Microsoft-Dynamics-CRM-410-操作和维护指南

1、Microsoft Dynamics CRM 4.0操作和维护指南南中文 4.0.0 修订版本文档中的信息息（包括引用用的 URLL 和其他 Interrnet 网网站）如有更更改，恕不另另行通知。除除非另行说明明，否则本文文示例中描述述的公司、组组织、产品、域域名、电子邮邮件地址、徽徽标、人物、地地点和事件纯纯属虚构。无无意与任何真真实的公司、组组织、产品、域域名、电子邮邮件地址、徽徽标、人物、地地点或事件发发生任何关联联，也不应有有此方面的推推断。用户有有责任遵守一一切适用的版版权法。未经经 Micrrosoftt Corpporatiion 书面面明确许可，不不得出于任何何目的、以任任何

2、形式或通通过任何手段段（电子、机机械、影印、录录制或其他手手段）复制本本文档的任何何内容、将其其存入或引入入检索系统或或者进行传播播；但此规定定并不限制版版权所赋予的的各项权利。Microsooft 可能能拥有涉及本本文档主题的的专利、专利利申请、商标标、版权或其其他知识产权权。除非 MMicrossoft 提提供的书面许许可协议中有有明文规定，否否则提供本文文档并不表示示赋予您使用用这些专利、商商标、版权或或其他知识产产权的许可。 2007 Microosoft Corpooratioon。保留所所有权利。您复制本文档的的权利受版权权法/著作权权法和软件许许可协议条款款的限制。对对于软件许可

3、可证，您可以以制作合理数数量的副本或或打印版本供供自己使用。未未经授权擅自自制作副本、改改编、汇编或或进行衍生性性工作用于商商业发行都是是法律禁止的的行为，违者者将受到惩罚罚。Microsooft、MSS-DOS、WWindowws、Winndows Serveer、Winndows Vistaa、Micrrosoftt Dynaamics、AActivee Direectoryy、BizTTalk 和和 Outllook 是是 Micrrosoftt 旗下各公公司的商标。所有其他商标均均归其各自所所有者所有。目录TOC o 2-3 h z t Heading 1,1 HYPERLINK l

4、_Toc184716260 1概述 PAGEREF _Toc184716260 h 1-1 HYPERLINK l _Toc184716261 发送有关本章内内容的反馈 PAGEREF _Toc184716261 h 1-1 HYPERLINK l _Toc184716262 2操作 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM PAGEREF _Toc184716262 h 2-2 HYPERLINK l _Toc184716263 操作 Micrrosoftt Dynaamics CRM 服服务器 PAGEREF _Toc184716263 h 2-2 HYPERLINK l _

5、Toc184716264 确定每个 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 服务器角角色的安装位位置 PAGEREF _Toc184716264 h 2-2 HYPERLINK l _Toc184716265 将组织数据库移移至另一个 SQL SServerr 实例 PAGEREF _Toc184716265 h 2-2 HYPERLINK l _Toc184716266 操作 Micrrosoftt Dynaamics CRM ffor Ouutlookk PAGEREF _Toc184716266 h 2-4 HYPERLINK l _Toc184716267 自动更新 M

6、iicrosooft Dyynamiccs CRMM for Outloook PAGEREF _Toc184716267 h 2-4 HYPERLINK l _Toc184716268 Microsooft Dyynamiccs CRMM 更新 PAGEREF _Toc184716268 h 2-8 HYPERLINK l _Toc184716269 在命令提示符处处运行 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 更新 PAGEREF _Toc184716269 h 2-9 HYPERLINK l _Toc184716270 监视 Micrrosoftt Dynaamics C

7、RM 并并排查其故障障 PAGEREF _Toc184716270 h 2-11 HYPERLINK l _Toc184716271 事件查看器 PAGEREF _Toc184716271 h 22-11 HYPERLINK l _Toc184716272 平台跟踪 PAGEREF _Toc184716272 h 2-11 HYPERLINK l _Toc184716273 Microsooft Dyynamiccs CRMM 服务器的的已知问题 PAGEREF _Toc184716273 h 2-13 HYPERLINK l _Toc184716274 oycM不Qr镜 PAGEREF _T

