管理效能提升训练

1、管理效能提升训练1第1页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练集训目标1. 理解“管理” 2. 掌握分析问题、解决问题的技巧3. 理解管理与领导的差异，并学会有效 进行情景领导4. 体会人员管理的必要性和方法5. 建设高效能的团队2第2页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二学习公约1. 准时出席 2. 全程参与,中途不离席3. 手机、呼机调至静音 4. 教室内请勿吸烟 管理效能提升训练3第3页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二学习方法1. 倒空杯子 2. 勇于分享与表达3. 注重伙伴关系 4. 记录行动承诺 5. 全身心投入

2、,积极分享 管理效能提升训练4第4页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二课程介绍 第一部分 成功的管理 第二部分 问题分析与解决 第三部分 有效的领导 第四部分 人员的管理管理效能提升训练 第五部分 高效团队的建立5第5页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第一部分： 成功的管理管理效能提升训练6第6页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升训练 管理是为达到组织或工作单位的目的与目 标，对人力、物力、财力等资源，作 最有效的运用。何谓管理 7第7页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第一部分：

3、成功的管理管理效能提升训练INPUT 管 理 对 象PROCESS 管 理 过 程OUTPUT 目的 / 目标管理的三把金钥匙：8第8页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升训练 人力资源 资金 士气 时间 设备 场地 INPUT：管理对象9第9页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升训练 效能与效率 P-D-C-A 流程管理 PROCESS：管理过程 10第10页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升训练 效 率 效 能 PROCESS：管理过程 把

4、事做对 避免失误 方 法 做对事情 目 标 创 造11第11页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升训练 P-D-C-A PROCESS：管理过程 Plan Do Check Action12第12页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升训练 企业任务与使命 组织的经营理念 组织的愿景 组织的目标 部门的附加值 部门的展开目标 OUTPUT：目的、目标 13第13页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升训练 承上启下 左右协调 内外兼顾 管理者的三类角

5、色 ：带问题带解答带行动14第14页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理的四层面与整合 事人人才培育人际关系业务管理业务改善15第15页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升训练成功经理人的两把钥匙 科学的方法 （心术合一） 人性的尊重 依事实思考 有意识的管理 达成目标的意愿 打破现状 有理念与使命感掌握个人差异 具效能/效率意识 尊重原理原则 善用科学方法 作健全的判断16第16页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升训练绩效管理的运作

6、绩效方程式 = F（知、愿、能、行）知（知识）职责、目标、效标愿（态度）价值、意愿、激励能（能力）专业、共通、创新行（行动）计划、实践、检讨17第17页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升训练领导类型自我分析 测试时间为：20分钟 18第18页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分： 问题分析与解决管理效能提升训练19第19页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练对 “ 问题 ”的理解 理 想现 实问 题20第20页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星

7、期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练把握问题的五个关键点 现状 预期状况 差距 影响 意图解决 21第21页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题三大种类 发生型 发现型 发掘型 22第22页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题意识 天下唯一不变的真理是“改变” 应变 控变 创变 23第23页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练你发现了什么 ? FLY24第24页，共98页，2022年，5月20日，7点43分

8、，星期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的创意手法 改善型的创造 突破型的创造 25第25页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的创意手法 游戏体验(请在同一平面上拼出 两人骑着两匹马 的图形) 26第26页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练创意的过程 准备期 酝酿期 豁朗期 验证期 27第27页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的共通模式 创意思考 创意思考 创意思考 6）行动方案 障

9、碍排除1）状况评估 掌握事实2）问题确认 问题具体化3）原因分析 追根究底4）方案拟订 创意思考5）决策制定 效益分析28第28页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的创意思考法分 类 说 明 特 质逻辑思 考法非逻辑思 考法 有确定的思考程序及步骤 可以总结出结构的模式 有必须遵守的规则 思考的结论是必然性的 无确定的思考程序及步骤 无结构的模式 无必须遵守的规则 思考的结论是或然性的 准确性 严密性 条理性 论证性 流畅性 灵活性 跳跃性 独创性注：此内容参考吴英秦“自然的创意增进法”电力电子技术35期1996年10月29第

10、29页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的创造力开发技巧 联想法 输入-输出法 特性列举法 脑力激荡法 六帽创意法 心智图法 查核表法 缺陷列举法 功能改善法 横向思考法30第30页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的脑力激荡法 小团体方式进行，人数以10人以下，3人以上为易 时间约30分钟 选择主持人及书记 利用黑板或投影 题目先行充分了解 不批评、先求量、搭便车 后分类、再评估31第31页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分：问题

