电子商务企业知识管理战略SWOT分析

1、目 录内容摘要1关键词1Abstracct1Key woords1一、前言2二、电子商务企企业知识管理理的研究和实实践2（一）电子商务务企业知识管管理的研究3（二）电子商务务企业知识管管理的实践6三、电子商务企企业知识管理理战略SWOOT分析 7（一）电子商务务企业实施知知识管理战略略的优势7（二）电子商务务企业实施知知识管理战略略的劣势10（三）电子商务务企业实施知知识管理战略略外部环境的的机会11（四）电子商务务企业实施知知识管理战略略外部环境的的威胁12四、结语12参考文献14内容摘要：知识识管理与电子子商务是知识识经济时代的的两个重要研研究领域，本本文在对电子子商务企业知知识管理战略略

2、进行深入研研究和实践概概述的基础上上，运用SWWOT分析方方法，分析电电子商务企业业实施知识管管理战略的优优势、劣势、机机会和威胁。通通过对企业内内外环境条件件的分析，使使电子商务企企业能够根据据自身的条件件并结合外部部环境来选择择和实施可行行高效的知识识管理战略，获获得和保持竞竞争优势,促进电子商商务企业的发发展。关键词：电子商商务 知识管理理 SWOOT分析Abstracct：Knowlledge managgementt and E-commmercee are two iimporttant rresearrch fiields of thhe eraa of kknowleedge-

3、ddrivenn econnomy, this text is onn the basiss of ccarryiing onn furtther iinvesttigatiion onn knowleedge mmanageement strattegy oof e-ccommerrce veenturee and practtice iis summmed uup, ussing SSWOT aanalyttical methood, itt is aanalyssed thhat thhe e-ccommerrce veenturee impllementts thee straateg

4、icc advaantagee of kknowleedge mmanageement , infferiorr posiition , chaance aand thhreateens. TThrouggh an analyysis oof envvironmmentall condditionn insiide annd outtside enterrprisees, maake thhe e-ccommerrce veenturee straategicc accoordingg to oones own ccondittion aand coombiniing thhe exttern

5、all enviironmeent coonditiion too chooose annd impplemennt feaasiblee and high-efficcient knowleedge mmanageement, obtaain annd keeep commpetinng forr the advanntage, prommote tthe deeveloppment of e-commeerce vventurre.Key worrds：E-commmercee Knowleedge managgementt SWOOT anaalysiss 一、前言在当今以金融、技技术、

6、信息为为主导的知识识经济时代，企企业之间、尤尤其是在电子子商务企业之之间的激烈竞竞争实质上是是企业知识之之间的激烈竞竞争。企业知知识对于企业业的发展至关关重要，它对对企业的管理理体制、决策策指导思想、经经营战略、管管理方式等都都有重要影响响，从而对企企业的兴衰起起到决定性的的作用。而引引领我国国民民经济发展潮潮流的电子商商务企业的企企业知识建设设仍较多地停停留在低水平平的封闭型企企业知识阶段段，其“企业知识”常被单纯地地认为是企业业的政治思想想工作，或者者将企业职工工的文体活动动代替“企业知识”。也有的电电子商务企业业把“企业知识”仅仅表现在在一些大同小小异的口号和和标语上面，或或规章制度及及

7、企业标志上上面，没有真真正体现出企企业员工所追追求的价值观观，经营理念念和企业精神神等深厚内涵涵，没有真正正发掘出企业业员工中蕴藏藏的推动企业业持续健康发发展的强大力力量。优秀的的企业知识是是不会自发产产生的，而是是在企业知识识管理过程中中慢慢积累起起来的。这就就要求电子商商务企业重视视企业知识管管理建设，不不断的进行企企业内外知识识、与传统企企业知识的比比较与吸取，并并结合电子商商务企业的特特点塑造出具具有网络经济济特色的知识识文化，使电电子商务企业业引领经济发发展潮流，促促进国民经济济发展。另外，对电子商商务企业而言言，数字革命命不仅改变了了企业搜集、储储存和处理消消费者行为信信息的方式,

