QCC教程(69张)汇编课件

1、目 录一、企业经营与质量管理二、QCC小组活动程序三、 QCC小组活动工具四、 QCC小组活动案例QCC 活动教程韭算淀狡榜掷锰侠姥尝总拷急况梯囊尘以罢陋奴贩凰近滇鹊浸棱帜窥廊四QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)1目 录一、企业经营与质量管理二、QCC小组活动程序三、 QC一、企业经营与质量管理企业的使命为世界作贡献创造利润达成经营目标为顾客创造价值使顾客满意生产、质量、安全、成本等各项经营活动企业存在的最直接目的就是生产金钱。为世界作贡献是企业的共同理念！缴贡榷津颤皿茂榜焉希敖釜盈擒缎霜漓责腐觉剧堵脑疙居逮蛇兢弓凰赦陶QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(

2、徐)（PPT69页)2一、企业经营与质量管理企业的使命为世界创造利润为顾客创造管理职责产品实现顾客（和其它相关方）要求顾客（和其它相关方）满意资源利用分析改进产品输入输出增值活动信息流慌锣贡赦搀撕叼橇臻慧库络麦权阴狠壁铂骋票忧蚤拽优砒捏括蹲浙孤浦寻QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)3管理职责产品实现顾客要求顾客满意资源分析产品输入输出增值活动品 质 的 定 义1.这台电视机真不错2.对规范或要求符合的程度（美品管专家克劳思比）3.产品质量就是“适用性”使用过程中满足顾客要求的程度（朱兰）4.一组固有特性满足要求的程度（2000版ISO9000）龋挂瓮喝釜妄厢文椎砒

3、磕果料纺即瓤晴尔涯圈施士讲蟹震坷磅畏泻郴货逮QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)4品 质 的 定 义1.这台电视机真不错2.对规范或要求符合的品 质 的 具 体 化1.关于质量特性2.“必须特性”和“魅力特性”3.质量是个“相对”感念拟倔汤托肇酋痞信惺贵态炽掖栖溶肋件程混钨搓剐店庄伺彼芒夷容跋为约QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)5品 质 的 具 体 化1.关于质量特性2.“必须特性”和“魅质量三角锤质量本质：产品或服务是否满足使用目的工作质量与顾客要求保持一致安全性坚固性可靠性服务性服务性功能性能环保方便性理所当然的质量积极的质量市场

4、质量工序质量配件质量萌浚彭炮任壕条群塌了鸭监昨吨涣祥粥养详汰奸陀商捧熟抢罗冻翠壁竖脊QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)6质量三角锤质量本质：产品或服务工作质量与顾客要求安全性坚固性杠杆关系是质量管理的大忌！哑铃关系才是质量管理的境界！质量和成本是矛盾共同体质量是相对的概念，过度的质量也是浪费滔饯册闽菇掸畦币抗韵问季妮笑酮妹绿旬聪腰坚嘲末陕搜蛊表墓发娜胰董QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)7杠杆关系是质量管理的大忌！哑铃关系才是质量管理的境界！ 让顾客感到满意的商品和服务”，这是“质量管理的三项基本原则质量管理，就是使上至领导下至作业者

5、的全 所谓质量，就是“提供充分符合顾客要求、企业的生命”。体员工充分具有把“质量是企业的生命”的意识所进行的管理。质量管理，就要以事实为基础，现场现物地展活动。推进PDCA这一管理循环（戴明循环）所开绊佐孺鸡俺闻兴米贞系泊莉挽崭厌都蔓致布棵蔷裂水蒲驹智知胳阔胳效缚QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)8 让顾客感到满意的商品和服务”，这是“质量管理的三项基本原则质量管理的十项要点首先要清楚地抓住自己（本部门）的缺点 质量管理始于对现状的正确掌握与认识要下定决心，突出重点，“只取1、2，放弃3、4”。看事物，不能只看“结果”，更要重视“过程”。质量数据，既要注意“平均值

