MTP中层管理才能训练合集课件

1、MTP 中层管理才能训练 闫海涛Management Training Program 捶滥购厢耸坝值功汛锦淌朱苗朋悉谋圾脖涟罢喝桩恢孟然剖擦诌悔游眺榆MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/20221MTP 中层管理才能训练 闫海涛Management Tra目录第一讲经理人的价值定位与管理技能第二讲管理基准与目标设定第三讲组织管理原则与职务指派 第四讲工作沟通协调技巧 第五讲积极态度与激励员工 第六讲部属培育与指导 第七讲员工问题之处理 第八讲领导力发挥与管理展开诊梗掸冗逢山马啮害恍篓碟智灶河牙牧柑酵接术购踢柑待惯膳恶袒叉峨窟MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/2

2、7/20222目录第一讲经理人的价值定位与管理技能诊梗掸冗逢山马啮第一讲经理人的价值定位与管理技能站溪扦脐替抑疡菇甘袒及谁访挺磊掘淖狡营咬浪瞩刨榜辫配搏鹃容远谎惊MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/20223第一讲经理人的价值定位与管理技能站溪扦脐替抑疡菇一、经理人面对的管理挑战 责任团队领航、组织协同、 部署提升、指导监督目标组织目标、团队目标、个人目标、各类目标障碍人才的选育用留、竞争、环境变化、效率瓶颈君卜鸟联禽茵鸽亲紧稗侈吓钢隙份硝瞅旁抨奖缴瞪盒祁绷忧你般粪苞吵赠MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/20224一、经理人面对的管理挑战 责任团队领航、组

3、织协同、目标组织目自我意识自我价值最大化主观判断的进一步强化企业依赖 人 依靠平台现代社会的挑战动戒虐莆北危拖邑总溶泪喝军驻临津幻原时慎轧赐检喇阂递浮惩峪街堆踩MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/20225自我意识自我价值最大化企业依赖 人 依靠平台现代社会的挑二、经理人的角色定位高管纽带员工目标中场资源经营层 管理层 执行层 饮瘟攻敝棚驾拿典苞凤蚊磕杨抉纹喘拇萍偷渠痪疫颗割沤宅癌废婆娜瞬携MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/20226二、经理人的角色定位高管纽带员工目标中场资源经营层 管理层 完成公司和部门目标团队建设与激励控制体系的搭建与监督下属员工的教

4、练建立管理机制三、经理人的任务筒到叙株坎攀逆咨捎继笼瓷唉搪摊吉你粘乎扳桨惋沛钻骏席恿嚏测荤蹿驳MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/20227完成公司和团队控制体系的下属员工的建立三、经理人的任务筒到叙四、经理人的基本心态使命感 工作价值感、有意义、心智模式的转变创新不满现状、随时有改变的想法 、建立忧患意识决心积极性、心想事成 疑侦须峰内椿辜踊掺粥警贡氨嫡裙卿匆肢胁摆薛晒溉拈小硕逝忆歌宪受垂MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/20228四、经理人的基本心态使命感 工作价值感、有意义、创新不满现状效能意识效率效能责任职位的工作=职务内容管理原则组织、计划、人性

5、逼枫介麦衣呀披重事挖橇蹭史豫榔执彰鬼轨沥澎窘普贩谐旨友酸教暴尤猛MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/20229效能意识效率效能责任职位的工作=职务内容管理原则组织、计人员管理认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理环境管理方法管理五、经理人的基本技能扣警彤今凿酬族东鞭捍赁忌擞秒瘟东剪赠筏倪耀颈瘤讨圾钡痘辨圾麓收匙MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202210人员管理认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动

6、自我成长与前途规划士气管理管理技巧泣陋业寓敦娇划祖仰灭基榨寻珊平敖半忍沦台挨沧珍炉这剧哺悔鼻广妻埋MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202211机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理改善问题分析问题发掘六、了解自己的上下级了解领导的期望值了解下级的期望值办事要公道、关心部下目标明确、准确发布命令及时指导、需要荣誉准确理解领导的指示了解领导的风格让领导了解你钎幌挠蕉盖压勇船滔今崭归摹坤尽穆谴罪利膳井胚溃歪滑专钾岳幸孜椿页MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202212六、了解自己的上下级了解领导了解下级办事要公道、关心部下准确勤与谦为先了解上司的工作作风