8、改变了商家家制定价格、促促销或分销产产品的方法,而且提高了了它们管理知知识的能力。因因此知识管理理的研究、分分析和实践正正变得越来越越重要,除了电子商商务企业,传统企业也也正在网上建建立它们的电电子商务平台台。在电子商商务时代,许多正在改改进和变化的的商务活动要要求有效地创创造、组织、检检索、交流、共共享和利用知知识的新形式式。尽管电子子商务发展很很快,但许多企业业还没有意识识到把知识管管理作为促进进企业长远发发展和提高竞竞争能力的经经营管理战略略。更不谈运运用相关方法法对企业内外外环境及本身身优缺点进行行系统的分析析。鉴于此情情况，本文在在对企业知识识管理进行相相关介绍的基基础上，运用用SW

9、OT方法法对电子商务务企业的知识识管理战略进进行一点有益益的探讨。二、电子商务企企业知识管理理的研究和实实践(一)电子商务务企业知识管管理的研究1.电子商务企企业知识管理理战略的时代代内涵“知识就是力量量”，这一论断断在电子商务务时代得到了了反复印证，并并被赋予新的的时代内涵在电子商商务时代，推推动社会发展展的主要力量量不再是传统统的土地、自自然资源、资资本和劳动力力，而是知识识。人的知识识及其创造能能力成为电子子商务社会的的第一资源。因因此，加强电电子商务企业业知识管理是是增强企业竞竞争能力的必必然选择,具有重要的的现实意义。因此，知识管理理是电子商务务时代全球企企业经营管理理的发展趋势势,

10、也是很多传传统企业转换换经营机制进进程中必须关关注的重点课课题。任何企企业要想在221世纪的全全球市场中拥拥有一份理想想的占有份额额,就要认真研研究和实施知知识管理战略略。2.电子商务企企业实施知识识管理战略的的模型构造完善的知识管理理战略模型对对电子商务企企业实施知识识管理非常重重要，一般来来讲，企业知知识管理战略略模型由以下下几个部分构构成：即知识识管理认知模模型，知识管管理策略模型型、知识管理理实施模型以以及知识管理理测度模型。 因为在电子商务务企业里面实实施知识管理理战略，对企企业知识管理理现状的认知知是第一步的的，此时需要要进行现状调调查和分析，确确定其成熟度度，并进而归归纳出相关的

11、的需求，为达达到这个目的的，需要有一一个知识管理理认知模型。有有了认知之后后，就需要确确定导入知识识管理的总体体策略，是一一次性全面导导入还是渐进进导入，是偏偏于对系统的的管理还是偏偏于人的管理理，选择怎样样的平台，都都是知识管理理策略模型所所要考虑的问问题。在知识识管理策略的的基础上，还还需要一个规规范、明晰的的、阶段化的的知识管理实实施路径，这这方面需要强强调项目管理理和变革促动动的作用。而而为了保证知知识管理实施施的有效性，需需要有一个测测度模型去定定性或定量地地测量知识管管理在实施路路径的各个阶阶段所取得的的成果，并对对实施形成反反馈和调节。这这样就构成了了电子商务企企业实施知识识管理

12、的总体体模型框架，如如图1所示 夏敬华：关于知识管理的几个问答， HYPERLINK /lw/18/yulew_10498.htm /lw/18/yulew_10498.htm。在具体体实践中，需需要将它们有有机整合，具具体来讲，就就是“从认知开始始，沿知识管管理实施路径径，以策略推推进，以测度度反馈，最终终实现从 夏敬华：关于知识管理的几个问答， HYPERLINK /lw/18/yulew_10498.htm /lw/18/yulew_10498.htm。KM策略选择TOBEKM效果测度KM实施路径 ASISKM现状认知KM实践KM策略选择TOBEKM效果测度KM实施路径 ASISKM现状

13、认知KM实践图1电子商务企企业实施知识识管理的总体体模型框架3.电子商务企企业知识管理理战略的相关关支撑电子商务企业知知识管理战略略除了需要相相关的资源保保障，如知识识管理方案的的发起者和管管理者、新的的知识管理角角色、技术基基础设施、资资金等之外，文文化保障体系系、组织保障障体系建设显显得更为重要要。(1)企业知识识管理的组织织创新。电子商务企业要要实现高效知知识管理，首首先要选择合合适的人选担担任知识主管管（CKO）的职职务，其次要要建立与知识识管理相配套套的组织结构构，企业必须须借构建电子子商务系统的的契机，对组组织结构进行行重组，使之之更加适合知知识管理的要要求。实践证证明企业实施施知

