四 工程维修工作责任制

1、四 工程维修工作责任制负责管理理处水电电维修、设备设设施管理理和各户户水电抄抄表、发发收（催催）费通通知及协协助收费费工作。改造好好现有设设备，降降低物业业成本，延长设设备的使使用寿命命和检修修周期，节省维维修费用用，树立立经济运运行的意意识。规规范的管管理来杜杜绝“跑、冒冒、滴、漏”现象，为业主主提供有有（无）偿服务务提高经经济效益益的需要要。针对对该工作作的特殊殊性、专专业性、技术性性，为切切实做好好这项工工作，特特制定以以下目标标管理责责任制度度：一、工程程组工作作责任 1、负责机机电设备备、特种种设备的的检修、保养、路灯管管理、线线路保护护、维修修等工作作。 2、负责小小区房屋屋图纸及

2、及机电设设备相关关文件、资料进进行整理理并归档档，小区区内房屋屋、建造造、水、电管道道、线路路等资料料的收管管工作，交房钥钥匙无错错乱。 3、负责对对业主装装修方案案审核工工作，监监督实施施，不准准乱拆、乱撬，改变房房屋的主主体结构构。 4、负责对对业主装装修后的的验收工工作。 5、负责小小区土建建工程的的维修保保养工作作。 6、及时受受理业主主的维修修申请，根据业业主要求求，做好好维修服服务及修修后回访访工作。 7、收集土土建、水水、电管管道、线线路、监监控等检检查改进进管理工工作。 8、负责小小区物业业、业主主的用水水、用电电的抄表表和协助助收费工工作。 9、负责小小区物业业业主有有求必应

3、应服务工工作，224小时时开机。 100、做好好小区高高、低压压表差及及低压与与户表差差的控制制与处理理，加强强小区公公共用水水、电的的监控管管理，杜杜绝“跑、冒冒、滴、漏”现象，最最大限度度降低物物业管理理成本。二、维修修工工作作责任 1、按照业业主的要要求和公公司规章章制度，在约定定时间为为业主提提供有（无）偿偿维修服服务。 2、熟悉掌掌握物业业辖区各各类房屋屋的分布布状况、房屋结结构、附附属设施施，水、电、消消防系统统的管线线走向、分布状状况以及及管线主主、次控控制位置置，以及及设备的的性能和和使用情情况。 3、维修工工必须具具备熟练练的施工工技能，学习水水、电、建筑等等基本知知识和操操

4、作规程程，做到到一人多多能，适适应住宅宅维修工工作的需需要。 4、经常巡巡查小区区内的公公共设施施的运行行状况和和完好率率，如发发现损坏坏、隐患患或不正正常情况况，应及及时组织织人员抢抢修，确确保公共共设施、设备完完好运行行正常。 5、经常巡巡查小区区，保证证上下水水管、排排污管道道畅通，视情况况做好化化粪池的的清理工工作。 6、电工必必须持证证上岗，佩戴防防护用品品，并严严格遵守守安全生生产和操操作规程程。 7、负责水水、电表表的核对对、抄表表、维修修更换，配合收收费员做做好水、电的收收缴工作作。 8认认真做好好维修、保养、更换工工作记录录。 9、每月或或年度平平均收费费率955%以上上。三

5、、责任任划分 整个个物业管管理辖区区设水、电维修修各1人人，相互互配合，负责全全面的日日常维修修、检查查、保养养工作。四、考评评考核项目目考核内容容分值量化标准准考评一工作纪律遵守公司司各项管管理制度度和服从从工作安安排5违反规定定扣2分/次次特种作业业人员必必须持证证上岗，必须佩佩戴劳动动防护用用品4不按规定定上岗扣扣4分工具用具具妥善保保管、使使用，防防止损坏坏丢失2保管使用用不当或或损坏丢丢失扣22分出勤率1100%4迟到早退退5-115分钟钟扣0.2分/次，116-330分钟钟扣0.5分，31-60分分钟按事事假，事事假扣11分/天天，半天天按旷办办，据住住院时间间影响奖奖励。二服务意

