QC小组培训教材

1、PAGE PAGE 45 第一节 QC小组的概念与分类一、QC小组的概念关于QC小组的的概念，在11997年33月20日由由国家经贸委委、财政剖、中中国科协、中中华全国总工工会、共青团团中内央、中中国质量管理理协会联合颁颁发的“印发关于于推进企业质质量管理小组组活动意见的的通知”中指出，QCC小组是“在生产或工工作岗位上从从事各种劳动动的职工，围围绕企业的经经营战略、方方针目标和现现场存在的问问题，以改进进质量、降低低消耗、提高高人的素质和和经济效益为为目的的组织织起来，运用用质量管理的的理论和方法法开展活动的的小组。”二、QC小组的的性质和特点点QC小组的性质质 QC小小组是企业中中群众性质

2、量量管理活动的的一种有效的的组织形式，是是职工参与企企业民主管理理的经验同现现代科学管理理方法相结合合的产物。QQC小组同企企业中的行政政班组、传统统的技术改革革小组有所不不同。 QC小小组与行政班班组的主要不不同点在于：（1）组织织的原则不同同。行政班组组一般是企业业根据专业分分工与协作的的要求，按照照效率原则，自自上而下地建建立的，是基基层的行政组组织；QC小小组通常是根根据活动课题题涉及的范围围，按照举或或感情的原则则，自下而上上或上下结合合组建的群众众性组织，带带有非正式组组织的特性；（2）活动动的目的不同同。行政班组组活动的目的的是组织职工工完成上级下下达的各项生生产经营任务务与技术

3、经济济指标；而QQC小组则是是以提高人的的素质，改进进质量，降低低消耗和提高高经济效益为为目的，组织织起来开展活活动的小组；（3）活动动的方式不同同。行政班组组的日常活动动，通常是在在本班组内进进行的；而QQC小组可以以在行政班组组内组织，也也可以是跨班班组、甚至跨跨部门、跨车车间组织起来来的多种组织织形式，以便便于开展活动动。 QC小小组与传统的的技术革新小小组也有所不不同。虽然有有的QC小组组也是一种“三结合”的搞技术革革新的组织，但但传统的技术术革新小组侧侧重于用专业业技术进行攻攻关；而QCC小组不仅活活动的选题要要比技术革新新小组广泛得得多，而且在在活动中强调调运用全面质质量管理的理理

4、论和方法，强强调活动程序序的科学化。QC小组的特点点 从QCC小组活动的的实践来看，QQC小组具有有以下几个主主要特点。 1、明明显的自主性性 QC小小组以职工自自愿参加为基基础，实行自自主管理，自自我教育，互互相启发，共共同提高，充充分发挥小组组成员的聪明明才智和积极极性、创造性性。 2、广广泛的群众性性 QC小小组是吸引广广大职工群众众积极参与质质量管理的有有效组织形式式，不仅包括括领导人员、技技术人员、管管理人员，而而且更注重吸吸引在生产、服服务工作第一一线的操作人人员参加。广广大职工群众众在QC小组组活动中学技技术，学管理理，群策群力力分析问题，解解决问题。 3、高高度的民主性性 这不

5、仅仅是指QC小小组的组长可可以是民主推推选的，可以以由QC小组组成员轮流担担任课题小组组长，以发现现和培养管理理人才；同时时还指在QCC小组内部讨讨论问题，解解决问题时，小小组成员间是是平等的，不不分职位与技技术等级高低低，高度发扬扬民主，各抒抒已见，互相相启发，集思思广益，以保保证既定目标标的实现。 4、严严密的科学性性 QC小小组在活动中中遵循科学的的工作程序，步步步深入地分分析问题，解解决问题；在在活动中坚持持用数据说明明事实，用科科学的方法来来分析与解决决问题，而不不是凭“想当然”或个人经验验。 三、QQC小组的分分类 对QCC小组进行分分类，是为了了便于对小组组活动进行指指导，以及在

6、在成果发表交交流与评选优优秀QC小组组时便于管理理。因此，按按照QC小组组参加的人员员与活动课题题的特点，把把QC小组分分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。现场型QC小组组 它是以以班组和工序序现场的操作作工人为主体体组成，以稳稳定工序质量量，改进产品品质量，降低低消耗，改善善生产环境为为目的，活动动的范围主要要是在生产现现场。这类小小组一般选择择的活动课题题较小，难度度不大，是小小组成员力所所能及的，活活动周期也较较短，比较容容易出成果，但但经济效益不不一定大。服务QC小组 这种QQC小组类型型，原本是指指企业中不是是从事基本生生产劳动的职职工组成的QQC小组，即即是

7、由企业中中的辅助人员员和服务人员员组成的QCC小组；后来来由于QC小小组活动由工工业企业逐步步推广至服务务行业、旅游游业等，服务务型QC小组组是专门指那那些由从事服服务工作的职职工群众组成成的，以推动动服务工作标标准化、程序序化、科学化化，提高服务务质量和经济济、社会效益益为目的，活活动范围主要要是在服务现现场。这类小小组与现场型型QC小组相相似，一般活活动课题较小小，围绕身边边存在的问题题进行改善，活活动时间不长长，见效较快快。虽然这类类成果经济效效益不一定大大，但社会效效益往往比较较明显，甚至至会影响社会会风气的改善善。“攻关型”QCC小组 “攻关关型”QC小组通通常是由领导导干部、技术术

8、人员和操作作人员三结合合组成，它以以解决技术关关键为目的，课课题难度较大大，活动周期期较长，需投投入较多的资资源，通常技技术经济效果果显著。这类类QC小组在在中国QC小小组中占的比比例较大。这这主要是与中中国企业中存存在的“三结合”技术攻关传传统有关。管理型QC小组组 它是由由管理人员组组成的，以提提高业务工作作质量，解决决管理中存在在的问题，提提高管理水平平为目的。这这类小组的选选题有大有小小，如只涉及及本部门具体体管理业务工工作方法改进进的，可能就就小一些；而而涉及到全企企业各部门之之间的协调的的课题，就会会较大，课题题难度也不相相同，效果也也差别较大。 把QCC小组分为以以上四类的目目的

