2022年技能比武-理论考试A卷

1、2022年技能比武-理论考试A卷您的姓名： 填空题 *_您的部门（必须填写汉字-如：九站、十二站、扶沟站）： 填空题 *_竞赛岗位【站经理、综合岗（含便利店主管）、计量员（含前庭主管）、营销员】： 填空题 *_一、单选题:1. 加油站新员工到站，站经理需要系统中哪个地方为员工录入信息（） 单选题 *A.设备与系统管理(正确答案)B.管理人员到站管理C.考核管理D.客户管理2. 到站油品需要接卸到多个油罐，正确操作是：（） 单选题 *A.分卸多罐(正确答案)B.一罐多卸C.一单多卸D.分罐多卸3. 油品接卸中，实收体积与原发体积差异多少，需要上级审核（ ） 单选题 *A.2B.3C.4D.5(正

2、确答案)4. 加油站后台无油品配送单该如何查找单据号（ ） 单选题 *A.向地市分公司相关岗位咨询B.向河南公司相关处室索要C.打河南运输电话D.通过加油站二次物流配送系统查找(正确答案)5. 油品换号对加油站前台要求，叙述正确的（ ） 单选题 *A.换号与前台无关B. 前台不需要操作，在后台进行换号操作C.前台需要做班结，登录后后台换号D.前台需要做班结，并保持不登录(正确答案)6. 加油站油品接卸，在实际接卸完毕后试验温度填写正确的是（ ） 单选题 *A.油罐内实际温度B.检测油品时的试验温度C.20(正确答案)D.无关紧要，随意填写7. 加油站在2018年8月8日对1号罐进行换号，单据号

3、填写正确的是（） 单选题 *A.2018881B.2018080801(正确答案)C.080801D.201808018. 无单收油操作过程中不需要手工填写与选择的是：（ ） 单选题 *A.油罐B.油品(正确答案)C.温度D.密度9. 关于系统中油品换号说法正确选项是：（ ） 单选题 *A.油品换号成功后，当天日结之前该油品就不能再销售B.油品换号成功后，班结之后就可以再进行该油品的销售C.油品换号成功后，对应油品进行油品接收业务后才能销售D.系统中没有以上限制(正确答案)10. 油品换号步骤顺序正确的是：（ ） POS班结 POS开班登陆 检查POS上换号是否成功 检查加油机是否换号成功 在

4、BOS上打开“油品换号” 输入CFD号码 单选题 *A.B.C.(正确答案)D.11. 关于油品移库业务，描述内容不正确的是：（ ） 单选题 *A.加油站根据实际需求，需要将加油站储油罐中的油品移出至其他加油站时，要进行油品移库B.移出油品的站要在站级系统执行移库申请(正确答案)C.地市公司（或相关部门）审核批复移库需求后发送油品移库单到加油站D.执行油品移库业务时也需要对地罐进行计量12. 在卸油过程中，以下叙述内容正确是：（ ） 单选题 *A.需要断开加油机与系统的连接，油品接收完成后再恢复连接B.需要所有加油机停售，否则会影响已经结算的油品交易C.需要与对应地罐连接的加油机停售，否则会影

5、响已经结算的油品交易D.与对应地罐连接的加油机可停售，也可不停售(正确答案)13. 加油站液位仪出现故障，无法正常使用，此时油站要进行油品接收，下述操作欠妥的是（ ） 单选题 *A. 站长需要登陆后台管理系统，修改油罐设置 ，勾选“人工读数读取”B. 计量员需要手工计量卸油之前和卸油之后的地罐数据，可以不对油罐车进行计量C. 液位仪故障时，系统外手工完成收油，暂不记录到系统，待液位仪可使用时通过液位仪读取数据(正确答案)D. 抄录收油前后与收油地罐相关联油枪的泵码14. 油品接收有人工模式与液位仪模式两种，人工模式最主要特点是什么（ ） 单选题 *A. 手工新建油品验收计量入库单B. 手工计量

6、油罐车油仓相关数据C. 手工计量地罐相关数据(正确答案)D.手工填写单据中卸油前后的地罐数据15. 关于油品配送单说法正确的是（ ） 单选题 *A. 需站内手工新建单据B. 需通过系统接收单据，不允许手工在系统中新建C. 可能通过系统接收到单据，也可在系统中手工新建(正确答案)D. 既不能接收，也不能新建，而是由承运司机带来16. 站间油品调拨，调拨单由（ ）先审核，（ ）后审核 答案( ) 单选题 *A调入站，调出站B.分公司，调入站C分公司，调出站D.调出站，调入站(正确答案)17. 不会导致POS班结失败的是（ ） 单选题 *A.没有收油的情况下关闭了BOSB.BOS中已经开始但未结束的

7、收油记录C.没有收油的情况下关闭了Fuel ServerD.BOS中有未审核的油品紧急补货单(正确答案)18. 加油站业务执行前，系统要求必须做班结的是哪项业务. （ ） 单选题 *A. 油品接收B. 油品补货C. 油品换号(正确答案)D. 油品变价19. 加油站油品接收时在实际界面中开始和结束对应的数据主要来源是（ ） 单选题 *A. 承运司机带来的单据B. 对油罐车进行计量得出C. 对地罐进行计量得出(正确答案)D. 原单据自带20. 加油站油品接收界面的期间付出是（ ） 单选题 *A. 收油期间损益升数B. 收油期间连罐加油机加油升数(正确答案)C. 油品业务部门规定的收油时，根据油品的

