汽车行业发展概况和趋势分析

1、汽车行业发展概况和趋势分析新产品采用与扩散（一）产品特征与市场扩散1、创新产品的相对优点新产品的相对优点愈多，在诸如功能、可靠性、便利性、新颖性等方面比原有产品的优越性愈大，市场接受得就愈快。2、创新产品的适应性创新产品必须与目标市场的消费习惯以及人们的产品价值观相吻合。当创新产品与目标市场消费习惯、社会心理、产品价值观相适应或较为接近时，则有利于市场扩散，反之，则不利于市场扩散。3、创新产品的简易性这是要求新产品设计、整体结构、使用维修、保养方法必须与目标市场的认知程度相适应。一般而言，新产品的结构和使用方法简单易懂，才有利于新产品的推广扩散，消费品尤其如此。4、创新产品的明确性这是指新产品

2、的性质或优点是否容易被人们观察和描述，是否容易被说明和示范。凡信息传播便捷、易于认知的产品，其采用速度一般比较快。（二）购买行为与市场扩散1、消费者采用新产品的程序与市场扩散人们对新产品的采用过程，客观上存在着一定的规律性。美国学者罗吉斯调查了数百人接受新产品的实例，总结归纳出人们接受新产品的程序和一般规律，认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（1）认知。这是个人获得新产品信息的初始阶段。新产品信息情报的主要来源是广告，或者其他间接的渠道如商品说明书、技术资料等。人们在此阶段获得的情报还不够系统，只是一般性了解。（2）兴趣。指消费者不仅认识了新产品，并且发生了兴趣。在此阶段，消费者

3、会积极地寻找有关资料，进行对比分析，研究新产品的具体功能、用途、使用等问题。如果满意，将会产生初步的购买动机。（3）评价。这一阶段消费者主要权衡采用新产品的边际价值。如采用新产品获得的利益和可能承担的风险，从而对新产品的吸引力做出判断。（4）试用。指顾客开始小规模、少量地试用新产品。通过试用，顾客评价自己对新产品的认识及购买决策的正确性。企业应尽量降低失误率，详细介绍产品的性质、使用和保养方法。（5）采用。顾客通过试用收到了理想的效果，放弃原有的产品，完全接受新产品，并开始正式购买、重复购买。2、顾客对新产品的反应差异与市场扩散在新产品的市场扩散过程中，由于社会地位、消费心理、产品价值观、个人

4、性格等多种因素的影响制约，不同顾客对新产品的反映具有很大的差异。（1）创新采用者。也称为“消费先驱”，通常富有个性，勇于革新冒险，性格活跃，消费行为很少听取他人意见，经济宽裕，社会地位较高，受过高等教育，易受广告等促销手段的影响，是企业投放新产品时的极好目标。（2）早期采用者。一般是年轻，富于探索，对新事物比较敏感并有较强的适应性，经济状况良好，对早期采用新产品具有自豪感。这类消费者对广告及其他渠道传播的新产品信息很少有成见，促销媒体对他们有较大的影响力，但与创新采用者比较，持较为谨慎的态度。（3）早期大众。这部分消费者一般较少保守思想，接受过一定的教育，有较好的工作环境和固定的收入；对社会中

5、有影响的人物，特别是自己所崇拜的“舆论领袖”的消费行为具有较强的模仿心理。他们经常是在征询了早期采用者的意见之后才采纳新产品。研究他们的心理状态、消费习惯，对提高产品的市场份额具有很大的意义。（4）晚期大众。指比较晚地跟上消费潮流的人。他们的工作岗位、受教育水平及收入状况往往比早期大众略差，对新事物、新环境多持怀疑态度或观望态度。往往在产品成熟阶段才加入购买。（5）落后的购买者。这些人受传统思想束缚很深，思想非常保守，怀疑任何变化，对新事物、新变化多持反对态度，固守传统消费行为方式，在产品进入成熟期后期以至衰退期才能接受。新产品的整个市场扩散过程，从创新采用者至落后购买者，形成完整的“正态分布