9、，是为了了突出小组活活动的广泛性性、群众性；是为了便于于分类发表交交流，分类进进行评价选优优，以体现“公平”，并照顾到到各个方面，有有利于调动各各层人员的积积极性。 这种分分类也不要绝绝对化。“现场型”QC小组，有有时也可能是是“攻关型”或“服务型”。这里特别别要强调，企企业应十分重重视发动生产产、经营、服服务现场的广广大职工参加加QC小组活活动。因为他他们是企业生生产、经营、服服务活动的主主体、占企业业员工的大多多数。只有把把他们都发动动起来，团结结企业和职工工所关心的各各种问题，积积极开展各种种改进活动，提提高自身素质质，保证工作作质量，为企企业发展献计计献策，并付付诸行动，才才能使整个企

10、企业做到优质质生产、优质质经营、优质质服务。第二节 QC小组组组建程序与与注册登记 一、QQC小组组建建程序 由于各各个企业的情情况、欲组建建的QC小组组的类型、以以及欲选择的的活动课题特特点等不同，所所以组建QCC小组的程序序也不尽相同同，大致可以以分为三种情情况。自下而上的组建建程序 由同一一班组的几个个人（或一个个人），根据据想要选择的的课题内容，推推举一位组长长（或邀请几几位同事），共共同商定是否否组成一个QQC小组，给给小组取个什什么名字，先先要选个什么么课题，确认认组长人选。基基本取得共识识后，由经确确认的QC小小组组长向所所在车间（或或部门）申请请注册登记表表和课题注册册登记表。

11、组组长按要求填填好注册登记记表，并交主主管部门编录录注册登记号号，该QC小小组组建工作作便告完成。 这种组组建程序，通通常适用于那那些由同一班班组（或同一一科室）内的的部分成员组组成的现场型型、服务型，包包括一些管理理型的QC小小组。他们所所选的课题一一般都是自己己身边的、力力所能及的较较小的问题。这这样组建的QQC小组，成成员的活动积积极性、主动动性很高，企企业主管部门门应给予支持持和指导，包包括对小组骨骨干成员的必必要培训，以以使QC小组组活动持续有有效地发展。自上而下的组建建程序这是中国企业当当前较普遍采采用的。首先先，由企业主主管QC小组组活动的部门门，根据企业业实际情况，提提出全企业

12、开开展QC小组组活动的设想想方案，然后后与车间（或或部门）的领领导协商，达达成共识后，由由车间（或部部门）与QCC小组活动的的主管部门共共同确定本单单位应建几个个QC小组，并并提出组长人人选，进而与与组长一起物物色每个QCC小组的所需需的组员，所所选的课题内内容。然后由由企业主管部部门会同车间间（部门）领领导发级QCC小组长注册册登记表。组组长按要求填填完两表（即即小组注册登登记表、课题题注册登记表表），经企业业主管部门审审核同意，并并编上注册号号，小组组建建工作即告完完成。这种组建程序较较普遍地被“三结合”技术攻关型型QC小组所所用。这类QQC小组所选选择的课题往往往都是企业业或车间（部部门

13、）急需解解决的、有较较大难度、牵牵涉面较广的的技术、设备备、工艺问题题，需要企业业或车间为QQC小组活动动提供一定的的技术、资金金条件。因此此，难以自下下而上组建。还还有一些管理理型QC小组组，由于其活活动课题也是是自上而下确确定，并且是是涉及部门较较多的综合性性管理课题，因因此，通常也也采取这种程程序组建。这这样组建的QQC小组，容容易紧密结合合企业的方针针目标，抓住住关键课题，对对企业和QCC小线成员会会带来直接经经济利益。又又由于其有领领导与技术人人员的参与，活活动易得到人人力、物力、财财力和时间的的保证，利于于取得成效。但但易使成员产产生“完成任务”感，影响活活动的积极性性、主动性。上

14、下结合的组建建程序 这是介介于上面两种种之间的一种种。它通常是是由上级推荐荐课题范围，经经下级讨论认认可，上下协协商来组建。这这主要是涉及及组长和组员员人选的确定定，课题内容容的初步选择择等问题，其其他程序与前前两种相同。这这样组建小组组，可取前两两种所长，避避其所短，应应积极倡导。二、QC小组的的人数关于推进企业业质量小组活活动的意见中中指出：“为便于自主主地开展现场改善活活动，小组人人数一般以3310人为宜宜。”每个QC小小组成员具体体应该多少，应应根据所选课课题涉及的范范围、难度等等因素确定，不不必强求一致致。在课题变变化或小组成成员岗位变动动后，成员数数也可作相应应调整。在小小组成员人

15、数数可多可少的的情况下，宜宜少不宜多，以以便于每个小小组成员都能能在小组活动动中充分发挥挥作用。 三、QQC小组的注注册登记 为了便便于管理，组组建QC小组组应认真注册册登记工作。注注册登记表由由企业QC小小组活动主管管部门负责发发放、登记编编号和统一保保管。 注册登登记是QC小小组组建的最最后一步工作作。QC小组组注册登记后后，就被纳入入企业年度QQC小组活动动管理计划之之中，在随后后开展的小组组活动中，便便于得到各级级领导和有关关部门的支持持和服务，并并可参加各级级优秀QC小小组的评选。 QC小小组的的注册册登记不是一一劳永逸的，而而是每年要进进行一次重新新登记，以便便确认该QCC小组是否

