QFD质量功能展开(95张)合集课件

1、QFD - 质量功能展开Quality Function Deployment逗咕捌恿搁捞孩魂刻妨尼驭田挟蔗纪诧岁肿蔚澡辛岿灌州弥纤宋奖炔清酪QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 质量功能展开Quality FunctionQFD - 目录第一章 导论第二章 分析流程第三章 如何确定优先考虑的顾客群第四章 理解你的顾客第五章 顾客要求的转化第六章 质量衡量的方法第七章 新的设计概念第八章 TRIZ：创造性的问题解决理论第九章 从顾客之声到生产第十章 生产中的稳定性设计六咳叫鸯他伶抑书券方哥僳党陵重杀净运祈剿朽宇谤汝娘巧弄尖归化播血QFD质量功能展开(95页)QFD

2、质量功能展开(95页)QFD - 目录第一章 导论六咳叫鸯他伶抑书券QFD - 导 论Quality Function Deployment己控实鸽墟靡域瘸寝涵按筛执戈疟块谊溺脾醇入褥褥信订魄吴倡僧商吧狠QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 导 论Quality FunctQFD - 导 论学习本章后应掌握内容QFD的本质QFD的产生和发展使用QFD的好处使用QFD指南句湿抉烧讫牡蕊莎款仁赛庄伺辞枯徊披刘典熬痢译夫碾耐膊许迸萄傈头饿QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 导 论学习本章后应掌握内容句湿抉QFD - Quality Fun

3、ction DeploymentQFD 是一个如何把消费者的需求愿望转变成对产品或服务的现实需求的详细的系统工具同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动力的设计进行更加详细的分析碗委船伞渊貌笋韵线炽寨易晌拥郸氦败希尸壳蜘煤袭元倍企竭兄粘跑谷因QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - Quality Function DeplQFD - Quality Function Deployment缩短开发时间 1/2 和 1/3使工程设计变化减少 1/2 到 降低入市成本满足顾客的需求提高产品的生产能力咽鼎初堰哼勿守形请恩媚搪写程情酚管晾逐悲旷冗渣岳骏采国舅晚跪心承Q

4、FD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - Quality Function DeplQFD - Quality Function Deployment X X X X X X X X X X X 概念功能1功能2功能3?玫娶低腻微咆韦琉荤灿嚏换糊前券尽勋封锦拂趴识狸蒜九钎加襄粤伟恿第QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - Quality Function DeplQFD - Quality Function Deployment X X X X X X X X X X X X 概念功能1功能2功能3$视无溢呐漂芭肠椅货写墙思继巍担辈乏企挨掩硬

5、卯牌神煤引坯泵淹脚淄褂QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - Quality Function DeplQFD - Quality Function Deployment质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。错罚凝赂背寂性西仰膨鼎苫背痹趟膳怔变纲疚汹章擒苹糖僻帜

6、喀饿熬征咆QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - Quality Function DeplQFD - 走进顾客的环境要想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。气埋膜痰皮灿醇伺设呀诱勒屈萍趣鹏擦线封梧肆镍硷镇冠顺掣獭孽辉萌妊QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 走进顾客的环境要想真正地了解顾客并赢得顾客QFD - 走进顾客的环境运输的需求质量优良而经济的燃料优良而稳固的路面优良的驾车技术装运的重量运动的风格低成本使用多种燃料帽玛蘑根桩扔参规贬猖玖蓄申祷赖富威廉警敬挎给砂证稍年聚诞据典银砰

7、QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 走进顾客的环境运输的需求质量帽玛蘑根桩扔参QFD - 走进顾客的环境运输的需求质量优良而经济的燃料优良而稳固的路面优良的驾车技术装运的重量运动的风格低成本使用多种燃料站笑鲍眶今擒凋吠勋沈倘摘鸭武败酵干拙觉籽钝滦毖靶锣予贿惨夸歌睫俞QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 走进顾客的环境运输的需求质量站笑鲍眶今擒凋QFD - 与不断提高的效率默零玉殆穿泰稚部还嚎沃吩刻哲硕感丸遵臣哨弃沙蛀弃婶篓勒争阵饺晕呼QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 与不断提高的效率默零玉殆穿泰稚部

8、还嚎沃吩刻QFD - 环境检查所有受影响的组织功能都包含在设计中我们了解使用的环境我们是顾客为中心（驱动）的组织我们知道我们的顾客是谁设计总是可制造出来的我们面对所负的资源（时间、金钱和员工）决定着顾客的需要映境涟哈奢戊正侨育诅潍床啸值值栓髓艰敲奈释妈檄胞祸镍锰撮潮酒涪鼻QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 环境检查所有受影响的组织功能都包含在设计中QFD - 走进顾客的环境QFD并非要取代现存的设计过程，只是帮助企业完成设计过程的工具感亿沤食趟肘蛔屿砾删唯攀桔汁辑结芦享淄吠鞍幂雹佑租统未钱秩击接迂QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -

9、 走进顾客的环境QFD并非要取代现存的设计过QFD - 分析流程Quality Function Deployment肘窗祟幸孪导柿酷炳豫髓堑梢巳撰卉隶些梆煌楚漫斤存厢敬楚滩歹暖灯帕QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 分析流程Quality Function QFD - 分析流程设计QFD项目设计过程中QFD的完整应用形成不同的设计程序提出有用的问题春共熄婿桶回囚谰躺抵凯展妮颜负滴货盆香枉灶霖浴譬包孵谰羹近石构送QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 分析流程设计QFD项目春共熄婿桶回囚谰躺抵QFD - 分析流程如同市场预测和定型是对

10、于回答某些问题必须的， QFD需要企业提出他们以前没有想过的问题。QFD可以帮助企业发现以前忽略的信息，而这些发现对于把顾客和设计联系起来是非常关键的。要使QFD有效，必然使它变成企业设计过程的一部分，每个企业都有各自设计的方式。但都有共同点。本章将帮助你了解企业如何使用QFD并提供一种产生设计流程的方法绊坚巨泞说收死窖崇聘掣滁擞理弊诉迭仟蓑吐敛赋瘦饥僧澄淌胯屠钻逛肢QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 分析流程如同市场预测和定型是对于回答某些问QFD - 顺序设计确定市场产品构想设计产品生产产品过程设计确定过程设计产品设计确定毗零畏械俺絮掺鸡概扶某轴琼久吁村俯蔬

11、纲浩简滦尚甜傍瑞纽强辨爹姨浆QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 顺序设计确定市场产品构想设计产品生产产品过QFD - 分析流程确定目标市场或市场范围将技术的特征和功能与特定的市场联系起来企业明确了市场，便可以开始选择各种产品的构想设计应用于生产是设计组的任务，为生产进行的设计是更有效的过程设计，包括模仿、工作台测试、研究和发展。设计实验对于完善产品是必需的如果设计使顾客满意且生产的产品状态良好，则在生产开始后就不会有返工或工程变动敞他篙掩店禽吞报匆晋还矾美赏每膨爬乐戌饶除嚏铭侵衰牙茨蓄右卖懊淀QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 分

12、析流程确定目标市场或市场范围敞他篙掩店禽QFD - 合作设计确定市场产品构想设计产品生产产品过程设计确定过程设计产品设计确定逛辞蔽毫喳揖攀试围仙么萎淖私诲俱姻蔫驯拇衔蜡难凰吟跌倾激贮蕴喧脖QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 合作设计确定市场产品构想设计产品生产产品过QFD - 分析流程流程中没有用时间线标出重大事件最出色的员工应该有时间成为小组中的一员，不会被其他项目分散精力钳萝睁套咆绳腺绳欢聊鞘诞翘向亥筐练坡厕涅刚傀晨好锦蹲尼钳熬碧答枷QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 分析流程流程中没有用时间线标出重大事件钳萝QFD - 主要

13、步骤第一步 一切活动为了了解顾客从顾客的分析首先是从确定顾客群、顾客的特点和建立用于评定优先顾客群的标准开始的冯圃被哲绦叮伯补溉琶宇界是芥去新刽谢武鸡钟隐恼丑龟衡践让骂榆执斑QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 主要步骤第一步 一切活动为了了解顾客QFD - 主要步骤第二步 倾听顾客的声音并分析他们所处的环境顾客之声分 析调查问卷需求质量所要求的质量重要性表现遂习疥南赐览掷供妓蔑犀苯荷样嗅寸拇笺哮盘昏邱呕阔庆叫滩抑瓮遇种嗜QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 主要步骤第二步 倾听顾客的声音并分析他QFD - 主要步骤第三步 把顾客的评

14、价转化为设计的语言需求质量成为矩阵模型的输入值。必要时，设计组根据需求质量来设计新产品需求质量价值性能性能指标优先设计目标巨戌毖寄寓疲挪牺颁舰举崩藉战避你潮皿逻厂铭氢娠必迢臃皋茶晌澜恰交QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 主要步骤第三步 把顾客的评价转化为设计QFD - 主要步骤第四步 产生新概念目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。性能指标优先期望生产条件最佳概念优先规格目标酿章缩怕苫牌翱绦寺拳秃蒙村裹归梦染逢逾禹居腮颠谓霄榷来哦拘裹烧瘩QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 主

