某集团治安部管理规范

1、 治安部管理规范治安部是物业公司下属专业管理部门之一，主要工作是维护社区公共秩序、消防和车辆管理工作；帮助公安机关做好社区内的治安、消防、交通等平安预防工作。治安篇 治安篇治安部组织架构（一）治安部组织架构图：部 长部 长治安队长车管文员消防队长治安班长巡逻岗车场管理员大门岗中控员 （二）治安部职能范围：1、工作范围：治安部是物业公司下属专业管理部门之一，帮助公安机关做好社区内的治安、消防、交通等平安预防工作。2、工作内容：（1）开展平安法制训练，使业主、治安员树立“遵章守纪、平安第一”的防范意识。（2）依据政府相关法律法规的要求，结合社区管理工作的实际状况，建立健全保安服务管理制度、岗位责任

2、制度和治安员管理制度，加强对治安员的管理、训练和培训，提高治安员的职业道德水平、业务素养和责任意识。（3）预防社区治安、消防、交通平安事故，实行24小时不间断的治安巡查，随时处理治安岗位范围内发生的各种问题，重大事故要准时汇报领导或报公安机关处理。（4）把握社区内的基本状况,生疏岗位和重要部位突发性事故的处置方法，合理布置社区内岗位勤务，防止事故发生。（5）加强本部门人员的业务培训，提高治安员业务素养，提高处理问题的力量。（6）做好社区内交通疏导工作，确保社区内道路畅通，防止道路堵塞及交通事故发生。（7）加强社区内车辆的管理，严格执行车辆管理制度。严格掌握非专位车辆占用专用车位，加强区域内车辆

3、的检查巡察，防止车辆受损。准时发觉车辆受损部位，通知车主车辆损坏状况，并认真做好记录。（8）维护社区内的公共秩序，严格掌握大型车辆、外来车辆随便进出管辖区域，严格掌握车辆在停车场内超速行驶和鸣笛。（9）做好消防预防工作，具体制定消防平安工作方案，明确社区重要防火部位，组织消防人员进行消防检查，发觉有火灾隐患准时督促相关部门整改，定期对消防设施设备进行检查，并做好记录。（10）加强学校、会所的平安保卫工作，协调、协作学校、会所做好重大活动期间的各项工作，防止事故发生。（11）协调公司各部门日常工作，训练治安员维护社区内环境卫生、公共部位设施设备，发觉损坏或存在平安隐患的设施设备要准时向客户服务部

4、报修。（12）完成领导交办的其他任务。二、治安部各岗位岗位说明书（一）治安部 部长 岗位说明书基本资料1.1岗位名称部长1.2岗位类别管理1.3所在部门治安部1.4岗位定员1人1.5临时替代岗位治安队长版本信息2011年第一版岗位关系部 长部 长治安队长车管文员消防队长治安班长巡逻岗车场管理员大门岗中控员汇报程序及督导范围3.1挺直汇报岗位：物业副经理3.2挺直下属人数： 43.3间接下属人数：7岗位目的4.14.1.1负责治安部的全面管理工作，以及社区内治安、消防、车辆管理等工作；4.1.2负责治安部的日常管理和人员管理工作；4.1.3负责治安部涉内涉外的管理工作。职责描述序号工作目标（权重

5、）工作内容衡量标准权 限经办审核批准督导5.1.1日常工作（40 %）生疏国家的有关法律、法规和公司的规章制度，因势而进状况，制定各项平安管理制度。依法办事，工作中做到合法、合理、合情。严格遵守公司的各项规章制度，牢记公司的性质和宗旨。有法可依，有规可循。负责治安部内部管理工作，帮助人事部聘请治安员。人员缺编掌握在5内。准时了解治安员的思想状况及生活动态，解决疑难问题，定期向分管副经理汇报工作。定期找治安员谈心遇问题准时召开例会解决问题。每周召开骨干工作例会和不定时的平安研讨会，并每月不少于一次全体会议。每周召开班长以上例会，每月组织召开全体会议一次。5.1.2管理工作（30%）有方案的组织全

6、体治安员培训，提高业务学问、专业技能，提高班组的作战力量，建立一支高素养的治安队伍。各队按上报培训方案组织培训，并有培训记录。组织开展治安部文化活动，加强内部班组协调工作，搞好内部团结，提高内部分散力。组织所属人员每月不少于一次的体育文化活动。协作各部门处理社区内各种违规行为、应急突发大事，调解业主住户间的纠纷，并做好社区内的治安消防工作。应对突发大事有预案，做到无业主有效投诉。5.1.3培训工作（20%）依据工作需要，不定期组织班队长就社区内的治安工作对住户进行回访，听取住户对治安工作的意见和建议，并主动接受及改进。对业主的建议做好书面记录，本人或督导挺直下属于第二日对业主电话回访。每天上午

7、、下午对社区重要各部位巡查一次，每月对治安部的内务管理状况进行定期检查。要有巡查记录和治安部宿舍内务检查记录。5.1.4其他（10 %）完成领导交代的临时任务。马上执行，并准时回报。负责治安员的月度工作考核，将考核状况准时告知被考核人，依据治安员的工作表现和队长意见，打算治安员的录用、转正、升职、嘉奖。考核记录要有本人签字，并存档备用。各队利用下班时间按方案进行演练。5.2用法文件怡海物业集团怡海达丰物业管理（北京）有限公司管理规范5.3工作联系内部外部集团公司、物业公司各部门居委会、新村街道办事处、樊家村派出所、丰台区消防处、北京市无线电管理局、丰台区发改委等6.任职资格6.1训练要求【基本

