ISO-TS16949质量管理体系认证咨询建议书

1、PAGE ISO/TS16949质量管理体系认证咨询建议书 Page PAGE 31 of 25Doc. No.：SR-TS-030676BMade by： Date：Saterday, June 28, 2003Rev. : B有限限公司ISO/TSS169499质量管理体体系认证咨询建议书书XXXXXXXXX管理咨询询有限公司TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc44579840 前言 PAGEREF _Toc44579840 h 2 HYPERLINK l _Toc44579841 一、公司介绍绍 PAGEREF _Toc44579841 h 3 HYPERLINK

2、 l _Toc44579842 I.概况 PAGEREF _Toc44579842 h 33 HYPERLINK l _Toc44579843 II.技术力力量 PAGEREF _Toc44579843 h 3 HYPERLINK l _Toc44579844 III.典型型客户（详见见客户名录） PAGEREF _Toc44579844 h 3 HYPERLINK l _Toc44579845 IV.服务理理念 PAGEREF _Toc44579845 h 4 HYPERLINK l _Toc44579846 V.组织文化化 PAGEREF _Toc44579846 h 4 HYPERLIN

3、K l _Toc44579847 二、ISO/TS169949咨询客客户 PAGEREF _Toc44579847 h 5 HYPERLINK l _Toc44579848 三、公司服务务优势 PAGEREF _Toc44579848 h 6 HYPERLINK l _Toc44579849 四、ISO/TS169949咨询目目标和承诺 PAGEREF _Toc44579849 h 8 HYPERLINK l _Toc44579850 I.咨询目标标 PAGEREF _Toc44579850 h 8 HYPERLINK l _Toc44579851 II.辅导承承诺 PAGEREF _Toc4

4、4579851 h 8 HYPERLINK l _Toc44579852 五、客户业务务流程及制造造流程分析 PAGEREF _Toc44579852 h 9 HYPERLINK l _Toc44579853 六、ISO/TS169949辅导流流程及时间表表 PAGEREF _Toc44579853 h 11 HYPERLINK l _Toc44579854 七、ISO/TS169949现场辅辅导人天数 PAGEREF _Toc44579854 h 13 HYPERLINK l _Toc44579855 八、各阶段详详细说明 PAGEREF _Toc44579855 h 14 HYPERLIN

5、K l _Toc44579856 九、ISO/TS169949免费培培训项目 PAGEREF _Toc44579856 h 20 HYPERLINK l _Toc44579857 十、咨询团队队简介 PAGEREF _Toc44579857 h 21 HYPERLINK l _Toc44579858 十一、咨询报报价 PAGEREF _Toc44579858 h 23 HYPERLINK l _Toc44579859 十二、咨询协协议书（样板板） PAGEREF _Toc44579859 h 24前言非常感谢您选择择XXXXXXX企业管理理咨询有限公公司为您提供供ISO/TTS169449:2

6、0002国际质量量体系认证咨咨询服务。我国正式加入WWTO后，国国际化潮流已已不可阻挡。我我国的企业，要要想在日趋严严酷的国际竞竞争中求得生生存和发展，按按国际规则办办事，导入更更新更成熟的的管理理念和和方法，不断断提高质量水水平、降低产产品成本,是必然的选选择。ISO/TS116949是是全球汽车行行业最新的质质量管理标准准，代表了当当今世界质量量管理的先进进水平。越来来越多的汽车车整机厂明确确要求其配套套厂导入ISSO/TS116949质质量管理体系系。作为配套套厂，率先导导入ISO/TS169949，走在在竞争对手的的前面，是赢赢取市场的关关键所在。ISO/TS116949覆覆盖了QS9

7、9000、VVDA6.11、AVSQQ、EAQFF的要求以及及国际上已知知质量奖的基基本规范，以以实现培育革革新和提供潜潜在丰富资源源的管理过程程，营造实施施企业核心竞竞争力，取得得竞争优势。实施ISO/TTS169449的益处：一张证书通行行天下，减少少了多重的审审核通过实施先进进的质量管理理体系，提高高效率和质量量水平、降低低产品成本，提提升企业核心心竞争力为全球的客户户提供额外的的信心，增加加市场机会和和份额为国际化的交交流，提供了了统一的工具具通过对客户的的有效管理，不不断增强客户户满意度，提提高竞争力通过良好的人人力资源和开开发系统，营营造精英团队队，实现人力力资源的增殖殖汽车行业是