11、分析与解决管理效能提升训练问题解决的心智图象法 基层主管培训工作方法工作指导工作安全工作关系5S操作技能QC工具合理化作业工作改善OJT教育岗位轮换教 练制定标准制定程序选定项目关系建立关系维持关系改善上对下平行下对上32第32页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练流程改善 与 限制理论 寻找下一个瓶颈如何解开瓶颈的束缚如何充分利用瓶颈如何让非瓶颈来配合/支援瓶颈找出系统最弱的环INPUTPROCESSOUTPUT33第33页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练职务改善原则 注重

12、效率的提升 达成部门任务的工作都有特定的负责人 每个人的工作负担要公平 须注重职务调整的需要34第34页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练职务改善 要求部属填写目前工作状况调查表 制作并检讨部门的职务表 整合现行职务分配表 检讨部门现行的职务分配 调整部门的职务分配35第35页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练职务分配检讨要点 工作的质与量分配是否公平 应发挥专业技能者是否负担繁重的事务性工作 某项工作是否耗费时间过短,其方法及程序是否应改善 是否所分担的职务完全不能引发其意

13、愿 是否有人做一些与部门职务无关的工作 是否工作划分不清、责任不明 是否重要的工作缺乏足够的时间来完成36第36页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练工作改善程序 选择应行改善的工作 整理该工作现有的方法 检讨现有方法并提出改善方案 拟定出具体的改善计划 经核定后实施新方案37第37页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练6W2H的善用 WHO（人） WHAT（事） WHEN（时） WHERE（地） WHICH（物） WHY（因） HOW（如何） HOW MUCH（程度）38第38

14、页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练特性要因图的应用 主题1、确定并 说明 主题2、整理出 要因大 分类3、依大分 类再细 展填入4、排出要因的顺序39第39页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第三部分： 有效的领导管理效能提升训练40第40页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二第三部分：有效的领导管理效能提升训练管理者与领导者 管理者：效率导向 领导者：效能导向 规划与预算 建立组织与安排人事 控制与解决问题 设定方向 使人员接受 激励与启发41第41页，共98页，2022年，5月20日，7点4

15、3分，星期二管理效能提升训练领导理论 哲学基础： X理论 VS Y理论 性恶论 VS 性善论第三部分：有效的领导42第42页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练领导理论 测试题（X & Y 理论）第三部分：有效的领导43第43页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练X 理论 vs Y 理论 1、工作对大多数人而言， 本质上就不怎么有趣味2、大多数的人不具有野心， 只愿付一点点责任，而 且情愿被管3、大多数对解决组织内部 问题只有一点点能力和 创造力4、动机只有在生理上感到 舒适的时候才能产生5、大多数的人必须被密切 控制，并强制

16、逼迫才会 达成组织目标1、如果情况可以，工作就 象游戏一样自然2、在达成组织目标上，自 我控制通常是不可缺少 的3、解决组织问题的能力， 是广布于每个人之间的4、动机除了在生理上感到 舒适之时会产生，也因 社交上、尊重以及自我 实现而产生5、在适当地给予动机之后， 人们也可以自我指导并 富创造力第三部分：有效的领导44第44页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练领导理论 激励理论： 强化理论 马斯洛需求层次论 双因子理论 期望理论 公平理论第三部分：有效的领导45第45页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练强化理论 刺 激 反

17、 应 行为本身的结果对行为具有强化作用，行为结果也是一种刺激第三部分：有效的领导46第46页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练马斯洛需求理论 生 存安全感归属感与爱受尊重自我实现 做一个有效率的主管 让员工自行思考问题 让员工了解工作的最终目的 让员工做感兴趣的工作 倾听员工的意见 即该告知员工和工作有关的状况 尊重员工 肯定员工的工作表现 让员工做有挑战的事第三部分：有效的领导47第47页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练双因子理论 公司政策 工作环境 督导情况 与同事的关系 职业保障 薪资 职位第三部分：有效的领导48

18、第48页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练双因子理论 成就感 晋升 责任感 受赏识 工作性质 职业与个人成长的机会第三部分：有效的领导49第49页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练期望理论 M = V * E（激发力量 = 目标价值 * 期望机率）目标价值 = 指一定的目标对于满足个人需求的 价值期望机率 = 指一个人根据个人的经验判断自己 的努力达到一定绩效的可能性大小第三部分：有效的领导50第50页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练公平理论 Qp / Ip = Qo / Io Qp

