ERP企业资源计划管理技术文档

1、 81/81企业资源计划管管理技术文档档(ERP管理技技术文档)广州晟阳咨询顾顾问公司目 录揭开ERP的面面纱对制造企业MRRP/ERP的的认知ERP系统应用用的理念ERP系统的技技术实现计划与控制是制制造企业ERRP的核心应用ERP与国国情和厂情的的关系ERP项目的风风险管理关于ERP项目目实施评价标标准问题ERP奏响响新世纪中国国企业管理的的主旋律揭开ERP的面面纱 19998年，随着着各媒体的大大量报道、各各种研讨会的的频繁召开，ERP的宣传像阵阵飓风一样席卷神州大地。耳濡目染，各行各业、各类人士似乎都觉得自己与ERP有关。此谓媒体热。与此同时，原来的MRP软件改头换面变成了ERP，原来

2、没有相关产品的厂商也在一夜之间推出了自己的ERP软件。似乎只有冠以ERP的软件才上档次、够水平。而真正的用户却冷眼观潮或眼花缭乱。才用上财务软件、知道MRP、MRP，又来了ERP，ERP到底是什么？什么样的企业管理软件才适合中国？企业目前急需解决的问题是什么？本文想就以上问题，抛砖引玉，吸引更多的有识之士关心、支持中国企业管理的发展，同时也希望企业家们能够更加理智地分析现状，选择自己真正需要的企业管理软件。 对ERP的再认认识 我们先先了解一下西西方企业管理理理论的发展展过程： 400年代：为解解决库存控制制问题，人们们提出了订货货点法，当时时计算机系统统还没有出现现； 600年代的时段段式M

3、RP：随着着计算机系统统的发展，使使得短时间内内对大量数据据的复杂运算算成为可能，人人们为解决订订货点法的缺缺陷，提出了了MRP理论； 700年代的闭环环MRP：随着着人们认识的的加深及计算算机系统的进进一步普及，MRP的理论范畴也得到了发展，为解决采购、库存、生产、销售的管理，发展了生产能力需求计划、车间作业计划月以及采购 作业计划理论； 800年代的MRPP：随着计算算机网络技术术的发展，企企业内部信息息得到充分共共享，MRPP的各子系统统也得到了统统一，形成了了一个集采购购、库存、生生产、销售、财财务、工程技技术等为一体体的子系统，发发展了MRPP理论。 到了990年代，随随着市场竞争争

4、的进一步加加剧，企业竞竞争空间与范范围的进一步步扩大，800年代MRP 主要面向企企业内部资源源全面计划管管理的思想逐逐步发展为990年代怎样样有效利用和和管理整体资资源的管理思思想，ERPP随之产生。EERP是由美美国加特纳公公司（Garrtner Groupp Inc.）在90年代初期期首先提出的的，当时的解解释是根据计计算机技术的的发展和供需需链管理，推推论各类制造造业在信息时时代管理信息息系统的发展展趋势和变革革。随着人们们认识的不断断深入，ERRP已经被赋赋予了更深的的内涵。它强强调供应链的的管理。除了了传统MRPP系统的制造造、财务、销销售等功能外外，还增加了了分销管理、人人力资源

5、管理理、运输管理理、仓库管理理、质量管理理、设备管理理、决策支持持等功能；支支持集团化、跨跨地区、跨国国界运行，其其主要宗旨就就是将企业各各方面的资源源充分调配和和平衡，使企企业在激烈的的市场竞争中中全方位地发发挥足够的能能力，从而取取得更好的经经济效益。由由此可见： 1.一个供需需链管理的完完善过程 不论是是最初的库存存管理，还是是后来的采购购、生产、销销售的管理，再再后来的财务务、工程技术术的管理，企企业外部资源源的管理等等等，都是针对对企业供需链链的管理而不不断完善的一一个过程。 2.与计算机技技术的发展密密切相关 这些企企业管理思想想的整个发展展过程与计算算机的发展息息息相关，而而且越

6、来越紧紧密。计算机机技术成了实实现它们的必必要工具，计计算机软件是是它们的主要要载体。 3.经历了一个个相当漫长的的时期 整个理理论的发展随随着经济的发发展、人们认认识的提高、相相关技术的进进步，一步步步发展起来。 国人对ERP理理解的误区 ERPP的发展虽然然在中国还是是个新鲜事物物，但在认识识上已经有许许多误区，EERP的思想想和产品真正正为广大企业业所理解，还还需要作长期期的努力。如如何正确理解解ERP的思想想，消除理解解上的误区是是非常重要的的一环。笔者者走访了许多多企业，以下下就目前社会会上常见的对对ERP理解上上的一些误区区作一分析。 1.ERP不适适应中国的国国情 对一种种新的管

7、理思思想的理解不不能单凭国界界来取舍，EERP在西方方经济发达的的国家经过近近半个世纪的的不断实践、总总结发展起来来，目前仍在在西方的许多多企业中被使使用，事实证证明它确实是是一种先进的的管理思想，能能够给企业带带来一定的经经济效益。虽虽然东西方国国情不同，企企业的生存环环境不同，例例如，我国能能源、交通等等基础设施的的相对滞后，限限制了采购、生生产、销售计计划的顺利实实施；市场管管理机制不健健全，造成了了不正当竞争争、合同意识识淡薄、拖欠欠货款现象严严重。但是，中中国五千年的的历史同样培培育了我们自自已特有的管管理文化，比比如“全员管理”和“以人为本”。其实我们们应该善于发发现国外管理理思想

