欧洲主要国家商务礼仪课件

1、欧洲各国商务礼仪法国、英国、德国法国商务礼仪法国人的基本习惯“女士第一”在法国极为盛行。时间概念很强。无论出席什么集会，都习惯准时到达，从不拖拉迟到。法国女宾由于有化妆的习惯，所以一般都不欢迎服务员为她们递送香巾。 法国人在同客人谈话时，总喜欢相互站得近一些。显得更为亲迫。 法国人的手势谈话习惯用手势来表达自己的意思。和我们的习惯不同: 我们用姆指和食指分开表示“八”，他们则表示“二”； 我们用手指指向自己的鼻子，表示“是我”，但他们的手指指向自己的胸膛才表示“是我”； 把姆指朝下表示，“坏”和“差”的意思。 初次见面轻轻握手是通常的问侯方式，但客人对社会地位较高的人不应主动伸手。法国人在社交

2、场合与客人见面时，一般惯以握手为礼，少女向妇女也常施屈膝礼。男女之间和女子之间的见面，常以亲面颊代替相互握手。在法国一定的社会阶层中“吻手礼”也颇为流行。施吻手礼时，嘴不应接触到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共场合吻手；更不得吻少女的手。 法国送礼宴请习惯被邀请到某人家里作客是难得的 若有这类邀请，给女主人送上鲜花(不要送玫瑰花或菊花)或巧克力之类小礼品将是受欢迎的。注重烹调艺术，中午和晚上的两餐是日常生活中的重要组成部分，不容忽视。能激起人们思维和美感的礼物特别受欢迎。不要送印有你公司名称的显眼大标志的礼品。交谈中要回避个人问题、政治和金钱之类的话题。 法国禁忌大多信奉天主教，其次是

3、新教、东正教和伊斯兰教。忌讳黄色；对墨绿色也极为反感。视孔雀为祸鸟；认为仙鹤是蠢汉和淫妇的象征。视菊花为丧花；认为核桃、杜鹃花、纸花也是不吉利的。很忌讳“13”这个数字。认为“13”、“星期五”都是不吉利的。对老年妇女称呼“老太太”视为一种污辱的语言。忌讳男人向女人赠送香水。否则，就有过分亲热或有“不轨企图”之嫌。忌讳别人打听他们的政治倾向、工资待遇以及个人的私事。初初见面就送礼，会被人认为是不善交际的，甚至还会认为你行为粗鲁。法国人的口味法国人非常喜欢中国菜肴。仅首都巴黎有中餐馆2600多家，占全市餐馆总数的四分之一左右。一向把用餐看成是件大事情。认为不能站着吃饭，更不能用手抓取食物，对自助

4、餐和鸡尾酒很不以为然。讲究菜肴的色、香、味、形、操作上很重视掌握火候。偏重于菜品的鲜嫩程度。干奶酪是法国人餐桌上的主要食品之一。他们爱在三明治中夹上干酪，也愿把它当作喝茶的点心。法国人一般都乐于喝生水(自来水)，不习惯喝开水。 商务谈判中的作风法国人大都着重于依赖自己的力量，很少考虑集体的力量，个人的办事权限很大。组织结构单纯，从下级管理职位到上级管理职位大约只有二三级，因此在参加商谈的时候，也大多由一人承担，并且能够决策，因此，商谈能够顺利进行。在法国每个人所担任的工作范围很广，能精通好几个专业，一个人可以应付很多工作。和法国人谈判时，即使他们英语讲的很好，他们可能也会要求用法语进行谈判。在

5、这点上他们很少让步，除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。如果一个法国谈判者对你说英语，那么，这可能是这一天你可能取得的最大让步。虽然法国人为人冷淡但不正规刻板，尽管冷淡，但他们每天和你握手的次数比你洗手的次数还要多。英国商务礼仪初次见面彼此第一次认识时,一般都以握手为礼，随便拍打客人被认为是非礼的行为,即使在公务完结之后也如此。初次见面或在特殊场合,或者是表示赞同与祝贺时,才相互握手。在英国,“外表决定一切”,与英国人交往要尽量避免感情外露。受到款待一定要致谢,事后致函表示谢意,更能引起注意,赠送小礼品能增加友谊。在英国经商,必须属守信用，答应过的事情,必须全力以赴,不折不扣地完成。以