8、oc184716274 h 2-13 HYPERLINK l _Toc184716275 Microsooft Dyynamiccs CRMM 服务器的的性能低于预预期 PAGEREF _Toc184716275 h 2-14 HYPERLINK l _Toc184716276 部署管理器中仅仅显示许可证证节点 PAGEREF _Toc184716276 h 2-14 HYPERLINK l _Toc184716277 电子邮件路由器器疑难解答和和已知问题 PAGEREF _Toc184716277 h 2-14 HYPERLINK l _Toc184716278 Microsooft Dyy

9、namiccs CRMM for Outloook 疑难难解答 PAGEREF _Toc184716278 h 2-15 HYPERLINK l _Toc184716279 Microsooft Dyynamiccs CRMM for Outloook 诊断断 PAGEREF _Toc184716279 h 2-15 HYPERLINK l _Toc184716280 Microsooft Dyynamiccs CRMM for Outloook 和 Web 应用程序疑疑难解答 PAGEREF _Toc184716280 h 2-19 HYPERLINK l _Toc184716281 客户端

10、无法连接接到 Miccrosofft Dynnamicss CRM 服务器 PAGEREF _Toc184716281 h 2-19 HYPERLINK l _Toc184716282 Microsooft Dyynamiccs CRMM 电子邮件件活动保持在在待发送状态态而且不传送送 PAGEREF _Toc184716282 h 2-19 HYPERLINK l _Toc184716283 在 Windoows 644 位计算机机上运行时，Microosoft Dynammics CCRM foor Outtlook 或 Microosoft Dynammics CCRM Weeb 应用程

11、程序的启动速速度低于预期期速度 PAGEREF _Toc184716283 h 2-20 HYPERLINK l _Toc184716284 Microsooft Dyynamiccs CRMM 报表疑难难解答和已知知问题 PAGEREF _Toc184716284 h 2-20 HYPERLINK l _Toc184716285 报表查看器对希希伯来语和阿阿拉伯语的支支持 PAGEREF _Toc184716285 h 2-20 HYPERLINK l _Toc184716286 发送有关本章内内容的反馈 PAGEREF _Toc184716286 h 2-20 HYPERLINK l _T

12、oc184716287 3备份 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 系统 PAGEREF _Toc184716287 h 3-21 HYPERLINK l _Toc184716288 备份 Micrrosoftt Dynaamics CRM 系系统 PAGEREF _Toc184716288 h 3-21 HYPERLINK l _Toc184716289 选择备份模式 PAGEREF _Toc184716289 h 3-22 HYPERLINK l _Toc184716290 备份 Winddows SServerr 20033 PAGEREF _Toc184716290

13、 h 3-22 HYPERLINK l _Toc184716291 备份 Actiive Diirectoory PAGEREF _Toc184716291 h 3-22 HYPERLINK l _Toc184716292 备份 SQL Serveer（包括 Reeportiing Seervicees） PAGEREF _Toc184716292 h 3-23 HYPERLINK l _Toc184716293 备份 Exchhange Serveer 20003 和 Exchhange Serveer 20007 PAGEREF _Toc184716293 h 3-24 HYPERLINK

14、 l _Toc184716294 备份 Micrrosoftt Dynaamics CRM 服服务器 PAGEREF _Toc184716294 h 3-25 HYPERLINK l _Toc184716295 发送有关本章内内容的反馈 PAGEREF _Toc184716295 h 3-26 HYPERLINK l _Toc184716296 4故障恢复 PAGEREF _Toc184716296 h 4-27 HYPERLINK l _Toc184716297 情形 A：SQQL Serrver 故故障 PAGEREF _Toc184716297 h 4-27 HYPERLINK l _T

15、oc184716298 情形 A 的恢恢复 PAGEREF _Toc184716298 h 4-27 HYPERLINK l _Toc184716299 情形 B：Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 服务器故故障 PAGEREF _Toc184716299 h 4-28 HYPERLINK l _Toc184716300 情形 B 的恢恢复 PAGEREF _Toc184716300 h 4-28 HYPERLINK l _Toc184716301 情形 C：Exxchangge Serrver 故故障 PAGEREF _Toc184716301 h 4-28 HYPERL

16、INK l _Toc184716302 情形 C 的恢恢复 PAGEREF _Toc184716302 h 4-28 HYPERLINK l _Toc184716303 情形 D：Acctive Direcctory 故障 PAGEREF _Toc184716303 h 4-29 HYPERLINK l _Toc184716304 情形 D 的恢恢复 PAGEREF _Toc184716304 h 4-29 HYPERLINK l _Toc184716305 Microsooft Dyynamiccs CRMM for Outloook 故障障恢复 PAGEREF _Toc184716305