6、识24小时时开机，随叫随随到，11020分分钟赶到到，小修修及时率率1000%10超1分钟钟扣1分分，差11次扣5分，244小时不不解决扣扣10分分/次，有效投投诉三次次严厉批批评提高高认识服从工作作调动和和应急性性工作安安排4不服从调调动、安安排的扣扣4分/次次对待业主主态度不不诚恳、与业主主无理争争吵和投投诉属实实的，不不与大局局为重、不团结结、闹矛矛盾，影影响公司司声誉4出现扣44分/次次做好设备备设施的的预防性性维修保保养3未做到预预防导致致故障扣扣3分三工作质量对高低压压配电房房、变压压器、发发电机房房、电梯梯、安保保监控、消消防系统统等机电电设备的的性能和和使用状状况每天天巡查11

7、次。3未巡查、记录缺缺1次扣扣1分做好机电电设备设设施、水水电工程程设施、建筑工工程的接接管验收收、装修修工程的的验收，正确率率98%3未严格执执行标准准导致遗遗留问题题与业主主发生纠纠纷的扣扣3分小区内杜杜绝跑冒冒滴漏，水电总总表数量量与分表表差额控控制在110%15%，节约约有奖31分钟660滴扣扣1分/处，属属长流水水的扣22分/处处，差额额超2%扣1分分小区内公公共设备备设施及及机械设设备运行行率1000%3低5%扣扣1分设备干净净、机房房干净、工作场场地干净净3不干净扣扣1分/次做好装修修施工安安全的检检查，建建筑物结结构安全全检查3出现安全全及违章章施工扣扣3分小修及时时、保证证质

8、量，组织故故障抢修修，当班班问题当当班解决决3超24小小时扣11分/次次做好电梯梯日常运运行巡查查记录3不巡查、记录扣扣1分/次定期或不不定期做做好设备备的润滑滑保养工工作3没保养、记录扣扣3分严格执行行各种设设备的操操作规程程，确保保1000%安全全生产3违规扣11分/次次，出现现安全事事故扣33分/次，盲目操操作导致致损失按按20%赔偿无关人员员不得进进入配电电房等机机房重地地2发现违规规人员进进入扣11分/次次业主申请请维修严严格按“维修通通知单”内容和和标准执执行并做做好回访访3不按规定定内容执执行和回回访扣11分/次次水电抄表表正确率率1000%3出现差错错1例扣扣1分认真做好好设备

9、运运行记录录和交接接班记录录3没有记录录扣1分分/次机械设备备、电器器工具部部件更换换的回收收3不交旧（除易损损件）扣扣1分/件每月或年年度平均均各种收收费率995%以以上，超超过奖励励15低1%扣扣1分四综合能力分日常工作作认真负负责、热热情服务务、礼貌貌礼节、团结进进取、热热爱本职职工作、关心集集体利益益，积极极帮助业业主拿东东西或送送老人小小孩，有有通力合合作精神神5由公司领领导、物物管处领领导、工工程组长长、业主主等量化化取平均均值五 客客户服务务工作责责任制客户组是是与业主主沟通的的窗口，是业主主反映问问题和接接受投诉诉，处理理问题和和化解矛矛盾的部部门。客客户组服服务水平平的高低低

10、，直接接影响整整个物业业公司的的服务质质量及收收费率的的高低，综合反反映要虚虚心听取取业主反反映的意意见和建建议，要要依法、依规、依情、依理的的解释说说服业主主，能解解决的问问题尽量量解决，赢得业业主最大大的满意意度，是是客户组组服务的的宗旨。为把工工作做到到细微之之处，彰彰显客户户服务特特色，制制定以下下目标管管理责任任制度：一、客户户服务组组工作责责任 1、负责定定时向业业主走访访征求意意见，了了解各组组、室的的服务质质量，业业主的满满意率达达多少，收费率率多少就就是决定定物业服服务水平平的高低低，在喜喜庆日子子向业主主短信问问候等工工作。2、收取取和查阅阅每天的的投诉记记录、巡巡查报告告