8、要求】高校专科及以上学历【扩展要求】6.2工作阅历【基本要求】五年以上物业管理行业或地产行业从业阅历【扩展要求】6.3技能要求基本技能：【基本要求】四年以上部队管理工作阅历，退伍军人，排级干部以上；三年以上物业企业治安管理工作阅历，生疏物业企业的日常治安管理工作流程；生疏物业管理工作特性，生疏国家、北京市劳动政策法规；有较强的团队管理力量和人际交往力量，组织协调力量、分析推断力量。【扩展要求】管理技能：【基本要求】具有五年以上物业行业相关工作阅历【扩展要求】外语技能：【基本要求】一般阅读水平计算机技能：【基本要求】娴熟把握日常办公软件操作及网络学问其它技能：【基本要求】娴熟用法办公自动化设备6

9、.4学问结构【基本要求】A、物业管理学问 B、房地产开发学问 C、经济管理学问 D、治安、消防、车辆管理学问6.5岗位证书【基本要求】具有物业管理企业经理上岗证及相关业务方面证书6.6职业发展培训【基本要求】物业管理学问培训，治安、消防、车辆管理理论及实务培训，劳动法律法规、财务会计基本学问等方面的培训。6.7其它要求工作环境【基本要求】办公室、外出巡察。时间特征【基本要求】常规白班，不定时加班。用法工具【基本要求】各类信息化办公设备体能/性格【基本要求】团队管理力量强，沟通力强，推断力强，办事敏捷。性别要求男性年龄要求【基本要求】35岁以上户口要求：不限7.确认记录任职人： 时间：部门负责人

10、：时间：主管领导： 时间：（二）治安部 治安队长 岗位说明书1.基本资料1.1岗位名称治安队长1.2岗位类别管理1.3所在部门治安部1.4岗位定员4人1.5临时替代岗位班长版本信息2011年第一版2.岗位关系部 长部 长治安队长车管文员消防队长治安班长巡逻岗车场管理员大门岗中控员3.汇报程序及督导范围3.1挺直汇报岗位：部长3.2挺直下属个数： 23.3间接下属个数：424.岗位目的41 4.1.1负责治安队的管理工作，以及管理4.1.2负责治安队的日常管理和人员管理工作；5.职责描述序号工作目标（权重）工作内容衡量标准权 限经办审核批准督导5.1.1日常工作（40 %）对日常工作进行检查、督

11、导。依据管理规范要求，每天对管理区域进行巡查，准时有效地处理日常事务及突发大事，不合格项整改准时。重大大事准时上报。处理当班期间的日常事务，及业主对所属人员的投诉。对于有效投诉要有具体的改进措施和处理结果，并反馈至客户服务中心，必要时还可挺直向业主反馈。依据工作需要，不定期调整队员的工作岗位。使队员工作环境满意度提高。把握队员思想状况，准时沟通，提高团队分散力。团队意识是否提高。制订社区的关于平安工作的各类突发大事的应急预案，并组织人员进行演练。保证突发大事处理快速、有效。5.1.2员工培训（20%）每月召开两次以上工作例会；针对队伍内部消失的问题，尽快（最迟一周内）召开会议，通报违规状况与处

12、理方法。以例会能解决问题，无遗留问题。组织开展治安队文化活动，加强内部班组协调工作，搞好内部团结，提高集体荣誉感。每周组织一次以上文体活动。组织队员按培训方案进行日常培训，并定期进行考核。做好相关记录并达到预期效果。5.1.3员工考核（30%）严格按公司规定考勤，无舞弊行为。负责队员的月度工作考核，将考核状况准时告知被考核人，依据队员的工作表现和班长意见，打算对治安员的转正、嘉奖。考核记录必需有本人签字，并准时递交存档。5.1.4其他（10 %）帮助、协作其他部门完成相应的工作。主动主动，相互合作圆满完成工作任务。5.2用法文件怡海物业集团怡海达丰物业管理（北京）有限公司管理规范5.3工作联系

13、内部外部集团公司相关的部门、物业公司各部门。警务工作站、社区居委会等。6.任职资格6.1训练要求【基本要求】高中以上学历【扩展要求】6.2工作阅历【基本要求】三年以上物业管理行业或地产行业从业阅历【扩展要求】6.3技能要求基本技能：【基本要求】两年以上部队管理工作阅历，退伍军人；三年以上物业企业治安管理工作阅历，生疏物业企业的日常治安管理工作流程；生疏国家、省、市劳动政策法规；有较强的团队管理力量和人际交往力量，组织协调力量、分析推断力量。【扩展要求】管理技能：【基本要求】具有三年以上物业行业相关工作阅历【扩展要求】外语技能：【基本要求】一般阅读水平计算机技能：【基本要求】娴熟把握日常办公软件

14、操作及网络学问其它技能：【基本要求】娴熟用法办公自动化设备6.4学问结构【基本要求】A、物业管理学问 B、房地产开发学问 C、基本法律学问 D、治安、消防、车辆管理学问6.5岗位证书【基本要求】具有物业管理企业经理上岗证者优先6.6职业发展培训【基本要求】物业管理学问培训，治安、消防、车辆管理理论及实务培训，劳动法律法规等方面的培训。6.7其它要求工作环境【基本要求】办公室、外出巡察以及联系时间特征【基本要求】黑白倒班，不定时加班用法工具【基本要求】各类信息化办公设备体能/性格【基本要求】团队管理力量较强，沟通力强，推断力强，办事敏捷。性别要求男性年龄要求【基本要求】27岁以上户口要求：不限7

15、.确认记录任职人： 时间：部门负责人：时间：主管领导： 时间：（三）治安部 消防队长 岗位说明书1.基本资料1.1岗位名称消防队长1.2岗位类别管理1.3所在部门治安部1.4岗位定员1人1.5临时替代岗位治安队长版本信息2011年第一版2.岗位关系部 长部 长治安队长车管文员消防队长治安班长巡逻岗车场管理员大门岗中控员3.汇报程序及督导范围3.1挺直汇报岗位：部长3.2挺直下属个数：163.3间接下属个数： 04.岗位目的41 4.1.1负责消防队的管理工作，以及社区的消防、设备设施检查管理等工作；4.1.2负责消防队的日常管理和人员管理工作；5.职责描述序号工作目标（权重）工作内容衡量标准权

