质量保证管理

1、PAGE PAGE 15TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc16581749 第18章 质量保证 PAGEREF _Toc16581749 h 2 HYPERLINK l _Toc16581750 18.1 介绍 PAGEREF _Toc16581750 h 2 HYPERLINK l _Toc16581751 18.2 制定质量保证计划 PAGEREF _Toc16581751 h 4 HYPERLINK l _Toc16581752 18.2.1 目的 PAGEREF _Toc16581752 h 4 HYPERLINK l _Toc16581753 18.2.2

2、角色与职责责 PAGEREF _Toc16581753 h 4 HYPERLINK l _Toc16581754 18.2.3 启动准则 PAGEREF _Toc16581754 h 4 HYPERLINK l _Toc16581755 18.2.4 输入 PAGEREF _Toc16581755 h 4 HYPERLINK l _Toc16581756 18.2.5 主要步骤 PAGEREF _Toc16581756 h 4 HYPERLINK l _Toc16581757 Step1 制定过程程与产品质量量检查计划 PAGEREF _Toc16581757 h 4 HYPERLINK l

3、_Toc16581758 Step2 制定“参与技术评评审”的计划 PAGEREF _Toc16581758 h 4 HYPERLINK l _Toc16581759 Step3 制定“参与测试”的计划 PAGEREF _Toc16581759 h 5 HYPERLINK l _Toc16581760 Step4 审批质量量保证计划 PAGEREF _Toc16581760 h 5 HYPERLINK l _Toc16581761 18.2.6 输出 PAGEREF _Toc16581761 h 5 HYPERLINK l _Toc16581762 18.2.7 结束准则 PAGEREF _T

4、oc16581762 h 5 HYPERLINK l _Toc16581763 18.2.8 度量 PAGEREF _Toc16581763 h 5 HYPERLINK l _Toc16581764 18.3 过程程与产品质量量检查 PAGEREF _Toc16581764 h 5 HYPERLINK l _Toc16581765 18.3.1 目的 PAGEREF _Toc16581765 h 5 HYPERLINK l _Toc16581766 18.3.2 角色与职责责 PAGEREF _Toc16581766 h 5 HYPERLINK l _Toc16581767 18.3.3 启动

5、准则 PAGEREF _Toc16581767 h 6 HYPERLINK l _Toc16581768 18.3.4 输入 PAGEREF _Toc16581768 h 6 HYPERLINK l _Toc16581769 18.3.5 主要步骤 PAGEREF _Toc16581769 h 6 HYPERLINK l _Toc16581770 Step1 准备 PAGEREF _Toc16581770 h 6 HYPERLINK l _Toc16581771 Step2 客观地检检查过程质量量 PAGEREF _Toc16581771 h 6 HYPERLINK l _Toc1658177

6、2 Step3 客观地检检查工作成果果的质量 PAGEREF _Toc16581772 h 6 HYPERLINK l _Toc16581773 Step4 记录检查查结果 PAGEREF _Toc16581773 h 6 HYPERLINK l _Toc16581774 Step5 通报结果果 PAGEREF _Toc16581774 h 6 HYPERLINK l _Toc16581775 18.3.6 输出 PAGEREF _Toc16581775 h 7 HYPERLINK l _Toc16581776 18.3.7 结束准则 PAGEREF _Toc16581776 h 7 HYPE

7、RLINK l _Toc16581777 18.3.8 度量 PAGEREF _Toc16581777 h 7 HYPERLINK l _Toc16581778 18.4 问题题跟踪与质量量改进 PAGEREF _Toc16581778 h 7 HYPERLINK l _Toc16581779 18.4.1 目的 PAGEREF _Toc16581779 h 7 HYPERLINK l _Toc16581780 18.4.2 角色与职责责 PAGEREF _Toc16581780 h 7 HYPERLINK l _Toc16581781 18.4.3 启动准则 PAGEREF _Toc1658

8、1781 h 7 HYPERLINK l _Toc16581782 18.4.4 输入 PAGEREF _Toc16581782 h 7 HYPERLINK l _Toc16581783 18.4.5 主要步骤 PAGEREF _Toc16581783 h 8 HYPERLINK l _Toc16581784 Step1 记录质量量问题 PAGEREF _Toc16581784 h 8 HYPERLINK l _Toc16581785 Step2 确定解决决措施 PAGEREF _Toc16581785 h 8 HYPERLINK l _Toc16581786 Step3 跟踪问题题的解决过程

9、程 PAGEREF _Toc16581786 h 8 HYPERLINK l _Toc16581787 Step4 分析共性性问题，给出出改进措施 PAGEREF _Toc16581787 h 8 HYPERLINK l _Toc16581788 18.4.6 输出 PAGEREF _Toc16581788 h 8 HYPERLINK l _Toc16581789 18.4.7 结束准则 PAGEREF _Toc16581789 h 8 HYPERLINK l _Toc16581790 18.4.8 度量 PAGEREF _Toc16581790 h 8 HYPERLINK l _Toc165

