行足足够详细的描描述。详尽程程度应以足够够软件设计人人员进行概要要设计和系统统测试人员进进行系统测试试计划和编写写测试用例为为准。 4.1技术需需求4.1.1软软硬件环境需需求 硬件件需求：weeb Serrver DDBServver1(wwrite) DBSeerverRR1(reaad) DBBServeerR2(rread) 共3台服务务器。服务器器配置如下：CPU：44核或8核内存：8-16G硬盘：5000G远程控制卡卡软件需求：带宽：100M或者1000MJava运运行环境：JJDK1.55以上WebAppplicaationSServerr：Tomccat1.66以上DataBBase