17、h 4-30 HYPERLINK l _Toc184716306 发送有关本章内内容的反馈 PAGEREF _Toc184716306 h 4-30 HYPERLINK l _Toc184716307 5Microosoft Dynammics CCRM 密钥钥管理 PAGEREF _Toc184716307 h 5-31 HYPERLINK l _Toc184716308 密钥管理 PAGEREF _Toc184716308 h 5-31 HYPERLINK l _Toc184716309 发送有关本章内内容的反馈 PAGEREF _Toc184716309 h 5-31概述欢迎使用Miic

18、rosooft Dyynamiccs CRMM 4.0 操作和维护护指南，本指南是MMicrossoft DDynamiics 实综的通您如实组和MsDiR内本ioycM 实施指南由由以下三个文文档组成：规划指南。该指指南中的信息息可用来制订订有关 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 4.0 的综合规划划。其中主要要包括 CRRM 系统规规划的两个方方面：技术。这些主题题着重介绍了了各种支持的的拓扑结构、系系统要求以及及安装前所需需注意的技术术问题等。实施方法。您将将了解在部署署 CRM 系统时所需需的业务管理理、CRM 要求以及项项目管理等方方面的内容。此此外，还包括括几

19、个可用作作 Micrrosoftt Dynaamics CRM 44.0 的规规划实施工具具的文档。这这些参考文档档与Miccrosofft Dynnamicss CRM 4.0 实实施指南都都位于 plannningtoools 文件夹中。安装指南。在准准备安装 MMicrossoft DDynamiics CRRM 4.00 前，请先阅读读本指南。该该指南包括运运行安装程序序的逐步说明明、命令行安安装说明以及及如何删除 Microosoft Dynammics CCRM 4.0 的指导导准则。操作和维护指南南。本指南包包含日常操作作的主要步骤骤，从中可以了了解如何备份份、还原以及及对 Mi

20、ccrosofft Dynnamicss CRM 4.0 数数据进行系统统恢复。此外外，该指南还还介绍了解决决已知问题的的步骤。操作和维护 MMicrossoft DDynamiics CRRM 4.00 有助于确保 Miccrosofft Dynnamicss CRM 4.0 系系统的用户获获得一致可靠靠的体验，这一点对您您是至关重要要的。本指南南的目标读者者是负责确保保 Micrrosoftt Dynaamics CRM 44.0 的可可用性以及从从事日常维护护和安全防范范工作的个人人或团队。本指南还假设您您的组织已经经部署并且正正在使用 MMicrossoft DDynamiics CR

21、RM 4.00。发送有关本章内内容的反馈我们期待得到您您的反馈意见见。若要发送送反馈，请单击下面面的链接并在在邮件正文中中键入您的意意见和建议。注意 主题行行内的信息可可用于对您的的反馈进行分分类。如果您删除除或修改主题题行，我们可能无无法处理您的的反馈。HYPERLINK mailto:mscrmdf?Body=Please%20type%20any%20comments%20here,%20leaving%20the%20subject%20line%20in%20place.%20All%20fe&subject=Microsoft_CRM_4_maint%20(/1:Microsoft

22、%20CRM_IG/2:V4.0.0/3:V3.0/4:none/5:Overview/6:none/7:f/8:zh-CHS/9:12)&Body=Please%20type%20any%20comments%20here,%20leaving%20the%20subject%20line%20in%20place.%20All%20feedback%20must%20be%20in%20English.%20发送反馈操作 Micrrosoftt Dynaamics CRM监cfns 并障rta 监的能性份灾以排各下详：操作 Micrrosoftt Dynaamics CRM。列列出所要监视

23、视的事件的起起源。另外，本本章还介绍如如何排除和解解决应用程序序性能问题以以及其他问题题。备份 Micrrosoftt Dynaamics CRM 系系统。介绍如何备备份 Microosoft Dynammics CCRM。绍o mC服务务器系统故障障障操作 Micrrosoftt Dynaamics CRM 服服务器执cfns 作文cfns CRM 系统和故障障恢复”一章中介绍绍了备份和故故障恢复主题题。确定每个 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 服务器角角色的安装位位置Microsooft Dyynamiccs CRMM 4.0 Enterrprisee 允许您将将服

