4s店技术经理岗位职责

1、Word - 54 -4s店技术经理岗位职责 篇：4s技术经理岗位职责 4s技术经理岗位职责 岗位职责 一、服务经理岗位职责 1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户惬意。 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、负责把握售后服务部业绩指标的完成状况，并对其举行监控和催促。 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完美各项工作管理流程和程序。 5、领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心。 6、按照每月实际目标达成状况举行、分析，并制定与落实改善方案。 7、准时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。 8、组织并支配修理部人员的日常培训工作，提高车间技术能

2、力及前台人员的业务能力。 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。 10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。 11、完成领导交办的其他任务。 二、技术总监岗位职责 1、帮助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。 2、负责修理车间修理质量工作，并形成质量分析月报。 3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题举行攻关。 4、负责车间人员的各种修理技能的培训。 5、负责规范使用专业工具。 6、负责售后服务部修理工具和设备的统一订购，对修理工具和设备举行管理。 7、对直接下属的日常工作举行监督考核。 8、负责制定修理质量、培训、工具、资料等管理制度。 9、完成领导交办的其他任务。

3、三包索赔员岗位职责 1、开展新车首次保养的索赔工作，正常修理车辆配件的索赔工作 2、保存好天天的单据，天天收拾好单据。 3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正值权益，负责对客户的解释工作 4、将索赔件按时返厂，帮助财务人员与厂家结算三包费用。 5、与厂家的索赔信息和政策举行定期的交流。 6、认识车辆配件名称，懂得三包范围内的全部零件，以及零件三包的时光。 7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。 8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。 9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。 10、完成领导交办的其他任务。 四、服务顾问岗位职责 1、引领、受理用户预约工作。 2、负责预约预备工作的

4、落实。 3、负责修理车辆用户的记下、接待工作。 4、负责客户来店修理时的各部门协调。 5、负责用户车辆的故障诊断。 6、向车间主管下达修理派工单。 7、负责客户托付书的签订。 8、乐观处理客户埋怨。 9、完成领导交办的其他任务。 五、备件主管岗位职责 1、负责配件订货方案和库位改善，建立合理的备件库存量。 2、负责制定配件的储备上下限定额。 3、负责到货配件的入库。 4、负责新车方案、配件学问的培训工作。 5、负责紧张件的订货管理。 5、负责对新老车型、库存限额制定合理的方案。 6、负责提高部门员工专业能力和现场管理能力。 7、协作财务部举行每月的盘点工作。 8、完成领导交办的其他任务。 六、

5、仓库管理员岗位职责 1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作 2、负责保持仓库内部的货品和环境的干净卫生工作 3、负责仓库日常物资的选择、复核、及发货工作。 4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。 5、完成领导交办的其他任务。 七、修理工岗位职责 1、按照前台和车间主任的分配，仔细、认真的完成修理工作。 2、负责在修理过程中对客户车辆实行有效的防护措施。 3、负责按托付书项目举行操作，在修理过程所浮现的问题准时向修理主管汇报。 4、对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提升专业技术， 保证修理质量。 五、耐心、周到、热烈的解答客户相关疑问，

6、提升服务质量。 6、认真、妥当地使用和保管工具设备及资料。 7、负责修理后的收拾工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间干净、有序及开展 6s 的详细实施。 8、完成领导交办的其他工作。 八、财务经理岗位职责 1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，仔细贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。 2、负责设计公司适当的帐务处理方法使其既符合会计制度规定又满足税收规矩的要求。 3、细化会计核算方法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。 4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄举行例行检查和须要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的精确连接。

7、5、监督并帮助会计人员完成凭证汇总，帐薄记下，报表编制及纳税申报工作。 6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作； 7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。 8、每月末对公司经营状况做出财务分析，并上报有关领导。 9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。 10、负责税务检查和审计的接待工作。 11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。 12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。 13、完成上级领导暂时交办的其他工作。 九、主办会计岗位职责 1、协作财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。 2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管

8、理 所需要的其他报表及资料。 3、负责财务软件凭证及个科目的审核。 4、负责资金的盘点工作。 5、负责进项税票的记下、认证；申报纳税工作。 6、负责固定资产，低值易耗品、配件的记下和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。 7、负责折让的审核及选购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包 的统计对接。 8、负责往来账款的核对。 9、负责发票和财务印章的保管。 10、负责收拾和保管会计档案。 11、负责出纳的培训工作。 12、完成领导交办的其他任务。 十、出纳岗位职责 1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和修理单并与配件系统行进核 对、准时反映价格的变动状况；审核修理收入日报表