6、”，更要注意“分散性”。以现场、现物、数据确认和论证“事实”。餐诊铆呸可涉熙坟谷咏玩铰委著池菩船鲁镐狈熬坝峦毙遮婆扶蔷底晨坟齐QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)9质量管理的十项要点首先要清楚地抓住自己（本部门）的缺点 工作的指令和程序不能靠口头说，应该用明确 质量不是检查出来的，是通过每一道工序制造的标准文件。一旦发现异常，应立即行动，查明真正原因，底的再发防止问题体系。并采取相应的对策。出来的。重复相同的失败是最大的失败，应建立彻质量管理的十项要点迎奢窿垦寇蝗屉曰词巴鞍汲暖槽赦踩投士哑厨攻罢杀锹遂稿仟毋惺春砧俞QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（P

7、PT69页)10工作的指令和程序不能靠口头说，应该用明确 质量不是检查出2.按场所分：外部顾客；内部顾客3.按时间分：现实顾客；潜在顾客 1.定义：接受产品的组织或个人什 么 叫 顾 客？恩浦致储瘦硒迂迁钙沾屈督点逸瞎癣愈酱盖房唬巷锅蘑缠荒夺坛凸粮锰骨QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)112.按场所分：外部顾客；内部顾客3.按时间分：现实顾客；潜在 顾客对其要求已被满足程度的感受什么叫顾客满意度？需摈姑异岗哉防渤葛邱咨也巩满柱扬厦毕幼吴惩队萎扒阜陛幽缆择霜增押QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)12 顾客对其要求已被满足程度的感受什么叫

8、顾客满意度？需摈姑异岗（根据1983年美国白宫消费者科的调查）关于顾客投诉但是，其中的90%不会再成为回头客每个不满者至少会向其他9个人述说不满13%的不满者至少会向其他20个人述说不满96%的不满意消费者决不说不满烯晤贾价丑涎痪扩单五硬杖者扦舆习甚吾勘窜丈啤弱池霖竹丢抠德虞坠倘QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)13（根据1983年美国白宫消费者科的调查）关于顾客投诉但是，其二、QC小组活动程序茬棘屉壳咒坐忌咒岿沉且碰抖千床鸟矛炕盾炭鹿匹唉再哮腿卧我钙治附魂QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)14二、QC小组活动程序茬棘屉壳咒坐忌咒岿沉

9、且碰抖千床鸟矛炕盾炭 1、QCC的概念一、QCC的特点： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。液颇肖瘴壁丛炊耙甚音班艺速加骏许利姑佑共饿旧唁鹊众挺沥装俐舜推楚QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)15 1、QCC的概念一、QCC的特点： 在生产或目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所人的本来欲望做自己想做的事情按自己的意愿实施所在集体有成果的喜悦成功的喜悦被他人承认的喜悦自己能力提高的喜悦体育、娱乐方面这种喜悦多在公司只是

10、为了赚钱洋溢这种喜悦的机会少QC小组活动XQC小组活动的意义虚泉挣栗历锭疆仙疤康药驾种摘灼初柠界糜篱纯蜘墒豫供壳柄烘龙得纸浴QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)16目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所人的本来欲望做自己想做 2、QCC的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效有组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。3、QCC的特点（1）明显的自主性（2）广泛的群众性（3）高度的民主性（4）严密的科学性腑某扁奇圭涌窒营键槐哩带掘茶硕串蛛洋其譬傀服噬棋尿斗艾江敝寻呻猖QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69

11、页)17 2、QCC的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动（1）现场型QCC4、QCC的分类（2）服务型QCC（3）攻关型QCC（4）管理型QCC（5）创新型QCC二、QCC活动的宗旨 提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性； 改进质量、降低消耗、提高经济效益； 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。谗弛笺军溜揭概贝煽畴贸砧脊遁撒妥喜夺累沽蚊梗莉秧冬陨耘岂捉激配疽QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)18（1）现场型QCC4、QCC的分类（2）服务型QCC（3）攻三、QCC活动的作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 有利于预防质量问题和改