6、曲，线”，这与产品生命周期曲线极为相似，为企业规划产品生命周期各阶段的营销战略提供了有力的依据。营销组织的设置原则企业的具体情况各异，营销机构不可能、也无必要都按一种模式。但有一些共性原则需要注意和遵循：（一）整体协调和主导性原则协调是管理的主要功能之一。因此设置营销机构需要注意：（1）设置的营销机构能够协调企业与环境，尤其是和市场、顾客之间的关系。满足市场、创造满意的顾客，是企业最根本的宗旨和责任；能比竞争者更好地完成这一任务，也是组建营销部门的基本目的。（2）设置的营销机构能够与企业内部其他机构相互协调，在服务顾客、创造顾客方面发挥主导性作用。（3）营销部门的内部结构、层级设置和人员安排能

7、够相互协调，充分发挥营销职能的整体效应。总之，营销职能部门应当面对市场、面对顾客时能代表企业，面对内部各部门、全体员工时能代表市场、代表顾客。同时内部具有相互适应的弹性，是一个有机的系统。这是构建“现代营销企业”重要的组织基础。（二）精简以及适当的管理跨度与层级原则组织建设要“精兵简政”，切忌机构雁肿。一是防止因事设职、因职设人，人员要精干；二是内部层级不宜太多。内部层级少，信息流通快，还能密切员工之间关系，利于交流思想、沟通情感，提高积极性和工作效率。最佳的机构是既能完成任务，组织形式又最为简单的机构。这涉及管理跨度与层级问题。管理跨度又称管理宽度或管理幅度，指领导者能够有效地直接指挥的部门

8、或员工数量，是一个“横向”的概念；管理层级又称管理梯度，指一个组织属下不同层级的数目，是一个“纵向”的概念。管理的职能、范围不变，一般来说，管理跨度与管理层级是互为反比关系的：管理跨度越大、层级越少，组织结构越扁平；反之，跨度越小，则管理的层级越多。通常情况下，管理层级过多容易造成信息失真与传递过慢，可能影响决策的及时性和正确性；管理跨度过大，超出领导者能够管辖的限度，又会造成整个机构内部的不协调、不平衡。营销部门要真正做到精简，在设置机构时能否把握营销工作的性质和职能范围，是十分重要的前提。（三）有效性原则效率是衡量组织水平的重要标准。一个机构的效率高，说明结构合理、完善。直观地讲，“效率”

9、是指一个组织可在一定时间内完成的工作。机构的效率表现在能否在必要的时间内，完成规定的任务；能否以最少的工作量，获取最大的成果；能否很好地吸取，过去的经验教训，业务上不断创新；能否维持机构内部的协调，及时适应环境、条件的变化。行业竞争格局在专业化分工日趋细致的大背景下，行业内形成了整车厂、一级零部件供应商、二级供应商、三级零部件供应商等多层次分工的金字塔结构。整车制造商主要专注于整车新车型以及动力总成等关键零部件的设计和研发；一级供应商则主要采取配套开发的模式，参与整车厂新车型关键零部件的设计和研发，负责提供符合整车厂设计要求的系统化、模块化的其他总成产品，直接面向主机厂配套供货；二级供应商则与

10、一级供应商形成配套协作关系，主要负责提供专业性较强的拆分零部件，通过一级供应商向主机厂供货；三级供应商再与二级供应商形成协作配套关系，主要负责生产通用零部件。整体上看，供应商家数将随着供应商层级的逐层向下而增大，同时行业集中度降低，行业竞争愈发激烈。与汽车整车行业不同，我国汽车零部件行业处于完全开放的环境，行业集中度低、各个细分领域都存在着较为激烈的竞争。整体上看，一级供应商主要是大型的跨国零部件企业和具备一定技术优势和规模优势的内资企业，二、三级供应商则大多为内资企业。跨国零部件企业在技术、资金、管理等诸多方面具备竞争优势，内资汽车零部件企业的设计、研发和生产能力与之还存在较大的差距。但近年

