第一太平戴维斯物业管理质量手册保安手册模板

1、第一太平戴维斯物业管理质量手册保安手刑第一太平戴维斯物业管理质量手册保安手册一、序言为了使您对有关保安职责能有比较清楚的了解，特编制了保安手 册请认真阅读,如有不清楚或疑问,可随时查询。保安员须知行为规范（1）遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。（2）熟悉治安管理条例和消防管理条例的有关规定， 坚决执行上级命令,执勤礼貌待人，按时完成任务。（3）以”友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保 安工作的座右铭。（4）关心公司，热爱本如何工作,讲究职业道德，做到文明服务, 维护大厦形象与声誉。（5）对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意 毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。（

2、6）不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。（7）精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及 排拆她人。（8）公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞 骊。（9）依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。（10）树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。（11）对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地 库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情 况,要立即向上级报告。工作态度（1）树立”业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要 以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度,禁止有爱理不 理、爱睬不睬的态度，即使外来查询也应婉言有礼解答, 使访客有宾至如归之感

3、。（2）工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责 范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围 以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。（3）当班时，应全神贯注执行职责,认真完成本职工作。（4）责任一一尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理 工作,一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印 象。严格执行交接班制度,如有疑难问题,应及时向有关 部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须 耐心聆听并尽力为客人解决问题。（5）忠实一一忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必 报,有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷她人。（6）效率一一提供高效率的服务，关注工作上的细节。

4、急业 主、租户顾客所急，为她们排忧解难，以赢得大众的满意 及本部的声誉。（7）协作一一各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作, 不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护大厦的声 誉和秩序。仪容仪表（1）员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整 洁,给人以精干、威严、友善的感觉。（2）男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度,不准留胡子。（3）每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁,必须注意个人卫 生。（4）不允许出现以下的姿态和举止：服装穿戴不合要求,如帽子不正,钮扣未扣等。身体歪斜，倚墙而立或靠在其它物件上。背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。聊天说笑，与无关人员谈话。岗位上抽烟。下蹲或

5、坐凳子。表情过分严肃或呆板。二、保安各岗位职责（一）保安经理职责保安经理在保安工作上负有具体的责任。制定、部署保安部的工作计划，督促各领班的工作。主持保安工作会议,贯彻经理的指令。定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面 的知识教育。安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。及时向总经理反映业主/租户的意见及投诉。加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工 作。须认识周围环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控 的重点，以便执行工作。对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于 三次。熟记紧急联络信号，电话号码,对讲机号码。定期向总经理汇报有关保安事宜。定期与北京市消防局联系,以便日

6、后执行工作。完成总经理交给的其它任务。（二）保安主管职责协助经理督导各级下下属员工执行工作。执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。即时向经理反映业主/租户的意见及投诉。 如经理不在场，有特别事件发生，需填写特别事件报 告。协助经理定期培训下属员工，做好冲剂计划及各部门 员工对防盗、防火等方面的知识教育。与部门经理商讨编制有关紧急事故发生时的应急措 施。定期抽查保安部监控中心记录本，报告记录本及巡逻 记录等。完成总经理下达的其它任务。（三）领班职责协助主管监察及教导各保安员工作。做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪 表、分派岗哨有关工作。教导及训练下属员工，并提供训练课程予新到职员工, 考评及报告保安员上班工作的情况。不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪现象。处理一般性的治安案件和客人投诉。管理好本班的警具器械和公用物资。当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一 现场处理，发生重大问题立即报告上级，一般