14、识管理，只只有在企业流流程重组（BBPR）的基基础上才能获获得最佳效益益。具体说来来，在组织架架构上要彻底底打破知识流流动中的组织织等级观念，拉拉平企业的组组织结构，以以知识交流为为核心重新构构建基层组织织，并尽量设设立以项目为为核心的临时时性知识交流流组织；在知知识应用中，也也需要将企业业的知识资源源合理地在业业务流程上形形成畅通无阻阻的知识流，让让每一个员工工在获取与业业务有关知识识的同时，都都能为企业贡贡献自己的知知识、经验和和专长。总之之，在实施知知识管理时，一一定要首先进进行企业业务务流程的优化化和重组，从从而在知识的的分配、流动动、共享、整整合上彻底消消除金字塔式式等级组织形形成的

15、刚性瓶瓶颈，实现适适应知识管理理的柔性化、敏敏捷化组织。 (2)建立知识识管理的基础础平台。知识按其用途可可分为信息知知识和技能知知识，按处理理方式和程度度分为显性知知识和隐性知知识 黎加厚：知识管理对网络时代电化教育的启迪，电化教育研究第100期，第8页。所谓显显性知识就是是可以编撰的的知识也既指指那些可以借借助目前的技技术进行数字字化处理的知知识，与之相相对，还不能能进行数字化化处理的知识识称为隐性知知识。信息知知识基本上都都属于显性的的知识，而技技能知识大多多属于隐性知知识。显性知知识容易理解解、使用，而而隐性知识不不易为大众所所理解和利用用。企业内部部知识产生的的过程就是隐隐性知识不断

16、断地被转化为为显性知识的的过程，而在在这个转化过过程中，通过过研究、学习习和交流，新新的隐性知识识就产生出来来。因此，企企业要积极地地利用电子商商务环境提供供的各种软硬硬件工具和企企业内部网系系统组建研究究、学习和交交流的平台，如如知识库、关关系数据库、多多媒体数据库库等基本技术术手段和知识识链上最重要要的要素，即即人与人之间间的各种联系系渠道等。 黎加厚：知识管理对网络时代电化教育的启迪，电化教育研究第100期，第8页。(3)建立与电电子商务环境境中知识管理理相适应的企企业文化。电子商务中要进进行知识管理理，需要建立立一种良好的的企业文化，以以激励员工积积极参与知识识应用、知识识共享及知识识

17、创新，促进进知识的转换换。电子商务务的企业文化化必须要有利利于知识在企企业内部高效效地分配、流流动和共享这这一基本目标标。在企业文文化的建设过过程中，两样样东西处在电电子商务企业业文化的核心心地位：一个个是网络文化化，当企业的的内部网络建建立起来之后后，员工们应应当善于利用用网络搜集自自己所需要的的信息来完成成工作。电子子邮件文化是是网络文化中中的一个重要要部分，应在在企业内部推推广电子邮件件系统的使用用以促进网络络文化的建设设。第二个是是与网络文化化密切相关，通通过让每个人人上网实现一一种资源和整整合的网络效效应。因此，鼓鼓励知识资源源在员工之间间积极的、自自觉的、日常常的共享是知知识管理文

18、化化建设的一个个重要的方面面。当今一个个相当流行的的概念就是企企业智商。企企业智商的高高低，并不在在于公司有一一堆高智商的的员工，关键键在于公司能能否广泛地分分享知识，以以及员工间如如何善用彼此此的智慧，真真正形成企业业级大脑。助助长企业智商商有两个重要要来源，一个个是个人的学学习，另一个个是观念不同同的人以交叉叉式的方式进进行学习。企企业智商高的的公司，员工工能够有效地地进行合作，在在项目小组内内形成头脑风风暴，制订出出最佳的计划划，目标一致致、焦点清楚楚、士气高昂昂的执行任务务，最终形成成强大的团队队凝聚力。(4)完善的知知识管理评测测机制。在电子商务企业业知识管理的的测评机制里里面，首要

