质量管理原则的理解00

1、质量管理原则的理解0以顾客为关注焦点0组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。任何组织（工业业、商业、服服务业或行政政组织）均提提供满足顾客客要求和期望望的产品（包包括软件、硬硬件、流程性性材料、服务务或它们的组组合）。如果果没有顾客，组组织将无法生生存。因此，任任何一个组织织均应始终关关注顾客，将将理解和满足足顾客的要求求作为首要工工作考虑，并并以此安排所所有的活动。顾顾客的要求是是不断变化的的，为了使顾顾客满意，以以及创造竞争争的优势，组组织还应了解解顾客未来的的需求，并取取得超越顾客客的期望。如如某建筑工程程公司，按业业主招标要求求，施工建

2、筑筑一座优质工工程标准的钢钢结构写字楼楼。该工程公公司为超越业业主的期望，经经过努力，使使该建筑获得得了鲁班奖，赢赢得了业主的的高度赞扬，进进而导致该工工程公司不断断投标获中。以顾客为关注焦焦点可建立起起对市场的快快速反应机制制，增强顾客客的满意和改改进顾客的忠忠诚度，并为为组织带来更更大的效益。应用“以顾客为为关注焦点”的原则，组组织将会采取取如下活动：调查、识别并理理解顾客的需需求和期望顾客的需求和期期望主要表现现在对产品的的特性方面。例例如：产品的的符合性、可可信性、可用用性、交付能能力、产品实实现后的服务务、价格和寿寿命周期内的的费用等。有有些要求也表表现在过程方方面，如产品品的工艺要

3、求求。组织应该该辨别谁是组组织的顾客，并并判断顾客的的要求是什么么。用组织的的语言表达顾顾客的要求，了了解并掌握这这些要求。例例如某公司拟拟在住宅区开开设餐饮服务务，就应首先先了解顾客群群，进行餐饮饮服务定位，确确定饭店的规规模。GB/T190001-20000标准对顾客客与产品有关关的要求如何何识别、对产产品的有关要要求的确定、评评审以及沟通通安排做了明明确的要求（77.2）。确保组织的目标标与顾客的需需求和期望相相结合0最高管理者应针针对顾客现在在和未来的需需求和期望，以以实现顾客满满意为目标，确确保顾客的需需求和期望得得到确定、转转化为要求并并得到满足（55.2）。GB/T190001-

4、20000标准要求最最高管理者建建立质量目标标时应考虑包包括产品要求求所需的内容容（5.4.1、7.11），而产品品要求主要是是顾客的要求求，这些要求求始终反映了了组织如何将将其目标与顾顾客的期望和和需求相结合合。0确保在整个组织织内沟通顾客客的需求和期期望组织的全部活动动均应以满足足顾客的要求求为目标，因因此加强内部部沟通，确保保组织内全体体成员能够理理解顾客的需需求和期望，知知道如何为实实现这种需求求和期望而运运作。GB/T190001-20000标准要求质质量方针（55.3）和质质量目标（55.4.1）要要包括顾客要要求，在组织织内得到沟通通和理解，并并进一步要求求最高管理者者应建立沟通

5、通过程，以对对质量体系的的有效性进行行沟通（5.5.3）。测量顾客的满意意度并根据结结果采取相应应的活动或措措施顾客的满意程度度是指对某一一事项满足其其要求的期望望和程度的意意见。顾客满满意测量的目目的是为了评评价预期的目目标是否达到到，为进一步步的改进提供供依据。顾客客满意程度的的测量或评价价可以有多种种方法。测量量和评价的结结果将给出需需要实施的活活动或进一步步的改进措施施。GB/T190001-20000标准明确要要求要监视和和测量顾客满满意（8.22.1）。组组织可以借助助于数据分析析提供所需的的顾客满意的的信息（8.4）进一步步通过纠正措措施（8.55.2）和预预防措施（88.5.3