16、还还存在，或有有什么变动。关关于推进企业业质量管理小小组活动的意意见中指出出：“对停止活动动持续半年的的QC小组予予以注销。”可见，进行行注册登记有有助于督促QQC小组坚持持开展活动。 这里要要注意，QCC小组的注册册登记每年进进行一次；而而QC小组活活动课题的注注册登记，则则应是每选定定一个活动课课题，在开展展活动之前都都要进行一次次课题的注册册登记。两者者不可混淆。在在QC小组注注册登记时，如如果上一年度度的活动课题题没有结束，还还不能注册登登记新课题时时，则应向主主管部门书面面说明情况。第三节QC小组组活动程序 对QC小组活动动推进者的作作用的启示我们认为QC小小组活动是领领导强加的“任

17、务”，不完成要要扣奖金，加加上在基层推推动困难，因因此常有“被迫”活动的感觉觉。那为什么么QC小组在在日本、台湾湾、新加坡乃乃至我国诸如如宝钢、武钢钢等企业开展展得如此有有有色，它的生生命力究竟在在哪里，如今今QC小组越越来越得到企企业领导的重重视和认可，究究其原因，现现任的领导绝绝大多数在二二十年前接受受过TQC教教育，有的还还是QC小组组活动骨干，试试想如果骨干干各推进者没没有掌握QCC小组活动的的基本程序和和方法，又如如何指导QCC小组活动活活动呢，到头头来只能抱怨怨领导不予以以更大的支持持，责怪基层层小组不投入入更多精力，于于是每年一轮轮照搬硬，周周而复始地原原地转圈。为了解决本企业业

18、或本单位存存在的问题，不不断地进行质质量改进是QQC小组活动动的基本特征征。要解决所所存在的问题题，就需要技技术，这里涉涉及的技术有有两个方面，一一个方面是专专业技术，就就是要解决的的这个问题属属于什么专业业范围，就需需要这个专业业的技术；另另一个方面是是管理技术，这这就是程序、证证据、方法、技技巧等。专业业技术和管理理技术并用，就就能使解决问问题做到多快快好省，如同同一辆车的两两个轮子，需需要一起转动动才能很好地地驶向目标。每每个QC小组组要解决的课课题是不同的的，因此所涉涉及的专业技技术也各不相相同，而管理理技术则是共共性，这正是是每个QC小小组都需了解解、掌握和应应用的。 QC小小组解决

19、课题题所涉及的管管理技术主要要有三个方面面：1、遵循PDCCA循环。我我们每做一件件事，搞一项项活动或解决决一个问题，都都有一个做法法或思路，它它都是按照PPDCA的活活动规律（程程序）进行的的。P（Pllan）表示示计划，D（DDo）表示执执行，C（CCheck）表表示检查，AA（Actiion）表示示处理。P阶段通常包含含着四个步骤骤，即：找出出所存在的问问题；分析产产生问题的原原因；找出主主要原因；制制订对策。DD阶段包含着着一个步骤，即即按照制订的的对策实施。CC阶段包含着着一个步骤，即即检查所取得得的效果。AA阶段包含着着两个步骤，即即：制订巩固固措施，防止止问题再发生生；提出遗留留

20、问题及下一一步打算。这这就是人们通通常所说的“四个阶段、八八个步骤”的内容。PDCA循环有有两个特点：一是循环前前进，阶梯上上升。见图11，也就是按按PDCA顺顺序前进，就就能达到一个个新的水平，在在新的水平上上再进行PDDCA循环就就又可达到一一个更高的水水平。二是大大环套小环，见见图2，即PPDCA四个个阶段中，每每个阶段都可可有它本身的的小PDCAA循环。2、以事实为依依据，用数据据说话。为什什么选这个课课题？为什么么制订这个目目标？问题的的症结在哪儿儿？为什么确确定这几条主主要原因？所所制订的每一一条对策是否否完成，有没没有达到预定定的效果，等等等，都要有有证据来说明明，而这些证证据应

21、是客观观的而不是主主观的。为此此要以事实依依据，用数据据说话。3、应用统计方方法。为了取取得证据，我我们收集了大大量的数据，其其中有的有效效数据，有的的则是无效数数据。要对数数据进行整理理、分析，就就需要应用统统计方法；我我们要判断总总体质量，不不能做到全数数检验时，可可以随机抽取取一定数量作作为样本，从从样本的质量量状况，就可可以判断总的的质量水平，这这也需应用统统计方法；我我们要优选一一些参数进行行试验验证时时，怎样才能能做到试验次次数量少而得得到的参数的的最佳搭配，这这也需要应用用统计方法。现在可供选用的的统计方法较较多，有“老七种工具具”，分别是排排列图、因果果图、直方图图、控制图、散

22、散布图、调查查表、分层法法；有“新七种工具具”，分别是关关联图、系统统图（也称树树图）、亲和和图（也称KKJ法A型图图解）PDPPC法（也称称过程决策程程序图法）、矩矩阵图、矩阵阵数据分析法法、失线图；还有一些简简易图表（包包括柱状图、饼饼分图、折线线图、带状图图、雷达图等等）；此外，优优选方法如00.618法法（也称黄金金切割法）、正正交试验设计计法等等，都都可以被选用用。对于这些方法，作作为QC小组组成员不要去去追究它的来来龙去脉，因因为统计方法法本身就是一一门科学。我我们只要把这这些方法拿来来应用就可以以了。但是应应用必须做到到正确、恰当当。所谓正确确，就是方法法不能用错，例例如因果图是

23、是针对单一问问题来分析原原因的方法，假假如课题是两两个问题而用用一个因果图图来分析原因因，就必然产产生所分析的的原因针对性性不强，因此此，这就属于于方法应用错错误。所谓恰恰当，就是要要恰如其分，不不要盲目追求求用新的方法法和复杂方法法，只要能解解决问题就行行。为此，QQC小组成员员要学习它，了了解它，才能能很好地掌握握及应用。总之，应遵循PPDCA循环环，结合自身身的特点来开开展QC小组组活动。QCC小组活动的的程序如下图图。（省略）加图一、选择课题 QC小小组组建后，就就要开展活动动。首先是选选择课题，也也就是“大家一起来来改善什么？” 课题的的来源一般有有三个方面；一是指令性性课题。即由由

