CRM需求分析整合版

1、限制厦门万策智业Page 文档编号版 本 号1.0密 级限制历史记录撰写日期修改点说明版本作者2009/044/20制定1.0NT10目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc228064172 需求规格说明书书 PAGEREF _Toc228064172 h 1 HYPERLINK l _Tooc22800641733 1.引言 PAGEREF _Toc228064173 h 4 HYPERLINK l _Toc228064174 1.1.编写写目的 PAGEREF _Toc228064174 h 4 HYPERLINK l _Toc228064175 1.2.项目

2、目背景 PAGEREF _Toc228064175 h 4 HYPERLINK l _Toc228064176 1.2.1.用户基本情情况介绍 PAGEREF _Toc228064176 h 4 HYPERLINK l _Toc228064177 1.2.2.项目开发目目标 PAGEREF _Toc228064177 h 4 HYPERLINK l _Toc228064178 1.2.3.用户组织结结构 PAGEREF _Toc228064178 h 5 HYPERLINK l _Toc228064179 1.2.4.用户相关业业务 PAGEREF _Toc228064179 h 5 HYPE

3、RLINK l _Toc228064180 1.3.业务务对象说明及及术语定义 PAGEREF _Toc228064180 h 5 HYPERLINK l _Toc228064181 2.任务概述述 PAGEREF _Toc228064181 h 5 HYPERLINK l _Toc228064182 2.1.目标标 PAGEREF _Toc228064182 h 5 HYPERLINK l _Toc228064183 2.2.运行行环境 PAGEREF _Toc228064183 h 5 HYPERLINK l _Toc228064184 2.2.1.网络及硬件件环境 PAGEREF _To

4、c228064184 h 5 HYPERLINK l _Toc228064185 2.2.2.支 持 软 件 环 境 PAGEREF _Toc228064185 h 6 HYPERLINK l _Toc22800641866 2.2.33.其它要求 PAGEREF _Toc228064186 h 6 HYPERLINK l _Toc228064187 2.3.条件件与限制 PAGEREF _Toc228064187 h 6 HYPERLINK l _Toc228064188 3.功能需求求 PAGEREF _Toc228064188 h 7 HYPERLINK l _Toc228064189

5、3.1.总体体功能需求 PAGEREF _Toc228064189 h 7 HYPERLINK l _Toc228064190 3.2.功能能划分 PAGEREF _Toc228064190 h 7 HYPERLINK l _Toc228064191 3.3.功能能描述 PAGEREF _Toc228064191 h 8 HYPERLINK l _Toc228064192 3.3.1.用例描述 PAGEREF _Toc228064192 h 8 HYPERLINK l _Toc228064193 3.3.2.数据概念结结构图(实体关系图) PAGEREF _Toc228064193 h 28

6、HYPERLINK l _Toc228064194 3.3.3.系统业务流流程图(程序流程图图活动状态图图) PAGEREF _Toc228064194 h 29 HYPERLINK l _Toc228064195 4.性 能 需 求 PAGEREF _Toc228064195 h 44 HYPERLINK l _Toc228064196 4.1.数据据精确度 PAGEREF _Toc228064196 h 44 HYPERLINK l _Toc228064197 4.2.时间间特性 PAGEREF _Toc228064197 h 44 HYPERLINK l _Toc228064198 4.

7、3.适应应性 PAGEREF _Toc228064198 h 45 HYPERLINK l _TToc22880641999 5.运行需求 PAGEREF _Toc228064199 h 45 HYPERLINK l _Toc228064200 5.1.安全全性 PAGEREF _Toc228064200 h 45 HYPERLINK l _Toc228064201 5.2.用户户界面 PAGEREF _Toc228064201 h 45 HYPERLINK l _Toc228064202 5.2.1.添加发送短短信 PAGEREF _Toc228064202 h 45 HYPERLINK l

8、 _Toc228064203 5.2.2.查看已接收收短信列表 PAGEREF _Toc228064203 h 45 HYPERLINK l _Toc228064204 5.2.3.删除已接收收短信 PAGEREF _Toc228064204 h 46 HYPERLINK l _Toc228064205 5.2.4.查看已发短短信列表 PAGEREF _Toc228064205 h 46 HYPERLINK l _Toc228064206 5.2.5.删除已发短短信列表 PAGEREF _Toc228064206 h 47 HYPERLINK l _Toc228064207 5.2.6.查看审