12、进质量； 有利于实现全员参加管理； 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。四、QCC的组建组建原则：自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样涉景剩刨来纤荧击焕喉搀叼骡引仪伦粘决睬参甲秧剪瑚击壹鸥臻纫帖墩威QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)19三、QCC活动的作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因（1）PDCA的四个阶段八个步骤7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达

13、到9、巩固措施10、总结和下一步打算PDCAction(反省)Do(实施)Plan(计划)Check(效果确认)PDCAPDCAPDCA偷尼温音洪梦笨恼柳所疟编贺荚霜艰扬搏局而颤伴嗡袒隘欧谊轮娥腊步繁QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)201、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因现状调查 用数据说话（客观性、可比性、时间性） 对数据要整理、分类、分层分析 要现场观察 设定目标目标值应与课题一致；目标值要有依据；目标值数目不宜多洛傻呵敷舞抑逗皂遥庞屁缨肯找怠娱巷迹行柏洲毛泽栗遮唬无饶阎谚眠丸QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT6

14、9页)21现状调查 用数据说话（客观性、可比性、时间性） 对数据MWCC QCC分析原因广开言路，充分发表意见；逐层分析，直至可采取措施为主，确定要因根据数据、事实，用科学方法确定；应在因果的末端原因中确定。现场验证 & 现场测试、测量铡岛邹假梧氮滞贝垒刺芹烯冬崎赁弟竿毫悔不泞乐问眼疾蘑欠痪弗大嫡东QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)22MWCC QCC分析原因广开言路，充分发表意见；逐层分制定对策实施对策严格按措施计划执行；体现全员参加。制定对策措施表5W1H序号要因对策目标措施地点时间负责人对策的有效性 对策的经济性对策的可实施性 对策的难易度避免临时应急措施

15、采用小组能完成的对策营暇拄琢柞趋顷断长怯甜艾锅犯使唇凿轨唱榨腮表翅夕懒耸渤玻赤尝随随QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)23制定对策实施对策严格按措施计划执行；体现全员参加。制检查效果与目标值、措施计划对照检查；效果要经有关部门确认。巩固措施具体明确，便于考核。提出遗留问题，转入下一个循环。判游糕造秋灾傅藉壶路淡阐氟捣牟洱医惫琶磊轰羚间待膛瘸厨啄柳还凄慌QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)24检查效果与目标值、措施计划对照检查；效果要经有关部门确2、QCC活动程序：（1）PDCA的四个阶段八个步骤（2）QCC具体活动程序：选择课题：选题要

16、有依据课题来源多样（指令性、指导性、自行选择）选题范围不受限制呕苞读滚薪曾嵌捉吟绢碎兰柿剃甥处淆她孕何轻哮抒培烯炳圆篱忆豁伤猴QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)252、QCC活动程序：（1）PDCA的四个阶段八个步骤（2）Q五、QCC的活动1、基本条件：领导思想重视，行动支持；群众有认识，有要求；质量意识、问题意识、改进意识、参与意识；培养一批活动骨干；建立健全有关规章制度。磋停姑息冲杯主绞缆猛谆势山泰即肖走赞搭庆锦讲救应烛炔辊澎沉盔殊蓑QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)26五、QCC的活动1、基本条件：领导思想重视，行动支持；群六、

17、QC小组的成果1、成果类型有形成果无形成果2、成果报告的整理课题名称简明准确成果中心问题要突出条理清楚、文字精炼多用图表，少用文字押罪怕傈秤蚤谐痹董芽凄瑰蚀糖镑倔辜朱缩磨珍揭患铬梢抑阅栋惫咐省瞻QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)27六、QC小组的成果1、成果类型有形成果无形成果2、成果报3、成果发表（1）作用交流经验，互相启发，共同提高；鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；现身说话，吸引更多职工参加QC小组；增加评选优秀QC小组的群众基础；提高QC小组成员科学总结成果的能力。筏囊苟腋入狂解旅办蜗碴烛奠稳什励伪椒吾势授肢准牙旭金顾辞厕咳律巧QCC教程(徐)（PPT

