客服个人工作总结

1、客服个人工作总结客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉快感。下面是整理的20XX客服个人工作总结范文，仅供参考，希望能够帮忙到大家。20XX客服个人工作总结范文1一年的时间就这样匆忙的过去了，回忆过去的一年，作为X公司的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作，让工作能处理的更加杰出。回忆一年来的情况，在今年的工作上，通过领导的正确的指挥，我们也取得了较为杰出次的成果，如今，对我在这一年来的工作情况总结如下：1.强化自

2、身的管理和工作力量在今年的工作中，伴着公司的进展和进步，我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工，我们就是与客户沟通的第一线!在公司产品销售的流程中，无论是客户对我们的产品和业务显现了任何的怀疑、不满、或是满意的感谢。我们都应当以良的状态和服务去接待顾客，并为顾客解决各种问题。为此，我们必需不断的强化自身的管理，并提升自身的力量和技巧!毕竟在顾客看来，我们的服务就代表着X企业的形象。我们的一举一动都影响着X企业在的顾客们心中的形象。而在今年里，我们更是在领导的布置下进行了共X次培训!每一次的学习，都让我们认识到了自己的缺乏，并在工作中更进一步的强化自己改进自身的力量!2.提升服务思

3、想和看法除了在工作方面不断的追求意外，我们的思想和服务看法也在持续的锤炼!由于客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户沟通的桥梁，我们也不是会由于一些意外的问题受到顾客的影响!如：在X月左右，一位客户应为迟迟没有收到货所以怒不可遏。而我在经过查询之后明白由于一些小意外，时间少有延长。但也因此，我花费了许多的心思才安抚下了这位顾客的心情。甚至最终自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前，我好好的调整了自己的状态，让自己能用的状态去面对下一名顾客。从今就能看出作为一名客服，坚定的心态和服务意识是有多么的重要!假如我不能处理好这些问题，那么我们的形象就会在客户心中一

4、落千丈!这就会成为很难挽回的场面，甚至影响到今后的工作!总而言之，在这一年的工作中，我们也在伴着企业的成长不断的强化自己，让自己能在工作中为X企业带来更大的奉献!20XX客服个人工作总结范文2非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的时机，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮忙，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起制造一个良好的工作气氛和工作环境。新的一个月已经开头，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作方案：1、终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并认真有效地完成培训。2、搜集小票信息重视小票根本信息的搜集，应

5、尽可能的完善填写，特别是一些重要工程，必需标准填写；利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。3、数据统计分析分析，比拟客户消费信息，按时反应到相关部门，并附加初级建设性看法。4、客情维系查找、制造时机实行多种形式与不同类型的客户强化沟通，比方：顾客满意度调查、节日期间的互动，根本的颜色搭配建议，高级的私人形像参谋等等。按时把握客户需求尽最大努力满意客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，进展提升与客户的关系。5、客诉处理依据客户反应投诉的信息，按时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也

6、发现了自己的许多缺乏，我会努力，争取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1、对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不明白怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源。2、人事方面也不是很清晰，这样会耽搁到部份同事的珍贵时间。3、需要一台电话，希望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通。由于自己在服饰客服方面，经验上有许多的欠缺和缺乏，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮忙，使客服的工作能够得到很好的连接，谢谢!20XX客服个人工作总结范文3光阴如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了。

7、在这20X年里有欢乐也有哀痛，有胜利也有失利。在欢乐与哀痛、胜利与失利的交叉中，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充足实践。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时分也会显现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天根据备件和坏件的改变做出前一天的X库报表。做X库报表要留意的以下几点：首先，要找到相对应的X入库单，X清单X库单X客户服务修理单X保用单等单据。认真核实单据信息和自我清点

8、时记录的数据信息是否全都，如不全都立刻认真复检一次，如发现问题按时和相关领导反映，把问题在第一光阴解决掉，不留后患。第二，要留意的是开单上报表的时分要查看下前一天上过的报表。根据先后挨次上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时分能够马上找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。第三，要留意的是在统计金额的时分用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要留意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要留意的是在传完之后要立刻拿着X报表、X服务修理单、X保用单等单

9、据上对应的账本。我们公司的备件账本有X个，他们分别是X存帐X帐。另外，在上账的时分要独特留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和X发货清单后，就要立刻上账。当你接到服务站送来的货品时应留意：首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题立刻联系服务站进行核实，协商解决。第二，公司要求服务站的包装标准比拟严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不答应用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现运用公司彩页和烂

