根据相关法律法规和政策(毕业论文)

1、PAGE word文件打印，A4纸，上下word文件打印，A4纸，上下页边距各2.5cm，左页边距各3cm，右页边距2.5cm（二号黑体，居中）毕 业 论 文（二号黑体，居中）论文题目： （三号黑体） 院 系：_ （三号黑体）专 业：_班 级：_学 号：_学生姓名：_指导教师：_年 月 日台州职业技术学院经济贸易系毕业论文目 录摘要3关键词3引言3一、后营销管理理的涵义与基基本特征4二、后营销管理理时期：顾客客服务战略的的多维延伸4（一）顾客服务务战略的涵义义转化44（二）顾客服务务战略的实施施前提55（三）顾客服务务战略的营销销活动55结语6参考文献7“【摘要】”：黑体，小四（【】可在“插入

2、”的“符号”中找到）；摘要内容：宋体；小四【摘要】文章章阐述了后营营销管理的涵涵义及基本特“【摘要】”：黑体，小四（【】可在“插入”的“符号”中找到）；摘要内容：宋体；小四【关键词】后营营销管理 品牌竞争力力 顾客服服务摘要不得多于200字，摘要不得多于200字，关键词35个。关键词之间用空格（宽度为一个汉字宽度）分隔，最后一词后不打标点符号。本页单独一页，页码不编。第6页（引言）一级标题：黑体；四号；段落间距：段前、段后各0.5行正文：宋体；小四；行间距：固定值20磅自从产品和服务务的买方市场场取代卖方市市场之后，企企业用“市场营销观观念”取代“推销观念”来指导自己己的营销活动动，“产前决策

3、”取代了“产后促销”，营销活动动具有极强的的“征服性”的特征。企企业可以通过过营销管理征征服竞争者，征征服顾客，征征服市场，从从而推动企业业规模的扩张张和利润率的的提高。随着着20世纪990年代末期期买方市场的的成熟，商品品和服务花样样翻新，几种种甚至几十种种同类产品同同时参与竞争争，使得市场场竞争态势愈愈演愈烈。在在这一时期，虽虽然一些企业业取得了一定定的市场优势势，但是这种种以“征服性”为特征的营营销战略已不不再辉煌。而而当今一个以以后营销管一级标题：黑体；四号；段落间距：段前、段后各0.5行正文：宋体；小四；行间距：固定值20磅一、后营销管理理的涵义与基基本特征后营销管理的核核心涵义是指

4、指企业销售商商品和服务后后以维持现有有顾客为目标标所进行的一一系列营销活活动。这些营营销活动都要要从满足顾客客的需要出发发，提供满足足顾客需要的的产品或服务务，使顾客满满意成为企业业的营销目标标，它体现了了“以消费者为为中心”在更高层次次上的企业理理念。企业实实施后营销管管理，不仅要要提供一流的的产品和服务务，倾听顾客客的意见，满满足顾客的需需求，提高顾顾客满意度，以以达到保住老老顾客，提高高顾客忠诚的的目的。而且且要通过这一一系列的营销销活动吸引和和创造一大批批新顾客。扩扩大市场份额额，提高市场场竞争能力。与传统营销活动动相比，后营营销管理活动动显得更温和和、更有效。它它是以“维持性”为基本

5、特征征的，更好地地体现了当前前市场经济条条件下企业间间的既竞争又又合作的经营营理念。每个个企业只有具具备适宜的顾顾客服务战略略和顾客服务务营销活动，才才会有科学的的后营销管理理，企业的发发展才会充满满生机。二、后营销管理理时期：顾客客服务战略的的多维延伸后营销管理是一一种“维持性”营销管理，为为使现有顾客客达到1000%的消费满满意，促使他他们对产品和和服务重复购购买，企业必必须重新认识识并实施顾客客服务战略。二级标题：黑体；小四；段落间距：段前0.5行；下同（一）顾客服务务战略的涵义义转化二级标题：黑体；小四；段落间距：段前0.5行；下同1、顾客服务战战略地位的质质变页脚：页码阿拉伯数字从1

6、开始进行编号，居中三级标题：宋体；加粗；小四；段落间距：段前0.5行；下同人们评价一个品品牌的竞争力力会更多地从从技术领先程程度、产品完完美性以及商商标的魅力来来考察，服务务是地道的附附属物。现在在许多情况发发生了改变，顾顾客服务同产产品一样必须须被企业和消消费者给予共共同的关注：产品和服务务已经成为一一个品牌竞争争力的核心，高高质量的产品品和高品质的的服务决定着着高美誉度的的品牌效应，对对顾客服务战战略地位的无无视或短视，意意味着会在未未来市场格局局变化时被无无情地淘汰出出局，尤其在在技术差异愈愈来愈小的今今天，名牌更更要讲求服务务品质的竞争争。例如，微微软公司未来来获得的利润润中有80%将