8、中可借借鉴的地方，洋洋为中用，客客观地理解EERP思想。 2.ERP是医医治企业的良良方妙药 不是任任何企业，只只要上ERPP项目，就可可像有些资料料中描述的那那样，降低库库存2035，生产产效率平均提提高2540，加班班减少5090企业就像像人一样，有有其生存、发发展的全过程程，也有其不不同于其他企企业的问题和和特点，因此此不同的企业业使用的效果果是完全不同同的。而且实实施ERP是一个个高投入、高高风险的项目目，运用不当当或选择有误误就很可能失失败。因此，企企业在作出决决策时一定要要认真分析，对对症下药，选选择真正适合合自己企业的的软件。 3.中国企业还还没有发展到到使用ERPP的阶段 进入

9、990年代，全全球经济趋向向一体化，中中国即将加入入世界贸易组组织，国门大大开，国内企企业面临进口口产品的全面面竞争。具有有网络化、数数字化、信息息化三大特征征的知识经济济时代，款款款而至，企业业管理思想、管管理手段也在在不断地变革革。政府机构构改革、职能能转换，丢掉掉了“等”、“靠”、“要”，企业亟需需自善其身，中中国企业犹如如一艘艘远洋洋的轮船，从从波澜不兴的的湖泊驶向充充满惊涛骇浪浪的海洋。市市场竞争的残残酷，给我们们的企业家留留下了深刻印印象。ERPP是一种先进进的管理思想想，有其发展展的环境和应应用的基础，而而且目前还在在不断地完善善。中国企业业因为所处环环境不同，没没有与ERPP完

10、全适合的的应用基础，因因此我们完全全没有必要用用ERP的标准准来衡量企业业管理水平，更更不应该用消消极的态度等等待所谓的“使用ERP的阶段”，而应该积积极地研究、分分析，创造条条件，发展有有中国特色的的企业管理模模式。 4.只有ERPP才是先进的的管理思想 ERPP只是先进的的管理思想中中的一种，而而世界各国都都存在着各种种各样的有利利于企业管理理的思想，如如来自日本的的JIT（JustInTime）、来来自德国的西西马克粗计划划系统、美国国的最佳生产产技术（OPPTOptiimizedd Prodductioon Tecchnoloogy）等等等，每种理论论的产生都有有其产生的市市场需求和应

11、应用环境。 了解了了西方企业管管理理论的发发展过程，对对ERP的认识识也就更加明明了。我们即即不能成为EERP的崇拜拜者，认为它它是神秘的、无无所不能的，也也要看到它可可利用的地方方，客观地认认识、评价EERP这种现现代化的管理理思想，从中中找到国内企企业管理发展展的道路。 企业需要什么样样的管理软件件？ 前文讲讲到，ERPP的发展与计计算机技术的的发展密切相相关，计算机机软件成了EERP思想的的载体。目前前市场上的企企业管理软件件主要有以MMRP/ERP为代代表的国外软软件及以全面面企业管理为为代表的国内内软件两大类类，各有优缺缺点，以下作作一分析比较较。 国外软软件主要体现现了MRP/ER

12、P的管管理思想，是是在西方市场场经济比较发发达的环境下下产生、发展展起来的，其其优点在于具具有严密的逻逻辑性，而且且在国外应用用得比较成熟熟。但将其应应用在中国的的企业管理中中，却存在许许多问题： 首先，从从价格方面来来讲，国外软软件一般报价价要几十万甚甚至几百万美美金，其主要要的用户基本本上集中在大大型企业。而而我国85的企业业都是中小型型企业，高额额的费用及闲闲置的功能，使使我国大部分分的企业对其其望而却步，从从而使这种新新的管理思想想不能得到普普及和推广。 其次，每每个企业的具具体情况均有有所不同，一一个企业管理理软件的成功功应用，必然然需要对软件件进行一些修修改，而且国国人又喜欢追追求

13、完美，不不断提出修改改要求。对此此，国外软件件基本上采取取变通处理的的方法，实在在要改，也要要拿到国外去去改，况且国国外软件多数数都是早期的的产品，受当当时计算机技技术的影响，修修改极不方便便，企业为此此要付出高昂昂的费用，对对企业的实施施造成影响，甚甚至成为实施施的最大阻力力。 再次，国国外软件提供供英文界面及及资料，对企企业的管理人人员素质要求求比较高，而而且在软件的的操作习惯及及界面风格上上与我国的软软件也存在差差异。例如，国国外软件界面面一般比较简简单、抽象，主主要强调软件件可实现的功功能，以键盘盘操作居多；而国内的软软件界面比较较丰富、直观观、易学易用用，不仅强调调软件的功能能，而且

14、注重重键盘和鼠标标的配合使用用，可操作性性强。再比如如国外软件的的报表格式比比较简单，对对格式没有特特殊要求，而而且一般没有有格线，只追追求数据的正正确性；然而而国内软件报报表格式丰富富、布局合理理、美观大方方，设有格线线，体现了东东方传统文化化的特点。 我国引引入MRP/ERP软件件有近20年的历史史，目前用户户数不过千余余家，从总的的应用效果来来看，成功的的例子非常鲜鲜见，多数企企业付出了巨巨大的代价而而收效甚微。1993年，重庆一家大型军工企业与日本某摩托车公司合资创办企业。成立之初，就全面引进日本的生产设备、零配件、生产技术和管理方法，公司总经理、各要害部门主要负责人均由日本人担任。始

15、料不及的是，价值近千万人民币的ERP软件，与中国管理的实际相去甚远，几乎无能用之处。两年后，这两家中外企业又创办了另一家生产摩托车配件的合资公司，日本人极力推荐日本的MRP软件，但中方管理技术人员在了解前一家合资企业应用的效果后，坚决不同意。无奈之下，日方只有放弃。 当然，也也有些应用比比较成功，但但都限于部分分子模块，仅仅仅实现了局局部系统的独独立运行，信信息尚未在整整个企业范围围内共享。从从各模块的应应用情况来看看，应用比较较成功的模块块依次是仓存存管理、销售售管理和采购购管理等。此此外，东西方方文化的差异异，企业所处处市场环境的的不同，也使使得企业管理理中的业务处处理流程存在在着很大差别

