全国电子商务三创赛省赛优秀作品

1、第四届全国高校“创新、创业、创意”电子商务大赛“心动365”特色礼品网站策划 目录TOC o 1-3 h z uTOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc389771929 第1章 背景景分析. PAGEREF _Toc389771929 h 55 HYPERLINK l _Toc389771930 1.1 中国礼礼品消费市场场分析 PAGEREF _Toc389771930 h 5 HYPERLINK l _Toc389771931 1.2 针对需需求 PAGEREF _Toc389771931 h 6 HYPERLINK l _Toc389771932 1.3针对问问

2、题 PAGEREF _Toc389771932 h 6 HYPERLINK l _Toc389771933 1.4针对平平台 PAGEREF _Toc389771933 h 7 HYPERLINK l _Toc389771934 1.5 背景总总结 PAGEREF _Toc389771934 h 7 HYPERLINK l _Toc389771935 第2章 项目目概述. PAGEREF _Toc389771935 h 7 HYPERLINK l _Toc389771936 2.1 公司名名称 PAGEREF _Toc389771936 h 7 HYPERLINK l _Toc38977193

3、7 2.2 企业理理念 PAGEREF _Toc389771937 h 8 HYPERLINK l _Toc389771938 2.3 公司组组织架构 PAGEREF _Toc389771938 h 8 HYPERLINK l _Toc389771939 2.4 运营网网站 PAGEREF _Toc389771939 h 8 HYPERLINK l _Toc389771940 2.5 网站简简介 PAGEREF _Toc389771940 h 8 HYPERLINK l _Toc389771941 2.6盈利模模式 PAGEREF _Toc389771941 h 8 HYPERLINK l _

4、Toc389771943 HYPERLINK l _Toc389771944 2.7 投资分分析 PAGEREF _Toc389771944 h 9 HYPERLINK l _Toc389771946 2.8 创业团团队 PAGEREF _Toc389771946 h 9 HYPERLINK l _Toc389771947 第3章 市场场分析. PAGEREF _Toc389771947 h 113 HYPERLINK l _Toc389771948 3.1 SWOOT模型分析析 PAGEREF _Toc389771948 h 13 HYPERLINK l _Toc389771949 3.2

5、行业发发展分析 PAGEREF _Toc389771949 h 13 HYPERLINK l _Toc389771950 3.3 竞争对对手分析 PAGEREF _Toc389771950 h 14 HYPERLINK l _Toc389771951 3.4 STTP分析 PAGEREF _Toc389771951 h 15 HYPERLINK l _Toc389771952 3.4.1 市市场细分 PAGEREF _Toc389771952 h 15 HYPERLINK l _Toc389771953 3.4.2 目目标市场 PAGEREF _Toc389771953 h 15 HYPERL

6、INK l _Toc389771954 3.4.3 市市场定位 PAGEREF _Toc389771954 h 15 HYPERLINK l _Toc389771955 3.5 市场前前景预测 PAGEREF _Toc389771955 h 15 HYPERLINK l _Toc389771956 第4章 经营营内容. PAGEREF _Toc389771956 h 1174.1任君选挑挑117 HYPERLINK l _Toc389771958 4.2 如您所所愿 PAGEREF _Toc389771958 h 17 HYPERLINK l _Toc389771959 4.3 品牌推推荐 P

7、AGEREF _Toc389771959 h 18 HYPERLINK l _Toc389771960 4.4 新品上上市 PAGEREF _Toc389771960 h 24 HYPERLINK l _Toc389771961 4.5 私人定定制 PAGEREF _Toc389771961 h 25 HYPERLINK l _Toc389771962 第5章 网站站功能. PAGEREF _Toc389771962 h 227 HYPERLINK l _Toc389771963 5.1 幸运会会员旅游方案案推荐 PAGEREF _Toc389771963 h 27 HYPERLINK l _

8、Toc389771964 5.2 会员管管理 PAGEREF _Toc389771964 h 27 HYPERLINK l _Toc389771965 5.2.1 个个人会员注册册 PAGEREF _Toc389771965 h 27 HYPERLINK l _Toc389771966 5.2.2 商商家注册 PAGEREF _Toc389771966 h 28 HYPERLINK l _Toc389771967 5.3 支付系系统 PAGEREF _Toc389771967 h 28 HYPERLINK l _Toc389771968 5.3.1 支支付方式和交交易流程 PAGEREF _T

9、oc389771968 h 29 HYPERLINK l _Toc389771969 5.3.2 支支付宝安全支支付 PAGEREF _Toc389771969 h 30 HYPERLINK l _Toc389771970 5.4 其他功功能 PAGEREF _Toc389771970 h 31 HYPERLINK l _Toc389771971 5.4.1 抽抽奖体系 PAGEREF _Toc389771971 h 31 HYPERLINK l _Toc389771972 5.4.2 礼礼品商家广告告业务和在线线调查业务 PAGEREF _Toc389771972 h 31 HYPERLIN

10、K l _Toc389771973 5.4.3 纪纪念专区 PAGEREF _Toc389771973 h 31 HYPERLINK l _Toc389771975 5.4.4 快快乐分享 PAGEREF _Toc389771975 h 31 HYPERLINK l _Toc389771977 5.4.5 互互动专区 PAGEREF _Toc389771977 h 32 HYPERLINK l _Toc389771978 第6章 公司司战略. PAGEREF _Toc389771978 h 333 HYPERLINK l _Toc389771979 6.1 总体规规划 PAGEREF _Toc

