某公司行政办公自动化及人力系统项目建议书

1、兴隆公司行政办公及人力系统项目建议书中国科学技术信息研究所介绍中国科学技术信息研究所（ISTIC）是在周恩来总理亲自关怀下于1956年10月成立的，是国家科学技术部直属的国家级综合性科技信息机构。现有职工850人，下设11个业务单位，建有一个独资公司，3个合资公司，1个股份有限公司和3个社团组织。四十多年来，中国科技信息研究所作为国家级科技信息研究机构，已在国内外形成了广泛影响。许多研究成果和重大工程项目曾荣膺国家奖励。并代表国家参加了联合国教科文组织(Unesco)政府间信息学计划(IIP)和综合信息计划(PGI)、国际信息文献联合会(FID)等国际组织，有关专家担任了相关国际组织的领导职务

2、，参与这些国际组织项目的研究与实施。中国科学技术信信息研究所信信息分析研究究中心是专业业从事信息分分析研究的职职能部门，本本中心目前共共有人员366人，其中拥拥有博士学位位人员4人，硕硕士和双学士士15人，所所有人员都有有大专以上学学历。中心在在信息情报研研究、企业知知识管理、企企业信息化建建设等方面具具有专业级的的研究和建设设优势。多次次承担科技部部、国家自然然基金委和来来自企业的重重大项目并获获得好评。一一些项目获得得国家科技进进步二等奖。长长期以来，本本中心在决策策支持系统的的信息化建设设方面已经形形成独特的产产品和服务方方式。我中心近期承担担的与兴隆公公司项目类似似或与此次项项目有关的

3、研研究产品有：中国科技决策支支持系统该系统是国家科科技部委托、中中央级基础性性工作项目研研究工作，经经过近两年的的积累，已经经形成了以CCHIANIINFO系统统为核心的科科技决策支持持体系，含有有地方机构文文件报送系统统、专家知识识管理系统等等部分。中铁快运公司客客户关系系统统（CRM）运运输行业知识识管理解决方方案北京金环天朗公公司公司综合合信息管理系系统 渠道销销售行业知识识管理解决方方案上海宝刚国际贸贸易公司企业业内容管理系系统建设销售售行业知识管管理解决方案案国家自然基金委委课题 信信息科学领域域研究前言调调查与比较技技术国家自然基金委委课题 面面向企业战略略管理的竞争争情报研究本次

4、项目参与人人员主要简历历 项目经经理 胡红亮亮 工学、经济学双双学士，国家家信息分析师师，工程师曾任中国最大的的物流园区-北京华通物物流园区（BB-Logiisticss）信息中心心主任、现任任中国科技信信息系统（CCHINAIINFO）主主管，多次主主持开发国家家级的决策信信息系统，在在政府、企业业信息化建设设方面具有丰丰富的经验。职责：主持系统统的整体规划划和设计。负负责指导后期期的实施和维维护。项目内容主管 刘娅 英国SUSSEEX大学 管管理学硕士，国国家信息分析析师，工程师师现任中国科技信信息系统（CCHINAIINFO）内内容主管、多多次主持国家家自然基金委委有关信息技技术的研究项

5、项目。在知识识管理系统方方面具有比较较强的优势。职责：在系统的的知识管理和和组织上，运运用优化设计计的原则进行行系统设计和和规划。项目主管助理 刘雷鸣 信信息学硕士 职责：负责协助项项目主管进行行协调。其他参与人员：项目背景北京兴隆置业有有限公司是一一家具备集拆拆迁、房地产产开发、物业业管理于一体体的全程服务务能力的专业业房地产公司司。多年来，在在兴隆公司“诚信创新”核心理念的的指导下，公公司取得了长长足的发展，各各项业务蒸蒸蒸日上，开始始步入一个品品牌建设的新新时期。在公公司发展的同同时，企业专专业化的管理理使公司的组组织结构得到到进一步优化化。公司现已已建立起科学学的现代企业业组织构架，形

6、形成了先进完完善的管理机机制。在企业业发展的同时时，大量的优优秀人才被不不断地吸纳进进来，在人力力管理方面需需要引入管理理的系统和知知识。在知识经济的大大背景下，要要想提高工作作效率、完善善管理体系、优优化组织结构构，兴隆公司司需要在企业业人力资源管管理、行政管管理等方面实实现电子化和和信息化，以以达到提升企企业形象和核核心知识管理理能力的目的的。目前兴隆公司在在信息化建设设方面还处于于薄弱的基础础阶段，公司司原始资料数数据不能形成成信息积累。更更谈不上增值值、共享和为为决策支持服服务。基本的问题包括括：公司规模和组织织管理在逐步步扩大，信息息化的需求比比较加大。企业门户形象与与公司的品牌牌不