16、别，从而增大大了系统实施施的难度。 而国内内的全面企业业管理软件却却能够立足于于中国本地，服服务于中国的的企业，在多多方面占着得得天独厚的优优势： 从价格格上比较，仅仅为国外软件件的1/71/5，广泛泛适合于国内内各种类型、各各种规模的企企业，易于普普及和推广；从软件修改改方面比较，国国内的软件由由于开发得比比较晚，技术术上比较先进进，更加容易易修改、维护护，再加上其其遍布全国的的分支机构，能能够更加及时时地了解用户户的需求，提提供良好的售售后服务；从从界面及操作作上比较，更更加符合中国国的传统习惯惯，形像、丰丰富、美观大大方，操作简简单；从业务务流程上比较较，国内的软软件更加符合合中国的实际

17、际情况，更加加容易为企业业所接受；从从使用效果来来看，国产财财务软件的巨巨大成功，无无疑是国内企企业管理软件件的有力验证证。 当然，我我们也应该清清楚地认识到到，国内企业业管理软件的的不足，比如如管理理论还还不够完善；国内对企业业管理方面的的研究还存在在着一定的片片面性，还需需要借鉴国外外的先进经验验等。但是，国国内的管理软软件厂商仍然然应该充分考考虑中国国情情和管理基础础，盲目引进进国外ERPP软件，欲速速则不达，生生搬硬套国外外管理思想，只只能是作茧自自缚，重蹈过过去近20年国外MRPP/ERP软件件在我国应用用鲜有成功案案例的失败之之路。 企业管理面临的的问题 中国企业管理软软件的使用通

18、通常是从使用用财务软件开开始。财务软软件在中国推推广、发展有有10多年的历历史了，而目目前国内财务务软件的普及及率仅占810。从国国外企业管理理软件的发展展过程中，我我们同样可以以发现它也经经历了相当漫漫长的时间。更更何况我国的的经济发展还还比较落后，计计算机普及率率还不高，绝绝大多数企业业所采用的管管理方法还仅仅限于通过最最高库存、最最低库存、安安全库存、再再订货点法等等国外40年代所采采用的方法管管理库存业务务，在这种情情况下要让企企业直接采用用现代化的管管理思想来管管理企业，显显然是行不通通的。因此，当当务之急，就就是通过相应应的企业管理理软件按步就就班、一步一一个脚印地引引导企业改善善

19、管理，规范范业务流程，从从最容易实现现的财务处理理开始，过渡渡到对供需链链业务的管理理，再到资源源计划、决策策支持等，而而这一切都是是密切相关、环环环相连的。如如果基本业务务的处理数据据还不准确，如如库存记录不不够准确，企企业内部各个个环节的业务务没有得到实实时监控，全全面企业管理理的基础没有有打好，则建建立在这些数数据之上的资资源计划、决决策支持就无无从谈起。作作为企业家们们不能急，也也不能等，而而要积极行动动起来，认真真分析企业的的现状及存在在的问题，对对症下药，一一步步实现全全面企业管理理的最终目标标。 对制造企业MRRP/ERP的认认知 我们在在行业内外推推广MRP的应用时，接接触了许

20、多制制造企业的领领导、信息主主管。我们发发现即便是在在最迫切需要要MRP的企业，其其决策者们对对MRP仍然是知之之甚少。最近近媒体将MRRP甚至是ERPP炒得火热，但但是，19998年5月我国某权权威机构发布布了一份MRRP应用调查报报告，报告说说我国20年来，花花了80个亿人民民币投入的MMRP，应用并不不成熟。企业业对专家们的的意见，当然然不能掉以轻轻心。企业在在冷热夹击之之下，手足无无措，所以有有必要澄清一一下对MRPP/ERP的认认知。制造企业的计划划与控制 MRPP/ERP是由由制造业发展展起来的，目目前主要还是是在制造业中中应用，因此此讲清MRPP/ERP也必必须从制造业业开始。

21、制造企企业从社会大大市场中获得得资金、物资资、人才等资资源，又将资资源转化为某某种社会需求求的产品，并并将商品销售售到用户手中中。制造企业业自身就以生生产物质商品品为自己的赢赢利和生存手手段。因而制制造企业必须须用最少的资资源消耗，获获取最大的增增值。有效的的资源获取、转转换和分配就就 成为制造企企业经营活动动的主要内容容。 资源获获取、转换和和分配是通过过它的计划与与控制来完成成的。编制满满足需求数量量和交付期的的计划，监督督和控制该计计划的实现；并且所编制制的计划使企企业在满足需需求的前提下下，资源的分分配最合理和和消耗最少、生生产是最经济济的，就成为为现代制造企企业的核心。在在生产经营中

22、中，会计无疑疑是重要的，会会计作为资源源增值过程的的记录和核算算，对外为政政府和投资方方提供企业经经营的状况的的报告，对内内为企业决策策者提供企业业运行的“脉象”，以作为生生产运作和资资本运作的决决策依据。但但每一个企业业都清醒地认认识到，利润润并不是会计计算出来的，而而是来自于生生产过程资源源转换中的增增值。所以，制制造企业管理理信息化和现现代化应该从从企业核心业业务的计划与与控制着手。 制造企企业同时满足足不断变化的的用户需求和和生产过程资资源消耗最少少这两个原则则之间是矛盾盾的。解决这这一对矛盾的的理论和方法法成为现代化化制造管理研研究的焦点和和进步的动力力。保证需求求的最经济的的计划成