11、389771979 h 33 HYPERLINK l _Toc389771980 6.2 详细规规划 PAGEREF _Toc389771980 h 33 HYPERLINK l _Toc389771981 6.2.1 短短期目标 PAGEREF _Toc389771981 h 33 HYPERLINK l _Toc389771982 6.2.2 中中期目标 PAGEREF _Toc389771982 h 33 HYPERLINK l _Toc389771983 6.2.3 远远期目标 PAGEREF _Toc389771983 h 34 HYPERLINK l _Toc389771984 第

12、7章 商业业模式. PAGEREF _Toc389771984 h 335 HYPERLINK l _Toc389771985 7.1商业模模式简析 PAGEREF _Toc389771985 h 35 HYPERLINK l _Toc389771986 7.2 关键要要素 PAGEREF _Toc389771986 h 35 HYPERLINK l _Toc389771987 7.2.1 客客户价值 PAGEREF _Toc389771987 h 35 HYPERLINK l _Toc389771988 7.2.2 盈盈利模式 PAGEREF _Toc389771988 h 35 HYPER

13、LINK l _Toc389771989 7.2.3 关关键资源 PAGEREF _Toc389771989 h 36 HYPERLINK l _Toc389771990 7.2.4 关关键阶段 PAGEREF _Toc389771990 h 36 HYPERLINK l _Toc389771991 第8章 营销销策略. PAGEREF _Toc389771991 h 338 HYPERLINK l _Toc389771992 8.1 营销原原则 PAGEREF _Toc389771992 h 38 HYPERLINK l _Toc389771993 8.1.1 三三四原则 PAGEREF _

14、Toc389771993 h 38 HYPERLINK l _Toc389771994 8.1.2 44C原则 PAGEREF _Toc389771994 h 38 HYPERLINK l _Toc389771995 8.2 营销策策略 PAGEREF _Toc389771995 h 38 HYPERLINK l _Toc389771996 8.2.1 学学生群体营销销策略 PAGEREF _Toc389771996 h 38 HYPERLINK l _Toc389771997 8.2.2 上上班族营销策策略 PAGEREF _Toc389771997 h 39 HYPERLINK l _To

15、c389771998 8.2.3 礼礼品生产企业业营销策略 PAGEREF _Toc389771998 h 39 HYPERLINK l _Toc389771999 8.3 营销推推广 PAGEREF _Toc389771999 h 40 HYPERLINK l _Toc389772000 8.3.1 初初期推广 PAGEREF _Toc389772000 h 40 HYPERLINK l _Toc389772001 8.3.2 网网站资源合作作 PAGEREF _Toc389772001 h 40 HYPERLINK l _Toc389772002 8.3.3 社社会化营销推推广 PAGER

16、EF _Toc389772002 h 40 HYPERLINK l _Toc389772003 8.3.4 积积分促销策略略 PAGEREF _Toc389772003 h 41 HYPERLINK l _Toc389772004 8.4其他策略略 PAGEREF _Toc389772004 h 41 HYPERLINK l _Toc389772005 8.4.1 赞赞助高校比赛赛 PAGEREF _Toc389772005 h 41 HYPERLINK l _Toc389772006 8.4.2 举举办大学生原原创礼品设计计大赛 PAGEREF _Toc389772006 h 42 HYPE

17、RLINK l _Toc389772007 8.4.3 公公益慈善 PAGEREF _Toc389772007 h 43 HYPERLINK l _Toc389772008 8.4.4 爱爱心接力 PAGEREF _Toc389772008 h 43 HYPERLINK l _Toc389772009 第9章 财务务分析. PAGEREF _Toc389772009 h 444 HYPERLINK l _Toc389772010 9.1 投资分分析 PAGEREF _Toc389772010 h 44 HYPERLINK l _Toc389772011 9.1.1 资资金来源 PAGEREF

18、_Toc389772011 h 44 HYPERLINK l _Toc389772012 9.1.2 股股本结构与规规模 PAGEREF _Toc389772012 h 44 HYPERLINK l _Toc389772013 9.1.3 资资金使用 PAGEREF _Toc389772013 h 45 HYPERLINK l _Toc389772014 9.1.4 投投资收益与风风险分析 PAGEREF _Toc389772014 h 45 HYPERLINK l _Toc389772018 9.2 财务分分析 PAGEREF _Toc389772018 h 46 HYPERLINK l _

19、Toc389772019 9.2.1 主主要财务假设设 PAGEREF _Toc389772019 h 46 HYPERLINK l _Toc389772020 9.2.2 主主要财务报表表 PAGEREF _Toc389772020 h 47 HYPERLINK l _Toc389772024 第10章 风风险分析与解解决方案. PAGEREF _Toc389772024 h 49 HYPERLINK l _Toc389772025 10.1 技术术风险 PAGEREF _Toc389772025 h 49 HYPERLINK l _Toc389772026 10.2 市场场风险 PAGER

