中国电信政企支持网络部年终总结汇报及工作计划

1、中国电信政企支持网络部年终总结汇报及工作计划第一篇：中国电信政企支持网络部年终总结汇报及工作计划(精)2011年工作总结暨2012年工作计划2011年即将过去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律。对我而言，2011年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同事的密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下： 一：顺利完成工作内容及重心的转换。(一)、2011年4月

2、前在简阳客户维护组担当客户维护的工作，在简阳期间，在简阳领导及同事的支持配合下完成了简阳校园网一期的安装开通、中国农业银行MSTP改造以及中国建设银行扁平化项目客户端的安装及电路的开通。在此期间对维护界面以及开通电路等详细流程有亲身感受，也学到了很多东西。(二)、从2011年4月开始，我被调回资阳政企支撑中心从事客户工程师的工作，客户工程师的工作与客户维护的工作重心以及工作思想、方法都不一样，需要根本的转换思维及处理方式。从事客户工程师的工作首先需要对政企各业务的技术进行了解并在实际工作中深入掌握。其次在为客户做技术方案时需要考虑前期的开通及成本、后期的维护及扩容等方面以及如何更好的提升客户感

3、知度。在领导的支持及各位同事的教导下，顺利的完成了领导交给的任务并在实践中提升自己的专业能力、协调沟通能力。二：客户工程师职位下的工作暨总结情况回首过去的8个月里，领导给了我很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得过去一年的时光没有虚度。在此8个月期间主要完成了中国建设银行扁平化项目、国税12366项目、中国农业银行MSTP电路改造、资阳宾馆数码E房、海峡酒店数码E房、金迪酒店数码E房等省、市级重点项目的建设并顺利完成了雁江农村合作银行的视频联网监控、雁江农村合作银行的视频会议系统、明达生态农业有限公

4、司翼机通项目的售前支撑。在易军的配合下顺利的完成了重点客户差异化的巡检及客户售后走访工作，提升了金融单位的感知度。在此期间也顺利的将七个行为规范融入到省电子运维系统中，提升客户资料完善度及工作流程的清晰度。在这2011年即将结束，新的工作阶段就要开始的时候，需要对前期工作进行很好的总结，总结过去一年工作中的经验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备。 (一)、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售前售中支撑也不例外。我认为售前售中服务工作的全局就是:“追求企业价值与客户价值共同成长”。最大限度的降低电信的投资成本，最大限度的提升电信的收入，也要最大限

5、度的保护客户的利益，竭尽所能的做到电信的企业价值与客户的共同成长。电信的经营理念是提高我们公司业务的核心竞争力的一个重要组成部分。对每个客户的需求做售前支撑中需要做好如下考虑：客户网络的现状、客户将来的扩容、客户设备的接口、电信的资源状况、售后服务及故障、投资成本及效益回收等。做好售中售后服务工作，同时也是对公司形象及产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。 (二)、精于专业技能，勤于工作创新随着电子信息化行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好客户售前服务，也是加强公司品牌竞争以及提升客户感知度的强力底牌。作为一位客户工程师人员，要在信息化行

6、业不断的学习、对数据及传输专业更深入的了解及掌握、勤于观察思考、勤于对工作进行创新，尽可能多的与同事交流,虚心向同事学习， 努力不断提高自己的业务水平及专业水平。中国电信集团的战略目标：“做世界级综合信息服务提供商”，实现该目标就需要每位员工立足本职岗位工作，竭尽所能的学习信息化行业的技术以及对信息化业务进行思考创新，努力提升客户感知度，使用户尽情享受信息化新生活。且需要将电信的核心价值观“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”深深的融入到自己的工作及是生活中。对电信的业务相关的技术需要认真深入的学习、掌握并融入客户的需求方案中。每次优秀的售前售后服务，都提升了客户的感知度并对电信业务有了更

7、深入的体会与了解。 (三)、善于沟通交流，强于协助协调客户工程师不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品或者业务很多时候客户不是很了解，对电信业务存在误解，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作支撑中需要牢记电信的“用户至上、用心服务”服务理念。在日常工作支撑中不紧紧需要与客户沟通，还需要与内部其他部门沟通。在处理疑难故障以及业务紧急开通过程中，需要与各相关部门沟通协调，保障客户业务的正常使用并提升用户感知度。做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。这些都是我们作