8、品号、体积、温度、密度等计算出的参数值D. 系统根据计量数据自动计算得出的值21. 加油站关于查询已审核的油品计量验收入库单，以下叙述正确的是（ ） 单选题 *A. 在BOS中已经不能查询，只能查看打印出的纸质单据，或在总部系统内查看B. BOS中可以查询，但需要完成当日日结后C. 可在BOS中随时查询(正确答案)D. 在BOS中可以查询，但需要运维人员的权限22. 加油站分卸多罐收油操作正确的是 ( ) 单选题 *A收完第一罐后，在原收油单下新建记录，做第二罐的收油B收完第一罐后，新建收油单，做第二罐收油C.收完第一罐后，点击分卸多罐，做第二罐收油(正确答案)D收完第一罐后，点击补充收油，做

9、第二罐收油23. 加油站管理系统，站级前台系统的英文简称是（ ） 单选题 *A.BOSB.FUELC.POS(正确答案)D.FCC24. 加油站管理系统，站级后台系统的英文简称是（ ） 单选题 *A.BOS(正确答案)B.FUELC.POSD.FCC25. 加油站油品服务器的英文简称是（ ） 单选题 *A.BOSB.FUEL(正确答案)C.POSD.FCC26. EPS初始化在哪一台站级设备上进行操作（ ） 单选题 *A.油品服务器FUEL(正确答案)B.后台BOSC.前台主POSD.前台副POS27. 日结时间不一致导致HOS对账不平的原因可能是由于异常情况导致加油站日结后，部分卡交易在EP

10、S系统中记录的营业日与（ ）所记录的营业日不一致。 单选题 *A.BOS(正确答案)B.POSC.FUELD.EFT28. 如果加油站发现同时存在多个便利店商品变价单，应该如何操作（ ） 单选题 *A.删除除最新外的其他变价单B.打电话询问总部相关人员，确认哪一张是有效变价单C.按照各个单据变价生效时间顺序及时审核即可(正确答案)D.退出系统，重新登录29. 下列单据不需要审核的是（ ）单选题 *A.总部下发的油品变价单(正确答案)B.便利店商品变价单C.便利店烟草盘点文件D.便利店酒类盘点文件30. 加油站系统接收到HOS下发的油品变价单，执行油品变价操作不成功的情况下。加油站为了继续营业，

11、需要执行下列那个操作。（ ） 单选题 *A.加油站停业，暂时不营业。B.加油站继续营业，不用关心变价问题。C.加油站执行手工变价。(正确答案)31. 系统中油品变价步骤顺序正确的是（ ） 站级收到总部下发的油品变价单 到变价时间点前POS上班结，记录泵码数，油罐信息 系统自动变价成功后开班登陆正常营业 站内组织准备相关工作 变价前半小时内，站长登陆BOS，打开“站内变价” 查看变价明细 单选题 *A.B.C.D.(正确答案)32. 以下哪种情况可以导致POS班结失败？（ ）BOS的后台服务都关掉了 BOS中有未结束的收油记录 BOS中有未审核的盘点表 POS中有挂起的交易 单选题 *A.B.C

12、.D.(正确答案)33. 新建员工信息在哪个业务中( ） 单选题 *A.基础业务B.主菜单C.综合业务(正确答案)D.便利店业务34. 日结程序以下哪个正确（ ） 单选题 *A.前台POS完成班结后，后台BOS的操作,登录站经理账号及密码；B.后台BOS完成班结后，前台POS的操作,登录站经理账号及密码；C.前台POS完成班结后，后台BOS的操作,登录核算员账号及密码(正确答案)D.后台BOS完成班结后，前台POS的操作,登录核算员号及密码；35. 平收银帐是注意事项，哪个是正确的（ ） 单选题 *A.先平帐，再平赎金；短溢金额为正数平账时填写负数，为负数时填写正数B.先平赎金，再平账；短溢金

13、额为正数平账时填写正数，为负数时填写负数C.先平帐，再平赎金；短溢金额为正数平账时填写正数，为负数时填写负数D.先平赎金，再平账；短溢金额为正数平账时填写负数，为负数时填写正数(正确答案)36. 一天可以做多少次班结（ ） 单选题 *A.2次B 3次C.4次D.不限次数(正确答案)37. HOS对账不平的处理必须在（）工作日内完成。 单选题 *A.1B.2(正确答案)C.3D.438. 更改支付方式导致HOS对账失败，应该由（）在系统内调整支付方式。 单选题 *A.财务核算岗(正确答案)B.统计分析岗C.数质量管理岗D.现场管理岗39. 关于查询交易记录正确的是（ ） 单选题 *A.POS仅能

14、查看未结算的交易，BOS仅能查看已结算的交易B.POS能查看未结算和已结算的交易，BOS仅能查看已结算的交易(正确答案)C.POS能查看未结算和已结算的交易，BOS无交易记录D.POS和BOS都可以查看未结算和已结算的交易40. 下列不属于站级系统功能的有：（ ） 单选题 *A.油品销售B.便利店商品销售C.员工信息维护D.中油IC卡的发行(正确答案)41. 下列站级系统设备名称中文与英文缩写均正确的是：（ ） 单选题 *A.后台管理系统（BOS）(正确答案)B.商品销售系统（POS）C.油品管理器（Fuel）D.刷卡终端（POS）42. 不属于站级系统的是：（ ） 单选题 *A.BOSB.P

15、OSC.HOS(正确答案)D.EPS43. 一个营业日可以做_次班结：（ ） 单选题 *A.1B.2C.3D.以上都可以(正确答案)44. 前台pos班结的正确操作（ ） 单选题 *A.先班结副pos，班结后不登录,再班结主pos(正确答案)B.班结后先登录副pos，再登录主posC.加油机还有未结算交易可以班结D.屏幕右下方小方块为红色可班结45. 站里交易撤销需要授权，输入谁的密码可以进行授权（ ） 单选题 *A.站长(正确答案)B.核算C.计量D.便利店主管46. 下列无需在POS上操作的油品业务是：（ ） 单选题 *A.油品销售B.油品清罐(正确答案)C.油品退货D.油品回罐47. 扫