20、EF _Toc389772026 h 49 HYPERLINK l _Toc389772027 10.3 财务务风险 PAGEREF _Toc389772027 h 499 HYPERLINK l _Toc389772028 10.4 法律律风险 PAGEREF _Toc389772028 h 500 HYPERLINK l _Toc389772029 附表1 评分标标准 PAGEREF _Toc389772029 h 51 HYPERLINK l _Toc389772030 附表2 全国大大学生原创礼礼品设计大赛赛报名登记表表. PAGEREF _Toc389772030 h 552 HYP

21、ERLINK l _Toc389772031 附表3 奖项设设置. PAGEREF _Toc389772031 h 553第1章 背景景分析1.1 中国礼礼品消费市场场分析礼品消费市场可可分为国内外外两个市场，其其潜在需求均均十分可观。全全球礼品需求求约20000亿美元，其其中：美国占占40%、欧洲洲占24.88%,日本占占8.7%，中中国只占5.8%；在美美国、德国、意意大利等举办办的大型国际际展览会，平平均每个展览览会成交额达达500亿美元元左右；每年年美国的手工工艺品销售额额约120亿美元元、文具家庭庭用品约7440亿美元(有66%家庭年年消费近4000美元，有有15%有家庭庭年消费86

22、60美元)；促销品达到到190亿美元元。 中国礼礼品大量占据据全球市场的的同时，也面面临的潜在的的挑战，主要要是礼品行业业具有门槛底底、劳动密集集、工艺相对对简单等，近近一两年，一一些发展中国国家也都纷纷纷涉足礼品的的生产，对中中国的产品产产生了潜在的的影响。 中国礼礼品年增长速速度超过了112%，不过过，和许多“中国制造”的产业一样样，中国礼品品大部分集中中在中低端市市场，礼品的的开发设计、知知识产权保护护、品牌营销销都是我们亟亟须改善的软软肋。 自改革革开放以来，人人们购买礼品品消费至今已已经历了四个个阶段的有趣趣变化。 第一代代为“温饱型”：80年代初期期，由于当时时人们的收入入有限，而

23、且且商品供应匮匮乏，人们买买不起也很难难买到贵重礼礼品。奶粉、麦麦乳精、鸡蛋蛋、水果之类类，今天看起起来不值一提提的东西，在在当时绝对是是送礼的上佳佳之选。 第二代代为“实用型”：80年代末90年代初，人人们生活水平平普遍有了提提高，送礼逐逐步讲求档次次，注重外观观与实用性的的结合。如包包装精美的红红塔山、茅台台等名烟名酒酒就开始大行行其道。 第三三代为“健康型”：90年代中后后期，步入小小康的人们更更为讲求生活活的质量和品品位，因此各各种滋补品、保保健品成为送送礼首选。保保健品所蕴涵涵“送礼送健康康”的礼品主题题，既符合社社会发展的特特征，也满足足大众的情感感需求，可以以说，是其在在礼品市场

24、上上成功的一个个关键因素。 第四代为“精神神型”：进入21世纪，随随着社会的进进步，人们的的送礼观念又又发生了很大大的变化。购购买礼品越来来越讲究新颖颖性、潮流性性，尽可能地地展示自己和和对方的审美美意趣和高雅雅格调，礼品品己从“物质”上升到“精神”。一本书、一一幅画、一张张音乐的门票票都可以成为为表情达意的的好礼品。 尽管人人们的选择日日趋多样化和和个性化，如如今，越来越越多的人对富富含文化信息息的礼品情有有独钟。其实实，百姓青睐睐文化并非偶偶然。一些经经济学专家表表示，人们送送礼会受到从从众心理、广广告诱导、对对方需要等多多种因素的影影响，而这些些因素与社会会发展的程度度息息相关。工工业化

25、程度越越高，消费趋趋向越指向知知识含量高趋趋向于精神层层面的产品。纵观如今的礼品品市场，在传传统礼品的基基础上，新奇奇特“科技”出风头，人人们更欣赏那那些做工精致致、时尚新颖颖、休闲浪漫漫、调侃诙谐谐的礼品。有有的礼品已超超越了一般礼礼品的概念，而而被更多地赋赋予企业宣传传促销的内容容。 总体来来看中国礼品品业的发展，中中国是有着悠悠久历史文化化传统的文明明古国、礼仪仪之邦，几千千年的文明史史是礼品业发发展的不竭动动力，构成了了中国礼品业业的基础和丰丰富内涵，促促进行业发展展，逐步使中中国礼品业在在世界占有重重要位置，是是我们义不容容辞的责任。总总的要求应是是：以设计为为龙头，以市市场为导向，

26、以以民族化、品品牌化、环保保化为基础，以以特色区域为为依托，努力力全方位满足足层次消费需需求，与时俱俱进、探索创创新，逐步走走出一条具有有自身特色带带有浓郁文化化色彩的产业业发展之路。 1.2 针对需需求中国和其他国家家一样，自古古就有礼尚往往来的文化传传统，而礼品品则承载着人人们对他人的的祝福和个人人内心情感的的表达。礼品不在贵，也也不在包装精精美，送对方方所需才是送送礼成功的关关键所在。改革开放三十余余年,经济的快速发展使使得人们的生生活水平得以以快速提升,礼品消费几几乎渗透到人人们生活中的的所有领域。根据礼品消费市场的不同特征，依据市场容量从大到小排序原则，我们将礼品市场分为商务礼品、节