24、务器角色色安装到不同同的计算机上上以获得额外外的性能和可可用性。请注注意，在使用用 Micrrosoftt Dynaamics CRM 服服务器安装向向导进行典型型安装的过程程中，所有的的角色都安装装到同一台计计算机上。若要查看服务器器角色的有关关信息，请执执行以下各步步操作：1. 在安装有有部署管理器器的计算机上上，单击“开始”，指向“所有程序”，指向“Microosoft Dynammics CCRM 4.0”，然后单击击“部署管理器器”。2. 展开“服服务器”，然后单击击所需的服务务器。3. 服的果rta 服在机列示以务服全Se 和 SRS 数据连接器器。取决于服务器角角色的部署方方式，

25、在不同同服务器上该该列表可能会会显示下列服服务器角色：平台服务器器、应用程序序服务器、SSRS 数据据连接器、异异步服务、发发现服务、SSQL Seerver、部部署 SDKK、平台 SDDK、Web 应用用程序、帮助助内容服务器器和部署服务务。将组织数据库移移至另一个 SQL SServerr 实例可以将组织数据据库移至同一一个 Acttive DDirecttory 域域中另一台运运行 Miccrosofft SQLL Servver 的计计算机。此键动Qr实若要将组织数据据库移至另一一个域中运行行 SQL Serveer 的另一一台计算机，必须使用“导入组织向导导”。若要将组织数据据库移

26、至另一一个域中的 SQL SServerr 实例，请请按照下列步步骤操作：1. 将组织数数据库移至新新的 SQLL Servver 实例例并确保它已已附加而且可可用。有关如如何在 SQQL Serrver 中中移动数据库库的详细信息息，请参阅“SQL SServerr 联机从书书”。2. 运行部署署管理器中的的“导入组织向向导”。在导入过程中，“导入组织向导”需要以下信息：运行 SQL Serveer 的计算算机的名称。SQL Serrver RReportting SServicces 服务务器的 URRL。组织名称。选择用户映射选选项。用户映射在导入组织的过过程中，必须选择要要用于映射用用

27、户的方法。可可使用以下选选项：保留现有用户映映射。如果希希望保留组织织数据库中已已有的用户映映射，请选择此选选项。手动映射用户。如如果希望手动动映射每个用用户，请选择此选选项。生成新映射文件件。如果要创创建一个可用用来修改用户户导入方式的的示例 XMML 映射文文件，请选择择此选项。自动映射用户。如如果要根据下下列选项来自自动映射用户户，请选择此选选项：Active Direcctory 帐户名。如果果要尝试使组组织数据库中中的用户名与与 Actiive Diirectoory 中的的用户帐户名名（用户登录名名）匹配，请选择此选选项。Microsooft Dyynamiccs CRMM 全名到

28、 Acctive Direcctory 全名。如果要要尝试使组织织数据库中的的用户名与 Activve Dirrectorry 中的用用户全名（“显示名称”字段）匹配，请选择此选选项。前缀。如果要为为每个用户创创建一个追加加有递增数值值的自定义前前缀（如 Userr01、User002，依此类推），请选择此此选项。请注注意，Acttive DDirecttory 中中必须有这些些用户。“导入向导”将不会在 AActivee Direectoryy 中创建用用户帐户。使用现有映射文文件。如果已经创创建了用于导导入用户的 XML 映射射文件，请选择此选选项。用户映射文件本节介绍用户映映射文件的结结

29、构和内容。当当您需要将许许多 Miccrosofft Dynnamicss CRM 用户从原始始 Micrrosoftt Dynaamics CRM 实实施映射到新新实施时，会使用到这这些信息。在在这种情况下下，直接编辑辑该 XMLL 文件可能能更方便。“导入组织向导导”的“用户映射”页上不仅提提供了选择使使用映射文件件的选项，还提供了选选择“生成新映射射文件”的选项。如如果生成新文文件，则可以以使用文本编编辑器来编辑辑该文件，然然后再次启动动该向导。用用户映射文件件是在 :PPrograam FillesMiicrosooft CRRMToool 文件夹夹中创建的。可可以通过单击击“浏览”来

30、另选位置置。下面的示例映射射在 origccrmdomm 域中找到的的所有用户。在下面的示例用用户映射文件件中，origccrmdomm 域中包含两两个用户：用户映射文件中中的元素位 pouo有的用ap 和 。可可以使用其中中的一个子元元素，但不要同时时使用这两个个子元素。如如果同时使用用这两个子元元素，则 元素的优先先级较高。 元素包含含 Micrrosoftt Dynaamics CRM 的的原始实施和和新实施中的的 Actiive Diirectoory 域。如如果使用此元元素，则不必使用用单独的 元素素。如果此元元素是您使用用的唯一元素素，则所有的 MMicrossoft DDynam