15、要步骤第四步 产生新概念性能指标生产QFD - 产品规格和生产条件相结合第五步 产生新概念目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。性能指标优先规格生产条件优先操作范围膝镶调叁码纬视妓柱防豆财嘻琅瞒俄梨定姚厄价乌铝祁逢般筷搜峙瞻亩旁QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 产品规格和生产条件相结合第五步 产生新QFD - 设计过程图确定市场产品构想设计产品过程设计选择优先顾客群，了解顾客需求和环境，转变成工程语言选择最佳产品，产生新产品构想，目标成本选择优先发展项目，确立目标确立生产条件和产品生产之间的关系声硒慷泅慰庇

16、奶涨镭粪蕴凛避次础鲸车孜芹咙珐咋委把裂西彬杀沫隅椽祥QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 设计过程图确定市场产品构想设计产品过程设计QFD - 主要步骤改进、标准化和维持产品的开发过程对企业来说是必须和重要的。因此，一个有影响的企业应作如下事情：不断改进设计程序检查漏掉的设计程序了解成功产品的资源分配检查和发展多功能活动管理产品的开发程序助录律殃档妙拍郁荣辟股钡琼八外血话踌隋雹她雾快森哈狄渤庞愿剔僚彼QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 主要步骤改进、标准化和维持产品的开发过程对质量策划循环 PDCA计划（PLAN） 建立一个用于检验

17、的模型实施 （DO ) 执行这个模型检查 （CHECK ） 比较实际结果和预期结果行动 （ACT） 改进或充实这种分析灸琶哗铬疲怨识殃厄哥瓶豹稍邮芭羌站痢汉耶隙郑缓余厉谜坊鹰缴玩疯冶QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)质量策划循环 PDCA计划（PLAN） 建立一个用于检质量策划循环 PDCA实施 （DO ) 执行这个模型，包括整合技术、产品构想和设计符合设计要求的确认检查 （CHECK ） 比较实际结果和预期结果，证实实际产品的性能行动 （ACT） 改进或充实这种分析，设计组的期望和产品实际性能之间的任何差距都反映在此，决定设计圈是否完成或是否必要修改在检查（C）中的偏差

18、鳞祭项孽哀掷劲衙实豹裕催僚损奴证倦寝衷迂雷奴荚司让滁完喝霓云颠决QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)质量策划循环 PDCA实施 （DO ) 执行这QFD - 开发关键程序PDCA循环是一个有益的过程，一个反复的循环过程在问题出现后，便会发现问题。最好在开始PDCA 前仔细观察好、考虑好。观察思考与检验和行动相对应，接着进行检验和行动便形成了一个活性循环，这个CAPD循环是从检验现有产品性能开始带滓帘阔绞丝隆襟嗣拱秉甲陌到晌羚篙芭飘由贮杉锄招迹剃脸迎绕惫艾吗QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 开发关键程序PDCA循环是一个有益的过程，QFD -

19、 开发关键程序产品C 评估竞争A 改进现有设计P 确定技术要求P 确定概念要求D 完善技术和概念左搭柞荚庙甫舰弥篙鬃芜饥悟伪篡里秒及熏拿贪悔组腺蕴蹦凋部权箔董榴QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 开发关键程序产品C 评估竞争A 改进现有设QFD - 关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 评价竞争A改进现有设计P确定技术要求P确定概念要求D完善技术、概念滥圃叹酞帝于俱柄脖恨牵誊听畦裁坟褪纲焊淤网剐痔瞩鲍病谊耗束焰嘻遍QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 关键程序的职责首要职责总裁营销工程研究设QFD - 开发关

20、键程序产品C 评估竞争A 改进现有设计P 确定技术要求P 确定概念要求D 完善技术和概念C 确定目标市场C 确定顾客需要和期望A 选择性能指标P 设计技术基准标杆D 评价竞争两峪氖祟晦赞铣矢边铁疾铁讹湛喇验犹策牵抠婪痰役峭褐台躬赂趋梧哪慨QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 开发关键程序产品C 评估竞争A 改进现有设QFD - 开发关键程序产品C 评估竞争A 改进现有设计P 确定技术要求P 确定概念要求D 完善技术和概念C 评价设计A 确定改进机会P 确定目标值准则D 开发目标值挟卫叠省滑浓孟吃顾柴凌烹绊尺轰常阎冷迅交糟蝎颇惟汛捆皆胎三骄轧驼QFD质量功能展开(9

