物业公司的年终总结

1、第 页物业公司的年终总结一、一年工作总结 进入20 xx年以来的一年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关切下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱完成了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面对一年的工作总结如下： （一）客户服务中心 客户服务中心是我们对外服务的窗口，一年客服中心总接待人数达到了3500多人，处理业主投诉报事3017件、联系施工等相关联单位整改4534件。业主入住之后，只需一个电话，客户服务中心将会为业主供应24小时特性化、零干扰、全方位服务。今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作安排的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训

2、工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 1、费用收取工作 20 xx年的工作重点之一是费用的收取工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。客服中心耐性地、深化细致地做每一户业主的工作。刚好协调各部门解决业主的户内存在问题。常常上门走访业主，了解业主的需求，并刚好予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收费率。 2、青国青城交房协作工作 20 xx年的工作重点之二是协作青国青城交房工作。一年青国青城协作住宅交房895户、商业36户交房率在一年达到了90%。在接着做交房工作的同时，对已经接房的业主户内的工程整改问题、刚好

3、的联系相关单位进行整改。 （二）秩序维护部、工程部 20 xx年一年，秩序维护部、工程部牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，秩序维护部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了一年的工作任务。 1、秩序维护部 秩序维护部的主要工作就是做好园区平安管理、小区进出口交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年一年，秩序维护部客服种种困难，使小区发生治安事务0起、刑事案件0起、盗窃事务1起、火险事故0起。 一是在园区平安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，帮助派出所处理园区业主

4、之间纠纷5起。 二是在园区交通管理工作中，1月份至今，公司严格根据市停车管理收费标准，做好了对进出停车库车辆的收费管理，加大了对进入小区停车场车辆巡查监管和登记管理，通过努力一年来小区内及车库未发生车辆丢失及车辆内物品被盗也未发生车辆交通平安事故。 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区内的消防器材全面检查6次，并做好记录和运用不干胶封条（800多张）进行封闭管理，有效的杜绝了消防设施的损坏及消防事故的发生。 2、工程部 20 xx年一年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行。 一是工

5、程服务。一年，工程部共开具施工整改书200多份，责令业主违章搭建整改101多户，完成各类派工单700多份。协调完成各类施工遗留问题及整改问题1010多件。 二是工程维护。工程部在一年对人和爱家园小区全部发电机组进行了检修、对腐蚀了的管道进行了从新刷漆，对青国青城小区内全部的楼道声光控进行了更换等一系列工程遗留问题。 （三）行政人事部 在过去的一年里，行政人事部，秉承“舍得、专心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一样努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。 一是加强基础管理，完善各项规章制

6、度。一年度，严格执行各项工作标准，从日常管理工作抓起，仔细学习和贯彻了新劳动法，并通过实行广泛的宣扬途径聘请人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。 二是广泛宣扬，加强企业文化建设。加强员工入职培训，丰富员工的业余生活，向员工介绍公司最新动态和宣扬学问，从而增加员工对企业的信任感和归属感。 三是加强成本限制，保障后勤工作。在选购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的选购管理制度和选购方案，要求选购员严格遵守选购程序。同时保证物资选购的刚好性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放

7、流程。 二、存在的问题 翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，主动、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成果。但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在： （一）经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，后期应增加部分针对于业主的增值性有偿服务。 （二）管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略安排还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，公司制度执行效果反馈及执行力度也还须要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业公司与开发公司、施工方相互连接等须要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或

8、监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象。 （三）员工素养意识方面的问题 急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、成本限制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发觉公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作实力距离一流物业管理公司的要求还有肯定的差距，有待进一步提升。 三、新的一年工作安排 仔细谛视和总结公司一年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。20 xx年时

9、间已经过半，新的一年摆在我们面前的任务还非常繁重，我们要仔细比照年度经营管理指标，制定新的一年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对一年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把一年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺当完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推动。 （一）新的一年的工作目标 1、实现业主满足度高于95% 2、报修响应刚好率101%； 3、回访率不低于总户数的80%； 4、公共配套设施完好、无随意变更用途； 5、公共设备完好率高于101%； 6、员工101%培训后上岗；

