管理行为精品课件

1、管理行为第1页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二1第七章 管理行为个体行为群体行为组织行为组织之间的合作与管理行为主要内容：2第2页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二第一节 个体行为态度个性 知觉学习返回总目录3第3页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二一、态度（一）定义 态度(attitudes)是关于客观事物、人和事件的评价性陈述，它反映了一个人对某些事物的感受。（二） 分类三种类型：认知型的态度、情感型的态度、行为型的态度。 管理者更多关注的员工态度是：工作满意度、工作投入（参与）和组织承诺。 （三）态度与一致性人们总是寻求态度之间的一

2、致性以及态度和行为之间的一致性。 （四）对管理的启示管理者应该关心员工的态度，可以通过改变员工的态度或者使工作任务与其态度一致，以提高员工的工作积极性和生产率。 返回4第4页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二二、个性 类型个性特点职业范例现实型：偏好需要技能和力量的体力劳动真诚、持久、稳定、顺从、实际机械师、工人、农民研究型：偏好思考和理解的活动分析、创造、好奇、独立学者、记者社会型：偏好帮助别人的活动社交、友好、合作、善解人意社会活动家、医生、教师、工会主席传统型：偏好规范、程序、清楚明确的活动顺从、高效、缺乏想象力会计、业务经理、售货员企业型：偏好能够影响别人和获得权力的

3、活动自信、进取、精力充沛、盛气凌人小企业家、风险投资人艺术型：偏好创造性表达的、模糊且无规则可循的活动富于想象力、无序、理想、情绪化艺术家返回5第5页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二三、知觉（一）定义知觉是个体对所在环境的感觉印象进行组织和解释的过程。或者：个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 （二）知觉与行为人们对个体行为的不同认知取决于人们对给定行为的原因解释。研究表明：当观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由内部原因还是外部原因造成的。 （三）对管理的启示 管理者必须花时间了解每一个员工是如何解释现实的，当他们所认为的与实际存在之间的差距显著时，管

4、理者还要努力消除这些信息失真。管理者应密切注意员工对其工作和决策的知觉，不能从自己的理解和知觉出发去理解员工的行为，而应该从员工的知觉出发去解释他们的行为。 返回6第6页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二四、学习（一）定义由于经验而发生的相对持久的行为改变。 （二）操作性条件反射行为是其结果的函数。当结果使其满意时，就会重复相应的行为；反之，就会逃避或改变自己的行为。（三）社会学习个体不仅通过自己的直接经验进行学习，还通过观察或听取社会传言来学习。 （四）行为塑造管理者常常通过宣传、强化等手段逐步指导个体学习的方式来塑造个体，使其逐步符合组织的要求，这一过程被称为塑造行为(s

5、haping behavior)。（五）对管理的启示 强化学习与行为塑造是非常重要的管理手段，恰当的激励机制可以塑造员工良好的行为。 返回7第7页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二第二节 群体行为 群体的定义与分类 群体的形成与发展 群体的基本特征工作群体行为的基本决定因素工作团队的行为返回总目录8第8页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二一、群体定义与分类 群体(group)被定义为：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体有正式群体和非正式群体之分。正式群体又分为四种类型：P158表7-2。 返回9第9页，共24页，202

6、2年，5月20日，8点9分，星期二二、群体的形成与发展 （一）群体形成的原因安全、自尊、归属、权利以及目标实现的需要。（二）群体发展的五阶段模型返回10第10页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二三、群体的基本特征 （一）群体规范群体规范是群体成员共同接受的行为准则，用以指导人们在简单行动和复杂的道德判断时达成一致，从而加强群体的团结。群体规范可以是正式的，也可以是非正式的，群体规范的形成受到模仿、暗示、顺从等心理因素的制约。 （二）群体凝聚力群体凝聚力是群体对其成员的吸引力的程度。主要表现个人对群体规范和价值观的信奉；从共同利益中产生的相互依赖性；个人对群体的认同感。 （三）

7、群体中的矛盾与冲突处理方法：（1）压服的方法；（2）调和妥协的方法；（3）利益结合的方法。 返回11第11页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二四、工作群体行为的基本决定因素 （一）群体环境（二）群体成员能力与人格（三）群体结构（四）群体运行方式 返回12第12页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二五、工作团队的行为 （一）工作团队的定义工作团队是为了完成某一项工作而形成的正式群体，工作团队正成为现代企业重要的结构形式，许多企业都把它作为提高生产率、提高员工满意度和完成任务的有效工作方式。群体与团队的区别： 13第13页，共24页，2022年，5月20日，8点9

8、分，星期二五、工作团队的行为 （二）工作团队的特征1、目标特征 2、成员素质与能力特征 3、结构特征 4、运行方式特征返回14第14页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二第三节 组织行为 组织在社会协作系统中的角色 组织认同返回总目录15第15页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二一、组织在社会协作系统中的角色 组织与社会均衡协作与组织心理契约与组织共同目标与组织返回16第16页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二二、组织认同 （一）组织认同的定义P165：组织认同就是组织成员从理性和感情上，将自己的目标、命运和发展与组织的目标与发展结合起来，以

9、组织作为自己的精神寄托和社会需要的实现。包括：价值认同、文化接纳、组织承诺、团队融合。17第17页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二二、组织认同 （二）组织认同的形成组织成员通过服从组织目标，并将这一目标吸收到个人的工作与行动中，形成一种“组织个性”，并进入组织角色，成为一个“个体个性”与“组织个性”的两重个性的人。在此过程中，组织成员逐渐形成对组织的依附感和忠诚，并自动形成个人行动与组织目标的一致。作为管理者，应不断强化其价值系统，组织个体不断固化，最终形成组织认同。18第18页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二二、组织认同 （三）组织认同的作用首先，组织

10、认同有利于组织成员形成一致的认知框架；其次，更易在员工内心形成对组织的忠诚而非对企业主或某个上司的忠诚，有利于克服个人崇拜；组织认同能帮助企业建立超越个人信任和情感的合作关系，突破社会信任约束的瓶颈，有效吸纳社会资源，并促进个体知识与技能在组织范围内的传递。 组织认同是组织内部的复杂资源，不容易被模仿，可成为竞争优势的来源和企业持续成长的内生动力。 19第19页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二二、组织认同 （四）如何提升组织认同明确企业角色和岗位角色；让员工感到被尊重；营造组织内的公平感；树立良好的人际关系。 返回20第20页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星

11、期二第四节 组织之间的合作与管理行为 组织之间的合作战略联盟 影响组织合作的因素信用、社会资本与知识共享返回总目录21第21页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二一、组织之间的合作战略联盟 战略联盟是指两个或两个以上的组织为了特定的战略目的，通过一定的方式组成的松散型网络式的联合体。战略联盟的目标：共赢战略联盟的优势：战略联盟的方式：水平联盟和垂直联盟；战术层面的联盟和战略层面的联盟返回22第22页，共24页，2022年，5月20日，8点9分，星期二二、影响组织合作的因素 组织间的相互依赖程度组织间的矛盾与冲突组织间的信任组织高层管理者愿景的一致性返回23第23页，共24页，202