6、），达达到持续改进进（8.5.1）的目的的。0系统地管理好与与顾客的关系系组织与顾客的关关系是通过组组织为顾客提提供产品为纽纽带而产生的的。良好的顾顾客关系有助助于保持顾客客的忠诚，改改进顾客满意意的程度。系系统地管理好好与顾客的关关系涉及许多多方面。GB/T190001-20000标准从多个个方面系统地地提出了要求求。如顾客沟沟通（7.22.3）提出出了与顾客如如何改进联络络和沟通；爱爱护顾客财产产（7.5.4），可在在顾客中建立立良好的信任任；提供合格格产品（7.5.1）并并实施防护（77.5.5）可可使顾客满意意；顾客满意意（8.2.1）的信息息与数据的分分析（8.44）可为持续续改进与

7、顾客客的关系提供供重要的信息息。可以说这这形成一个系系统的活动。领导作用 领领导者确立组组织统一的宗宗旨及方向。他他们应当创造造0并保持使员员工能充分参参与实现组织织目标的内部部环境。 在组组织的管理活活动中，可分分为制订方针针和目标、规规定职责、建建立体系、实实现策划、控控制和改进等等活动。质量量方针、质量量目标构成了了职责宗旨的的组成部分，即即组织预期实实现的目标。而而组织与产品品实现及有关关的活动形成成了组织的运运作方向。当当运作方向与与组织的宗旨旨相一致时，组组织才能实现现其宗旨。组组织的领导者者的作用体现现在能否将组组织的运作方方向与组织宗宗旨统一，使使其一致，并并创造一个全全体员工

8、能充充分参与实现现组织目标的的内部氛围和和环境。 运用“领领导作用”原则，组织织通常采取下下列有意义的的措施，以确确保员工主动动理解和自觉觉实现组织目目标，以统一一的方式来评评估、协调和和实施质量活活动，促进各各层次之间协协调，从而将将问题减至最最少。（组织在制定方方针和目标时时）考虑所有有相关方的需需求和期望 组织的的成功取决于于能否理解并并满足现有及及潜在的顾客客和最终使用用者的当前和和未来的需求求和期望，以以及能否理解解和考虑其它它相关方的当当前和未来的的需求和期望望。组织的最最高领导者应应将其作为首首要考虑的事事项加以管理理（5.2）。顾顾客和其它相相关方的需求求和期望在组组织内得到沟

9、沟通（5.11、5.5.3），为满满足所有相关关方的需求和和期望奠定基基础。为本组织的未来来描绘清晰的的远景，确定定富有挑战00性的目标 组织需需要建立未来来发展的蓝图图，确定远景景规划。质量量方针给出了了这一蓝图。目目标具有可测测性、挑战性性、可实现性性是其重要特特点。组织的的领导者应设设定符合这种种特点的目标标，为组织实实现远景规划划、实现组织织的方针提供供基本保证。在在组织建立质质量管理体系系的活动要求求中，最高管管理者应制订订质量方针和和质量目标（55.1），并并在相关职能能和层次上分分解质量目标标（5.4.1）。同时时应结合产品品考虑（7.1），目标标应在方针的的框架下形成成（5.3

10、）。方方针和目标应应通过管理评评审予以评价价（5.6）。在组织的所有层层次上建立价价值共享、公公平公正和道道德伦理观念念 在组组织中，人与与人之间所建建立的关系，很很大程度上取取决于组织的的管理文化。管管理文化是将将一个组织的的全体成员结结合在一起的的行为方式和和标准，它代代表了该组织织的目标、信信念、道德伦伦理和价值观观，也反映了了组织处理内内部和外部事事务的基本态态度，因而管管理文化直接接影响管理活活动的成效。组组织的领导者者可以通过管管理文化在组组织各层次上上建立价值共共享观、公平平公正和道德德伦理观念，重重视人才，尊尊重每个人，树树立职业道德德观念，创造造良好的人际际关系，将员员工活动

11、的方方向统一到组组织的方针、目目标的方向上上。在组织的的质量管理体体系活动要求求中，管理者者作出承诺是是必要的（55.1），管管理文化的建建立可由培训训来实现（66.2.2）。为员工提供所需需的资源和培培训，并赋予予其职责范围围内的自主权权领导者应充分调调动员工的积积极性，发挥挥员工的主00观能动性。应应规定组织的的职责、权限限（5.5.1），赋予予员工职责范范围内的自主主权。通过培培训提高员工工的技能（66.2），为为其工作提供供合适的资源源（6.1），创创造适宜的工工作条件和环环境。评估员员工的能力和和业绩，采取取激励机制，鼓鼓励创新。全员参与各级人员都是组组织之本，只只有他们的充充分参与