8、为客户工程师应有的责任。(四)、保持积极心态，充满激情工作曾有段时间，在工作中带有负面情绪，甚至有抵触情绪，外加对工作的本质及技术不熟，工作做的不尽如人意，此后对这段时间进行深刻反省，在这里既对自己前段时间工作思想批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能更好的做好工作，为下一阶段的工作调整好自己的心态，做好心理准备。总结前段时间自己的错误，在工作中技术不熟不是关键，关键在于在工作中的心态。做任何事情都要有积极、充满激情，更何况是工作。在以后的工作中要有积极的心态、要有激情并保持阳光般的心态。这样做不仅仅可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通，处理工作事情，还

9、能使自己的心理更健康。尤其是对售前服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作的进步和工作的顺利，有了积极的心态才能打开思路；才能将前三点（树立全局观念，做好本职工作；精于专业技能，勤于工作创新；善于沟通交流，强于协助协调）做到更好；才能更好的在售前售中售后的工作中实现企业价值及个人价值。 三：2012年工作计划回望2011年我还有很多做得不够，2012年是一个崭新的开始，也意味着新的挑战到来，如何在新的一年让品质更上一层楼，计划从以下几个方面展开： (一)、深入学习数据传输等专业知识及掌握政企业务加强数据传输专业知识，这是目前我比较缺乏的专业知识。我负责的单位主要是以传输电路为主、数据电路

10、为辅，作为一位客户工程师对传输数据专业知识的匮乏，在日常工作的开展中以及与用户服务过程中没那么顺畅，也影响客户的感知度。如果缺乏传输数据方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起来心里也没有十足的把握。因此为了更有利于日常工作的展开、提升客户的感知度、提升自己的硬件能力，针对目前自己的现状，专门制定一份专业知识的学习计划。其中前期主要学习交换机路由器的配置、竭尽所能的在2012年5月份通过集团的数据五级认证，并在实践中增加数据方面的经验；后期对传输专业以及数据专业进行更深入的学习，虚心向数据专业传输专业学习，为以后的工作打好坚实的硬件基础。在学习数据传输专业知识的同时，也要提升自己的公文写作

11、能力。作为一位客户工程师来说，绝大部分的方案以及技术或者故障处理报告都需交由客户查阅，在这方面的写作能力能在一定程度上影响客户的感知度，对政企客户经理判断或者对客户做出决定起到不可小觑的作用，因此在日常工作中也要尽快的提升自己的公文写作能力。在过去的8个月时间里为政企客户部做支撑的过程中，也发现自己对政企业务不熟，在接下来的工作中尽快对政企业务进行详细细致的了解，在与客户沟通以及执行客户工程师的七个行为规范时可以为客户进行交流，对电信业务进行宣传，做到支撑与营销一条线，提升客户感知度以及企业的销售额。 (二)、沟通协调能力提升在过去8个月的工作实践中，发现自己与同事、其他部门领导之间的沟通上面

12、存在问题，需要进行更进一步的加强及锻炼。在处理紧急事件方面还非常欠缺，这需要向前辈们好好学习，借鉴前辈们以及其他市州的经验，充分利用省电子运维系统中的案例库，提升自己的沟通处事能力以及解决客户需求的能力。 (三)、加强工作的计划性在过去的一段时间中，曾出现过同一时间需要处理多个问题而工作一片混乱的状态，对工作状态浑浑噩噩的，不紧紧浪费了不少时间，而且还造成不能顺利按时的完成工作，影响客户的感知度等严重的后果。在以后的工作中需要进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。有严密的计划性可以大大减少工作落下的几率，也会节省不少不必要的时间。在新的一年里要严格按

13、照规范的流程以及计划来完成上级交给的工作，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。在过去的一年工作时间中，发现自己对项目的管理经验不足，对整个项目的工程项目管理的内容都不是很了解，在接下来的一个月中，学习工程项目管理相关的知识，包括项目管理目标设计、工程项目的计划管理（项目的实施方案及总体计划工期计划、成本(投资)计划、资源计划以及它们的优化）、项目的组织管理（组织机构设置、人员组成，工作与职责的分配）、工程项目的信息管理（项目信息系统的建立、文档管理等）、工程项目的实施控制（进度控制、成本(投资)控制、

14、质量控制、风险控制、变更管理）、 项目后期工作（项目验收、移交、项目后评估）。将项目管理的工作内容及思想运用到日常工作中，提升工作效率。 (四)完善金融单位客户资料在平常的维护工作中，发现本部门对客户的电路资料一点也不全面（与其他地市州相比），为了提升客户感知度、维护的便捷以及对客户的深入了解，需要对本部门所面对的客户资料全面清查，包括客户端电信设备型号，接口，电路编号，以及电路维护等级。保证网络维护人员变更后维护工作承接的顺利，并能贯彻用户端作业规范；实现政企客户网络维护人员标准化工作，提升客户感知度以及使客户享受优质化的差异化服务，使得金融单位的差异化服务做到最好。 总结人：XXX 总结时