24、上级主管部部门根据企业业（或部门）的的实际需要，以以行政指令向向QC小组下下达的课题，这这种课题通常常是企业生产产经营活动中中迫切需要解解决的重要技技术攻关性的的课题。二是是指导性课题题。通常由企企业的质量管管理部门根据据企业实现经经营战略、方方针、目标的的需要，推荐荐并公布一批批可供各QCC小组选择的的课题，每个个小组则根据据自身的条件件选择力所能能及的课题开开展活动，这这是一种上下下结合的方式式。三是由小小组自选选择择课题。 前两个个方面的课题题是根据企业业生产经营活活动中迫切需需解决的问题题，既然已经经下达给QCC小组，就应应该发动小组组成员共同努努力去完成。但但是这些课题题毕竟是少数数

25、，大多数的的QC小组则则要自己去寻寻找、选择课课题。只要发发动群众，集集思广益，在在生产现场，需需要改善的课课题是很多的的。QC小组组在自选课题题时可以从以以下三个方面面来考虑： 1、针针对上级方针针、目标在本本部门落实的的关键点来选选题。从这方方面来选题，能能更好地得到到领导的支持持。如上级要要求降低消耗耗，甚至限定定本部门的消消耗不能超过过多少，而本本部门在某些些方面的消耗耗超过指标很很多，部门领领导正为实现现这个指标犯犯愁，QC小小组如能主动动选择这方面面的课题，解解决其中的一一些问题，做做到想领导所所想，急领导导所急，在力力所能及的前前提下，办领领导所需，就就肯定能得到到领导的支持持。

26、这样，在在QC小组活活动需要的时时间、物质、费费用方面，与与外部协调方方面，就会得得到领导更多多的关心和帮帮助。 2、从从现场或小组组本身存在的的问题方面选选题。由于生生产、施工、服服务现场或小小组本身在管管理上、效率率上、质量上上、环境及文文明生产上多多有问题存在在，而这些又又多是小组身身边或自身的的问题，领导导也顾不上花花更多精力来来解决。如果果QC小组选选择这些问题题作为课题，把把它解决了，自自己解放自己己，自己享受受成果，就能能提高成员们们参加QC小小组活动的积积极性。 3、从从用户（下工工序也是用户户）不满意的的问题中去选选题。“用户是上帝帝”，把用户不不满意的问题题选为课题加加以解

27、决，就就能更好地保保证生产经营营活动的正常常进行。 选题常常用的方法有有调查表、简简易图表、排排列图、控制制图、亲和图图等。 选题还要注意意以下三个问问题： 1、课课题宜小不宜宜大。这就是是应尽量选择择解决具体问问题的课题。 搞小课课题有以下四四个方面的好好处： （1）、小小课题易于取取得成果，活活动周期短，能能更好地鼓舞舞小组成员的的士气。 （2）、小小课题短小精精干，大部分分对策都能由由本小组成员员自己来实施施，更能发挥挥本组成员的的创造性。 （3）、小小课题大部分分是在本小组组的生产（工工作）现场，是是自己身边存存在的问题，通通过自己的努努力，得到改改进，取得的的成果也是自自己受益，能能

28、更好地调动动小组成员的的积极性。 （4）、小小课题容易总总结成果，在在发表成果的的15分钟时时间里，能把把小组活动时时所动的脑筋筋，所下的功功夫，克服困困难的毅力充充分表达出来来，因此可以以发表得很生生动、很精彩彩，对别的QQC小组更有有启发。 2、课课题的名称应应一目了然地地看出是要解解决什么问题题，不可抽象象。课题名称称应直接要解解决什么问题题，如“降低不合格品率率”，“降低消耗”，“提高效率”，简洁、明明了、针对性性强。目前在在课题名称上上有两种偏向向需纠正。 第一种种是为了让大大家印象深刻刻和说明课题题的重要程度度，把课题名名称抽象化并并加上一顶“大帽子”。如有一个QQC小组发表表的课

29、题名称称为“鼓足干劲、力力争上游、勇勇夺全国最佳佳期。”其实，其内内容乃是他们们产品成品一一次合格率低低于国内同行行业平均水平平，造成很高高的返修费用用，经他们努努力改进后，成成品一次合格格率达到了前前列水平。因因而，课题名名称如叫“提高成品一次次合格率”就很简洁明明了。又如某某小组发表的的课题名称为为“一分为二技术术改造”，还分为主主标题和副标标题。其实，其其内容就是其其生产线上某某设备故障停停机台时高，影影响了生产的的正常进行，他他们便对设备备的控制系统统进行了改造造，大大降低低了设备故障障停机台时，保保证了生产正正常进行。若若把课题名称称改为“降低设备故障停停机台时”，就能使题题目名称一

30、目目了然。 第二种种是把所采用用的主要对策策冠以课题名名称。 有的QQC小组的课课题名称为“提供特殊服服务，提高顾顾客满意率”，“应用正交试试验设计，提提高产品性能能”；“采用PC机机改造设备，降降低设备故障障率”等。这里的的“提供特殊服服务”。“应用正交试试验设计”，“采用PC机机改造设备”都是对策。小小组在选题时时，还没有完完全掌握现状状，还不知问问题的症结所所在，还没有有集思广益地地分析原因，还还没有找到是是什么主要原原因影响的，更更没有研究用用什么对策来来解决它，怎怎么能把主要要对策作为题题目名称呢？小组这样命命题无非是有有以下两种情情况：一是小小组立题时已已经带着要上上这个措施的的主