10、81791 18.5 实施施建议 PAGEREF _Toc16581791 h 8 质量保证质量保证（Quualityy Assuurancee, QA）的的目的是提供供一种有效的的人员组织形形式和管理方方法，通过客客观地检查和和监控“过程质量”与“产品质量”，从而实现现持续地改进进质量。质量量保证是一种种有计划的、贯贯穿于整个产产品生命周期期的质量管理理方法。质量保证过程域域是SPP模模型的重要组组成部分。本本规范阐述了了质量保证过过程域的三个个主要规程：制定质量保证计计划 SPPP-PROOC-QA-PLANNNING过程与产品质量量检查 SSPP-PRROC-QAA-PPQCC问题跟踪与

11、质量量改进 SSPP-PRROC-QAA-TRACCKING上述每个规程的的“目标”、“角色与职责责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。本规范适用于国国内IT企业业的软件研发发项目。建议议用户根据自自身情况（如如商业目标、研研发实力等）适适当地修改本本规范，然后后推广使用。18.1 介绍绍过程质量与产产品质量存在在某种程度的的因果关系，通通常“好的过程”产生“好的产品”而“差的过程”将产生“差的产品”。人们销售售的是产品而而不是过程，用用户关心的是是最终产品的的质量，而开开发者（团队队）既要关心心过程质量又又要关心产品品质量。提高产品质量有有三种

12、基本方方法： 质量保证。质量量保证人员通通过有计划地地检查“工作过程以以及工作成果果”是否符合既既定的规范，来来监控和改进进“过程质量”与“产品质量”。技术评审。请同同行专家、技技术人员对工工作成果进行行评审，尽早早发现工作成成果中的缺陷陷。测试。通过运行行测试用例来来找出软件中中的缺陷。例例如单元测试试、集成测试试、系统测试试、验收测试试等。质量保证既关心心过程质量又又关心产品质质量。如果“工作过程以以及工作成果果”不符合既定定的规范，那那么产品的质质量肯定有问问题。基于这这样的推理，质质量保证人员员即使不是技技术专家，他他也能够客观观地检查和监监控产品的质质量。这是质质量保证方法法富有成效

13、的的一面。但是是“工作过程以以及工作成果果”符合既定的的规范却并不不意味着产品品的质量一定定合格，因为为仅靠规范无无法识别出产产品中可能存存在的大量缺缺陷。这是质质量保证方法法的不足之处处。所以单独独的“质量保证”其实并不能能“保证质量”。技术评审与测试试关注的是产产品质量而不不是过程质量量，两者的技技术强度比质质量保证要高高得多。技术术评审和测试试能弥补质量量保证的不足足，三者是相相辅相成的质质量管理方法法。我们在实实践中不能将将质量保证、技技术评审和测测试混为一谈谈，也不能把把三者孤立起起来执行。让让质量保证人人员参加并监监督重要的技技术评审和测测试工作，这这是很好的方方法。把三者者有机地

14、结合合起来，可提提高工作效率率，降低成本本。质量保证小组组（Quallity AAssuraance GGroup, QAG）有有如下特点：质量保证小组在在行政上独立立于任何项目目。这种独立立性有助于质质量保证小组组客观地检查查和监控“过程以及产产品的质量”。质量保证小组有有一定的权利利，可以对质质量不合格的的工作成果做做出处理。这这种权利使得得质量保证小小组的工作不不会被轻视，并并有助于加强强全员的质量量意识。需要要强调的是，提提高产品质量量是全员的职职责，并非只只是质量保证证小组的职责责。质量保证过程程域有3个主主要规程：“制定质量保保证计划”、“过程与产品品质量检查”和“问题跟踪与与质量

15、改进”，如图188-1所示。一、制定质量保保证计划质量保证小组组为每个项目目指定一名质质量保证员（即即接口人）。质质量保证员撰撰写质量保保证计划，项项目经理和质质量经理审批批该计划。质质量保证计划划的主要内内容是“过程与产品品质量检查计计划”、“参与技术评评审计划”和“参与测试计计划”。二、过程与产品品质量检查质量保证员客观观地检查项目目成员的“工作过程”和“工作成果”是否符合既既定的规范，并并与项目成员员协商改进措措施。质量保保证员记录本本次检查的结结果和经验教教训，并及时时通报给所有有相关人员。三、问题跟踪与与质量改进质量保证员设法法先在项目内内部解决质量量问题，如果果在项目内部部难以解决