11、来随着我国汽车工业的迅速发展，部分内资企业坚持研发创新，积极参与主机厂的配套研发工作，在诸多关键零部件领域已打破了跨国巨头垄断，得到众多下游整车厂的认可。但大多数的内资汽车零部件企业受资金规模、研发能力、品牌认同等因素的限制，在行业竞争中处于相对被动的位置。作为汽车整车制造行业的产业链上游，汽车零部件行业的地理布局与汽车整车制造商的分布紧密相关。为达到协同开发、及时供货、节约成本等目的，汽车零部件生产商通常围绕整车制造商所在区域选址布局，因此形成与东北、环渤海、长三角、珠三角、华中和西南六大汽车产业群对应的零部件产业集群，区域内竞争相对更加激烈。汽车零部件行业发展概况和趋势汽车零部件是汽车工业

12、发展的基础，也是汽车产业链重要的组成部分。传统的汽车强国不仅拥有知名的整车厂，也配备了一流的汽车零部件企业。国际知名的汽车零部件企业主要集中在北美、欧洲及日本，包括德国博世、日本电装、德国采埃孚、加拿大麦格纳等，这些企业凭借规模、技术与资金优势，引领着全球汽车零部件行业的发展方向。中国汽车零部件产业规模始终保持上升的势头，2020年，中国汽车零部件市场规模已达到4.61万亿，汽车零部件企业超过10万家，其中规模以上企业超过1.3万家。根据工信部发布的中国汽车产业发展年报（2021）的数据显示，2020年，我国汽车零部件制造业营业收入为3.63万亿元，同比增长1.4%，利润总额为2,693.16

13、亿元，同比增长13.87%，占汽车制造业的比重达52.9%，整车和零部件比例接近1:1，相较汽车工业发达国家1:1.7的零整比例，我国零部件产业仍有较大的提升空间。汽车行业发展概况和趋势汽车行业是全球经济重要的支柱产业之一，在制造业中占有很大的比重。具体而言，汽车产业链从上游到下游主要包括原材料、汽车零部件制造、汽车整车制造、汽车销售及售后服务等诸多领域，其中整车制造是整个产业链的核心，向上延伸至零部件制造业，向下延伸至汽车销售及售后服务业。整体上看，汽车行业具有产业链长、产业关联度高、规模效益明显、行业集中度高、就业面广、消费拉动大等特点。目前，主要发达国家如美国、日本、德国、法国等国的汽车

14、产业已步入成熟期，而以中国、印度为代表的新兴经济体正处于经济的快速增长期，这些新兴国家的人均汽车保有量较低、潜在需求量大，同时人力成本亦保持在较低的水平，因此国际汽车巨头纷纷加速产业链转移、加大在这些新兴市场的产能投入，新兴国家汽车产业由此得以快速发展，并在全球汽车市场中占据重要地位。根据罗兰贝格管理咨询公司、中国汽车报发布的2020年汽车零部件企业双百强解读白皮书显示，2019年全球商用车及乘用车整车市场销量9,332万辆，较2018年下降4%。中国市场作为全球最大新车市场，已出现连续两年销量负增长。但是，在国家政策、主机厂产品推广及消费理念变革等多方因素推动下，新能源车型自2016至201

15、9年保持47%的年复合增长率，相比传统能源车6%的跌幅，市场空间有望继续打开。产量方面，新能源车2016-2019年复合增长率为24.15%，2021年同比增长154.81%，未来有望继续扩大。行业基本风险特征1、宏观经济波动风险汽车零部件行业的发展与下游汽车整车产业的发展具有极强的关联性，受宏观经济因素影响较大。当宏观经济向好时，整车市场需求提升，汽车零部件行业也会同步增长；当宏观经济下行、国际贸易冲突加剧时，整车市场需求萎缩，汽车零部件行业也会同步下行。若未来国内宏观经济形势恶化，则可能导致我国汽车行业产销量大幅下滑，从而对汽车零部件行业产生较大的不利影响。2、市场竞争风险汽车零部件行业整