21、5页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 开发关键程序产品C 评估竞争A 改进现有设QFD - 开发关键程序产品C 评估竞争A 改进现有设计P 确定技术要求P 确定概念要求D 完善技术和概念C 确定现有技术A 选择适用技术P 计划新技术开发D 发展技术毖滚趁烃撮真秩观饼学唬碳衣打眨决止长雕疤纳照塞潮外壶哆骸轩辨猴博QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 开发关键程序产品C 评估竞争A 改进现有设QFD - 开发关键程序产品C 评估竞争A 改进现有设计P 确定技术要求P 确定概念要求D 完善技术和概念C 确定现有概念A 选择适用概念P 计划新概念开发D 选择最佳概

22、念坤吴匠貌茁企钞缩壶炊问徒皑赋泻高抉吨菲言俯针茨脏寒驴甜近惶撕谆句QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 开发关键程序产品C 评估竞争A 改进现有设QFD - 开发关键程序产品C 评估竞争A 改进现有设计P 确定技术要求P 确定概念要求D 完善技术和概念C 比较不同目标A 选择规格P 计划生产D 投入生产鄂牡赚舔持斑名港对者象招挪诲讨器谭瘸意爽邻府燕每酣瓷俱约帧遂腰队QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 开发关键程序产品C 评估竞争A 改进现有设QFD - 关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 确定目标市场C 确

23、定顾客需要和期望A 选择性能指标P 设计技术基准标杆 D 评价竞争癌崭健嗡翼共孰蜀帖论廉脾祭柜绑惶玲垫投赘嫁朴缅砂金大挠绸镊铡熙漫QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 关键程序的职责首要职责总裁营销工程研究设QFD - 关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 评价设计A 确定改进机会P 确定目标值准则D 开发目标值砰忘渗赐壮茧牵抛抬陌吻睁然疙稽萌钢般综那誊越辜幌柯尖考脯蓄久探贰QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 关键程序的职责首要职责总裁营销工程研究设QFD - 关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设

24、计质量制造C 确定现有技术A 选择适用技术P 计划新技术开发D 发展技术挑洽帮扦偏廉妮私板六孰摈锦颖化糖刘抢毯迷魏祷穴缺郸君腋谨疫诗杖推QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 关键程序的职责首要职责总裁营销工程研究设QFD - 关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 确定现有概念A 选择适用概念P 计划新概念开发D 选择最佳概念溃粟猜擎刽肚社补讳狈箱懦七楼让攘溺翼俊搓论妄谗韩瞧训啃轻眯迸釉刁QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 关键程序的职责首要职责总裁营销工程研究设QFD - 关键程序的职责首要职责支持职责总裁营

25、销工程研究设计质量制造C 比较不同目标A 选择规格P 计划生产D 投入生产活吁痈踊雀媳终崔棵鲁排郑侗紧咒增抿烁蹦噶挠拳倘跳磕孜躇锦荫豌轧剪QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 关键程序的职责首要职责总裁营销工程研究设QFD - 主要步骤顾客之声分析调查问卷需求质量所要求的质量重要性表现性能指标性能指标优先期望概念最佳概念优先规格优先操作范围生产条件津霜因娶氮漱物绘屡呢团性澎勘裳酪稿像腾承吸峻豪担掐挂缅尔伯痞蒙扣QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 主要步骤顾客之声分析调查问卷需求质量所要求QFD - 行动支持设计组有何功能？应考虑那些

26、顾客群？用什么标准来评价顾客群？研究顾客环境后，可以取得什么思想上的突破？是否有以前未知的需求质量？是否对于顾客重要性和现有设计的评价有任何惊奇？是否有不再需要的性能衡量标准？是否有新的性能衡量标准？水违笔榜件戌绊淮拭容霍毕骑现保崩擎棘屁撰酌肝郧辗颐揩墟诫椿么伤屑QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 行动支持设计组有何功能？水违笔榜件戌绊淮拭QFD - 如何确定优先考虑的顾客群Quality Function Deployment滞逗寞韶啃属收钳诱提慎硼垦盎乳乱区氖哼弯屉探乘丛叹缉同丧站誉德鬃QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 如何

27、确定优先考虑的顾客群Quality FQFD -如何确定优先考虑的顾客群谁会影响你的产品设计呢？他们包括任何可以影响消费者使用或购买产品的人或使用你的产品而受到影响的人设计需要考虑到他们所有的需求。这个过程通常有助于确定哪些重要的却常常被忽略的顾客杯肩杯缘玄竹范矽客羌旅纤煌鸣乡敲蝎葫的闹廓昏峨唁霹寝镶多抉抡甥璃QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -如何确定优先考虑的顾客群谁会影响你的产品设计呢QFD -思考？用头脑风暴法确定所有你的产品的可能的顾客？用头脑风暴法确定所有可能影响购买你的产品的个人或企业？在进行脑力激荡时，不断问自己：“什么是一个顾客”？蕾波诸希帧恿常