10、7、无消防责任事故； 8、无平安生产责任事故； 9、固体废弃物做到101%分类并做到无违规处理； 10、污水、噪音、废气做到达标排放； 11、节能降耗，园区照明等电器设施实行定时定员开关，小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。 （二）详细工作措施 1、强化服务意识，进一步提升工作质量 在新的一年的工作中，我们要接着强化服务意识，以业主满足为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满足度和公司的美誉度。我们要接着推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等事

11、务的连续性和服务的延长性；要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的状况，分别予以关注、刚好跟进；要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口平安设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题，以及一些影响生活的事情，想方设法让业主满足；要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。 2、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在新的一年的工作中，我们要接着强化创新意识，特殊是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措

12、，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施刚好追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成；我们将依据自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参加的主动性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作，通过多渠道、广途径的聘请方式，全力满意平安管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分

13、发挥员工的工作主动性和主动性。 3、强化管理意识，推动工作规范化运作 在新的一年的工作中，我们要接着强化管理意识，以IS标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一样性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行状况基础上对各部门进行年终考评，再依据各部门全年工作完成状况制定出考评成果，有

14、效激发各部门的团队精神，激励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。 4、强化培训的意识，全面提升员工的工作实力 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高，在新的一年的工作中，我们要接着强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作实力，打造一流的团队。我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、平安作业等方面的培训；同时，我们还要做好平安培训，让员工了解平安意识重要意义和提高员工的平安意识，驾驭消防器材运用方法，平安责任落实到个人。 最终，我们还要进一步加强企业文化建设，培育独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要

15、加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，提高企业的知名度。 总之，在20 xx年新的一年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素养极高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主的信任和满足度。 物业公司的年终总结2 现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作总结如下： 一、利润完成状况 1.营业收入状况：物业公司xx年1-10月完成营业收入216万元，1112月份预料完成17万元，预料xx年完成营业收入233万元，完成安排(233/250)的94%; 2.费用支出状况：xx年1-10月费用支出为269.65万元，12月份预料费用支出

16、66.62万元，xx年预料完成336.77万元，完成安排的117%; 3.税务及附加：xx年1-10月税金支出为12万元，12月份预料支出0.97万元; 4.修正状况： 以上三项为账面及预料完成状况，依据经营指标及费用安排，考虑实际费用支出中需修正项目：核增大修费用10万元;核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元;车辆变卖增亏6.62万元;车辆转公司调增利润6.6万元;用油量5%修正3.26万元(按企管部修正方法为49.543.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用) 此上四项合计： 总公司安排利润：250-391=-141万元 1-10月实际账面利润：-65.1

17、4万元 12月预料实现利润：-50.56万元 全年预料实现利润：-116.60万元 修正全年预料利润：-106.60万元 完成安排的124.40%,预料减亏34.40万元，减亏比例24.4%。 已过去的xx年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉PT帽子复原上市创建良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关切和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和赐予我们帮助和协作的各子(分)公司表示深深的谢意! 二、完善各项规章制

18、度，建立内部管理机制 通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际须要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和物业公司发展须要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户

19、回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有安排、由方法、有依据、有目的的绽开;同时，为了建立完善内部管理机制，我们采纳“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在吸取先进物业公司内部管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、详细的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的主动性、主动性和创建性，使各级管理人员在工作实践中不断得

20、到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。 三、公司上下团结务实，服务意识显著提高 作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会主动分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一样、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶

21、，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的刚好查阅和利用;第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，在主动参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，

22、起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定安排，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，变更了懒、散、慢的不良工作习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 四、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高 物业公司领导班子醒悟的相识到，必需强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能削减企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们

23、主要从三个方面做了详细工作：首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监限制度，在常置易耗品的选购过程中建立供货厂家具体资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还变更了原选购人员在选购300元以上物品必需两人以上外购为任何金额都必需两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求选购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司帮助购买，从成本上最大限度满意企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从xx年初至今，我们共与31名员工解除了

24、劳动关系，每月削减工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担;第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司全部管理人员从6月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在修理过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益;第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格限制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的状况下分区限制，做到不必开的灯不开、能少开的少开