7、来自产品品销售后的各各种升级、换换代、维修、咨咨询等服务，而而只有20%的利润来自自产品销售页脚：页码阿拉伯数字从1开始进行编号，居中三级标题：宋体；加粗；小四；段落间距：段前0.5行；下同（1）下一级的行文结构用： 2、认真对待并（1）下一级的行文结构用： 实践调查表时，顾顾客报怨的原原因如下：（11）从其他的的公司找到更更好的产品者者占25%；（2）找到到更便宜的产产品者占100%；（3）缺缺少个人关注注者占20%；（4）缺缺乏帮助者占占45%。前前两种是产品品质量问题所所致，后两种种则是服务品品质问题造成成的。鼓励不不满的顾客积积极向公司投投诉就显得相相当重要，要要想方设法使使顾客吐露胸

8、胸中的苦闷，并并妥善加以解解决，否则顾顾客一旦不肯肯撤诉，公司司就要付出昂昂贵代价。有有些企业以为为失去的顾客客可以通过赢赢得新顾客来来弥补，他们们不知道公司司80%的销销售额来自现现有顾客，而而60%的新新顾客来自现现有顾客的热热情推荐。（王王超，19999）因此，关关注现有顾客客，并同他们们进行多方面面的沟通，是是企业在市场场竞争中取胜胜的有力保证证。（二）顾客服务务战略的实施施前提1、产品力集聚聚如果企业想使顾顾客服务战略略尽善尽美并并获得持久的的生命力，必必须重视产品品的革新。试试想荣事达集集团“红地毯服务务”享誉全国，但但洗衣机质量量若不过关，面面对众多的顾顾客，企业还还不是只能望望

9、“利”兴叹。实践践证明，企业业只有通过加加强产品开发发，建立科学学合理的产品品结构体系，同同时辅以优质质服务，才能能取得不俗的的市场业绩。2、营销力扩张张优质服务也需要要通过合理完完善的营销渠渠道来实现，更更重要的是服服务的“升级换代”以及把企业业活力充分发发挥在产品营营销网络中。从从这个意义上上说，加强营营销网络建设设，扎扎实实实做好市场基基础工作是相相当必要的。33.形象力塑塑造。形象力力和顾客服务务战略有着密密切的相关关关系。一个没没有形象力的的公司根本无无法摆脱盈利利率低、声誉誉下降和低价价倾销的恶性性循环，一旦旦进入这个怪怪圈，企业将将走向衰亡。（三）顾客服务务战略的营销销活动1、认

10、识顾客企业与顾客从“素昧平生”到“久仰大名”再到“相亲相爱”，绝对需要要一个全面的的认识过程。尤尤其对企业而而言，研究顾顾客群的购买买行为和消费费习惯是相当当必要的，企企业绝对没有有必要留住所所有的顾客，但但应不遗余力力挽留住具有有较高价值的的顾客，它关关系到公司在在未来一个时时期内的利润润水平。2、欣赏顾客即使是名牌企业业，也千万不不要忘记对顾顾客的光临和和消费表示感感激与欣赏。顾顾客在众多供供应商中作出出选择，给企企业提供机会会，这种“赏识”是企业修来来的“福份”。但“水能载舟，亦亦能覆舟”，今天被顾顾客看中的优优势，明天也也许就会消失失或落后，顾顾客是理性的的，企业必须须加倍努力来来适应

11、顾客的的变化。3、答谢顾客通过答谢(尤其其是函谢)，让让顾客知道他他们正受到企企业的重视，是是维系企业与与顾客感情的的绝好手段，顾顾客也许更在在意这种精神神上的满足。因因此，企业决决不能忽略这这一点。4、分析顾客顾客的任何有关关企业的言论论和行为，哪哪怕只是一次次少量的购买买行为，也会会对企业产生生极有价值的的信息。5、为顾客满意意而行动据我国台湾地区区学者的研究究，顾客对企企业服务的抱抱怨源于两种种原因：服务务传送系统失失误和顾客需需求反应不佳佳。前者又具具体分为服务务政策失误、延延迟服务、维维修失误、标标价错误、包包装错误、产产品缺陷、缺缺货、错误服服务等；后者者包括员工反反应不佳、错错误

12、承认、记记账错误、服服务态度不佳佳、未反应、窘窘境及欺骗等等。企业要想想使顾客完全全满意，必须须在上述几个个方面寻求有有效改进，以以增加顾客对对企业的信任任感和忠诚度度。后营销管理时代代初露端倪，企企业应对自己己的顾客服务务战略重新定定位，并采取取相应的方略略，才能使企企业在市场竞竞争中立于不不败之地。结语至少包括两项内容：一是对本文论述进行简要归纳总结；二是对本文的探讨进行自我评价（如：哪些问题由于什么原因，还需要继续深入探讨；哪些相关问题需要另案研究，等等）。黑体，小四。单独一页【参考文献】结语至少包括两项内容：一是对本文论述进行简要归纳总结；二是对本文的探讨进行自我评价（如：哪些问题由于什么原因，还需要继续深入探讨；哪些相关问题需要另案研究，等等）。黑体，小四。单独一页1 杨东龙龙. 顾客操纵纵学. 中国经济济出版社，11998.2 格里约翰逊 等等. 公司战略略教程. 华夏出版