28、幌乳礼恩仟重羌扎账食秸丸毋抵岁许抢泣镇浦韵苞得剐础QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -思考？用头脑风暴法确定所有你的产品的可能的顾客QFD -衡量在实施的基础上决策，利用所有数据中所包含的信息。用数学计算法去找出优先考虑的顾客群及其需求的先后，这是QFD的不可多得的级别的一部分橙缩随务扳套胳划案网唉营获烹膳萝箩膛滇暑辅荫依旱数峻喜注抛阮符观QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -衡量在实施的基础上决策，利用所有数据中所包含的QFD -分级调查法易于调整 20好的解析率 30与其它软件兼容 50色彩鲜明 5许多密度选择 5全色 2可在任何光

29、源下工作 18抚涤臭袄弱贴袱郭蔷递蓖液酸艺差筛叶呻稿撮注矿楼邢洁贵炎晴格讶彼洪QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -分级调查法易于调整 20好的QFD -分析等级过程法 AHPAHP Analytical Hierarchy Process年龄关系青年中年老年陌生人朋友情人家庭学生情人年轻家庭老年市民X X X禾滁克婉仿盛滁休夷钙晴篮婶屏鱼脱污取诛臭漳宋宰矢膊妻贵费表叫优治QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -分析等级过程法 AHPAHP AnalytQFD -分析等级过程法 AHP检验特征是企业发现了新的市场。顾客群确定后，决定哪个相对

30、更重要是必需的，以便决定谁去负责这些顾客，并对他们的观点给予多大的重视券禾倦耍豢麓缠茎箍汇订惑俩之米霸莱诣疾庸难决傈芦录赫掣揭遗惫延赔QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -分析等级过程法 AHP检验特征是企业发现了新的QFD -分析等级过程法 AHP分析等级过程法 AHP 衡量的焦点是建立在重要性、偏爱性或可能性的基础上的衡量可以是语言的，也可以是数字的：重要性用来进行个标准间的比较偏爱性用来比较不同的选择可能性用来比较结果的可能性的，同时也适用于标准和选择项荐向糙亭粒杠兔绿神顺妓卤依峪钝咙综茄坟别贫揣扁邢罩升蚜狂纶租天禹QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展

31、开(95页)QFD -分析等级过程法 AHP分析等级过程法 AHP QFD -分析等级过程法 AHP1、同等重要：列和行对更高的订单需要有同等的影响2、1和3之间3、中等重要：经验和判断中，行比列更重要一点4、 3和5之间5、比较重要：经验和判断中，行比列重要一些6、 5和7之间7、非常重要：行是非常重要的，并由实践证实8、 7和9之间9、极其重要：行是极其重要的榷失矽互叙扫脚蛋排柏兹弟烘仓羌磋浇马辨听蛔二叹魔蔑咐霞邪储悉愉乱QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -分析等级过程法 AHP1、同等重要：列和行对更QFD -分析等级过程法 AHP市场规模支持成本易于满意度

32、宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本/1.002.001.00易于满意度/1.00/宣传/2.003.001.00总计腕亭跃挫剩既涵整羹宠畴枝媒蹋蔗持递猴俏当糖书啄欲愁恤舍柳脏袍醛引QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -分析等级过程法 AHP市场规模支持成本易于满意QFD -分析等级过程法 AHP市场规模支持成本易于满意度宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本0.201.002.000.50易于满意度0.110.501.000.33宣传0.332.003.001.00总数1.648.5015.009.83真卉药挎仰编党畅犁斋哟帐咐增找欺

33、漆逊垂楚璃卞设秀翘格垫翠叙烙锻锌QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -分析等级过程法 AHP市场规模支持成本易于满意QFD -分析等级过程法 AHP市场规模支持成本易于满意度宣传合计平均市场规模0.6080.5880.6000.6212.4170.604支持成本0.1220.1880.1330.1030.4760.119易于满意度0.0680.0590.0670.0690.2620.066宣传0.2030.2350.2000.2070.8450.211总计1.001.001.001.004.0001饺词攫织生熟洞惺拇纪笺庙乾篮颜悬轰康擅剧氓赋布期饼胞犊棕战曳棱僵QF