16、 限经办审核批准督导5.1.1日常工作（40 %）对社区内的消防工作进行检查、督导。依据管理规范要求，对社区内的消防设备设施进行全面巡查，准时有效地处理日常事务及突发大事。处理当班期间的日常事务，及业主对中控人员的投诉。对于有效投诉要有具体的改进措施和处理结果，由队长反馈客户服务中心，必要时还可挺直向业主反馈。依据工作需要，不定期调整中控员的工作岗位。要有调整工作岗位登记。负责社区消防平安管理，依照管理规范要求，组织消防平安检查。准时发觉消防平安隐患并进行整改和跟进，保证社区无消防平安责任事故发生。制订实行关于消防工作的各类突发大事的应急预案，并组织人员进行演练。保证突发大事处理快速、有效。5

17、.1.2日常管理工作（20%）每周召开一次以上工作例会；针对队伍内部消失的问题，当天召开例会，通报违规状况与处理方法。要能有效解决问题，无遗留问题。负责组织安防设施的检查和报修工作。消防设施修理准时。把握队员思想状况，准时沟通，提高集体分散力。准时找队员进行沟通、沟通，娴熟把握队员的思想动态。5.1.3员工考核（30%）负责中控员的月度工作考核，将考核状况准时告知被考核人，依据队员的工作表现，打算对中控员的转正、嘉奖。严格按公司规定考勤，无舞弊行为，考核记录必需有本人签字，并准时递交。组织人员按训练方案进行日常消防训练，并定期进行考核。做好相关记录并达到预期效果。5.1.4其他（10 %）完成

18、领导交待的其它工作。听从指令，准时执行。5.2用法文件怡海物业集团怡海达丰物业管理（北京）有限公司管理规范5.3工作联系内部外部物业公司各相关部门消防处、无线电管理局、街道办事处6.任职资格6.1训练要求【基本要求】高中以上学历【扩展要求】6.2工作阅历【基本要求】三年以上消防工作阅历【扩展要求】6.3技能要求基本技能：【基本要求】两年以上部队管理工作阅历，退伍军人；三年以上消防管理工作阅历，生疏物业企业的日常消防管理工作流程；了解国家、北京市劳动政策法规；有确定的管理力量、组织协调力量。【扩展要求】管理技能：【基本要求】具有三年以上消防工作阅历【扩展要求】外语技能：【基本要求】计算机技能：【

19、基本要求】生疏、把握日常办公软件操作其它技能：【基本要求】娴熟用法办公自动化设备6.4学问结构【基本要求】A、物业管理学问 B、房地产开发学问 C、消防法律学问 D、治安、消防、车辆管理学问6.5岗位证书【基本要求】具有物业管理企业经理上岗证者优先6.6职业发展培训【基本要求】物业管理学问培训，治安、消防、车辆管理理论及实务培训，消防法律法规等方面的培训。6.7其它要求工作环境【基本要求】外出巡察以及联系时间特征【基本要求】常规白班，不定时加班用法工具【基本要求】各类执勤设备体能/性格【基本要求】团队管理力量较强，沟通力较强，推断力较强性别要求男性年龄要求【基本要求】25岁以上户口要求：不限7

20、.确认记录任职人： 时间：部门负责人：时间：主管领导： 时间： （四）治安部 治安班长 岗位说明书1.基本资料1.1岗位名称班长1.2岗位类别专业1.3所在部门治安部1.4岗位定员7人1.5临时替代岗位班长版本信息2011年第一版2.岗位关系部 长部 长治安队长车管文员消防队长治安班长巡逻岗车场管理员大门岗中控员3.汇报程序及督导范围3.1挺直汇报岗位：治安队长3.2挺直下属个数： 423.3间接下属个数：04.岗位目的41 4.1.1负责治安班的管理工作，以及上班期间的治安、消防、车辆管理等工作；4.1.2负责治安班的日常管理和人员管理工作；5.职责描述序号工作目标（权重）工作内容衡量标准权

21、 限经办审核批准督导5.1.1日常工作（50%）负责本班的日常管理工作。每日准时带领本班队员做好交接班工作；主持每班次班前会、班后会，针对工作重点难点问题，要有建议，有要求，有安排；负责本班队员工作状况检查。执行队长的临时工作安排。执行指令快速、精确、有效。组织召开班务会。每周组织一次班务会，会议记录完整无遗漏。对突发大事的处理。对于单个队员处理不了的突发大事，快速组织人员进行处理并上报。对于当班期间的重要状况的汇报。遇到对社区、业主、公司影响较大的或自己处理不了的问题，准时报告治安队长。5.1.2日常训练（20%）做好当班期间的值班记录。记录真实精确，保证工作的前后连接，以便于事后查询。治安

22、员需要短时间离开岗位时，由班长替岗。保障岗位工作正常进行。帮助队长完成训练、培训方案。精确接受和传达方案。5.1.3员工考核（20%）检查监督队员出勤状况，按时向队长递交队员考勤表。严格按公司规定考勤，无舞弊行为。负责向队长反馈队员的考核状况、工作表现，对治安员的转正、嘉奖提出建议。考核记录必需有本人签字，并准时递交。其他（10%）完成本部门领导交待的其它工作。听从指令，工作状态和标准达到良好以上。5.1.45.2用法文件怡海物业集团怡海达丰物业管理（北京）有限公司管理规范5.3工作联系内部外部物业公司各相关部门6.任职资格6.1训练要求【基本要求】高中以上学历【扩展要求】6.2工作阅历【基本

23、要求】两年以上治安工作阅历【扩展要求】6.3技能要求基本技能：【基本要求】两年以上部队管理工作阅历，退伍军人；两年以上治安管理工作阅历，生疏物业企业的日常治安管理工作流程；了解国家、省、市劳动政策法规；有确定的管理力量、组织协调力量。【扩展要求】管理技能：【基本要求】具有两年以上治安工作阅历【扩展要求】外语技能：【基本要求】计算机技能：【基本要求】把握日常办公软件操作其它技能：【基本要求】会用法办公自动化设备6.4学问结构【基本要求】A、物业管理学问 B、基本法律学问 C、治安、消防、车辆管理学问6.5岗位证书【基本要求】具有物业管理企业管理员上岗证者优先6.6职业发展培训【基本要求】治安、消