7、匹配。行政办公和人力力资源综合管管理系统缺乏乏，效率低。客户管理系统尚尚没建立竞争情报和技术术情报系统系系统没有建立立的基础。企业门户建设：企业门户是是企业对外宣宣传和展示的的重要舞台，对对基本需求分析中国科学技术信信息研究所前前期承担了兴兴隆公司的网网站建设工程程，在和兴隆隆公司的管理理人员接触中中初步解了公公司的特点。在初步确定和兴兴隆公司进行行行政办公和和人力资源的的开发合作后后，我们对兴兴隆公司的人人力资源状况况进行一些初初步的调研和和论证（包括括向相关的管管理人员发送送初步的调查查表格和主管管人员的当面面交流），经经过初步的分分析，我们提提出以下的分分析报告结论论。兴隆公司目前的的行

8、政人力资资源管理还停停留在手工管管理阶段、工工作效能低，人人力浪费严重重。目前公司关于行行政和人力资资源部分的基基础数据库尚尚没有建立，不不利于公司的的信息化管理理和资料的积积累。员工没有共享资资源的办公桌桌面和公共交交流的平台。人力管理人员没没有各类报表表和信息为领领导决策提供供支持。兴隆公司具有自自身管理方面面的独特需求求。例如公文文和重大事项项的合作议事事制度方面。在确定进一步合合作的前提下下，我中心将将介入到兴隆隆公司的行政政办公和人力力系统的建设设中来，将会会更多地与公公司管理人员员进行充分的的交流和沟通通，以确定让让系统能满足足公司发展的的需求。项目设计草案基本原则：按照照我们多年

9、来来在企业信息息化建设的经经验，应该一一开始形成“总体规划、分分布实施”的总原则，按按照该原则的的指导思想，我我们将兴隆公公司的信息化化工作分成如如下图所示意意的若干部分分。兴隆公司信息化化建设体系结结构示意图管理支持决策支持层经营支持管理支持决策支持层经营支持管理及业务运作层客户关系系统行政及人力资源系统管理及业务运作层客户关系系统行政及人力资源系统企业门户市场情报系统企业门户市场情报系统员工库、公文库、合同库、客户情况库、市场情报库、公司信息库员工库、公文库、合同库、客户情况库、市场情报库、公司信息库基础数据层基础数据层行政及人力资源系统企业门户行政及人力资源系统企业门户 已经完完成 一期

10、待完成成部分其中各层表示的的内容为：基础数据层面：包括员工的的基础数据、企企业基础数据据、人力基础础数据、合同同基本数据、市市场和情报数数据以及公司司的基本情况况。该层是信息系统统建设的基础础，也是需要要认真设计和和规划的部分分。业务层次：主要要是完成具体体业务流程而而产生的，其其数据来源于于基础数据层层次并获得其其他外部的数数据。该层次主要解决决企业在经营营和管理上的的问题。能解解决企业管理理效率低下，层层次不高的局局面。而客户户关系和市场场情报等系统统的建设将直直接给企业带带来经营上的的机遇。决策支持层：将将直接为企业业的决策提供供支持，该系系统的建立十十分依赖基础础数据层和业业务管理层的

11、的建设水平，企企业的高层领领导能通过该该层了解企业业经营和管理理方面的问题题和状况，以以便为企业的的长远发展做做出有利的决决策。第一期建设行行政及人力资资源系统体系系结构示意图图个人办公个人办公公文管理公文管理行政及人力资源管理系统行政及人力资源管理系统合同管理合同管理人力资源管理人力资源管理任何系统的建设设都不是一躇躇而就的事情情，因此，结结合兴隆公司司的实际情况况，我们建议议首先对外开开展企业门户户的建设，以以提高公司的的外在形象；对内进行行行政办公和人人力资源管理理的建设，以以便提高工作作效率，节约约劳动成本。行政及人力资源源管理功能图图个人信息公共信息重要通知个人信息公共信息重要通知待

12、办事宜提示公司新闻公司论坛个人办公个人办公创建公文创建公文创建公文流程公文流转审批公文处理入库公文管理公文管理合同订立合同订立合同执行合同资金合同分析合同变更合同结算执行评估合同变更合同结算执行评估合同管理合同管理付款计划付款审定付款计划付款审定人力资源人事基本信息管理招聘管理人事合同管理薪资管理综合考评绩效人力资源状况分析培训区人力资源人事基本信息管理招聘管理人事合同管理薪资管理综合考评绩效人力资源状况分析培训区功能分类介绍（1）个人行政政办公桌面：该系统是员员工工作的基基本平台，相相当于实际的的办公桌面系系统。员工在在此桌面上具具有个人公共共信息（如公公司的通讯录录、通知、个个人资料、电电