19、的的内容就是建建立了知识产产生效益的测测评条例，这这样可以将企企业的知识管管理具体化。如如果将知识管管理视为电子子商务企业的的一项创新工工程，就需要要对知识管理理的过程及其其结果进行绩绩效考评，这这可视为一种种对知识管理理的“管理”。在效果上上主要强调三三个方面：首首先是实现“知识联网”，它强调对对显性知识的的管理，就是是要将企业各各部门和个人人的知识产权权和其它无形形资产汇总，放放在企业的公公共网上，随随时可供“取阅”；其次是“大脑联网”，它强调对对隐性知识的的管理，就是是设法将个体体智慧进行融融合，通过全全员思考，研研究有效地提提高组织决策策和解决问题题的能力；最最后是“大脑”和“知识库”

20、的联网，一一方面要将“大脑”和“知识库”联网，它的的目的就在于于使个人隐性性知识显性化化，因为只有有这样才能为为更多的人学学习和吸取，这这可视为知识识生产的过程程，而另一方方面就是将“知识库”和“大脑联网”，它是一种种“大脑”对于显性知知识学习和应应用的过程，一一方面可能通通过显性知识识内化提高个个人智商，另另一方面则通通过知识的应应用直接提高高业务过程中中的工作效率率。在电子商务企业业里面，知识识生产不仅仅仅局限在企业业内部各种知知识的识别和和获取，也包包括外部知识识的吸收和内内化；而知识识应用同样是是面向广义客客户，其最终终产生的知识识价值将使各各种利益相关关者受益。另另外，知识的的运动过

21、程实实现了个人智智商和组织智智商的互动，并并在企业良好好的支撑环境境下，在更高高程度上实现现了企业的知知识创新，并并融进知识生生产过程，从从而使知识活活动成为一个个闭环。通过过对知识管理理价值链模型型 彼得.杜拉克：创新与企业家精神，海南出版社2000年版， 第108页。的分析，可可以明确各种种活动、各个个环节的情况况，使电子商商务企业更好好地规划、设设计和实施知知识管理方案案，满足知识识管理的要求求，以前瞻性性的战略目 彼得.杜拉克：创新与企业家精神，海南出版社2000年版， 第108页。(二)电子商务务企业知识管管理的实践到目前为止，电电子商务企业业的知识管理理主要运用在在以下几个方方面：

22、1.技术的知识识管理。企业的电子商务务活动是建立立在一个强有有力的电子商商务系统上的的。企业的电电子商务系统统是电子交易易引擎与交易易流程二者整整合的结果。而而实现整合的的前提是企业业的系统管理理人员熟悉各各种电子商务务技术方案配配置及功能，掌掌握系统机构构及操作接口口，并将它们们融入企业的的知识仓库之之中。为此，企业应创创造一个系统统过程来持续续地获取并管管理有关电子子商务系统及及工具的知识识。该系统作作为企业专有有知识宝库的的一部分，当当员工需要知知识时，可从从知识库中导导出知识；而而当知识北创创造出来时，又又可以及时地地将其导入导导知识库。更更重要的是，这这些系统管理理知识还需要要不断地

23、更新新，以适应企企业电子商务务的发展。2.流程的知识识管理。知识管理必须与与企业的业务务流程紧密相相连，否则必必败无疑。将将知识创新与与扩散同企业业的业务流程程结合起来，可可以节省大量量的开支，并并产生巨大价价值。在某种种程度上，可可以说知识管管理就是对业业务流程中无无序的知识进进行系统化管管理，实现知知识共享和再再利用，以提提高业务水平平和效率。对于现有流程来来管理讲，重重点是要让员员工对整个流流程运作有一一个非常清楚楚的认识，如如果他们仅熟熟悉流程的某某个阶段，那那么在遇到特特殊情况时往往往会手足无无措，其严重重后果是在电电子商务运作作过程中产生生极大的副作作用。因为网网上交易速度度快，流