24、防、车辆管理理论及实务培训6.7其它要求工作环境【基本要求】外出巡察以及联系时间特征【基本要求】黑白倒班，不定时加班。用法工具【基本要求】各类执勤设备体能/性格【基本要求】团队管理力量较强，沟通力较强，推断力较强。性别要求男性年龄要求【基本要求】25岁以上户口要求：不限7.8确认记录任职人： 时间：部门负责人：时间：主管领导： 时间： （五）治安部 车管文员 岗位说明书1.基本资料1.1岗位名称车管文员1.2岗位类别专业1.3所在部门治安部1.4岗位定员1人1.5临时替代岗位消防队长版本信息2011年第一版2.岗位关系部 长部 长治安队长车管文员消防队长治安班长巡逻岗车场管理员大门岗中控员3.

25、汇报程序及督导范围3.1挺直汇报岗位：部长3.2挺直下属个数：03.3间接下属个数：04.岗位目的41 4.1.1负责办理车位租赁手续等工作；4.1.2负责对施工人员、装修人员的证件办理。4.1.3负责办公室日常工作和业主接待。4.1.4负责治安部的文档管理。5.职责描述序号工作目标（权重）工作内容衡量标准权 限经办审核批准督导5.1.1日常工作（40 %）办理租赁、买断车位的停车手续。按规定的要求将车位卡、IC卡发给业主并做好记录并由业主签字确认。办理装修工人出入证明并登记。按规定办好装修工人出入证明并登记。接待业主来访来电，并做好记录。准时通知相关负责人，跟踪处理。负责办公用品的用法管理。

26、领用时要有记录并签字确认。负责车位费的催缴工作。提前通知业主，每月做好收费的统计工作。5.1.2文档管理工作（20%）每周参与本部门工作例会并做好会议记录。按时参与，不得迟到早退；记录具体、清晰。制订部门物品选购方案表。对每月选购方案物品进行跟踪实行。收集保存本部门的各种记录。检查登记状况，提出整改意见并准时实行。5.1.3员工考核（30%）负责治安部人员每月的考勤统计工作并按时上报人力资源部。严格按公司规定考勤，无舞弊行为，考核记录必需有本人签字，并准时递交。负责整理建立档案，做好图、档、册、卡的管理工作，并对上级文件、政府文件、上级通知、政府通知、车位资料、外部设备协议合同等文档资料的保存

27、。按规定要求做好存档登记。5.1.4其他（10 %）完成领导交待的其它工作。听从指令，准时实行。5.2用法文件怡海物业集团怡海达丰物业管理（北京）有限公司管理规范5.3工作联系内部外部物业公司各相关部门丰台区发改委、派出所6.任职资格6.1训练要求【基本要求】大专以上学历【扩展要求】6.2工作阅历【基本要求】两年以上工作阅历【扩展要求】6.3技能要求基本技能：【基本要求】两年以上物业企业工作阅历；生疏物业企业的日常管理工作流程；了解国家、省、市劳动政策法规；有确定的管理力量、组织协调力量。【扩展要求】管理技能：【基本要求】具有两年以上工作阅历。【扩展要求】外语技能：【基本要求】计算机技能：【基

28、本要求】生疏、把握日常办公软件操作。其它技能：【基本要求】娴熟用法办公自动化设备。6.4学问结构【基本要求】A、物业管理学问 B、房地产开发学问 C、消防法律学问 D、治安、消防、车辆管理学问6.5岗位证书【基本要求】具有物业管理企业经理上岗证者优先6.6职业发展培训【基本要求】物业管理学问培训，治安、消防、车辆管理理论及实务培训，消防法律法规等方面的培训。6.7其它要求工作环境【基本要求】室内办公时间特征【基本要求】常规白班，不定时加班用法工具【基本要求】各类信息化办公设备体能/性格【基本要求】团队管理力量较强，沟通力较强，推断力较强。性别要求男性年龄要求【基本要求】25岁以上户口要求：不限

29、7.确认记录任职人： 时间：部门负责人：时间：主管领导： 时间：（六）治安部 中控员 岗位说明书1.基本资料1.1岗位名称中控员1.2岗位类别专业1.3所在部门治安部1.4岗位定员12人1.5临时替代岗位班长版本信息2011年第一版2.岗位关系治安部部长治安部部长治安队长车管文员消防队长治安班长巡逻岗车场管理员大门岗中控员3.汇报程序及督导范围3.1挺直汇报岗位：消防队长3.2挺直下属个数：03.3间接下属个数：04.岗位目的41 4.1.14.1.25.职责描述序号工作目标（权重）工作内容衡量标准权 限经办审核批准督导5.1.1日常工作（70%）通过监控设备对社区各重点部位进行监视。随时凝视

30、监控系统信息显示状况，准时发觉各类可疑状况，并通知相关人员进行处理。各类监控信息管理。依据要求，对监控系统的图像、报警等信息进行收集、保存，以备查用；过期信息准时进行清理、删除，保持系统高效运行。监控中心设备运行及日常管理。正确操作设备，定期清洁设备，随时把握设备状况，设备消失异样准时报修。作好监控中心设备运行记录。报警信息的发布。遇有火灾等紧急或特殊状况发生时，按规定要求发出报警或提示信息，并通知人员去现场查看。维护社区内的消防平安。准时发觉本岗位所辖范围内的消防平安隐患或火警，并进行处理；重大问题和自己无法处理的问题准时报告班长。5.1.2日常训练工作（20%）当班期间发生的重要状况报告。