16、，则则提交给上级级领导处理。质质量保证小组组分析机构内内共性的质量量问题，给出出质量改进措措施。 表示质量保证与技术评审、测试有机结合周期性地开展测试技术评审制定质量保证计划过程与产品质量检查问题跟踪与质量改进 表示质量保证与技术评审、测试有机结合周期性地开展测试技术评审制定质量保证计划过程与产品质量检查问题跟踪与质量改进图18-1 质质量保证过程程域示意图质量保证过程域域产生的主要要文档有：质量保证计划划，模板见见 SPPP-TEMPP-QA-PPLAN。质量保证检查查表，模板板见 SPPP-TEMMP-QA-CHECKKLIST。质量保证报告告，模板见见 SPPP-TEMPP-QA-RRE

17、PORTT。质量问题跟踪踪表，模板板见 SPPP-TEMMP-QA-TRACKKING。18.2 制定定质量保证计计划18.2.1 目的制定关于检查和和改进过程质质量、产品质质量的计划。18.2.2 角色与职责责质量保证小组为为每个项目指指定一名质量量保证员（即即接口人）。项目的质量保证证员制定质质量保证计划划。项目经理和质量量经理（如果果存在的话）审审批质量保保证计划。18.2.3 启动准则项目计划已已经制定。该项目的质量保保证员已经确确定。18.2.4 输入项目计划18.2.5 主要步骤Step1 制定过程程与产品质量量检查计划质量保证员根据据本项目的特特征，确定需需要检查的主主要过程域和

18、和主要工作成成果，并估计计检查时间和和人员。注意意，对某些过过程域的检查查应当是周期期性的而不是是一次性的，例例如配置管理理、需求管理理等。质量保证员确定定相应的检查查表（模板见见SPP-TTEMP-QQA-CHEECKLISST）。Step2 制定“参与技术评评审”的计划技术评审计划划一般由项项目经理或者者项目的技术术骨干制定。质量保证员应当当参与并监督督重要工作成成果如需求、设设计、代码的的技术评审。质质量保证员根根据技术评评审计划，制制定“参与技术评评审”的计划。Step3 制定“参与测试”的计划一般地，项目开开发小组自己己负责单元测测试和集成测测试，机构独独立测试小组组负责最终产产品的

19、测试（如如系统测试和和验收测试）。由由于测试的种种类比较多，测测试计划也也可能有多个个。质量保证员应当当参与并监督督重要工作成成果的测试。质质量保证员参参考各种测测试计划，制制定“参与测试”的计划。Step4 审批质量量保证计划虽然质量保证小小组在行政上上独立于任何何项目，但是是质量保证员员的工作与项项目紧密相关关，所以质质量保证计划划应当经过过项目经理的的审批才能生生效，以确保保质量保证证计划与项项目计划一一致。如果机构存在质质量经理，那那么质量经理理也要审批质质量保证计划划，以确保保质量保证证计划符合合机构的要求求（避免过于于宽松而流于于形式）。18.2.6 输出质量保证计划划18.2.7

20、 结束准则质量保证计划划已经制定定，项目经理理和质量经理理（如果存在在的话）批准准该计划。18.2.8 度量质量保证员统计计工作量和上上述文档的规规模，汇报给给项目经理和和质量经理。18.3 过程程与产品质量量检查18.3.1 目的客观地检查项目目开发小组的的“工作过程”和“工作成果”是否符合既既定的规范。18.3.2 角色与职责责质量保证员负责责过程与产品品质量检查。18.3.3 启动准则根据质量保证证计划执行行质量检查。18.3.4 输入质量保证计划划质量保证检查表表18.3.5 主要步骤Step1 准备质量保证员和项项目经理确定定本次质量检检查的时间、地地点、参加人人员等。Step2 客

21、观地检检查过程质量量质量保证员根据据检查表，和和相关的项目目成员交谈，检检查项目的实实际执行过程程（包括项目目管理过程、项项目研发过程程、机构支撑撑过程等）是是否符合既定定的规范。如如果发现不一一致，质量保保证员应当与与相关人员分分析原因并协协商改进措施施。Step3 客观地检检查工作成果果的质量质量保证员根据据检查表，和和相关的项目目成员交谈，检检查项目的工工作成果是否否符合既定的的规范（一个个产品包含很很多工作成果果）。如果发发现不一致，质质量保证员应应当与相关人人员分析原因因并协商改进进措施。Step4 记录检查查结果质量保证员如实实记录本次质质量检查结果果，并总结经经验教训。该该信息保存在在质量保证证工作报告中中。Step5 通报结果果质量保证员及时时将本次质量量检查的结果果、经验教训训通报给所有有项目成员、上上级领导和其其他相关的人人员。18.3.6 输出质量保证报告告18.3.7 结束准则质量保证员已经经客观地检查查了过程质量量和工作成果果的质量。质量保证员把本本次PPQCC结果、经验验教训通报给给所有相关人人员。18.3.8 度量质量保证员统计计工作量和上上述文档的规规模，汇报给给项目经理。18.4 问题题跟踪与质量量改进18.4.1 目的识别质量问题并并跟踪问题的的解决过程；分析共性质质量问题，给给出质量改进进措施。18.4.2 角色与职责责项目的质