售后技术支持服务方案及服务承诺书_第1页
售后技术支持服务方案及服务承诺书_第2页
售后技术支持服务方案及服务承诺书_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、售后技术支持和服务方案售后技术支持和服务方案页脚内容页脚内容售后技术支持服务方案及服务承诺书1、本公司就系统设备提供为期三年的免费维修，保修期内免费更换非人为损坏的零配件。2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按零配件的成本费收取。3、本公司设有零配件库，并有技术服务及维修中心，724到场修理和到场换件服务。4到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。7、还可根据客户的需求，提供系统每半

2、年一次的保养服务。8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。售后服务部门工程保修本项目自验收合格后三年为工程保修期。厂维修和升级的服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。服务范围在整个运行期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和 E-mail 书面技术售后技术支持和服务方案售后技术支持和服务方案页脚内容页脚内容方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。备品支持对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。技术支持工作方式热线电话支持决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。E-mail回复E-mail E-mail 您也可以提出其它相关问题，我们将

3、会尽力为您解决。现场响应7*24小时之内赶到现场进行抢修工作。备件更换硬件故障，技术服务小组将及时派遣工程师前往更换。否可以在客户付费后进行维修、更换。硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件，具体费用按照原厂家公司备件供货价格、核算。软件升级用户如需软件升级，需补付版本升级费。具体费用以原厂家报价为准。用户系统性能优化据工程师现场支持中发现的问题，做出技术分析总结报告。设备扩充安装态。客户问题管理决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。客户培训、技术支持作人员联系，获得帮助。系统培训分为三类，即现场培训、中级认证培训和高级认证培训：现场培训意事项、设备异常情况处理等的讲解。中级培训：在系统投入运行后，通过专门的培训中

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论