25、，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部(室)的共同努力，达到了降低消耗的目的。 五、存在的问题 目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的刚好性、质量、看法及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使(冷)热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题： 1、几千部风机盘管经六年运用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严峻，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗; 2、溴化锂设备运用六年来从未大修过，存在很多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将干脆影响大

26、厦的冷暖供应，故必需彻底大修; 3、部分区域加装大容量风机盘管 4、新风系统风量散失严峻 5、保温工作不到位。 6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的修理难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。 以上问题物业公司已专题报告公司，信任在公司的支持下，硬件服务设施肯定会得到改善。 六、加强培育学习，提高综合实力 物业公司管理人员起步较低、实力较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素养和整体管理水平。 物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距

27、，在走向市场的发展过程中缺乏技术实力、管理实力和竞争实力。 员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。 七、今后工作展望 首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上接着完善规章制度和资料管理，以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质; 其次，改革人事制度，这须要做好几个工作： 1、建立因事设岗制度，根据工作须要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题; 2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将

28、上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避开相互扯皮、推诿; 3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于主动进取的最佳状态。 第三，接着完善工资改革安排制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚恳劳动应得的正值利益快速运转起来，彻底消退干部、员工的惰性，充分调动主动性、主动性、创建性，使全体干部、员工人人争事干。 第四，要拓宽服务领域，供应各种特性化服务，这须要树立一心一意为业主服务的思想，想在业主须要之前，做在业主须要之先，在为业主供应常规的卫生、平安、修理服务的基础上，主动发展绿化、家政、托付、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会

29、效益。 第五，争取树立品牌服务，利用这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创建机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和阅历，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。 目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们肯定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们信任，通过我们求真务实的不断努力，肯定能够实现我们的目标。 物业公司的年终总结3 一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责 X月份，随着XX分部的成立，XX公司所辖分部已达X家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作

30、难度。对此，物业部班子成员团结一样，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深化分部开展调查探讨，与基层分部亲密协作，相互沟通，主动推动非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。顺当完成了对XX分部非经营性资产的接收、指导，协作XX分部解决了急待解决的设备设施修理、保养问题，建立了XX分部非经营性资产的档案管理，保证了XX分部物业管理工作的有序进行。 主动组织落实协调XX、XX等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理支配工作预算，保证了这一政治任务的顺当完成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深化工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的平安管理，保质保量地

31、完成了这一工作。加强修理项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。今年XX分部的电梯须要修理，XX分部的屋面防水须要做。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，主动深化各分部现场，在调研的基础上，提出和选出工作方案上报公司总部批准，同时，主动落实各项工作的完成，确保了工作质量。 二、依据“依法治企”原则，充溢完善了物业管理制度。 进一步推动了物业管理的规范化完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心20 xx年安排中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有非常重要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。从今

32、年上半年起，我们就主动着手进行对基层分部非经营性资产状况收集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种状况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推动中。为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人专职负责制，使物业的各项收费进一步规范化。加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提高司炉工技术操作水平，确保锅炉平安运行。 20 xx年，我们进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所突破。开展了技能竞赛，促进物业

33、工作人员爱岗敬业。今年夏季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，我们进行了仔细的筹备工作，包括对会议程序、参与人员、试题、场地、设施等进行了精细的支配，并下发了通知。各分部都特别重视，选拔代表开展技术练兵、理论学习等活动。在全体参赛人员共同努力下，成功召开了技术竞赛活动。这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对提高人员素养起到了肯定作用。举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业学问和操作水平，实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在制度上得到了落实和保障。 依据20 xx年的工作安排，做好司炉工培训，是20 xx年冬季锅炉起先供暖前的

34、一项重要工作，对实现冬季平安供暖有着重要意义。这次培训活动中心领导高度重视，各有关部门主动协作，特殊是请来XX锅检所专家主动前来授课，各单位负责人和司炉人员主动参与，仔细听课，提高了锅炉操作水平和平安意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现平安供暖起到了主动作用。 三、强化了平安管理，确保了设备设施的正常运行，确保了社区的平安发觉问题刚好处理，不留隐患，把安检工作落到实处。 今年在对XX分部的平安检查中，我们发觉其分部的锅炉房没有值班纪录，同时配电室也存在肯定的平安隐患。面对这种状况，我们和保卫部门刚好提出了整改措施和看法，督促他们抓紧时间解决问题。经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电