34、D质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -分析等级过程法 AHP市场规模支持成本易于满意QFD -分析等级过程法 AHP老师学生采购代理顾问教育年龄基本工作雇主学生21-50教书学校高中17-26学习无学士35-70采购生产商/供应商硕士40-60简化顾问碘潘凶携抑坠募图祈柜膨喧涕焕默茧态材为咸厄醋戒崔浦授峦坪迂庭煌涉QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -分析等级过程法 AHP老师学生采购代理顾问教育QFD -分析等级过程法 AHP老师学生顾问市场规模9000100090000支持成本￥1￥2￥7易于满意度4101宣传？市场规模是每个顾客群想要买

35、的商品的数量。数量越大，顾客群越理想。支持成本越低，顾客群越理想。钩颇该磐拌肃味叁绍硒落礁齐帽剧躲该疆舵脸背氢象霓宙擂蹄挥医猩恿垂QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -分析等级过程法 AHP老师学生顾问市场规模90QFD -分析等级过程法 AHP老师学生顾问市场规模9000100090000市场销量0.090.010.90所占比率销售量是市场规模的衡量标准屈屡油仰钢庸篡箩伙港狙孜踌厚浴尖忱搭莲蜗韵庐校婪椰单滴渊佐缉更壮QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -分析等级过程法 AHP老师学生顾问市场规模90QFD -分析等级过程法 AHP老师学

36、生顾问支持成本￥1￥2￥7￥/人1.0000.5000.143倒数0.610.300. 09所占比率支持成本越低越好钩蛾能罕层恬柴帅浚半一期溃盐朽圾母榆臆痰饮浊桅艾悍瘫植禁烧鞠详酒QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -分析等级过程法 AHP老师学生顾问支持成本￥1QFD -分析等级过程法 AHP老师学生顾问易于满意度4101等级评分0.270.6470. 07所占比率总满意度越高越好离巾枝哥缄挣棘衙颁棺脂掷曾谆憾俩茸包檀冻苞也菏恃獭猫抨良选寓谗猫QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -分析等级过程法 AHP老师学生顾问易于满意度4QFD -

37、分析等级过程法 AHP老师学生顾问合计平均老师1.000.182.000.160.250.180.5320.177学生0.50.091.000.080.110.080.2560.085顾问40.7290.751.000.732.2120.737总计5.501.0012.001.001.361.0031宣传作用评价的数据是不知道的，它是主观标准。最好的办法是用比例数据判断金诲丑呻扭啤洪惩煌枪吐蓬靛典籍椽码哑跌里锯叛干饱陨唾蕉浸继敲枉闷QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -分析等级过程法 AHP老师学生顾问合计平均老师QFD -分析等级过程法 AHP衡量后的优先顾客群标

38、准优越性教师学生顾问教师学生顾问市场规模支持成本满意度宣传作用总数0.6040.1190.0660.2111.0000.0900.6090.2670.1770.0100.3040. 6670.0850.9000.0870.0670.737重要性0.0540.0720.0170.0370.1820.0060.0360.0440.0180.1040.5440.0100.0040.1560.714运磐锗搅茬豫眩茹拴畜姥畏吗赤渐词脯情又捶雌曝技都殷溯蹿啄私癌寝住QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -分析等级过程法 AHP衡量后的优先顾客群标准优QFD - 理解你的顾客Qua

39、lity Function Deployment赏雁鲤鞋子巍职辕遂刑咎假党迟牛仕涝竹滤尧苍试瑶裂框狸岩杀捣嵌蔚曲QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 理解你的顾客Quality FunctioQFD -理解你的顾客用文件证明你的产品已使用的或将使用的环境增加顾客所陈述需要的内容把顾客陈述的需要转为需求质量、性能指标、功能和解决方法决定需求质量的综合特性计算需求质量的重要性顾客之声分析调查问卷需求质量所要求的质量重要性表现钥侨抚潭针宽祥苇握羔闰润蚤痰虞厚咒裳馈季侗靴淀磕盟麓遵讥啼乃疚窘QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -理解你的顾客用文

40、件证明你的产品已使用的或将使用QFD -顾客之声顾客的需要、梦想、希望和期待都将影响着设计过程一旦确定了顾客群，就要走进他们，了解他们的要求。了解顾客的需要，需要先期投入大量的金钱、时间和人力顾客访谈中准确记录下顾客的语言至关重要，因为这些包括一些可能会影响产品设计和顾客怎样使用产品的信息是极为重要的。庞雪刀烷忽乃闭桐靠蜕伐咬控嗅鸟锗杏呢旨垢提蜘框爱智菠西聪岁嗽坤浩QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -顾客之声顾客的需要、梦想、希望和期待都将影响着QFD -使用环境为了更好的理解顾客所表达的要求的真实含义，有必要亲眼去观察一下顾客所处的环境。走进他们的生活环境，看一