16、描枪不能正常扫描了首先应该：（ ） 单选题 *A.重插扫描枪连接线B.重新初始化扫描枪C.在功能面板中刷新外设(正确答案)D.报修厂商48. 班结时如果存在负库存：（ ） 单选题 *A.班结能正常通过B.输入站长密码能通过班结C.能用站长登录强制做班结D.处理完负库存才通过班结(正确答案)49. 班结提示“终端断开连接”：（ ） 单选题 *A.副POS还没有班结B.还有交易没有结算C.班结时还在加油D.班结时还在收油(正确答案)50. POS开班登录输入发票起码时，应由_输入：（ ） 单选题 *A.站级经理B.核算员C.核算员与收银员本共同完成D.收银员(正确答案)51. 开班登录时如何获取“

17、发票起码”：（ ） 单选题 *A.要查看POS屏幕下方显示的“序号”字段决定B.由核算员确定C.查看交易日志来确定D.由首张待打印的发票来确定(正确答案)52. 班结时，加油站不需要检查哪项内容：（ ） 单选题 *A.脱机交易B.未结算的交易C.预授权交易(正确答案)D.挂起的交易53. 钱箱中现金满_,系统会提示“必须投币”：（ ） 单选题 *A.2000元B.10000元(正确答案)C.20000元D.30000元54. 系统提示投币时，下列说法合理的是：（ ） 单选题 *A.需要统计要投币的现金和刷卡总数并录入POS系统B.需要统计要投币的现金总数并录入POS系统(正确答案)C.需要统计

18、刷卡总数并录入POS系统D.系统自动会计算，不需要收银员干预55. 油品体积校验报告中“POS出量”表示：（ ） 单选题 *A.本班内对应油枪油品交易的笔数B.本班内对应油枪销售交易累加体积(正确答案)C.本班内对应油枪销售交易的总金额D.本班内对应油罐销售体积56. 当加油机状态图标显示有一个小黄点和一个数字，表示：（ ） 单选题 *A.在提枪加油B.提枪加油，并加油结束，但未挂枪C.有一笔未结算交易(正确答案)D.交易正在结算57. 结算时打印的票据不包含：（ ） 单选题 *A.放行小票B.购物小票C.购物发票D.交易记录票(正确答案)58. 油品交易放行小票不包含的信息有：（ ） 单选题

19、 *A.油品品号B.油品金额C.交易结算日期D.加油员姓名(正确答案)59. 加油机状态图标上显示“一个黑色的P，和一个绿色的对勾”，解释恰当的是：（ ） 单选题 *A.顾客车辆已经停好，油枪处于提枪状态B.加油机正在检修停用，并处于提枪状态C.对应加油机有故障，且处于提枪状态D.已经预授权，但未开始加油(正确答案)60. POS上油机检测业务描述正确的是：（ ） 单选题 *A.每个月都需要做一笔B.每个营业日都需要做一笔C.每班都需要做一笔D.以上说法都不对(正确答案)61. 关于系统中自用油描述正确的是（ ） 单选题 *A.自用油就是加油站自己使用的油品B.自用油是中石油销售公司内部单位使

20、用的油品C.自用油是油品质量检测部门到站化验的油品(正确答案)D.自用油就是地罐产生的损耗62. 回罐业务交易小票金额为：（ ） 单选题 *A.0元(正确答案)B.100元C.200元D.具体需要看回罐的体积63. 以下哪种方式不能在POS上录入商品（ ） 单选题 *A、 扫描枪扫码B、 输入商品条形码C、 输入商品名称D、 输入商品价格(正确答案)64. 为顾客退掉小票中所有便利店商品时，收银员应操作的按钮是：（ ） 单选题 *A.交易撤销B.挂起交易C.凭票退货(正确答案)D.取消整笔交易65. 顾客选购多个商品，付款前提出取消购买其中一款商品，收银员应如何操作：（ ） 单选题 *A.使用

21、功能面板中的“取消整笔交易”B.使用“行消“功能(正确答案)C.用现金结算，然后执行凭票退货D.修改商品数量为066. 顾客选购多个商品，付款时提出取消购买所有商品，收银员最佳处理方式是：（ ） 单选题 *A.使用功能面板中的“取消整笔交易”(正确答案)B.使用“行消“功能C.用现金结算，然后执行凭票退货D.修改商品数量为067. 凭票退货时，不用输入：（ ） 单选题 *A.退货数量B.站经理密码C.购物小票的交易序号D.金额(正确答案)68. 点击哪个按钮可以查看本班已经结算的交易明细：（ ） 单选题 *A.调出所有交易B.调出未完交易C.交易日志(正确答案)D.收银员值班报表69. 关于加

22、油机图标下方的控制按钮，以下说法正确的是（ ） 单选题 *A.“调出所有交易”按钮可调出已结算的交易B.“锁住前庭”按钮可以锁住处于提枪状态的加油机C.“清除异常交易”按钮不能清除“小黄点”(正确答案)D.“锁住加油机”按钮可以同时锁住整个前庭的加油机70. 收银员值班报表中“自动投币”说法正确的是：（ ） 单选题 *A.当班现金投币笔数B.当班现金投币总金额C.当班刷卡消费的笔数和总金额(正确答案)D.当班系统投币的笔数和总金额71. 下列关于“交易撤销”说法正确的是：（ ） 单选题 *A.可撤销30天内油品和便利店商品已结算交易B.可撤销当前自然日油品和便利店商品销售已结算交易C.可撤销当