35、室内值班力气，使锅炉房、配电室管理进一步规范化，消退了事故平安隐患。 加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的规范化管理，特殊是对外租户的平安用电问题实行严格的管理，发觉问题刚好处理解决，协作保卫部门对外租户进行平安防火教化，组织“11.9”防歼灭火演练，提高广阔人员处理突发事务的实力。 四、专人收费工作取得明显成效建立收支档案，规范费用收支管理。 今年收费管理接着加强基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案，进行登记造册，对已不符合支付条件的进行了清除，对新增的支付户进行了造册登记，一套较科学、全面的管理制度完善建立。统一收费标

36、准，严格收支程序。针对各分部收支标准的不统一，为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司的供暖费用收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序。主动上门收取费用，想方设法实现收支目标管理理。总的状况是，收入大于费用支出，基本实现了收支平衡，略有节余的目标。 五、工作体会及阅历。 20 xx年的工作，使我们有三点深刻的体会： 第一：做好非经营性资产的管理，必需要有求真务实的工作作风，深化实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提。 其次：高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强管理，是确保物业设备设施平安运行的基本保障。 第三：坚持以法治企，实行规范管理，保证各项制度的真

37、正落实，是做好非经营性资产管理工作的关键。 六、不足及差距： 我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一步加强提高。在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后探讨开拓。 物业公司的年终总结4 斗转星移，时间如梭，转瞬已近岁末，回顾自已一年来的工作厉程，收获及感受颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并听从公司人员调配，于x月x日借调至总公司综合部，本人非常珍惜和感谢公司赐予的熬炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的主动帮助下，靠着仔细负责的工作看法，圆满完成了公司给予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作阅历，得到了公司领导对本人工作实力的认可和道德操守的信任。并有幸

38、参加了总公司综合部于#月初组织的对三期项目工地施工现场进行的平安巡查工作，x月底再次参加综合部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交付运用客房进行的初步验收工作。 本人的工作汇报如下： 一、坚决听从上司的领导，仔细领悟执行公司的经营管理策略和工作 指示精神，并实行到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。 二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教化和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度. 三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡察及保养措施并加强队员的消防学问培训，提高队员防火意识，使队员能娴熟驾驭消防设备的操作方法。确保项目工地的消防平安。 四、制定

39、、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中详细实施运作。 五、总公司领导常常带领客人到项目工地参观，要求各队员仔细做好礼节礼貌等工作。 六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互协作促进。 本人在日常管理中力求做到： 1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，主动关切鼓劢队员，有意识培育凝合力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。 2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。 3、在工作中严格管理，处

40、理问题遵循“公允、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作主动性。 4、在工作、生活中细致、仔细，时刻了解驾驭和关切队员的工作、生活及思想状况，逐步培育和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热忱。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际状况，引导队员与时俱进，提升素养转变自身观念。 5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、沟通使队员在思想相识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教化队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深邃的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司

41、的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家主动进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。 以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与指责. 以待在今后的工作中进一步加强和改正： 1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高. 2、工作中时有松懈。 3、工作阅历和相关管理学问仍需进一步学习、积累。 20 xx年即将过去，我们将满怀信念地迎来20 xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在

42、明年的工作我将一如既往，一心一意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄。 物业公司的年终总结5 20 xx年度工作在阳光家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20 xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，想方设法服务客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使管理处相识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场

43、经济竟争机制的洗礼。 20 xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，主动找寻新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，20 xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处xx年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创建了良好的条件。 阳光家园管理处在20 xx年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创建出一份来之不易的经济利润。20 xx年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依

44、据阳光家园小区实际状况，制订出适合自身发展的经营项目。 阳光家园管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20 xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创建出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分

45、秒秒创建着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10128元的利润，给公司创建出肯定的经济价值。 阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在20 xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的管理方式在运

46、行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。 20 xx年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创建相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在20 xx年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米元。 在这种状况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难说明和沟通工作后，最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产

47、生一项新的经济增长点。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用限制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到101%以上。 今年管理处全体员工，继承发扬20 xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格限制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。 通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，xx年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？20 xx年，家园管理处对物业管