8、极具具富有特色的的领域，工艺艺技术涉及面面广、过程参参数难控制、经经验性人员多多、激励机制制滞后、市场场竞争日益激激烈，提高质质量管理水平平、降低生产产成本（含损损耗）和改善善生产效率成成为提升企业业核心竞争力力及增加市场场占有率的必必由之路。全全面实施ISSO/TS116949:2002质质量管理体系系，是实现以以上目标的最最有效的途径径之一。为了了少走弯路、提提高效益、引引进经验，聘聘请专业顾问问机构作为外外脑实为上策策。 该ISO/TSS169499:20022咨询建议书书，向您全面面阐述我们将将如何帮助贵贵公司建立健健全而完善的的ISO/TTS169449:20002国际质量量体系以及

9、取取得国际多边边协议承认的的权威机构的的认证，及达达到何目标和和成效、咨询询时间、步骤骤、内容、方方法等。公司介绍概况XXXXXXXXX管理顾问问有限公司成成立于20000年1月。设设有管理咨询询部、标准咨咨询部、管理理培训部、市市场营销部等等职能部门和和重庆分公司司、武汉分公公司两个分支支机构，共有有60多名员员工。公司致力于为广广大企业界客客户提供国际际先进的企业业管理解决方方案和管理培培训服务。三三年来，我们们已经为数百百家中外客户户提供优质服服务。公司与世界著名名的认证机构构BSI、SSGS、TUUV、DNVV、香港生产产力促进中心心等有长期密密切的合作。同同时，与北京京大学光华管管理

10、学院和华华中科技大学学管理学院建建立了长期的的战略合作伙伙伴关系，在在管理理论最最新动向、培培训及案例研研讨等方面进进行深入广泛泛的交流。技术力量XXXXXXXX企业管理咨咨询有限公司司目前具有首首席咨询师33名、高级咨咨询师12名名、咨询师220名、讲师师15名。其其中具备成功功辅导ISOO/TS166949经验验及能力的专专职咨询师113人。XXX的高级顾顾问师全部具具有管理硕士士以上学位和和世界知名公公司中高层管管理经验，具具有50家以以上的咨询经经验。顾问师师全部具有学学士以上学位位和外资企业业部门经理以以上工作经验验，具有200家以上的咨咨询经验。所所有咨询师全全部通过了英英国IRC

11、AA或中国CNNAT的注册册主任审核员员培训考试，部部分咨询师曾曾经赴美国、日日本、德国、新新加坡、香港港等地进行学学术交流和研研讨，熟悉国国内外先进的的管理理念和和咨询方法，能能以多种语言言进行咨询。典型客户（详见见客户名录）Philipss, Emeerson, Siemmens, Flexttroniccs, IBBM ITPP, Pullse, AABB Teeamwisse, Vaalor, Bocomm, Middcom, JDS, WKK, USI, LITEOON, XXXXX集团, XXXXX集团, XXX集团, XX集团, XXX集集团, XXXX集团,服服务理念实效：不追

12、求理理论上的完美美，而致力于于实践上的成成功。诚信：承诺到的的一定做到。创新：为客户提提供新视点、新新思维、新方方法。专业：只有专业业，才能卓越越。组织文化企业使命：以追求卓越的管管理为起点，运运用世界先进进的管理理念念和实用技巧巧，为中小企企业提供切实实有效的解决决方案，与客客户一起成长长。质量目标：100%按咨询询计划执行；100%客户满满意；100%达到目目标通过认证证。用人理念：公司始终坚持以人为本的人才理念念。在公司用科学的方方法选拔人，用用真挚的情感感留住人，用用精彩的事业业吸引人，用用艰巨的工作作锻炼人,用用合理的制度度激励人的的人才理念中中，人才被视视为公司最宝宝贵的财富。公司