6、礼相待、守时、注意仪表英国人待人彬彬有礼,讲话十分客气,“谢谢”、“请”字不离口。对英国人讲话要客气,不论他们是服务员还是司机,都要以礼相待请他办事时说话要委婉,不要使人感到有命令的口吻,否则会遭到冷遇。英国人的时间观念很强,拜会或洽谈生意,访前必须预先约会,准时很重要,最好提前几分钟到达为好。英国人注意服装,穿着要因时而异。他们往往以貌取人,仪容态度尤须注意。 用餐讲究在英国,不流行邀对方早餐谈生意。一般说来,他们的午餐比较简单,对晚餐比较重视,视为正餐。重大的宴请活动，放在晚餐时进行。 英国商人一般不喜欢邀请至家中饮宴,聚会大都在酒店、饭店进行。英国人的饮宴,在某种意义上说,是俭朴为主。他

7、们讨厌浪费的人。英国对饮茶十分讲究,各阶层的人都喜欢饮茶,尤其是妇女嗜茶成癖.有饮下午茶的习惯,在下午34点钟在正式的宴会上,一般不准吸烟。进餐吸烟,被视为失礼 送礼的讲究去英国人家里作客,最好带点价值较低的礼品,因为花费不多就不会有行贿之嫌 礼品一般有:高级巧克力、名酒、鲜花,特别是我国具有民族特色的民间工艺美术品,他们格外欣赏。对有客人公司标记的纪念品不感兴趣。 常常当着客人的面打开礼品，无论礼品价值如何,或是否有用,主人都会给以热情的赞扬表示谢意。德国商务礼仪基本素养德国人非常注重规则和纪律，干什么都十分认真。凡是有明文规定的，德国人都会自觉遵守；凡是明确禁止的，德国人绝不会去碰它。德国

8、生活小事忌讳多，守纪律、讲整洁守时间、喜清静、待人诚恳、注重礼仪。握手礼德国人在人际交往中对礼节非常重视。与德国人握手时，特别注意： 1、握手时务必要坦然地注视对方， 2、握手的时间宜稍长一些，晃动的次 数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大一些。重视称呼重视称呼，是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。对德国人称呼不当，通常会令对方大为不快切勿直呼德国人的名字。可称其全称，或仅称其姓。 餐饮礼仪德国人在用餐时，有以下几条特殊的规矩：1、吃鱼用的刀叉不得用来吃肉或奶酪。2、若同时饮用啤酒与葡萄酒，宜先饮啤酒，后饮葡萄酒，否则被视为有损健康。3、食盘中不宜堆积过多的食物。4、不得用餐巾扇风。习俗禁忌德

9、国人对黑色、灰色比较喜欢。对于“13”与“星期五”，德国人极度厌恶。对于四个人交叉握手，或在交际场合进行交叉谈话，也比较反感。 因为这两种作法，都被他们看作是不礼貌的。向德国人赠送礼品时，不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品，也是不允许的。与德国人交谈时，不宜涉及纳粹、宗教与党派之争。在公共场合窃窃私语，德国人认为是十分无礼的。上午10时前，下午4时后，不宜订约约会。交谈时尽量说德语，或携同译员同往。商人多半会说一些英语，但使用德语会令对方高兴，尽量以握手为礼。称呼对方多多合用“先生”、“女士”等关。如果对方身份高，须得他 先伸手，在于之握手。对方多半为你穿、脱外套，不妨接受，再 说声“谢谢”（Danke)。有机会，也替他或其他人穿脱外套。国人勤勉矜持，讲究效率，崇尚理性思维，时间观念强。不喜欢暮气沉沉、拖拖拉拉、不守纪律和不讲卫生的坏习气。在商务活动中，德国商人讲究穿着打扮。一般男士穿深色