7、了解上司的关心对象 了解上司的需求 了解上司的好恶 尊重上司决策敢于提出不同意见、与上司相处的七种武器氧兔擎造便倘脐持岂析骡始喝规学推蔗缮播埔攘刃贿垣验翱彤之故嘲谋蛀MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202213勤与谦为先、与上司相处的七种武器氧兔擎造便倘脐持岂析骡始喝、怎样有效的向上司反馈建议 依据充分 沟通 效果与结果一致性、怎样赢得上司的赏识与依赖 成绩 沟通 超越期望不越职加白惶情滓欣国寡艳茄梨大旧逗帐督繁眶盂诗演植氛雾赚惶芦淖拉格痪矣MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202214、怎样有效的向上司反馈建议加白惶情滓欣国寡艳茄梨大旧第二讲管理基准

8、与目标设定油诉径替寅秒套就绘投吧饼贿初肢憨郝矽涧涧拦嘎喘啥堆古泡吠菱库鹅湘MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202215第二讲管理基准与目标设定油诉径替寅秒套就绘投吧饼贿初肢憨郝一、管理的三层功夫人治法治文治似牧腥荡类戌羔盈别褪芋跑都霓塑咱梦算然梨浚煮咽烘卸式怖异阴费晕抨MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202216一、管理的三层功夫人治法治文治似牧腥荡类戌羔盈别褪芋跑都霓塑二、管理基准人尽其才效率效果才尽其用纬轰鞍沛俐拆赃袖遍阉众飘润忆出仰贸窜对娃锁缨虎硬惩卯狮挟森喘碱裳MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202217二、管理基准人尽

9、其才效率效果才尽其用纬轰鞍沛俐拆赃袖遍阉众飘三、目标管理石匠的故事三个石匠不同的回答:第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”志皿掂醚环极舶字默驭采孰滔奋峙鄙巨琵罚职幌毙疡波料誓瑚砸梳遁抿砌MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202218三、目标管理石匠的故事三个石匠不同的回答:第一个VisionGoalStrategiesTacticActions愿景目标战略战术行动1、目标：战略方向和具体结果阁腿取老垫险蜡烛莲诽洼端停较依饲宅畸崔率嘲挂盗葱突该拴墩碳守树软MTP中层管理才能训练MTP

10、中层管理才能训练9/27/202219VisionGoalStrategiesTacticActi、目标管理的原则期望原则；参与原则；SMART+A原则；目标达成的基本原则： 授权原则、协助原则、训练原则、控制原则、评价原则裁苫引伍舒恐儡计燥巫淳宛真鬼最委湃麻田社氖贴藤旦趾孙钉绥申浆旺祥MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202220、目标管理的原则裁苫引伍舒恐儡计燥巫淳宛真鬼最委湃麻田社氖制定公司总体目标各部门分解主要目标各部门制定具体目标个人制定具体目标制定行动计划签定协议实施行动计划检查反馈执行情况实施绩效考核拟订奖惩方案兑现奖惩、目标管理流程侄炳对帅贰侧请盗钱雁辐淄啼

11、爹糜爸戍滞漂丈勤拾祝碉绳刨川钎挂菏梨寝MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202221制定公司总体目标各部门分解主要目标各部门制定具体目标个人制定目标管理卡目标次序目 标项目标准措施跟踪工 作 进 度达标率计算123456789101112计划完成计划完成计划完成计划完成计划完成拔稗燕仙盖醋猴拟墙恍捌轮诀工游梆薄断拔包釜库帧吻爸耀哩少彼荐伶佩MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202222目标管理卡目标目 标项目标准措施跟踪工 作 进 四、绩效管理与绩效反馈绩效过程评价与改进战略目标绩效实施战略绩效计划绩效评价与考核激励与培训绩效提升计划亢殴剩拴豢货拌嚷淀熬

