商务接待礼仪

1、课程名称商务礼仪授课对象10 级食加、食减课程类型理论课 实践课 。教学时数2 课时教师姓名王艳教学1.了解商务接待的准备活动。2.熟悉商务接待的基本程序。目标3.掌握商务接待中的各种礼仪。教材分重点掌握商务接待中的各种礼仪。析难点掌握商务接待中的各种礼仪。教学方法多媒体授课、案例分析、概念比较教学手段教学过程（说明教学进行的内容、方法步骤）第六章商务接待礼仪商务交往活动中, 接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础。接待要有周密的布置。接待的程序：预约准备接待送客。那么, 怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?大体上应做到以下几点:一、有备而待（一）商

2、务接待准备了解情况接待的准备工作是为接待好客人而做的。要想使我们的接待工作做好，就必须事先详细了解客人的情况。这主要是要弄清客人来访的目的、性别比例、职务级别、人数、是否有夫妇同行等。客人来访都是有目的而来、有备而来的，我们要事先了解客人来访的目的是什么，以便于做好充分的准备工作。弄清客人的人数和性别比例，是否有夫妇同行，可以为我们安排交通工具和食宿作好准备；了解客人的职务级别，也便于我们安排接待规格。掌握时间作为接待者，无论是因公接待，还是接待自己的朋友，事先一定要弄清、记住客人来访的具体日期和时间。然后在客人来访前做好各方面的准备工作。如果客人事先没有通知而“不期而至”，作为主人，无论工作

3、多么繁忙也要停止手中的工作， 热情接待客人。 如果室内卫生需要整理， 可以请客人在门外稍候，陪对方说几句话，并道歉，不要冷冷地下逐客令。布置场所接待场所就是通常所说的会客室。在客人到达前，要根据不同情况，把会客室精心布置一番。一般情况下，应先打扫卫生，整理摆放桌椅，适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。如果是商业或其他公务会谈，还要准备一些文具用品和可能用得上的相关资料，以及电话、传真等，还要检查卫生设施是否能正常使用，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。主人的精心、周到，能给客人以宾至如归的感觉。如果会客室物品乱放乱堆，不讲卫生，给人的第一印象就是心不诚、办事不认真。交通、食宿在客人到来之前

4、，要事先了解客人是乘什么交通工具来的，如果是带车来访，只要在门口作好准备即可；如果是乘火车、轮船、飞机、汽车而来，要作好接站的准备。另外，还要安排好客人的吃住。其原则是：一方面要尽可能招待得好一些；另一方面也不可脱离实际一味追求高档豪华，切忌给人以华而不实的感觉。（二）拟定接待方案（三）接待客人的事项对于如约而来的客人，要表示热情、友好。对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点（或适当的地点），恭候客人的到来；接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率

5、先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人二、待客有方随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。1、 文明待客文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声2、礼貌待客注意礼貌用语的使用：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语、热情待客注意三个操作环节：2、 眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，

6、且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。杯香茶暖人心我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯；茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈；茶杯以陶瓷制品为宜。茶叶：沏茶前，可事先征求客人的意见。泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。上茶：主人向客人上茶时，应起立，并用双手把茶杯递给客人，然后说一 声“请”。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。喝茶：喝茶时只宜小口仔细品尝，不可大口喝水，发出响声；

7、漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要吃茶叶。三、送客有道送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。基本原则： 送到客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步商务见面后告别语的使用、主客之间的告别语客人向主人告别时， 常伴以“请回”、 “请留步”等语言， 主人则以“慢走”、 “恕不相送”等语回应。 如果客人是远行， 可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问好”等告别语。、熟人之间的告别语可说“有空再来”、 “有时间来坐坐”、 “有空来喝茶”等， 也可说“代问家人好”以示礼貌。、“再见”这是当今比较时兴的告别语，适用于大部分场合的告别

8、。类似的还有“ Byebye”、“晚安”等。布 置1. 迎接客人主要包括哪些具体事项？作 业迎接前的准备工作有哪些？2mins ）本 章接待要有周密的布置。接待的程序：预约准备接待送客。接待前要做好各项小 结准备工作如场所布置、食宿安排。在待客有方中，强调了亲切迎客、热忱待客两个方面。3mins ）出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者

9、，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，