27、日礼品、生日礼品、促销礼品、福利礼品和会议礼品。 1. 生生日礼品市场场 中国目目前人口约114亿，约一一半的人每年年都要给自己己来一次生日日庆贺，即有7亿人进行生生日庆贺，如如果有3人为其送生生日礼物，那那么将有211亿次的潜在在礼品消费。即即使我公司只只占有该市场场的0.5%，那也是一一个巨大的消消费市场。 2. 节节庆礼品市场场 我国的的法定假日有有7个，分别为为元旦、春节节、清明节、劳劳动节、端午午节、中秋节节和国庆节，非非法定节日和和西方节日有有近百个。每每到过年过节节，人们走亲亲访友，户均均消费约2000元。 3. 商商务礼品市场场 据有关关部门预测，目目前我国商务务礼品市场有有超

28、过6000亿元的市场场空间，并仍仍在以接近220%的速度度增长，这将将是一个巨大大的消费市场场。 针对问题随着市场上产品品和服务日趋趋同质化，人人们没有足够够的时间和专专业性的眼光光，因此很难难挑选出真正正合适作为礼礼品的商品。如如：女朋友过过生日送什么么好？男朋友友过生日应该该送什么？女女性好朋友过过生日送什么么好？男性好好朋友过生日日送什么？老老公过生日送送什么？老婆婆过生日送什什么？上司过过生日送什么么？ 当然，除除了送生日礼礼物之外，人人们还要想想想送老丈人什什么合适呢？送老丈母娘娘什么合适呢呢？结婚送什什么？朋友结结婚送什么？中秋送客户户什么好？结结婚纪念礼物物送什么好？ 针对平台当

29、今，互联网发发展迅速，已已经成为生活活中不可或缺缺的一部分。各各大商业网站站建立迅速，已已经逐渐渗入入到人们生活活的各个方面面。如此发达达的网站给我我们特色礼品品网站的发展展带来了机遇遇。中国网民民规模达到44.85亿，网网络购物用户户规模达到11.73亿。 互联网正在得到到普及，并且且在老百姓的的日常生活中中发挥着越来来越大的作用用。预计在今今后几年中国国网民规模还还将持续增加加，互联网也也将渗透到更更多领域和人人群中，如此此巨大的网民民规模为电子子商务快速发发展提供了强强大的动力。其其发展状况见见图1，2009-2014年年中国电子商商务市场交易易规模。 图1-1 22009-22014年

30、中中国电子商务务市场交易规规模（万亿元元）在2011年110月18日商务部部正式发布十十二五时期电电子商务发展展的指导意见见，明确提提出要大力支支持电子商务务发展。于此此同时我国政政府出台了一一系列扶持电电子商务发展展的政策法规规，这势必为为广大企业开开展电子商务务提供绝佳的的机会。1.5 背景景总结鉴于目前大众化化的礼品消费费需求与消费费困境，礼品品和商品概念念的混淆，中中国缺少一一站式礼品品专营网络的的现状，我们们特建立“心心动365”特特色礼品网站站来为广大送送礼难消费者者解决燃眉之之急。我们网站致力于于提供特色礼礼品及创意的的平台，让人人们多方位、多多层次的表达达自己的意见见，解决人们

31、们“送礼难，送送好礼更难”的的问题，提供供给消费者更更为细致的关关爱和周到体体贴入微的服服务。 HYPERLINK l _Toc247588629 第2章 项目目概述 HYPERLINK l _Toc247588630 2.1 公司名名称 “心动动365”特色礼品股股份有限公司司 HYPERLINK l _Toc247588685 2.2 企业理理念我们的理念是：正品保障，个个性至上。 企业内部员工工对待彼此诚诚心诚意；诚诚心诚意为顾顾客打造最合合乎人性的服服务平台，与与客户建立长长期合作关系系。我们以提提供给顾客个个性、时尚、创创意、温馨、惊惊喜的礼品为为创业核心理理念，因人而而异是其最能能

32、吸引消费者者的亮点，也也是我们对市市场前景非常常看好的重要要筹码。诚心心诚意地为广大客户户提供最人性性化和最个性性化的服务。 HYPERLINK l _Toc247588688 2.3 公司组组织架构财务部龙玲娟 李梦春总负责人 龙玲娟人力部 李玲技术部 李梦春客服部 齐炜炜市场部 夏保国财务部龙玲娟 李梦春总负责人 龙玲娟人力部 李玲技术部 李梦春客服部 齐炜炜市场部 夏保国图2-1 公司司组织架构2.4 运营网网站我们的运营网站站是：“心动365”，以此为平平台实现企业业日常的各项项工作。 2.5网站简介介心动365不是是贴吧，也不不是一家普普普通通的网店店，它是集广广告平台、店店铺和公益