9、。 2、准时记下现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调 节表。 3、准时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。 5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和记下融资车辆合格证，准时还款、准时反映 融资车辆到期状况。 6、保管合格证，负责整车的盘点工作。 7、负责整车和修理发票的开票工作。 8、负责收银员的培训巩工作。 9、协作主办会计工作。 10、完成领导交办的其他工作 十一、收银员岗位职责 1、做好收费结算工作 2、领取、使用、管理和归还收银备用金。 3、制作、打印、核对收银相关凭证。 4、汇总收据、发票，编制相关报表。 5、按照收款凭证记下现金和银行日记账，并将凭证

10、送至会计。 6、妥当保管收银备用金。 7、完成领导交办的其他任务。 薪酬制度 篇1：汽车4s店售后服务部经理工作职责 图片已关闭显示， 汽车4s店售后服务部经理工作职责 发布时光：2022-11-08 11:22 扫瞄次数： 932次 负责按照公司的进展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 组织编制部门年、季、月度售后服务工作方案及费用预算。 帮助服务管理部对售後服务策略举行调节与完美并组织实施。 负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作支配，建立良好的合作关系。 强化平安意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序举行。 把握售後市场服务动态，认识售後服务市场情况，引领和控制售後服务

11、市场的方向和进度。 组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并准时回款。 组织与指导下属人员举行供求市场讨论、客户讨论、竞争市场与竞争对手讨论等方面。 举行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，帮助处理投诉，跟踪处理投诉结果，举行客户惬意度调查。 管理销售人员，协助建立、补充、进展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。 负责对服务人员的业务举行培训、绩效考核和催促。 帮助总经理制定本部门工作方案和有关规则制度，并负责实施。 帮助总经理制定公司全部服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 负责组织和领导实施公司全部部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户

12、资料数据库的建立与维护， 客户档案的建立和保管、客户信息的通过与开发。 负责组织和领导实施公司全部部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户询问处理、客户建议处理以及同业问题警示。 负责组织和领导实施公司全部服务部门举行与客户举行交流，准时把握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开辟客户资源。 综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的情况，制定广告企划提案, 推销给客户。 负责对公司全部服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作举行监督、检查、指导与考核。 关怀任何与客户有关的学问与信息并将它们记录下来,准时提供应客户。 挽留现有客户，开辟新客户和新业务 。 篇2

13、：4s店各经理职责 4s店销售经理职责:? 1、负责完成公司下达的相关经营指标；? 2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议； 3、制定公司年、季、月汽车销售方案并负责实施；? 4、负责组织销售部员工经营能力和素养培训；? 5、组织相关人员参与各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；? 6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售方案并举行常常性业务联系；? 7、催促相关人员按规定要求准时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表； 8、负责组织客户座谈会、商品出示活动等；? 9、负责客户投诉管理。 岗位职责： 1、协作总经理建立车辆销

14、售业务战略，完成集团下达的各项经营指标； 2、监控销售发展状况并监督车辆订购流程/库存结构；对囫囵销售环节中的不良情况提 出建议并做出改进； 3、了解、收集、反馈市场状况，特殊是竞争对手的活动和产品状况； 4、负责处理客户投诉及客户关系管理，按照顾客需求，提高服务品质； 5、根据厂家要求准时反馈各类报表及公司、集团所需报表，并保证精确性； 6、负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售方案并举行常常性业务联系。 职位要求： 1、市场营销或相关专业大专以上学历； 2、3年以上汽车4s行业工作阅历，认识4s店销售业务流程； 3、精通合同法规矩及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定； 4、娴熟把

15、握办公软件，具备一定的英语读写能力； 5、乐观进取，开辟创新，敬业爱岗，具较强的团队配合精神。 4s店市场经理职责? 建立与完美市场管理体系 建立市场部工作流程 参加制定公司营销政策和市场计划 参加公司年度、季度、月度市场方案政策的制定 制定市场部年度季度月度工作目标和方案 负责观看汽车市场，举行市场分析并对市场进展趋势和市场变化举行评估 观看竞争对手的市场活动 负责媒体评估与投放方案 使用公司规定的特有广告版式和样本实施广告活动 按照公司的规定编制公司形象宣扬的资料及内容 方案，预备，组织市场活动与相关服务提供商谈判争取优待合作条款 实施市场部策划的销售推广方案 组织策划公司内部销售推广活动