24、程渠渠道复杂，易易发生许多意意想不到的事事情，员工若若对企业业务务流程中的薄薄弱环节不清清楚，就会在在虚拟的业务务交易中迷失失方向，给企企业造成难以以挽回的损失失。3.客户的知识识管理。进入电子商务时时代，以产品品为中心的商商业模式逐渐渐向以客户为为中心的商业业模式转变，众众多的企业开开始将客户视视为重要的资资产，采取多多种方式对客客户实施关怀怀，以提高客客户的满意度度和忠诚度。客客户关系资源源已成为企业业所有资源（如如人力、资金金、技术等资资源）中最重重要的一种资资源，其它一一切资源的组组织和利用，都都是从满足客客户的需要出出发的。客户知识管理就就是有效地获获取、发展和和维系有利于于客户组合

25、的的知识和经验验，以尽可能能地求得最大大价值的行动动。“客户”“知识”“管理”必须处在一一个封闭的循循环体系，企企业运用这个个循环体系中中的客户知识识，从客户关关系中获得最最大收益。三、电子商务企企业知识管理理战略SWOOT分析为了综合分析企企业内外环境境对企业的影影响，达到内内外环境的协协调和最佳配配合，企业通通常采用优势势、劣势、机机会、威胁分分析，即SWWOT（Strenngths, Weakkness, Oppoortuniities, Threeats）分分析。它是企企业内部优势势与劣势和外外部机会与威威胁结合分析析的代名词。SWOT分析能迅速掌握企业的竞争态势，是一种系统分析的工具

26、，其目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价。(一)电子商务务企业实施知知识管理战略略的优势：1.良好的人力力资源管理（1）创造“以以人为本”的企业文化化电子商务企业更更加重视对企企业员工的精精神激励,赋予员工更更大的权力和和责任,充分发挥员员工的自觉性性、能动性和和创造性；在在企业中大力力推行团队精精神,鼓励员工的的开放与合作作意识,企业员工通通过知识的交交流、转化、共共享和创新而而达到相互信信任,每个员工都都有义务推进进企业知识库库机制的良好好运转,并享受在传传播、获取、创创造、应用新新知识中得到到的快乐；营营造“以人为本”的企业文化化,营造一种敬敬业、进取和和宽容的合作作氛围,强调人在

27、企企业中的主体体地位,注重发挥人人的能动性,使每个员工工都有一种归归属感、成就就感,并把自己的的个人利益融融入到集体利利益之中,运用集体的的智慧,提高企业的的应变能力和和创新能力,增强企业的的竞争能力。例例如一些企业业为了解决项项目开发中碰碰到的难题,采取一种“头脑风暴营营地会议”的方法,在工作场所所以外的度假假胜地召开各各种非正式会会议,一边饮酒享享受美味佳肴肴,一边讨论开开发中碰到的的难题。与会会者本着“批评要比提一一项建设性意意见容易十倍倍”的原则,使大家的思思维集中到同同一方向上,集思广益。这这种讨论会实实际上是一种种机制,它不仅是开开创了一个对对话场所,也是与会者者分享经验、促促进相

28、互信赖赖的过程。与与会者通过分分享经验以及及亲身体验,不仅加深了了友谊,也形成了统统一的认识。（2）营造员工工终生学习和和培训的氛围围电子商务企业在在人才战略的的实施过程中中，拓宽人才才引进渠道,广泛吸纳各各类精英；创创造员工终生生学习和终生生培训的良好好氛围，将学学习转化为企企业的日常行行为，由主动动学习代替被被动学习、组组织学习代替替个人学习、系系统学习代替替零星式学习习，通过自我我超越、改善善心智模式、建建立共同愿望望、团队学习习和系统思考考“五项修炼”,促使企业成成长为学习型型组织。例如如：法国政府府规定企业开开展继续教育育的费用为工工资总额的110左右；美国每年有有15的工程程师接受

29、继续续教育，人均均教育经费超超过30000美元；日本本法律规定凡凡雇佣10人以上的的雇主必须用用工资的100列为教育育费用，不少少日本大企业业实际使用达达到15。全世界排排名前10位的企业业，100%是学习型组组织。赵焕焱：企业知识管理的地位作用和实现形式，世界商业评论2004年第11期第5页。我国的的海尔、联想想、宝钢、小小天鹅等知名名企业也在实实践中积极探探索建立学习习型组织。可可以说，重视视员工的学习习培训，积极极创建学习型型组织，正是赵焕焱：企业知识管理的地位作用和实现形式，世界商业评论2004年第11期第5页。2.完善的信息息系统建设(1)设计合理理的电子商务务信息系统的的体系结构，