16、体上行业集中度较低，市场竞争激烈，汽车零部件企业如无法在技术创新、成本控制、协同研发等重要方面形成自身的独特优势，则容易在激烈的价格竞争中陷入不利地位。3、产业政策风险汽车产业链是国民经济的支柱产业，长期享受国家各种税收优惠及产业政策支持，如果未来相关产业政策出现较大不利变化，将给行业发展带来较大的风险。4、技术革新风险近年来，随着新能源汽车的快速推广，汽车产业链的相关技术更新换代周期日趋缩短，技术研发水平逐步成为行业竞争中的主导因素。汽车零部件企业如不能同步实现技术革新与升级、满足下游整车制造企业的核心需求，则将面临较大的产品技术被市场淘汰的风险。行业壁垒1、质量体系认证及供应商准入壁垒汽车

17、整车制造企业对零部件产品的质量和稳定性高度重视，因而建立了严格的供应商遴选机制，一般而言，汽车零部件企业需要首先通过IATF16949质量管理体系认证，然后接受整车制造企业的内部评审考核，在技术水平、生产工艺、质量控制等各方面达到相关要求，才能成为合格供应商。整体上看，零部件供应商进入其供应体系难度较大，而一旦建立起供销关系后，整车企业便不会轻易更换供应商，在研发和设计新车型时，也往往优先考虑由现有供应商进行配套的开发生产。因此，多数通过遴选的供应商均能够与整车制造企业维持长期稳定的合作关系，而新进入的潜在竞争对手必须花费较高的成本来满足整车制造企业准入资格的各项要求。2、资金壁垒随着汽车零部

18、件行业日趋成为汽车产业的重要组成部分，市场对于汽车零部件供应商的资金实力要求不断升级。一方面，汽车零部件供应商的规模水平一定程度上影响供应商遴选，零部件企业需在生产、管理、供应链、研发等多环节投入较多资金成本，以满足合格供应商的基本要求；另一方面，汽车零部件制造商在运作过程中需投入较多资金购置高级生产设备、引入专业化人才、更新升级生产线等。因此，汽车零部件行业具有较高的资金壁垒。3、人才壁垒随着汽车行业市场竞争日益激烈，相关技术快速发展，汽车零部件产品加速更新换代，汽车零部件生产商对于人才的专业化要求亦不断提高，我国本土汽车零部件行业起步时间较晚，高端人才稀缺、研发参与度低等问题仍十分普遍。由

19、于行业特性，本领域的高端人才往往需要同时具备深厚的理论知识和丰富的实践经验，且都是伴随企业长期发展逐步成长起来的，对于新进入者而言，很难在短时间内获取经营所需大量专业人才，使得汽车零部件行业形成较高的人才壁垒。市场规模1、汽车市场规模情况汽车行业是全球经济重要的支柱产业，随着经济的持续发展和工业化水平的逐步提高，汽车产业的整体规模也在不断扩大。根据OICA统计，2010年全球汽车销量为7,497.43万辆，在2017年年已增长至9,588.57万辆，年复合增长率为3.58%；2018-2020年，受宏观经济、国际贸易、新冠疫情等因素的影响，全球汽车销量有所回落；2021年，随着主要国家新冠疫情

20、得到有效控制，全球汽车市场回暖，整体销量回归到8,268.48万辆。在未来，随着促进汽车消费政策的不断出台和新能源汽车的逐步推广，全球汽车行业预计将迎来恢复性增长。从国内来看，2010年以来我国汽车产销量亦实现了较快增长，并于2017年达到顶峰，产销量分别2,907.33万辆和2,894.14万辆，2010-2017年汽车的复合增长率分别为6.88%和6.98%，明显高于全球平均水平。2018年后受宏观经济、国际贸易、新冠疫情等因素的影响有所回落，2021年再度复苏，产销量分别达到2,605.72万辆和2,624.83万辆。2、汽车零部件市场规模情况汽车零部件是汽车工业发展的基础，也是汽车产业