31、导思想，这这样就必然在在活动的过程程中从现状调调查到原因分分析，采取对对策，都受这这个主导思想想的束缚，就就不能真正做做到集思广益益，就会排斥斥更经济、更更有效的对策策，就不能充充分小组成员员的智慧和创创造性。二是是小组通过活活动解决了问问题，取得了了效果，在总总结时，为了了强调某一对对策起了主导导作用而后加加上去。开展展QC小组活活动一定要“实”，要实事求求是。上述两两种情况均是是不实的表现现，为此要加加以纠正。 3、关关于选题理由由，应直接写写出选此课题题的目的和必必要性，不要要长篇大论地地陈述背景。为什么要选这个个课题，在发发表时是要交交待清楚的，这这对别的小组组会有启发。要要说清理由，

32、只只要把上级方方针是什么，根根据上级方针针，本部门有有什么要求，实实现这个要求求的症结是什什么，差距有有多大，用数数据把这些事事实表达出来来，以说明只只要把这个症症结解决了，就就可达到本部部门的要求。这这样，选题的的目的及必要要性就很充分分了。有的小小组用框图的的形式来表示示。（省略）（加入离合器片片寿命选题理理由图）从图可看出选题题理由简洁、明明了、充分。这这里不是要求求各小组的选选题理由都由由框图形式表表示，可以形形式各异，但但要简明扼要要，用数据表表达。有的小组，为了了强调所选课课题的重要性性，从国际的的发展趋势讲讲到国内的先先进水平，从从计划经济向向市场经济的的转变讲到市市场经济的的的

33、特点，密密密麻麻的文字字写了一大篇篇。在发表时时，用了三、四四分钟，还没没说到小组活活动情况。有有的小组甚至至把中央领导导人的讲话、题题词都作为选选题理由，这这样做反而显显得不“实”。二、现状调查课题确定之后，就就要掌握问题题严重到什么么程序，这就就要对现状进进行认真的调调查。通过对对调查所收集集到的数据进进行整理、分分析，把症结结找出来。然然后就可以设设定目标，分分析原因等，一一步一步进行行下去。现状状调查做得好好，就给解决决课题打下一一个扎实的基基础。因此，现现状调查这一一步骤是一个个很重要的环环节，在整个个QC小组活活动程序中起起到承上启下下的作用。现状调查要注意意以下三个问问题：1、用

34、数据说话话。用数据来来表示事实，非非常重要。它它能准确地掌掌握实际情况况，原来隐隐隐约约感到有有什么疑问，通通过核实数据据，就能澄清清问题，进一一步了解现状状。如果在选题时已已收集了一定定程度的数据据，可在这基基础上再收集集有关的数据据，以便更详详细、准确地地掌握实际情情况。收集数据也要注注意三点：（1）、收集的的数据要有客客观性，避免免只收集对自自己有利的数数据。或者从从收集的数据据中只挑选对对自己有利的的数据而忽略略其他数据。（2）、收集的的数据要有可可比性。不可可比的数据不不能作为说明明采取对策有有效性的证据据。（3）、收集数数据的时间要要有约束。要要收集最近时时间的数据，才才能真实反映

35、映现状，因为为情况是会随随时间的变化化而不断变化化的，时间相相隔长的数据据就不能反映映现状。用时时间相隔长的的数据进行分分析，可能会会将下面的活活动引入歧途途。2、对现状调查查取得的数据据要整理、分分类，进行分分层分析，以以便找到问题题的症结所在在。对通过调调查取得的客客观数据，要要从不同角度度进行分类，并并对分类数据据进行分析。如如从某个角度度分类的数据据来看，没有有发现异常情情况，就可把把在这个角度度产生问题的的可能性予以以排除；而从从另一角度分分类的数据看看，发现了异异常，就说明明在该角度上上是存在问题题的。如果从从该角度上看看确实存在着着问题，但问问题还不够明明朗，则可以以在这个基础础

36、上，到现场场作进一步的的分层调查，取取得数据后再再进行分析，直直到找出解决决问题的线索索，即问题的的症结所在为为止。为了对数据进行行分类分析，通通常可把数据据按以下几种种标志分类：（1）、按时间间区分。也就就是按年、季季、月、月、日日、班次来区区分。（2）、按地点点区分。也就就是按位置、工工地不同来区区分。（3）、按症状状来区分。也也就是按缺陷陷种类、特性性、状态来区区分。（4）、按作业业区分。也就就是按生产线线、机床来区区分，或者按按操作者来区区分。3、不仅收集已已有记录的数数据，更需亲亲自到现场去去观察，去测测量、去跟踪踪，直接掌握握第一手资料料，以掌握问问题的实质。综上所述，现状状调查在

37、整个个QC小组活活动程序中是是很重要的一一环，它的作作用是为目标标值的确定提提供充分的依依据。现状调查常用的的方法有：调调查表、简易易图表、排列列图、直方图图、控制图、散散布图、分层层法等。三、设定目标设定目标是确定定小组活动要要把问题解决决到什么程度度。也是为检检查活动的效效果提供依据据。有人说“只要解解决问题就行行了，要不要要先确定目标标无所谓”。这种说法法是错误的。人人们每做一件件事情、要解解决一个问题题，不论这个个问题的大小小，都要制订订目标。企业业在每年年初初要制定企业业年度方针，以以及在生产经经营上到年底底要达到什么么样的水平。不不制定目标，就就滑明确的奋奋斗方向，一一切活动将是是