16、，编制与执行活动计划 计算市场费用成本与评估利润分析广告实施的有效性，并对照投入产出 组织实施bmw公司的市场营销计划和广告宣扬策略 从客户资料中挑选并建立客户档案并检查客户数据库的质量与完整性 确保销售和售后服务对客户联络的信息沟通与分享 合理运用各种奖惩措施，有效激励市场部人员 创建和更新市场部的组织结构和岗位描述 参加本部门人事管理 4s店售后服务经理 职位描述： 1、制定年度工作策略及方案； 2、负责组织与管理修理车间的日常运营等全部活动； 3、重视修理业务的拓展，提升修理业务量；确保并不断提升公司的盈利能力； 4、乐观维护与树立品牌与企业形象，确保与提升客户惬意度与忠诚度。 职位要求

17、： 1、专科及以上学历，汽修、机械类等相关专业； 2、3年以上汽车4s店售后服务管理阅历； 3、具备售后服务管理、汽车修理学问、客户心理学、保险业务等相关专业学问； 4、具有良好的交流能力、人际交往能力和领导能力； 5、能娴熟操作office办公软件。 负责按照公司的进展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 组织编制部门年、季、月度售后服务工作方案及费用预算。 帮助服务管理部对售後服务策略举行调节与完美并组织实施。 负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作支配，建立良好的合作关系。 强化平安意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序举行。 把握售後市场服务动态，认识售後服务市场情况，

18、引领和控制售後服务市场的方向和进度。组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并准时回款。 组织与指导下属人员举行供求市场讨论、客户讨论、竞争市场与竞争对手讨论等方面。 举行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，帮助处理投诉，跟踪处理投诉结果，举行客户惬意度调查。 管理销售人员，协助建立、补充、进展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。 负责对服务人员的业务举行培训、绩效考核和催促。 帮助总经理制定本部门工作方案和有关规则制度，并负责实施。 帮助总经理制定公司全部服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 负责组织和领导实施公司全部部门客户资源整合工作，包

19、括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 客户档案的建立和保管、客户信息的通过与开发。 负责组织和领导实施公司全部部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户询问处理、客户建议处理以及同业问题警示。 负责组织和领导实施公司全部服务部门举行与客户举行交流，准时把握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开辟客户资源。 综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的情况，制定广告企划提案, 推销给客户。 负责对公司全部服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作举行监督、检查、指导与考核。 关怀任何与客户有关的学问与信息并将它们记录下来,准时提供应客户。 挽留现有客户，开辟新客户和

20、新业务 。 4s店客服经理职责 1、按照领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作方案并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、不断优化顾客惬意度调查的方式和办法，为总经理制定提升顾客惬意度长久的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作 篇3：汽车4s店售后服务岗位职责汇编-最新 潮州

21、合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：服务经理 2、直接上级：总经理 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责经销店售后服务管理工作。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作内容及职责 帮助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。 制定售后服务系统教导（培训）方案，并组织实施 运用专业管理技能，建立与顾客良好长久合作关系，保持售后服务高效率、高利润 （毛利） 制造良好的工作环境，认识和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通 制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完美 按照丰田（或厂家

22、）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水 平的顾客惬意度。 建立全面质 量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。 运用顾客投诉的基本原则与办法，处理好各类投诉。 帮助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用 pdca 办法不断改善。 完成上级领导交办的其它工作。 备注责任人：20 年 月日 潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称： 技术主管(兼车间管理) 2、直接上级： 服务经理 3、所属部门： 售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责经销店车间生产管理工作；技术管理及技术培训工作；质量控制工作。2、职务说明（工作任务、职责）

23、：编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 确保服务接待标准流程的实施； 制定车间培训方案并组织实施，确保全部工人和技师都得到充分的培训； 利用恰当的执行客户的服务和修理需求及及时交车来实现顾客惬意度； 全面管控修理质量，保证交车质量, 外部返修率控制在 1%以内,内部返修率控制在 2%以内； 组织技师/技工解决日常工作中疑难故障和技术沟通与研究； 培训和指导班组长完成果效弥补并考核/监督标准化作业实施； 利用 4s 管理原则使修理车间保持干净有秩序； 在车间员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益; 确保平安的工作环境； 确保设备和工具的持续可用性； 按一

24、汽丰田技术主管和车间主管标准工作流程举行工作 负责修理质量的投诉处理,努力提升本店的客户惬意度； 完成领导交办的其它工作任务。 工作内容及职责 备注责任人：20 年 月日 潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：零件主管 2、直接上级：服务经理 资料编号： 3、所属部门： 售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责零件管理工作；实现零件销售目标；实现最低的库存和最高的零件供应率。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作内容及职责 确保零件订货、仓储管理、零件销售标准流程的实施； 努力提升零件部的效率，制造稳定的利润； 利用保持高水平