31、遇到对社区、业主、公司影响较大的或自己处理不了的问题，准时报告班长。负责消防设备设施的检查和报修工作。消防设施设备维保准时。做好值班记录。记录真实精确，保证工作的前后连接，且便于事后查询。在消防队长的组织下对治安队员按方案进行日常消防训练。做好相关记录并达到预期效果。5.1.4其他（10%）完成本部门领导交待的临时性工作。听从指令，准时实行执行。5.2用法文件怡海物业集团怡海达丰物业管理（北京）有限公司管理规范5.3工作联系内部外部物业公司各相关部门6.任职资格6.1训练要求【基本要求】学校以上学历【扩展要求】6.2工作阅历【基本要求】两年以上消防监控工作阅历【扩展要求】6.3技能要求基本技能

32、：【基本要求】两年以上消防监控工作阅历，生疏物业企业的日常消防工作流程。【扩展要求】管理技能：【基本要求】具有两年以上消防监控工作阅历【扩展要求】外语技能：【基本要求】计算机技能：【基本要求】把握日常办公软件操作其它技能：【基本要求】会用法办公自动化设备6.4学问结构【基本要求】A、中控设备设施操作用法基本学问 B、消防常识 6.5岗位证书【基本要求】具有物业管理企业中控员上岗证6.6职业发展培训【基本要求】消防设备设施操作理论及实务培训，消防法律法规等方面的培训。6.7其它要求工作环境【基本要求】室内操作、监控时间特征【基本要求】黑白倒班，不定时加班用法工具【基本要求】各类执勤设备体能/性格

33、【基本要求】消防设备操作力量强，了解消防法律法规。性别要求男性年龄要求【基本要求】20周岁以上户口要求：不限7.确认记录任职人： 时间：部门负责人：时间：主管领导： 时间：（七）治安部 车场管理员 岗位说明书1.基本资料1.1岗位名称车场管理员1.2岗位类别专业1.3所在部门治安部1.4岗位定员74人1.5临时替代岗位收费岗版本信息2011年第一版2.岗位关系治安部部长治安部部长治安队长车管文员消防队长治安班长巡逻岗车场管理员大门岗中控员3.汇报程序及督导范围3.1挺直汇报岗位：治安班长3.2挺直下属个数：03.3间接下属个数：04.岗位目的41 4.1.14.1.25.职责描述序号工作目标（

34、权重）工作内容衡量标准权 限经办审核批准督导5.1.1日常工作（70%）对车场入口或出口的行驶、停放秩序进行有效掌握，并实施车辆的出入管理。保证车场出入口畅通；发卡管理的车场，严格执行凭卡出入，并要求同车同卡。按规定对临时停车进行收费。无收费不给发票行为；无多收、少收或私自减免停车费现象发生；钱款、票据按规定管理，无差错。维护停车场的消防平安。准时发觉停车场内的消防平安隐患或火警，并进行处理；重大问题和自己无法处理的问题准时报告班长。停车场出入口管理设备的操作和日常管理。正确操作设备，定期清洁设备，随时把握设备状况，设备消失异样准时报修。做好设备运行记录。车辆出入管理卡无丢失、损坏。停车场内发

35、生的重要状况报告。遇到对社区、业主、公司影响较大的或自己处理不了的问题，准时报告班长。5.1.1日常工作（70%）协作其他岗位的工作。对可视范围内消失的异样状况，假如因距离较远或其他缘由，不便于前去处理时，要准时将状况通知相关岗位或报告班长；对其他队员的求援尽可能准时予以支援。做好值班记录。记录真实精确，保证工作的前后连接，以便于事后查询。5.1.2日常训练（20%）参与日常训练。在班队长的统一组织下按方案进行训练。5.1.3其他（10%）完成部门领导交待的其它工作。听从指令，工作状态和标准达到良好以上。5.2用法文件怡海物业集团怡海达丰物业管理（北京）有限公司管理规范5.3工作联系内部外部物

36、业公司各相关部门。6.任职资格6.1训练要求【基本要求】学校以上学历【扩展要求】6.2工作阅历【基本要求】一年以上治安工作阅历【扩展要求】6.3技能要求基本技能：【基本要求】退伍军人；一年以上治安工作阅历，了解物业企业的日常治安管理工作流程；有确定的表达力量、执行力，突发大事处理力量。【扩展要求】管理技能：【基本要求】具有一年以上治安工作阅历【扩展要求】外语技能：【基本要求】计算机技能：【基本要求】把握日常办公软件操作其它技能：【基本要求】会用法办公自动化设备6.4学问结构【基本要求】A、物业管理学问 B、治安、消防、车辆管理学问6.5岗位证书【基本要求】具有物业管理员上岗证者优先6.6职业发

37、展培训【基本要求】治安、消防、车辆管理理论及实务培训。6.7其它要求工作环境【基本要求】外出巡察时间特征【基本要求】黑白倒班，不定时加班。用法工具【基本要求】各类执勤设备体能/性格【基本要求】执行力量较强，沟通力较强，推断力较强。性别要求男性年龄要求【基本要求】18岁以上户口要求：不限7.确认记录任职人： 时间：部门负责人：时间：主管领导： 时间： （八）治安部 巡逻岗 岗位说明书1.基本资料1.1岗位名称巡逻岗1.2岗位类别专业1.3所在部门治安部1.4岗位定员41人1.5临时替代岗位大门岗版本信息2011年第一版2.岗位关系部 长部 长治安队长车管文员消防队长治安班长巡逻岗车场管理员大门岗

38、中控员3.汇报程序及督导范围3.1挺直汇报岗位：治安班长3.2挺直下属个数：03.3间接下属个数：04.岗位目的41 4.1.1负责当班期间社区的治安、消防、车辆等巡察检查工作；4.1.2负责当班期间外来人员的管理工作；5.职责描述序号工作目标（权重）工作内容衡量标准权 限经办审核批准督导5.1.1日常工作（70%）按规定线路和时间等要求进行巡察。按规定线路及规定时间巡查并有完备记录。公共设备设施的巡检。生疏巡逻区内各类设备、物品的位置，发觉设备、物品有移动和缺失等异样状况，应马上了解状况，并向班长报告。维护社区公共秩序。对正在进行的侵害他人或社区公共利益的行为进行准时劝阻、制止；对已经消失的