9、批列列表 PAGEREF _Toc228064207 h 47 HYPERLINK l _Toc228064208 5.2.7.添加审批信信息反馈 PAGEREF _Toc228064208 h 47 HYPERLINK l _Toc228064209 5.2.8.查看我的申申请列表 PAGEREF _Toc228064209 h 48 HYPERLINK l _Toc228064210 5.2.9.添加我的申申请 PAGEREF _Toc228064210 h 48 HYPERLINK l _Toc228064211 5.2.10.删除我的申申请 PAGEREF _Toc228064211

10、h 49 HYPERLINK l _Toc228064212 5.2.11.修改未通过过的申请 PAGEREF _Toc228064212 h 49 HYPERLINK l _Toc228064213 5.2.12.写邮件 PAGEREF _Toc228064213 h 49 HYPERLINK l _Toc228064214 5.2.13.收件箱 PAGEREF _Toc228064214 h 51 HYPERLINK l _Toc228064215 5.2.14.发件箱 PAGEREF _Toc228064215 h 52 HYPERLINK l _Toc228064216 5.2.15.

11、废件箱 PAGEREF _Toc228064216 h 53 HYPERLINK l _Toc228064217 5.2.16.查询邮件 PAGEREF _Toc228064217 h 54 HYPERLINK l _Toc22880642118 5.2.117.邮件帐号配配置 PAGEREF _Toc228064218 h 55 HYPERLINK l _Toc228064219 5.2.18.添加事务 PAGEREF _Toc228064219 h 56 HYPERLINK l _Toc228064220 5.2.19.日常事务列列表 PAGEREF _Toc228064220 h 57

12、HYPERLINK l _Toc228064221 5.2.20.日常事务删删除 PAGEREF _Toc228064221 h 57 HYPERLINK l _Toc228064222 5.2.21.修改日常事事务 PAGEREF _Toc228064222 h 57 HYPERLINK l _Toc228064223 5.2.22.添加日常安安排 PAGEREF _Toc228064223 h 57 HYPERLINK l _Toc228064224 5.2.23.修改日常安安排 PAGEREF _Toc228064224 h 58 HYPERLINK l _Toc228064225 5.

13、2.24.删除日常安安排 PAGEREF _Toc228064225 h 59 HYPERLINK l _Toc228064226 5.2.25.客户信息管管理 PAGEREF _Toc228064226 h 59 HYPERLINK l _Toc228064227 5.3.接口口要求 PAGEREF _Toc228064227 h 60 HYPERLINK l _Toc228064228 5.4.故障障处理及恢复复要求 PAGEREF _Toc228064228 h 60 HYPERLINK l _Toc228064229 5.5.其他他需求 PAGEREF _Toc228064229 h

14、60 HYPERLINK l _Toc228064230 6.参考资料料 PAGEREF _Toc228064230 h 61引言编写目的本文档是北京信信息技术有限限公司在与XXX公司的客户关系管管理系统实施合同基础础上编制的。本本文档的编写写为下阶段的的设计、开发发提供依据，为为项目组成员员对需求的详详尽理解，以以及在开发开开发过程中的的协同工作提提供强有力的的保证。同时时本文档也作作为项目评审审验收的依据据之一。项目背景用户基本情况介介绍本系统有万策NNT10班开开发，由市场场部门，就业业部门使用测测试。项目开发目标本系统主要用户户为系统管理理员和各机构构管理员，用用来管理公司司往来客户，

15、就就业合作企业业，为CRMM平台其他应应用系统提供供统一的用户户管理和授权权管理。用户组织结构 销售售部门，就业业部门，以及及系统维护部部门用户相关业务用户相关业务（本本期）包括，统统一消息管理理、工作日志志安排、客户分组、客客户信息管理理、以及统一一的Email管理理平台等，随随着开发还会会有其他相应应业务相关。业务对象说明及及术语定义术语解释用户销售人员，就业业部门人员管理员负责本系统的管管理的人员。组织机构万策对外机构。岗位工作人员所处的的岗位，系统统中表示为工工作组。CRM客户关系管理系系统任务概述目标本系统为客户关关系管理系统统的基础模块块，提供完善善的用户管理理和授权管理理，通过标

