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文档简介

客户信息管理流程工作目标1规范客户信息管理行为2为相关部门的决策提供依据知识准备关键点控制细化执行流程图1制定客户信息管理制度客户服务部根据公司对客户信客户信息管理的要求，编制息管理制客户信息管理制度 ，经客度户服务总监审核通过， 报送总经理审批2确定客户信息收集的内容客户信客户服务部经理根据审息管理制批通过的客户信息管理制度1熟悉客度，确定客户信息收集内容户信息收3收集客户信息集的方法客户服务部人员及销售2掌握客人员采用一定的收集信息方客户信户信息分法收集客户信息， 并按照具体息调查表析的技巧的要求填写客户信息调查表4更新客户信息库客户服务人员与销售人客户信员将收集的客户信息汇总到息统计表客户服务部信息管理人员， 同时将客户信息库进行更新5客户信息整合与分析客户服务部信息管理人客户信员对客户的具体信息进行整息分析表合、分析6建立相关的客户指标客户服务部信息管理人员根据对过往资料的统计分析和经验， 并且在与其他部门充分讨论的基础上， 建立相关的客户指标7编制客户信息分析报告客户信客户服务部信息管理人息分析报员根据其他部门的要求， 编制告不同的客户信息分析报告8资料归档客户服务部信息管理人客户档员将客户信息资料及相关分案析报告按时归档精品文档资料，适用于企业管理从业者，供大家参考，提高大家的办公效率。精品文档资

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