23、前营业日油品和便利店商品销售已结算交易D.可撤销当班油品和便利店商品销售已结算交易(正确答案)72. 交易撤销不能撤销哪种类型交易：（ ） 单选题 *A.便利店商品销售B.油品销售C.油品与便利店商品同一张小票销售D.回罐(正确答案)73. 被挂起的油品交易在油枪图标上显示为：（ ） 单选题 *A.一个黄点B.一个红点C.一个灰点(正确答案)D.油枪图标上是没有点74. 人工补录的交易撤消后会：（ ） 单选题 *A.在POS加油枪图标上产生一个黄点B.在POS加油枪图标上产生一个红点C.在POS加油枪图标上产生一个灰点D.在POS加油枪图标上没有点(正确答案)75. 一张小票能退货_次：（ ）

24、 单选题 *A.1(正确答案)B.2C.3D.不限次数76. POS中“交易日志”不能统计的信息是：（ ） 单选题 *A.油品销售交易B.便利店商品销售交易C.油机检测D.行消(正确答案)77. POS上“清除异常交易”功能能清除：（ ） 单选题 *A.显示黑“P”的油品交易B.显示灰“P”的油品交易C.显示红点的的油品交易D.显示只有金额没有黄点的油品交易(正确答案)78. 下列无需在POS上操作的油品业务是：（ ） 单选题 *A.油品销售B.油品清罐(正确答案)C.非油品退货D.油品回罐79. 站里凭票退货需要授权，输入谁的密码可以进行授权（ ） 单选题 *A.站长(正确答案)B.核算C.

25、计量D.便利店主管80. 前台出现异常交易了，该怎么处理（ ） 单选题 *A.直接到后台FUEL上释放该交易。B.点击清除异常交易按钮，并判断是否需人工补录系统。(正确答案)C.重新启动POS机。D.挂起该交笔交易。81. 油品换号清单中不包括以下哪项信息（） 单选题 *A.换罐前油品品号B.换号油品价格(正确答案)C.水高D.换罐后油品品号82. 换号之前不能将新油品卸入油罐，否则会造成（ ） 单选题 *A.换号不成功B.油枪不会自动变价C.新、旧油品账面损溢过大(正确答案)D.班结失败83. 无单收油操作过程中不需要手工填写与选择的是（ ） 单选题 *A.油罐B.油品(正确答案)C.温度D

26、.密度84. 加油站接班员工进行加油站管理系统开班操作，应按照（ ）顺序操作。 单选题 *A.先副POS后主POSB.先主POS后副POS(正确答案)C.先班结后日结D.先日结后班结85. 加油站刚刚销售了2瓶武夷山矿泉水，然后查看系统库存发现数据没有减少，此时，应该如何操作（ ） 单选题 *A.告知站上，系统出现故障B.进行盘点，将库存数据修正C.点击“及时更新销售数据”将库存更新(正确答案)D.让地市重新下发收货单，站上进行审核，修改库存86. 加油完成挂枪后，在前台只显示金额，但没有结算小黄点，该如何操作（ ） 单选题 *A.在前台功能面板中清除异常交易并进行补录(正确答案)B.重新启动

27、前台POSC.检查BOS与POS通讯是否正常D.重新启动FUEL87. 班结时，有挂起交易，无法班结，该如何操作（ ） 单选题 *A.重新启动前台B.重新做次班结C.在前台功能面板中，调出该挂起交易并结算或取消，再进行班结(正确答案)D.在FUEL服务器的FCC软件中清除该挂起交易88. 收银机有一笔交易，误把回罐油做成了销售，该如何处理（ ）单选题 *A.重启前台POS系统B.做交易撤销后，再按回罐操作执行(正确答案)C.不需要处理，重新再补一笔回罐油D.以上说法都不对89. 神秘顾客检查得分进行奖惩,分数大于等于95分奖励A类站（）元。 单选题 *A.4000(正确答案)B.3000C.2

28、000D.100090. 神秘顾客检查得分进行奖惩,分数大于等于100分奖励B类站（）元。 单选题 *A.2000B.3000C.5000(正确答案)D.800091. 月月奖：对每类月度同比、环比排名第一的站点，各奖励该站当月绩效总额的（）。 单选题 *A.20%B.40%C.50%(正确答案)D.80%92. 现场管理获得()次以上（包括次）季度第一名的加油站，奖励全体员工价值5500-6000元/人的国外十日游（奖励站经理父母免费高端体检5500-6000元）. 单选题 *A.1B.2(正确答案)C.3D.493. 加油站经理电话费核定为（ ）元/月。 单选题 *A：50B：100(正确

29、答案)C:150D：20094. 差旅费主要用于加油站到公司参加培训或会议所产生的过路过桥费、火车等交通费用，该费用（ ）。单选题 *A：定额B:实际产生后持票核销(正确答案)C：自行承担95. 距公司100公里以内加油站油料费最高限量（ ）升，距公司100公里以外加油站油料费最高限量（ ）升。 单选题 *A：80、130B：80、135C:90、130D：90、135(正确答案)96. B类站核定的办公费、物料费分别为（ ）元。 单选题 *A：130、1500B：130、1000C:150、1500(正确答案)D：150、100097. 二配系统每日需上报（ ）。 单选题 *A：油品计划B：

30、库存C:销量D：库存、销量(正确答案)98. 现场管理岗每周检查不少于()座站点，每月加油站现场检查全覆盖（恶劣天气及不可抗拒因素除外），每月两次周末检查，每次不少于()座站点. 单选题 *A.10、4(正确答案)B.10、3C.8、4D.5、399. 年度超奋斗目标奖励.根据油品、非油销售业绩指标完成奋斗目标的超量部分产生的可分配毛利进行奖励（公司与加油站分成比例1:1）,分配权重：加油站经理占（）、员工占（）。 单选题 *A.50%、50%B.65%、35%C.60%、40%D.55%、45%(正确答案)100. 站级BOS系统中，从哪个模块可以查看HOS下发的所有单据到站的信息（ ）。