10、报纸的服务站和经销商的，要耐烦地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻求解决方案。第三，当你清点货品时先找到相应的X和与物品一齐的X，同时做好X的记录工作。第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立刻联系服务站或经销商说明状况，共同查清原因，妥当处理。第五，在清点整机和显示器的时分，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的X。在录入信息的时分千万要细致认真，不能出一点过失。这个是我们日常工作中理解客户询问和机器查询的有力保障。必需要保证它的精确性，按时性，连贯性。关于服务站申请备件发放及安全的留意事项：第一，分公司客服务必持续自我库存的盈余量，按时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时

11、没有备件可发。第二，分公司客服至少X周内清点一下实物，持续一个月和服务站对账X次，以保证我们的账目与实物一一对应。第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平常就多留意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班按时关掉电源，节约用电。第四，分公司客服不仅仅要留意公司的财产安全，还要持续良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。关于异样处理的留意事项：异样处理千万不要拖光阴，由于我们的客户都希望自我的电脑能尽快修复、运用。这时分救需要我们根本业务的娴熟，有效的沟通，削减异样处理光阴，为用户带给贴心的服务。有许多异样是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员

12、在接收客户的机器时，认真检查机器的外观，与用户核对清晰，并强化爱护措施，尽量防止此类现象发生，让用户放心。总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。看法确定一切，不管你是否能做好，进自我的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测，还能不断地增加信念。20XX客服个人工作总结范文4一元复始，万象更新。在这年末岁初的时分，我怀着非常愉快的心情，认真地总结个人一年来的工作，通过回忆，归纳为以下几个方面。一、努力学习，如饥似渴钻研业务学问学问使人进步，了解X市场整体动态。其次是努力学习与经营有关的业务学问，尤其是市

13、场营销方面的学问，如了解市场，把握动态，遵重客户，热忱服务，现代物流模式等。一是从书本上学，读原著，全面领悟精神本质。二是向业务内行学习，带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、沟通的方式，到达解决问题、提高业务学问的目的。三是主动参与单位组织的集中学习，认真学习，共同商量，探究真缔。四是通过网络系统学习，随时把握我们行业的各种信息。二、遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，深知遵守纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，家离单位较远，每天乘车，多有不便，必需提前动身，才能保证按时到岗。家庭琐事，尽量利用休息日布置妥当，非重大事项，绝

14、不请假，一年来做到了出满勤、干满点。工作中，团结同志，尊重领导，听从工作布置，听从领导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀比，干啥都是工作需要，干啥都尽自己的的力量干好。作为客户经理，我的主要工作就是每天服务客户，了解市场，满腔热忱地干好每一天。三、主动主动，热忱周到地为客户服务客户是，是我们的衣食父母。作为一名客户经理，每天面对的就是管片里的客户。我清晰地认识到，当客户经理，并不是去领导他们，而是要主动主动，为客户提供热忱周到地服务。通过融情入理地宣传发动，让客户了解行情，把握大势，理解我们，搞好销售。为了进一步强化合作，亲密联系，相互信任，成为好友，我常常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，帮忙他们整理货架

15、，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我们与客户之间的距离，变购销关系为好友关系，共同想方设法加大销售，完成任务。经过回忆总结，深知自己在一年来的工作中还存在一些缺乏，一是学无止境，自己的学问还非常浅薄，还要连续努力，坚持学习，提高自己；二是工作苦累时，偶然也发一两句牢骚，磨炼不够。在新的一年里，自己要下决心克服缺点，努力工作，争取更大的成果。20XX客服个人工作总结范文5光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中光阴已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产

16、品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中触及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时分处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的希望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言

17、一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当好友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时分我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和活泼的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品显现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更

18、好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锤炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐烦去服务，我们应当耐烦倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。三、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些情

19、况，我们也能按时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完本钱职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有按时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系

20、时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要任意打断顾客，同时要留意掌握通话时长，防止占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力

21、快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了许多，但是我明白自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇

22、之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有许多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期望有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。20XX客服个人工作总结范文6劳碌的20X年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的主动努力协作下、在

23、发现、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高服务质量，标准管家服务。自20X月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务标准、交房接待人员服务标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、标准等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的

24、服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、标准服务流程，物业管理走向专业化。伴着新物业管理条 例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌握、强化巡察，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，按时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们赶紧发整改通知书，令其立刻整改。三、强化培训、提高业务水平专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市

25、场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条 件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养上下代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合X市住宅区物业管理条 例、X工业园区住宅物业管理方法、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断