38、盲目的，这这肯定是不行行的。QC小小组搞质量改改进，解决课课题也是如此此。所以，这这种“只要把问题题解决，先订订不订目标无无所谓”的说法，是是没有自信心心的表现。没没有自信，就就不可能去努努力奋斗，克克服困难。设定目标要注意意以下三个问问题：1、目标要与问问题相对应。如课题名称是“降低零件的加工废品率”，现状也已调查清楚，设定目标就是要回答废品率由现在的多少，降低到多少。如果通过对现状的反复分层调查分析已找出了问题的症结所在，数据已表明只要把这症结点解决，整个问题就能迎刃而结，那么，下一步分析原因，制订对策，采取措施，都是针对这症结点来进行的，便可先设定这症结点由现在的多少，解决到多少的目标，

39、再设定整个问题由多少，解决到多少的目标。例如“降低零件加工废品率”的课题，通过现状调查分层分析，找出是A工序不合格率所造成的，A工序不合格率降下来，整个零件的加工废品率也就可大幅度下降。下面分析原因、制订对策都是针对解决A工序不合格率来进行的，则可先设定A工序的不合格率由目前的多少降到多少，再设定零件加工废品率由目前的多少降低到多少的目标。这样就完全对应起来。总的来说，目标不要设定的太多，以免把问题复杂反，通常以1个为宜，最多不要超过2个。2、目标要明确确表示。所谓谓明确表示，就就是要有用数数据表达的目目标值。没有有量化的目标标，在对策实实施后就无法法证明它是否否已实现了目目标。如某小小组以改

40、变服服务态度为目目标，没有设设定量化的目目标值，通过过对策实施，出出现了一批好好人好事，有有的事迹很感感人，但服务务态度到底改改变到什么程程度？说不清清楚。所以只只有量化的目目标，才能检检查，才能对对比。不能量量的目标就不不能把它设为为目标。3、要说明制订订目标的依据据。制订目标标，既要有一一定的挑战性性，又要是经经过努力可以以实现的。应应该陈述清楚楚制定这个目目标水平的理理由，使别的的小组能从中中得到启发。能能用事实、数数据说明更好好。如目前国国内同行业先先进水平达到到什么程度，而而我们在设备备条件、人员员条件、原材材料等方面都都一样，所以以我们也要达达到这个水平平；或是过去去历史上曾接接近

41、或达到过过这个水平，现现在部分条件件又得到改善善，就应该稳稳定达到这个个水平；或是是上级对我们们的考核指标标，我们必须须达到；或是是顾客提出的的要求，否则则就不能占领领市场，等等等。应避免用用豪言壮语、口口号式的，内内容作为制订订目标的依据据。对于指令性的课课题，由于课课题和目标都都是指令性的的，不一定要要进行现状调调查，可以对对目标的可行行性进行分析析。设定目标所用的的方法，通常常可用柱状图图、折线图等等简易图表。四、分析原因问题明确了，目目标也已设定定，接下来就就可以针对问问题进行分析析，究竟是什什么原因造成成这个问题。如如果是指令性性课题和目标标，而现存问问题不明确，则则在分析原因因之前

42、，先要要把现状与目目标值之间的的差距调查分分析清楚。在分析原因时，应应让QC小组组成员充分开开阔思路，从从可以设想的的所有角度收收集可能产生生问题的全部部原因。这和和医生看病的的道理是一样样的。医生看看病时，在弄弄清病人的症症状后，首先先就必须考虑虑到能产生这这个症状的所所有疾病，然然后逐个排除除，最后确诊诊。过去在进行原因因分析时，所所有的因果图图找原因到“责任心不强强”“人员素质质差”“作业不规规范”等，认为是是“当然”的最终原因因了，非，针针对“责任心不强强”如何采取措措施?又如何何验证与判别别？原来却犯犯了“末端原因没没有分析到右右以直接采取取措施为止”的错误。再再对策表中总总是把“加

43、强责任心心”“提高质量量意识”定为措施，其其实这些“性”不“定量”的措施，根根本无法实施施，无法考核核与检查，难难怪我经常在在此“怪圈”中循环亏我我自以为是地地错用“5W1H、”“两图一表表”这么多年。在分析原因时要要注意以下四四个问题：1、要针对所存存在的问题分分析原因。分分析原因必须须针对所存在在的问题进行行。有的小组组在解决课题题过程中，明明确了所存在在的问题是“服务差”，然而在分分析原因时却却针对“怎样当好顾顾客的朋友”来分析，这这就犯了逻辑辑性错误。若若在现状调查查时，已经分分析出问题的的症结所在，把把这个症结解解决了，整个个问题就可迎迎刃而解，就就应针对这个个症结来分析析原因。如果

44、果已经找到症症结所在而弃弃之不管，又又回到针对课课题的总问题题来分析原因因，则同样会会出现逻辑上上的混乱，也也会使分析的的原因针对性性不强。2、分析原因要要展示问题的的全貌。分析析要从各种角角度把有影响响的影响原因因都找出来，尽尽量避免遗漏漏。为此，可可从“4MLE”即人（Maan）、机器（MMachinne）、材料料（Mateerial）、方方法（Metthod）、环环境（Envviromeent）或“5MIE”，即增加一一个测量（MMeasurre）这几种种角度展开分分析。如果要要分析的是管管理问题，则则常从影响它它的各管理系系统展开分析析。在分析原因的小小组会上，常常会发生争论论。这时组

45、长长就要按照分分析原因第一一步首先要展展示问题全貌貌的要求掌握握会议。小组组成员们提出出的每一条可可能影响问题题的因素，不不管它目前状状态如何，是是否真正有影影响，只要是是有可能影响响的都应记录录下来，以避避免不必要的的争论，同时时使每个成员员都能开动脑脑筋，打消“可能提错”的顾虑，真真正做到集思思广益，从而而把“遗漏”减到最少。3、分析原因要要彻底。分析析原因常用的的方法是针对对某一方面的的原因，通过过反复思考“为什么”，把它一层层一层地展开开分析下去，从从原因类别展展开到第一层层原因，再展展开到第二层层原因，再到到第三层原因因，所谓“分析彻底”就是要展开开分析到可直直接采取对策策的具体因素