31、单选题 *A.数据交换状态监控(正确答案)B.查询引起便利店商品库存变化单据C.商品客单价报表D.商品交易明细表101. 下列哪个单据不能通过站级BOS系统引起库存变化单据报表中查询（ ）。 单选题 *A.收货单B.调拨单C.变价单(正确答案)D.盘点表102. 下列哪个信息不能通过站级BOS系统便利店商品基本信息报表中查询（ ） 单选题 *A.商品条形码B.商品进价(正确答案)C.商品售价D.商品分类103. 站级BOS系统便利店销售日报表中，不可查询的信息是（ ） 单选题 *A.销售单品目录(正确答案)B.销售品类目录C.支付方式D.销售数量104. 在站级BOS系统收货模块进行收货确认时

32、，某商品应 “收货数量”是100，但实际到货数量为50， “实际收货数量”处应填写（ ） 单选题 *A.100B.50(正确答案)C.0D.不需要填写105. 站级前台POS系统与BOS系统出现便利店商品价格不一致时，正确的处理办法是（ ）。 单选题 *A.重启油品服务器B.联系分公司重新维护系统零售价C.前台做冷启动(正确答案)D.重新登录前台程序106. 站级BOS系统进行便利店商品收货操作时，统采商品应选择的便利店订单类型是（ ） 单选题 *A.便利店商品供应商B.便利店商品配送中心(正确答案)C.地采供应商D.统采供应商107. 站级BOS系统进行便利店商品收货操作时，地采商品应选择的

33、便利店订单类型是（ ） 单选题 *A.便利店商品供应商(正确答案)B.便利店商品配送中心C.地采供应商D.统采供应商108. 站级BOS系统中，便利店商品变价单审核的频次正确的是（ ） 单选题 *A.每天B.每次接班之前(正确答案)C.每周D.每月109. 站级BOS系统中，系统单据审核后，需要再次查看单据信息，可通过（ ）查询。 单选题 *A.查询引起便利店商品变化的单据(正确答案)B.加油站商品库存明细表C. 收货/退货及收货更正D.便利店商品销售汇总表110. 便利店做非油商品站间调拨时，下列顺序描述正确的是（ ） 单选题 *A.调出站出库-调入站入库-分公司审核B.调入站入库-调出站出

34、库-分公司审核C.分公司下发-调出站出库-调入站入库(正确答案)D.分公司下发-调入站入库-调出站出库111. 加油站审核便利店商品调拨单时，下列说法正确的是（） 单选题 *A.可以修改调拨单数量(正确答案)B.可以新增商品C.可以修改调拨单日期D.以上说法均不正确112. 加油站做非油商品月末系统盘点时，录入盘点结果后，可单击（ ）显示盘点数量差异。 单选题 *A.预盘表B.打印(正确答案)C.审核D.盘点设备导入113. 站级BOS系统中，便利店商品进销存统计表是查询时段内商品详细进销存情况的报表，仅可通过（ ）权限查询。 单选题 *A核算员B.前庭主管C.站经理(正确答案)D.加油员11

35、4. 站级BOS系统大宗销售交易明细表不可查看哪些信息（ ）。 单选题 *A.客户名称B.支付方式C.销售金额D.销售毛利(正确答案)115. 用于分析便利店商品畅销程度，指导加油站订货的报表是（ ） 单选题 *A便利店商品交易明细表B. 便利店加油站商品基本信息查询C. 便利店销售排行表(正确答案)D. 便利店商品客单价报表116. 级BOS系统中，便利店商品促销管理属于以下哪个业务模块（ ） 单选题 *A. 班结日结B.便利店业务(正确答案)C.综合业务D.查询与报表117. 站级BOS系统中，查询便利店销售日报表时，需输入如下哪些条件信息方可查看（ ） 单选题 *A.销售起止时间(正确答

36、案)B.商品属性C.商品所属供应商D.以上均无需输入，可直接点击查看118. 加油站A给加油站B调拨商品，加油站B需完成（ ）审核 单选题 *A.收货/退货及收货更正B.站间调拨出库(正确答案)C.站间调拨入库D.商品盘点119. 站级BOS系统中，无需审核的单据是（ ） 单选题 *A.便利店商品变价单B.站间调拨入库C.便利店商品促销单(正确答案)D.站间调拨出库单120. 站级BOS系统中，可通过（ ）与视频监控进行比对，用于油非互动情况核查。 单选题 *A. 促销分摊明细报表(正确答案)B. 数据交换状态监控C. 商品客单价报表D. 大宗销售交易明细表121. 便利店滞销商品统计表，不可

37、查询哪些信息（ ）。 单选题 *A.商品保质期(正确答案)B.日均销量C.最后销售日期D.最后进货日期122. 站级BOS系统中，下列哪一项不属于便利店业务模块（ ）。 单选题 *A.便利店商品调拨B.价格管理(正确答案)C.便利店商品盘点D.便利店商品促销管理123. 站级BOS系统中，便利店商品价签在那个模块打印（ ）。 单选题 *A.便利店业务-标签列队设置(正确答案)B.便利店业务-便利店业务模板设置C.价格管理-标签列队设置D.价格管理-便利店业务模板设置124. 客户新办个人记名卡，充值5000元，并在系统打印的充值单据上签字确认充值金额。到加油机插卡加油时发现显示余额为0，员工应