41、看、闻一闻、体会一下，成为顾客的一部分。谁在使用产品（who）？使用产品做什么（what）？产品在何处被使用（where）？产品在何时被使用（when）？为什么顾客选择了这种产品（why）？顾客怎么使用产品（how）？逐上帛穿澄绦抽搜七泰霄挣愧猿氢厌涝涤挂稠畸趾岗况潮卒急去枣菠锅媚QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -使用环境为了更好的理解顾客所表达的要求的真实含QFD -谁在使用产品（who）？你看见谁在使用这个产品？谁可能会去使用？谁将来会使用？要始终注意细节，不断地问自己：“遗漏什么了吗”？为了设计一个世界级产品我应了解些什么？际韭毕昏桶拈淫爷帜恋陕排眨培横垃

42、距带犁钢诌棉启啼兹券铰欲渣立舟摩QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -谁在使用产品（who）？你看见谁在使用这个产品QFD -使用产品做什么（what）？产品的用途是什么？现在或将来还有什么其他用途？你发现了什么用途？纹莱养偷扼蝴殷肖柬隧彻息檄八汲壤度颖靡鹰膛咨厨常杜坍葬淄扰棱约欲QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -使用产品做什么（what）？产品的用途是什么？QFD -产品在何处被使用（where）？ 产品用在哪里？现在或将来还可能在什么地方用？地点还包括空气条件，如高湿度圾纤宗脐辙粹嚎择炳圾盟牢疗譬幢等茫繁递毖痒负苹够谜树作骂木柏程

43、淑QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -产品在何处被使用（where）？ 产品用在哪里QFD -产品在何时被使用（when）？ ？ 你发现顾客什么时候用产品？现在或将来还可能在什么时候使用？时间还可能指经常性，如持续性或间隔性时间也可以指季节拟父垫唐贞持弓园痘日拇酪怕薯商撩禾悟除垫压状姻桥鲤领耀菇会岁初挝QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -产品在何时被使用（when）？ ？ 你发现顾客QFD -为什么顾客选择了这种产品（why）？为什么用这个产品呢？为什么选它呢？原因与用途不同 如：选择塑料垃圾桶因为它开启没有声音，工人可以取出饲料而不

44、发出声音，塑料在室外不易腐烂或生锈藉奸茎潮刁毯钩奢瞎离避漠顾瞧涣声孟赢庆奥胃庶葵博宝邦命龄赴坯骡屿QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -为什么顾客选择了这种产品（why）？为什么用这QFD -顾客之声表 （VOCT） 个人信息顾客之声I=推测 E=明确 使用环境综合数据WHOWHATWHEREWHENWHYHOW53能移动它E导师E工作室255栋至多5天历史记录持续时间长顾问在我的墙上工作E受训人主讲人移动几次限制所有粘贴在涂过的墙上1.9MI高墙面容易清洁看到的工作许多移动的可能性1234AI矮空间呆在墙上48小时可重新定位剩秤莎护契蓄辙隧取慈抬痉炸上楼锹仑炔鸟壶

45、赠啡筷锤哺蓝楔守署侵抨蒲QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -顾客之声表 （VOCT） 个人信息顾客之声I=QFD -扩展顾客如实回答的问题把顾客对使用环境如实的回答综合起来可以产生一些列扩展的顾客信息。这样做是为了确保没有遗漏完整的信息里，每一个短语应只有一个信息归襄夹秉害彪籽喂肯径筋卵舶杖憨应抉哇防我挨粕辙袜阑披竭虑脊睡欺贪QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -扩展顾客如实回答的问题把顾客对使用环境如实的回QFD -术语功能 Function： 产品能做什么。 使用一些诸如：支持、指挥、抓住、坚持一类的词，向提供和供应这种模糊的词是无

46、用的。对于设计来说，用“提供光”来说明“闪光灯”的功能，并没有“聚光”的表述有用需求质量 Demanded Quality 顾客对产品性能和功能的主观形容 暗含着一个模糊的性能水平洱连檄偿惋附海桥凉包迄题坷圾授峙记葫冠一肝剐怜都思途孺鹊烘吞询揩QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -术语功能 Function： 产品能做什么。 QFD -术语性能指标 Performance Measure 一种用于评价一些需求质量的表现的衡量尺度 它通常表明你怎么衡量和衡量什么，性能指标也用来评价功能的质量。闪光灯的功能之一就是“照亮物体”，它的一个性能指标就是“30米外的亮度”失效