46、素为止。例如如针对“喷漆质量色色泽不均”问题分析原原因时，从环环境这一角度度分析，是因因为“操作时看不不清”，再往下分分析为什么看看不清呢？是是因为：“光线太暗”，再往下分分析为什么光光线暗呢？有有两个可能影影响的因素：一个是“灯少”；另一个是是“灯泡瓦数小小”。分析到这这里，原因就就很具体了，而而且已经到了了可直接采取取对策的程度度。针对“灯少”的原因，对对策就可定为为“再安一个（或或几个）灯”；针对“灯泡瓦数小小”，对策就定定为“换一个瓦数数大的灯泡”。所以原因因分析彻底，就就能使对策制制定得简单、明明确、针对性性强。有不少少小组在分析析原因时，没没有分析彻底底，只分析到到第一层原因因就结

47、束了。如如分析到“工艺不合理理”、“设备精度低低”、“人员素质差差”、“制度不健全全”等就作为末末端因素。这这些因素包含含的内容都很很广，把这些些作为末端因因素，制定对对策并实施，就就很笼统；很很难保证对策策的有效性。4、要正确、恰恰当地应用统统计方法。分分析原因常用用的方法有因因果图、系统统图与关联图图。各小组在在活动过程中中，可根据所所存在的问题题的情况以及及对方法的熟熟悉、掌握的的程度选用。这这三种方法将将在本书有关关章节中详细细介绍。这里里为使选用时时不致于用错错，特将其主主要特点列表表，供参考。（表加入幻灯片）方法名称适用场合原因之间的关系系展开层次因果图针对单一的问题题进行原因分分

48、析原因之间没有交交叉影响一般不超过四层层系统图针对单一问题或或两个以上问问题进行原因因分析原因之间没有交交叉影响没有限制关联图针对单一问题或或两个以上问问题进行原因因分析原因之间有交叉叉影响没有限制系统图和关联图图都有多种型型式，选用的的原则是只要要能正确地表表达清楚，能能用简单的方方法就不用复复杂的方法，能能用经常用的的、大家都了了解的型式，就就不用不常用用的、大家不不熟悉的型式式，更不要盲盲目追求方法法应用的高、深深、新，提倡倡简单化原则则。因为衡量量一个成果水水平的高低，并并不是看方法法用得是否新新颖，相反，如如能够正确、恰恰当地应用方方法，本身就就已表现出小小组掌握、应应用方法的水水平

49、。反之，如如果盲目追求求应用新颖方方法，又对新新方法未准确确掌握，反而而会造成应用用上的错误。在在发表交流成成果时，由于于大家不熟悉悉、不了解而而听不明白，达达不到有效交交流的目的。五、确定主要原原因能过分析原因，分分析出有可能能影响问题的的原因有很多多条，其中有有的确实是影影响问题的主主要原因，有有的则不是。这这一步骤就是是要对诸多原原因进行鉴别别，把确实影影响问题的主主要原因找出出来，将目前前状态良好、对对存在问题影影响不大的原原因排除掉，以以便为制定对对策提供依据据。确定主要原因可可按以下三个个步骤进行： 1、把把因果图、系系统图或关联联图中的末端端因素收集起起来，因为末末端因素是问问题

50、的根源，所所以主要原因因要在末端因因素中选取。2、在末端因素素中看看是否否有不可抗拒拒的因素。所所谓不可抗拒拒因素，就是是指小组乃至至企业都无法法采取对策的的因素。如“拉闸停电”这是供电部部门由于城市市供电能力不不足而采取的的分片拉闸限限电措施，虽虽然对本问题题造成影响，但但这对小组来来说是无法采采取对策的，属属于不可抗拒拒因素，所以以要把它剔除除出去，不作作为确定主要要原因的对象象。3、对末端因素素逐条确认，以以找出真正影影响问题的主主要原因。确确认，就是要要找出影响该该问题的证据据，这证据要要以客观事实实为依据，用用数据说话。数据表明该因素确实对问题有影响，就“承认”它是主要原因；如数据表

51、明该因素对问题影响不大，就“不承认”该因素为主要原因，并予以排除。个别因素一次调查得到的数据尚不能充分判定时，就要再调查、再确认。这和医生看病一样，根据病人的症状，分析可能有多种病所造成。如何确诊是什么病呢？就要通过对病人采取验血X光透视、胃镜检查、B超、心电图、脑电图等手段，取得数据，并对有些数据进行分析，排除得其他病的可能性，从而确诊病人得的是什么病。如还不能充分证明时，还要做进一步检查，取得进一步的证据，以作最后确诊。确认常用的方法法有以下几种种：（1）、现场验验证。现场验验证是到现场场通过试验，取取得数据来证证明。这对方方法类的因素素进行确认常常常是很有效效的。如对某某一个参数定定得不

52、合适的的影响因素进进行确认时，就就需要到现场场做一些试验验，变动一下下该参数，看看它的结果有有无明显的差差异，来确定定它是不是真真正影响问题题的主要原因因。又如机械械行业针对加加工某零件产产生变形所分分析的原因是是“压紧位置不不当”，进行确认认时，可到现现场改变一下下压紧位置，进进行试加工，如如果变形明显显改善，就能能判定它确实实是主要原因因。（2）、现场测测试、测量。现现场测试、测测量是到现场场通过亲自测测试、测量，取取得数据，与与标准进行比比较，看其符符合程度来证证明。这对机机器、材料、环环境类因素进进行确认时，常常常是很有效效的。如对机机器某一部位位的精度差、环环境某一项指指标高，可以以