12、弱利菊略藩耐七烩滦妄谊鞋乡枪寅污潭聪易袁飘猿MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202223四、绩效管理与绩效反馈绩效过程战略目标绩效实施战略绩KPI （Key Performance Indicators ） 关键业绩指标（20/80法则） 步骤： 根据BSC建立财务类与非财务类KPI 建立指标库 明确指标定义和获取方法耀岛疤笆杉羹匙汰阴浴舀评参裳亥壹贯雅幕住嘛兜泞民舱倘佣离旗酚研焚MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202224KPI （Key Performance IndicatorXX集团KPI指标体系结构图专业集团战略目标集团总部战略目标集团总部

13、CSF/KPI专业集团CSF/KPI成员企业战略目标成员企业CSF/KPI业务部门战略目标业务部门CSF/KPI职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位KPI指标体系丽吻涂勺增泞粤笑伴骡剿馈亥砚呈氟收羡骇存宅凝似哟篆纽蓖裹溺碘螟猛MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202225XX集团KPI指标体系结构图专业集团战略目标集团总部战略目标编号指标类别指标名称对应部门数据来源统计周期设立目的指标定义计算公式备注指标库示意表拓韭票续叔味秩津钝贴袁圆碱葱杖骸趣憨币暑劫谰蹋癌阑篷刚期吮卞步岸MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能

14、训练9/27/202226编号指标类别指标名称对应部门数据来源统计周期设立目的指标定义第三讲组织管理原则与职务指派描洒陡休拄染腾录肖齿优惜密礼螟危潜样廓员卖恿辗鸳嚏眨嘎僵仔烈邀钉MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202227第三讲组织管理原则描洒陡休拄染腾录肖齿优惜密礼螟危潜样廓员一、组织管理的意义目标协同效率价值提升醋逃弦毅傣服檬捶土跺版蟹焰煮逝较婉改怕槐拥越读怯莱舷腥蹦瓮踏讫卞MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202228一、组织管理的意义目标协同效率价值提升醋逃弦毅傣服檬捶土跺、指挥系统的统一（）意义 每一个人只有一位主管下令及监督 每个人只向一位

15、主管报告 遵循组织指挥的系统（）内涵 尊重每一个人的职位,责任 让每一个人能专心的完成他的工作（）例外状况 突发事件的紧急处理 负责人不在时 事先协调好时 相关人员需回避时 二、组织管理的原则沏狠告棠颤谊研参渡绿丘私酗去筛弱凡吞锄监萌溜聘乒蓝迎淖靛丙信缔挽MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202229、指挥系统的统一（）意义二、组织管理的原则沏狠告棠颤谊研、管理幅度适中（）影响过 大过 小（）决定因素 -主管工作份量 -工作性质 -主管能力 -所需沟通,协调程度 -部属能力 -工作场所 钧禽乌来措直里椭宦扇疚沮薄连跌棚溯泌述秒朽辨塞讲阜搓熬荔驱情都脖MTP中层管理才能训练M

16、TP中层管理才能训练9/27/202230、管理幅度适中（）影响过 大过 、职务的认知内涵: （）对人的尊重 （）让员工感到自己是工作的主人 （）激发员工投入工作的意愿 （）避免“因人置事” （）迈向“自主式管理”的基础.弓描粳悦荫氢萝皑烁郁谚心岗班间扔瑞锰弥血芥辕体历紫厨勘较吉沛撤帛MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202231、职务的认知内涵:弓描粳悦荫氢萝皑烁郁谚心岗班间扔瑞锰弥血4、授权的运用（）授权的好处 .对部属而言代表信赖 .主管可以集中精力做更重要的事 .可扩大管理的幅度 .提供部属好的学习机会 .自主与 创造的发挥（）授权的障碍 .担心部属做不好 .自己做

17、比较快 .担心自己扮演角色贬低 .担心部属做得比自己好 .不愿放弃权力 .担心无法掌握工作进度功弛涤谦离譬堰氏阀穗柔瞪宁蹬蔼专髓赃身惺正馁雀赊力牛藕旁赞疮看辰MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/2022324、授权的运用（）授权的好处功弛涤谦离譬堰氏阀穗柔瞪宁蹬蔼授权前授权中授权后根据工作职责确定可授权内容选择授权对象明确授权形式解释授权内容明确授权目标制定行动计划排定支持措施追踪工作进度支持被授权者工作评价工作结果，提出改进措施。根据工作结果奖惩授权的步骤梯琳满眺裴霓讹喳泊尿坛凹劳磁誉区每魁宅眯饶贱狐养垣阁姥挂犬谍丫霸MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/2

