管理心理学八沟通与冲突

1、管理心理学课件八沟通与冲突第1页，共19页，2022年，5月20日，16点55分，星期二一、团队角色1、队长 队长是团队的领导者和主要负责人，担负的责任和压力也较大。第2页，共19页，2022年，5月20日，16点55分，星期二作为一位优秀的队长应该具备十种心里素质及五种外在表现分别是：十种心里素质：积极态度、良好习惯、正确价值观、较高期望、自信、 冒险精神、良好诚信、自知之明、 一定的预见能力以及正直的作风。五种外在表现：善于聆听、善于沟通、富有创造力、 知识丰富以及热情的态度。队长任务：发现人才、知人善用、提高团队合作精神、关键时刻作决策。队长特点：较好洞察力（发现成员特点且合理运用） 较

2、高的情商水平（激励、沟通与协调） 第3页，共19页，2022年，5月20日，16点55分，星期二2、组织的其他成员提建议者（收集信息和发布信息）评论者（分析信息和评价信息）执行者（具体工作的行动者）协调者（协调人际问题，缓解内部冲突）联络者（负责团队与外界联系）督促者（监督团队活动执行情况） 第4页，共19页，2022年，5月20日，16点55分，星期二二、高绩效团队应该具备的特点1、团队目标明确，且成员都能围绕此目标 展开活动。2、团队成员充分信任对方。3、最大程度共享信息。4、从决策到执行的一切活动都尽可能做到 成员共同参与。5、奖惩得当 。第5页，共19页，2022年，5月20日，16点

3、55分，星期二三、群体沟通1、概念沟通：简单的说就是信息的交流。指两个或多个个体或群体之间交换信息及分享思想感情的过程。 第6页，共19页，2022年，5月20日，16点55分，星期二组织沟通有三个目的协调行动实现信息共享表达情绪情感第7页，共19页，2022年，5月20日，16点55分，星期二2、人际沟通的特点主要通过语言沟通不仅是消息的交流，还有思想、感情、态度、观点的交流心里因素有重要作用，需要彼此了解动机和目的，达到改变行为的结果由于人之间心里障碍的存在（态度、经验、认知等不同），沟通时会存在不同的障碍。第8页，共19页，2022年，5月20日，16点55分，星期二3、沟通的分类正式沟

4、通与非正式沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通单向沟通和双向沟通口头沟通与书面沟通 第9页，共19页，2022年，5月20日，16点55分，星期二正式沟通： 通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。正式沟通发布的信息都是“官方的、正式的”，在很大程度上受到组织结构的影响，管理沟通的流程与正式沟通有密切的关系。非正式沟通：在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流，其中比较典型的是“小道消息模式”。小道消息：主要以熟人和朋友为基础，跨组织边界传播，时间快、范围广。存在的主要问题是信息本身准确性太低，容易失真。 第10页，共19页，2022年，5月20日，16点55分，星期二4、沟通模式 正式沟通网中

5、的信息沟通模式 最早由莱维特设计了沟通网效率实验。通过实验提出了五种沟通网类型：链式：速度最快，解决简单问题效率高轮式：解决简单问题效率高圆周式：有利于提高群体士气和满意水平，解决复杂问题效率高全通道式：解决复杂问题效率高Y式：兼有轮式和链式的特点，即沟通速度快，但成员满意度低第11页，共19页，2022年，5月20日，16点55分，星期二 非正式沟通网中的信息沟通模式小道消息的4种传播模式：单线式通过一连串的人将消息传达到最终接收者（信息发出者的传播对象）；偶然式传播者在偶然机会情况下把信息传播给其他人；流言式强调传播者的主动行为，有意识的将信息传播、扩散；集束式（聚类式）传播者有选择的将信

6、息传播给朋友或相关人员。 第12页，共19页，2022年，5月20日，16点55分，星期二5、沟通障碍语言能力，如表达力、理解力等限制个人态度、观点、信仰等，在接收和发出信息时带上个人偏差，出现失真个性特点不同，如性格类型不同等 第13页，共19页，2022年，5月20日，16点55分，星期二四、群体冲突1、概念心理学角度冲突指两者互不相容和互相排斥，面临冲突会体验心理压力。辨证观点冲突是矛盾的升华和结果。第14页，共19页，2022年，5月20日，16点55分，星期二2、心理冲突的形式（勒温提出的接近和回避倾向划分方法）双趋冲突双避冲突趋避冲突多重趋避冲突应激表现为：主体体验到挫折感第15页，共19页，2022年，5月20日，16点55分，星期二双趋冲突发生在一个人同时希望达到两个背离的目标时第16页，共19页，2022年，5月20日，16点55分，星期二双避冲突发生在一个人同时要回避两个目标时第17页，共19页，2022年，5月20日，16点55分，星期二趋避冲突对同