30、完完善Intrranet、Extraanet技术术的应用。电子商务系统的的知识是企业业在不断学习习和对信息的的不断提炼中中形成的，要要得到知识，精精确搜索和检检索设施必不不可少。例如如，采用网络络导航、提问问和个性化的的途径；建立立多媒体/超媒体的信信息系统；存存贮和检索大大量已记录的的组织知识。因因此，在电子子商务企业的的信息系统中中，快速检索索是至关重要要的，当然检检索的结果要要满足一定的的需求。而电电子商务通过过企业内联网网的建设和外外联网的构造造，以及内联联网和外联网网的有机结合合，很好的满满足了企业员员工信息共享享和知识交流流的要求(2)建立知识识管理的基础础设施。这是电子商务企企业

31、知识管理理的支持部分分,也是电子商商务企业成功功的重要因素素。这些设施施包括:计算机网络络、数据库、知知识库、多库库协调系统的的一些基本技技术手段以及及知识链上重重要因素之间间的联系渠道道。在电子商商务中涉及的的业务很多，例例如，同物流流企业之间的的关联、用户户查询系统、客客户关系管理理、供应链管管理等，这些些无一不与企企业的信息系系统相关联。除除此之外，电电子商务企业业还充分利用用这些基础设设施进行信息息挖掘，以汲汲取知识，满满足企业电子子商务发展战战略的需要。(3)建立知识识获取和检索索的有力机制制。该机制包括各种种软件应用工工具的使用，特特别是信息检检索和知识检检索的机制，如如采用Ont

32、tologyy检索策略,多种策略的的知识获取(如交互选择择、加权归纳纳等)方法,包括数据、文文本、语言等等多媒体信息息的多模式获获取和检索、智智能化多层次次获取和检索索工具开发等等。(4)完善知识识库建设。电子商务企业在在实施知识管管理的过程中中，要将企业业各个部门和和各个员工的的知识以及其其它无形资产产汇总成电子子文件,存放在企业业电子商务信信息系统中,随时供用户户使用。同时时,该知识库要要有一套系统统来支持并提提供服务,通过采取相相应的安全措措施和网络权权限控制,使企业员工工可以利用该该系统阅读公公报和查询历历史事件,并且在需要要交流时彼此此可以在虚拟拟空间内沟通通。例如,在商品的售售后服

33、务过程程中,由于产品更更新换代非常常快,但维护相对对滞后于产品品的更新,这时就可以以利用知识管管理技术和信信息系统,将每个维护护工程师的经经验、技术、诀诀窍和与客户户交流的技巧巧等集中起来来,通过知识库库让员工共享享。(5)隐性知识识得到充分利利用。隐性知识挖掘对对知识管理既既是一种挑战战也是一种机机遇,特别是电子子商务企业,其在实施知知识管理的过过程中，充分分利用自身的的信息系统,将隐藏在员员工/顾客头脑中中的隐性知识识应用于企业业,充分把握了了巨大的商机机。对电子商商务企业来讲讲，为了将个个人的隐性知知识转移到知知识库中,企业常使用用基于社区的的电子讨论方方法。这种电电子化的知识识发现方法

34、,在电子商务务中可以采用用BBS论坛、聊聊天室以及网网上实践社区区(Commmunityy of ppractiice)来实实现。例如,通过BBS论坛,顾客或企业业员工可以同同知识创造者者直接接触、交交流,以实现知识识获取和共享享;网上实践社社区是一种非非正式的网络络,用于共享彼彼此的经验以以防止重复劳劳动。研究发发现,通过网上实实践社区可以以获取大量的的知识。(6)知识共享享机制的建立立。实现电子商务企企业知识共享享的最有效方方法是建立知知识库,通过Intrranet /Extrranet /Inteernet技技术,使企业自身身的知识为企企业内部员工工、协作企业业以及参与电电子商务的顾顾客