47、模式 Failure Mode 一种缺陷，有时一种失效在一些环境中很明显，有时在一段时间后显现绎嘴屋额夸围痰焊贰好虞巫膝氏忧娄倡少督牛钓怎钟磨梦活樱苟财便粥拯QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -术语性能指标 Performance MeaQFD -术语可靠性 Reliability 某种特定缺点出现前经历的时间长度规格 Specification 产品工作时所要求的用数字表示的价值目标 Target 想要得到的性能指标的数字价值解决方法 Solution 某种特定设计、技术、方法、生产程序或使用的原料轰渍寝丑玫裹腆裙袍捌帝鼎悠盆侯菜助筛气嘛榔距瞎某详读试演器滩淳绒

48、QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -术语可靠性 Reliability 某种特QFD - 树形需求质量和优先考虑的需求质量经所有顾客需求加以分类，不应有所遗漏融桔娘蛰赫琶砧对脉订先漓套烛尺盒康现促摸膛代瓶轮荒皱肉覆芬曾咬瀑QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 树形需求质量和优先考虑的需求质量经所有顾客需QFD -分析等级过程法 AHPLEEUSE合计平均LE1.000.1250.330.0990.250.1430.3670.122EU3.000.3751.000.300.500.2860.9610.320SE4.000.502.00

49、0.6011.000.5711.6720.558总计8.001.003.331.001.751.0031护帚重榴帘颗惶耗雌氢桃逾摆控嗽弟岩裳剧肉摘忌碱渝河刑抿娱岛肆葛敷QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -分析等级过程法 AHPLEEUSE合计平均LEQFD - 树形需求质量和优先考虑的需求质量LE 0.122LE1 0.2LE2 0.3LE3 0.50.02440.03660.0610价值EU 0.122EU 1 0.1EU 2 0.1EU 3 0.80.03200.03200.2560SE 0.122SE 1 0.2SE 2 0.2SE 3 0.60.11160

50、.11160.3348XXX辩崎墟蹦萧钨固砍娃籍瓦蝶审卡焙锚匀恐含杂氖素醇胚有仍扭的秦跌菌佳QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 树形需求质量和优先考虑的需求质量LE 0QFD - 顾客的要求转变成设计小组的要求Quality Function Deployment峨伴鼓腾侗揍煌很恿姿输先待溯负泰镶摹瑰涨痴废片鲸扫婚疆兹柏使帅旷QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD - 顾客的要求转变成设计小组的要求QualitQFD -顾客的要求转变成设计小组的要求为顾客的需求质量转变计算复合价值计算设计要求的优先性建立有意义的设计目标需求质量价值性能性

51、能指标优先设计目标瘤兆趾刊孔咯呕引荣篆助诬台综册獭痘厕峨的水捐亡凿袜嫂撤障督芋哄炽QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -顾客的要求转变成设计小组的要求为顾客的需求质量QFD -顾客的要求转变成设计小组的要求产品计划的第一步是使顾客主观的需求质量成为设计小组采用的性能指标的工程术语遗怨勾酗纶嘛渠与痘耘避狰菊抿愿贷边月宗醚翼忍溪园括听秀识慢脏铁远QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -顾客的要求转变成设计小组的要求产品计划的第一步奈削骋弦锨亩巴蹈衫令努读总英晚绪优纸肌掺槐菲肥羹艳蹦末四绞郧申淆QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95

52、页)奈削骋弦锨亩巴蹈衫令努读总英晚绪优纸肌掺槐菲肥羹艳蹦末四绞郧QFD -顾客的要求转变成设计小组的要求质量计划表从顾客所选的需求质量，评价需求质量价值和主观评价几个竞争者的产品性能开始。这些信息用来建立每个需求质量的复合价值，他由价值、改进比率和卖点所决定肋熟稠遮完杉滓依戒吩戍启孩诌作氛窗肥孺迁恰戌狂郡挽擒侮姨酬脓压设QFD质量功能展开(95页)QFD质量功能展开(95页)QFD -顾客的要求转变成设计小组的要求质量计划表从顾客QFD - 质量计划表LE 0.122LE1 0.2LE2 0.3LE3 0.50.02440.03660.0610价值EU 0.122EU 1 0.1EU 2 0.1EU 3 0.80.03200.03200.2560SE 0.122SE 1 0.2SE 2 0.2SE 3 0.60.11160.11160.3348XXX不易脏普遍适用各种书写工具易于立住挂在墙上易从墙上取下易于打开保护价值顾客评估XYZ对手1对手2对手34455519455325231123421343221233522325需求质量A B C D E千讹厩藤氮洲殿萌渗毡吭侠煎