12、，才才能使他们的的才干为组织织带来收益。人是管理活动的的主体，也是是管理活动的的客体。人的的积极性、主主观能动性、创创造性的充分分发挥，人的的素质的全面面发展和提高高，既是有效效管理的基本本前提，也是是有效管理应应达到的效果果之一。组织织在质量管理理是通过组织织内各职能各各层次人员参参与产品实现现过程及支持持过程来实现现的。过程的的有效性取决决于各级人员员的意识、能能力和主动精精神。随着市市场竞争的加加剧，全员的的主动参与更更为重要。人人人充分参与与是组织良好好运作的必须须要求。而全全员参与的核核心是调动人人的积极性，当当每个人的才才干得到充分分发挥并能实实现创新和持持续改进时，组组织将会获得

13、得最大收益。 运用“全全员参与”原则，组织织将会采取下下列措施：让每个员工了解解自身贡献的的重要性及其其在组织中的的角色 每个人都都应清楚其本本身的职责、权权限和相互关关系，了解其其工作的目标标、内容以及及达到目标的的要求、方法法，理解其活活动对下一步步以及整个目目标的贡献00和影响，以以利于协调开开展各项质量量活动。 在质量管管理体系活动动的要求中，管管理者承诺（55.1）和管管理者代表（55.5.2）均均起着主要作作用。职责和和权限的规定定（5.5.1）可为这这一活动提供供条件。以主人翁的责任任感去解决各各种问题 许多场合合下，员工的的思想和情绪绪是波动的，一一旦做错了事事，往往倾向向于发

14、牢骚、逃逃避责任，也也往往试图把把责任推卸给给别人，因此此管理者应当当找出一种方方法，把无论论何时都有可可能发生的此此类借口消灭灭在萌芽中。更更进一步，应应在员工中提提倡主人翁意意识。让每个个人在各自岗岗位上树立责责任感，不是是逃避，而是是发挥个人的的潜能。这种种方法可以是是对员工确定定职能、规定定职责、权限限和相互关系系（5.5.1），通过过培训和教育育（6.2.2），也可可以是在指示示工作时把目目标和要求讲讲清（7.11），还可用用数据分析（88.4）给出出正确的工作作方法，使员员工能以主人人翁的责任感感正确处理和和解决问题。使每个员工根据据各自的目标标评估其业绩绩状况 员工可以以从自己的

15、工工作业绩中得得到成就感，并并意识到自己己对整个组织织的贡献，也也可以从工作作的不足中找找到差距以求求改进。因此此，正确评估估员工的业绩绩，可以激励励员工的积极极性。员工的的业绩评价可可以用自我评评价或其它评评价方法（如如内审0（8.2.22）和管理评评审（5.66.1）进进行。使员工积极地寻寻找机会增强强他们自身的的能力、知识识和经验 在以过程程为导向的组组织活动中，应应授予员工更更多的自主权权去思考、判判断及行动，因因而员工也必必须有较强的的思维判断能能力。员工不不仅应加强自自身的技能，还还应学会在不不断变化的环环境中判断、处处理问题的能能力，即应增增强其知识和和经验。如GGB/T1990

16、01-22000标准对人力力资源的总则则要求（6.2.1）。过程方法 将活动和相相关的资源作作为过程进行行管理，可以以更高效地得得到期望的结结果。 通过利用资资源和实施管管理，将输入入转化为输出出的一组活动动，可以视为为一个过程。一一个过程的输输出可直接形形成下一个或或几个过程的的输入。 为使组织有有效运行，必必须识别和管管理众多相互互关联的过程程。系统地识识别和管理组组织所运用的的过程，特别别是这些过程程之间的相互互作用，可称称之为“过程方法”。 采用过程程方法的好处处是由于基于于每个过程考考虑具体的要要求，所以资资源的投入、管管理的方式和和要求、测量量方式和改进进活动都能互互相有机地结结合