25、的零件供给能力，尽可能的削减库存和其他成本； 以顾客惬意度为中心，理解“just in time”的配件支持理念，确保零件库存合理、供给准时； 确保零件库和现场环境 4s 达标； 在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益; 负责公司零件方面的投诉处理,努力提升本店的客户惬意度； 按一汽丰田零件主管标准工作流程举行工作 制定零件部门培训方案并组织实施； 完成领导交办的其它工作任务。 备注责任人：20 年 月日 潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：保修专员(兼 sa) 2、直接上级： 前台主管 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责经销店与厂

26、家的索赔工作管理,及车辆修理接待。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 护一汽丰田的利益及形象。 3 4 5 6 7 8 9 10 11 仔细检查索赔车辆，并做出精确的鉴定，按时完成各种费用和报表的申报。 利用技术报告反馈车辆使用的质量、技术及其它信息。 负责保修旧件及保修旧件记录的管理，对旧件回收、保存、寄出举行记下。 乐观向用户宣扬一汽丰田的保修政策。 负责协作财务向一汽丰田举行保修结算工作。 在一汽丰田政策框架下，以客户惬意为目标举行工作，帮助处理客户投诉。 严格执行相关工作服务流程； 按一汽丰田保修专员和服务顾问标准工作流程举行工作 完成领导交办的其它工作任务。 工作内容及职

27、责 保修期内车辆的质量保修鉴定工作及零件保修的鉴定工作。 。 认识把握一汽丰田政策及业务学问，仔细执行一汽丰田的保修政策及各种政策，维 备注责任人：20 年 月日 潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：前台主管 2、直接上级：服务经理 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责前台客户接待工作；销售工时和零件；提升顾客惬意度。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 3 4 5 6 7 9 确保服务接待标准流程的实施； 制定前台培训方案并组织实施； 完成服务部 cs 惬意度考核目标； 增强修理服务和零件的销售，完成服务部经营目标； 削减客户流失率，增强入厂

28、台次； 在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益; 顾客惬意度（cs）达到本经销店预定的目标； 按一汽丰田前台主管标准工作流程举行工作 完成领导交办的其它工作任务； 工作内容及职责 备注责任人：20 年 月日 潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：服务顾问 2、直接上级：前台主管 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：开辟、维持客户网络，遗憾完成日常修理接待工作；销售工时和零件；提升顾客惬意度。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 3 4 5 6 7 工作内容及职责 严格根据丰田“标准接待流程”举行接待服务； 实现服务目标商定率（预约率）

29、 ； 提升服务部 cs 惬意度； 增强修理工时和零件的销售，完成服务部经营目标； 削减客户流失率，增强入厂台次，增强修理服务市场占有率； 与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益; 顾客惬意度（cs）达到本经销店预定的目标； 按一汽丰田服务顾问标准工作流程举行工作 完成领导交办的其它工作任务。 备注责任人：20 年 月日 潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：班组长 2、直接上级： 车间主管 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、工作概要：确保施工单合理有效分配，保持 100%“一次性修复率” 。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 3 4 5 6 7 8

30、9 10 11 12 13 工作内容及职责 交给顾客的车辆必需处于极佳的状态； 保证本班组高水平的工作效率； 维修工作能有效地分配给合适的技工； 快速精确地推断车辆故障，争取一次性修复； 为了维护顾客的利益和堆积阅历教训，对车辆修理质检做好记录； 在车辆交给顾客前，一定要对车辆举行全面检查； 修理质量达到或超过本店的目标； 公正公平地对待每位技工，指导培训本班技术人员； 按一汽丰田修理班组长标准工作流程举行工作 完成领导交办的其它工作任务。 备注责任人：20 年 月日 潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：技工 2、直接上级： 班组长 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、工

31、作概要：负责车辆钣金或喷漆、修理（或保养）工作。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 3 4 5 工作内容及职责 根据修理施工单要求作业确保顾客惬意度； 一次性修理合格率 100%； 根据修理施工单商定时光交车； 传、帮、带新技术员； 完成领导交办的其它工作任务。 备注责任人：20 年 月日 篇4：4s店售后前台主管岗位职责 前台主管岗位职责 1、负责售后修理前台的日常管理工作，准时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责修理车辆的客户接待工作，准时了解客户的需求。 3、催促索赔员准时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、催促前台业务接待的估价精确率和车辆修理故障现象描述的精确率。 5、负

32、责车辆修理后，客户对本公司质量技术和服务质量浮现问题的收集工作，准时解决并作出整改方案。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。 7、帮助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。 8、严格根据公司制定的修理工时标准，客户办理修理付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的配合工作。 10、负责制定前台接待人员的培训方案，每周支配定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业学问的学习培训并举行考核、记录。 11、负责催促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司实际弱项举行分析，制定整改措施，与客服部协作举行实施。 13、