35、所共享。基基于这种机制制,近年来电子子商务企业采采用了内联组组织与互联组组织的知识共共享方法，提提高了企业知知识管理的水水平和信息化化程度。内联联组织是利用用诸如Inttranett的信息技术术来实现高效效沟通的机制制，在一个组组织内部和组组织之间,实现信息和和知识的高度度共享；互联联组织则是在在组织的合作作伙伴之间、供供应商和顾客客之间提供的的一个高速联联接,其目的是提提高效益和快快速响应市场场变化的响应应速度,这些都必须须依靠企业的的信息系统来来完成。3.高效的企业业组织结构在电子商务交易易过程中,由于信息量量的大量增加加以及顾客对对交易信息的的时间响应要要求,使得传统的的纵向一体化化(金

36、字塔式)的企业组织织结构已经不不能适应电子子商务发展的的需求,多元化的扁扁平式的组织织结构将成为为电子商务时时代企业的主主要组织形式式,原来的企业业中间管理层层将会逐渐消消失,取而代之的的是电子邮件件、语音邮件件以及共享知知识等的信息息技术。同时时,上下游企业业的战略联盟盟关系可以使使企业的专业业化分工更加加精细,电子商务企企业可以将企企业的非核心心业务分包出出去,使自身总是是处于价值链链的高端,使得企业的的知识管理更更系统化,实现了知识识的共享和再再利用,提高了业务务水平和工作作效率。由于电子商务企企业的知识管管理使得企业业的组织结构构越来越趋向向扁平化、柔柔性化、网络络化和虚拟化化。这样的

37、组组织结构变化化大大节省了了管理成本，同同时也加强了了企业对信息息和知识的管管理力度，促促进了企业各各个管理阶层层员工之间的的交流。 (二)电子商商务企业实施施知识管理战战略的劣势1.忽视知识资资本的价值 由于相当一部分分国家和地区区经济形态仍仍然以农业经经济、工业经经济为主，知知识在生产过过程或产品中中的含量还比比较低；人们们在思想观念念上对知识资资本的价值没没有清楚的认认识。企业管管理者主要关关心如何维持持企业的现有有规模，如何何有效地运营营资本、地价价和各种固定定资产，对知知识资本的运运营没有给予予足够的重视视，没有主动动地对这部分分资产进行开开发和管理。2.大量知识资资本以隐性方方式存

38、在 在电子商务企业业，大量的知知识资本仍然然以隐性的方方式存在，员员工与员工之之间的交流仍仍需进一步加加强，在发展展中国家，知知识资本隐性性化严重地制制约着经济的的发展：一方方面，发展中中国家对知识识创新的投入入严重不足，知知识资本匮乏乏;另一方面，发发展中国家的的智力资本浪浪费严重。这这种状况在我我国也非常严严重。当发达达国家的企业业拼命通过保保护知识产权权、技术秘密密和核心技术术来维护自身身的竞争优势势时，我国企企业和研究机机构却存在着着忽视知识产产权价值、大大量科研成果果被束之高阁阁或科研成果果在没有知识识产权保护的的情况下就以以成果鉴定、发发表论文和学学术讨论的形形式公布于众众，慷慨地

39、让让人们共享等等问题。 3.知识价值链链不健全如果我们从知识识管理的角度度将视角深入入到政府部门门、教育、科科研机构和企企业，我们会会发现在行业业之间、机构构之间和部门门之间存在着着大量的信息息和知识孤岛岛，而知识孤孤岛直接导致致机构整体利利益受损、效效率低下、透透明度差和资资源浪费。在在市场经济中中，企业要能能适应市场的的变化，快速速调整战略并并采取协调行行动，必须具具备有较高透透明度的知识识交流系统。 4.知识系统失失效 电子商务知识管管理系统偶尔尔有失效的情情况发生，这这对企业的决决策和发展都都可能产生致致命的影响，导导致企业知识识系统的管理理失控。知识识系统失效包包括研发项目目未能产生