13、子邮件等），公公司论坛系统统、新闻发布布系统（包括括共创刊物发发表系统）等等。 该系统是员工工工作的基础，按按照不同权限限和职位拥有有不同的功能能界面。个人信息。包括括简略资料和和完全资料两两部分，简略略资料能便于于员工之间的的了解，尤其其是人员变动动频繁的机构构很有必要建建立。完全资料包括了了员工个人的的所有内容。公共信息：包括括公司通讯录录和资料库等等，个人简单单信息修改后后在这里实时时得到体现很很查询。通知公告：公司司的重要通知知，将以高亮亮滚动的形式式进行提示。待办事宜提示：如对需要审审批、或应答答的问题的提提示。新闻系统：包括括向共创刊物物发表文章和和网站发布等等。兴隆论坛：员工工的

14、企业内部部论坛（2）公文流转转审阅系统该系统是为有效效解决兴隆公公司很多中层层干部经常外外出，文件的的流转审批费费而设计的一一个功能模块块，也是提升升公司办公效效率和习惯的的重要管理改改革。经过次次模块的建设设，经常为等等一个领导的的签字或意见见耽误时间和和效率的现象象将得到根除除，并将建立立其文件档案案的电子化管管理体系。具体的模块包括括：创建公文筹建公文实际上上包括：拟稿：拟稿人进进行填写主题题词、文件标标题、主送部部门、抄送部部门、报抄部部门、附件、机机密程度、紧紧急程度等内内容查询：可根据公公文的机密程程度（一般、机机密、绝密）进进行有选择的的查询。合同文件（详见见下面介绍的的合同管理

15、）基基础部分也是是在次创建公文文流程程可以根据企业需需要随时调整整流程，流程程结束后由文文件及相关信信息直接归档档。归档后的的文件，可以以按机密等级级分权限进行行查询，查询询权限可以由由用户指定。2.收文流程收文流程主要是是处理收到上上级部门及其其它部门的公公文，对收文文进行登记和和维护，并提提供查询,同同时对收文的的全过程进行行有效控制和和跟踪，实现现完善的收文文流程等。收文流程主要包包括：收文：登记人将将收到的公文文进行登记整整理，交领导导进行审批。审批：领导将收收到的公文进进行批阅，批批阅完成后交交办理人进行行办理。办理：办理人将将领导批阅过过的公文进行行办理，办理理完成系统自自动存档。

16、查询：相关人员员可以对收到到的公文及其其信息进行查查询。公文的概念是一一个很重要也也很具有灵活活性的模板，在在次系统下，企企业发生的很很多流程都可可以根据次得得到规范化的的处理，例如如：3.会议流程实现会议室管理理、会议审批批、计划、准准备、记录、查查询的功能。在在会议召开前前可以对会议议的议题和内内容进行审批批和准备，准准备内容包括括合理地安排排会议的参加加人员、时间间、场地、内内容议题，准准备会议文件件，以电子邮邮件或打印会会议单的方式式发放会议通通知等。对已已召开的会议议可以对出席席情况、议题题讨论结果、会会议决议等内内容作记录并并整理会议纪纪要。会议流程主要包包括： 起草会议：由起草人

17、填填写会议计划划，其中包括括会议的内容容、开会时间间、地点等内内容，发送给给会议安排人人进行安排。 会议安排：会议安排人人收到会议计计划，进行会会议的安排，并并填写会议的的安排情况等等信息，然后后进行开会。 会议总结：会议的总结结人进行会议议的总结并提提交会议纪要要，发送给领领导进行审批批。 领导审批：领导收到会会议的总结后后进行审批，审审批完成后进进行会议数据据自动存档。 查询：可根根据会议的机机密程度（一一般、机密、绝绝密）进行有有选择的查询询。5.出差流程出差流程是实现现出差前的申申请和审批、出出差后的总结结、审批和费费用的报销等等，同时对出出差的全过程程进行有效控控制和跟踪，实实现完善

18、的出出差流程等。出差流程主要包包括：出差申请：由出出差申请人填填写出差任务务单，发送审审批人进行审审批。出差审批：审批批人进行出差差任务单的审审批，审批完完成后发送出出差申请人。出差返回：出差差申请人出差差返回，填写写出差情况汇汇报及差旅费费，抱审批人人进行审批。出差汇报：审批批人进行出差差情况汇报及及差旅费的审审批后，发送送财务部进行行审查及报销销。财务：财务进行行差旅费的审审查及报销，最最后系统自动动存档。查询：公司领导导及个人可对对出差的情况况进行查询。6.工作计划工作计划主要实实现企业员工工、部门领导导在不同阶段段的本次工作作总结及下次次工作计划，并并提供查询和和维护，同时时对工作计划