33、于于一身的综合合性网站。众所周知，已有有的网络巨头头中，百度、谷谷歌、搜狐、新新浪及凤凰都都是做网络媒媒介，主攻或或兼具搜索和和新闻功能；天猫、淘宝宝、亚马孙、1号点、京东、聚美优品都是做网络店铺，自营或者提供网店运行的平台。但是基本上看不不到我们这样样的网店，不不仅是广告平平台，也是店店铺，还兼备备公益的功能能。盈利模式我们的营业模式式分为自发的的盈利模式和和自觉的盈利利模式两种，前前者主要存在在于前期开拓拓市场，具有有不可持续性性；后者则在在企业具有竞竞争优势时自自发形成，盈盈利模式可持持续。具体来说，我们们的盈利模式式分为广告收收入和礼品销销售利润提成成两种。（1） 广告告收入通过在心动

34、3665网站上搭搭建的广告平平台“品牌推推荐”和“新新品上市”，对对合作礼品生生产企业收取取相应的广告告费。在品牌推荐这个个广告平台上上，我们细分分15个产品品大类，每个个大类下各有有6个品牌，这这样品牌推荐荐这个平台可可以为90个个礼品生产企企业提供品牌牌推广的平台台。同时，在在新品上市这这个广告平台台上，针对不不同企业和不不同的产品，我我们制定不同同的收费标准准。礼品销售利润提提成这里的礼品销售售提成包括两两个方面，一一个是对礼品品生产企业的的利润提成，一一个是本公司司的利润提成成。销售业务提成方方面，我们实实行利润延迟迟给付计划：由于部分礼礼品生产企业业缺乏运作资资金，我们会会考虑到前期

35、期不收取任何何费用的政策策，帮助其开开拓市场，促促进商品销售售。等到其成成功在市场上上站稳脚跟，有有了利润之后后，我们再进进行性礼品生生产企业300%的利润提提成。为顺利实施“共共同成长计划划”，我们会会拿出利润的的15%分给给战略性合作作的礼品生产产企业，100%作为对内内部员工奖励励，15%作作为发展基金金，20%作作为股东利润润分成，400%用来扩大大业务。2.7 投资分分析我们共投入资金金20万元，资资金来源主要要有银行借款款、政府资金金和自有资金金，其比例分分别为50%、25%、225%，其中中用于固定资资产投资5万万，无形资产产5万，流动动资金包括广广告宣传等共共10万。股本规模及

36、结构构暂定为：公公司注册资本本10万。政政府资金入股股5万（500%）;自有有资金入股550万（500%）。通过计算，投资资回收期为一一年零十一个个月，投资方方案可行，且且内含报酬率率达到60%，投资效益益良好。 HYPERLINK l _Toc247588680 2.8 愿景陈陈述此网站针对广大大送礼人群，以以新颖、快捷捷的方式，期期望能够迅速速建立网站在在本地尤其是是大学生人群群中的忠诚度度和知名度，并并以此为契机机，构建一个个扩大的“心动365”网站站，做到线上上线下立体化化订购平台及及地域化快速速服务体系，形形成集礼品消消费、信息共共享、个人创创意定制为一一体的大学生生及城市居民民“送

37、礼传爱”平台。 HYPERLINK l _Toc247588633 2.9 创业团团队 五人行团队，由由来自安徽工工程大学管理理工程学院国国际经济贸易易专业和市场场营销专业的的5位同学组成成的创业小组组。作为经管类的学学生，虽然计计算机能力尚尚有不足，但但我们的商业业知识及营销销理念更具优优势，加之我我们有计算机机专业同学的的帮助，弥补补了我们网页页设计能力上上的不足之处处。学习之外，我们们积极参加市市场营销策划划大赛、全国国“挑战杯”创业大赛和和国际贸易技技能大赛，算算得上是一个个有着扎实的的理论基础，同同事也有丰富富的社会实践践经验的团队队。创业人员个人基基本情况及专专长如下:表2-1 创

38、创业人员个人人基本情况及及专长情况表表姓 名年龄职 务最高学历及专业主要工作经历优 势 专 长长龙玲娟22总负责人本科在读国际经济与贸易易做过各种兼职及及学校职务工工作善于组织管理、表表达与交流夏保国24市场部负责人本科在读市场营销做过推销员党课班助理敢做敢闯，有销销售经验专业知识扎实齐炜炜22客服部负责人本科在读国际经济与贸易易班级心理委员有一定的心理咨咨询知识极具耐心，性格格温和李梦春23技术部负责人本科在读国际经济与贸易易网页设计和网站站维护具有过硬的设计计能力执行力强李玲22人力部负责人本科在读国际经济与贸易易从事过部门工作作在某公司长期实实习有丰富的部门工工作经验和社会实实践具体组织

39、结构与与人员工作分分配如下表:表2-2 具具体组织结构构与人员工作作分配表部门/岗位负责人职 责 总负责人龙玲娟1、完善各个部部门工作计划，长长短期预算，带带领全体员工工积极完成或或超额完成工作作指标。2、完善的各部部门各项规章章制度及服务务程序与标准准，并督导实实施。3、推进网络代代理加盟，网网站合作事宜宜。4、定期对下属属部门进行绩效效评估，激励励员工努力工工作，科学工工作。5、做好部门与与部门之间的的沟通，协调调和配合工作作。6、负责公司股股权管理工作作。市场部负责人夏保国1、制定年度营营销目标计划划。 2、建立和完善善营销信息收收集、处理、交交流及保密系系统。 3、对消费者购购买心理和

