质量统计工作(培训)

1、质量统计 培训资料现代质量管理，就是把管理学、统计学、数学和会计学紧密地结合在一起的科学，对产品质量的控制，就是运用统计学的方法研究生产中出现的各种问题，提出预防出现质量问题的决策。也可能通过统计出生产中每道工序的过程合格率，通过绘制成动态图表，及时发现所存在的质量问题，这样便可以降低成本，杜绝浪费。在工作实践中，我们主要是采用统计技术中的调查表、因果图及排列图，对产品在生产过程中的质量控制活动跟踪记录、搜集数据、抽样检验及质量分析，通过识别症状，分析原因，寻找措施，促进问题解决。过程方法是现代质量管理体系的基础，为了保证质量管理体系有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。统计技

2、术是识别、测量和分析过程的重要工具之一。统计技术能使组织更好地利用可获得的数据作出决策，因而有助于组织改进产品和过程的质量，提高经济效益。搞好质量管理工工作，掌握产产品质量的发发展规律，必必须深入实践践，认真调查查研究，掌握握大量的、准准确的第一手手资料，即质质量统计工作作。质量信息，指指的是反映产产品质量和产产供销各环节节工作质量的的基本数据、原原始记录以至至产品使用过过程中反映出出来的各种信信息资料。质质量信息是质质量管理的耳耳目。影响产品质质量的因素是是多方面的、错错综复杂的。搞搞好质量管理理，提高产品品质量，关键键要对来自各各方面的影响响因素有个清清楚的认识，做做到心中有数数。因此，质

3、质量信息是质质量管理不可可缺少的重要要依据，是改改进产品质量量，组织企业业内外两个反反馈，改善各各个环节工作作质量的最直直接的原始资资料和依据，是是正确认识影影响产品质量量诸因素变化化和产品质量量波动的内在在联系，掌握握提高产品质质量规性的基基本依据。 一、质量记记录是质量信信息的主体 质量记录是是表述质量活活动状态和结结果的客观证证据，也是在在对进行检验验、测量、检检查等方式的的基础上获取取的真实质量量信息。任何何一个组织或或一个质量体体系均应保存存完整的质量量记录，证明明产品达到规规定的质量要要求，验证质质量体系处于于正常有效的的运行之中。 质量记录又又可分为产品品质量记录、质质量体系记录

4、录等。 （l）产品品质量记录 产品（半半成品，零部部件）质量检检验记录； 产品例型型试验报告； 不合格品品回收与处置记录录； 产品合格格证； 产品质量量审核报告等等。 （2）质量量体系记录这是对质量量体系及其各各要素运行状状态和的记录录。如 设计评审审报告； 工艺更改改记录； 工序质量量控制记录； 质量培训训与考核记录录； 计量检测测设备的检定定记录与证书书； 质量成本本报告； 质量体系系审核报告等等等。 必要时，还还要有供方及及分供方的有有关质量记录录，以便检索索和质量趋势势和质量措施施的有效性。 二、质量统统计工作中应应重点掌握的的三个环节 在质量管理理工作中对产产品质量信息息应当着重掌掌

5、握以下三个个环节。 1.从产品实实际使用过程程中，收集有有关产品质量量的原始记录录、数据等资资料 收集用户的意意见和反映。组织产品质量量状况调查。 调查和收集产产品实际完成成的工作量或或实际达到的的能力。调查和收集反反映产品使用用的经济性和和其它的质量量信息。 这种从产品品使用过程中中取得产品质质量情报信息息的方式，可可以由企业组组织专门调查查组到有关单单位调查，可可以在用户服服务的过程中中取得，也可可以由协作单单位或使用部部门提供。但但不论何种情情况，企业都都要认真收集集、整理、分分析、研究，用用以促进产品品质量的提高高。 2从生产产经营过程和和辅助过程中中收集有关工工作质员和产产品质量方面

6、面的信息等。 这方面质量量信息的主要要来源是通过过大量的、各各式各样的原原始记录获得得的。具体说说，它来自以以下方面： 每批原材材料（包括外外购、外协件件）入厂质量量检验测试的的验收记录、质质量取样，库库存保管发放放记录。使用用前检验记录录； 生产过程程的工艺操作作记录，在制制品在工序之之间流转记录录和质量检验验记录，半成成品出入库记记录，工序控控制图表及其其原始记录； 成品质量量检验记录，造造成废次品的的原因数量记记录； 设备、刀刀具、工装等等使用验证和和磨损测定记记录；。 计量器具具、测试设备备、理化分析析仪器等使用用、调整和检检修记录； 质量成本本记录； 质量审核核记录等等。 必须十分重

7、重视制造过程程和辅助生产产过程中这些些活动的原始始记录和资料料积累。它们们都是改进质质量管理的可可靠的第二手手资料，也是是贯彻质量责责任制的基本本条件。 3从生产产同类产品的的国内兄弟企企业和国外同同行业收集有有关产品质量量的信息 三、质量统统计工作的基基本要求。 为了充分发发挥质量信息息作用，必须须力求各类质质量信息准确确、及时、全全面、系统。 保证资料、数数据的准确性性，是质量统计工工作的关键。如如果提供的资资料不正确，不仅掌握不了产品质量的真实情况，而且掌握不了质量运动的规律，会给质量管理带来极大影响。因此，实事求是，如实反映情况，这是质量统计工作的一项严格的纪律，任何人都必须遵守，不许