21、链重要的组成部分。美国、德国、日本等发达国家的汽车零部件供应商由于具备规模、技术、资金等多方面的优势，在全球汽车零部件市场上仍然占据主导地位，并引领着行业的发展方向。根据美国汽车新闻网的统计数据，2021年全球前十大零部件供应商基本保持稳定，其中博世、电装和采埃孚位列前三名。榜单中共有22家企业营业收入超过100亿美元，仅有1家来自中国。相较于上述发达国家，我国汽车零部件行业虽然起步较晚，但在相关产业扶持政策和整车行业高速增长的推动下，我国汽车零部件行业近十年来亦实现了较快的增长。根据国家统计局的数据，2010年我国汽车零部件制造业营业收入仅为1.50万亿元，到2021年已达到4.07万亿元，

22、2010-2021的年复合增长率为9.52%。在这一快速发展阶段，我国亦培育了一批具有较强研发能力和生产能力的汽车零部件生产企业，这些企业已形成了自主开发能力，在诸多关键零部件领域打破了跨国巨头垄断，具备了较强的市场竞争力。但整体来看，我国本土汽车零部件企业仍存在规模小、技术实力较弱、研发投入不足等问题，其产品也由于技术水平普遍较低而面临着激烈的市场竞争。3、我国商用车市场规模情况如以销量口径统计，2021年我国商用车市场规模大致占到整个汽车市场规模的20%左右。整体上看，我国商用车市场自2018年至2021年上半年处于一个上升周期，而2021年下半年来，受商用车排放法规切换影响，加之前期透支

23、较重、叠加市场需求不足预期、油价高企等因素，商用车市场景气度明显下滑，2021年下半年商用车总销量为189.56万辆，较上半年大幅减少34.28%，2022年上半年商用车销量的下降趋势略有所缓和，但环比仍录得10%左右的跌幅。商用车市场销量的大幅度下滑直接影响了整车厂的生产装配需求，从而也导致公司在内的上游配套汽车零部件厂商的经营业绩出现较为明显的下降。不过随着商用车排放法规切换影响的逐步减弱、国家产业扶持政策的不断出台以及新能源汽车渗透率的进一步提升，我国商用车市场预计将逐步扭转下跌的趋势、迎来恢复性增长。市场定位战略差别化是市场定位的根本战略，差异化需要对消费者有吸引力并与这种产品和服务有

24、关。例如，斯沃琪的手表以鲜艳、时尚吸引了年轻消费群体的眼球；赛百味推出健康的三明治而使自己区别于其他快餐。然而在有竞争的市场内，公司可能需要超越这些，另外一些途径还包括向市场提供有差异化的员工、渠道以及形象等等，具体表现在以下四个方面：（一）产品差别化战略产品差别化战略是从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。在全球通信产品市场上，苹果、摩托罗拉、诺基亚、西门子、飞利浦等颇具实力的跨国公司，通过实行强有力的技术领先战略，在手机、IP电话等领域不断地为自己的产品注入新的特性，走在市场的前列，吸引顾客，赢得竞争优势，实践证明，某些产业特别是高新技术产业，如果

25、某一企业掌握了最尖端的技术，率先推出具有较高价值和创新特征的产品，它就能够拥有一种十分有利的竞争优势地位。产品质量是指产品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌疗效更高，副作用更小，顾客通常会选择A品牌。但是，这里又带来新的问题，A产品的质量、价格、利润三者是否完全呈正比例关系呢？一项研究表明：产品质量与投资报酬之间存在着高度相关的关系，即高质量产品的盈利率高于低质量和般质量的产品，但质量超过一定的限度时，顾客需求量开始递减。显然，顾客认为过高的质量，需要支付超出其质量需求的额外的价值（即使在没有让顾客付出相应价格的情况下可能也是如此）.产品款式是产品差别化的一个有效工具，

