文献综述 质量管理

1、专业文献综述题 目: 施工项目质质量控制 姓 名: 学 院: 工学学院 专 业: 工业工工程 班 级: 学 号: 导教师: 职称: 2009年 112 月 25 日南京农业大学教教务处制施工项目质量控制摘要：在现代社会，施工单位对其施工过程中的质量工作是越来越重视了，甚至已经把质量作为企业的生命线，作为在投标中最重要的筹码，项目经理自身也实行了质量终身制。在施工单位中，目标和进度都必须是以质量为前提的。本文分析了质量控制的含义及其重要性，介绍了当前质量控制的主要理论，还有国内外质量控制的发展现状，对当前在质量控制方面主要采取的4M1E也进行了探讨，最后提出了一些自己的观点和看法。关键词：施工项

2、项目；质量控控制；理论；Construuctionn Projject QQualitty ConntrolLi Nan SSun YuuhuaAbstracct:In the moderrn commmunitty,thee consstructtion uunits have alreaady beeen paaying much attenntion to quualityy workk,quallity iis a bbusineesss lifeeline and bbecomees an imporrtant bargaainingg in tthe biiddingg,the p

3、rojeect maanagerr alsoo carrries oout quualityy tenuure.Thhe objject aand prrogresss of Consttructiion unnits mmust bbe bassed onn the qualiity.Thhe artticle analyyzes tthe meeaningg and imporrtancee of qqualitty conntrol ,intrroducees thee currrent ttheoryy of qqualitty conntrol and tthe deeveloppm

4、ent of quualityy conttrol aan homme andd aborrad,coonferss the methood of 4M1E.It sums up otthers methoods annd meaas urees in the qqualitty conntrol.Key worrds: Consttructiion；Qualiity coontroll；Theorry；从20世纪700年代以来，随随着经济的进进一步迅猛发发展，同行业业的企业之间间的竞争越来来越激烈，企企业之间的竞竞争已经从价价格竞争转为为质量竞争。二战后，日本依靠高质量产品在美国市场上占的一

5、席之地，我国也在1979年也成立了质量管理协会，1990开始贯彻ISO9000质量标准和质量体系认证，质量控制观念已经逐步深入人心。一 施工项目质质量控制的含含义及其重要要性为了达到工程规规范或者规定定对数据质量量要求采取的的作业技术和和措施。另一一种理解，质质量控制就是是为了通过监监视质量的形形成过程，消消除质量环上上所有阶段能能够引起不合合格或者不满满意效果的因因素，达到质质量要求，获获取经济效益益，而采取的的各种质量技技术和活动。质量是企业的生生命线，是施施工单位的中中心工作，所所有施工技术术的组织与实实施、施工过过程的安排与与进度控制，都都必须以保证证施工质量为为前提。而影影响施工质量

6、量的因素很多多，一旦发生生质量事故，后后果非常严重重，对企业、个个人都是极大大的损失。而而且随着经济济全球话的到到来，很多中中国企业已经经开始“走出去”，开展对外外承包工程业业务，因此保保证工程的建建设质量，对对中国企业在在国际市场上上站稳脚跟是是十分关键和和必要的。要要保证工程的的建设质量，就就必须做好施施工的质量控控制工作。二 质量控制的的主要理论1 戴明的质量量管理理论帮助日本改善质质量文明全球球的美国著名名质量管理专专家戴明提出出了14条质质量管理原则则，戴明认为为想使产品达达到规定的质质量水平，这这14条原则则是必须遵循循的。戴明还还提出管理系系统引起效率率底下和不良良质量的概率率远

7、远大于员员工，管理者者必须不断调调整管理系统统取得预期质质量效果。戴戴明的14条条管理控制原原则是：给自自己的产品和和服务制定一一个恒久的目目的；采用新新的观念；停停止靠检验来来提高自身产产品的质量；废除用最低低价竞标的制制度；提高生生产与服务系系统，以提高高质量和生产产力，从而不不断降低成本本；建立现代代的专门岗位位培训方法；建立领导体体系；排除恐恐惧；破除部部门之间的藩藩篱；消除对对员工的计量量化的目标；取消工作标标准以及数量量化的定额；保证基层员员工工作顺畅畅的一切因素素；建立严谨谨的教育以及及培训计划；创造一个的能推动上述述各项的高层层管理机构。2 朱兰的质量量改进理论朱兰博士认为质质

