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1、第一节 iso 质量管理体系标准、质量管理原则及特征知识点一、质量管理体系的内涵和第一节 iso 质量管理体系标准、质量管理原则及特征知识点一、质量管理体系的内涵和本章知识体系：3 节第一节 iso 质量管理体系标准is09001。（二）2008is09000个1gb/t19000-2008idtiso9000：2005质量管理体系基础和术语is09001。（二）2008is09000个1gb/t19000-2008idtiso9000：2005质量管理体系基础和术语2.gb/t19001-2008idtiso9001：2000质量管理体系要求要3.gb/t19004-2009idtiso90

2、04：2009质量管理体系业绩改进指南4gb/t19011-2013idtiso19011：2011管理体系审核指南2.gb/t19001-2008idtiso9001：2000质量管理体系要求要3.gb/t19004-2009idtiso9004：2009质量管理体系业绩改进指南4gb/t19011-2013idtiso19011：2011管理体系审核指南知识点二、质量管理体系的质量管理原则及（1）确定顾客（包括潜在的顾客）的（1）确定质量方针、质量目标。（2）建立组织的发展前景。（3）环知识点二、质量管理体系的质量管理原则及（1）确定顾客（包括潜在的顾客）的（1）确定质量方针、质量目标。（2）建立组织的发展前景。（3）环境。（4）确立组织结构、职责权限和相互关系。（5）提供所需资源。（6）训教育（2）（2）（3）（3）（4）（3）（

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