26、对汽车、服装、房屋等产品尤为重要。日本汽车行业中流传着这样一句话：“丰田的安装，本田的外形，日产的价格，三菱的发动机。”这体现了日本四家主要汽车公司的核心专长，而“本田”的外形（款式）设计优美入时，受到消费者青睐，成为其一大优势。（二）服务差别化战略服务差别化战略是向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企业的竞争力越能体现在顾客服务水平上，市场差别化就越容易实现。如果企业把服务要素融入产品的支撑体系，就可以在许多领域建立针对其他企业的“进入障碍”。因为服务差别化战略能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系，从而击败竞争对手。服务战略在各种市场状况下都有用武之地，尤其在饱和的市场上。对于技术精

27、密产品，如汽车、计算机、复印机等服务战略的运用更为有效。强调服务战略并没有贬低技术质量战略的重要作用。如果产品或服务中的技术占据了价值的主要部分，则技术质量战略是行之有效的。但是竞争者之间技术差别越小，这种战略作用的空间也越小。一旦众多的厂商掌握了相似的技术，技术领先就难以在市场上有所作为。（三）人员差别化战略人员差异化战略是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势。市场竞争归根到底是人才的竞争。新加坡航空公司之所以享誉全球，就是因为其拥有一批美丽高雅的空中小姐；麦当劳的员工以彬彬有礼著称；IMB公司的员工以专业知识充分而出名；迪士尼乐园的员工无论何时见到都精神饱满。人员差别化战略对

28、于零售商而言尤其重要，可以利用前线营业员作为差异化和确定其产品定位的有效方法。美国最大的零售书店巴诺书店与伯德书店，从外观上看没有什么不同：红木书架，大而舒适的椅子，雅致的装饰和飘散的咖啡香味，但是两家经营理念却有很大不同。巴诺书店看中的是雇员对顾客服务的激情以及对书籍的挚爱，他们的雇员通常穿着干净和有领子的衬衫，把书放进顾客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇员可能有纹身，公司以他的雇员差异为豪并且雇佣那些能对特别的书和音乐散发出兴奋感的人们，依赖他们向顾客推荐而不是仅为用户找到想要的书。一个受过良好训练的员工应具有以下基本的素质和能力：（1）能力。具有产品知识和技能。（2）礼貌。友好对待

29、顾客，尊重和善于体谅他人。（3）诚实。使人感到坦诚和可以信赖。（4）可靠。强烈的责任心，保证准确无误地完成工作。（5）反应敏锐。对顾客的要求和困难能迅速反应。（6）善于交流。尽力了解顾客，并将有关信息准确传达给顾客。（四）形象差异化战略形象差异化战略是在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造不同的产品形象以获取差别优势。对个性和形象进行区分是很重要的，个性是公司确定或定位自身或产品的一种方法。形象则是公众对公司和它的产品的认知方法。企业或产品想要成功地塑造形象，需要着重考虑三个方面，一是企业必须通过一种与众不同的途径传递这一特点，从而使其与竞争者区分；二是企业必须产生某种感染力，从而触动顾客的

30、内心感觉；三是企业必须利用可以利用的每一种传播手段和品牌接触。具有创意的标志融人某一文化的气氛，也是实现形象差别化的重要途径。麦当劳的金色模型“M”标志，与其独特文化气氛相融合，使人无论在美国纽约、日本东京还是中国北京，只要一见到这个标志马上会联想到麦当劳舒适宽敞的店堂、优质的服务和新鲜可口的汉堡和薯条，这样的形象设计就是非常成功的。（五）促销方式差异化促销方式差异化战略是在试图采取不同的广告宣传方式，以求占领不同的细分市场。企业想要持续的保持促销方式的差异化，就需要不断抓住客户需求，并恰当的利用先进技术手段。例如对于超市而言，中午的人流量和销售量总是很低，韩国Emart超市利用扫描二维码的方

