组织再造案例

1、EMBA99 學年度第 1 學期經營管理個案研討指導老師：林靖中老師學生：李啟榮學號 :N98W0019中華民國九十九年十一月二十日1員工激勵與分紅制度(以禾新國際股份有限公司為例)一. 公司績效計算方式介紹禾新國際股份有限公司成立於1976 年，主要業務為金屬精密連續沖壓模具設計與開發。為滿足客戶需求另於1998 年成立模具沖壓廠，提供客戶成品量產的服務。目前公司編制約有員工40 人。 直接員工約 25 人，間接員工約有 15 人。 禾新公司共有兩大廠區，模具廠與沖壓廠。模具廠包含設計、放電加工、綜合加工、研磨與模具組立等部門。沖壓廠包含沖製、二次加工、包裝部門。採購、外包、品保為共同部門。

2、模具產業特性為工件變化性大，通常模具零件設計都是唯一、重複性少，因此針對模具設計部門的績效評核無法制定出標準工時 。 以目前公司設計人員的績效考核來自於每月的圖面完成達成率與圖面設計錯誤件數。 模具加工單位有分傳統加工機台和 CNC 加工機台。 每個加工零件在設計完成後都會經過模具課長估算預計加工時間 。 現在加工單位績效以每日完成工件的加工時間比對預計加工的工時換算 。 每日績效考核中又區分工作績效與工作態度 ，工作績效屬結果性評估而工作態度屬於行為性評估。 部門主管可透過工作態度來反應該員工對於工作的配合度。基本員工的薪資結構由 40%的固定薪資加上 60%的績效獎金 (70%工作績效 +

3、30%工作態度 )。員工每日的工作績效表現會於隔日發布 ， 藉由分數的高低可讓員工知道什麼樣的工作表現是超越公司標準。 如有表現不如預期時也可及時和生產管理單位討論什麼原因造成績效表現不佳以及改善對策。 業務單位績效指標為每月報價入單率， 採購 /外包單位以廠商送貨達成率計算。 品保單位以每月客訴件數與品質異常件數計算。由於公司規模屬中小企業，員工分紅制度方面並無高科技產業採用配股方式，除每月的績效獎金之外每年則固定分發三節獎金 ，年終依照當年營收結果比對營運目標給予發放年終獎金 。 此外針對任職超過三年的員工每三年又額外給予獎金鼓勵。二. 公司激勵制度的改善建議執行績效獎金制度就猶如握著一把

4、雙面刃，可以為公司剷除前方的荊棘提升整體效率，另一方面也有可能因評估標準不一或不被員工認同而產生負面效果。 以本公司為例 ，其產業特性導致加工的零件在預估標準工時與實際狀況會有落差， 實際工件的尺寸若上一製程預留量偏大時便會影響到下一製程的加工時間 ，但若每一製程加工完後都要全尺寸檢驗則檢驗的成本會大幅增加。 經管理階層與現場主管討論後決議標準工時中納入外包協力廠商的加工時間作為參考指標。 以內部評估的時間加上外包廠商報價換算的加工時間取其平均值。 但並不是所有工件外包廠商都願意提供報價資料，因此後續又另外導入CAD 軟體協助估算加工時間。參考過去曾經加工過的零件修正軟體參數並進行模擬計算，目

5、前此方式已可達到約八成的準確率。 剩下二成可能因為上製程影響或是額外狀況產生的額外工時則由現場生管人員進行了解後再調整預估加工時間。2行政人員除了制定的 KPI 之外公司另行制定一項工作計畫表指標，該項目內容是要求行政單位人員每日需填寫明日工作計畫 ，並將今日實際工作內容填寫於昨天的表格 。 推行此活動主要市希望公司內的間接人員能加強時間規劃的能力，提高處理效率並每日審閱計畫和實際的執行狀況為何。 另外此活動也可讓主管單位有參考依據可對行政單位人員與以考績分數。對於管理人員的績效管理部分也提出幾點建議看法。需與績效有直接的關聯性正確的衡量指標加強日常工作的輔導提升考評者之一致性建立真誠與信賴關

6、係將重心放在提升績效上多使用正面肯定與加分主義並定期於管理審查會議檢討與回饋員工反應與執行結果。一個成功的員工激勵制度通常都具有以下特性創造對話的機會而非只靠表格作業不僅要評估鄧要指導員工未來的發展建立向上評估的機制，達成雙方的溝通多方面的回饋 - 員工自評、上司評估、同是互評、下屬評估、顧客評估、供應商評估。綜合以上結論若能與以持續改善相信即便是傳統產業也能透過優良的機勵志度創造出勞方語資方都滿意的工作環境。3附件一：流程績效指標管理表禾新股份有限公司流程績效指標管理表計算公式數據收集備註流程 項次 績效指標項目週期統計者 責任者方式採購1進料不良率訂單交貨1準 時 率不良批數100%總進料批數準時交貨批數100%總訂單批數月進料檢驗品管 採購單位記 錄 表業務單位月出貨單業務權責單位2緊急交貨月貨運單業務單位業務超額運費船務權責單位以本公3客戶抱怨件數月 客戶抱怨單業務單位 司責任業務權責單位 件數計算1異常件數沖製課月 品質異常單品保模具課廠內異常按課別區分製成品不良率不良批數廠內異造2100%品保 權責單位 常按課總檢驗批數月 品質異常單別區分3原料周轉率本月領用金額100%物管務管(期初 +期末金額 )/2月數據收集流程 項次 績效指標項目計算公式週期統計者 責任者備註方式41營業額100%整員工平均產值員工人數體派工工時性2100%工作效率實際工時月營業報表