40、行行为的调查。 4、对竞争对手手服务的性能能、价格、促促销手段等的的收集、整理理和分析。 5、对竞争对手手的广告策略略、竞争手段段的分析。 6、做出销售预预测，提出未未来市场的分分析、发展方方向和规划。 7、制定服务企企划策略。 8、制定服务价价格。 9、新服务上市市规划。 10、制定通路路计划及各阶阶段实施目标标。 11、促销活动动的策划及组组织。 12、合理进行行广告媒体和和广告代理商商的挑选及管管理。 13、制定及实实施市场广告告推广活动和和 HYPERLINK /search?word=%B9%AB%B9%D8%BB%EE%B6%AF&fr=qb_search_exp&ie=utf8

41、公关活动。 客服部负责人齐炜炜1、负责对外部部及内部客户户的信息传递递反馈、沟通通协调工作，发发挥服务平台台作用。2、 HYPERLINK /Soft/kfsj/ 规范各项目目客服工作的的各类流程，并并跟踪各项工工作进度及完完成情况，树树立公司良好好的外部形象象。3、定期组织各各项目落实客客户专访工作作，了解客户户所需、满足足客户所求、努努力超越客户户期望。4、与客户保持持良好的沟通通并适时组织织各项目为公公司做好对外外宣传工作。5、定期主持召召开客服部工工作例会，定定期向分管总总监汇报本部部门工作情况况。6、负责各项目目客服类相关关文件的制定定及审核工作作。7、负责制定客客服人员 HYPER

42、LINK /hypx/List_181.html 培训训 HYPERLINK /gw/List_203.html 计划，并保证证培训计划的的贯彻实施。8、负责经营类类短信的申请请、发布工作作，并对各项项目的日常服服务类短信发发送进行监管管。9、负责跟进与与介入客服工工作中有关客客户重大投诉诉的处理。10、定期对各各项目上报的的信息月报、投投诉意见统计计表进行汇总总，统计，对对较为集中的的投诉疑难问问题进行梳理理、分析及指指导、协调项项目投诉问题题的解决。11、定期对公公司各项目的的客服工作进进行服务质量量评估，并向向公司领导汇汇报。12、配合其他他职能部门的的工作。部门/岗位负责人续表2-2职

43、 责 续表2-2技术部负责人李梦春1、网站关键字字优化，登录录各种搜索引引擎。2、交换友情链链接。3、处理产品图图片，开发与与维护网站的的功能。4、客户关系管管理软件的维维护。5、负责整个网网站服务器(包括测试服服务器)的架架设与维护。6、负责网站页页面及程序的的开发设计和和维护。7、负责办公室室电脑软硬件件的维护。8、负责整个网网站服务器和和工作室的安安全管理工作作。9、配合其他职职能部门的工工作。人力部负责人李玲1、负责贯彻公公司领导指示示。做好上下下联络沟通工工作，及时向向领导反映情情况、反馈信信息；搞好各各部门间相互互配合、综合合协调工作；对各项工作作和计划的督督办和检查。2、组织安排

44、公公司办公会议议，或会同有有关部门筹备备公司其他会会议及有关重重要活动，做做好会议记录录和整理会议议纪要，根据据需要按会议议决定发文。3、做好公司历历年大事记的的原始资料收收集和编纂工工作，定期或或不定期编辑辑公司简讯、简简报或内部发发行的刊物。4、负责公司 HYPERLINK /view/4692.htm 人人力资源管理理方针、政策策、制度和公公司行政组织织机构设置、部部门工作职责责、部门人员员编制与内设设机构、岗位位工作标准和和人员素质要要求的制定、实实施及检讨、改改善、修订。5、根据公司发发展规划，制制定人力资源源招聘、调配配、培训开发发计划并组织织实施。6、组织督促各各部门编制工工作计

45、划、工工作总结、业业务管理程序序、规范和落落实办公例会会、总经理交交办工作，并并负责跟进、检检查、监督、考考核。7、办理员工招招聘、录用、薪薪资奖金、调调动、考核、奖奖惩、辞职辞辞退、离职、人人事档案等业业务事项。财务部负责人龙玲娟李梦春1、组织编制公公司年度 HYPERLINK /view/569665.htm 财务务预算；执行行、监督、检检查、总结经经营计划和预预算的执行情情况，提出调调整建议。2、执行国家的的财务 HYPERLINK /view/549857.htm 会计政政策、税收政政策和法规；制订和执行行公司会计政政策、 HYPERLINK /view/807588.htm 纳税政策

46、及其其管理政策。3、整合公司业业务体系资源源，发挥公司司综合优势，实实现公司整体体利益的最大大化。4、公司的 HYPERLINK /view/464017.htm 会计计核算、 HYPERLINK /view/514153.htm 会计监督工作作；公司会计计档案管理及及合同（协议议）、有价证证券、抵(质质)押法律凭凭证的保管。5、编写公司经经营管理状况况的 HYPERLINK /view/3761799.htm 财务分析析报告。6、组织经济责责任制的实施施工作，下达达各中心核算算与考核指标标，组织 HYPERLINK /view/64906.htm 业务务考核和评价价。7、综合统计并并分析公司