13、不断加大人人力资源管理理力度，不断断健全和完善善人力资源管管理体制。实实施一套完整整的培训、选选拔、用人制制度，实行事业留人，待待遇留人，感感情留人的的用人机制，为为每位员工实实现自身价值值创造广阔的的空间。ISO/TS116949咨咨询客户序号客户名称性质产品类别公司服务优势优良的质量意识识“质量从我做起起、从小事做做起、从现在在做起”，“下工序是我我的客户”，。XXXXXXX公司司认为质量是是全体员工的的责任。每位位员工上港前前，必须进行行“员工质量意意识培训”和“内部质量员员的培训”等质量意识识培训课程。通过INTERRNET网进进行顾问咨询询服务客户如有任何疑疑问，在任何何时候、任何何

14、地方都可通通过互联网获获取顾问的回回答。现成可用的电子子表格文件XXXXXX公公司积累了丰丰富的表格和和文件样板，可可供参考。丰富的专业书籍籍、标准、资资料XXXXXX资资料室资料丰丰富。有各类类相关的书籍籍、录像带和和VCD，拥拥有最新的管管理技巧及质质量保证方法法等各种专题题的资料。顾客表现反馈调调查表在顾问工作开始始后的每月末末会发出一份份正式的顾问问表现反馈调调查表，以了了解指定顾问问的表现和客客户的期望，通通过反馈调查查表，XXXXXXX公司司会在余下的的阶段不断提提升服务质量量和针对性，达达成卓越的咨咨询。顾问师实力强、以以专家小组方方式开展工作作、更专业、更更系统由具有很强的II

15、SO/TSS169499实际辅导经经验及精深的的理论功底的的主导顾问师师和管理经验验丰富的顾问问师组成极具具战斗力的专专家精英团队队。主导顾问问师全程辅导导、专案及培培训顾问师配配合。提供超值服务，性性价比更高我们不仅仅成功功地辅导ISSO/TS116949：2002，更更为重要的是是我们有企业业战略管理咨咨询、人力资资源管理咨询询、成本管理理咨询、质量量管理咨询（JJIT、5SS、SPC、66 Sigmaa）的成功辅辅导经验，更更能取各家之之长，补一家家之短，建立立更加完善的的质量体系，使使客户提高效效率、降低成成本、改进质质量。同时，我我们还提供管管理学、人力力资源管理、生生产管理、IIE

16、工程、非非财务管理的的成本管理等等超值培训课课程。驻现场咨询的顾顾问方法，投投入时间充足足，顾问工作作更为务实和和有效我们的精英团队队将全面配合合贵公司实际际需要，灵活活安排咨询时时间，包括加加班及住厂咨咨询，保证现现场辅导时间间的充足、更更有实效。所咨询单位都能能一次性通过过认证，管理理上能得到切切实的提升我们的精英团队队在保证客户户一次性通过过客户指定机机构的认证的的同时，还将将为企业解决决备受困扰的的管理难题，真真正为企业做做实事，让企企业获得实质质利益。为客户培养一个个高素质的管管理团队，实实现人力资源源的增殖我们将使用角色色扮演、案例例研讨、情景景模拟、工作作坊、现场指指导等方式，与

17、与客户管理团团队分享先进进的管理理念念和技巧，为为客户营造一一个高素质的的精英管理团团队，保证客客户管理水平平的提升及管管理的连续性性。取证后优惠的后后续服务免费参加本公司司的标准研讨讨免费一年内每半半年一次现场场拜访和咨询询免费网上和电话话答疑其它咨询项目优优惠ISO/TS116949咨咨询目标和承承诺咨询目标帮助企业建立最最适合的管理理体系“最适合的，才才是最好的。”我们将在细致、深入的诊断的基础上，对客户的企业文化、人员/产品/过程的特点进行系统、详细的研究，结合成功的案例和顾问师丰富的实践经验，设计出最适合公司文化和特点的、高效率的管理体系，保证企业管理水平的切实提升。以最低成本建立立