15、间：2011-12-30第二篇：中国电信分公司政企客户部2011年上半年工作总结(精)中国电信*分公司政企客户部2011年上半年工作总结2011年上半年转瞬即逝,回顾这半年来,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下:一、工作现状: 截止到2011年6月31日,本共发展新集团5个,对原有的2个集团*消防队和*中学进行了扩大,入网用户共计601户,其中超过300户的集团有一家:*中学;超过100户的有两家:*电器和*建筑。在县分公司集团发展的过程中,我们积极响应公司政策,将目光放在行业及聚类市场,着重一些中小企业,并

16、且取得了一定的成绩。公司上半年组织了关于聚类市场的实战,以及一些营销技巧的培训和成功案例的分享,使我们的业务水平得到了很大的提高。在公司组织的实战营销中,我们虽然辛苦,但是学到了很多营销技能。通过这种联动营销,我们能够发现自己工作中存在的不足,可以与各区县的同事共同探讨这些问题,从而提高自己在业务发展中解决问题的能力。二、存在的问题1、政企客户资料不够完善,在发展过程中,与企业领导洽谈接触, 达成合作意向后集中通过企业证件入网,对真正使用者的资料 不够健全,在以后的工作中会进一步完善。2、对代理商发展的集团用户的支撑工作不够到位,对集团用户的 日常拜访及维系工作也做的不到位。没有真正体现出对重

17、要客 户服务质量,在今后的工作中会进一步改进。三、下半年工作重点1、2011年下半年的工作重点依然是面向中小企业的集团客户, 对此类客户的市场需求进行深入的调研,全面的分析市场需 求,真正站在客户的角度去考虑问题,通过行之有效的营销方 法达到我们的销售目标。2、运用代理商的力量发展集团,在县分人员较少,工作事务较为繁杂的情况下,单单靠我们的业务人员力量毕竟比较单薄,通过各种渠道调动代理商发展集团的积极性是下半年的一个工作重点。2011年的上半年已经与我们挥手告别,在这半年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了,我们哭过因为我们失败了,不管成功失败,欢笑哭泣我们都走过来了,未来的路很漫长,但我们要相

18、信只要付出就一定会有回报,相信*分公司的集团业务在以后的工作中会更上一个台阶。第三篇：电信政企客户部工作总结电信政企客户部工作总结光阴似箭，转眼间，三年的大学生活已经结束。面临着就业的我们，第一次走出社会。我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。在这里，我接触了许多的人和事，在实践中检验自我。让我收获不少. 宁乡县电信局属国营企业。该企业的主要业务由传统的固定电话业务，宽带及小灵通组成。最近几年还新发展电子商务，展望今后几年里发展3G电话业务。在为期近一个月的实习期间，我有幸能在政企部门实习学习。学习一些业务的办理，信息的采集，文案的制作等等。政企客户部前身是大客户中心，成立于2000年。因机构

19、调整于2007年3月由原大客户中心与商业客户中心合并，成立政企客户部。下设四个分部：既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。负责全县大客户单位，原商业客户单位，农村七站八所，工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作。现有1214家单位。实习中我总结了一点小小的经验，这一点对我的作用很大。一、那就是在实习期间一定要记得实习期间辛苦一点，多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去掌握工作中的每一个细节，每一个细节都掌握了，那么以后你就会轻松一点。把最基本的都掌握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不会很高，道理很简单，企业雇人为了叫他能为公司做事，而不是养人，我

20、们学到的理论都是源于实际的精华，但要把精华融入到实际当中就要一切从头开始，就要就像学习上乘的武功，必须要有扎实的基本功。所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素质，因为你不是独一无二的。三、新手的工作都比较简单，跑个腿，递个单子，打个电话。一天大部分的时间要么就是呆着没事做，要么就是东跑西跑，任人使唤，不要为这样的工作内容而感到苦恼，公司叫你去做这些事情一是工作需要，二是考验你的素质是否适应这份工作和是否适应这个公司，时间长了自然而然的会让你接触更多的东西。第四篇：电信政企客户部个人工作总结电信政企客户部个人工作总结这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我2013年

21、的工作情况作以下总结。主要的工作是围绕下面几方面展开：为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力：1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大

22、的提高了工作效率。3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所想，急之所急，客户满意，业务发展始终要作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着更快、更高、更强方向迈进，突破，没有终点。第五篇：2016电信政企客户部个人工作总结2016电信政企客户部个人工作总结电信政企客户部个人工作总结这段时