47、债债务和现金流流量及各项 HYPERLINK /view/64906.htm 业业务情况。8、研究公司融融资风险和资资本结构，进进行融资成本本核算，提出出融资计划和和方案；防范范融资风险。9、负责公司 HYPERLINK /view/494633.htm 低低值易耗品 HYPERLINK /view/594987.htm 盘盘点核对。做做好 HYPERLINK /view/594987.htm 盘点清查工作作，并提出日日常采购、领领用和保管等等工作建议和和要求。第3章 市场场分析3.1 SWOOT模型分析析表3-1 swot分分析优势（Streength）劣势（Weakkness）全新的经营方

48、式式、集广告平平台、网店和和社会公益于于一体提供个性化的礼礼品3、与开实体店店相比，经营营成本较低4、网站经营范范围全面，礼礼品精致，富富有特色5、交易方式便便捷6、网站可以为为顾客交易信信息提供保密密服务1、网站的知名名度不高2、与礼品厂家家之间的议价价能力不高3、没有建立庞庞大的顾客群群机会（Oppoortuniities）风险（Threeats）1、网络购物消消费者达1.3亿，网购购市场广阔2、网购市场的的政策、经济济、技术和社社会环境有明明显改善3、国家对大学学生开网店的的政策和经济济支持4、青年消费者者热衷于网络络消费的热度度不减5、物流服务的的进一步规范范和优化6、人们对新型型经济

49、的追捧捧1、网购不信任任，客户满意意度不高2、物流服务速速度和质量仍仍是制约网购购发展的短板板3、存在统一监监管的政策漏漏洞4、网购信息安安全得不到保保障5、网购经济地地域发展不平平衡3.2 行业发发展分析按照交易对象的的不同，可以以将中国的电电子商务划分分为十种形式式，下表列出出其代表性企企业或形式，并并简单分析了了其优劣势。 类 型案例优 势劣 势企业与企业之间间B2B阿里巴巴慧聪网B2B中介费较较低网上开店免费海量的信息流交易信息透明度度不高诚信体系尚未建建立消费者与企业之之间C2B小米手机戴尔电脑订单式生产无库存压力市场需求波动大大难以保证稳定的的产能线上线下联动O2O美乐乐实现消费者

50、、本本地商家和服服务提供者三三者之间的“三赢”口碑差难以规模化发展展综合型心动365全新的经营方式式针对性强规模小知名度低表3-2 中国的电子商务分类表3-2 中国的电子商务分类图3-1 中中国网络零售售交易规模图3-2 中国国移动网购交交易规模3.3 竞争对对手分析如今电子商务市市场竞争异常常激烈，礼品品生产厂家很很多，继续实实施红海战略略已经不能带带给企业什么么竞争优势。我们另辟蹊径，立立足于创意产产品，着力打打造集礼品消消费、信息共共享、个人创创意定制为一一体的大学生生及城市居民民“送礼传爱”平台，开辟辟蓝海市场。因此，我们应尽尽快加快实施施蓝海战略，争争取占领这块块市场。3.4 STT

51、P分析3.4.1 市市场细分 根据顾顾客的不同需需求，我们将将顾客分为以以下六种： （1）需需要一个平台台可供挑选礼礼物的群体。 （2）需需要一个平台台记录重要日日子作为纪念念日的群体。 （3）到到了送礼物的的时候却不知知该送什么，需需要我们给出出恰当建议的的群体。 （4）有有了更好的礼礼物设想却无无法实现，需需要我们帮忙忙联系厂商进进行生产的群群体。 （5）想想省时省力或或给对方一个个惊喜，需要要我们帮忙挑挑选并代购的的群体。 （6）想想要将所有的的有意义的日日子和人纪念念，需要我们们帮您制作影影集和视频的的群体。3.4.2 目目标市场通过对细分市场场以及网站自自身的目标和和竞争优势等等因素

52、的评估估，心动3665初期选定定的主要目标标顾客为：学学生群体尤其其是情侣群体体、上班族群群体和商家群群体。 （1）学学生群体。这这部分人群的的业务主要为为情侣和朋友友，送的礼品品基本为生日日、节日礼品品。 （2）上上班族群体。这这部分人群的的礼品比较广广泛，再细分分为两个年龄龄段： 25335岁之间：生日礼品、节节日礼品、纪纪念日礼品 35660岁之间：纪念日礼品品、工艺礼品品、保健礼品品 （3）商商家群体。主主要是各类经经营商店与商商场进行促销销与宣传时需需要的各类礼礼品。3.4.3 市市场定位由于我们是创业业类公司，一一开始进入市市场的时候，必必须稳扎稳打打，待打下几几块根据地之之后，再

53、相机机行事，实施施扩张战略。初期，我们的目目标顾客定位位是安徽省的的所有高校的的大学生，并并注重顾客背背后顾客资源源的开发。中期，我们会逐逐步开拓商家家群体和上班班族群体，进进一步巩固安安徽省礼品市市场。后期，我们立足足省内，面向向省外。立足足于安徽省的的高校大学生生，向全国进进军。3.5 市场前前景预测 随着人们生活水水平的提高，消消费观念发生生了巨大变化化，文化特色色礼品市场更更加蓬勃发展展。我们为满满足各种节日日及纪念日而而推出的特色色礼品，能够够吸引顾客的的眼球。礼品品行业将会在在长期时间内内保持稳定高高速增长。在当前，我们要要结合消费者者的具体背景景，透析埋藏藏在消费行为为背后的消费