33、完成领导交办的各项任务。 扬州广源汽车销售服务有限公司 篇5：4s店总经理岗位说明书 4s店总经理岗位职责说明书 总经理是4s店的最高负责人，主要是对4s店的日常经营管理，支持全面工作，保证经营目标的实现。那么4s店总经理的岗位职责和任职要求有哪些呢? 4s店总经理的岗位职责 1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。 2、制定4s店周、月、季度、半年和年度工作重点。 3、4s店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4s店签署有关的协议、合同、合约。 4、健全4s店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。 5、协调好4s店销售部、售后部、市场部等部门之间

34、的关系。 6、聘任、解聘、调配4s店副经理及以下各阶层工作人员。 7、建立健全4s店统一、高效的组织体系和工作体系。 8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。 9、好社会公共关系，为4s店树立良好的企业品牌形象。 4s店总经理的任职要求 1、本科以上学历，汽车机械或企业管理相关专业。 2、认识汽车销售及售后全部环节及流程。 3、认识4s店的建设和管理工作，具有5年以上的相关阅历和2年以上管理阅历。 4、有驾照并有两年以上驾驶阅历。 5、具有较强的决策、分析、组织、协调、管理等能力。 第2篇：4S店客户经理岗位职责 4s店客服经理职责 篇1：4s店客服经理职责范文 1、按照领导要求，指导、带领

35、客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作方案并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权； 6、不断优化顾客惬意度调查的方式和办法，为总经理制定提升顾客 惬意度长久的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。 篇2： 1.接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程赋予客户 反馈。 2.收拾客户资料，

36、客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。 3.记录汇总询问的内容，准时分析并反馈给客户主管。 4.对客户举行不定期的回访，利用回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，准时补救和调节，满足客 户需求，提升客户惬意度。 5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要准时回访，使得客户投 诉得到高效和遗憾的解决，建立投诉归档资料。 6.与其他部门密切交流，参加营销活动，帮助市场销售。 7.完成领导交办的其他事情。 篇3： 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项十分重要的工作， 它直接关系到公司的营销方案能否实现。 客服资料的

37、收集要求客服专员每日仔细提取客 户信息档案，以便关注这些客户的进展动态。 2.资料收拾。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管支配信息 汇总，并举行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日准时更新，避开遗漏。 3.资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户举行交流，并做具体备案。 二、对不同类型的客户举行不定期回访 客户的需求不断变化，利用回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉 自身工作中的不足，准时补救和调节，满足客户需求，提升客户惬意度。 回访方式：电话交流、电邮交流、短信业务等 回访流程

38、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计收拾后分配到各客服专员， 利用 电话（或电邮等方式）与客户举行沟通交流并仔细记录每一个客户回访结果填写回访 记录表（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写回访总结报告，进 行终于资料归档。 回访内容： 1.咨询客户对本司的评价，对产品和服务的建议和看法； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友谊提示客户续卡或升级为其他消费卡 注重：回访时光不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语回访规范：一个避开，三个必保，即 避开在客户歇息时打搅客户； 必需保证会员客户的 100%的回访； 必需保证回访信息的完整记录； 必需保证

39、在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个便利的时光）。 开头：您好我是，请问您是先生/小姐吗？ 打搅您了。 沟通：谢谢您在时光接受了我们的服务项目，请问您对服务项目惬意 吗？ ：您对我们的服务有什么建议吗？ ：（能否告知我您对哪方面不惬意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束： 谢谢您的答复， ： 您假如需要什么协助， 可随时跟我们取得联系， 祝您 （开 车开心/节日欢乐），再见！ ：十分感谢您的反应，这一点我们确实做得不够，我们很快就会 有改进的望您监督，祝您（开车开心/节日欢乐），再见！ 二、高效的投诉处理 完美投诉处理机制，注意处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程， 做到有投诉

40、即时受理，快速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和遗憾的解 决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供方便的渠道； 2.对投诉举行快速有效的处理； 3.对投诉缘由举行最彻底的分析。 投诉解决宗旨： 挽回不惬意顾客 投诉解决策略：短渠道短 平代价平 快速度快 熟悉服务与品牌的关系 顾客永久都是对的；顾客是商品的购买者，不是棘手的创造者；顾客最了解自己的 需求、兴趣，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 投诉处理流程： 1、投诉受理 即初步填写顾客投诉记下表的相关内容，如投诉人、投诉时光、投诉内容等。 2、投诉推断 了解客户投诉的内容后，要判定客

