前台每月工作总结

1、前台每月工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回忆和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以促使我们思索，让我们一起认真地写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是整理的前台每月工作总结5篇，欢迎查阅，谢谢！前台每月工作总结1八月份已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这个月的.时间里我在公司领导

2、和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多缺乏的地方需要改进，现将工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的适用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达160人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，精确率到达98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时留意对方有无收到，是否完好清楚。复印时留意复印的资料完好否，防止复印资料缺漏。如有信件也按时交给了相关人员。3、临时势

3、件处理饮用水桶水发现不够时会按时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会按时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会按时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的装备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会按时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及华诞蛋糕预订工程部人员出差需要订车票或机票时我会按时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累

4、计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工华诞蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，华诞当天告知王兰莹在OA上发华诞祝愿。2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购置的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公装备（如笔记本、光驱、插座等）也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员

5、工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锤炼了身体，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特别抱负，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完本钱职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件工程部人员装订工程文档；帮助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。四、工作中的缺乏1、选购办公用品时没有能够很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查

6、一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是偶然，但也肯定要尽量防止。3、酷热的天气组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等合适室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。五、九月工作方案1、提高自身的主动性及沟通力量，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、强化与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能按时精确地答复客户的问题，精确地转接电话；或者在力所

7、能及的范围内，简要答复客户的问题。在过去的八月中，我特别要感谢张利对我的帮忙，她热心耐烦教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，如今已是新的一个月，在这一个月里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司进展尽一份自己的绵薄之力!前台每月工作总结2一、前台接待20X年7月我从事前台接待工作接待职员是呈现公司形象第一人在工作中我严格根据公司要求工装上岗热忱对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了便利也为客户提供了便利一个月来共计接待用户达XXX人次左右。二、会议接待1、外部会议接待参与接待了X全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全

8、省g网经营部工作会议、X分公司与菏泽分公司共同召开经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格根据会议需求高标准布置会场主动协调酒店相关事宜并做好会议过程中服务在这个过程中我学到了更多待人接物服务礼品等相关学问积累了许多经验。2、内部会议管理根据各部分需求公正布置会议室以免造成会议冲突并留意做好相关登记以及会议室卫生保持公众物品善后检查等工作以便为本部职员提供更好服务一年来共布置内部会议50次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议时分根据通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接进七月无一例会议延时情况显现；在召开对县区会议时提前进行会议预约召唤各终端确保每个县区都能正常参会。三、用

9、度报销、合同录进工作在这严格根据公司要求周一汇总搜集报销单据周二找领导签字后录进erp系统并做好登记工作。四、综合事务工作20X年7月因部分职员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期又接手信息采编、对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出进库工作按时联系修理网点进行电脑维护与修理与其沟通并要求为提供备用机以免耽搁正常工作。五、其他工作在完本钱职工作同时认真完成领导交办随机工作并主动参与公司组织各项活动帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲竞赛获三等奖。六、工作中缺乏在工作中主动性缺乏与领导沟通较少遇事考

10、虑不够周全、不够细致文字功底欠缺在信息报送环节做到按时捉住公司信息亮点导致信息数目和质量不高影响公司在全省信息排名。在今后的日子里我将总结经验克服缺乏，为公司进展壮大奉献绵薄之力。前台每月工作总结3在过去的这一个月我们在工作中还有许多做的不到位的地方，同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，根本上这个月比拟稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取，根本完成了酒店交给的各项接待任务。一、强化自身学习，调整工作心态，要对工作充满热忱；由于如今是酒店的旺季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，

11、不出过失。服务看法要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。二、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进行开房退房工作。我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如显现问题，我们都必需要主动地和各部门进行协调解决，防止事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店的效益，迷惑决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。三、解决纠纷，处理问题，服务至上

12、由于我们酒店一些装备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，经常引起客人投诉。对于这些显现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让，树立“顾客就”的工作思想，沉着应对，主动、按时、妥当地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时辰以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。新的一月即将开头，我将以新的精神面貌和实际行动向来宾提供最优质的服务，贯彻“来宾至上，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美妙明天奉献出自己的一份力量。前台每月工作总结4要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深入的认识。这个岗位不单单表达出公司的形象，

13、还是外来客户对公司的第一印象。所以，从前天迎客开头，好的开头就是胜利的一半。我觉得，不管是哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。虽然我到公司只有两个多月的时间，但是对其工作已有了深入的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。以下是我八月以来的工作总结：一、每天到公司保安领取当天报纸。到达办公室要做好前台整理工作，查看一切电源是否打开。清扫领导办公室及前台大厅卫生。并且一直保持前台大厅干净大方。把当天要做的工作整理好，记录在备忘录上。每天看过的报纸要整理好。检查饮用水是否充足，不够时要按时调取。开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。当前台