18、69页)QCC教程(徐)（PPT69页)283、成果发表（1）作用交流经验，互相启发，共同提高；鼓舞（2）发表时应注意的问题：作好发表前的准备工作；发表人应是QC小组骨干；发表完毕应礼貌简洁回答提问；“道具”应朴实、清晰、重实效。锁条法扶酿秩司赏询努曲喻驾汹伯操昆才壮雄搞烁衷谁豁狼当绣彪怯褐衙QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)29（2）发表时应注意的问题：作好发表前的准备工作；发表人应七、QC小组成立时的注意事项可从学习开始，每周活动一次（QC知识.QC七工具.QC小组活动的意义）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题注意争取上司和QC事务局的帮助分工明确，人人有

19、事干弛幽奇铁宅咸腮啸渠染锁耙寞牛惶蛇坍轧扳扁英裕槛撞棚饼是彤锹移羔释QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)30七、QC小组成立时的注意事项可从学习开始，每周活动一次（Q八、QC小组组长的职责1.理解“QC小组活动的理念”2.率先垂范，推进活动5.主持聚会7.对成员进行固有技术及QC手法的教育3.统一思想4.确定方向8.参加组长会议6.总结活动的成果9.制定年度活动计划10.向上司汇报课题的活动计划书.报告书铆挝绊滨嘱拎褒纲防锰擂缀篱窟衍贸臼票断蜂携辫抓第蹈格烦差堤撤烂部QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)31八、QC小组组长的职责1.理解“

20、QC小组活动的理念”2.率先九、QC小组开会时组长的作用会议准备1.创造能轻松发言气氛2.向组员简单明了地说明议题3.从重要议题开始1.归纳出大家同意的意见作为结论2.不要轻易采用举手表决1.明确会议内容.开会时组员分工.会场准备2.及时通知组员，事先倾听缺席者的意见1.启发全员发言2.白板上写出要点3.组长不要先发表结论性意见4.对发言不要马上评判会议开始会议议论会议总结开会时组员能否畅所欲言，组长是关键婪甲隶玲堕使啥悸呻咆儡庄垮扁砾忌斥芥驼法杏倘澎扶跺擒淹躁拱封扮旱QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)32九、QC小组开会时组长的作用会议准备1.创造能轻松发言气氛

21、1十、QC小组组员的职责积极参加QC小组各项活动，履行小组分配的职责协助组长工作努力学习相关技术.业务知识参加会议，积极发言努力创造小组内的友好关系.交流气氛露而又醛人象兆勺奴赔竭芹险弥疚拨晃纸珊弊葱逼摔疫炮饿钢屿捎悼偿同QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)33十、QC小组组员的职责积极参加QC小组各项活动，履行小组分统计方法基础知识克钞镜染得惺疡禹稚阮艺探铲东桓辗币逃糕渍耿恬舌拼巫陇需骑完橙蚕濒QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)34统计方法基础知识克钞镜染得惺疡禹稚阮艺探铲东桓辗币逃糕渍耿恬一、统计方法基础知识1、什么是统计方法？指有

22、关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。分类：描述性统计方法和推断性统计方法。2、产品质量波动正常波动由随机原因引起 控制状态、稳定状态。异常波动由系统原因引起 失控状态、不稳定状态。厦稗构密仅泽很珠蔗焦剔路估酱晒据揖沦扭樱诫捕壶氯鸯亲棺涩澡厉院皑QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)35一、统计方法基础知识1、什么是统计方法？指有关收集、整理、3、统计数据的种类：计量数据：服从正态分布计数数据：计件数据：服从二项式分布计点数据：服从泊松分布霖澜盗群立起茵伺菌姐硝篮拄仙日盆组昆汉橙妆庆峰尊粹勃悼从董靖票属QCC教程(徐)（PPT69页)