48、理费和垃圾清运费进行了上调，xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上。 20 xx年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，xx年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创建处每一份利润。 人能创建一切，家园管理处在xx年工作中将加强管理，提升员工的综合素养和凝合力，以人为原来绽开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向主动主动的方向。 一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在静默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满足，在20 xx年工作中我们虽然取得了肯定的成果但xx年工作还不能松懈

49、。我们信任阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在xx年工作中谱写出新的篇章。 物业公司的年终总结6 20 xx年，在xxx和xxx的干脆领导和大力支持下，我公司围绕“开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20 xx年主要工作总结如下： 一、工作任务完成状况 （一）以物业管理和工程修理为重点，全力完成各项中心工作任务 在物业管理方面，我

50、公司顺当完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受人托付，我公司负责了临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，元满完成上级交付的任务。在物业工程修理方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋修理共387套，其他各小区零星修理改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺当推动。统计数据表明，我公司共投入工程修理费用679.49万元，是去年的两倍多。 （二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革 20 xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章

51、，根据现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的仔细分析和精确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参加市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展须要和市场竞争需求的规章制度，如物品选购暂行规定、废旧物资管理规定、加班制度、修理工程监管工作规定、小区管理目标责任考核表（包括办公内务、平安防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修修理等方面）、物业管理有偿服务规定等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。 同时，本着开源节流、多劳多得、提高

52、小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但削减了业务成本，增加了公司的经营收入，而且激发了服务中心全体员工的主动性，提高了他们的工作实力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象面貌一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。 同时，我们醒悟的相识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发觉问题不回避，刚好订正，确保各项工作有

53、安排、有依据、有落实地稳步绽开。 （三）加强企业文化建设，构建环境整齐、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌 为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的沟通供应了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣扬，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信任度；结合各小区的实际状况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33，增加了与住户互动和沟通，其中举办了很多大型的活动都取得元满胜利，在住户中引起了剧烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在花园重新装

54、修了文化消遣活动中心并投入运用，为小区居民供应了良好的休闲消遣环境，为构建和谐小区创建了条件。 （四）参加市场竞争，主动拓展公司业务 我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了修理，完善了各岗位分工，做好设备设施的修理及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为良好的工作环境和后勤服务供应了有力保障。 我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣扬，以停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次。由于我公司管理工作到位，

55、车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事务，同时也取得了良好的社会效益，元满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造公共物业管理品牌积累了珍贵的阅历。 （五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队 在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与学院共同建立校企合作关系，建立“学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源；支配员工参与多种培训，提高公司工作人员的业务实力和综合素养。 我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的暖和，例如，中秋

56、节组织远离家乡的员工聚餐，并实行文体活动；另一方面，让员工相识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满意公司不断变革创新和成长发展的须要。 （六）强化平安意识，建立平安责任关联制度，始终把平安生产作为一切工作的根本 确保服务社区住户的人身和财产平安是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面特别注意提高全体员工的平安服务学问和平安防范技能，对全体员工进行常常性的平安生产教化，并适时举办平安生产学问培训和防火平安练兵活动；另一方面，建立平安责任关联制度，将平安生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现平安事故，

57、相关责任人应担当的平安责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。20 xx年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的平安生产事故。 二、存在的主要问题及难点 一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素养相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能刚好适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作实力欠缺，导致工作效率较低。 二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏阅历，仍旧须要不断探究和总结阅历。 三是由于体制等各种客观缘由，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有肯定

58、的限制。 （一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶 经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20 xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，接着巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，接着实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，希望能在接着做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。 （二）加强企业和社区文化建设，打造物业品牌

59、我公司在完成中心工作任务的基础上，20 xx年接着将重点放在企业文化与社区文化的建设上，接着完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，接着推动党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。 （三）加强人力资源的培育与人才队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平；加强对高技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。通过与学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。 物业公司的年终总结7 怀着成功的喜悦送走

60、了20 xx年，历史对揭开了充溢希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，主动向上，坚韧拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要收获表现在“八新”上。 一、财务收支管理出新成果 刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，想方设法确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221、2万元；比上年度增加56、7万元；完成全年收入目标任务101、5%当年总支出194、1万元。全年收支平衡，略有盈余。 在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全