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文档简介

1、考评项目综合服务质量（20分）综合服务质量考核细则考核内容分备注值1. 人员要求：3每发现一人次不符合物业服务人员数量、资格满足用户需要求扣 1分。求2. 培训考核：2每发现一人次不符合物业服务人员求经培训并考核合格后要求扣 1分。上岗；1）管理人员从第 23. 人员稳定性人起每更换 1 人扣 0.5 分；1）管理人员当月更换超过1 人；22）普通员工从第 42）普通员工当月更换超过3 人；人起每更换 1 人扣 0.5 分。4. 人员考勤1）项目经理及经理助理以上人员离开政务服务中心范围内 3 小时以上须口头请示，经批准后方可离开；3每发现一人次不符合3）特殊时期管理人员需安排全天候轮要求扣

2、1分。值处理突发事件；4）项目经理及经理助理需保持通讯工具 24 小时开启；5. 仪容仪表要求：1）按照分工种统一着装，佩戴工牌；3每发现一人次不符合2）值班时姿势端正、精神抖擞，举止要求扣 0.5 分文明礼貌，使用服务用语及服务手势；6. 投诉：2每次扣 0.5 分服务工作不到位，导致采购人或外来办事人员对服务项目投诉。7. 工作受理：1）无合理原因拒绝受理合理工作要求；2）受理同一服务项目，超过2 次以上3每发现一项不符合要未作处理；求扣 1分3）对受理的服务项目 （服务范围内） ，不按规定时间处置， 无故拖延，时间超过 3天。8. 突发事件：1）及时制定或更新各类突发事件应急预案；2）发

3、生突发事件时未能在5 分钟内到位处理；2每发现一次不符合要3）发生突发事件（如秩序混乱、打架求扣 1分斗殴、上访事件等）未能及时通报、并采取措施控制，影响单位正常运作；4）服务过程中与第三方发生肢体冲突；也许你最后也没能环游世界，可是你在实现梦想的途中找到了自己。那是能够为了一个目标默默努力的自己，不抱怨，不浮躁，不害怕孤单，沉默却又努力的自己。说不定你想要苦苦追寻的梦想，已经握在你手中了。我们会觉得焦虑，无非因为现在的我们，跟想象中的自己很有距离，不喜欢现在的自己。只有拼命地想办法去改变，只有马上行动起来，因为这个事情只有你自己能做到，只有你自己能找到出口。不要害怕改变，那些真正爱你的人会理解你，会包容你的缺点，接受你的改变，祝福你的未来。而那些说你变了的人，不用理会他们，那只是因为你不再按照他们想要的生活轨迹生活而已。记住那些一直陪着你的人、懂你沉默的人，忘掉那些说你变了、远离你的人。事实上，你不会发现自己有多强大，直到有一天你发现你身边的支点都倒下了，你也没有倒下。没有人能打倒你，除了你自己。你要学会捂上自己的耳朵，不去听那些熙熙攘攘的声

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