17、并做出恰恰当的考虑和和安排，从而而可以有效地地使用资源，降降低成本，缩缩短周期。而而系统地识别别和管理组织织所运用的过过程，特别是是识别过程之之间的相互作作用，可以掌掌握组织内与与产品实现有有关的全部过过程，清楚过过程之间的内内在关系及相相互联结。通通过控制活动动能获得可预预测、具有一一致性的改进进结果，特别别是可使组织织关注并按优优先次序改进进的机会（00.2）。00 应用“过程方法”原则，组织织将会采取下下列活动： （一） 为了取得预预期的结果，系系统地识别所所有的活动活动决定输出结结果。为了确确保结果能满满足预期的要要求，必须有有效地控制活活动。因而识识别活动，特特别是系统性性地识别所有

18、有相关的活动动，也就是全全面地考虑组组织的产品实实现的所有活活动及其相互互关联，可以以使组织采取取有效的方法法对这些活动动予以控制。 系统统地识别所有有的活动，是是GB/T119001-2000标准强调的的核心。如产产品实现策划划的活动要求求（7.1）、产产品要求评审审（7.2.2）、设计计开发策划（77.3.1）、采采购（7.44）、生产和和服务提供（77.5）等。 （二二） 明确管管理活动的职职责和权限 活动动对输出结果果起着重要作作用，这些活活动应在受控控状态之下00进行，因此此，必须确定定如何管理这这些活动。首首先要确定实实施活动的职职责和权限，并并予以管理（5.5.1）。在GB/T1

19、9001-2000标准中，设计和开发活动对组织提供的产品起着关键的作用，因此应规定设计和开发的职责与权限（7.3.1）。 （三三） 分析和和测量关键活活动的能力 掌掌握关键活动动的能力，将将有助于了解解相应的过程程是否有能力力完成所策划划的结果。因因此GB/TT190011-20000标准要求组组织采用适宜宜的方法确认认、分析和测测量关键活动动的能力（77.5.2、77.6、8.2.3）。 （四四） 识别组组织职能之间间与职能内部部活动的接口口 通通常，组织会会针对实现过过程的不同分分过程（或阶阶段），设置置多个职能部部门承担相应应的工作。这这些职能可能能会在过程内内，也可能涵涵盖一个或多多个

20、过程。在在某种意义上上讲，职能之之间或职能内内部活动的接接口，可能就就是过程间的的接口。因此此，识别这些些活动的接口口，会有助于于过程顺利运运行。 在在质量管理体体系活动中，内内部沟通为管管理这种接口口的活动创造造了条件（55.5.3）。对对设计和开发发这一典型的的活动，识别别并管理参与与设计的不同同小组之间的的接口，将使使设计和开发发的输出符合合顾客要求（77.3.1）。 （五五） 注重能能改进组织的的活动的各种种因素，诸如如资源、方法法、材料等 当当资源、方法法、标准等因因素不同时，组组织的活动将将会有不同的的运行方式，因因而输出的结结果也不同，或或有差异。因因此，组织应应当注重并管管理这

21、些会影影响或改进组组织活动的诸诸多因素。为为确保有能力力生产或提供供合格的产品品，GB/TT190011-20000标准要求识识别、确定组组织运作所需需的合适的资资源（6.11），这些资资源可能是人人力资源（66.2）、基基础设施（66.3）、工工作环境（66.4）等。为为确保采购的的材料符合要要求，应对采采购的全过程程实施控制（77.4）。在在生产和服务务提供的策划划活动中，应应注重并管理理与产品相关关的信息、作作业指导（77.5.1）。五 管理的系系统方法将相互关联的过过程作为系统统加以识别、理理解和管理，有有助于组织提提高实现目标标的有效性和和效率。为了成功地领导导和运作一个个组织，需要

22、要采用一种系系统和透明的的方式进行管管理。这里的的“系统”的含义是指指将组织中为为实现目标所所需的全部的的相互关联或或相互作用的的一组要素予予以综合考虑虑。要素的集集合构成了系系统。要素和和系统构成部部分和整体的的关系。一个个系统相对于于高于它的一一级系统，它它自己又是要要素。因此，产产生了子系统统的概念。相相互关联和相相互作用是指指要素与要素素，当然也可可包括要素和和系统甚至系系统与所处环环境的联系及及影响。系统统内要素不是是简单的排列列，要素的顺顺序、关联及及构成方式决决定了系统的的结构。质量管理体系的的构成要素是是过程。一组组完备的相互互关联的过00程的有机组组合构成了一一个系统。对对构