19、划和总结的全全过程进行有有效控制和跟跟踪，实现完完善的工作计计划流程等。工作计划主要包包括：员工工作计划：员工每周填填写工作计划划及上周工作作总结，并上上报部门主管管。部门工作计划：部门主管每每月填写月工工作计划及上上月工作总结结，并上报公公司领导或计计划部门。部门主管：查看看、汇总和管管理员工工作作计划。领导及计划部门门：查看、汇汇总和管理各各部门工作计计划。查询：公司领导导及其员工可可以查看上周周及上月的工工作计划。 7.督办流程督办流程主要是是实现督办适适宜的流程管管理和督办适适宜的存档，并并提供查询,同时对督办办事宜的全过过程进行有效效控制和跟踪踪，实现完善善的督办事宜宜流程等。督办流

20、程主要包包括：起草督办：由起起草人填写督督办事宜即督督办单，交由由办理人。办理：办理人根根据督办单进进行办理，并并填写办理情情况，然后发发送给考核人人。考核：考核人对对督办情况进进行考核，考考核完成后交交领导审批。审批：领导对督督办单进行考考核，审批完完成后系统自自动存档。查询：对督办事事宜的情况进进行有选择的的查询。 8.信访流程信访管理模块帮帮助数据库管管理员对来信信、走访、来来电等访问进进行登记，并并及时提交相相关部门处理理和征求有关关领导的意见见，处理完后后还可以将该该文件归入档档案库。信访流程主要包包括：信访：填写人填填写信访记录录及其内容，然然后发送给审审核人进行审审核。审核：审核

21、人进进行信访登记记审核，审核核完成后发送送领导。领导批示：领导导对信访登记记进行批示，批批示完成后发发送办理人。办理：办理人对对信访登记进进行办理，办办理完成后系系统自动存档档。查询：对信访登登记信息进行行查询。 9. 档案管理理 档案管理主要实实现对机构或或系统的各种种档案和资料料进行分类管管理、归档保保存，可以大大大减轻档案案室、档案馆馆的工作量。档案管理主要包包括：档案输入：由档档案管理员输输入档案记录录，系统自动动存盘。档案管理：管理理员可以对档档案进行修改改、增加、删删除。查询：查询分为为一般查询、机机密查询、绝绝密查询三种种，管理员可可以给三种不不同查询设置置不同的用户户。 10

22、值班班管理 值班管理主要是是通过值班人人员对值班期期间所发生的的事情的记录录，给办公室室的查询、统统计提供了极极大的方便。 值班记录：由值值班员填写值值班记录，系系统自动保存存。值班记录管理：管理员可以以对值班记录录进行修改、增增加、删除等等操作，以方方便企业的应应用。查询：由值班员员、办公室人人员或者指定定相应的人员员进行查询。人力资源管理系系统包括如下下的模块合同管理在房地产行业逐逐步走向规范范化的同时，企企业需要对前前期工程建设设中的合同管管理与成本控控制进行有效效的管理，如如果能对各类类工程合同进进行有效的管管理，将会带带动企业降低低工程成本，提提高企业核心心竞争力。人事基本信息管管理

23、通俗地说就是建建立员工的个个人电子档案案。包括如下下的基本功能能在同一界面下查查看员工在企企业工作期间间的所有基本本信息人事基本资料料员工资料员工档案管理功功能，记录所所有员工的基基本信息，可可根据企业实实际需要自定定义员工档案案项目可在同一界面查查看员工在企企业工作期间间的所有信息息（基本信息息、培训、奖奖惩、合同、休休假、绩效评评估、薪资福福利等等）合同管理 建立人事合同同样本，定义义各类劳动合合同的基本属属性及内容， 记录员工人人事合同的签签订、续订、变变更与终止情情况，合同到到期自动提示示。转正管理对试用期员工转转正进行管理理职位管理 设立职位位的基本情况况，与后面的的人力资源管管理有

24、接口奖惩管理资源管理对员工使用公司司的设备（设设施）的情况况进行管理，如如办公用品、手手机等，也包包括对员工享享受公司的贷贷款等的情况况，在员工进进行辞退、离离职等情况时时可以打印清清单。权限管理是系统对相应的的工作和权限限进行管理，有有与其他模块块的接口（如如物流、审批批流程等）人员调动是指人员在本公公司内部不同同的岗位进行行调动的情况况，系统能记记录每一次的的调动情况并并反馈到职业业发展计划中中去的。职业发展能将员工的工作作和业绩等内内容放在一起起，供跟踪该该员工的信息息，制定员工工的职业发展展计划。员工跟踪跟踪管理员工从从进入企业到到离职全过程程的历史记录录，包括薪资资变动、职位位变动、

