如何做好服务演示文稿

1、如何做好服务演示文稿第一页，共十九页。优选如何做好服务ppt第二页，共十九页。企业发展三大核心元素优秀的团队A优质的服务B优化的产品C第三页，共十九页。服务意识 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。第四页，共十九页。顾客、服务、意识顾客是什么顾客是购买我们产品的人服务是什么服务是让顾客感到满意，并让其购买产品的行为意识是什么意识是一种自发的影响行为的心理第五页，共十九页。服务传递方式？第六页，共十九页。语言表达肢体表达演示客户进店接待第七页，共十九页。语言

2、表达正确的表达方式肢体表达正确的表达方式第八页，共十九页。为什么失去客户？45%顾客离开是因为服务A20%是因为没人关心他们B15%是因为他们发现了更好的产品C15%是因为他们发现了更便宜的价格D第九页，共十九页。怎样服务？第十页，共十九页。服务就是一个字“粘”让客户喜欢你、离不开你客户已经习惯了你的服务第十一页，共十九页。每个人都有不同的服务方式与对象服务价值等同观念8000=5000=3000=品牌策划推广，所辖品牌月纯利润2万增加销售额，季度库存10%以下，盈亏平衡了解客户，了解货品，了解政策，熟练销售第十二页，共十九页。做好服务的前提？新生活化妆品对客户的了解对货品的了解对政策的了解第

3、十三页，共十九页。售前服务 售后服务 服务类型第十四页，共十九页。决定服务质量的5个要素专业性 32% 执行已承诺服务的可信赖性和精确性的能力责任心 22% 帮助顾客和提供快速服务的心甘情愿度仪表 19% 员工的知识和礼貌，以及他们传播信任和信心的能力人情味 16% 对顾客体贴照顾、个性化关心的规定软、硬件 11% 实体工具、设备、材料、服务等外在体现第十五页，共十九页。海底捞第十六页，共十九页。一、 要树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服 务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。二、 要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人 需要什么，在想什么

4、，我们该如何去应对？三、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个 发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与 尴尬。优质服务需要我们不断的努力，因为它是 一个“只有更好，没有最好”的长远目标。四、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难 免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到 这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ，让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常 ，克制自己，避免感情用事，并了解其中缘由。 怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，我 们应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量。五、保持高度的责任心和饱满的工作热情 我们就应该尽心尽责地为顾客服务，当我们用真诚 去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与 抱怨。如何做好服务第十七页，共十九页。服务意识的提升增加个人客户成交量让自己收入倍增增加个人社交人脉网让自己实力倍增增加个人工作激情度让自己快乐工作第十八页，