23、成系统的的子过程予以以识别，理解解并管理系统统，可以帮助助组织提高实实现目标的有有效性及效率率。这是一种种管理的系统统方法，其优优点是可使过过程相互协调调，最大限度度地实现预期期的结果。GB/T190001-20000标准应用了了管理的系统统方法思想。标标准的4.11节依据这一一管理思想详详细地提出了了建立质量管管理体系的系系统方法的逻逻辑步骤。应用“管理的系系统方法”原则，组织织将采取以下下措施：（一）建立一个个体系，以最最佳效果和最最高效率实现现组织的目标标 每个组织都有有自己的目标标。目标依赖赖于管理活动动来实现。管管理应当有系系统性。这可可通过构造一一个体系并运运作来实现。一一个良好的

24、体体系是高效地地实现目标的的保证。质量量管理体系标标准为建立这这样的体系提提供了系统的的方法和逻辑辑步骤（4.1），同时时也要指明这这样的系统用用文件来表达达将更加清晰晰（4.2）。（二）理解体系系内各过程的的相互依赖关关系体系是一组关联联的过程及其其相互作用构构成的。过程程的相互作用用和相互依赖赖关系表现在在某个过程的的输出是下一一个过程的输输入。实际上上这种相互作作用和相互依依赖的关系是是很复杂的。GB/T19001-2000标准的每个过程从原则角度指明了关键的相互作用和相互依赖关系。如以实现过程为主过程（7）而实施的管理活动（5）、资源提供（6）和测量分析改进（8）的活动要求中所明确提出

25、的相互关系。（三）更好地理理解为实现共共同的目标所所必须的作用用和责任，从从而减少职能能交叉造成的的障碍质量方针和质量量目标构成组组织总目标的的重要组成部部分。最高管管理者和全体体员工应理解解总目标对他他们的意义，以以及在实现目目标过程中各各自的作用和和责任。通过过明确职能，确确定责权，沟沟通了解，从从而减少或消消除由于职能能交叉和职责责不清导致的的障碍，提高高过程运行的的效率。在GGB/T199001-22000标准中，职责责和权限（55.5.1）的的确定、内部部沟通（5.5.3）以以及能力意识识的培训（66.2.2）活活动的要求是是这一措施的的具体实施要要求。（四）理解组织织的能力，在在行

26、动前确定定资源的局限限性最高管理者及整整个组织应清清楚地理解保保证产品实现现过程和支持持过程有效运运作所需的资资源并应确保保得到这些资资源（5.11、6.1）。这这些资源包括括人力资源（66.2）、设设备资源（66.3）、工工作环境（66.4）及信信息资源等。（五）设定目标标，并确定如如何运作体系系中的特殊活活动系统的目标是通通过构成系统统的各过程协协调运作实现现的。因此，根根据组织的目目标，设定各各过程的分目目标，运作这这些过程，实实现其分目标标，从而确保保预期实现总总目标是管理理的系统方法法的重要思想想。针对设定的总目目标和分目标标，体系的过过程中的特殊殊的活动运作作可能有下述述几方面：过

27、程期望的结果果及所达到的的要求的准则则；过程运作的方式式；如何监视、测量量、分析；资源的提供；改进的方面及改改进方法；数据搜集、分析析和使用，如如GB/T119001-2000标准对实现过过程的策划所所要求的内容容（7.1）。 （六六）通过测量量和评估，持持续改进体系系 持续改进体体系可以在组组织的各个过过程中用PDDCA循环方法实实现。对于组组织的特定过过程，按系统统的目标设定定过程目标，确确定过程并实实施过程，对对照目标和产产品要求或顾顾客要求测量量和监视过程程并报告结果果，最后采取取措施，持续续地改进过程程0业绩。对子子系统和总系系统，也可以以采用同样的的PDCA方方式改进体系系。 为为