39、物品损坏现象予以关注，了解缘由，并报告上级；对各类可能存在的治安隐患进行确认，准时消退治安隐患，预防相关大事发生。维护社区内的消防平安。准时发觉本岗位所辖范围内的消防平安隐患或火警，并进行处理；重大问题和自己无法处理的问题准时报告班长。协作其他岗位的工作。5.1.1日常工作（70%）对社区内可疑人员进行询问，必要时进行跟踪。保证在社区内无目的漫游的外来人员得到掌握和监视。社区内的装修巡查。保证装修活动（包括物料搬运、垃圾堆放、装修时间、消防平安、电梯用法等）依据有关规定进行。车辆停放、行驶管理。指引车辆在指定的或合适的地点或路途停放、行驶。5.1.2日常训练（20%）当班期间发生的重要状况报告

40、。遇到对社区、业主、公司影响较大的或自己处理不了的问题，准时报告班长。参与日常训练。在班队长的统一组织下按方案进行训练。5.1.3其他（10%）完成领导交待的其它工作。听从指令，工作状态和标准达到良好以上。5.2用法文件怡海物业集团怡海达丰物业管理（北京）有限公司管理规范5.3工作联系内部外部物业公司各相关部门6.任职资格6.1训练要求【基本要求】学校以上学历【扩展要求】6.2工作阅历【基本要求】一年以上治安工作阅历【扩展要求】6.3技能要求基本技能：【基本要求】退伍军人；一年以上治安工作阅历，了解物业企业的日常治安管理工作流程；有确定的表达力量、执行力，突发大事处理力量。【扩展要求】管理技能

41、：【基本要求】具有一年以上治安工作阅历【扩展要求】外语技能：【基本要求】计算机技能：【基本要求】把握日常办公软件操作其它技能：【基本要求】会用法办公自动化设备6.4学问结构【基本要求】A、物业管理学问 B、治安、消防、车辆管理学问6.5岗位证书【基本要求】具有物业管理员上岗证者优先6.6职业发展培训【基本要求】治安、消防、车辆管理理论及实务培训。6.7其它要求工作环境【基本要求】外出巡察时间特征【基本要求】黑白倒班，不定时加班。用法工具【基本要求】各类执勤设备体能/性格【基本要求】执行力量较强，沟通力较强，推断力较强。性别要求男性年龄要求【基本要求】18岁以上户口要求：不限7.确认记录任职人：

42、 时间：部门负责人：时间：主管领导： 时间：（九）治安部 大门岗 岗位说明书1.基本资料1.1岗位名称大门岗1.2岗位类别专业1.3所在部门治安部1.4岗位定员12人1.5临时替代岗位巡逻岗版本信息2011年第一版2.岗位关系部 长部 长治安队长车管文员消防队长治安班长巡逻岗车场管理员大门岗中控员3.汇报程序及督导范围3.1挺直汇报岗位：治安班长3.2挺直下属个数：03.3间接下属个数：04.岗位目的41 4.1.1负责当班期间社区的治安、消防、车辆等巡察检查工作；4.1.2负责当班期间外来人员的管理工作；5.职责描述序号工作目标（权重）工作内容衡量标准权 限经办审核批准督导5.1.1日常工作

43、（70%）对进入社区人员进行辨别，对进入社区的外来人员进行登记。精确辨别外来人员，外来人员登记表填写完整、清晰。接受来访人员询问。服务热忱，留意对业主信息以及公司信息的保密。对物品搬出社区时进行掌握。查对放行条，准时返回客户服务部。维护社区大门口出入的秩序。车辆凭卡出入，保证社区人员车辆出入畅通，保证消防通道不被占用。对于突发大事应尽快（一分钟内）向班长报告，并爱护好现场；对正在进行的违法犯罪行为勇于制止，不消失坐视不理现象。协作其他岗位的工作。对可视范围内消失的异样状况，假如因距离较远或其他缘由，不便于前去处理时，要准时将状况通知相关岗位或报告班长。对其他岗位的求援尽快予以支援。5.1.日常

44、工作（70%）做好值班记录。记录真实精确，保证工作的前后连接，以便于事后查询。当班期间发生的重要状况报告。遇到对社区、业主、公司影响较大的或自己处理不了的问题，准时报告班长。车辆停放、行驶管理。指引车辆在指定的或合适的地点或路途停放、行驶，保证交通畅通。5.1.日常训练（20%）参与公司组织的培训。在工作中依据规定执勤，微笑服务，礼貌待人。参与日常训练。在班队长的统一组织下按方案进行训练。5.1.其他（10%）完成领导交待的其它工作。听从指令，工作状态和标准达到良好以上。5.2用法文件怡海物业集团怡海达丰物业管理（北京）有限公司管理规范5.3工作联系内部外部物业公司各相关部门。6.任职资格6.

45、1训练要求【基本要求】学校以上学历。【扩展要求】6.2工作阅历【基本要求】一年以上治安工作阅历。【扩展要求】6.3技能要求基本技能：【基本要求】A、表达力 B、突发大事处理力量 C、执行力 D、沟通力量 E、推断力量 【扩展要求】管理技能：【基本要求】具有一年以上治安工作阅历。【扩展要求】外语技能：【基本要求】计算机技能：【基本要求】把握日常办公软件操作。其它技能：【基本要求】会用法办公自动化设备。6.4学问结构【基本要求】A、相关法律、法规常识 B、擒敌拳C、大门岗岗位职责 D、物业管理基础学问 E、车辆指挥手势6.5岗位证书【基本要求】具有物业管理员上岗证者优先6.6职业发展培训【基本要求