41、户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如 果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消退误解；假如投诉 成立，则按照顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客赋予一定时光绽开调查。 3、绽开调查，分析投诉缘由 要查明客户投诉的详细缘由，详细造成客户投诉的责任人，如属维修质量问题，交 相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。 4、提出处理计划。 按照实际状况举行部门研讨提出不同相关解决计划。 主管领导应对投诉处理计划一 一过目，挑选最佳解决计划，并准时作出批示。 5、实施处理计划 对直接责任者和部门主管要根据有关规定举行处罚； 通知顾客， 确认顾客接受解决 计划后请顾

42、客签字，并尽快地收集顾客的反馈看法。 6、总结批价。 对投诉处理过程举行总结与综合评价，由客服主管填写顾客投诉分类统计表， 并做数据分析统计，提出改进对策，不断完美企业的经营管理，以提升服务质量和服务 水平。 投诉处理准则 首先，言行礼仪按服务规范操作。 与顾客不发生矛盾的技巧： 1.不争辩；不恶言；不动怒； 2.不轻易允诺，不失言； 3.不推卸责任； 4.不提升说话音调。 5.杜绝跟顾客说“不可、不知道、不行以等” 6.不疑惑顾客的诚实品行； 须注重：敬重顾客的人格，用心对待顾客，专心聆听，从顾客角度动身分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参加共同挑选最佳解决途径，让顾客感觉到他的

43、看法得到 敬重，尽量用补偿性办法调整与顾客的关系。 三、与各部门密切交流，参加营销活动，帮助市场销售。 企业实施电话营销对销售胜利与否起着重要作用， 这就要求客服专员具有一定的销 售业务能力，把握一定的业务技巧。 电话营销交流技巧： 一、把握客户的心理 二、声音技巧 1、恰当的语速，最好与客户的语速相全都； 2、有感情； 3、热诚的态度。 三、开场白的技巧 1、要引起客户的注重的爱好； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是问客户是否有爱好，要协助客户打算，引领客户的思维； 面向客户的 否决不要立即退缩，放弃； 4、在电话里说话的声音要比平常大些，营造出很好的通话气氛； 5、容

44、易明白，不要引起顾客的反感。 四、介绍公司或产品的技巧 1、面向“碰壁”的心态要好； 2、接受、赞美、认同客户的看法； 3、要学会回避问题； 4、转客户的反驳问题为我们的卖点。 五、激活客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响力和社会压力； 2、用他的观点； 3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； 从数据中猎取利润 数据分析在囫囵电话销售项目中是贯通始末的，但主要集中在以下三个方面： 1、数据清单的提取。 电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。 2、现场活动的监控。 按照每次营销活动的实际状况做相应表格， 在现场活动的监控中数

45、据分析主要是帮 助我们对营销对象清单的合理通过及对人员绩效提高。 3、项目活动的总结 关于项目活动总结的分析，按照项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。 篇4： 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 负责预约和跟踪信息的汇总及分析。 负责处理预约和跟踪中所碰到的客户投诉。 负责所辖员工的半年培训需求及方案。 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 篇5： 1、按照领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作方案并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户

46、投诉时，具有执行权； 6、不断优化顾客惬意度调查的方式和办法，为总经理制定提升顾客惬意度长久的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。 第3篇：4s店财务经理岗位职责 4s店财务经理岗位职责 职责一：4s店财务经理岗位职责 4s店财务经理岗位职责： 1.全面负责财务部的业务管理工作; 2.组织编制或修订公司总体预算、决算工作，编制预算制定程序; 3.组织开展公司财务管理、资产管理、成本管理、预算管理等方面工作，增进财务体系的规范性和牢靠性; 4.实施、监督公司

47、的财务管理、资产管理、成本管理、预算管理、资金收支管理、会计核算等方面工作，组织实施内部财务审计; 5.负责组织建立、健全公司会计核算方面的财务制度和规定，并组织实施和监督; 6.负责组织编制各类财务会计报表，组织作好会计结算工作; 7.负责组织编写财务分析报告，提出改进公司经营的合理化建议; 8.编排并审核企业收、付款方案，合理调配企业资金; 9.组织制订公司融资活动方案，上报批准后组织实施，并监督执行状况; 10.负责组织公司基本建设项目、技术改造项目往来账业务核算; 11.负责组织管理财务信息化建设 12.指导财务部员工的工作，实施员工培训，不断提升员工的业务水平; 13.对财务部所提交