31、式，在户外设置了一个非常有趣的创意QR二维码装置，只有在正午时分，当阳光照射到它上面的产生相应投影之后，这个二维码才会正常显现。此时用智能手机扫描这个二维码，就可以获得超市的优惠券，如果在线购买产品，只需要等超市的物流人员送到用户方便的地址即可。通过这种结合电子商务技术的别致促销方式，使得Emart大大提升了中午时段的销售量。营销调研的方法（一）确定调查对象调查对象的代表性直接影响调查资料的准确性。根据调研的目的及人力、财力、时间情况，要适当地确定调查样本的多少和确定调查对象。1、普查和典型调查普查是对调查对象进行逐个调查，以取得全面、精确的资料，信息准确度高，但耗时长，人力、物力、财力花费大

32、。典型调查是选择有代表性的样本进行调查，据以推论总，体。只要样本代表性强，调查方法得当，典型调查可以收到事半功倍的效果。2、抽样调查当调查对象多、区域广而人力、财力、时间又不允许进行普查时，依照同等可能性原则，在所调研对象的全部单位中抽取一部分作为样本，根据调查分析结果来推论全体。常用的抽样方法有：（1）纯随机抽样。完全不区别样本是从总体的哪一部分抽出，总体中的每个单位都有同等机会被抽取出来。如采用抽签法或乱数表法。（2）机械抽样。遵照随机原则，将全部调查单位按照与研究标志无关的一个中立标志加以排列，严格按照一定的间隔机械地抽取调查样本。由于样本在总体中分配较均匀，样本代表性也较大。（3）类型

33、抽样。实行科学分组与抽样原理相结合，先用与所研究现象有关的标志，把被研究总体划分为性质相近的各组，以减低各组内的标志变异度，然后在各组内用纯随机抽样或机械抽样的方法，按各组在总体中所占比重成比例地抽出样本。这种方法也叫类型比例抽样，样本代表性更大，可得到较纯随机抽样或机械抽样更精确的结果。（4）整群抽样。上述方法都是从总体中抽取个别单位，整群抽样则是整群地抽取样本，对这一群单位进行全面观察。其优点是比较容易组织，缺点是样本分布不均匀，代表性较差。（5）判断抽样。由专家判断而决定所选的样本，也称立意抽样。（二）收集资料调查收集第一手资料的方法，主要有以下几种。1、固定样本连续调查用抽样方法，从母

34、体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一段时期内对其进行反复调查以取得资料。调查技巧可采用个别面谈、问卷调查、消费者日记或观察记录调查。固定样本连续调查能掌握事项的变化动态，分析发展趋势。但如持续时间长，被调查者会感到厌烦。所以，对一般问题的调查，往往采用一次性调查，其方法包括观察法、实验法和询问法。2、观察调查由调查人员到现场对调查对象的情况有目的、有针对性地观察记录，据以研究被调查者的行为和心理。这种调查多是在被调查者不知不觉中进行的，除人员观察外，也可利用机械记录处理。如广告效果数据，国外多利用机械记录器来收集。直接观察所得的资料比较客观，实用性也较大。其局限性在于只能看到事态的现象，往

35、往不能说明原因，更不能说明购买动机和意向。3、实验法在给定的条件下，通过实验对比，对营销环境与营销活动过程中某些变量之间的因果关系及其发展变化进行观察分析。如通过一项推销方法在特定地区及时间的小规模实验，并用市场营销原理分析其是否值得大规模推行，即销售实验。4、询问调查按预先准备好的调查提纲或调查表，通过口头、电话或书面方式，向被调查者了解情况、收集资料。口头询问不仅能当面听取被调查者的意见，还可观察其反应，发现新问题，能在较短时间内获得可靠的资料；缺点是花费时间和人力较多，调查结果还会受调查人员的询问技巧及主观因素影响。电话调查取得信息最快，回答率也较高，而且同城电话费用也较低；不足之处是被

36、调查对象限于通电话者，对问题只能得到简单的回答，有时不易得到被调查者合作。通信调查一般是将所要收集的资料设计成问卷，其调查面宽，能深入城乡各地，被调查者也有充分时间考虑；主要缺点是回收率低、周期长，有时因误解问卷或不愿认真回答造成误差较大。企业营销对策用上述矩阵法分析、评价营销环境，可能出现4种不同的结果。在环境分析与评价的基础上，企业对威胁与机会水平不等的各种营销业务，应分别采取不同的对策。对理想业务，应看到机会难得，甚至转瞬即逝，必须抓住机遇，迅速行动；否则，丧失战机，将后悔莫及。对风险业务，面对其高利润与高风险，既不宜盲目冒进，也不应迟疑不决，坐失良机，应全面分析自身的优势与劣势，扬长避