16、准准的WebSServicce为替他软软件系统提供供统一的权限限管理服务。运行环境网络及硬件环境境 数据库、应用服服务器环境：HP-380GG5服务器4588565-AAA1HP DL3880G5服务务器（2U机机架式，支持持64G内存）3年保修服务，5*8下一工作日原厂上门服务1颗 四核处理理器 E54430（2.66 GHHz、13333MHz、12M缓存）2G内存（1GG*2）DDDR2-6667(8个内内存插口)双口N373ii 千兆网卡卡，1个热插插拔电源P400i-2256M RRAID卡（支支持RAIDD 0/1/1+5/55）8个热插拔硬盘盘托架，最多多支持8块硬硬盘薄型 DV

17、D 光驱 ，标标准简体中文文键盘及鼠标标1颗 四核处理理器 E54430（2.66 GHHz、13333MHz、12M缓存）HP 4GBB内存组件(22*2GB)一组HP 2GBB内存组件(22*1GB)一组HP 超薄DDVD+CDDRW驱动器器HP 3年金金牌服务,77*24*44上门服务HP 2566M阵列电池池缓存HP 146 GB SAAS 10KK rpm 硬盘驱动器器存储设备：HP MSA11000光纤纤存储柜MSA 10000 （光纤纤磁盘柜，支支持14个硬硬盘及多磁盘盘柜集群）1 x MSAA1000 控制器/2256MB 带电池保护护缓存，支持持RAID 0,1,00+1,5

18、,ADG1 x 容纳114块Ulttra 3/Ultraa 320 SCSI硬硬盘机箱1 x I/OO 模块,带带有一个2GGb/s SSFP接口1 x 通用机机柜套件2 x VHDDCI 到 VHDCII SCSII线缆和PDDU电源连接接线缆2 x 冗余电电源和风扇HP StorrageWoorks SAN SSwitchh SAN交换换机HP StrggWrks44gbSW SnglPPK SFPP Trannscvr 模块5米LC-LCC 多模光纤纤通道电缆FC2142SSR 4GBB PCI-e HBAA 光纤网卡卡套件（包括括PCI-EE转接卡）300GB 110k U3320 U

19、NNI HDDD ALL支 持 软 件件 环 境 操作系统： Miccrosofft Winndows XP SPP2数据库软件：MMicrossoft SSQL Seerver 2000编译程序： JDKK 1.5应用服务器：IIBM WeebSpheere Appplicaation Serveer 6.1 测试软件： 无其它要求客户信息管理是是本系统的重重点，贯穿于于整个项目。即即销售部门只能能对自己管理理范围内的系系统进行管理理。即系统管理员员可以在任何何机构下创建建用户，机构构管理员可以以在自己机构构下新建用户户需要单点登 录录功能，但不不使用AD或或其他LDAAP系统。能做成下来列

20、表表的选项一定定做成下拉列列表。方便用用户。条件与限制用户不需要且不不要使用LDDAP服务功能需求总体功能需求 本系统主主要是有三类类角色组成(系统管理员员，主管(销销售部门,就就业部门)，业业务员(销售售部门，就业业部门)，业业务员主要记记录客户的信信息，通过和和客户的交流流来记录客户户所要表达的的意愿和建议议，主管主要要是通过业务务员所记录的的客户信息和和业务员的日日程安排来把把握客户的整整体意向，动动态，主管也也可以直接的的和客户沟通通，还有邮件件系统来双方方交流，系统统管理员主要要是来负责客客户的分类，用用户的信息管管理，数据安安全 。通过过以上三个角角色的参与来来共同协作实实现crm

21、客客户管理系统统，以实现企企业客户资源源信息化，能能更好的给企企业带来效益益。功能划分功能模块用例编号用例名称优先级（5最高高）备注客户信息管理CRM201客户管理 日程安排CRM101日常事务日常事务安排CRM102日日程日日程安排CRM103周日程周日程安排CRM104月日程月日程安排指派员工CRM205指派人员主管才能指派人人员CRM206指派目标主管才能指派目目标邮件系统CRM107发邮件CRM108收邮件CRM109废件箱CRM110查询邮件CRM111邮件帐号配置CRM112删除邮件CRM113群发邮件审批管理CRM114我的审批主管才能进行审审批CRM115我的申请短信管理CRM