48、报告、财务报表等的精确性和准时性负责; 14.对本部门内部档案资料的平安、完整、保密负责; 15.完成上级交办的其他工作; 除了上述的4s店财务经理岗位职责要求外，4s店财务经理还要对财务部预算管理、资产管理、资金管理、会计核算、财务报表编制、总部费用管理以及内部审计管理工作举行监督指导。 职责二：4s店财务经理岗位职责 在总经理的领导下，参加拟定年度预算大纲，并提交董事长审批。 按照年度预算大纲，在总经理的领导下拟定年度财务预算，并提交董事长审议。 按照董事长审定的年度经营目标，开展财务工作，并对集团财务目标负责。 主持制定集团月度、季度的资金方案，并负责督导调节，实施工作。 负责公司融资管

49、理工作。 负责管理整体的财务成本，并对终于结果负责。 主持公司财务管理体系的建设，拟订制度，并监督实施。 主持公司的会计核算与财务分析工作。 参加审定市场方案/预算文件。 职责三：4s店财务经理岗位职责 岗位职责： 1、组织领导公司的财务管理;负责制定公司的财务会计制度、规定和方法并负责实施; 2、解释、解答与公司的财务会计有关的规矩和制度; 3、分析检查公司财务收支和预算的制定、执行状况及成本监控; 4、监督会计、出纳日常工作;组织财务部人员精确、准时地完成账务处理,会计核算 5、核定财务、税务、银行等各项申报表;向统计局上报相关统计信息;年审; 6、负责月末结账工作，准时精确提供对内、外报

50、表及供给商要求的各种财务报表 7、负责各项 费用的复核 8、负责每月税款的筹划、税务进销项申报和认证的规划，网上申报; 9、组织领导公司内部控制、税务筹划及管理，经济活动分析等方面工作，加强公司经济管理，提升经济效益; 10、管理和监控现金流量;保证派驻单位的资金平安，负责重要的资金收付事项，合理调配资金，提升资金的使用效益;审核年度、季度、月度资金使用方案及资金使用分配计划，融资计划，资金情况分析，督导实施资金使用方案; 11、协作集团方案和实施各项财务工作;参加重大经营活动的财务可行性讨论，提出看法和建议;参加年度经营方案执行状况的考核，审查各部门、各项目财务指标完成状况，提出建议，审定后

51、递交相关部门。 12、财务账目与各部门明细账目的核对、资产的年终盘点;负责同有关部门核定资金定额，定期或不定期的举行财产清理，处理财产盈亏，保证公司资产不受伤害。 13、负责定期经营分析中的财务数据提炼与加工工作，为业务部门提供精确、全面的财务数据 14、5年以上工业创造企业财务工作阅历; 15、认识金蝶ERP及OFFICE办公软件的操作; 16 帮助上级确定岗位设置及人员分工，组织财务人员的业务技能培训及考核，支持财务人员依法行使职权;协调财务部内部各种关系，对财务部内部各种问题担当领导责任; 17、帮助上级与其它相关部门的内部协调工作;高质量的服务，处理与客户及业务部门人员的交流方式恰当;

52、 18、帮助上级完成财务分析工作，监控重要的风险预警指标，评估经营风险，为管理层的经营决策提供有效支持; 19、遵守公司各项规则制度及部门内部各项制度; 20、负责所管辖公司按集团公司的整体要求报送相关报表，负责呈送所管辖公司财务分析报告。 21、完成上级主管交办的其他工作 任职要求： 1.财经类专业本科及以上学历，具有会计师及以上职称; 2.具备四年以上企业财务工作阅历，两年以上汽车行业本岗位工作阅历; 3.认识国家有关财税法律规矩;认识普通纳税人，能娴熟使用金蝶财务软件。 4.从事过报表分析工作，能够分析并撰写财务报表，且文笔较好。 5.与税务/工商/统计等机构有良好的工作联络; 6.精彩

53、的交流和沟通能力;要求领导能力、方案能力、协调能力、实施能力、应变能力等综合能力较强、人际关系处理能力良好 7、较强的成本管理、风险控制和财务分析的能力;对公司的整体运营举行有效的财务监督。 8、能够发觉财务管理及财务工作流程中存在的问题，并准时提出有效的解决计划。 9.认真仔细、敬业精神、诚实守信、敏感果断。 10、有驾照者优先 11、汽车行业4S店售后财务工作阅历者优先 另：本岗位由集团为下属4S店聘请 职责四：4s店财务经理岗位职责 1、负责主持本公司财务部门的全面工作，组织并催促部门财务人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务; 2、严格执行集团及公司制订的预算制度、财务管理制度、会