19、= 一个人对自己所获得的报酬的感觉 Qo = 对某个作为自己比较的对象所获得报酬的感觉 Ip = 对他自己所投入的感觉 Io = 对那个作为比较的人其所做透入的感觉第三部分：有效的领导51第51页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练领导理论 领导理论： 情境领导理论 管理方格论第三部分：有效的领导52第52页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练有效领导行为的重要因素 E = F（ L . F . S） L = 领导者的行为模式 F = 领导者与跟随者的互动关系 S = 产生领导的情境第三部分：有效的领导53第53页，共98页，

20、2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练情境的定义 人员发展有四个阶段，可依其成熟度给予不同 的领导方式 人员的成熟度包含了 能力 & 意 愿 第三部分：有效的领导54第54页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练情境的定义发 展 阶 段 已发展发展中高度L4高能力高意愿中度L3高能力变动的意愿 度L2一般能力低意愿低度L1低能力高意愿第三部分：有效的领导55第55页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练授权的实施 授权的重点及步骤 明示期待 自主作法 授权不授责 授权不弃权 授权如检讨 容错不二错第三部分：有效

21、的领导56第56页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练授权的实施 授权的重点及步骤 规划出可授权项目及权责范围 进行授权前沟通 观察工作过程并作必要的指导 依工作期限进行工作结果报告 进行授权结果的检讨 成功与失败的回馈第三部分：有效的领导57第57页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练授权实施计划 依据个人实际状况,记录想法(10分钟)第三部分：有效的领导58第58页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练第四部分：人 员 的 管 理59第59页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星

22、期二管理效能提升训练冰山理论 第四部分：人员的管理行为？60第60页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练部属在工作上的需求第四部分：人员的管理 追求安全的需求 追求参与的需求 追求肯定的需求 追求公平的需求 追求尊严的需求追求自我成长的需求61第61页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练部属需求在未满足时会产生的行为第四部分：人员的管理 合理化 逃避 攻击 升华 退化 固执62第62页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练沟通模式 第四部分：人员的管理沟通是管理最核心的技巧 我的讯息积极聆听回馈

23、发送63第63页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练沟通模式(行为风格的运用) 第四部分：人员的管理 认清自己及其他人的风格 运用每种风格对团队产生贡献 避免过度发挥您的风格 肯定他人风格的价值 转换您的个人风格64第64页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练沟通中说的两大技巧 第四部分：人员的管理 WHAT：我要表达什么？ HOW ：我要怎样表达？65第65页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练沟通中说的三结构 第四部分：人员的管理 中性的行为描述 具体影响的说明 我的感受的表达66第66页

24、，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练沟通中说的三结构 第四部分：人员的管理中性的行为描述：是避免责备与批评，并避免推论 他人动机具体影响的说明：说出引起哪些具体的后果，对我 本身造成什么困扰我的感受的表达：能找出自己真实的感受，清楚表 达情绪可显露真诚67第67页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练沟通中听的主要两部分 第四部分：人员的管理 WHAT：我听到了达什么？ HOW ：我要怎样回应？68第68页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练积极聆听的三项原则 第四部分：人员的管理 促进对方表达

25、意愿 能消除对方的防卫 确定了解对方意思69第69页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练积极聆听的技巧 第四部分：人员的管理技巧 目 的 方 法促进对方表达的意愿鼓励询问反应复述以探索方式获得更多对方的讯息告诉对方你在听，同时确认确实完全了解对方的意图确认没有误解对方的意思跟 进增 大关键字开放问句封闭问句诱导谈话反应内容反应情绪反应目的重复重点归纳整理请继续说，然后呢？ 我明白了告诉我更详细一点能否将实际状况告诉我吗？注意关键字，并作适当的回应使对方能够回答更多的问题将问题的答案限制在一定范围内以引发答话深入某一主题，鼓励继续发表正确的解述谈话内容正确了解讲

26、话人的情绪，并考虑其语言行为的讯息正确判断说话者的目的将说话者的陈述重点，以自己的话重述一次将沟通过程以条理化的系列方式整理说明70第70页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练激励的模式 第四部分：人员的管理激励的四个挑战 激励A的方法不一定对B有效 相同的人也需要改变不同的激励方法 有限的资源 部属感到不平，即抵消了激励的效果71第71页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练激励技巧 第四部分：人员的管理创造一个积极主动的工作氛围 1、使员工对自己工作的价值有认识，并帮助他们了 解自己的工作2、表现出做事积极负责的态度，作为员

27、工所效法的 榜样3、赞扬员工工作的价值和重要性，使他们知道自己 工作的重要性72第72页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练激励技巧 第四部分：人员的管理如何提高员工主动性的技巧，使员工对自我价值有信心 挑战：挑战你的员工，让他发挥他的才能，这样会更 受到激励； 赞赏：赞赏良好的工作表现，一声赞赏能带来令人惊 奇的效果； 关怀：对员工表达人际间的关怀、关心；73第73页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练技能管理模式 第四部分：人员的管理管理者应花 40% 至 50% 的时间教育和激励自己的部署。 IBM董事长华生透过培育改变