31、iics CRRM 用户将将自动从旧域域转换到新域域，同时保持帐帐户名相同。 元素素包含每个 Microosoft Dynammics CCRM 用户户的别名。例例如，如果在 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 实施中有有十位用户，则您的用户户映射文件中中将具有十个个 元素，每位用户一一个。启动“导入组织织向导”在安装有 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 服务器的的计算机上，单击“开始”，指向“所有程序”，指向“Microosoft Dynammics CCRM 4.0”，然后单击“部署管理器器”，署右署详请管发布报表在执行“导入组组织”或“编辑组织”

32、操作的过程程中，报表会进行行同步。不过过，如果报表表变得不同步步，例如，SSQL Seerver Reporrting Serviices 计计算机长时间间地处于脱机机状态，则可可以将存储在在 Micrrosoftt Dynaamics CRM 服服务器上的报报表与 SQQL Repportinng Serrvicess 服务器上上的报表进行行同步。为此此，请运行 publiishrepports.exe 工工具。此命令令行工具位于于 Proggram FFiles Microosoft CRM ffolderrToolls 文件夹夹中。若要运运行该命令，请请启动一个命命令行，然后后从该工具所

33、所在的文件夹夹中运行以下下命令，其中中 Orgaanizattion_NName 是是组织的唯一一名称。Publishhreporrts Orrganizzationn_Namee操作 Micrrosoftt Dynaamics CRM ffor Ouutlookk本节介绍如何执执行 Miccrosofft Dynnamicss CRM for MMicrossoft OOfficee Outllook 操操作任务。自动更新 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM for OutloookMicrosooft Dyynamiccs CRMM 包括一个个 Micrrosoftt

34、Dynaamics CRM 更更新功能，该功能用于于检查并安装装 Micrrosoftt Dynaamics CRM ffor Ouutlookk 和 Micrrosoftt Dynaamics CRM 数数据迁移管理理器的更新。可可以从“开始”菜单或 Ouutlookk 中的“CRM”菜单启动此此功能，也可可以在命令提提示符处运行行该功能。这这些更新可能能会标识为强强制或可选。如如果某个更新新配置为强制制，而用户在在得到提示时时没有选择安安装该更新，则则 Microosoft Dynammics CCRM foor Outtlook 功能将被禁禁用。Microsooft Dyynamiccs

35、 CRMM 修补程序序配置工具管理员可以使用用 Micrrosoftt Dynaamics CRM 修修补程序配置置工具在系统统中添加、更更新和删除更更新信息。默默认情况下，该该工具位于安安装有 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 服务器的的服务器上的的 Proggram FFilesMicroosoft Dynammics CCRMToools 文件夹中。该该工具名为 Microosoft.Crm.TTools.ClienntPatcchConffiguraator.eexe，可以以在命令提示示符处运行。Microsooft Dyynamiccs CRMM 修补程序序配置

36、工具的的 XML 配置文件Microsooft Dyynamiccs CRMM 管理员可可以修改 MMicrossoft DDynamiics CRRM 修补程程序配置工具具所使用的配配置文件来指指定管理更新新的方式。若若要运行该工工具，请启动命令令提示符，然后键入以以下命令，其中 Connfigurrationn_Filee.xml 是本节后面面部分介绍的的配置文件的的名称。Microsooft.Crrm.Toools.CllientPPatchCConfigguratoor.exee Confiigurattion_FFile.xxml工具配置文件的的元素和说明明在 ClienntPatc

37、ches 元元素中，修补程序配配置工具的 XML 文文件有两个主主要元素：Creatte 元素和和 Deleete 元素素。Creaate 元素素用于在 MMicrossoft DDynamiics CRRM 系统中中创建有关更更新的信息，Delete 元素用于从 Microsoft Dynamics CRM 系统中删除现有信息。如果 Microsoft Dynamics CRM 系统中已经存在更新，则 Create 元素中的信息将进行更新。配置文件必须是是使用 作为根元素素的有效 XXML 文件件。容器元素，用于于指定将用于于在 Miccrosofft Dynnamicss CRM 配置数据