8、量是来源于于顾客的需求求。在朱兰兰质量手册中中对质量进行行了这样的定定义：质量就就是能满足顾顾客需求并且且使顾客感到到满意的“产品特性”，意味着没没有缺陷，没没有返工、没没有故障、没没有顾客不满满意、投诉等等现象。朱兰兰认为质量控控制可以防止止大约80的质量缺陷陷发生，而且且质量控制的的职责就是纠纠正质量缺陷陷，根据朱兰兰的观点，实实施质量控制制能够掌握什什么时候采取取措施纠正质质量问题。朱朱兰还是第一一个提出了计计算质量成本本的质量管理理专家，他解解释如果通过过质量控制控控制不良成本本，就可能会会增加利润。3 费根鲍姆的的缺陷成本理理论（管理服服从质量）费根鲍姆提出质质量不仅是工工具和技术的

9、的集合，而是是各环节各方方面的集成，他还提出当某一过程的质量得以提高时，一定会带动其他方面质量的相应提高。费根鲍姆对于质量基于系统理论的理解，推行“缺陷成本”。费根鲍姆在全面质量控制一书中一些不同与其他专家的观点：质量控制时一个系统，这个系统包括了制定质量标准、维持质量标准和改进质量标准；“控制”应该制定相应的质量标准，评价与这些标准有关的所有行为，当有偏差时应该采取的纠正措施和对改良质量标准计划的制定；在影响质量的因素中，人为因素比技术因素更为重要；质量成本包括预防成本、鉴定成本、外部损失成本和内部损失成本；质量由用户定义，重点控制质量问题产生的源头。4 克罗斯比的的零缺陷理论论（第一次就就

10、做对）克罗斯比作为零零缺陷的创立立者一直强调调预防，并且且反对“总会存在一一定程度的缺缺陷”,坚持任何何的质量问题题都不应该存存在。克罗斯斯比提出第一一次就把事情情做好，而且且每次都必须须做好，质量量改进的最终终目的就是“零缺陷”，以“零缺陷”作为评定标标准，而不是是“可接受的质质量标准”。克罗比斯斯提出了QMM四条绝对原原则：条件要要与质量相符符合；要防患患于未然；以以无缺陷作为为完成的标准准；把缺陷发发生额作为质质量的衡量尺尺度。5 石川磬的质质量循环因果果理论石川磬是日本著著名的质量管管理专家，因因果图的发明明者，日本质质量管理小组组的奠基人之之一。他提出出质量不止是是产品质量还还包括工

11、作、部部门、人、体体系、方针的的质量等等。石川磬认为全面质量管理是全范围内实行的质量管理，包括各部门要参与，各级管理者和执行层人员都要参与质量管理；以质量管理为中心，同时推进其他管理比如成本管理（利润、价格管理）、进度管理、时间管理。6 田口理论田口博士在质量量控制领域有有两个创新：产品质量是是设计出来的的，其次才是是制造出来的的，因此应该该重点抓设计计阶段，将质质量控制从制制造提前到设设计阶段；建建立质量损失失函数，田口口认为即使是是合格品,输输出特性仍然然会给用户和和社会带来损损失，输出特特性越远离目目标值，损失失越大，因此此田口建议用用质量损失函函数来衡量合合格产品由于于特性输出偏偏离而