28、部属的行为 行为知识态度技巧培训项目74第74页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练培育的基本概念 第四部分：人员的管理未来应具备的能力水平目前应具备的能力水平目前已具备的能力水平应考虑的培训需求75第75页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练培育部属的PDCA 第四部分：人员的管理1、明确每位部属的培育需求 2、作出培育计划预定表3、执行部属培育计划4、检讨培育效果并安排强化作业76第76页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练第四部分：人员的管理明确下属培育内容及项目 依据能力判定表进行 (

29、5分钟)77第77页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练OJT运作方法 第四部分：人员的管理OJT的方式很多，诸如：工作教导、工作轮调、工作汇报、任务编组、专案指派、职务代理、研究报告、资料研读、授权、副手、助理其中又以工作教导和授权最常见也最有效。78第78页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练OJT有下列特色 第四部分：人员的管理 实用性高，接近职场需求； 能就近机会教育，学习效果易于掌握； 能持续的追踪成效及辅导运用； 能衔接OFF JT 的训练效果； 较能因材施教，个别照顾；79第79页，共98页，2022年，5月20

30、日，7点43分，星期二管理效能提升训练OJT常用的利器 工作指导第四部分：人员的管理 归纳一般使用的工作教导可分为两大类： 1、指示型的工作指导 说明：说给他听 示范：做给他看 试做：让他做做 回馈：请他说说，给他回馈 追踪：回头看看80第80页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练OJT常用的利器 工作指导第四部分：人员的管理 2、启发型的工作教导 订立目标 鼓励发言，引导他，在发现中学习 定出限制条件 授权 回顾指导过程并确认行动方案81第81页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练第五部分：高效团队的建立82第82页，共98

31、页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练主管团队领导的角色和职责第五部分：高效团队的建立团队领导者角色团队沟通顺畅的媒介团队方法精进的推手团队能力强化的教练团队精神凝聚的支柱团队愿景引领的舵手83第83页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练团队的愿景第五部分：高效团队的建立 团队成员共同持有的意向或景象，他创造出众人 是一体的感觉，并遍布到团队全面的活动，而使 各种不同的活动融汇一起。84第84页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练团队规划的关键技巧 第五部分：高效团队的建立使 命存在的理 由应该从事创造

32、价值理念较不变的 价值观愿景对长久未 来的一种 期望策略了解外在 环境 分析内在 资源 整合思考 定策略计划 方针 目标 计划85第85页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练团队愿景的构筑步骤 第五部分：高效团队的建立团队愿景 领 导1、现况检视3、确认障碍2、塑成共同愿景4、实践与修正86第86页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练团队愿景的构筑步骤 第五部分：高效团队的建立了解贵部门目前及未来面对的环境 公司外的外在环境公司内的内部环境政治经济法律产业竞争者供应商社会变迁技术变迁经营理念公司远景经营策略资源状况公司目标经营

33、绩效贵部门将面对的何种变化环境机 会机 会87第87页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练现状检视要点第五部分：高效团队的建立 贵部门是否已有部门愿景 您及成员能否写出简要的团队愿景 您的团队是否有一核心或特殊的技术或技能 贵团队所担负任务的界定范围 您们认为在未来贵团队是扩展还是紧缩 您的团队成员对负担的任务或公司贡献上具 有何长处、弱点及特殊技能88第88页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练塑成共同愿景 第五部分：高效团队的建立 在团队愿景的塑造形成时，我们要能 ： 1、形成“想要境界” 2、描绘“想要境界” 3、分享愿

34、景89第89页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练塑成共同愿景 第五部分：高效团队的建立 以团队领导的角色，您要带领团队成员检核以下要点： 您是否拥有勇于做梦的勇气 是何种因素束缚你们不能跳脱现有的格局或思维方式 思考未来，您们可以由现在的基础想出更加的改善方案 思考未来，您们可以跳出现况产出突破性的新境界 您们可以具体描绘出贵团队可遇见的未来的正向90第90页，共98页，2022年，5月20日，7点43分，星期二管理效能提升训练确认障碍 第五部分：高效团队的建立 以团队领导的角色，您要带领团队成员找出达成愿景可能 的障碍及对策： 身为团队领导者本身相信所形成的愿景吗？ 这是否是一个最佳的愿景？ 团队成员是否清楚的了解这一愿景？ 试图将状况与愿景对比？ 此愿景将会对部门及成员有何影响？ 此愿景将会对其他部门有何影响？ 利用正