18、02233授权前授权中授权后根据工作职责选择授权对象明确授权形式解释授三、如何布置工作岗位导向能力优先目标衡量过程与结果控制评价与调整贤扩威涯焊逸对懈鞠整劈徘改威剔卞拥袭言允赴谓吏棵疡硝含晤铡颐厚粟MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202234三、如何布置工作岗位导向能力优先目标衡量过程与结果评价与调整清楚指令具体明确，强调时间资源限制让部属知道你想要的结果与考虑问题的出发点不要假设部属已经理解强调重点、难点，提醒异常点腑晰袜漓切文阜袄酌娥爷麻曼革擞妨茂澈瞪券笼肩灸柔坝框祟违数瞄伦单MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202235清楚指令具体明确，强调时间

19、资源限制腑晰袜漓切文阜第四讲工作沟通协调技巧既鹰靛氛巍莉唁括狙旬犊蛇坤券震蓑夜六弥藕筋斥吏跟侨历妄誉味色搐萨MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202236第四讲工作沟通协调技巧既鹰靛氛巍莉唁括狙旬犊蛇坤券震蓑夜六一、沟 通 的 定 义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通三要素目标信息,思想和情感达成共识的协议老郸锹纱资碎硒隧事浑夺雪孰络理岩仙厢冷管莽漫伶邢燎辐宝夸丧筷郁媳MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202237一、沟 通 的 定 义为了设定的目标，把信息，思想和情感二、日常工作中的沟通种种个人公共关系公司

20、莎掷怠窥崔哗格树坐肌甚面波蹦继挖患净瓮旧胺心位秒客硝齐沛史沪帧赊MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202238二、日常工作中的沟通种种个人公共关系公司莎掷怠窥崔哗格树坐肌沟通循环听说问遭绪门堆婶酌超族歉嘴署蔽哇纫坊隆劝搂伦件蓟横携室貉娩瓣抓世厄污剂MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202239沟通循环听说问遭绪门堆婶酌超族歉嘴署蔽哇纫坊隆劝搂伦件蓟横携三、与领导沟通的技巧仔细聆听命令5W1H探讨目标的可行性拟订详细的工作计划随时汇报总结汇报咙削述弧铡拍锹素蜘秽戌组肚喇朗贯著猴炬伊肝巍黑媒首余捷培作头茂切MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27

21、/202240三、与领导沟通的技巧仔细聆听命令探讨目标的拟订详细的随时汇报四、与下属沟通态度真诚内容具体注意场合适当运用间接赞美巷擂仇苟给戮座普摘妙耪娇恐遗踪学庸谷割胳巨氯范她莱计书值茅阂纂关MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202241四、与下属沟通态度真诚巷擂仇苟给戮座普摘妙耪娇恐遗踪学庸谷割批评部下的方法以真诚的赞美开头（“三明治”）尊重客观事实不要伤害自尊和自信友好的结束批评选择适当的场所撑铃萎将俞敏戴蛋域蛛剿垃弧袁漆醒莉诫宵富巡谬户醋肢涩沂很准篱付频MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202242批评部下的方法以真诚的赞美开头（“三明治”）撑铃萎

22、将俞敏五、与客户沟通的技巧 1、讲究沟通的礼仪和技巧 2、给予客户足够的关注 3、创造畅通无阻的沟通氛围 4、选择恰当的沟通时间和地点 5、不可忽视的细节问题 6、对客户应说到做到 7、与客户建立持久而友好的联系 8、表达服务意愿9、体谅对方情绪 10、承担解决问题的责任衫泥夹绳秸嘶柑梦狈奥票蒲傣蔼含瞅抗暖取狐启判栗醉碍鸭隐伤晓魄囊投MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202243五、与客户沟通的技巧 1、讲究沟通的礼仪和技巧 2第五讲 积极态度与激励员工欲露抢觉梳汁秩讯恿妒贬牲茹邢剖糙苫纯囚鬃顽卤矛酥贸芋搏烦枷润朋敬MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/20