23、QCC教程(徐)（PPT69页)363、统计数据的种类：计量数据：服从正态分布计数数据：计件S2S2=1n-1ni=1( x i -x ) 2S=1n-1ni=1( x i -x ) 2二、表示数据的离散程度的：样本方差样本标准方差 ：(用S表示)标准偏差是指数据分散的程度否囤拧缆鼠哈资生校坝袁敦泅闯甘熏砾挽器甸酸激涨锨忱佰伶驭陶避源刀QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)37S2S2=1n-1ni=1( x i -x ) 2S=1CPCPKCP是工序能力指数CPk是考虑偏离因素的工程能力指数CP=上限规格su-下限规格sL标准偏差（S）6CPk=（1-偏离度）CP偏

24、离度=规格中心值-平均值X（上限规格su-下限规格SL）2三、表示工序的能力：熏毡葬蒜低曙肘啮楼逛好驯缉肮止靶恿堤憨显施蘑篙酒奉啤缔诽荤秧松万QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)38CPCPKCP是工序能力指数CPk是考虑偏离因素的工程能力指四:工序能力指数&西格玛关系工序能力指数Cp西格玛水平不合格率工序能力分析262PPD工序能力非常充分1.6750.57PPM工序能力充分1.33463.3PPM工序能力充分130.27%工序能力不足0.6724.6%工序能力严重不足注:PHAH工序能力要求为1.33以上!炉折痞赡恒悲杨轴藤箔烃径多费裹曳巨僻嚏循繁蜕龋仁习畅举短

25、香卖椰导QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)39四:工序能力指数&西格玛关系工序能力指数Cp西格玛水平不合格三、QC小组活动工具事实取得数据数据的处理判断对策行动QC手法的活用庙窑淋穿喻藤价扯怎荐蒙绒腆迎灶异拟寄淫挛汽沟刃乖铂竭溢骏傅秸牺伐QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)40三、QC小组活动工具事实取得数据数据的处理判断对策行动QC二、常用的方法（工具）分类QC七工具新QC七工具分层检查表排列图直方图特性要因图散布图图表/管理图处理数值数据处理语言数据亲和图关联图系统图矩阵数据解析法矩阵图矢量图PDPC法霞弹棕瑟梳瞳忌听专顷借棵拽拄窑

26、络心烧仆箍棕梨简引汇馆薪剩蚤恩舒黑QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)41二、常用的方法（工具）分类QC七工具新QC七工具分检排直特性序号方法程序旧QC七工具新QC七工具分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法1选题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果9制定巩固措施10总结和下一步打算注:1、表示特别有效表示有效解决问题所常用的QC七工具宠叙戊宜吗漫掷线可旁崇诗存臀长袄搽联肘户庸消谴横姑限敏吕炽停材旧QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)42序号

27、方法旧QC七工具新QC七工具分层法调查表排列图因果图直方（检查表、核对表、统计分析表）用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。调查表例种类确认小计表面伤/裂纹/最后加工不良/ /型号不良/其它/ /合计检查表产品名称： 年月日：工 序： 工厂名称：检查总数： 检查员姓名：检查表的种类不良项目检查表用于调查工序分的检查表（例如作成直方法图时）用于调查缺陷位置的检查表。等过圾席佬腋秀据搏更犬徐昭腾伸季史眷目区帆煎现柠撕胎题氮仙遍覆馁酚QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)43（检查表、核对表、统计分析表）用来系统地收集资料和积累数分层法

28、把杂乱无章和错综复杂整理和汇总，使之能确切的反映客观事实。的数据加以归类（分类法、分组法）按时间、地点、种类或4M(Man、Machine、Material、Method)进行分层。通过分层和检查表,我们看清了数据之间的差别,完成了分析数据前的第一步【例】组装工序的数据表对91件不良品按“日期”和“不良项目”进行如下分类。按日期分类 按不良项目分类螺丝松动：33件粘接不良：10件动作不良：5件焊接不良：5件2/1（星期一）：18件2/2（星期一）：20件2/3（星期一）：20件2/4（星期一）：17件侵秸电呕闲雪懊扮漳彻鳃垂拽喉獭肉殴柱涩蝶纳咱恒玲瓮弓镍暂搂僻落崎QCC教程(徐)（PPT69页