46、】治安、消防、车辆管理理论及实务培训。6.7其它要求工作环境【基本要求】外出巡察时间特征【基本要求】黑白倒班，不定时加班。用法工具【基本要求】各类执勤设备体能/性格【基本要求】执行力量较强，沟通力较强，推断力较强。性别要求男性年龄要求【基本要求】18岁以上户口要求：不限7.确认记录任职人： 时间：部门负责人：时间：主管领导： 时间：三、治安部各岗位岗位职责（一）治安部部长岗位职责1、生疏国家的有关法律、法规和公司的规章制度，因势而进状况，制定各项平安管理制度。2、负责治安部内部管理工作，帮助人事部聘请治安员。3、准时了解治安员的生活状况及思想动态，解决疑难问题，定期向经理汇报工作。4、每周召开

47、部门工作例会和平安研讨会，每月不少于一次全体会议。5、有方案的组织全体治安员进行培训，提高业务学问、专业技能，提高整体的作战力量，建设一支高素养的治安队伍。6、组织开展治安部文化活动，加强内部班组协调工作，搞好内部团结，提高集体分散力。7、协作各部门处理好社区内各种违规行为、应急突发大事。8、每天上午、下午对社区重要部位各巡查一次，每周对治安部的内务管理状况进行定期检查。9、负责治安员的每月工作考核，将考核状况准时告知被考核人，依据治安员的工作表现和队长意见，打算治安员的录用、转正、提升、嘉奖。10、检查监督各班对突发大事处理的应急演练，每季组织一次紧急集合，不断提高治安员的处事应变力量。11

48、、完成领导交给的其它临时任务。（二）治安部治安队长岗位职责1、帮助治安部部长开展日常工作，具体实行公司、及治安部的各项规章制度。2、对本队日常工作做好方案安排，督导班长对社区治安岗位的巡察检查工作。3、开展治安员思想训练、平安训练、岗位培训及军体训练工作，不断提高治安员的业务技能和身体素养。4、协调各班的日常工作，依据上级指示，帮助、协作其它部门的工作。5、参与制定重大活动的平安保卫方案，并负责重大活动的现场指挥。6、负责现场处理当班班长不能解决的问题。遇紧急突发大事做出快速反应，合理安排部署，并准时向部长汇报。7、依据治安部部长安排，帮助、协作公安机关对各种治安案件进行调查了解。8、审查治安

49、员日常执勤交接登记本、记录，定期召开全队例会。深化调查，勤于管理，定期开展内部业务沟通，发觉问题准时处理并汇报。9、负责对岗位的巡察检查督导工作，准时制止、订正各类违章行为。10、对学校岗位要多查多要求，确保中、小、幼学校的平安保卫工作。并对学校周末、节假日及参与组织活动的来校车辆，现场调整指挥工作。11、负责对治安部相关通知和公事通知单接纳下传工作。12、对治安员汇报的问题要认真、准时处理，并有具体记录。13、督促各岗位搞好本管辖区域内的环境卫生。14、负责本队的日常管理工作和宿舍卫生管理，并定期组织检查。15、完成上级领导交给的其它任务。（三）治安部消防队长岗位职责1、生疏社区各楼宇的建筑

50、结构、消防设施所处位置，机房、电源、火源分布及用法状况，明确社区存在的火灾隐患，提出防范措施。2、了解把握社区的消防设备、器材的分布状况、用途及用法方法。制定火灾报警程序，并能指挥扑救一般火灾事故。拟定社区范围内的防火预案，指导社区消防中控室的日常工作。3、检查防火责任制的实行状况，讲解防火、灭火学问，组织义务消防队的灭火基础技能演练。4、帮助装修监理部对社区室内施工现场实施防火监督，查处违章现象。5、负责检查中控室值班人员的值班状况。6、组织消防班每月一次对社区消防设施的检查维护工作。7、组织消防员对消防主机报出火警、故障的处理工作。8、每周对消防中控班的工作进行一次小结，并召开班务会。9、

51、整理防火档案，填写消防报表。10、完成治安部长交办的专项消防工作。11、负责消防中控班的日常管理工作、宿舍卫生以及人员管理工作。（四）治安部文员岗位职责1、负责对本部门各种文件的撰写、整理工作。2、建立治安部物品明细表（其中包括日常所需对讲机、岗位记录本、笔等办公用具）并对物品出入做好具体记录。3、负责对临时停车的收费统计工作，每周必需统计上报一次。4、制定下月选购方案,并对每月选购方案物品进行跟踪实行。5、每次会议的记录工作。包括：骨干会议、治安部全体人员会议。6、负责整理建立档案，做好图、档、册、卡的管理工作，并对上级文件、政府文件、上级通知、政府通知、停车场资料、外部设备协议合同等文档资

52、料的保存。7、负责对治安部通知单、领物单、用印申请、请示文件、付款通知等需签字的单据交领导审批签字的工作。8、负责治安部人员每月的考勤统计工作并按时上报人事部。9、负责对车位的租赁和买断车位手续办理及对每月到期车位费的催缴工作。10、负责对施工人员、装修人员出入证及业主车辆证明等手续办理的工作。11、负责上传下达公司及治安部的各种文件和领导指示，收存治安部的各种文书及治安部办公室的日常工作。12、负责接待来访顾客对其提出问题及意见的说明、解答并将具体内容记录在案。13、负责对治安部各公共部位钥匙存放管理工作。14、负责对治安部宿舍和库房的全面管理工作。15、完成上级交办的其他工作任务。（五）治

53、安部班长岗位职责1、亲密帮助队长工作，依据工作需要合理调动所属治安员，加强区域内的平安保卫工作。2、督导治安员加强管辖区域的平安管理、治安巡逻、车辆管理、消防预防工作。3、带领治安员，认真搞好平安保卫、业主服务、车辆管理工作，严格检查、实行治安员岗位责任制。4、上情下达，下情上报，准时向上级反馈治安员当中的各种信息，严格实行上级的指示精神和工作安排。5、坚固树立法律学问和法制观念，把握社区内治安保卫工作规律、特点，生疏社区内各治安重点防范部位。6、认真做好本班治安员的考勤、考评工作，对待治安员一视同仁，照实记录、处理各种状况，准时向队长汇报。7、认真做好岗上治安员的培训工作，督促岗位人员提高警