22、116发送短信CRM117查询已接收短信信和发送短信信CRM118删除短信组织结构CRM119部门管理CRM120员工管理系统管理CRM301客户分类管理4客户分类管理就就是系统管理理员添加修改改删除客户分分类列表节点点数据库操作是指指对数据库的备份或还原系统管理员对用用户权限进行行设置CRM302数据库操作5CRM303设置用户权限组织管理CRM304添加修改删除部部门4系统管理员添加加修改删除公公司部门（部部门员工）库的备份或还原系统管理员对用用户权限进行行设置CRM305添加修改删除人人员功能描述用例描述 CRM1.011 ：日程安排排用例名称日程安排用例编号CRM1.011用例作用域日

23、程安排用例版本1.0优先级5主要参与者部门业务员、部部门主管涉众涉众名称兴趣销售业务员添加，修改，删删除，检索，关关联客户信息息，日常事务务销售主管添加，修改，删删除，检索，关关联客户信息息，日常事务务就业推广业务员员添加，修改，删删除，检索，关关联客户信息息，日常事务务就业主管添加，修改，删删除，检索，关关联客户信息息，日常事务务前置条件已登录到系统平平台触发条件用户使用日程安安排计划时触触发基本事件流用户点击“日程程安排”页面，页面面中菜单中有有四个分别是是：日常事务务、日日程、周周日程、月日日程 1)日日日程功能: a）点击击“日日程”项进入“日日程”界面，点击击“新增”b)弹出“新新增

24、”事务窗口 c）添加加上对话窗体体中的信息（主主题，启始时时间，内容,关联客户等等）后，点击击保存。其中中窗口中的“关联客户”是指日日程程计划中所涉涉及的客户信信息 d）添加加信息完成后后，点击保存存即完成日日日程计划 e）其它它操作如备选选流1）、22）、3） 2）周周日程功能 a）点击“周日程”项进入“周日程管理理”界面，点击击相应显示周周日期块。 b）弹弹出“周日程”事务窗口端端 c）添添加上对话窗窗体中的信息息（主题，启启始时间，内内容, 关联联客户等）后后，点击保存存。其中窗口口中的“关联客户”是指周日程程计划中所涉涉及的客户信信息 d）添添加信息完成成后，点击保保存即完成周周日程计

25、划 e）其其它操作如备备选流1）、22）、3） 3)月日程 a）点点击“月日程”项进入“周日程管理理”界面，点击击相应显示周周日期块。 b）弹弹出“月日程”事务窗口 c）添添加上对话窗窗体中的信息息（主题，启启始时间，内内容,关联客客户等）后，点点击保存。其其中窗口中的的“关联客户”是指月日程程计划中所涉涉及的客户信信息 d）添添加信息完成成后，点击保保存即完成月月日程计划e）其它操作作如备选流11）、2）、33）备选流查询:点击相应日期,显示相应日日期的日程信信息修改:a)点击相应日日期下的日程程信息条目,将弹出”相应窗体”以便修改b)修改完成后后,点击保存存删除:点击相应日期下下的日程信息

26、息条目,将弹弹出”相应窗体”点击”删除”则则删除相应的的日程信息后置条件新增、修改或删删除日程信息息成功，可以以通过检索的的方式可以验验证。业务规则1在此模块中销销售人员只能能对自己的日日程安排信息息进行查询，添添加，修改，删删除特殊需求CRM1.022：日常事务用例名称日常事务用例编号CRM1.022用例作用域日常事务用例版本1.0优先级主要参与者统一权限系统销销售主管和销销售人员涉众涉众名称兴趣销售业务员添加，修改，删删除，检索，关关联客户信息息，日常事务务销售主管添加，修改，删删除，检索，关关联客户信息息，日常事务务就业推广业务员员添加，修改，删删除，检索，关关联客户信息息，日常事务务就