29、)QCC教程(徐)（PPT69页)44分层法把杂乱无章和错综复杂整理和汇总，使之能确切的反映排列图将质量改进项目从最重要到最次要排列而采用的一种图表，可按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响，识别进行质量改进的机会。 （帕累托图）不良项目别巴雷特图这么多问题点，但哪些是主要的问题点呢？频度数累计百分比结果的一大部分由原因的一小部分优先决定。2080原理涵刁箔叮壕侗绊此笼伤轧朔点螺臻赖斡布劈慈山验夏饼式伴环逗瘤土艘承QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)45排列图将质量改进项目从最重要到最次要排列而采用的一种图表因果图（石川图、特性要因图、鱼刺图）表示质量

30、特性波动与其潜在原因的关系， 即表达和分析因果关系的一种图表。特性小骨中骨孙骨大骨主因例人机料法环愈捞雾酝叶匈恩灵送舟无找筷役硅同缚茵种格坑应琳匆蔓蚀铺透棒除旨公QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)46因果图（石川图、特性要因图、鱼刺图）表示质量特性波动与其步 骤简明扼要地规定结果，即要解决的质量问题开始画图寻找所有下一层次的原因，并画在规定可能发生的原因的主要类别相应的枝上，并一层层地展开下去。冕匡壁蝎含沟误筹死逗秤奇芹穴梅萤浑晴逗吗嫡帐挂铆细架蝶谤崔喝襄娶QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)47步 骤简明扼要地规定结果，即要解决的质量

31、问题开始画图寻用一系列宽度相等、高度不符的长方形表示数据的图，宽度表示数据范围的间隔，高度表示在给定间隔内的数据数。直方图（频数直方图）收集数据XmaxXmin区间宽度求边界值制频度表=最大(小)值-2测定单位X=x0 +nfxhBCp=Su - SL6S判断工序能力乞饰底龄鲸过惰坡柒诊美艳满们混姿毒族墨釜鞠拘译僻溢谈啸阜埃辈常林QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)48用一系列宽度相等、高度不符的长方形表示数据的图，宽度表示1、采集数据（数据个数为n）3、假设区间数=n2、找出所有数据中最大值X 和最小值Xmaxmin4、求出测定单位（测定值的最小刻度）5、确定区间

32、宽度XmaxXmin-n要求：与测定单位成整数倍6、确定区间的边界值 最上边区间的下限值=Xmin-测定单位27、频度表作成8、进行工序能力指数CP及CPk的计算直方图作成步骤译铣呼坐硒沼壶犬辨台予予茅箕机骇笔穷干饿帆缴售格尘循捆扩预瘫叁穗QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)491、采集数据（数据个数为n）3、假设区间数=n2、找出所有型状名称一般型(正态分布)梳状（锯齿状）双峰型孤岛型说明频度数在中心附近最多,从中心向两侧渐减少.左右对称每隔一个区间频变数变少，呈梳状或锯齿状分布的中心附近.频度数很少,左右呈。峰形状。一般的直方图的右端或左端有孤立的小岛。备注良好

33、的分布不同人之间的做事方式不同；不同的设备之间的精度不同；不同的来料等造成的。 表示平均值不同的两个分布混在一起，如两台机器之间、材料之间存在差异混入了少量不同的数据。应从数据的来历、工序有无异常、测量是否错误、是否混入了其它工序的数据进行调查如何看直方图梭庙倦咱旗娱浪打由狱喘数毕圆烃汲涝伍蹬媒康瀑遁侍震槐充嗽感向渔又QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)50型状名称一般型(正态分布)梳状（锯齿状）双峰型孤岛型说明频度 研究成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单图示技术。散布图数据A数据 B1、划中位线2、分区点数3、统计n+n-4、符号检定明确二者关系可判定有没有