38、如何协助操作（） 单选题 *A.为顾客加油卡做“圈提”操作B.为顾客加油卡做“圈存”操作(正确答案)C.为顾客加油卡做异常处理操作D.为顾客加油卡做重新充值操作125. 车队卡卡片资金账户上限（）元，备用金账户充值不设限。 单选题 *A.5000B.10000C.50000(正确答案)D.100000126. 个人记名卡客户需在加油卡有效期内到（）办理销户退款。 单选题 *A. 开户地指定网点(正确答案)B. 开户地任意网点C. 开户地所在省内任意网点D. 全国任意网点127. 客户卡片遗失后，可通过956100 客服热线或加油卡门户网站临时挂失，并在（）之内到加油站正式挂失，否则临时挂失失效

39、。 单选题 *A.5日B.5个工作日C.7日(正确答案)D.7个工作日128. 客户可到中国石油（）办理加油卡正式挂失业务。 单选题 *A.开户地指定网点B.开户地任意网点C.开户地所在省内任意网点D. 任意售卡充值网点(正确答案)129. 加油卡正式挂失满（）小时后，方可办理补卡。 单选题 *A. 8小时B. 12小时C. 24小时(正确答案)D. 48小时130. 客户的挂失卡片（）后生效。挂失的卡片（）内发生的消费交易损失由客户自行承担， （）后发生的消费交易损失由中国石油承担。 单选题 *A. 12小时，8小时，12小时B.12小时，12小时，12小时C.24小时，12小时，12小时D

40、.24小时，24小时，24小时(正确答案)131. 加油卡客户的解挂处理，在（）以后生效。 单选题 *A.8小时B.12小时C.24小时(正确答案)D.48小时132. 不记名卡（）、不挂失、不补卡。 单选题 *A不找零B不退钱C不积分(正确答案)D不开票133. 补卡成功后，旧卡在系统中自动无卡销户，旧卡备用金账户内资金（积分）在（）后自动转入新卡备用金账户内。 单选题 *A.5个自然日(正确答案)B.5个工作日C.7个自然日D.7个工作日134. 设有密码的加油卡，若客户连续输错密码（）次以上，加油卡将被锁住。客户持有效证件去任意售卡充值网点重置密码即可。 单选题 *A.3(正确答案)B.

41、6C.8D.9135. 加油卡积分，汽油（）积 1 分，柴油（）积 1 分。 单选题 *A.1元，1元B.1元，2元(正确答案)C.10元，10元D.10元，20元136. 加油卡积分有效期（）年，每年 6 月底及 12 月底集中对到期的积分清零。 单选题 *A.1B.2(正确答案)C.3D.5137. 售卡充值网点营业员按客户需求发售不记名卡，售卡前提醒客户不记名卡不挂失、不补卡、不销户。单张不记名卡最高限额（）元。 单选题 *A.1000(正确答案)B.2000C.3000D.5000138. （）是指，由于挂失、冻结、注销等各种原因，致使消费止付或解除消费止付的一组加油卡相关信息数据的集

42、合。 单选题 *A.灰卡B.灰名单C.黑卡D.黑名单(正确答案)139. （）是指，交易过程中因意外原因导致灰锁无法完成正常交易的加油卡。 单选题 *A.灰卡(正确答案)B.灰名单C.黑卡D.黑名单140. 电子支付服务即（），指加油站层级的电子支付平台，支持站级的卡支付业务处理，以及与卡系统、站级系统之间的数据交换。 单选题 *A.POSB.BOSC.EPS(正确答案)D.EFT141. 电子支付终端即（），是指用于支持加油卡、银联卡消费交易的支付终端。 单选题 *A.POSB.BOSC.EPSD.EFT(正确答案)142. 记名卡长期有效，使用满（）年，为保证持卡人后续正常使用，须持卡到中

43、国石油任一售卡充值网点进行卡片维护。不记名卡有效期（）年，过期尚有余额的，可办理延期或换卡业务。 单选题 *A.2年，2年B.2年，3年C.3年，2年D.3年，3年(正确答案)143. 每张加油卡都有16位编码，前两位编码“98”、“91”、“90”，分别代表（），第3位至第6位，代表卡片发售的区域。 单选题 *A.联名卡、行业卡、产品卡B.行业卡、产品卡、联名卡C.PSAM卡、车队卡、不记名卡或个人记名卡(正确答案)D.车队卡、不记名卡或个人记名卡、PSAM卡144. 发卡点Ukey密码输入次数过多，被锁定后可（） 单选题 *A.使用站经理权限，进行解锁B.使用地市卡管权限，进行解锁C.使用

44、省公司卡管权限，进行解锁D.报省公司卡管，更换新Ukey(正确答案)145. 加油卡盘点时间为（） 单选题 *A.每月1号B.每月10号(正确答案)C.每月15号D.每月30（或31）号146. 加油卡的（）状态，是指销售公司从卡片供应商处采购的卡片，此类卡片已经完成了封面的印刷，但卡片芯片尚未写入安全密钥等信息。 单选题 *A.白卡(正确答案)B.预个人化C.正常D.卡片在途147. 加油卡的（）状态，是指经过制卡部向卡片中写入安全密钥，按照卡片编号规则印制卡号后的卡片。 单选题 *A.白卡B.预个人化(正确答案)C.正常D.卡片在途148. 各地市公司定期领取的加油卡状态为（） 单选题 *

45、A.白卡状态B.预个人化状态(正确答案)C.正常状态D.卡片在途状态149. 客户办理开卡后，卡片状态会自动由（）状态变为（）状态。 单选题 *A.白卡、预个人化B.白卡、正常C.预个人化、正常(正确答案)D.预个人化、流通150. 可享受加油卡消费折扣的卡有（），在加油站消费环节执行优惠，油品及非油品均可应用。 单选题 *A.个人记名卡和车队卡(正确答案)B.个人记名卡和个人不记名卡C.车队卡和个人不记名卡D.个人记名卡、个人不记名卡和车队卡151. 中国石油昆仑加油卡网上服务平台，登录地址是（） 单选题 *A.B.C.(正确答案)D. 以上都不是152. 在昆仑加油卡积分商城使用积分金额兑