40、预预期的市场效效益；选择应应用技术时出出现判断失误误；企业对知知识投入严重重不足，导致致新产品开发发受阻；企业业在与竞争对对手的较量中中由于信息不不全面而出现现盲点；企业业对市场经销销渠道和客户户关系没有进进行充分的管管理。企业规规模越大，控控制和整合知知识资本的难难度也越大。 (三)电子商务务企业实施知知识管理战略略外部环境的的机会1.政治法律环环境随着知识经济的的迅猛发展，提提出了诸如网网络安全、信信息污染、电电子犯罪、个个人隐私、知知识产权等许许多新的问题题。为此，各各国政府和国国际组织致力力于知识管理理政策与法规规体系的重构构，力图以此此来平衡、协协调知识经济济社会的各种种利益关系，规

41、规范与知识管管理活动有关关的各种行为为。知识管理理的深入发展展，引发一系系列深刻的社社会经济变化化，市场的垄垄断与竞争、知知识产权保护护、国家主权权和安全的概概念都已经更更新，各种利利益关系得到到重新整合。随随着知识管理理进程的推进进，各个国家家相关政策、法法律的制定也也逐渐地得到到了完善，同同时，积极开开展知识管理理立法研究成成了知识经济济时代各国政政府的一件大大事。2.经济文化环环境知识经济时代的的到来正在给给人类社会带带来全面而深深远的影响，它它不仅导致了了宏观上的全全球经济结构构和产业结构构正在发生从从物质型经济济向信息知识识和知识管理理型经济的转转变，也给不不同区域社会会经济、文化化

42、发展以及微微观上的每一一个企业带来来竞争全球化化、活动网络络化、组织虚虚拟化、运营营创新化、管管理知识化等等一系列变革革，这些变革革有的显示为为现实的，有有的则是潜在在的、长远的的、战略层次次的。 经济环境的的这些给电子子商务的知识识管理战略提提供了广阔的的平台和发展展空间。结合当前的知识识管理实践也也可以看到：随着经济体体制的逐步转转换，当前电电子商务企业业的经营管理理实践，也需需要有一套与与知识经济体体制相互匹配配、经过创新新的管理理论论和方法进行行指导。在经经济体制改革革的进程中，运运用知识管理理战略将科技技和知识转化化成电子商务务行业的核心心竞争力，去去推动知识经经济的持续稳稳定地发展

43、。因因此，在目前前知识经济环环境下，电子子商务企业的的管理实践只只有用创新的的管理理论和和方法去进行行指导，才能能解决目前在在知识管理实实践中遇到的的各类管理问问题。所以，只只有结合实际际不断进行管管理创新，才才能提升电子子商务企业整整体的管理能能力和管理水水平，进一步步促进知识经经济的健康成成长。 电子商务务作为一种新新的经济运行行模式，要解解决知识经济济大潮中所遇遇到的管理问问题，必然要要对传统管理理进行整合和和创新，运用用创新的管理理理论和方法法。同时，要要解决电子商商务企业目前前传统管理转转换到知识管管理进程中的的管理问题，唯唯有对传统管管理进行管理理创新。只有有按照电子商商务企业的管

44、管理实际，对对传统管理理理论和方法进进行全面整合合和创新，才才能创建有电电子商务知识识管理特色的的管理理论和和方法。这就就需要运用知知识管理理论论和方法对传传统管理理论论和方法进行行整合和创新新；按照当前前电子商务企企业的管理实实际，在创建建适合电子商商务企业的管管理理论、管管理模式和管管理方法过程程中，用知识识管理指导当当前企业的各各项管理实践践，是当前电电子商务管理理创新的首要要任务。3.技术环境随着Interrnet、Web、数据库、信信息处理技术术和EDI技术的的发展，电子子商务企业的的知识管理有有着良好的管管理环境和运运营环境，企企业在对信息息的搜集、处处理、加工和和运用的过程程中能够迅速速，有效的适适应市场环境境的变化，使使企业的经济济活动得以有有效的开展，提提高企业的经经济效益和社社会效益。(四)电子商务务企业实施知知识管理战略略外部环境的的威胁1.观念问题在知识管理过程程中，创新的的管理理论、模模式和方法是是来源于研究究传统管理理理论、模式和和方法基础上上所进行的创创新和整合