23、为制制造企业管理理理论研究的的永恒主题。随随着企业在社社会中的作用用范围的扩大大和 企业对资源源理解的深化化，制造计划划理论和应用用就这样不断断地发展和深深化。制造企业的计划划与控制技术术 从资源源管理的视角角出发，MRRP/ERP是一一种随着社会会技术和经济济的发展不断断改进和自我我完善着的企企业资源管理理解决方案，是是近40年来现代代社会在生产产与制造活动动中的先进理理论与经验成成果的软件固固化，是企业业在多变市场场环境下竞争争取胜的战略略武器，是每每一个有规模模的企业生存存和发展必需需的基础建设设。 物料的的计划。在660年代前，企企业生产能力力较低，制造造资源矛盾的的焦点是供与与需的矛

24、盾，计计划管理问题题局限于为确确定库存水平平和选择补充充库存策略的的问题。经济济批量的订货货点法成为最最初的科学计计划理论。660年代初，多多品种小批量量生产被认为为是最重要的的生产模式，生生产中多余的的 消耗和资源源分配的不合合理首先和大大多表现在物物料的多余库库存上。为了了解决其原材材料库存和零零组件投产计计划问题，出出现了以相关关需求原则、最最少投入和关关键路径为基基础的“物料需求计计划”原理，简称称MRP (MMateriial Reequireement Plannning)。 物料+生产能力+资金的计划划。随着企业业竞争环境的的恶化，企业业对自身资源源管理范围扩扩大、对制造造资源计

25、划细细化和精确化化，单纯面向向物料的MRRP扩展到与与生产能力相相关的人力和和设备等更多多资源的计划划与控制，这这就是闭环MMRP。以后后又加入了对对制造范围的的资金控制，计计划方法 的名称随着着控制的对象象的升级而改改为“制造资源计计划(Mannufactturingg Resoource Plannning)”，即MRP。整个企业业范畴的资源源计划。从MMRP的概念产生生后的10年间，企企业计划与控控制的原理、方方法和软件都都成熟和完善善起来。在此此期间又出现现了许多新的的管理方法如如JIT，新的的管理思想和和战略如CIIMS和精益益生产LP等。计算算机和信息技技术更是飞速速发展。各个个M

26、RP软件厂商不不断地在自己己的产品中加加入了新的内内容，逐渐演演变形成了功功能更完善技技术更先进的的制造企业的的计划与控制制系统。900年代初美国国人总结当时时MRP软件在应用用环境和功能能方面主要发发展的趋势，提提出“企业资源计计划Enteerprisse Ressourcees Plaanningg (ERPP)”的概念。 EERP在资源源计划和控制制功能上的进进步，其一是是计划和控制制的范围从制制造延伸到整整个企业；其其二是资源计计划的原理和和方法应用到到非制造业。 在叙述述MRP、MRP和ERP的发展展时，应该将将它们看作为为不同层次企企业应用的不不同解决方案案，后来者是是对企业新需需

27、求的补充。MRP、MRP和ERP的发展反映了应用对象需求的不断提高，具有鲜明的时代特征。美国制造系统杂志1998年12月公布的制造信息技术专业术语中，就将ERP简单又笼统地说成是“多数企业使用的当前一代的制造资源计划系统”。但同一个时期，特别在中国，企业间的功能位置各异，发展水平也是不均衡的，当然不能都采用一种等级的应用系统。MRP、MRP和ERP分别都有各自的功能和应用范围。显然更没有必要将任何管理范围、面向任何规模企业的软件都涂上ERP的标签。企业怎样认识MMRP/ERP MRPP/ERP是制制造企业以对对其资源的计计划与控制为为核心的集成成的信息管理理系统。企业业须充分地认认识MRP/E

28、RP的以以下特征：MRP/ERRP是承载先先进管理思想想的媒体 MRPP/ERP首先先是先进管理理哲理、理论论和方法的软软件封装。基基本的MRPP系统以物料料需求计划MMRP为基本本原理，计划划管理模型符符合相关需求求、最少投入入、关键路径径三项基本原原则，主要面面向多品种小小批量生产；现代MRPP/ERP软件件包容了JIIT、LP、OPT等更多多的新的生产产管理思想、理理论和方法，扩扩展成为面向向对不同生产产类型和多种种计划模式的的企业，是各各种有效管理理方法的综合合计算机化。当当前的ERPP又吸收了供供需链管理的的敏捷制造技技术，适应面面向客户的管管理模式和企企业动态联盟盟型企业。由由于E

29、RP软件开开发商对市场场份额和利润润的追逐，由由于企业对适适应不断变化化的市场竞争争的需求，企企业计划与控控制系统软件件总在不断地地丰富和改进进着。从MRRP、MRP到ERP以至今今后由其扩展展的什么“P”，都是当时时制造企业管管理理论与实实践经验的汇汇总，代表着着当时的最先先进的管理思思想、方法和和技术。MRP/ERRP管理企业业的计划与控控制 MRPP/ERP是企企业资源计划划与控制的计计算机优化的的工具，其首首要功能特征征是计划。从从MRP到MRP再到ERP，名称称组成中的“R”由“Requiiremennt”变成“Resouurces”；“M”由“Materrial”变为“Manuff

30、acturring ”，又变成“E”“Entterpriise”。唯一没有有变化的是“P”“Plaanningg”即计划。作作为一个MRRP/ERP软件件，能不能按按照MRP原理做做计划是辨其其真伪的试金金石。MRPP/ERP将制制造企业资源源的计划与控控制的范围、深深度逐步扩大大、加深和精精细化。MRRP/ERP将企企业的计划方方法引入现代代概念的优化化的轨道，为为企业以计划划为核心的业业务流程的再再造提供坚实实、高效的基基础，是现代代制造企业信信息化的切入入点。MRP/ERRP是高度集集成的管理信信息系统 与传统统的管理软件件相比，MRRP/ERP系统统是高度集成成的。在MRRP系统中，企