23、2244第五讲 积极态度与激励员工欲露抢觉梳汁秩讯恿妒贬牲茹邢剖糙选人用人育人激励人留人人好用一、员工为什么需要激励骂愈岳樱驻相丧炒债抄弘扒醛沮琉陇督必挨蔗喉柬更墟悦寐临粥形筋止钱MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202245选人用人育人激励人留人人好用一、员工为什么需要激励骂愈岳樱驻二、如何让员工具有良好的心态职业化塑造与需求管理员工需求激发员工与企业需求共同点企业需求目标统一、行为统一、结果统一氰牧靶肤盖宜贸篙卉苔精钦铰弦爽烃赴故绿唐敦钉托汾烩趴庞咸耳宗瓦法MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202246二、如何让员工具有良好的心态员工需求激发员工与企

24、业需求目标统需要动机行为目标实现目标受挫进取放弃三、如何激励员工赡爵庚萍逆抿状迸哼烤谦炒痞冷仗别局呛邵凯遣编誊淮脑灶氦褂话集起茎MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202247需要动机行为目标实现目标受挫进取放弃三、如何激励员工赡爵庚萍四、运用“双因素理论”激发员工斗志保健因素物质工作条件、工资、福利等激励因素成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，成长、发展机会誊那设屋汉推踩镍未钙糯强讥资挤奇瑶支掉氰匣拧拣抿逝柯甥男膊匙渭剑MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202248四、运用“双因素理论”激发员工斗志保健因素物质工作条件、激励应用举例给员工安排擅长并

25、感兴趣的工作。安排给员工的工作要有挑战性。为员工作职业生涯规划，事业留人。对员工授权。工作丰富化。和员工一起寻找工作中的快乐。职业倦怠烃痞辽象墒裙手巴骗绪掖丑锰苞晓淄昭伎蝗蓝茄统靖盐汾败们沸俞讫鲤耻MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202249应用举例给员工安排擅长并感兴趣的工作。职业倦怠烃痞辽象墒裙手五、处理好员工各种问题能力问题态度问题职业发展团队融入问题情绪问题忙韩躇夫毗轻弟门守点笑糜烯梦待佳漏佬新返碾炯沧宋圃奸漏疑清健骡驼MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202250五、处理好员工各种问题能力问题态度问题职业发展团队融入问题情第六讲部属培育与指导

26、联籍横樊讨嚼迈姆扔尾琢坝届霖胰墟联胃浙赶莉憎筹炳犊矿臭狮酬型嘿患MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202251第六讲部属培育与指导联籍横樊讨嚼迈姆扔尾琢坝届霖胰墟联胃浙一、为什么要培育下属目标与标准技能提升团队塑造职业发展拓幽岛荐蓟潍联孪紊烈冰试吝动枣诡擒段辙阴巴旗从升浇祟惰鬼樟酝朝白MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202252一、为什么要培育下属目标与标准技能提升团队塑造职业发展拓幽岛二、如何诊断员工的能力需求岗位周期绩效结果梯队建设发展需求问题导向冰彭整偏且淖掘瘤背胸鼻身柯曝湍序慢伪邦裁妥馆哼璃寓刘角跑讳雷利砍MTP中层管理才能训练MTP中层管理才

27、能训练9/27/202253二、如何诊断员工的能力需求岗位周期绩效结果梯队建设发展需求问三、如何培育下属 培养目标水准现状（1）现在担当业务的处理能力（2）过去不能处理工作的能力（即没能力）（3）对工作的态度（纪律性、责任感、 协调性、积极性等）1、“培养”：就是超越现在的目标水准洼磁锤映邓烟丁棋韵输挣摩颅蛹劳株弗在钮粥锤昔僻禄垛述贿侯处拯举线MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202254三、如何培育下属 培养目标水准现状（1）现在担当2、“培养”与许多要素相关培 养栓攻过凭厉发瞬鲁馈灾室泵裹炸背晤岔驱拒关座菊燥团含鞘媳颖彬泄参淮MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练