25、奖惩惩情况等基本设置对基础数据进行行设置人力资源计划划组织管理对公司的组织结结构进行管理理和调整，能能生成组织结结构图职位管理 在工作分析的的基础上，对对企业设定的的职位进行全全面管理，可可生成详细的的职务描绘说说明书。 对对空缺职位进进行管理，可可作为招聘计计划的重要参参考依据，对对每一个职位位，可以对应应很多工作内内容，对每一一个工作内容容，有相应的的工作权限和和绩效评价指指标。人力成本管理理根据企业实际情情况灵活定义义人力资源成成本的计算方方式，对企业业现有人力资资源的成本进进行不同角度度的核算与分分析。（如新新员工的招聘聘成本、培训训成本、安置置成本等）人力需求计划划招聘管理招聘计划根

26、据企业人力资资源需求计划划，制定招聘聘计划，也从从岗位空缺情情况得到信息息。应聘人员可以从网站上收收集到信息，或或由应聘人员员在线统一填填写格式表，分类建立应聘人员档案库，便于查询检索和管理。可以有多种方式查询。招聘处理可根据自定义规规则批量安排排面试时间，并并在必要时自自动进行时间间调整，可批批量发送电子子邮件或打印印通知单将结结果通知应聘聘人员，录用用人员数据自自动转入员工工信息库，减减少重复录入入，未录用人人员转入企业业后备人才库库，以备今后后查询，随时时显示职位空空缺信息，每每正式录用一一位新员工，空空缺职位的数数量就自动减减少。统计分析对招聘活动进行行过程中与结结束后的情况况进行统计

27、分分析，生成汇汇总报告基本设置 对本系统的功能能进行设置招聘题库可以按照企业的的情况进行题题库的设置和和考核。考勤管理（本系统提供和和本公司的指指纹考勤机的的接口）考勤制度加班管理请假管理出差管理休假管理统计分析基本设置薪资管理薪资设置薪资计算统计分析银行转出业绩管理考核计划可按照月、季度度、年度或其其他方式进行行考核计划的的制定。考核设置对应于每一个岗岗位的工作内内容，具有考考评的指标，有有些数据的取取得是从其他他的模块（如如销售人员指指标中的销售售量是从物流流管理模块或或销售模块取取得的），指指标有定量指指标和定性指指标之分。设立考核的人员员和评判人员员。考核实施对考核的流程管管理，包括自

28、自评、他评等等内容。统计分析对考核结果的统统计分析培训管理培训计划制定培训的具体体计划，包括括选择种类、地地点、人员等等等培训设置设立培训的基本本数据，如培培训的种类、课课程、机构、证证书、地点、人人员等。培训实施包括申请、结果果考核等统计分析对培训的规模等等情况的统计计和记录离职管理离职申请由申请人在线填填写申请单离职设置设置流程、交接接工作内容、提提醒功能、自自动显示职位位空缺和影响响相应工作等等等离职处理包括打印资源使使用单、交接接单、申请审审批等等。统计分析对离职原因、费费用等的统计计。比较分析员工比较员工总数的变动动图、学历结结构、性别结结构、年龄结结构、部门结结构等考勤比较培训比较

29、薪资比较报表中心可以方便灵活地地生成其他的的报表固定报表定做报表提醒功能该功能可以定制制员工生日提醒醒合同到期提醒醒职位空缺提醒醒计划执行提醒醒项目管理和项目目参与人员北京兴隆置业有有限公司（以以下简称兴隆隆）同中国科科学技术信息息研究所（以以下简称为中中信所）共同同组成项目组组，对项目的的开展进行管管理。中信所人员在项项目管理组中中占主要人数数，兴隆公司司参与人员主主要包括技术术部门人员和和管理人员。项目管理采用项项目决策人和和项目执行组组两级别管理理机制，其结结构图如下：项目决策协调人 项目决策协调人项目执行组（双方项目经理领导）项目执行组（双方项目经理领导）项目决策协调调人项目决策协调人

30、人是项目实施施的决策机构构，其基本职职责包括：重大问题决策对本项目实施过过程中遇到的的重大问题进进行研讨、交交流。如解决决对项目有重重大影响的需需求变化、总总体方案的改改变等进行决决策。部分重重大问题需要要请示兴隆公公司高层领导导，由项目决决策协调人负负责安排和最最终确认。监督指导包括对项目的进进度计划、规规范标准、功功能等方面进进行监督和不不定期地检查查项目的实施施情况，审核核项目执行组组提交的进度度报告，指导导双方项目经经理解决实施施过程中遇到到的各种问题题，监督项目目按照管理的的规范和标准准进行。资源调配对项目执行过程程中需要的资资源情况协调双方合作协调双方项目经经理的工作并并处理在合作