31、企业各种管理理业务数据经经过统一设计计，或存放在在一个统一的的数据库中，或或采用分布式式数据库，但但同一数据必必须是单一数数据源。MRRP实现了企业业业务流的集集成，即：企企业横向业务务过程物流-信息流-资金流的集集成。企业各各业务作业之之间不必通过过手工或“接口”传递数据、指指令、报表等等信息。历史史上被计算机机管理单项应应用肢解了的的企业又恢复复了统一。而而ERP则是企企业的三维集集成系统：除除物流-信息流-资金流的集集成外，还有有全供应链从从采购-制造-分销各环节节的资源无间间断的集成和和办公自动化化-业务事务处处理-决策支持的的集成。MRP/ERRP是企业的的战略工具 在改进进企业管理

32、提提高企业竞争争能力的措施施中，文献资资料上或商品品化的计算机机软件中，有有许多使人眼眼花缭乱的名名词。其中有有的是作用在在某个业务范范围内的方法法技术，如CCAD、MRP、DNC、CAPP等。有有些是作用于于全局的战略略理论和武器器，如CIMMS、LP、AM。ERP是企业业的战略工具具，它作用范范围广、影响响深重、自身身庞大复杂。正正因为ERPP是战略工具具，企业应用用也是不易的的。MRP/ERP对任任何企业来说说都不是太小小的投入，较较长的实施周周期和短时间间不很显现的的收益、全员员动员的工业业工程“补课”、业务流程程再造的巨大大工作量和阻阻力、一把手手的决心、毅毅力和对全局局的控制能力力

33、，都是实施施这种战略工工具的风险。因因而在描述应应用MRP/ERP的诱诱人前景的同同时，必须注注意到与之相相伴的风险。企业如何面对应应用 明确引引进ERP或MRP的目的。企企业投入大量量资金和人力力引进ERPP或MRP的目的并不不仅仅在于业业务过程的信信息化。企业业应用ERPP最为重要的的目标是企业业管理模式的的优化和业务务流程的再造造（BPR）。只只有企业的决决策者们意识识到企业管理理改进的紧迫迫性，才能下下决心打破原原来的陈规陋陋习，才能决决策实施ERRP或MRP系统，才能能正视实施过过程遇到的种种种阻力，才才能克服实施施中的为难情情绪。管理现代化从计计划现代化开开始。企业管管理模式的优优

34、化和业务流流程的再造是是从制造企业业的核心业务务即计划与控控制的现代化化开始的。计计划现代化的的内容包括计计划的理念和和计划的方法法，这些都包包括在MRPP/ERP之中中。所以，实实施MRP/ERP是企企业现代化的的起步点。表表面看来，先先从财务管理理入手能较快快地见到成效效，但收效却却大不相同。单单单从计算机机的应用出发发，从财务开开始可能比较较容易推广。但但从国家法规规限制得非常常规范的账务务管理开始，根根本得不到企企业管理模式式的改造和大大面积业务流流程再造的效效果。而进一一步所谓管理理会计（也有有人称为成本本会计或决策策会计），如如若不寄附于于物流过程则则更是空谈。而而制造企业以以生产

35、的计划划与控制为基基点，商业企企业以分销计计划与控制为为起点、服务务业以服务业业务过程为起起点，这些正正好是ERPP的核心功能能。 作为优优化管理和业业务流程的再再造的捷径。MRP/ERP软件是现代化的企业模板。企业引进了MRP/ERP软件并付诸实施，就是引进了一个新管理模式的企业系统，MRP/ERP的企业计划与控制的模型就以软件为载体带进了企业。企业就会在软件的规范下，建立起一个与MRP/ERP系统的管理模型相一致的新的企业系统，使企业管理出现一种新的结果。在新的企业系统建立过程中，新企业的建设向软件隐含的企业模型靠拢，实施MRP/ERP软件就成为企业业务流程再造的捷径。 企业受受到软件系统

36、统的制约。采采用MRP/ERP的企企业，其新系系统的计划与与控制模式受受到所选定的的软件系统模模式的制约。如如果软件系统统是企业旧管管理方式的“翻版”，企业将因因应用这种软软件而变得更更为僵化；如如果软件由对对制造企业知知之甚少者所所炮制，对引引进软件系统统的企业来说说，将面临着着灾难。企业业只有引进封封装了先进管管理思想、方方法和经验的的软件，与企企业相结合，旧旧的企业系统统才能得到改改造与优化，企企业将因此而而得益，将管管理提高到一一个新水平。应应用企业的选选型就是非常常重要的事，对对软件的考察察不仅仅在口口号、界面和和细节，更重重要的是软件件采用的计划划与控制的原原则和理念。必须下定按照

37、软软件提供的管管理模型改造造自己企业的的决心。企业业应充分认识识到，即便是是有了计算机机软件的规范范、有了样板板、有了模型型，完成企业业系统的改造造也是十分艰艰巨的，必须须有脱胎换骨骨的思想准备备。企业必须须了解自己的的企业系统，对对预期的新企企业系统要有有清晰的描述述，诸如自己己企业的生产产类型和生产产规模，企业业的发展策略略、所规划新新企业系统的的目标模式等等等。强调企企业个性、直直至强调数据据或IE补课的工工作量大而要要求对软件做做过多的“适应性”修改，往往往是造成实施施失败的原因因之一。 建立应应用MRP/ERP的风风险意识。企企业用户对应应用MRP/ERP的风风险性应有充充分的心理准

38、准备，应为减减少风险做必必要的对策。应应用ERP的风险险在于ERPP的精确性与与数据准备、中中国企业的IIE基础、ERPP的集成性和和实施中的部部门割据、EERP的先进进性和对企业业流程再造的的决策、一把把手的能量和和心理素质、高高投入与慢收收益的权衡等等。 ERP系统应用用的理念 随着我我国市场经济济体制的建立立与完善，企企业竞争环境境正在发生重重大变化。面面对市场竞争争日益激烈，客客户需求瞬息息万变，国际际化竞争压力力越来越大，企企业迫切需要要通过引入新新的管理思想想和现代化管管理手段来改改变传统的管管理模式，提提高企业管理理水平，以期期在市场中取取得竞争优势势。在这种时时代背景下，ERP