12、给用户户造成的损失失。三 国内外质量量控制现状1 国外质量控控制现状20世纪90年年代兴起的六六西格玛管理理法是当今世世界先进的质质量控制方法法，是在全面面质量管理成成功经验的基基础上，提炼炼其中流程管管理技巧的精精华后形成的的最行之有效效的质量管理理方法，现在在已经成为提提高业绩与竞竞争力的有效效管理模式。六六西格玛概念念最早是摩托托罗拉公司的的比尔史密斯提出出，后来相继继被通用电气气、戴尔、惠惠普等采用。六西格玛管理法是通过其他类似或者不同的产品进行服务和工序比较，知道自己的位置，知道自己的努力方向和如何努力才能达到此目的。作为一个持续性的质量改进方法，具有以下特性：对需求的高度关注；高度

13、依赖统计数据；重视改善业务流程；积极开展主动改进型管理；倡导无界限合作、勤于学习。国外对于质量检检查的看法是是12，要保证工工程或产品质质量，靠外部部检查只是一一个方面的措措施，但更重重要的还是依依靠企业内部部的质量自检检与质量保证证，企业的自自检体系一般般较健全，要要求较严格；业主进行的的质量监督检检查，主要按按FIDICC合同条件中中的规定进行行；政府的监督检检查主要是确确保工程项目目按照规划正正确选址，而而且符合现行行法规中关于于公共安全和和健康的有关关规定。Flynn33等人将质量控制活动分为为基础活动（高高层支持，与与客户关系，与与供应商关系系，员工管理理，工作态度度）与核心活活动（

14、过程流流管理，统计计过程控制反反馈，产品设设计）。Haackmann 和Waggeman4认为核心活活动是基础活活动的辅助手手段,基础活动是是通过核心活活动对绩效起起作用的。此外国外质量控控制还出现了了几种新的发发展趋势： 质量必须与与时俱进，需需要不断赋予予其更科学更更深刻的新含含义； 质量量控制从企业业走向社会，使使质量逐渐被被全社会所重重视；把人放放在首位，通通过对“人”这一最活跃跃生产要素的的管控，来提提高施工质量量；企业高层层领导必须亲亲自参与。2 国内质量控控制现状我国著名质量专专家刘源张5确立了质量量管理的指导导性思想体系系，指出“三全”（领导在内内的全员参与与、考虑经济济性和时

15、间性性在内的全面面质量意义、加加进售前售后后服务的全部部过程控制）的的质量管理要要求同“产品质量靠靠工序质量，工工序质量靠工工作质量”的质量保证证体系是全面面质量管理的的基本结构。他他指出影响产产品质量的因因素为人、机机、料、方、环环；他以数理理分析为核心心，从“物理”“事理”“心理”的三者途径径去探讨质量量规律。提出出了改进质量量的七条做法：领导提高对对质量的认识识；调查各项业业务活动情况况，有关人员员决定其最大大出错次数；开展QC或或者其他团队队活动，上下下结合，集思思广益；新老老七种工具；一定时间间间隔评估企业业品质；不拘拘泥于六西格格玛的高标准准，而应重视视逼近目标值值；品质改进进要成

16、为群众众运动。我国著名质量专专家朗志正6主张大质量量的概念，质质量不仅包括括微观也包括括宏观；质量量控制过程和和结果二者都都要重视，只只有过程的质质量保证了，才才能保证最后后的结果；质质量概念必须须渗透到每个个部门、每个个成员，每个个部门、每个个职员都必须须有自己的质质量职责；子子部门的质量量利益必须符符合整个项目目质量最优的要要求。郝增宝7从从施工质量控控制过程的施施工准备阶段段、施工作业业阶段和施工工验收阶段三三个方面的质质量控制进行行了一些探讨讨，指出工程程项目施工质质量控制必须须贯彻执行建建设工程质量量法规和强制制性标准, 正确配置施施工生产管理理要素和采用用科学管理的的方法。李建民8