54、计核算制度及其他管理制度，汇报财务制度的执行落实状况及其存在问题，并提出解决看法; 3、贯彻落实本部门各项岗位工作规范，密切与各部门的工作联系，加强跨部门间的配合; 4、负责建立本公司科学、规范、合理的会计核算和财务管理体系; 5、负责建立和完美本公司财务稽核，审计内部控制制度，监督其执行状况; 6、负责日常财务管理工作，编制财务方案，拟订资金筹措和使用计划，全面平衡资金，合理调度和支配，保证资金在使用上的平安、牢靠; 7、组织考核、分析公司经营成绩，提出可行的建议和措施; 8、负责主持报表年审、税务检查、帮助工商年检等工作; 9、负责组织支配各项资产的清查及盘点等工作; 10、负责本公司年度

55、预算的汇编、控制以及草拟预算执行结果分析报告; 11、负责与集团、财政、银行、税务、厂家、中介机构等部门的交流协调，并保持良好的关系; 12、负责对有关经营合同的财务审查，仔细监督执行; 13、负责讨论国家财经法律和税收政策的变化，本着依法纳税的原则，举行合理的税收筹划; 14、负责编制本部门财务工作方案，并监督指导下属财务人员的工作支配; 15、负责定期对财务软件举行维护管理，确保财务软件稳定运行; 16、负责定期对财务数据举行备份，保证财务数据平安; 17、负责对下属财务人员的培养、选拔及任用，并对其工作举行考核评价; 18、负责集团及所属公司财务信息的保密性管理，杜绝财务信息泄露，确保财

56、务信息的平安与完整; 19、编制审核各类财务报表，监督检查预算执行状况，以及内控制度执行状况; 20、审核预算内费用开支，定期上报费用预算的执行状况; 21、精确计算、审核各部门业绩考核，向管理层提供精确的人力成本数据; 22、每月6日前向上级主管汇报公司经营情况、经营成绩、财务收支及方案的详细状况，为公司管理者提供财务分析及有益的建议;每月10日前审核TMCI报表并上报厂方;每月13日前将工资表向上级主管上报审批;每月13日前向丰田金融发邮件申请20%首付融资哀求。 23、负责部门员工队伍建设、选拔，评价下属的工作，组织部门业务技能培训; 24、参加公司对外经济合同的签订; 25、对销售车辆

57、款项及车辆调拨出门前的管控。 26、负责指导监督公司财、物的平安管控。 27、审核公司报销、转账前的审核管控。 第4篇：4S店销售经理岗位职责 4S店销售经理岗位职责： 1、每日向总经理分离汇报前一日工作和当日工作支配; 2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施; 3、支配好销售顾问天天工作和交车事宜; 4、协助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提升成交率; 5、要求销售顾问天天打回访电话，跟踪每一位潜在客户; 6、依照制度支配好每位试乘试驾人员举行试车，并注重平安; 7、负责展厅及车辆卫生; 8、定期支配销售顾问举行职业技能培训和学习; 9、把握竞争车型状况，准时向公司领导汇报; 10、负责

58、协调好展厅全部人员的工作联系; 11、协调销售顾问和其它部门的工作; 12、完成上级领导交给的其他工作。 4S店销售顾问岗位职责包括以下方面： 1、维护和体现公司形象 2、帮助上级领导，为上级提供切实可行的建议或看法 3、第一时光了解和把握全部进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺当开展，从而满足客户的需求 4、接听来电，邀约客户看车，热烈接待来店客户 5、建立良好的客户关系，提高客户的购买欲望 6、为客户提供惬意的购车询问服务，并按顾问式销售流程仔细执行销售过程，不断提升销售业绩 7、定期举行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户彻低感触周到的售后服务洽谈成交 8、签订合同后，努力

59、推销装点、保险，争取更大的利润 9、与服务人员配合实施惬意的交车过程 10、准时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的爱好和心态 11、严格根据5s标准，确保工作场所的清洁 12、完成上级布置的其他暂时性工作在 分期专员岗位职责： 1、处理好4S店的贷款业务 2、收集客户资料，包括前期五大件的收集，资料的复印拍照和后期上牌资料的收集 3、保证全部客户资料填写的完整性和精确性 4、将银行或担保公司入款状况准时通报给领导 5、准时联系交流部门、担保公司以及客户之间的联系 6、天天准时将业务清单上报主管和内勤 7、领导交办的其他工作事宜 第5篇：4s店配件经理岗位职责 4s店配件经理岗位职责 汽车4s店

60、配件库房管理员岗位职责 1、入库前要收拾库房，为新到配件的摆放提供空间。 1、入库前要收拾库房，为新到配件的摆放提供空间。 2、货物入库验收的工作中，库房管理员要仔细清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。 3、保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。 5、在配件的发放过程中，保管员必需严格履行出库手续，按照调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。 6、出库后，保管员按照出库单仔细填写卡片帐，做到帐实相符。 7、确保库存精确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出