39、系统的应用正在我国悄然兴起。但是怎样避免ERP系统应用的高失败率，是迫切需要我们研究的一个重要课题。ERP系统的应用需要企业重塑管理理念，需要企业清晰ERP系统应用过程的工作理念，而所有这些都离不开专业咨询顾问的帮助，这又是ERP系统应用的咨询理念。一、ERP应用用的管理理念念1、ERP应用用是企业的一一次管理革命命 ERPP系统以供应应链管理作为为其核心管理理思想，提供供各具特色的的管理模式。企企业在准备购购买和应用EERP系统之之前，就应清清楚地意识到到即将应用的的ERP系统将将会对自己原原有的管理思思想与管理模模式产生冲击击。因此，EERP系统的的应用是企业业的一次管理理革命，没有有最高

40、决策层层的领导与推推动，这场管管理革命就不不会在企业取取得成功。从从而也就不会会达到ERPP应用会降低低企业库存和和生产成本、缩缩短产品生产产周期、提高高产品质量和和客户满意度度、减少企业业呆帐、实现现对市场的快快速反应等预预期目标。 人们习习惯上将ERRP系统作为为企业管理信信息系统（MMIS）对待待，并把ERRP系统在企企业的应用作作为一项技术术工作处理。这这是ERP系统应应用的一个重重大误区，也也是导致ERRP应用失败败的一个重要要原因。2、ERP应用用是企业管理理一次彻底改改造的过程 ERPP系统的成功功应用需要对对企业业务处处理流程进行行根本性地思思考与彻底地地重新设计，去去除冗余和

41、无无效的工作环环节，并在此此基础上调整整企业组织结结构，实现扁扁平化管理，提提高管理效率率和对客户的的快速反应。 人们习习惯上要求EERP系统的的功能适应原原有手工业务务处理流程与与工作方式，而而不考虑计算算机信息处理理技术的特点点并发挥其先先进性。不进进行业务流程程的ERP系统应应用必然会导导致IT“黑洞”的出现，这这是ERP应用高高失败率的必必然结果。3、ERP应用用是对企业文文化的一次重重新塑造 ERPP系统应用成成功还需要提提升企业员工工的素质、转转变工作方式式、建立团队队合作精神与与协同工作意意识。需要把把企业转变为为一个学习型型组织，一个个具有管理水水平自我持续续改善机制的的组织。

42、这不不仅仅是对企企业员工的一一次性规范化化培训，而需需要长期在企企业建立年度度人力资源培培训计划的保保障。学习型型组织与员工工培训是构成成企业文化的的一个重要内内容。 另一方方面，ERPP不仅仅是管管理手段，而而是企业文化化的一个重要要组成部分。这这尤如汽车对对于一个家庭庭，它不仅仅仅是一个交通通工具（出租租车、公交车车、自行车都都可以是交通通工具），更更重要的是改改善了家庭生生活质量，是是家庭生活的的一个重要组组成部分。EERP对于企企业，不仅仅仅是实现了信信息处理的自自动化，而是是工作环境、工工作方式的转转变，信息交交流与沟通的的平等化，这这些同样也是是构成了企业业文化的重要要组成内容。二

43、、ERP应用用过程的工作作理念ERP系统在企企业的应用主主要包括以下下各阶段的工工作：1、ERP立项项分析工作 企业在在准备应用EERP系统之之前，需要理理智地进行立立项分析：弄弄清企业发展展是不是倒了了该应用ERRP系统的阶阶段？为什么么要上ERPP？主要解决决哪些问题和和达到哪些目目标？有没有有资金条件上上ERP、基础础管理工作有有没有理顺或或准备在上EERP之前让让咨询公司帮帮助理顺、人人员素质够不不够高等？还还要弄清上EERP是领导导“叶公好龙”还是真正管管理需求，领领导是不是真真的重视。2、ERP应用用理念培训工工作 在完成成立项分析并并初步决定应应用ERP之后，需需要对企业高高层领

44、导及今今后ERP项目组组人员组织进进行ERP应用理理念培训，这这是ERP系统应应用成功的思思想基础。这这是一个极其其重要而又被被企业经常忽忽视的一个阶阶段，即ERRP应用前的的“洗脑”阶段。3、ERP选型型工作 ERPP系统是一个个功能与数据据关联极为复复杂、跨部门门应用对企业业进行全面管管理的大型软软件系统，系系统越大通用用性越难，选选择好适用于于本企业需求求业务特点的的ERP系统是是应用成功的的前提条件。这这也是ERPP系统应用过过程的一个重重要工作阶段段。 许多企企业在选购EERP系统时时，习惯做法法就是向各家家ERP软件开开发商发出邀邀请，让软件件开发商在半半天、一天之之内将软件演演示

45、一遍，然然后决定买或或者不买。一一套ERP系统往往大到有上千千个屏幕和功功能，在一天天或半天之内内看一看演示示都让人头大大，怎么能决决定这套软件件适合还是不不适合自己企企业呢？还有有一点，对于于企业本身的的需求，企业业有没有做过过细致的分析析？没有充分分的调研，怎怎能确定什么么样软件适合合自己？当然然，企业在EERP系统之之前，多少都都做过一些需需求分析，但但往往是一些些懂计算机的的人和懂业务务的人各自在在自己的专业业领域进行分分析和猜测，真真正知道企业业管理存在的的问题又懂得得ERP系统的的人并不多。概概括来说，需需求不明晰，调调研不充分，是是企业选择和和应用ERPP系统失败的的一个重要原原