54、惕，按时召开班务会。8、检查治安员日常执勤交接本、记录、召开班前、班后例会。深化调查，勤于管理，定期开展内部业务沟通，发觉问题准时处理并汇报。9、负责对社区的巡察检查工作，并检查各岗位的值班状况。10、对治安员汇报的问题要认真、准时的处理实行，并有相关具体记录。11、遇施工修理问题和各岗位上报社区公共设施损坏问题，汇总后上报客户服务部。12、抓好本班的日常工作、宿舍卫生以及人员管理。13、完成上级领导安排的其它任务。（六）治安部消防中控员岗位职责1、中控室值班员应认真遵守中控室岗位职责和工作纪律，听从消防队长的挺直管理。2、中控室必需24小时坚守值班岗位，值班员工作中必需精力集中、头脑糊涂、反

55、应灵敏，快速认真地确认和处理每个报警。3、严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退，当班期间亲密观看各个画面，发觉可疑状况准时通报相关岗位处理，并作好书面记录。4、认真学习业务学问，娴熟把握消防设备的正确操作方法。5、值班期间严禁睡觉、喝酒、吃东西、看书报、乱写乱画以及做各种与执勤无关的事，更不得与人谈天、打私人电话、不准在监控室内会客，严禁无关人员触动室内设备。6、生疏社区建筑结构和布局，检查报警要精确、快速。7、生疏把握灭火器材的用法方法，能够有效的组织现场人员扑救初起火灾。8、照实填写值勤记录本及各种记录。9、每周要有消防技能培训，每半月要有技能培训考核，每月一次对社区消防设施检查维护保养

56、。10、接班人员未到，交班人员不得离开。检查设备工作状况，交接班人员应照实、具体地对岗位工作状况进行交接。11、值班人员不得外借、拆改机房内任何设施、设备，要疼惜用法机房所属器材。如本部门及公司人员撤换设备必需照实记录并汇报治安部领导。12、未经治安部领导同意不得擅自关闭火灾自动报警、自动灭火系统。13、未经公司领导同意或公安机关介入不得随便让外人查看监控录相。14、监控中心值班人员接到被困人的报警电话，在问明楼号及电梯停留位置，马上通知客户服务部，由客户服务部通知电梯修理工赶赴现场解困，同时记录报警时间。在此期间，监控中心人员要与被困人员保持通话。（七）治安部大门岗岗位职责1、严格执行进出机

57、动车的收发卡制度，按规定操作程序收发卡，即：进车：写卡、敬礼、检查车辆、放行。出车：敬礼、收卡、验卡、放行。2、严格掌握进入社区的施工人员、装修人员，禁止无证进入社区。3、严格执行进出社区的物品检查制度，对运出物品的车辆，没有客户服务部开具的放行条，不得将车放出社区。4、负责对大门口四周乱停乱放车辆和小商小贩的管理。5、维护视野范围的环境卫生及公共物品的摆放工作。6、负责对大门口内外两侧临时停放车辆的管理。7、严格实行晚23：00进出社区车辆的检查和登记工作。8、严格掌握无出入卡车辆禁止驶出社区。9、协作社区岗位做好协调工作，并准时给业主叫出租车等服务工作。10、负责对大门灯的开启和关闭工作。

58、（八）治安部车场管理员岗位职责1、负责对停放车辆的管理，提示车主做好平安防范。2、生疏管辖区域内已租赁的专用车位及临时车位停放车辆牌号和业主房间号。3、负责对管辖区域内的专用车位的看管和指挥车辆入位停放工作。4、负责对车库临时停放车辆的收费工作。5、负责对管辖区域内的车辆检查和数量清点，并做好具体记录。6、负责管辖区域内的卫生管理，如有垃圾杂物要主动捡起或通知环卫部派人清扫。7、严格掌握闲杂人员在停车场内逗留、吸烟。8、对可疑车辆出车位时要提前盘问，核实车主身份并做好登记。9、对车辆进场时有损伤、车窗未关、车灯未灭、车辆在场内被撞、被刮等要准时通知车主。10、负责对公司停车区域车位的看管和检查

59、工作。11、12、每天依据车库空气状况定时对排风机的启动和关闭工作。13、负责地下车库空房、机房、重点部位的检查工作。14、收费治安员必需按时交接班，接班队员没有到岗位时当班队员不得擅自离岗。15、认真交接当班工作状况，发票数额、底金数目、需要收费车辆的数量其它有关岗位的具体状况，并认真做好值勤记录。 16、收费治安员当班期间发觉状况要准时处理，处理不了的要汇报当班班长，岗位上的状况不能移交的要跟踪处理。17、对临时停车的车辆要做到心中有数，对没有带IC卡的车辆治安员不得私自放行，必需经班、队长核实清晰并办理相关手续后方可出场。18、收费岗位治安员严格执行停车场收费管理制度，掌握车辆对比计时单

60、收费后方可放行。19、收费岗位治安员必需按公司规定收取临时停车费，不得有乱收费、不合理收费等现象消失。20、收费治安员当天收费金额在收费处上班的状况下必需当天上交，因收费处下班无法上交，第二天必需将收费金额上交收费处。21、负责本岗位收费车辆检查工作及区域内的环境卫生。22、收费岗治安员必需坚持工作原则，确保公司利益不受损害。（九）巡逻岗岗位职责1、生疏所辖区域内巡逻路途，发觉可疑状况要准时制止并汇报。2、了解楼区内灭火器及消防栓的位置、数量及用法方法，确保巡逻范围内的消防通道畅通无阻；发觉火情或紧急状况，马上向上级报告，并负责业主的安抚、疏导工作。3、巡逻当中发觉生疏人要进行盘问，禁止无关人