17、指指出工程质量量是在施工工工序中形成的的，施工工序质质量控制采用用数理统计方方法,根据其步骤骤严格进行实实测,加以分析,做出判断,通过技术参参数,完成工序质质量检验,使标准具体体化。严把质质量关,从施工的每每个环节做起起,才能逐步控控制工程质量量。闫刚强9强强调施工过程程的质量控制制是针对特定定合同工程项项目所确定的的质量目标，实实施控制过程程的重点是质质量策划， 即依据质量量要求和工程程项目施工合合同的规定要要求，编制工工程项目质量量计划。金家明10指出了业主在在施工过程中中的重要性。 在实际工作作中,由于参与工工程建设各方方所处的位置置不同,各自所关注注的重点也有有所不同,所以业主应应协调

18、各单位位之间的关系系,尤其是加强强对施工的质质量控制,保证工程项项目达到预期期的质量目标标。周孔标11阐述了施工工组织设计对对项目施工质质量控制的重重要性，施工工组织设计是是指导整个施施工活动的技技术经济文件件，作为文件件的核心内容容，施工方案案强调建立和和健全工程施施工质量的保保证措施，保保证工程质量量达到施工合合同和设计文文件所规定的的质量标准。 何小玲12总结了施工工过程质量监监控管理和工工程质量验评评管理对施工工质量控制的的重要性，提出出施工过程的的质量监控是是现场质量管管理的重要环环节，有力的的质量监控能能使工程质量量做到防患于于未然，能使使工程质量达达到预期的目目标。对于工程质质量

19、验评管理理则要求做到到检查细致和和覆盖面广，因因为他们是是是正确评定质质量的基础，还还有就是要抓抓住分项评定定这个做好单单位工程质量量评定的关键键。目前对施工质量量控制主要从从4M1E（人人、材料、机机械设备、方方法、环境）入入手。工程质质量是人创造造的。人的思思想政治素质质、责任感、事事业心、质量量观、业务能能力、技术水水平都直接影影响工程质量量，为此我们们对工程的质质量控制应始始终“以人为本”。所有参加加工程项目施施工的管理技技术干部、操操作人员、服服务人员是工工程形成的主主要因素，因因此要控制质质量就要培训训人员，提高高人员的素质质。材料是工工程施工的物物质条件，材材料质量不合合格，工程

20、质质量就不可能能合格，材料料控制应从材材料进场检验验、保管、质质量抽样等多多方面进行。投投入的施工机机械质量不符符合要求，工工程质量也就就不可能符合合要求，而且且施工机械应应该根据现场场的条件、建建筑结构形式式、施工工艺艺、方法等合合理选择，必必须保证正确确的操作，加加强维修、保保养。施工方方法的正确与与否，直接影影响工程质量量控制能否实实现。为此，制制定和审核施施工方案时，必必须结合工程程实际情况，综综合考虑多方方因素，力求求技术可行、经经济合理、工工艺先进、措措施得力、操操作方便。在在施工阶段，环环境对工程质质量的影响具具有复杂而多多变的特点，往往往前一工序序就是后一工工序的环境，前前一分

21、项、分分布工程也就就是后一分项项、分布工程程的环境。因因此，根据工工程特点和具具体条件，应应对影响质量量的环境因素素，采取有效效的措施加以以控制。四 结论质量控制除了传传统的4M1E外，现在在有些学者提提出了5M1E，提出加加入测量（MMeasurrementt）即测量时采取取的方法是否否标准、正确确；还有部分分学者提出了了7M1E即再加入入Managgementt和Markket。除了了以上还因素质量控控制可以通过过宏观调控、营营造良好的企企业质量文化化等方面来实现。工工程质量是多多因一果的问问题，影响因因素多，因此此必须有一个个健全的、有有效的质量控控制管理体制制。政府作为为最上一层管管理者，可以以通过制定相关的法法律、法规、规规范和建立相相关机构实现现工程的宏观观调控。一个个企业应该建建立顾客为中中心的质量文文化，要求企企业已顾客为为中心开展各各项活动。以以顾客为中心心的质量文化化增强了企业业的市场竞争争力，也为企企业的施工质质量提供良好好的保证。参考文献：1ASCEE.Quallity iin thee Consstrctiion Prrojectt.New York，MManuall 73,11995.2Willliams TM.Rees