46、换的商品，在配送过程中损毁或商品本身有瑕疵时，用户可在签收日起的（）内，致电956100客服热线，超过该期限将不予受理。 单选题 *A.3天B.5天C.7天(正确答案)D.以上都不是153. 加油卡的（）交易，是指客户的卡在挂失24小时后仍然发生了交易。按照加油卡的规章制度，中国石油需要对客户这部分的损失进行赔偿。 单选题 *A.灰交易B.黑交易(正确答案)C.空交易D.单边交易154. 加油卡异常扣款，经核实后确属系统故障导致，处理后加油卡异常扣款金额（） 单选题 *A.客户加油卡多扣金额退还到该卡对应的资金账户中B. 客户加油卡多扣金额退还到该卡对应的备用金账户中(正确答案)C.客户加油卡

47、少扣金额退还到该卡对应的资金账户中D.客户加油卡少扣金额退还到该卡对应的备用金账户中155. 加油站管理系统运维电话是（） 单选题 *A.400-866-8114(正确答案)B.400-866-8117C.400-866-5004D.400-869-5504156. 加油卡卡片从地市公司管理部门领取后，应确保在途卡片安全，在途不得超过（），到达网点后及时在系统内入库，同事卡片放入保险柜保管。 单选题 *A.8小时B.12小时C.24小时D.48小时(正确答案)157. 加油卡系统可以实现（） 单选题 *A.限定人员加油(正确答案)B.限定加油机加油C.限定油品种类D.限定司机身份证刷卡158.

48、 产品卡的销售，在卡系统售卡选取（）模式。 单选题 *A.北京售卡B.区域售卡C.指定发卡点D.总部售卡(正确答案)159. 支票充值需要先在卡系统中进行支票录入，（ ）确认支票有效，方可充值。 单选题 *A.地市公司财务专业线(正确答案)B.省财务处C.片区财务D.加油站核算会计160. 根据单用途商业预付卡管理办法，办理单张个人记名卡限额不能超过（ ）元。 单选题 *A.1000B.3000C.5000(正确答案)D.10000161. 加油卡系统内阶段促销优惠活动（ ） 单选题 *A.均设置有效期(正确答案)B.无有效期C.长期有限D.不需设置162. 加油卡办理开票业务时（ ）。 单选

49、题 *A.储值可开具增值税专用发票B.消费时坚决不能开具发票C.消费非油品可开具油品发票D.消费后可根据需要开具增值税专用发票(正确答案)163. 客户需进行销户退款业务的，（ ）发卡充值网点可直接即时办理。 单选题 *A.卡内余额2元以上B.卡内余额2元以内(正确答案)C.卡内余额1000元以上D.卡内余额2元以上1000元以内164. 如遇特殊情况，需要在加油站立即实施新的合同类别（含具体折扣规则），在卡核心系统设置后需要对应加油站进行人工（ ）操作以更新合同类别。 单选题 *A. 重启电脑B.“EFT初始化”C.“EPS初始化”(正确答案)D.重启BOS165. 售卡充值网点操作员须先对

50、客户积分进行（ ）后，客户方可到指定兑换点兑换积分商品。 单选题 *A.圈存操作(正确答案)B.圈提操作C.汇总操作D.分配操作166. 系统用卡主要包括（ ）卡和Ukey。 单选题 *A.PASMB.PSAM(正确答案)C.PSAND.PASN167. 客户使用线上渠道为加油卡充值，充值额进入客户卡片的（ ）。 单选题 *A.资金账户B.后台账户C.备用金账户(正确答案)D.积分账户168. （ ）是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。 单选题 *A.备用金充值B.单位账户充值C.单位账户分配(正确答案)D.备用金转账169. 个人记名卡积分累计达到（ ）分，可升级为铂金卡，享受

51、1.5倍的积分乘数。 单选题 *A.5000B.6000C.15000(正确答案)D.30000170. 个人记名卡积分累计达到（ ）分，可升级为钻石卡，享受2倍的积分乘数。 单选题 *A.5000B.6000C.15000D.30000(正确答案)171. 月末返利是根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况，依照卡系统中已制定的优惠规则比例，系统自动计算返利金，经审核后定期返还至客户加油卡的（ ）中。 单选题 *A.资金账户B.卡片账户C.备用金账户(正确答案)D.后台账户172. 一个客户可以绑定（ ）个返利合同。 单选题 *A.1个(正确答案)B.5个C.10个D.多个173. 加油站油品

52、日结数据已上传，但是卡数据日结未上传，通常操作为（ ） 单选题 *A.地市卡岗上传日结B.河南公司卡岗上传日结C.加油站重新上传卡日结(正确答案)D.不需做人工处理174. 加油卡在运输过程中，如发生部分卡片丢失情况，在卡系统中需要使用（ ）业务，对丢失卡片数量进行调整。 单选题 *A.撤销库存单据B.库存调整C.卡片库存统计D.在途卡片调整(正确答案)175. 以下实体充值卡没有的面额是（ ） 单选题 *A.50元B.100元C.200元D.300元(正确答案)176. 956100客户投诉，分为（ ）和无效投诉。 单选题 *A.重复投诉B.恶意投诉C.内部员工投诉D.有效投诉(正确答案)1