38、库库中创建或修修改更新实例例的信息。Create 元素可接受受下列子元素素。下列元素的容器器元素。UpdaateID指定要安装的更更新的唯一标标识符。此标标识符可以在在 .mspp 程序包所所含的信息中中找到。大括括号 不是必需的的。Updatte Tittle 指定该更新的标标题。Desccriptiion off the updatte.指定该更新的说说明。truee/falsse如果指定 trrue，则该更新将将配置为强制制更新。如果果指定 faalse，则该更新将将不配置为强强制更新。默默认值为 ffalse。ttrue/ffalse指定该更新是否否处于启用状状态。如果指指定 truu

39、e，则将安装该该更新。如果果指定 faalse，则 Micrrosoftt Dynaamics CRM ffor Ouutlookk 将不安装装该更新。OutloookLapptop/OOutloookDeskktop/DDataMiigratiion指定将运行 MMicrossoft DDynamiics CRRM 更新应应用程序的计计算机上所安安装的客户端端。KBNuumber.exe指定将用来安装装更新的 .msi 程程序包中所含含的可执行文文件的名称，通常是相关关的 Miccrosofft 知识库库文章编号。指定有关安装更更新的各种限限制。例如，可以按组织织、用户、操操作系统、MMic

40、rossoft OOfficee 版本或语语言类型来限限制更新。可可以使用下列列元素。OutloookLapptop/OOutloookDeskktop/DDataMiigratiion指定 Micrrosoftt Dynaamics CRM 客客户端应用程程序的类型。UpdaateID指定要安装的更更新的唯一标标识符。此标标识符可以在在 .mspp 程序包所所含的信息中中找到。大括括号 不是必需的的。90C2DCC17-40082-DCC11-ADDE7-000087433986233 指定 Micrrosoftt Dynaamics CRM 用用户的唯一标标识符。该信信息在组织数数据库的

41、ddbo.SyystemUUserBaase 表中提供供。大括号 不是是必需的。BE6299F92-EEB70-4467B-99A75-FF4E3BFF4B8F29 组织的唯一标识识符。该信息息可以在组织织数据库的 dbo.OOrganiizatioon 表中找找到。大括号号 是必必需的。1033指定有关 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 客户端应应用程序的基基础版本的区区域设置 IID (LCCID) 语语言代码，例如，对于美国英英语指定 11033，对于波兰语语指定 10045。122.0.60023.50000 指定 Micrrosoftt Offiice 的版版本

42、。若要查查找版本，请右键单击击 Micrrosoftt Offiice 程序序文件，依次单击“属性”和“版本”或“详细信息”选项卡，然后查看文文件版本信息息。6.0.66000.116386 指定 Winddows 操操作系统的版版本。若要查查找版本，请右键单击击 Micrrosoftt Winddows 程文息4.0.77300.00指定 Micrrosoftt Dynaamics CRM 的的版本。若要要查找版本，请请右键单击 Microosoft Dynammics CCRM 程序序文件，依次次单击“属性”和“版本”或“详细信息”选项卡，然然后查看文件件版本信息。于必些继MsDiR程 c

43、 的有程有程容器元素，可用用于指定哪些些更新将在执执行较大更新新的过程中下下载。例如，Microsoft Dynamics CRM 更新汇总中通常包含若干个更新。在下载容器更新时，由该元素标识的任何更新将不会下载到客户端上。此元素不是必需的。是 FB10EE341-BBAB3-44687-AA719-11AC1BFF43EC992 的有有效修补程序序标识符，正正如下面这个个下载单个更更新的示例所所示： FFB10E3341-BAAB3-46687-A7719-1AAC1BF443EC922用用ioycM据更信Delete 元素可接受受下列子元素素。UpdaateID指定要安装的更更新的唯一标标

44、识符。此标标识符可以在在 .mspp 程序包中中所含的信息息中找到，也可以通过过查看该更新新中的 coonfig.xml 文文件来查找。大大括号 是必需的的。限制更新下面的配置文件件摘自根据用用户 ID 来限制特定定用户的更新新。!CDATTAIsMMandattoryMicrosooft Dyynamiccs CRMM 修补程序序配置工具的的配置文件示示例下面的配置文件件会在 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 系统中创创建三个更新新程序包（如果系统中中已经存在更更新，则会进行修修改），并删除一一个更新程序序包。 CC8EEDB56-86BD-43D7-92C7-2CD8

45、BBAD2A573Uppdate ATThis iis a ccriticcal seecuritty upddate.ttruefallseOuutlookkLaptoop, OuutlookkDeskttopTTestPaatch.eexe!CDATTAIIsManddatoryy 6A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B66BE7611776A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B66BE761177TThis iis Upddate RRollupp 1 foor Miccrosofft Dynnamicss CRM for OOutloook.Uppda