31、作中出现的问问题，推进项项目按照进度度顺利实施。项目验收在系统开发和培培训完成后，最最终确认系统统通过验收。组织项目总结对后期的项目总总结和维护工工作作统一领领导。工作方式项目协调人和项项目执行组之之间采取不定定期会议的工工作方式。双双方项目经理理共同就重大大问题向项目目协调人汇报报。对重大问题，双双方项目经理理应该以书面面的形式形成成会议纪要，并并由项目决策策协调人进行行签字确认。项目决策协调人人应对提交的的重大问题在在尽可能短的的时间内进行行明确答复或或解决，以推推进项目的顺顺利进行。对项目执行组提提交的文挡或或资料，在一一周内明确是是否批准，并并阐明各自的的理由和原因因。对逾期不答复的的

32、问题，项目目执行组应该该提醒项目决决策协调人尽尽快处理，若若由于时间的的延误而导致致项目在时间间、经费等方方面的浪费和和损失，由项项目决策协调调人负责。本次项目协调人人为：李昌利利（兴隆公司司行政副总经经理）项目执行组项目执行组是本本次项目，双双方项目经理理是该项目执执行组的领导导，对各自权权限范围内的的问题进行领领导和安排。对对合作问题和和共同问题进进行协商解决决，重大问题题提交项目决决策协调人进进行解决。中信所项目经理理工作职责本次项目执行小小组中信所项项目经理人员员 胡红亮制定项目的工作作目标和范围围人力资源组织制定项目工作进进度计划对项目进度进行行控制经费管理项目协调和兴隆公司项目目经

33、理交流和和协调系统开发经理：系统开发经理是是主持日常开开发工作的，直直接对项目经经理负责。其其主要的职责责包括：编写系统分析说说明书，明确确软件具有的的功能和性能能。完善需求细节。选择开发标准和和策略领导开发小组进进行高水平设设计并修饰设设计细节。完成软件文档的的编制和归类类工作协助系统质量经经理编写测试试计划，设计计测试用例子子和范围，参参与测试确认验收测试报报告参与需求分析说说明书、用户户手册的编写写系统计划经理：计划经理的的首首要目标是帮帮助项目组制制定一个完整整、精密和准准确的计划。其其次是帮助项项目组实现一一个很好的跟跟踪工作计划划。具体包括括文档标准系统质量经理质量经理的重要要目标

34、是帮助助项目组制定适合本项项目开发的技技术文档规范范，供项目开开发人员编写写本系统技术术文档时使用用。制定质量控制计计划监督开发小组是是否按照开发发标准和策略略进行开发寻找软件缺陷并并报告给项目目经理制定测试分析报报告标准并组组织测试执行组工作方式每周例会小组每星期召开开小组会议，主主要的目标是是包括追踪上上星期工作的的进展、保证证小组成员能能及时反馈意意见和问题、制制定下星期的的目标和工程程目标。公共开发平台为解决本所和兴兴隆公司之间间地理位置较较远、当面沟沟通不能及时时发现问题等等障碍。我中中心拟为本次次开发设立公公共开发平台台，以便实时时交流和沟通通。开发平台上将设设计论坛系统统，便于开

35、发发人员及时沟沟通。项目组成人员员高级程序员 11-2名高级数据库管理理员 1名程序员 2名网络管理人员 1名美工 1名甲方参与人员：乙方项目经理：杨涛 职责：负责配合合乙方设计中运用到的的关键专有技技术和特点在项目设计中，将将充分发挥我我中心的技术术力量和规划划能力，为用用户提供最有有价值的服务务。核心网络架构技技术该系统将采用BB/S结构整体设计方法 消除信息孤孤岛许多企业认为，分分散开发的应应用系统，可可以通过建立立数据接口实实现系统的集集成，其实这这是一个很大大的认识误区区。在很多企企业的信息化化建设的过程程中，特别是是一些中小企企业，在信息息化建设的初初期，由于经经验或资金投投入的限

36、制，多多采用不同的的系统分别实实施，期望通通过建立时机机成熟后通过过系统的集成成或数据接口口来完成资源源的整合。然然而在实际上上，这种愿望望被代价昂贵贵的开发和各各系统间纠缠缠不断的交流流而破坏。我中心在多年的的决策支持信信息系统建设设过程中，按按照专题规划划的项目管理理原则，形成成了独特的工工作特殊，多多次按照此原原则给政府、大大中型企业，有有效地解决了了信息孤岛和和实现了信息息资源的高效效管理。企业知识管理理理论决策支持体系企业情报理论基于信息模型的的体系柔性装配结构：是我中心享享有独立知识识产权的系统统设计方法，具具有良好的扩扩展性和装配配性。要求系系统的设计从从整体上可以以标准化设计思