27、业主管添加，修改，删删除，检索，关关联客户信息息，日常事务务前置条件已登录到系统平平台初始页面事务列表触发条件涉众人员想要通通过系统增加加日常事务管管理 基本事件流进入日常事务管管理界面，通通过在列表中中可以看到自自己定义的一一些日常事务务信息。可以对自己的事事务进行修改改，删除，新新建备选流查询日常信息销售人员点击日日常事务。显示日常事务的的全部信息。新建日常事务信信息销售人员点击“新建事务”。输入新建事务信信息。确定修改事务信息销售人员点击“修改”。修改事务的基本本信息。确定删除事务信息点击“删除”所所选择的事务务信息。弹出对话框“确确定要删除该该事务？” 后置条件添加或修改的日日常事务的

28、信信息成功，可可以通过检索索的方式可以以验证。业务规则1在此模块中销销售人员只能能对自己的日日常事信息进进行查看，添添加，修改，删删除特殊需求无CRM1.033：我的审批用例名称我的审批用例编号CRM015用例作用域我的审批用例版本1.0优先级主要参与者统一权限系统销销售主管涉众涉众名称兴趣销售主管审批 查看前置条件销售主管已登录录到系统平台初始页面审批页面触发条件销售主管进行查查看审批 做做出审批决策策基本事件流销售主管入审批批管理界面。查看审批的列表表和要审批的的内容。销售主管可以对对自己审批的的内容进行提提交。备选流查询审批信息销售主管点击“我的审批“。显示全部信息的的审批列表。选择具体

29、哪个要要审批的就可可以显示具体体的内容。 后置条件审批只能选择“同意“或”不同意”业务规则1.在些模块中中，销售主管管只能对自己己审批的内容容进行审批 特殊需求无CRM1.044：我的申请请用例名称我的申请用例编号CRM016用例作用域我的申请用例版本1.0优先级主要参与者统一权限系统销销售主管涉众涉众名称兴趣销售人员查看申请 删除除未通过申请请 修改未通通过申请 添添加申请前置条件已登录到系统平平台初始页面我的申请触发条件销售人员进行申申请，删除未未通过申请，修修改未通过申申请 添加申申请基本事件流销售人员进入我我的申请界面面。销售人员查看自自己的申请列列表所有信息息。销售人员可以对对申请列

30、表中中的信息进行行删除。销售人员可以对对申请未通过过的申请或申申请未审核的的信息进行修修改。备选流查询我的申请信信息销售人员点击“我的申请”。显示全部信息的的申请列表。选择申请列表具具体哪个，查查看申请的内内容。删除我的申请信信息销售人员选择要要哪个要删除除的申请进行行删除 修改我的申请信信息销售人员选择要要哪个要修改改的申请进行行修改添加我的申请信信息销售人员添加我我的申请输入我的申请的的事情申请后置条件销售人员在添加加申请的时候候要输入主题题，不有申请请内容。要验验证不两样不不能为空的业务规则销售人员的申请请只能对销售售主管进行申申请销售人员进行审审批的必须有有选择一个审审批人特殊需求审批

31、通过后就不不能对结果进进行删除，修修改。只能有有查看的功能能CRM1.055 : 写邮邮件用例名称写邮件用例编号CRM04用例作用域给客户写新邮件件用例版本1.0优先级5主要参与者销售人员、销售售主管。涉众涉众名称兴趣销售人员写邮件销售主管写邮件前置条件已登录到系统平平台触发条件销售人员和销售售主管想要给给客户写新邮邮件.基本事件流销售人员或主管管进入邮件管管理。通过点击页面的的写邮件导航航进入写邮件件界面。填写邮件内容等等信息。点击“立即发送送”完成发送新新邮件操作。备选流写邮件销售人员或者主主管点击“写邮件”。在浏览器页面填填写新邮件等等内容。点击“立即发送送”完成新邮件件发送操作后置条件