37、短，创造条件，争取突破性的发展。对成熟业务，机会与威胁处于较低水平，可作为企业的常规业务，用以维持企业的正常运转，并为开展理想业务和风险业务准备必要的条件。对困难业务，要么是努力改变环境，走出困境或减轻威胁，要么是立即转移，摆脱无法扭转的困境。营销调研的步骤营销调研的过程，通常包括五个步骤：确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提交报告。（一）确定问题与调研目标为保证营销调研的成功和有效，首先要明确所要调研的问题，既不可过于宽泛，也不宜过于狭窄，要有明确的界定并充分考虑调研成果的实效性。其次，在确定问题的基础上，提出特定调研目标。（二）拟定调研计划设计能够有效地收集所需要的信息

38、的计划，包括概述资料来源、调研方法和工具等。由于收集第一手资料花费较大，调研通常从收集第二手资料开始，必要时再采用各种调研方法收集第一手资料，也可以从企业外部的商业公司购买有关资料。调查表和仪器是收集第一手资料采用的主要工具。抽样计划决定三方面的问题：抽样单位指确定调查的对象，抽样范围指确定样本的多少，抽样程序则是指如何确定受访者的过程。接触方法是指如何与调查对象接触的问题。（三）收集信息在拟定调研计划后，可由本企业调研人员承担收集信息的工作，也可委托调研公司收集。面谈访问必须争取被访问者的友好和真诚合作，才能收集到有价值的第一手资料。进行实验调查时，调研人员必须注意使实验组和控制组匹配协调，

39、在调查对象汇集时避免其相互影响，并采用统一的方法对实验进行处理和对外来因素进行控制。（四）分析信息从已获取的有关信息中提炼出适合调研目标的调查结果。在分析过程中，首先要明确这些信息数据是依据何种尺度进行测定、加工的，然后借助多变量统计技术将数据中潜在的各种关系揭示出来，还可将数据资料列成表格，制定一维和二维的频率分布，对主要变量计算其平均数和衡量离中趋势。（五）提交报告调研人员向营销主管提出与进行决策有关的主要调查结果。调研报告应力求简明、准确、完整、客观，为科学决策提供依据。如能使管理决策减少不确定因素，则此项营销研究就是富有成效的。营销环境的特征（一）客观性环境作为企业外在的不以营销者意志

40、为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性的特点。一般说来，企业无法摆脱和控制营销环境，特别是宏观环境，难以按企业自身的要求和意愿随意改变它，如企业不能改变人口因素、政治法律因素、社会文化因素等。但企业可以主动适应环境的变化和要求，制定并不断调整市场营销策略。（二）差异性不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的差异，不同的企业之间，微观环境也千差万别。正因为营销环境的差异，企业为适应不同的环境及其变化，必须采用各有特点和针对性的营销策略。环境的差异性也表现为同一环境的变化对不同企业的影响不同。例如，中国加入世界贸易组织，意味着很多中国企业进入国际市场，进行“国际性较量”，而这一经济环境的变化，对不同行业与企业的影响并不相同。（三）多变性市场营销环境是一个动态系统，构成营销环境的诸因素都随社会经济的发展而不断变化。20世纪60年代，中国处于短缺经济状态，短缺几乎成为社会经济的常态。改革开放30多年来，中国曾遭遇“过剩”经济，不论这种“过剩”的性质如何，仅就卖方市场向买方市场转变而言，市场营销环境已发生了重大变化。营销环境的变化，既会给企业提供机会，也会给企业带来威胁，虽然企业难以准确无误地预见未来环境的变化，但可以通过设立预警系统，追踪不断变化的环境，及时调整营销策略。（