37、想想软件标准化是软软件开发项目目的重要内容容，尤其对于于兴隆公司这这样一个开发发周期长、结结构可变因数数多的单位来来说更是至关关重要的。只只有严格按照照标准化设计计的思想而进进行的开发才才能做到维护护简便、接口口易于完成。我所已经通过IISO90002系列的软软件开发质量量认证，其中中在软件标准准方面我们将将遵循如下的的标准： GB 85566-19995 国国标软件开发发规范 GB 9385-88 国标计算算机软件需求求说明编制指指南 GB 93386-888 国国标计算机软软件测试文件件编制规范 ISO 55807 FIPS I35 (ANSI) 软件文档档管理指南系统开发完成后后，我们将

38、提提供给兴隆公公司完善的技技术开发文档档，以利于维维护、修改和和管理。包括括的文档有：项目开发计划软件需求说明书书数据要求说明书书测试计划概要设计说明书书测试计划详细设计说明书书用户手册操作手册测试分析报告开发进度月报项目开发总结程序维护手册程序修改建议书书系统培训建议书书快速应用开发（RRapid Appliicatioon Devvelopmment RAD）RAD 理论产产生于90年年代末，在最最近，又称为为“快速变形”开发论，为为企业信息化化设计能尽快快跟上市场和和结构的千变变万化而。扁平权限认证体体系和安全认认证系统是我中心享有专专利权的系统统，主要特点点是为适合企企业信息化建建设过

39、程中，企企业人员经常常身兼数职，无无固定职位、经经常根据企业业管理的变化化而对信息系系统模块权限限而交叉调整整的状况而特特意设定的。在兴隆公司的信信息系统建设设，安全问题题，因为有重重大事项的表表决和审阅批批示机制，因因此系统安全全认证机制显显得比较重要要。项目实施方案项目实施按照项项目管理的方方法进行，包包括如下几方方面实施步骤系统设计-测试试-实施-培培训在软件编码基本本完成时，将将进行实施阶阶段系统运行环境搭搭建系统总体拟采用用B/S结构构，即浏览器器/服务器方方式。该方式式将在公司内内部建立一个个运行环境，维维护简便，更更大的优点是是若将来需要要扩充到多点点使用比较容容易实现。另另外考

40、虑到系系统网站系统统和办公系统统之间需要经经常更新数据据，同时需要要我方对数据据库等系统进进行远程维护护，因此系统的体系结构构如下图所示示推荐软件和服务务器配置测试测试准备阶段：按照软件质质量控制经理理的要求明确确（1）软件配置置（包括设计计说明书和源源程序）（2）测试配置置（包括测试试方案子、测测试用例和测测试驱动程序序）（3）测试工具具单元测试：主要要针对以下的的5个基本特特征进行测试试模块接口局部数据结构重要的执行路径径错误处理边界条件组装测试确认测试：需要要兴隆公司的的人员参与并并提供重要的的数据测试验收分阶段、分范围围实施第一阶段 基本本功能使用，包包括办公桌面面系统、人员员基本信息

41、系系统使用。次次阶段主要是是进行数据的的录入，人力力基本信息培训包括技术人员的的培训和普通通人员的培训训两部分。对对兴隆公司技技术是人员的的培训主要集集中在对系统统的使用、维维护等方面。考考虑到兴隆公公司目前的实实际情况，该该人员在系统统设计的初期期就介入到软软件开发中来来，因此能更更充分了解软软件的使用特特点。对普通人员的培培训将集中介介绍软件的使使用方法和一一般问题的解解决方式。 培训中一个个重要的问题题还是及时得得到具体使用用者的反馈意意见，能随时时修改系统的的功能特点。按照模块逐步投投入实施：行政桌面系统、薪薪金管理系统统、招聘管理理系统等先投投入。项目维护方案作为集成商必须须提供完善

42、的的软、硬件系系统售后技术术支持与服务务体系。我们们完全清楚系系统建立和运运行售后技术术支持系统的的重要性，为为了使兴隆公公司系统有效效地管理维护护，使系统正正常地运行，我我们将为该系系统提供全面面的技术支持持与售后服务务。中信所的技术支支持与售后服服务队伍受过过良好培训并并富有经验，我我们对支持兴兴隆系统中可可能出现的技技术问题已经经做好了充分分准备。技术支持与服务务原则中信所一贯认为为客户的成功功才是我们的的成功，因此此，在技术支支持与服务中中始终坚持“客户至上”的原则。对对于每位客户户，我们都会会详细了解和和分析客户的的不同需要和和环境，为他他们提供最实实用最完善的的方案和售后后服务。我

43、们们非常重视客客户系统的有有效运行，在在为客户提供供方案的同时时，对于技术术支持与服务务方面也进行行了详尽的考考虑，以保护护客户在软件件和硬件方面面的投资。在技术支持与售售后服务工作作中，我们一一贯遵循以下下准则：确保系统的正常常运行充分保护用户的的投资和效益益充分满足用户的的需要充分降低用户的的负担。人员素质为了确保技术支支持与服务工工作的顺利进进行，我们将将组织一支强强有力的技术术支持队伍，该该队伍成员均均具备如下基基本条件：具有独立工作能能力，能够独独立地分析问问题、解决问问题两年以上的技术术支持与服务务工作经验三年以上的计算算机系统集成成经验，针对对系统集成技技术有深入的的了解具有良好