18、管理体系“简单的，才是是有效的。”我们在建立立管理体系时时，在适宜的的前提下，不不出现一条不不必要的文件件规定，不使使用一张不必必要的表格，不不增加一项不不必要的投资资，减少建立立及运行成本本、提高运行行效率。同时时，提供大量量的免费培训训，选择良好好性价比的认认证机构，收收取合理的咨咨询费用，急急客户之所急急、想客户之之所想。解决实际问题、取取得实质性的的效益在保证客户顺利利通过ISOO/TS166949认证证的前提下，我我们还将帮助助企业解决备备受困扰的管管理难题，真真正为企业排排忧解难。为客户营造一个个高素质的管管理精英团队队，实现人力力资源的增殖殖人力资源是企业业最重要的资资源，高效率

19、率的管理精英英团队是企业业生存和发展展的基石。我我们将使用角角色扮演、案案例研讨、情情景模拟、工工作坊、现场场指导等方式式，与客户管管理团队分享享先进的管理理理念和技巧巧，为客户营营造一个高素素质的精英管管理团队，保保证客户管理理水平的提升升及管理的连连续性。辅导承诺双方共同努力，本本公司保证贵贵公司一次性性通过认证，如如因本公司原原因而使贵 公司未能通过认认证，本公司司将退还贵公公司所有咨询询费用并提供供无偿服务，直直到通过认证证为止。我们承诺：客户户的全面满意意，是我们的的最高咨询准准则。在咨询询过程中，贵贵公司有任何不满意意之处，我们们都将圆满解解决，否则，我我们承担咨询询失败的全部部责

20、任。不打任何折扣地地完成我们的的后续服务承承诺，及时与与贵公司分享享最新的管理理技 巧和方法，建立立长期的合作作关系，共同同发展。客户业务流程及及制造流程分分析核心业务流程贵公司以客户导导向的核心过过程的核心流流程及衡量方方法如下：序号核心流程活动核心绩效衡量方法1市场分析及客户户要求的确定定、评审确定客户的安全全法规要求及时性、准确性性2工艺、工序的设设计开发确定特殊特性、开开发工艺文件件成本、时间、制制程能力的达达成3生产制造特殊特性的监控控，产能、质质量的达成不良成本、直通通率、生产效效率、交付的的达成、制程程能力等4生产设备维护生产设备预防性性、预测性维维护设备停机时间、设设备总效率5

21、交付交付期的监控交付期的达成、超超额运费6售后服务客户满意情况、及及时率、准确确率 主要生产制造流流程及监控要要点XXXXX是安安全法规件，其其生产流程及及监控点有其其特殊性。以以下是以XXXXXX例的的生产制造流流程。序号生产制造工序主要监控点1来料控制材料含碳量/硬硬度监控、料料号/生产日日期2锻造、冲压模具设定、验证证，模具寿命命的监控，制制程能力的监监控，作业准准备的验证3车加工易损工装的管理理，作业准备备的验证4热处理特殊工序，人员员资格的要求求、设备能力力的确认、作作业准备的验验证、制程能能力的确认/监管、产品品的追溯监管管5电镀特殊工序，人员员资格的要求求、设备能力力的确认、作作

22、业准备的验验证、制程能能力的确认/监管、产品品的追溯监管管6包装包装方式的监管管7交付准时交付的监管管ISO/TS116949辅辅导流程及时时间表辅导流程TCS推进组织成立TCS推进组织成立调查分析顾客需求诊断性审核和差距分析高层管理者汇报质量管理体系设计制定质量方针和目标过程识别及再造确定过程职责及资源确定过程网络及接口关系培训文件适用性、有效性确认认证公司预审核第一次内部审核纠正预防措施纠正预防措施认证审核获取证书纠正预防措施目标分解及质量策划体系文件整合实施系统形成记录纠正预防措施第二次内部审核管理评审咨询工作时间表表项 目目第1月第2月第3月第4月第5月第6月第7月第8月TCS推进组织