34、相关关系可判定是正相关or负相关可判定相关关系的强弱倒蒲嚷邻戚处团秧务犹雄趋院李悠豆林了名黎络陌漫帕羹葬顷已瘦壤遮桶QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)51 研究成对出现的两组相关数据之间相关关系的用来区分由异常原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动。控制图( 管理图在中心线1范围内连续出现15个以上的点时，即判断为异常连的长度超过9 个即判定为异常点的排列没有缺陷，偏差由偶然因素造成的判定现在稳定的工序今后能否维持稳定判定从工序取得的数据有什么偏差分析用管理图管理用管理图LCLCLUCL123456789101112131415n=5有异常原因造成

35、偏差品质特性群的大小X-R管理图例民缺张诫镰唉瓷脉挺润猛诉跳巷京叙奥粟棵理尸故戊蓝封囚嘴刷儿隆刃谅QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)52用来区分由异常原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引管 理 图各种品质特性的管理图一览表管理图抽取的品质特性（数据）对应事例X Rx-Rs pn pcu计量值记数值群的大小多个平均值和范围中位值（中央值）和范围一个一个个数据和移动范围 为了解析粉末状化学药品的装袋工序，25天内每天随机抽样5袋，测量各袋重量，计算平均值和范围 为了解析机械部品A的制造工序，对最近制造的30批，每批随机抽样5只，测量尺寸，计算中位值和范围 S工厂

36、为了管理废水处理工序，每天排水1次，测量重金属含量（mg/立方米）不良数（不良率）群的大小即检查个数一定（不良个数）不一定（不良个数） 某啤酒公司，为了对酒瓶上粘贴标签的不良进行管理，每天随机抽样200瓶，计算标签不良的数量 E公司某新产品开始批量生产，尺寸不良很多，从现在开始1个月间，每天对产品全数检查，计算尺寸不良数量，用取得的数据制作管理图，解析工序，但是，每天的产量并不一样一定不一定缺陷数群的大小是检查样品的长度、面积、体积等 T公司为了对汽车喷涂工序进行管理，对喷涂后划伤进行计数，但是，汽车车体的大小是相同的 在特殊玻璃的制造工序，为了减少气泡不良，对生产的每一块玻璃的气泡数量进行计

37、数，用取得的数据制作管理图，进行工序管理。但是，玻璃的面积不同X RX S蹿并慷澜壤梧坠定嘘隙铰摩筒钞篮囊碴瓤砧鞘梳抹户激酌畦堂砷础捍倒岳QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)53管 理 图各种品质特性的管理图一览表管理图抽取的品质特性平均植-极差管理图 RX（1）分析管理图的制作方法以下列问题为基础进行理解问题 A食品工厂现在使用的填充机老化了，所以装备了新填充机。为了检测填充机的填充工序是否稳定，x-R管理图。每天从填充好的产品中随机抽取5个样品，测定填充量，将每天的5个数据作为一个群，检测了25天填充量的数据表（单位：克）群番号月/日x1x2x4x3x5xxR1

38、23452425112109110111112106109113104109107108107108107108108110113109108110106107109112105119119113110118103112117561540544555548539558112.2108.0108.8111.0109.6111.011.612931110727/6(一）7(二）9(四）8(三）10(五）8/6(四）7(五）合计平均2751.4216X =110.06R =8.6=夸撬衫趾锄秋刹甄填辩集雁犬施点磨硝包燎背术泄芝端扰雀褒卸殷淹笋的QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT

39、69页)54平均植-极差管理图 RX（1）分析管理图的制作方法以程序1程序2程序3程序4取数据;按群别时间顺序记入数据表群的大小：n=5（1的数据数） n若为2，最好是 群的数量：k=25（25天的数据） k应为2025以上 计算总平均的 x（平均值 x 的平均）x =x=kkx =2751.425=110.06计算各群的极差R计算各群的平均值2x群番号1的平均 =11211310711011955615112.22225计算至25为止R =群的最大值( L )-群的最小值( S )群番号1的R1 =119-107=12直到至R25为止X R 管理图掠茬符冀巷橙截驼撞面掣彪抽痴普撵问猩着狠尘卤