8、违反。质量统计工工作，还必须须注重提供资资料的及时性性。因为，影影响产品质量量各方面的因因素是在不断断发展和变化化的，每时每每刻都会出现现一些新的问问题、新的情情况、新的信信息。只有把把这些新的问问题、情况、信信息及时地、如如实地反映出出来，反馈过过去，才能及及时采取措施施，解决问题题，消除缺陷陷，促进生产产顺利发展，保保证产品质量量。否则，就就会耽误时机机，造成大量量废次品损失失。因此，质质量统计工作作必须保持高高度的敏捷性性，使下情迅迅速上达，作作好公司领导的耳耳目。 为了充分发发挥质量信息息的作用，对对根据上述要要求取得的质质量数据、原原始记录等，还还必须做好收收集、整理、分分类、传递、

9、汇汇总、立档等等工作。实行行严格的科学学管理，以便便于使用。 四、质量信信息的计算机机辅助管理 把从原辅材材料、外购外外协作等人库库前的检验到到用户质量信信息的收集、汇汇总，处理过过程中大量的的质量信息数数据收集、处处理后，按质质量统计分析析要求，计算算出各种质量量考核指标，并并为质量改进进提供科学依依据，显著地地提高了质量量管理水平。 系统地积累累信息并对它它进行认真的的统计分析，不仅是解决现有的产品质量问题的重要依据，并且为产品的设计开发、更新换代，制定更切合实际、更能满足客户要求的技术条件打下基础。 质量管理中常用用的统计分析析方法 所谓的老七种工工具，具体包包括因果图、排排列图、直方方

10、图、控制图图、散布图、分分层图、调查查表；还有新新七种工具，具具体包括：关关联图法、KKJ法、系统统图法、矩阵阵图法、矩阵阵数据分析法法、PDPCC法、矢线图图法。不合格品（不良良率）排列图图、质量趋势势折线图、质量量目标完成情情况直方图第一部分排列图图、因果图 1、排排列图（1）什什么是排列图图 （2）如何何制作排列图图 （3）示例例 2、因果果图 （1）什什么是因果图图 （2）如何何制作因果图图 （3）示例例 排列图和因果图图结合使用要解决质量问题题，可将几种种方法结合起起来使用。将将排列图和因因果图结合起起来特别有效效，下面是一一个典型的示示例：1.找首位缺陷陷上图中，包装车车间十月份上

11、上半月的不良良缺陷，首先先用排列图确确定主要不合合格项目，收收集了半个月的不合合格品数据，并并对其进行了了分类，发现现喷码不良的的电池数量最最大，占不合合格品总数的的72.8，因此此就把重点放放在减少喷码码不合格上。2.分析和对策策可以组织车间人人员或邀请相相关技术人员员参与讨论喷码码不良的原因因，画出因果果图，并调查查几个批次的的喷码不良情情况，以评价价各因素对不不合格的影响响程度。通过评价，可可以找到影响响喷码不良的的主要原因，是是操作人员技技术原因还是是设备原因，这这样就显得比比较明确。于于是，就可以以制定相应的的措施，采取取有效的对策策。因果分析图因果分析图中原因大原因某个质量问题小原

12、因人机料法环测3.改进的效果果进行改进后，还还应收集相关关数据，在下下半个月的总总结上就可以以制作排列图图比较结果，这这样能更清晰晰地表明改进进后的效果。 +3第二部分散布布图、检查表表 1、散散布图 （1）什什么是散布图图 （2）如何何制作散布图图 （3）示例例 第三部分直方方图、控制图图 1、直直方图 （1）分分布和直方图图 （2）如何何制作直方图图 （3）正+32、控制图图 什么是控控制图 - -3点落在该区间的概率为99.7%控制图原理3 原理： 若若变量X服从从正态分布,那么,在 3 范围内包包含了99.73% 的的数值。 中心极限定理理： 无论论产品或服务务质量水平的的总体分布是是

13、什么，其 X barr 的分布（每每个 X bbar 都是是从总体的一一个抽样的均均值）在当样样本容量逐渐渐增大时将趋趋向于正态分分布。控制图图的类型 均值极差控制图图 不不合格品率控控制图 控制图的的判断准则 受控状态在控制制图上表现（1）所有样本本点都在控制制界限之内；（2）样本点均均匀分布，位位于中心线两两侧的样本点点约各占1/2；（3）靠近中心心线的样本点点约占2/33；（4）靠近控制制界限的样本本点极少。失控状态在控制制图上表现明显特征是有: （1）一部部分样本点超超出控制界限限 除此之之外，如果没没有样本点出出界，但有多多个样本点连连续出现在中中心线一侧 * 连续7个个点或7点以以上出现在中中心线一侧； * 连续111点至少有110点出现在在中心线一侧侧； * 连续144点至少有112点出现在在中心线一侧侧。 （2）样本本点排列和分分布异常，也也说明生产过过程状态