23、织成立调查分析顾客需需求诊断性审核和差差异分析质量管理体系设设计制定质量方针和和目标目标分解及质量量策划过程识别及再造造确定过程职责及及资源确定过程网络及及接口培训文件编写、修改改及整合文件适用性、有有效性确认实施系统形成记记录第一次内部审核核纠正预防措施认证公司预审核核纠正预防措施第二次内部审核核纠正预防措施管理评审认证审核纠正预防措施获取证书ISO/TS116949现现场辅导人天天数序号咨询项目人天数1TCS推进组织织成立0.52调查分析顾客需需求13诊断性审核和差差异分析84质量管理体系设设计65制定质量方针和和目标0.56目标分解及质量量策划17过程识别及再造造28确定过程职责及及资源

24、19确定过程网络及及接口110培训另见培训项目11文件编写、修改改及整合812文件适用性、有有效性确认213实施系统形成记记录614第一次内部审核核515纠正预防措施416认证公司预审核核317纠正预防措施418第二次内部审核核419纠正预防措施420管理评审221认证审核522纠正预防措施223获取证书协助跟催以后咨询后服务顾问公司合计70人天注：每人天至少少8小时有效效工作时间，咨咨询师根据实实际需要加班班时，不计入入人天数中。各阶段详细说明明TCS推进组织织成立A、目的：建立立强有力的推推行组织，保保证ISO/TS169949的有效效推行。B、成员构成：管理者代表： 需是高层管管理人员熟

25、悉整个制造、质质量控制及交交付过程精通市场运作、了了解产品及客客户需求沟通、策划及组组织协调能力力强顾客代表：精通通产品设计和和开发、生产产制造流程等等，有较强沟沟通、策划及及 组织协调能力推进委员：应是是各部门负责责人、有参与与公司高层策策划的资格质量管理及市场场人员：在TTCS推进组组织中扮演重重要角色C、责任人：总总经理 D、指 导：咨询小组调查分析客户需需求A、目的：明确确客户的要求求及法律法规规要求，为建建立以客户为为导向的质量量管理体系提提供方向。B、做法：市场人员对市场场正在面临和和潜在的客户户及市场需求求进行调查及及分析。质量部对现行产产品质量状况况，产品在客客户处的使用用状况

26、及客户户投诉等问题题进行统计分分析。TCS项目组对对重大客户的的要求、法律律法规要求进进行分类汇总总。C、责任人：TTCS项目组组、质量管理理部、市场部部 D、指 导：咨询小组诊断性审核及差差距分析A、诊断的目的的现有质量体系与与标准的符合合性找出与标准之间间差距，分析析形成这些差差距原因。 现有质量体系的的有效性找出有效性不足足之处，探寻寻其原因，为为进一步改进进打下基础。 识别确定对质量量体系进行修修改的内容(1)组织机构构及职责调整整内容； (2)需新编制制的文件；（3）现有文件的的有效性、适用性审核核；（4）现现有表格有效效性、适用性性审核。B、诊断的依据据ISO/TS116949：2

27、002质质量体系标准准客户特殊要求及及合同公司现有文件国家法律法规C、实施诊断的的人员诊断工作以咨询询小组为主进进行，各部门门负责配合。D、诊断工作的的实施过程确定诊断小组。确定诊断依据和和诊断对象。制订诊断计划，编编制诊断工作作文件。现场诊断检查：与现场人员员交谈了解情情况、检查现场文文件和记录、如实记录体系运行现状。 提交诊断报告告：存在问题题、需改进之之处、诊断结结论。质量管理体系设设计A、内容公司核心流程的的确定程序文件清单作业指导文件清清单质量记录表格清清单B、责任人：咨咨询小组 C、配 合： TCS项项目组制定质量方针及及目标A、内容根据目前面临的的客户需求、公公司文化、公公司实际