23、间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我2016年的工作情况作以下总结。主要的工作是围绕下面几方面展开：为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力：1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过

24、每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，()创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所想，急之所急，客户满意，业务发展始终要作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着更快、更高、更强方向迈进，突破，没有终点。企业工会年度工作总结及计划：2

25、013年，xxx区民营科技企业工会在区总工会和民营科技企业党委的领导、支持、关心下，以党的十七届三中、四中全会精神为指导，紧密结合学习实践科学发展观活动，积极应对国际金融危机对企业职工的影响，围绕中心工作，服务大局服务职工为xxx经济平稳较快发展作出了积极贡献，在维护社会稳定中发挥了支柱作用。尤其是在大力推进职工群众性科技活动，普及科技知识，开展合理化建议活动和新经济组织的工会经费收缴工作方面取得了突出成绩。时光飞逝， 时光飞逝，转眼间和可爱的孩子们已经相处了一个学 回想这学期以来的工作， 有苦也有甜， 真是累并快乐着。 期， 回想这学期以来的工作， 有苦也有甜， 真是累并快乐着。 有人说：一

26、个好班主任就是一个好班集体。 有人说：一个好班主任就是一个好班集体。为了让班级充满 活力与创新，为了能更好地塑造孩子们的心灵， 活力与创新，为了能更好地塑造孩子们的心灵，让他们得到 全面的发展，也为了使新学期班级上能有更新的气息， 全面的发展，也为了使新学期班级上能有更新的气息，我特 将本学期的工作总结如下： 将本学期的工作总结如下：一 、学生方面：1、积极响应学校号召，开展各种活动。如：在新生入队 积极响应学校号召，开展各种活动。 活动中，体会成为少先队员的光荣；在国庆歌演会中， 活动中，体会成为少先队员的光荣；在国庆歌演会中，感受 演会中 集体的力量；在元旦汇演中，感受歌舞的欢乐， 集体的

27、力量；在元旦汇演中，感受歌舞的欢乐，丰富孩子们 的课间生活，增强班级凝聚力等等， 的课间生活，增强班级凝聚力等等，这些活动不但给学生带 来了无穷的乐趣，更加丰富了他们的课外生活。 来了无穷的乐趣，更加丰富了他们的课外生活。2、课堂习惯的培养。对于一年级的孩子们，课堂习惯的 课堂习惯的培养。对于一年级的孩子们， 培养是班主任工作的重中之重， 培养是班主任工作的重中之重，可以说是检验班主任工作成 败的关键。每天多表扬，尽量少批评或不批评， 败的关键。每天多表扬，尽量少批评或不批评，利用孩子的 上进心鞭策他们。再次，关心学生， 上进心鞭策他们。再次，关心学生，事无巨细关心学生的生 活，不仅是生活老师

28、的事情，也是班主任应尽的义务。孩子 不仅是生活老师的事情，也是班主任应尽的义务。 们年龄小，经常有个头疼脑热的。作为班主任， 们年龄小，经常有个头疼脑热的。作为班主任，我总是在孩 子出现不良状况的第一时间联系他们的家长，安慰他们。 子出现不良状况的第一时间联系他们的家长，安慰他们。二、家校联合方面 和家长多联系，多交流，共同促进孩子的发展。和家长多联系，多交流，共同促进孩子的发展。 我始终 觉得，一个人的成长离不开家庭的影响。 觉得，一个人的成长离不开家庭的影响。教师对孩子的影响 再大，如果得不到家庭的响应与合作，必然是势单力薄的。 再大，如果得不到家庭的响应与合作，必然是势单力薄的。 所以我

29、经常通过家长接送孩子的时候， 所以我经常通过家长接送孩子的时候，表达自己对教育孩子 的看法，反映孩子的在校表现和提出一些建议等等。 的看法，反映孩子的在校表现和提出一些建议等等。虽然工 作一点都不轻松，但是生活是很充实的，收获也是很多的。 作一点都不轻松，但是生活是很充实的，收获也是很多的。 一个学期不知不觉中过去了，从学生进校到现在， 一个学期不知不觉中过去了，从学生进校到现在，学生从什 么都不懂，到现在会认字，会表达，能与老师、 么都不懂，到现在会认字，会表达，能与老师、同学进行交 流，生活基本能自理。这一学期下来，学生基本能适应学校 生活基本能自理。这一学期下来， 本能自理 的生活了，并能比较自觉地遵守学校的各项规章制度。 的生活了，并能比较自觉地遵守学校的各项规章制度。三、自身方面作为班主任，我深深懂得教师的一言一行都影响着学生， 作为班主任，我深深懂得教师