11、及管理理日志，并跟进进处理。 3、业主提提出意见见要求定定期向安安保、保保洁、绿绿化、财财务、维维修等反反馈，改改进工作作提高服服务质量量。 4、接受及及处理业业主投诉诉，并记记录，对对违章操操作或行行为应及及时制止止或按规规定处理理，重要要事件要要上报。 5、准时安安排客户户服务员员、水电电管理员员向业主主派发各各种费用用的交费费通知单单，协助助财务室室收缴各各项物业业管理费费及其他他费用，配合财财务室统统计收缴缴率上报报公司总总经理。 6、跟进处处理突发发事件，但每月月排出各各人值班班时间，安排工工作时间间。 7、熟悉管管理处各各项制度度、收费费标准、业主情情况及辖辖区规划划、各类类房屋、

12、公共设设施的分分布、机机构和安安全检查查要求。 8、负责定定期对各各组服务务质量进进行统计计、分析析，并提提出整改改方案。 9、协助工工程维修修组组织织辖区内内房屋建建筑、设设施设备备的大、中、小小修及更更新工作作和业主主的装修修审核、监督。 100、组织织策划开开展小区区各种社社区文化化及宣传传工作，丰富社社区文化化生活。 111、确保保小区业业主房屋屋信息资资料的完完整、确确切和及及时性。 122、客户户组要配配合物管管处抓好好广告的的统一规规划、统统一管理理、核定定收费标标准。查查出未经经批准张张贴、喷喷绘、乱乱涂乱画画广告通通知安保保组处理理。二、客户户接待员工工作责任任 1、负责办办

13、理业主主入住及及装修手手续。 2、处理业业主日常常报修、投诉工工作，认认真做好好工作记记录。 3、负责业业主走回回访物业业管理相相关指定定费用的的收取、催收工工作。 4、负责一一般通知知及文稿稿的草拟拟工作。 5、协助做做好小区区文化活活动和宣宣传工作作。 6、收费率率达988%以上上。三、责任任划分 整个个“水木江江南”小区业业主的客客户服务务。包括括客户来来访、来来信接待待。2人人负责一一、二组组团各种种费用，2人负负责三、四组团团各种费费用。四、考评评考核项目目考核内容容分值量化标准准考评一劳动纪律着装统一一3不整齐扣扣1分/次做好办公公室卫生生工作3出现垃圾圾不及时时清除扣扣1分/次出

14、勤率1100%4迟到早退退5-115分钟钟扣0.2分/次，116-330分钟钟扣0.5分，31-60分分钟按事事假扣，事假扣扣1分/天，半半天按旷旷办，据据住院时时间影响响奖励。遵守公司司规章制制度5违反扣11分/次次二服务意识进入业主主房间要要套袋塑塑料袋、不准吃吃零食、不准接接受业主主物品5违规扣22分/次次服从工作作调动和和应急性性工作安安排4不服从调调动、安安排的扣扣4分/次次对待业主主态度不不诚恳、与业主主无理争争吵和投投诉属实实的，不不与大局局为重、不团结结、闹矛矛盾，影影响公司司声誉4出现扣44分/次次三工作质量坚守岗位位，做好好来电客客服接待待5漏接或接接待不满满意被投投诉扣1

15、分/次次接待业主主投诉记记录率1100%5业主不满满意有效效投诉检检查无记记录扣1分/次次协助并处处理业主主投诉1100%5缺1扣11分/起起服务周到到热情，能积极极化解、处理业业主提出出的问题题和困难难，争取取业主对对物业的的支持5以拖、哄哄导致导导致矛盾盾升级业业主投诉诉造成影影响极坏坏的扣2分/次次认真做好好业主入入住和装装修手续续的办理理5办理错误误扣1分/户户负责业主主资料的的整理、保密并并对需要要的资料料及时归归档。5造成业主主资料缺缺失或泄泄露资料料的扣00.5分分/户负责物业业服务资资料的日日常管理理，防止止资料遗遗失5造成遗失失扣0.5分/份准时向业业主派发发物业费费用缴费费通知单单5漏发扣00.5分分/户配合工程程组有针针对性地地对接受受服务的的业主进进行回访访，做