53、77. 卡片必须为（ ）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。 单选题 *A.读卡B.入库C.挂失(正确答案)D.锁定178. 客户首次通过中油好客e站微信公众号进行加油卡充值的简要流程为（ ）。 单选题 *A.关注绑卡/充值B.注册绑卡/充值C.登录绑卡/充值D.关注注册绑卡/充值(正确答案)179. 客户办理销户、补卡、解挂、不记名卡升级的系统凭证，由客户签字确定并要求网点保存（ ）年。 单选题 *A.2(正确答案)B.4C.6D.5180. 客户可以使用第三方充值渠道为（ ）进行充值。 单选题 *A.个人记名卡(正确答案)B.不记名卡C.车队卡D.充值卡181. 9561

54、00客户投诉中，投诉事件紧急、客户强烈要求立刻予以处理的投诉属于（ ） 单选题 *A.一级投诉B.二级投诉(正确答案)C.三级投诉D.紧急投诉182. 956100客服中心统一受理客户投诉，投诉处理完成后客服中心将对客户进行回访，这属于客户服务中心的（ ）运营管理模式。 单选题 *A.统一平台B.分级响应(正确答案)C.全国联网D.集中收集183. 客户合同规则设置功能是针对（ ）客户按有效充值记录（或向客户新售卡时按指定卡类型）由系统通过自动匹配、审核后为客户卡片绑定对应的“合同类别”。（ ） 单选题 *A.个人卡B.单位卡C.记名卡(正确答案)D.不记名卡184. 售卡充值网点管理人员（

55、）对售卡凭证进行抽查，记录检查情况，发现问题及时进行整改。( ) 单选题 *A.每日(正确答案)B.每周C.每月D.每季度185. 客户合同规则建立中的“生效日期、失效日期”是开展加油卡充值绑定等营销活动的起始日期（如7月1日至31日间符合条件的才能参与该活动），失效日期为该日期（ ）。( ) 单选题 *A.0时(正确答案)B.12时C.16时D.24时186. 如遇特殊情况，需要在加油站立即实施新的合同类别（含具体折扣规则），在加油卡系统设置后需要对应加油站进行人工（ ）操作以更新合同类别。( ) 单选题 *A.EPS初始化(正确答案)B.重启计算机C.EFT初始化D.重启BOS二、多选题1

56、87. 下列哪项是油品换号中的内容：（ ） *A.油品业务-油品换号(正确答案)B.选择换号油罐(正确答案)C.填写换号单号(正确答案)D.换号成功(正确答案)188. 油品接受需使用（ ）的操作权限 *A.收银员B.核算员C.站经理(正确答案)D.计量员(正确答案)189. 下面哪些是油品业务中可以查询的报表( ) *A.油品销售日报表(正确答案)B.脱机交易手动记录(正确答案)C.大单交易D.加油站回罐与自用油报表(正确答案)190. 后台收到促销单，前台未变价，应该如何处理( ) *A.重启后台(正确答案)B.前台做冷启动(正确答案)C.联系400说明情况(正确答案)D.重启所有设备19

57、1. 以下哪种情况需要做前台POS冷启动（ ） *A. 前台POS无法正常登陆，或者登陆报错(正确答案)B.加油机价格正常，但是做人工交易补录的时候价格与当前价格不对(正确答案)C.加油机提枪没有反应D.便利店收货后没有更新库存、后台BOS收到信的促销单，但是执行的时候没有对应的折扣(正确答案)192. 前台做冷启动时不需要以下哪些操作（ ） *A.停止加油(正确答案)B.退出收银软件C.停止自助加油(正确答案)D.停止后台BOS收油(正确答案)193. 地市公司给站里下发的单据需要审核的（ ） *A.商品的变价单(正确答案)B.商品的收货单(正确答案)C.商品的促销单D.商品的站间调拨单(正

58、确答案)194. 加油站4个方面日结的操作流程为 （ ） *A.收银员账(正确答案)B.油品账(正确答案)C.资金缴存(正确答案)D.手工拆分支付方式(正确答案)195. 加油站需要查看今日销量情况，以下哪种报表无法查看（） *A.回罐与自用油报表(正确答案)B.收银员一览表(正确答案)C.销售日报表D.油品计量帐(正确答案)196. 日结中需要审核的帐目是（ ） *A.收银员账(正确答案)B.油品账(正确答案)C.零钱账D.资金缴存封包(正确答案)197. 以下属于站级系统的是（ ） *A.HOSB.BOS(正确答案)C.POS(正确答案)D.EPS(正确答案)198. 顾客提出退货要求，需

59、要核实的信息是：（ ） *A.小票交易号(正确答案)B.文件类型C.商品名称(正确答案)D.退货数量(正确答案)199. POS中“刷新外设”能用于：（ ） *A.扫描枪(正确答案)B.客显(正确答案)C.发票打印机D.小票打印机(正确答案)200. 关于加油站油品变价失败的原因，可能有（ ） *A.加油站网络故障，变价单在变价时间点之前没有到达加油站(正确答案)B.变价单到站，但是在变价时所有加油机锁住前庭(正确答案)C.在变价单到站后，站经理未及时审核D.加油机断网、断电(正确答案)201. 针对不同类型客户群，加油卡分为（） *A.标准卡(正确答案)B.行业卡(正确答案)C.联名卡(正确

60、答案)D.产品卡(正确答案)PSAM卡202. 下列哪些属于加油卡类别中的行业卡（） *A.车队卡B.教师加油卡(正确答案)C.天使加油卡(正确答案)D.农机加油卡(正确答案)203. 充值卡可通过以下哪些渠道，为加油卡充值（） *A.加油卡门户网站(正确答案)B.中油好客 e 站 APP(正确答案)C.中油好客 e 站微信(正确答案)D.95504 语音(正确答案)E.加油卡自助服务终端(正确答案)F.京东商城204. 加油卡网上充值方式有（） *A.加油卡门户网站（http：/）(正确答案)B.中油好客 e 站APP(正确答案)C.中油好客 e 站微信(正确答案)D.支付宝 APP(正确答