53、借助仪器、仪仪表到现场实实测取得数据据；对材料方方面的因素可可到现场抽取取一定数量的的实物作为样样本进行测试试，取得数据据，与标准比比较来确认。（3）、调查、分分析。对于人人的方面的有有些因素，不不能用试验或或测量的方法法来取得数据据，则可设计计调查表，到到现场进行调调查、分析，取取得数据来确确认。总之，确认必要要小组成员亲亲自到现场，亲亲自去观察、调调查、测量、试试验，取得数数据才能为确确定主要原因因提供依据。只只凭印象、感感觉来确认，是是依据不足的的。末端因素要逐条条确认，不逐逐条确认，就就有可能把本本来是主要原原因的因素漏漏掉。确定主要原因为为制定对策提提供了依据，为为此“确认”做得好，

54、就就可为制定对对策打下好的的基础。确定定主要原因常常用的方法有有调查表、简简易图表、直直方图、散布布图、控制图图、矩阵图等等。六、制定对策主要原因确定之之后，就可分分别针对所确确定的每条主主要原因制定定对策。制定对策通常可可以分三个步步骤进行：1、提出对策。首先针对每一条主要原因，让小组全体成员开动脑筋，敞开思想，独立思考，相互启发，从各个角度提出改进的想法。如针对“工具不好用”这一主要原因，是在原有基础上改进，还是重新设计制造一个新的工具，还是用别的工具替代，对策提得越具体越好。这样，每条原因都可提出若干个对策。这里可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样

55、才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益。2、研究、确定定所采取的对对策。从针对对每一条主要要原因所提出出的若干个对对策中分析研研究，究竟选选用什么样的的对策和解决决到什么程度度。这要考虑虑以下几点：（1）、分析研研究对策的有有效性。首先先就要分析研研究该对策能能不能控制或或消除产生问问题的主要原原因，如果感感到没把握或或该对策不能能彻底解决问问题，则不宜宜采用，而要要另谋良策。（2）、分析研研究对策的可可实施性。选选用的对策起起码是可以实实施的，不可可实施的对策策就不能采用用。如对策需需要某一手段段，而企业没没有，目前企企业又不可能能拿出这么多多资金购买，所所以就无法实实施；又如该该对

56、策实施后后会使环境保保护指标严重重超标，所以以，涉及违反反国家法规法法令的对策也也不可实施采采用。除此之之此，还要从从经济性（花花多少钱、能能不能花得最最少）、技术术性（有没有有这方面的专专业技术能力力）、难易度度（是很容易易实现的，还还是有一定难难度）等方面面综合考虑确确定。必要时时作多方案的的可行性分析析论证再确定定。（3）、避免采采用临时性的的应急措施作作为对策。一一些临时应急急措施不宜作作对策来采用用。如修理行行业常用的“垫块铜皮”来消除间隙隙的应急措施施就是属于这这种性质，因因为这种临时时应急措施不不能从根本上上防止问题再再发生。（4）、尽量采采用依靠小组组成员自己的的力量，自己己动

57、手能够做做到的对策依依靠小组自身身的力量实施施对策，能更更好地调动小小组成员的积积极性、创造造性，能提高高小组成员解解决问题的能能力。由于对对策是小组成成员自己实施施完成的，就就更能激发小小组成员的自自豪感，对成成果也会倍加加爱护。如果果大部分对策策要依靠别人人帮助，要上上级领导予以以协调，则往往往会产生“命运不掌握握在自己手中中”的想法，而而不能顺利解解决问题。3、制订对策表表。针对每一一条主要原因因采用什么对对策确定之后后就可制定对对策表。把对对策内容落实实到对策表中中去。对策表表要注意按“5W 1HH”原则制定。对策表是整个改改进措施的计计划，是下一一步实施对策策的依据，必必须做到对策策

58、清楚、目标标明确、责任任落实。为此此需按“5W 1HH”原则来制定定。“5W 1HH”是六个英文文单词的第一一个字母，即即What(对策)、WWhy（目标标）、Whoo（负责人）、WWhere（时时间）、Hoow（措施）。按“5W 1HH”的原则，QQC小组常用用的对策表的的表头为：序号要因对策目标措施地点时间负责人制定对策常用的的方法有：简简易图表、矩矩阵图、PDDPC法、矢矢线图、优选选法、正交试试验设计法等等。七、实施对策对策制定完毕，小小组成员就可可以严格按照照对策表列出出的改进措施施计划加以实实施。在实施施过程中，组组长除了完成成自己负责的的对策外，要要多做一些工工作，定期检检查实施

59、的进进程。在实施过程中如如遇到困难无无法进行下去去时，应及时时由小组成员员讨论，如果果确实无法克克服，可以个个修改对策，再再按新对策实实施。每条对策实施完完毕，要再次次收集数据，与与对策表中所所定的目标比比较，以检查查对策是否已已彻底实施并并达到了要求求。在实施过程应做做好活动记录录，把每条对对策的具体实实施时间、参参加人员、活活动地点与具具体怎么做的的，遇到什么么困难，如何何克服的，花花了多少费用用都加以记录录，以便为最最后整理成果果报告提供依依据。八、检查效果对策表中所有对对策全部实施施完成后，即即所有的要因因都得到了解解决或改进，就就要按新的情情况进行试生生产（工作），并并从试生产（工工

60、作）中，收收集数据，用用以检查所取取得的效果。1、把对策实施施后的数据与与对策实施前前的现状以及及小组制定目目标进行比较较。与对策实施前的的现状比较，是是要明确改善善的程度。更更主要的是要要与小组制定定的目标值进进行比较，看看是否达到了了预定的目标标。这里可能能出现两种情情况，一种是是达到了小组组制定的目标标，说明问题题已得到解决决，就可进入入下一步骤，巩巩固取得的成成果，防止问问题的再发生生。另一种是是未达到小组组制定的目标标，说明问题题没有彻底解解决，可能是是主要原因尚尚未完全找到到，也可能是是对策制定得得不妥，不能能有效地解决决问题，所以以就要回到第第四步骤，重重新分析原因因开始，再往往