32、无业务规则不同身份登陆看看到的邮件不不同。特殊需求无CRM1.066 ：收件箱箱 用例名称收件箱用例编号CRM05用例作用域收件箱用例版本1.0优先级5主要参与者销售人员、销售售主管。涉众涉众名称兴趣销售人员查看、回复、删删除、导出、打打印销售主管查看、回复、删删除、导出、打打印前置条件已登录到系统平平台触发条件销售人员和销售售主管想要查查看客户邮件件信息基本事件流销售人员或主管管进入邮件管管理。通过点击页面的的收件箱导航航进入收件箱箱。通过显示在页面面的邮件选择择想要查看的的邮件内容进进行查看。对客户的邮件进进行查看、回回复、删除、导导出、打印备选流查看邮件销售人员或者主主管点击“收件箱”。

33、在列表中选择想想要查看的邮邮件，实现查查看邮件操作作。回复邮件销售人员或者主主管查看邮件件时点击“回复”填写回复信息点击“立即发送送”，完成回复复。删除邮件销售人员或者主主管查看收件件箱勾选想要删除的的邮件点击“删除”完完成删除操作作。导出邮件销售人员或者主主管查看收件件箱。勾选想要导出的的的邮件。点击“导出Exxcel”，完成导出出邮件操作。打印邮件销售人员或者主主管查看邮件件。点击“打印”浏览器中显示邮邮件的所有内内容。点击“打印”完完成打印邮件件操作。后置条件无业务规则不同身份登陆看看到的邮件不不同。特殊需求无CRM1.077 :发件箱用例名称发件箱用例编号CRM06用例作用域发件箱用例

34、版本1.0优先级5主要参与者销售人员、销售售主管。涉众涉众名称兴趣销售人员查看、删除、导导出、打印、再再次发送销售主管查看、删除、导导出、打印、再再次发送前置条件已登录到系统平平台触发条件销售人员和销售售主管想要查查看发给客户户的邮件信息息基本事件流销售人员或主管管进入邮件管管理。通过点击发件箱箱导航进入发发件箱。通过显示在页面面的发出邮件件列表选择欲欲操作的邮件件对已发出邮件进进行查看、删删除、导出、打打印、再次发发送操作。备选流1. 查看邮邮件a) 销售人员员或者主管点点击“发件箱”。b) 在列表中中选择想要查查看的邮件，实实现查看邮件件操作。2. 删除邮邮件a) 销售人员员或者主管查查看

35、发件箱b) 勾选想要要删除的邮件件c) 点击“删删除”完成删除操操作。3. 导出邮邮件a) 销售人员员或者主管查查看发件箱b) 勾选想要要导出的的邮邮件。c) 点击“导导出Exceel”，完成导出出邮件操作。4. 打印邮邮件销售人员或者主主管查看发出出的邮件。点击“打印”浏览器中显示邮邮件的所有内内容。e) 点击“打印”完成打印邮邮件操作。 5. 再次次发送邮件a) 销售人员员或者主管查查看发件箱。b) 再发出邮邮件的列表中中选择想要重重新发送的邮邮件。c) 点击“再再次发送”，完成邮件件再次发送操操作。后置条件无业务规则1.不同身份登登陆看到的邮邮件不同。特殊需求无CRM1.088 :废件箱

36、用例名称废件箱用例编号CRM07用例作用域废件箱用例版本1.0优先级5主要参与者销售人员、销售售主管。涉众涉众名称兴趣销售人员查看、恢复、永永久删除、清清空废件箱销售主管查看、恢复、永永久删除、清清空废件箱前置条件已登录到系统平平台触发条件销售人员和销售售主管想要操操作已删除的的邮件。基本事件流1销售人员或或主管进入邮邮件管理。2通过点击页页面的“废件箱”导航进入废废件箱。3通过显示在在页面的邮件件选择想要操操作的邮件进进行邮件操作作。4. 对已删除除的邮件进行行查看、恢复复、永久删除除、清空操作作。备选流查看邮件销售人员或者主主管点击“废件箱”。在列表中选择想想要查看的邮邮件，实现查查看邮件

37、操作作。恢复邮件销售人员或者主主管查看废件件箱。勾选欲恢复的邮邮件。点击“恢复”完完成邮件恢复复操作。永久删除销售人员或者主主管查看废件件箱勾选欲永久删除除的邮件。点击“永久删除除”完成永久删删除操作。导出邮件销售人员或者主主管查看收件件箱。勾选想要导出的的的邮件。点击“导出Exxcel”，完成导出出邮件操作。清空废件箱销售人员或者主主管查看废件件箱。点击“清空废件件箱”完成清空废废件箱内所有有邮件后置条件无业务规则不同身份登陆看看到的邮件不不同。特殊需求无特殊需求无CRM1.099 ：查查询邮件用例名称查询邮件用例编号CRM05用例作用域查询邮件用例版本1.0优先级5主要参与者销售人员、销售