46、因。4、ERP实施施工作 ERPP软件与一般般财务软件或或小型软件应应用的最大不不同点就是“实施”这个概念。一一般的财务软软件或其他小小型应用软件件，只要软件件开发商或经经销商对用户户稍做培训，用用户便可以操操作软件，软软件应用效果果好坏主要取取决于软件本本身的质量，软软件“实施”这个环节基基本上不存在在。ERP系统则则炯然不同，ERP系统能否成功应用受诸多环节和诸多因素的影响，事先不进行充分的准备和制定缜密的计划，往往会导致应用失败。领导重视并作为“一把手工程”来抓，是企业管理软件成功应用的保障，对应用软件进行规范化“实施”则是其中最重要的环节。这正是人们通常所说的“三分软件，七分实施”的道

47、理。 ERPP软件“实施”（Impleementaation）这这个概念目前前在我国尚不不能被社会广广泛接受。企企业习惯上还还认为花钱买买了软件，软软件开发商就就有责任免费费帮助企业把把软件用起来来，而不知道道ERP软件需需要一个规范范化的“实施”过程，这个个过程既耗时时间、耗人力力，还需要企企业单独支付付实施费用。被被媒体标傍为为中国明星企企业的“海尔”集团尚没有有接受这种理理念，对其他他企业更可见见一斑。对EERP软件“实施”这个概念的的理解应该包包括以下几个个方面： 企业管管理软件的实实施难度很大大，需要有实实施方法论的的指导，需要要一支职业化化专门从事软软件实施的队队伍，需要针针对软件

48、编制制标准化培训训教材。 企业管理软件实实施不仅仅是是对用户进行行软件操作培培训，更重要要的是应首先先对企业进行行业务流程重重组（Reeengineeeringg），理顺和和规范企业管管理。这是企企业管理软件件实施的一个个重要步骤。 企业管管理软件实施施不仅仅是指指导用户如何何使用软件，而而且要协助用用户进行信息息标准化和规规范化编码。 企业管管理软件实施施不仅仅要求求企业适应软软件提供的规规范管理模式式，还要求在在实施过程中中也能根据用用户的特殊业业务处理需求求对软件进行行客户化改造造。 企业管理软件的的实施是一个个耗费时间、人人力与资金的的过程，实施施周期短则半半年，长则达达两至四年。实实

49、施费用少则则与软件价格格相当，多则则达到到软件件购买价的数数倍。 在ERRP软件实施施过程中一项项很重要的活活动就是要对对企业原有的的业务流程进进行重整（西西方称之为RReengiineeriing），包包括对业务流流程的定义、评评价与调整，以以建立新的规规范化业务处处理流程。一一般来说，这这项工作既复复杂，又耗费费资金和人力力，通常需要要专业化管理理咨询公司的的管理专家提提供帮助。 ERPP软件系统的的实施是改变变和优化业务务处理过程的的催化剂。整整个软件实施施过程要求将将业务流程的的调整和重新新设计与软件件功能应用紧紧密在一起，同同步进行。其其中对企业管管理将要产生生的冲击可能能包括：对竞

50、竞争策略的改改变、组织机机构的调整及及各部门职责责的重新界定定、对每个人人工作职责及及工作方式的的改变等。这这些变化会更更有利于企业业商业目标的的实现，同时时也是对每个个员工包括所所有管理人员员和业务人员员的挑战，企企业决策层能能否理解和接接受这种理念念对于软件实实施的成功至至关重要。5、ERP应用用后的管理持持续改善工作作 在ERRP系统成功功投入企业运运行之后，企企业往往会在在一片喝彩声声和庆祝成功功的喜悦声中中，把ERPP应用后的管管理持续改善善工作甩之九九宵云外。而而这正是ERRP应用后期期最核心的工工作阶段，也也是当前不应应被全社会（包包括软件开发发商、咨询公公司和应用企企业）所忽视

51、视的一项工作作。 ERPP的成功运行行标志企业管管理水平进入入了一个新的的境界，管理理规范化、流流程合理化、工工作效率化、管管理扁平化、决决策数字化等等等。但是管管理绩效的真真正改善尚需需一段时日，在在这种情况下下，有些企业业往往会由于于人员问题、旧旧工作习惯等等一系列问题题，会造成EERP运行瘫瘫痪，管理水水平再次回到到从前。有的的企业则并没没有完全发挥挥出ERP系统的的全部效能，对对管理的改善善并不明显。其其主要问题在在于，ERPP实施完成后后还有以下两两项工作没有有去做： 第一，企企业绩效监控控系统的建立立。ERP系统在在企业实施应应用后，企业业如何使用计计算机软件系系统提供的即即时、准

52、确的的信息，以辅辅助企业管理理决策和监控控企业管理绩绩效的变化，这这是企业应用用ERP系统能能否在管理上上取得很大成成效的关键所所在。专业咨咨询顾问应根根据企业管理理业务与管理理模式，帮助助企业设计一一整套企业管管理绩效变化化动态监控报报表体系，并并培训企业各各管理层如何何运用这套内内部管理报表表体系，即时时发现管理中中存在的问题题，以便及时时纠正和调整整管理策略。 此外，还应培训企业如何运用这套内部定制的管理报表体系组织高效率的总裁会，以便大型企业总裁能够在半天时间内了解整个企业运营现状及当前存在的问题。 第二，企企业管理自我我改善机制的的建立。企业业管理改善不不可能一次性性完成，而是是一项

53、长期持持续性工作。这这就是如何帮帮助企业建立立不断进行管管理自我改善善的机制。专专业咨询顾问问可以帮助企企业组织一次次企业管理水水平综合评价价（按指标定定量打分，判判定一个企业业的管理水平平），评价工工作完成后，帮帮助企业定制制一套评价指指标体系，并并培训企业如如何进行管理理水平自我评评价，同时帮帮助企业制定定管理水平持持续改进计划划。三、ERP应用用的咨询理念念 从上述述对ERP应用过过程的每一个个工作环节来来看，ERPP系统的成功功应用离不开开专业化管理理咨询公司，这这需要企业决决策层建立起起ERP应用的的咨询理念。即即企业在准备备应用ERPP系统之前请请专业咨询公公司进行专家家咨询，将E