28、达到上述目目的，需要确确定：怎样监视过程的的业绩，包括括过程能力和和顾客满意（88.2.3、88.2.1）；需要何种测量监监视手段（77.6）；如何分析信息以以及信息分析析中得到什么么结果（8.4）；如何改进该过程程（8.5）；0需要采取何种纠纠正措施和预预防措施（88.5.2、88.5.3）；这些纠正措施和和预防措施是是否得到实施施且有效。管理的系统方法法和过程方法法既有区别又又是紧密联系系的。这两种种方法研究的的对象都与过过程相关，都都可采用PDDCA循环方方式；两者均均着着重于关关注顾客，并并通过识别组组织内的关键键过程，以及及随后对其展展开的持续改改进来增强顾顾客满意；目目的都是为了了

29、促进过程和和体系的改进进以提高有效效性和效率。两两者的区别在在于：过程方方法侧重于研研究单个的过过程，即过程程的输入、输输出、活动及及所需的资源源，以及该过过程和其相关关过程的关系系；管理的系系统方法侧重重于研究若干干个过程乃至至过程网络组组成的体系，以以及体系运作作如何有效地地实现组织的的目标。显然然，过程方法法是管理的系系统方法的基基础。管理的的系统方法是是将相关的各各个有效运行行的过程构筑筑成一个有效效运行的体系系，从而高效效地实现组织织的目标。六持续改进 持续改改进总体业绩绩应当是组织织的一个永恒恒目标。 事物是是在不断发展展的，都会经经历一个由不不完善到完善善，直至更新新的过程。人人

30、们对过程的的结果的要求求也在不断变变化和提高，例例如对产品（包包括服务）是是质0量水平的要要求。这种发发展和要求都都会促使组织织变革或改进进。因此，组组织应建立一一种适应机制制，使组织能能适应外界环环境的这种变变化要求，使使组织增强适适应能力并提提高竞争力，改改进组织的整整体业绩，让让所有的相关关方都满意。这这种机制就是是持续改进。组组织的存在就就决定了这种种需求和持续续改进的存在在，因此持续续改进是一个个永恒的目标标。 持续改改进是增强满满足要求的能能力的循环活活动。持续改改进的对象可可以是质量管管理体系、过过程、产品等等。持续改进进可作为过程程进行管理。在在对该过程的的管理活动中中应重点关

31、注注改进的目标标及改进的有有效性和效率率。 持续改改进作为一种种管理理念、组组织的价值观观，在质量管管理体系活动动中是必不可可少的重要要要求（4.11）。 综上所所述，当组织织坚持持续改改进，从组织织发展的战略略角度，在所所有层次实现现改进，就能能增强组织对对改进机会的的快速反应，提提高组织的业业绩，增强竞竞争能力。 应用“持续改进”的原则，组组织将会采取取如下措施： （一）在在整个组织范范围内使用一一致的方法持持续改进组织织的业绩 在组织织的质量管理理体系活动中中，通常采用用的一致改进进的方法是：基于组织的的质量方针、质质量目标，通通过内部审核核和管理评审审评价组织的的质量管理体体系存在的不

32、不合格，当然然也可以通过过数据分析方方法，提供质质量管理体系系、过程、产产品的各种有有价值的信息息，最终导致致采取纠正措措施、预防措措施而达到持持续改进的目目的（8.55.1）。在在组织范围内内理解并掌握握这种一致的的改进的方法法，可以快捷捷有效地实施施持续改进活活动，取得预预期的效果。为员工提供有关关持续改进的的方法和手段段的培训 持续改进是一一个制定改进进目标，寻求求改进机会，最最终实现改进进目标的循环环过程。过程程活动的实现现必须采用合合适的方法和和手段 ，例例如质量管理理体系审核（8.2.2），使用统计技术进行数据分析（8.4）等。对于组织的员工来说，这些方法的真正掌握，应通过相应的培

33、训才能实现（6.2.2）。0（三）将产品、过过程 和体系系的持续改进进作为组织内内每位成员的的目标持续改进的最终终目的是改进进组织质量管管理体系的有有效性，改进进过程的能力力，最终提高高产品的质量量。涉及产品品、过程、体体系的持续改改进是基本的的要求，在组组织内也是非非常广泛的，是是每位员工的的日常工作都都能涉及到的的。将这几方方面的持续改改进作为每位位员工的目标标是恰当的，也也能达到真正正实现持续改改进的目的。所所以在GB/T190001-20000标准“产品实现”（7）的要要求中，每项项活动均有对对结果评审的的要求，而评评审发现的问问题应采取措措施，并予以以实施，以消消除原因，这这是一种持