38、售主管。涉众涉众名称兴趣销售人员查询销售主管查询前置条件已登录到系统平平台触发条件销售人员和销售售主管想要查查询收、发、已已删除邮件信信息基本事件流1销售人员或或主管进入邮邮件管理。2通过点击页页面的“查询邮件”导航进入废废件箱。3通过填写在在浏览器页面面的筛选条件件来查询符合合条件的邮件件。备选流1.查询a) 销售人人员或者主管管点击“查询邮件”。b) 填写在在浏览器页面面的筛选条件件。c) 单击“查询”得到相应的的邮件信息。后置条件无业务规则不同身份登陆看看到的邮件不不同。特殊需求无特殊需求无CRM1.100 ：邮件帐号号配置用例名称邮件账号配置用例编号CRM09用例作用域配置邮件账号用例

39、版本1.0优先级5主要参与者销售人员、销售售主管。涉众涉众名称兴趣销售主管配置账号前置条件已登录到系统平平台触发条件销售人员想要配配置公司邮件件账号。基本事件流1销售人员或或主管进入邮邮件管理。2通过点击页页面的“邮件账号配配置”导航进入邮邮件账号配置置界面。3通过填写邮邮件账号配置置信息，点击击“保存”，完成邮件件账号配置操操作。备选流1销售人员或或主管进入邮邮件管理。2通过点击页页面的“邮件账号配配置”导航进入邮邮件账号配置置界面。3通过填写邮邮件账号配置置信息，点击击“保存”，完成邮件件账号配置操操作。后置条件无业务规则不同身份登陆看看到的邮件不不同。特殊需求无特殊需求无CRM1.111

40、 : 短信信管理用例名称短信管理用例编号CRM012用例作用域短信管理用例版本1.0优先级主要参与者统一权限系统销销售主管和销销售人员涉众涉众名称兴趣销售人员发送内部短信，收收短信，删除除 销售主管发送内部短信，收收短信，删除除前置条件已登录到系统平平台初始页面短信触发条件销售人员想要通通过系统的短短信功能相互互的联系员工工或主管 销售主主管想要通过过系统的短信信功能相互的的联系员工 基本事件流销售人员进短信信界面。销售人员进行发发送短信。销售人员可以进进行查看已发发送短信。同上 查看已接接收短信。销售人员可以对对短信进行删删除。备选流查询已发短信销售人员点击“已发短信”。显示全部已经发发送的

41、短信列列表。查询已接收短信信销售人员点击“已接收短信信”。显示全部已接短短信的短信列列表。发送内部短信销售人员点击“发送内部短短信”。选要发送人的名名称并输入发发送的内容。点击“发送”。删除已发送短信信销售人员选择“已发送短信信”列表。选择要删除的短短信。点击“删除”。删除已接收短信信销售人员选择“已接收短信信”列表。选择要删除的短短信。点击“删除”。后置条件发送信息输入的的内容可以通通过检索的方方式可以验证证。业务规则在本模块中销售售人员和销售售主管都可以以用来发信息息来联系同事事在本模块中销售售人员只能看看到自己发送送或接收的短短信特殊需求无CRM301 ：系统管理理 用例图图用例名称系统

42、管理用例编号CRM301,CRM3002,CRMM303用例作用域系统管理用例版本1.0优先级5主要参与者统一权限系统系系统管理员涉众涉众名称相关操作系统管理员添加，修改，删删除客户分类类节点，维护护数据库前置条件系统管理员已登登录到系统平台触发条件管理员想要通过过系统编辑客客户分类的节节点或维护数数据库或设置置用户权限基本事件流1 管理员员备份（还原原）数据库系统管理员进入入系统维护界界面选择数据库备份份与还原功能能选择备份（还原原）数据库提示备份（还原原）数据库成成功或失败编辑客户分类 管理员查询到到部门点击“编辑客户户分类”在浏览器中编辑辑客户分类验证编辑的客户户是否合法客户信息非法的的