28、质量量及控制状况况、市场战略略、资源投资资计划等综合合制定质量方方针并定出相相应的量化目目标。与重大客户交流流取得客户对对方针及质量量目标的认可可。批准及发布方针针及质量目标标。B、责任人：管管理者代表、TTCS项目组组 C、指 导：咨询小组目标分解及质量量策划A、内容将质量目标分解解到各责任部部门或指定的的活动过程。TCS项目组对对相应的分项项质量目标进进行质量策划划、提出相应应的控制方案案和控制计划划。B、责任人：TTCS项目组组、咨询小组组过程识别与再造造（BPR）A、内容以增值的原则，确确定企业核心心特征过程及及绩效衡量方方法。确定支持性过程程及管理过程程，确定每一一过程的绩效效衡量方

29、法。B、责任人：TTCS项目组组、咨询小组组确定各过程的职职责、资源A、内容确定各活动控制制过程中每一一关键点的责责任部门或责责任岗位。确定和提供每一一过程控制所所需的硬件资资源、人力资资源和岗位操操作人员的技技能。B、责任人：TTCS项目组组、咨询小组组确定过程网络及及接口关系A、内容确定每项活动过过程与上一过过程及下一过过程的接口关关系。确定过程与过程程间的传递方方法、信息及及责任者。确定质量体系的的持续改进运运作状态。B、责任人：TTCS项目组组、咨询小组组文件编写、修改改及整合A、内容确定各过程中控控制的关键点点及控制方法法以简单、适用、有有效的原则，编编写需增加的的文件，修改改及整合

30、原有有文件。以简单、适用、有有效的原则，辅辅导编写、修修改及整合具具体的操作指指导书、计划划书及记录。B、责任人：TTCS项目组组、咨询小组组文件适用性、有有效性确认A、内容对所有文件的适适用性、有效效性进行讨论论文件相关部门对对文件的适用用性、有效性性进行确认B、责任人：TTCS项目组组、咨询小组组实施体系形成记记录A、内容体系文件的批准准及发布体系文件实施培培训文件实施现场指指导文件实施有效性性评估B、责任人：TTCS项目组组、咨询小组组第一次内部审核核及纠正A、内容制订审核计划、审审核清单、审审核报告、不不合格项的跟跟踪和监督等等有关活动记记录和文件应应保存完好。发现文件适用性性、有效性

31、方方面存在的问问题。发现文件执行中中存在的问题题研究制定有效的的纠正预防措措施执行纠正预防措措施B、主导人：咨咨询小组C、参与人：内内审小组预审核及纠正A、内容对质量系统的有有效性、适用用性进行全面面的审核，找找出存在的问问题研究制定有效的的纠正预防措措施执行纠正预防措措施B、主导人：认认证机构C、参与人：咨咨询小组、各各部门负责人人第二次内部审核核及纠正A、内容制订审核计划、审审核清单、审审核报告、不不合格项的跟跟踪和监督等等有关活动记记录和文件应应保存完好。发现文件适用性性、有效性方方面存在的问问题。发现文件执行中中存在的问题题研究制定有效的的纠正预防措措施执行纠正预防措措施B、主导人：内

32、内审小组C、指导人： 咨询小组管理评审A、内容制订管理计划、形成审核记录。对质量管理体系系的营运绩效效、过程的业业绩、实际的的和潜在的市市场失效的分分析及其影响响、客户满意意度状况等进进行全面的评评审对存在问题提出出有效的纠正正预防措施B、主导人：公公司管理层、TTCS项目组组C、指导人： 咨询小组认证审核在认证审核的过过程中，咨询询组长将守候候在贵公司，以以便对认证审审核过程中存存在的歧义与与认证审核员员进行面对面面的沟通，保保证审核的顺顺利通过。纠正预防措施咨询组长指导贵贵公司相关人人员对认证审审核中提出的的问题制订和和实施纠正预预防措施，验验证纠正预防防措施的效果果。同时，指指导不符合项项关闭文件的的提交。ISO/TS116949免免费培训项目目以下所有培训项项目及培训教教材均为免费费提供。ISO/TS116949专专项培训序号课程名称培训时长参训人员1ISO/TS116949基基础知识培训训16小时高层管理人员、TTCS小组成成员、相关人人员2MSA实务8小时质量经理/主管管、测试工程程师 3SPC培训8小时生产/质量/工工程/采购