34、续续改进的要求求，它应当是是每位员工都都必须做的。（四）建立目标标以指导、测测量和追踪持持续改进持续改进是一种种循环的活动动，每一轮改改进活动都00应首先建立立相应的目标标，以指导和和评估改进的的结果。管理理评审活动（55.6）恰好好符合这一活活动的基本情情形。七基于事实的的决策方法有效决策是建立立在数据和信信息分析的基基础上。成功的结果取决决于活动实施施前的精心策策划和正确的的决策。决策策是一个在行行动之前选择择最佳行动方方案的过程。决策作为过程就就应有信息或或数据输入。决决策过程的输输出即决策方方案是否合理理，取决于输输入的信息和和数据以及决决策活动本身身的水平。决决策方案的水水平也决定了

35、了某一结果的的成功与否。 由上上得知，当输输入的信息和和数据足够且且可靠，也就就是能准确地地反映事实，则则为决策方案案奠定了重要要的基础。而而决策过程中中的活动应包包括一些必不不可少的逻辑辑活动。例如如为决策的活活动制定目标标，确定需解解决的问题，实实现目标应进进行的活动，决决策形成的方方案的可行性性的评估等。这这里包括了决决策逻辑思维维方法，也即即依据数据和和信息进行逻逻辑分析的方方法。可能统统计技术是一一种有效的数数学工具。依依照这一过程程形成的决策策方案应是可可行或最佳的的，是一种有有效的决策，这这也被认为是是基于事实的的决策方法。 基基于事实的决决策方法的优优点在于，决决策是理智的的，

36、增强了依依据事实证实实过去决策的的有效性的能能力，也增加加了评估、挑挑战和改变判判断的决策的的能力。 应应用“基于事实的的决策方法”，组织将会会采取下述活活动： （一一）确保数据据和信息足够够精确和可靠靠 这是决策正正确的保证条条件。在GBB/T190001-20000标准中，对记记录的控制（44.2.4）是是这一活动的的具体要求。有有效的沟通活活动（5.55.3、7.2.3）可可以做到提供供准确可靠的的数据和信息息。对监视和和测量装置的的控制（7.6）为测量量和监控结果果的可靠和准准确提供最重重要的保证基基础。 （二二）让数据/信息需要者者能得到数据据/信息0 这是有效决决策能够进行行的保证

37、。在在GB/T119001-2000标准中，记录录保存（4.2.4）为为这一活动提提供了保证条条件。设计和和开发输入（77.3.2）的的信息为设计计人员提供了了所需的信息息。 （三三）使用正确确的方法分析析数据 统计技术可可帮助我们正正确并准确地地分析数据以以得到恰当的的信息用于决决策。 在GB/TT190011-20000标准中，许多多活动都有这这种要求，例例如过程的监监视和测量（88.2.3）、测测量、分析和和改进的总则则要求（8.1），顾客客满意（8.2.1）的的测量和监控控等。 （四四）基于事实实分析，权衡衡经验与直觉觉，做出决策策并采取措施施 将依据数据据和信息分析析所得到的结结果与

38、经验和和直觉平衡，可可能会进一步步判断、确认认结果的可靠靠性，依据可可靠的结果所所做的决策是是可行的。在在此方案基础础上采取措施施，将获得满满意的结果。 在GB/TT190011-20000标准中，所有有的策划活动动（5.4.2、7.11、7.3、77.5、8.1等）都要要求基于事实实分析，并在在权衡经验与与直觉之后完完成策划方案案。当然，数数据分析（88.4）也包包含了这种要要求。基于事事实分析，所所采取的措施施将是理性的的，结果将会会是有效的。 八、与供方互互利的关系 组组织与供方是是相互依存的的，互利的关关系可增强双双方创造价值值的能力。 随随着生产社会会化的不断发发展，组织的的生产活动分分0工越来越细细，专业化程程度越来越高高。通常某一一产品不可能能由一个组织织从最初的原原材料开始加加工直至形成成顾客使用的的产品并销售售给最终顾客客。这往往是是通过多个组组织分工协作作，即通过