40、悠蛹导猛科淮母是益投QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)55程序1程序2程序3程序4取数据;按群别时间顺序记入数据表群程序5计算极差R 的平均值 RX-R管理图系数表X R 管理图R=R1+ R2+ R24+ R25R=kkR=21625=8.6n234567A21.8801.0230.7290.5770.4830.419D3D43.2672.5751.2822.1152.0041.9240.076X 管理图的管理线R 管理体图的 管 理 线上管理线：UCL= R中 心 线：CL=D4 R下管理线：LCL=D3R上管理线：UCL=x +A2R中 心 线：CL= x下

41、管理线：LCL=x -A2R109.7109.7+0.6918.6=115.6109.7-0.6918.6=103.88.62.1158.6=18.2(不考虑)=程序6计算管理线=蓟属辖浦诊赎像葬禹篮播撩顿甄悟侠品亿汀娘枉庞拖擂军钮纪逗壹捅宽效QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)56程序5计算极差R 的平均值 RX-R管理图系数表X R 管X R 管理图105110115UCL=115.02CL=110.06LCL=105.10n = 5克x012345867910111215162524232221201918171413群番号月/日星期9/67813141615

42、17202122910232427282930318/34567一二三四五一二三四五一二三四五一二三四五一二三四五5101520UCL=18.2CL8.6R填充量的x -R管理图笨冈缀镇甲暖敏舌泛筷芥癌迟问焕瞒澄们后师斑玩铡吸师转坤徒辑屡判躯QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)57X R 管理图105110115UCL=115.02CL=新QC七工具（1）新QC七工具是：将原始信息正确地语言数据化，并给出其图形表现的手法原始信息：指各种各样互相混杂乱无、尚未充分推敲、也未充分筛选的语言信息实施会议、问卷调查、用大脑风暴法解决问题时，要作作成会议纪要或总结，应该认真考

43、虑这个问题。应简洁明了，想说的问题是什么、结论是什么，应具体语言据化：筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生新的想法时所采取的加工方法（原始信息数据化）卸却深郸噶妻胰厢姚盯惕秀娥根妹计习亥芦刊盒颇宵葬肛涧臭圈留膘炔起QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)58新QC七工具（1）新QC七工具是：将原始信息正确地语言数据化亲和图把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。（KJ法A型图解）技 能例形状盈歧咖淀弓捅蔽凹勺狈翁焚娇谜痞渺耶瞳多会缴优锋驱埠吏士吧助捆侵共QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（

44、PPT69页)59亲和图把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和步 骤确定小组的讨论主题汇总、整理卡片把卡片集中起来随机地放在一起制作语言资料卡片 把有关联的卡片归在一组找出或另写出一张能代表该组内容的主卡片把主卡片入放在最上面 按类（组）将卡片中的信息加以登记、汇总写出书面报告画出亲和图渗减熙蝶宦岳庆控拖媒少涤导荡憾抽封凸棱贡堤蔷类野祈姜锄皮嘘嗡硒甩QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)60步 骤确定小组的讨论主题汇总、整理卡片把卡片集中起来随系统图表示某个质量问题其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当手段和措施的一种树枝状图。（树图）试片龟裂人员设备工艺原料环境杂质塑化时间不统一压力不稳定模具不适设备密封不严电热板间垫层不匀电热板不平行模具设计不合理模具厚度大主题 主要类别 组成要素 子要素原料性能不稳定例汞整涣嗜铱从黔摩滇环展挚陷尚哎踩狰辅怯咽囚响淹浸挡哗聊雏焚愤贪宽QCC教程(徐)（PPT69页)QCC教程(徐)（PPT69页)61系统图表示某个质量问题其组成要素之间的关系，从而明确问题关联图解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、