43、转为备选事事件流1保存修改过的信信息，提示操操作修改成功功删除客户分类管理员查询到部部门点击“删除客户户分类”在浏览器中删除除客户分类确定删除删除操作失败转转为备选事件件流2提示删除成功备选流提示客户信息非非法提示客户信息输输入错误重复操作编辑客客户分类的aa,b,c,d步骤删除客户分类失失败提示要删除的客客户分类正在在使用不能删删除返回“删除客户户分类”界面后置条件1 新增或修改改成功的客户户分类，可以以通过检索的的方式可以验验证。2 数据库备备份后保存到到本地磁盘中中业务规则只有系统管理员员可以操作备备份与还原数数据库 CRM3022 ：组织结结构管理用例图用例名称组织结构管理用例编号CR

44、M304,CRM3005用例作用域组织结构管理用例版本1.0优先级5主要参与者系统管理员 部门主管 普通员工 涉众涉众名称相关操作系统管理员部门门主管 普通通员工添加删除修改部部门信息和员员工信息前置条件已登录到系统平平台触发条件管理员需要添加加部门基本事件流 添加一个部门门管理员登陆系统统选择添加操作填入所添加部门门的信息验证添加的部门门是否合法验证失败转为备备选事件流11验证成功，保存存信息，提示示添加成功删除部门管理员登陆选择删除操作选择要删除的部部门提示确定删除删除失败转为备备选事件流22删除成功，提示示删除成功添加人员 管理员登陆 选择添加人员操操作填入要添加的人人员的信息验证添加人

45、员的的信息验证失败转为备备选事件流 3提示操作信息删除人员管理员登陆选择删除操作选择删除的员工工提示确定删除删除失败转为备备选事件流 4删除成功，提示示删除成功备选流部门添加失败提示部门添加失失败返回添加部门页页面部门删除失败提示部门删除失失败返回部门删除页页面添加人员失败提示人员添加失失败返回添加人员页页面删除人员失败提示人员删除失失败返回删除人员页页面后置条件1 新增或修改改的用户的信信息成功，可可以通过检索索的方式可以以验证。2 新增或修改改成功的部门门信息，可以以通过检索方方式可以验证证业务规则只有系统管理员员可以增加删删除员工每个用户都可以以对自己的基基本信息做修修改（如手机机号，M

46、SNN）用例名称：审批管理用例编号：UC10用例作用域：审批管理用例版本：1.0优先级：5主要参与者：主管涉众：涉众名称兴趣主管对提交的申请进进行审批前置条件：主管登陆系统触发条件：主管收到要审批批的申请基本事件流：主管进入系统点击 “审批管管理”选项进入审审批界面选取需要审批的的请求选中相应的审批批后 可以以选取同意以以及填写附加加的审核说明明点击审核提交申请进入我同意意的申请列表表当中备选流：如果没有需要审审批的请求 可以不操操作不同意申请及填填写不同意的的附加说明 该申请进入不同同意的申请列列表当中可以对已有的审审批进行查询询在一个含有下拉拉列表的表单单中选取 其中包括：我全部的审批 我

47、同意的申请 我不同意的申请请 待审批的申请后置条件：待审批的申请进进入我同意或或者我不同意意的申请中如果无申请 那么各部分分都无变化业务规则：这里的审批操作作只能由主管管来做也就是说只有主主管有这个审审批的权限没有通过的审批批可以通过修修改 再次申申请审批审批中要显示申申请人，主题题，内容，申申请时间，状状态（是否通通过审批），我我的意见（主主管意见）特殊要求：CRM201：客户管理客户管理用例编号：UC1用例作用域：客户用例版本：10优先级：5主要参与者：业务员 业务务主管 涉众：涉众名称兴趣职员添加 修改 查查看客户信息息，业务主管添加 修改 删删除 查看客客户信息前置条件：已登陆到系统平平台触发条件：操作人员想要通通过系统增加加或编辑客户户信息基本事件流：职员或主管进入入客户管理界界面通过检索在界面面上找到想要要编