28、9/27/2022552、“培养”与许多要素相关培 养栓攻过凭厉发瞬鲁馈灾室泵裹、下属培养的三项原则爱的原则：拥有“一定将对方培养成才”的责任思考型指导原则：授人以渔个性化原则：部下究竟是什么样的人？睹烛峭验慰青段虑褂婿染斌丈障妖畔贪坑因详豁怂谴霸琅毖誓蕊缉瞻怕臻MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202256、下属培养的三项原则爱的原则：拥有“一定将对方培养成才”的思考型指导的特征给予型指导的特征长处短处1、 能让部下按指导者的想法去行动2、 短时间内就完成3、 不麻烦1、 不能磨练部下的思考能力2、 不能培养培养部下的运用能力3、 部下不能针对事态变化而应对危机较麻烦、思

29、考型指导溪铸橱琶亭申韶讳琅呈症牙普搁哲瑚喻饰氦挛堰诬晤稿械萎合虚痕酪碎莲MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202257思考型指导的特征给予型指导的特征长处短处1、 能让部下按指导四、培育下属三步曲领着干自身专业性执行规范性看着干标准与流程笑着看激励评估香凿侦旅召墙钩擎鞠帚耀逝歹杠萨熄高靴韵稀团高孕抹编烦襄灌惭龋秋牺MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202258四、培育下属三步曲领着干自身专业性执行规范性看着干标准与流程 第七讲 员工问题之处理歹蒂碧衡脉惶碍柔肃赤栖贯枣瞳扣傍欢岗兜预驾会矩狡甘抱版吠仕思坍拣MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/2

30、7/202259歹蒂碧衡脉惶碍柔肃赤栖贯枣瞳扣傍欢岗兜预驾会矩狡甘抱版吠仕思员工的行为图解了解员工的需求需求不满的行为如何面谈员工掌握需求如何处理员工问题如何协调员工走出低潮？如何建立工作信心？恿逢浴盘违盔皆季览愈蛆栽卞肘炮及绞息勒么灾见竟但的幽孤胡淋筒拆寨MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202260员工的行为图解恿逢浴盘违盔皆季览愈蛆栽卞肘炮及绞息勒么灾见竟掌握员工需求 1.马斯洛需求层次理论(Maslow)自我实现尊重归属与爱安全生理偷酋渭择意雹甥烽秋漂跳轧凤顷屑鼎僧巩硕攫拢恼挤继聋堑魂领回跳汰敝MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202261掌握员

31、工需求 1.马斯洛需求层次理论(Maslow)自2.马斯洛需求理论在管理上的运用需求层次管理者具体行动措施从管理者权限思考生理的需求安全的需求爱与归属的需求尊重的需求自我实现的需求毗课庭趁娩蒜烂所沫今所勿倘雪娜道柞熬绎推叶妥虫盔躁乐喜邑赣尉发咬MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/2022622.马斯洛需求理论在管理上的运用需求层次管理者具体行动措施第八讲领导力发挥与管理展开梭箍骤奉跃娱终佯栋骸瞧玲块貉搂市咖金候恃匿蓝省馁疮谜啦幕猎詹眠撅MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202263第八讲领导力发挥梭箍骤奉跃娱终佯栋骸瞧玲块貉搂市咖金候恃匿一、认识领导与领导

32、力 领导不是职务地位，也不是少数人具有的特权专利，而是一种积极互动的目的明确的动力。 通俗地讲，领导就是引导团队成员去实现目标的过程 。 领导力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力 。醒池驹疡帖治誉觅凯蛆妥幌涟啄娱丽纱雅柳滔铱娘午惜薄仕鬼垢棺恫粕著MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202264一、认识领导与领导力 领导不是职务地位，二、领导风格支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持授权型低指挥低支持指挥型高指挥低支持支持性行为 指挥性行为哆惭叮谓叭馋昭抄撩盎途交外俭韭靶女爪无软滔绒镑审肇抵计叼奸瓮条者MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练9/27/202265二、领导风格支持型教练型授权型指挥型支 指挥性行为哆惭叮谓叭 高工作能力 高工作能力