14、打印机、复印机、传真机没有墨时要按时添加。公司各部门如有坏的用品、器具、装备等要按时报修。检查每天要用的办公用品，不够的要按时补给。离开公司时要整理好前台，确保电源全都关闭。检查好当天的备忘录是否还有没完成的工作。二、接发传真都要做好登记。发传真时要留意发给谁，并要确认对方已收到无遗漏。接受传真时要留意对方传给谁，问清晰传真内容、页数，以免接受到垃圾短信，铺张公司资源。接受到的传真确定无遗漏后按时转给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务看法和服务效率。看到有客人来访，要立刻起身主动问好。对第一次来访的客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中

15、还要了解到是否把客人留在前台大厅还是会客厅，还是引客到负责人办公室、会客室等。接待客人要笑容相迎，耐烦细致，亲切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。四、接听电话，要留意礼貌用语。运用公司的标准用语，外线时：您好，鞍山龙源公司!之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找谁，贵姓，有什么事，了解情况后通知相关人员。内线时：您好!五、公司公章的管理。无论任何人、任何情况，运用或者是借用公章时必需经过代总的答应。并做好记录请代总签字。当借用公章时，必需有行政部人员一路跟随。六、每周一要询问代总是否开例会并通知相关部门。每周三放置监督台，并提示领导。每周三向集团公司上次会议纪要及简报

16、。每周二、周四整理需要代总签字的文件并记录，一起提交代总，签完后返给各个部门。每月制作考勤、打饭卡、值台三表。每月为公司员工报话费，为公司固定电话充话费。七、档案的管理。对公司文件做好归档工作。包括：内部公函、红头文件、会议纪要、简报等。并熟识明白每个文件的存放位置。做前台工作也有两个多月了，我明白自己还有许多缺乏的地方，我会更努力、更认真做好分内工作。在九月份里要不断提升自身形象，做好九月份工作方案，提高工作质量、效率。（1）努力提高工作质量，做事更有效率、更有质量。服务看法要更好，在工作重要不断积累经验，给每一位客人留下良好的印象。接电话时，也要不断地提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每

17、一位客户满意。（2）强化对礼仪学问、公共关系的学习。（3）强化与公司各个部门的沟通。了解公司的进展状况和各个部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能按时精确的答复客户的问题，精确的接听电话。（4）努力打造良好的前台环境。保持好公司的门面形象。（5）用最短的时间熟识公司的存档文件，协作各部门做好工作。前台每月工作总结54月份过去了，在公司强盛的进展势头下，我们业务迎来一个又一个顶峰期，我们在为公司快乐的同时，也告诫自己，只有自己做得更好，才能与公司进展步伐走齐，业务人员努力的在为公司做好业务，管理者为公司领航，让公司稳步快速前进，而我们，作为后勤，作为行政部的一员，更应当做好自己的本职工作，同

18、时做得更好，别的公司的前台做得工作，我们要做到更好，同时我们也要想的别人想不到的，我们做到：人无我有，人有我优!在X这所城市中，担保公司有许多，跟我们公司具有同等优势实力的公司也有几家，我们不会由于公司做得好我们就止步，公司在进展，我们也要提升自己的服务素养，为公司的进展奉献自己的力量。在竞争日益剧烈的担保行业里，拥有自己独特的竞争优势，才会在剧烈竞争中脱颖而出，因此，我们在工作之余，也会聚在一起商量，如何拓展服务，让我们的服务具有X特色，让客户成为X的忠诚客户。服务的魅力表达在微小处，虽然微小，可是有时也会有更大的价值。我们曾看到过这样一篇文章：国外有家酒店，前台会具体记录客户的信息，会在客户华诞时送上祝愿，记得客户的小习惯并为此送上合适客户的一些关怀小贴士，这些举动都很微小，却让许多客户在到这个国家的时分还是选择到这家酒店入住。所以不要小看平常很微小的举动，蝴蝶在热带扇动一下翅膀，遥远的国家也会引起飓风，“蝴蝶效应”在社会中普遍存在。我们也应当更加关注服务，让我们微小的服务，去为维护客户，进展忠诚客户奉献自己的力量。一个组织的存在与进展，取决于多种内生与外生变量。但是，在决策、管理和创新三个最重要的环节贯彻团队精神，落实团队工作机制，无论