46、te BttruetruueOuutlookkLaptoop33EEE771EE-8DB44-453ff-9BC00-27C0EE0E7C85B33EEE771E-8DB4-453f-9BC0-27C0EE0E7C85BTThis uupdatee fixees somme synnchronnizatiion isssues with appoiintmennts.Uppdate CttruetruueOuutlookkLaptoop, OuutlookkDeskttop 5406BB219-AA1AC-11111-86695-722292C88195ACC Microsooft Dyyna

47、miccs CRMM 更新 Microsooft Dyynamiccs CRMM 更新是一一个后台运行行的进程，每四小时便便会检查一次次可用更新。若若要启动 MMicrossoft DDynamiics CRRM 更新，请在 Miccrosofft Dynnamicss CRM for OOutloook 中，单击“CRM”菜单上的“检查更新”。或者，单单击“开始”，依次指向向“所有程序”和“Microosoft Dynammics CCRM 4.0”，然后单击击“更新”。注意 必须先配置 MMicrossoft DDynamiics CRRM 客户端端应用程序，才能运行 MMicrossof

48、t DDynamiics CRRM 更新。只有本地计算机机上管理员组组的成员才能能运行 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 更新。如果带脱机访问问功能的 MMicrossoft DDynamiics CRRM forr Outllook 处处于脱机状态态，则不能运行行 Micrrosoftt Dynaamics CRM 更更新。在命令提示符处处运行 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 更新可以在命令提示示符处运行 Microosoft Dynammics CCRM 更新新。这样做的的好处在于，可可以在安静模模式下运行应应用程序，即即您不必守在在系统旁边即

49、即可按照计划划或通过脚本本来运行更新新所对应的应应用程序。默默认情况下，Microsoft Dynamics CRM 更新的可执行文件 (Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe) 位于 Program FilesMicrosoft Dynamics CRMClientConfigWizard 文件夹中。Microsooft Dyynamiccs CRMM 更新的应应用程序可接接受下列参数数：/ClienttType OutllookLaaptop|OutloookDessktop|DataMMigrattion。如果指定了此参参数，Microosoft Dyna

50、mmics CCRM 更新新将在 Wiindowss 注册表中中的 HKEEY_CURRRENT_USER (HKCUU) 配置单单元中查找正正在其上下文文中运行自动动更新进程的的用户。对于于每一次 MMicrossoft DDynamiics CRRM 更新，只只能指定一个个客户端类型型。下面列出出了各个参数数：OutlookkDeskttop。更新新 Micrrosoftt Dynaamics CRM ffor Ouutlookk 应用程序序。OutlookkLaptoop。更新带带脱机访问功功能的 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM for Outloook 应用用程

51、序。DataMiggratioon。更新数数据迁移管理理器应用程序序。/Configg:ConnfigurrationnFile.xml 如果指定了此参参数，Microosoft Dynammics CCRM 更新新将使用该配配置文件中提提供的信息。有有关该配置文文件的信息在在本节中有说说明。注意 不能能同时指定 /ClieentTyppe 和 /Connfig 参参数。/Q 在安静模式下运运行 Miccrosofft Dynnamicss CRM 更新。/IncluddeOptiional 在检查更新时包包括可选更新新。/SupresssRebooot 在安装更新后不不重新启动计计算机。请注

52、注意，即使某个更更新要求重新新启动计算机机才能完成安安装，计算机也不不重新启动。Microsooft Dyynamiccs CRMM 更新命令令行示例若要在带脱机访访问功能的 Microosoft Dynammics CCRM foor Outtlook 处于安静模模式的计算机机上，以后台方式式来运行 MMicrossoft DDynamiics CRRM 更新，请在命令行行上输入以下下命令。Microsooft.Crrm.Cliient.AAutoUppdate.exe /ClienntTypee:OutllookLaaptop /Conffig:c:ConffigFillesauutoup

53、ddate.xxml /QQMicrosooft Dyynamiccs CRMM 更新的配配置文件的元元素和说明Microsooft Dyynamiccs CRMM 更新的配配置文件可接接受下列元素素和属性。配置文件必须是是使用 作为为根元素的有有效 XMLL 文件。OutloookLapptop/OOutloookDeskktop/DDataMiigratiion指定 Micrrosoftt Dynaamics CRM 客客户端应用程程序的类型。Useer_Id 指定 Micrrosoftt Dynaamics CRM 用用户的唯一标标识符。该信信息在组织数数据库的 ddbo.Syystem