54、ERP系统的的实施过程交交给咨询专家家组织，系统统交付运行后后由专业咨询询顾问进行不不定期审核。 在国外外，任何一家家企业在应用用ERP系统之之前，他们首首先要找的不不是软件开发发商，而是专专业的管理咨咨询公司，由由深具行业知知识和企业管管理软件知识识的专家组来来对企业进行行充分调研和和需求分析，甚甚至对管理流流程重新设计计，将企业的的核心问题归归纳出来，分分析企业最需需要什么样的的管理和什么么样的管理软软件。对企业业员工进行管管理意识的培培训，而不完完全是手把手手的操作技能能培训。在企企业实施管理理软件过程中中，管理咨询询专家又会根根据自己的丰丰富经验为企企业进行业务务流程重整和和控制软件系

55、系统的实施进进度，看是否否偏离管理目目标。在系统统交付运行之之后，又会定定期进行系统统运行效率评评估，及时调调整管理软件件在企业管理理中出现的误误区。目前国国内许多企业业尚未认识到到管理咨询的的这种重要性性，而不愿将将钱花在“看不见摸不不着”的咨询上，这这种价值观本本身就不利于于ERP系统的的成功应用。 专业的管管理咨询公司司，为企业应应用ERP系统提提供专业化咨咨询服务，不不仅是ERPP软件“实施”过程的复杂杂性所要求的的，也是符合合ERP系统成成功应用的国国际发展经验验以及现代产产业发展分工工细化原则。就就具体工作而而言： 软件开开发商注重技技术解决方案案，而专业化化管理咨询公公司的一切工

56、工作都是以管管理为导向的的，注重管理理解决方案，这这是两者间的的最大差别。 组织软软件实施的咨咨询顾问一般般具备多方面面综合能力与与素质，主要要包括：财务务知识与财务务管理能力、对对各行业企业业实际管理模模式与业务处处理流程的理理解能力与经经验、对计算算机技术的综综合运用能力力、与客户交交往及对客户户心理的把握握、培训与讲讲解能力等。这这是专门从事事计算机软件件产品开发公公司技术人员员不完全具备备的。 管理咨咨询公司培训训和拥有一支支专业化实施施顾问队伍，可可以为多家企企业管理软件件组织实施，进进而可以掌握握各家企业管管理软件产品品的特点，从从而可以根据据企业特定的的业务需求为为企业选择合合适

57、的软件产产品。 根据产产业分工细化化原则，专业业化发展有利利于发挥各自自的优势。软软件开发商在在开发软件方方面占具优势势，在软件产产品激烈竞争争的市场中，可可以集中精力力不断改进和和完善自己的的产品。管理理咨询公司则则在软件实施施方面占有优优势，可以不不断改进软件件实施方法，积积累在各行业业实施管理软软件的经验，提提高软件实施施成功率。 管理咨咨询公司作为为ERP软件开开发商与应用用企业之间的的桥梁，不仅仅对ERP软件开开发商在推出出软件产品之之后的进一步步发展起推动动作用，而且且对于推动EERP软件能能够在企业进进行成功应用用，从而实现现企业管理规规范化与现代代化也是非常常必要的。ERP系统

58、的技技术实现 在企业业中，直接使使用软件开发发商提供的EERP系统对对IT部门来讲讲，既是机遇遇也是挑战。虽虽然与开发大大规模的定制制应用相比，购购买ERP系统可可以增加ITT系统的投资资回报率，但但也可能大大大增加相应基基础设施的复复杂程度。因因此企业ITT部门在为ERRP系统选择择适当的结构构平台时，必必须考虑以下下技术实现问问题。系统结构 目前，几几乎所有的EERP系统都都采用多层次次的客户机/服务器结构构，并且绝大大多数时候都都采用了客户户机/胖服务器模模型。这种模模型可以更有有效地进行应应用管理，降降低网络的复复杂性并保证证数据库的完完整性。 IT部部门在设计EERP系统结结构时必须

59、考考虑三个层次次：表示层、应应用层和数据据库层。表示示层、应用层层与数据库层层分离（不管管是物理的还还是逻辑的）已已经成为创建建模块化、可可更新的客户户机/服务器应用用的一种最常常见的方法。这这样一来，用用户可以从数数据库服务器器中装载可执执行的应用，从从而简化对应应用的管理，同同时在需要时时，每个服务务器还可以请请求它自己的的可执行模块块。类似的，可可伸缩性也相相应地变得简简单并且可通通过增加应用用服务器来进进行升级。 此外，ERP系统的成功在很大程度上还有赖于其网络运行能力。在实施ERP的过程中，许多企业最常犯的一个错误就是在计划和实施ERP项目时没有充分考虑网络带宽问题。因此，为了确保E

60、RP实施以后拥有足够的性能，项目实施小组在规划ERP项目时必须了解目标网络的速度并且详细理解应用结构的网络性能需求。系统集成 绝大多多数用户在实实施企业ERRP项目时一一般都会采用用来自多个不不同厂商的EERP系统，因因而经常需要要不同的数据据库和硬件平平台。而且，随随着这些独立立系统的实现现,IT部门需需要将这些分分离的ERPP子系统相互互集成起来，同同时还必须将将现有的应用用同已有的应应用和决策支支持系统集成成起来，只有有这样才能最最大限度地发发挥ERP项目的的作用。有鉴鉴于此，用户户应该选择市市场前景最广广阔的基础设设施组件，因因为这些组件件以后集成起起来更容易一一些。 最理想想的集成方