54、费动机和消费费心理，挖掘掘礼品销售市市场的契机，为为企业抢占市市场提供战略略思考和策略略支持，从而而把握产品销销售的主动权权。同时我们应该知知道，礼品消消费不仅仅是是产品本身的的物理属性，更更多的是消费费心理属性，应应该突出的是是一份情感，一一份关怀。目目前的主打礼礼品的产品，多多处于在送产产品的阶段，这这更加凸显了了我们网站的的独特性、人人文性。 HYPERLINK l _Toc247588696 第4章 经营营内容 4.11 任君选挑挑图4-1 任任君挑选截图图本专区的功能几几乎跟所有销销售网站一样样，由顾客自自己挑选礼品品自行购买，礼礼品主要来源源于合作商家家以及本公司司设计交由生生产商

55、生产的的礼品。但本本专区让顾客客搜索礼品更更加便利，直直接选定对象象和用途，让让最合适的礼礼品展现在顾顾客面前。4.2 如您所所愿图4-2 如如您所愿截图图此业务是针对那那些工作太忙忙闲暇时间较较少的人群、对对挑选礼物没没有概念很难难决定的人群群、惰性较大大不愿花时间间和精力以及及想给对方一一个惊喜或不不好自己出面面而想让我们们帮其代购的的人群。顾客将其赠送的的对象、赠送送的用意、对对我们工作所所要求的期限限以及其他具具体要求提交交后，我们会会在第一时间间进行处理，将将符合要求的的本网站所有有礼品提供给给顾客挑选，顾顾客挑选完我我们将为其代代购，及时解解决问题。4.3 HYPERLINK l

56、_Toc247588698 品牌推推荐图4-3 品品牌推荐截图图此业务针对的是是我国区别于于实体店的网网店，通过对对众多的网店店进行认真详详细的筛选，按按店铺动态评评分依得分高高低进行排序序，并对其中中高于同行业业的店铺和主主打产品进行行编辑成册。评分依据有：描描述相符，服服务态度，发发货速度，月月成交记录，评评论数等五个个维度，赋予予的权重分别别是25%，220%，155%，20%，20%，最最后按照总分分的得分高低低从高到低依依次进行排序序。并评出、更更新其中的百百强榜。我们在推荐的时时候每个细分分市场只编辑辑推荐六个店店铺，这就形形成一个新型型的广告平台台，这就存在在一个对网络络店铺极具

57、吸吸引力的广告告投放的市场场。通过与网络店铺铺的沟通，我我们负责为其其进行美誉度度拓展、吸引引消费者和开开拓销售渠道道，企业支付付我们广告费费。消费者在进入本本网点后，可可以看到一张张张统计表，下下面这张表格格就是诸多商商品门类的一一部分。以珠珠宝为例，第第一行的周生生生、百代绳绳奇等店铺都都以链接的形形式出现在本本网店。从表表格中可以看看到，我们推推荐的六家珠珠宝店铺的描描述相符、服服务态度和发发货速度都高高于行业平均均水平，而累累计评价和月月成交记录更更能彰显这几几家店铺的在在消费者中受受欢迎程度。除此之外，我们们还可以让消消费者减少搜搜索高质产品品的时间，防防止消费者买买到假货水货货，从

58、而实现现消费者、网网络店铺和自自身的共生共共赢。表4-1 珠宝宝行业统计表表珠 宝周生生百代绳奇和富隆永基泰英娜珠宝潮宏基描述相符40.40%19.79%15.79%15.13%73.32%15.59%服务态度34.05%15.16%19.57%2.37%80.26%7.355发货速度36.79%25.68%27.18%11.30%69.85%6.86%累计评价(个)62949122546261223643月成交（件）10651436401425386158表4-2 女装装行业统计表表女装韩都衣舍裂帛服饰Osa服饰茵曼旗舰爱丽缇店洛诗琳描述相符16.43%24.52%31.80%18.35%1

59、6.94%23.50%服务态度29.71%25.75%42.53%21.76%14.78%33.52%发货速度30.98%30.99%41.26%22.91%2.89%23.50%累计评价(个)7460152114193459105821034月成交（件）425414951797122112391231表4-3 男装装行业统计表表男装Seno服饰满速服饰太平鸟Gxg服饰君泰服饰杉杉服饰描述相符23.61%35.23%15.11%14.17%34.21%4.93%服务态度35.51%38.42%12.94%12.01%36.94%14.83%发货速度36.32%43.92%31.61%32.91

60、%47.98%16.75%累计评价(个)747938311747180510261879月成交（件）546181031950120913582549表4-4 女鞋鞋行业统计表表女鞋古奇天伦采艾儿捷创鞋类Auq鞋类娇薇朵迈妍鞋类描述相符75.61%37.64%46.94%50.21%24.71%5.67%服务态度75.25%34.72%30.93%64.10%24.90%12.11%发货速度76.84%7.81%31.53%64.72%13.58%7.84%累计评价(个)121617481659117618485464月成交（件）2920450719502623128242758表4-5 男鞋鞋