44、的表达达、理解和沟沟通能力对待工作认真负负责，信守“客户至上”的原则大学本科以上学学历5.3 技术支支持与服务内内容5.3.1技术术支持与服务务内容我们将向兴隆公公司提供如下下技术支持与与服务：热线咨询服务远程在线支持现场响应现场安装系统技术咨询后期技术培训3年后的技术支支持与应用系统厂商商和其他系统统集成商的合合作热线咨询服务我单位的服务中中心向兴隆公公司提供电话话、传真和电电子邮件等热热线联系方式式，在接到兴兴隆公司及各各部门的技术术支持请求或或故障报告后后，将会在第第一时间内以以电话方式同同兴隆公司取取得联系，了了解其问题的的详细情况，及及时解决设备备出现的问题题。无法立即即解决的技术术

45、问题会记入入我公司的客客户报告系统统，并将告诉诉预计的答复复时间。技术支持热线电电话为：（0010）6885155444-25556 远程在线支持对于电话解决不不了的问题，我我们将通过电电话或Intternett远程登陆到到兴隆公司进进行免费的故故障诊断和故故障排除。我我们还将专门门为用户开通通建立信息园园地，其中包包含了软件知知识、软件系系统工程建设设的实践经验验、产品信息息、软件信息息、工程及应应用经验，以以及专门设立立的“讨论区”， 还可以以通过电子邮邮件与我单位位的技术支持持人员进行交交流。网址为：htttp:/ 技术支持与服务务的电子邮件件地址为：现场响应对于上述两种服服务不能解决决

46、的问题，我我单位在收到到服务请求起起48小时内内将指派工程程师现场进行行故障处理、解解决问题。对对于重大技术术问题，将及及时组织有关关技术专家进进行会诊，并并采取相应措措施以确保系系统的正常运运行。系统技术咨询将为兴隆公司提提供技术咨询询服务。后期技术培训计算机网络系统统发展异常迅迅速，新产品品、新技术不不断涌现，为为了及时巩固固和更新兴隆隆公司网络系系统管理人员员的技术知识识，我单位将将在统一规划划下，向兴隆隆公司企业内内部网络系统统提供后期技技术培训。3年后的技术支支持在系统进入运行行阶段3年后后，我单位仍仍将一如既往往地为兴隆公公司提供技术术支持与服务务，形式上将将主要采取电电话支持方式

47、式对兴隆公司司提供技术支支持服务，当当出现较为严严重的问题，无无法通过电话话解决时，我我所将派工程程师到用户现现场解决问题题。5.3.2技术术支持与服务务的时间热线咨询服务：服务中心的服务务时间为8:30 17:00，周一一至周五（国国家法定的休休息日和节假假日除外）；在节假日、休休息日或下班班期间，用户户可通过手机机或寻呼机与与技术支持人人员取得联系系，我们将保保证用户的问问题得到及时时响应。现场支持：对于通过电话无无法解决的问问题，我们224小时内派派出工程师到到用户现场为为用户解决问问题。5.3.3 技技术支持与服服务流程在兴隆公司用户户需要技术支支持服务时，首首先可以通过过热线电话、传

48、传真或者电子子邮件的形式式通知服务中中心，服务中中心的技术人人员将在第一一时间与用户户联系，了解解用户的准确确情况。如果果是网络设备备的硬件问题题，则与硬件件提供商进行行沟通；如果果是软件问题题，则与厂商商协商解决；如果是系统统配置问题，技技术人员将会会对问题的相相关现象进行行详细记录，同同时为用户提提供解决方案案，或者告知知明确的答复复时间，随后后组织相应的的技术力量对对问题进行分分析，制定解解决方案。如如果电话支持持或远程在线线不能解决问问题，服务中中心将派技术术人员到用户户现场服务，直直到问题解决决。在系统运行过程程中，出现的的故障主要存存在以下几类类：操作错误误、软件错误误、配置错误误、硬件故障障等，服务中中心在得到了了用户的故障障服务请求之之后，将搜集集充分的故障障信息，分析析故障的种类类，根据不同同故障采取相相应的解决方方案，视具体体情况对用户户进行电话支支持或者现场场服务，必要要时协调设备备厂商的技术术人员共同研研究并解决问问题。5.4 系统应应急方案在大型网络系统统运行过程中中，会受到多多方面因素的的影响，由此此产生众多的的突发问题。为为了保证系统统的可靠运行行，从系统