54、UUserBaase 表中中提供。大括括号 是必需的。Orgg_Id指定 Micrrosoftt Dynaamics CRM 组组织的唯一标标识符。大括括号 是必需的。AD/SSPLA/PPasspoort指定用来登录 Microosoft Dynammics CCRM 服务务器的身份验验证方法。对对于 Miccrosofft Dynnamicss CRM 的内部部署署版本，请使用值 AAD。1033指定有关 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 客户端应应用程序的基基础版本的区区域设置 IID (LCCID) 语语言代码，例如，对于美国英英语指定 11033，对于波兰语语指

55、定 10045。0/11指定是否将创建建日志文件。如如果指定 00，则将不创建建日志文件。如如果指定 11，则将在“:DDocumeents aand SeettinggsAAppliccationn DataaMicrrosofttMSCRRMLoggs 文件夹夹”（如果是 Wiindowss XP 系系统）或“:UUsersApppDataRoamiingMiicrosooftMSSCRM Logs”文件夹（如果是 Wiindowss Vistta 系统）中创建一个个名为 AuutoUpddate.llog 的日日志文件，其中 是是运行 Miicrosooft Dyynamiccs CRM

56、M 更新的用用户的名称。htttp:/SServerrName 指定在其中运行行 Micrrosoftt Dynaamics CRM 服服务器“发现服务”服务器角色色的完整 UURL。如果果您拥有的是是完全服务器器部署，则“发现服务”服务器角色色会在安装有有 Micrrosoftt Dynaamics CRM 服服务器应用程程序的同一台台计算机上运运行。Microsooft Dyynamiccs CRMM 更新的配配置文件示例例OutllookLaaptope44f6ed99d-17ff8-db111-ae4dd-00088743988623493347e6ee-6e622-40dcc-b47

57、11-31155d6e3ff0f3AD103330htttp:/ServeerNameeMicrosooft Dyynamiccs CRMM 更新的 Windoows 注册册表子项Microsooft Dyynamiccs CRMM 更新会使使用下列 WWindowws 注册表表子项。HKLMSooftwarreMiccrosofftMSCCRMCliientAAutoUppdateDDisablled (DDWORD)：默认值为 00，即禁用 Miicrosooft Dyynamiccs CRMM 更新。如如果此值设置置为 0，则 Micrrosoftt Dynaamics CRM ffor

58、 Ouutlookk 将不检查查可用更新。可可以通过将此此值设置为 1 来禁用用定期检查更更新。当用户户通过单击菜菜单选项来手手动检查更新新时，这些设设置将不跳过过检查。orcfCiApCPdO4这样管理员员就能够指定定两次后台检检查更新之间间的间隔时间间（以小时为单单位）。此设置的的有效值为 4 小时到到 24 小时时。HKLMSooftwarreMiccrosofftMSCCRMCliientAAutoUppdateDDownlooadUrll (DWOORD)：包含将从中中下载更新的的 URL，如 httpp:/seervernname/uupdatees/。监视 Micrrosoftt

59、 Dynaamics CRM 并并排查其故障障本节介绍有关监监视 Miccrosofft Dynnamicss CRM 并排查其故故障所用的工工具以及相关关建议。事件查看器由 Microosoft Dynammics CCRM 服务务器系统记录录的事件和错错误会记录到到事件查看器器中。若要查查看这些事件件，请在安装装有 Miccrosofft Dynnamicss CRM 服务器的计计算机上按照照下列步骤操操作：1. 单击“开开始”，指向“所有程序”，指向“管理工具”，然后单击“事件查看器器”。2. 在“事件件查看器”下，单击“应用程序”。3. Micrrosoftt Dynaamics CR

60、M 服服务器事件会会记录在事件件查看器中的的下列源下面面： MSCRMAssyncSeerviceeMSCRMCaallouttMSCRMDeeploymmentMSCRMDeeploymmentMSCRMKeeyArchhiveMaanagerrMSCRMKeeyGeneeratorrMSCRMPeerfCouunterssMSCRMPllatforrmMSCRMTrracinggMSCRMWeebServvice对源进行筛选若要对源进行筛筛选，请在“查看”菜单上单击击“筛选”，在“筛选器”选项卡上的的“事件源”列表中单击击以前列出的的源之一，然后单击“确定”。平台跟踪使用 Micrroso