XXXX年05月17日质量模拟试题九

1、2010年05月17日质量（初级）分级精解1一、单项选择题题共30题题，每题1分分，总计300分1、顾客满意度度是指顾客满满意的（ ）描述。A定量化B定性化C感受性D理性化2、下列论述中中错误的是（ ）。A特性可以是是固有的或赋赋予的B完成产品后后因不同要求求而对产品所所增加的特性性是固有特性性C产品可能具具有一类或多多类别的固有有的特性D某些产品的的赋予特性可可能是另一些些产品的固有有特性3、供方是指（ ）。A产品提供者者B产品接受者者C产品制造者者D产品使用者者4、产品质量认认证和质量管管理体系认证证的共同点是是（ ）。A认证对象相相同B都要对组织织的质量管理理体系进行审审核C获准认证的的

2、条件相同D证明方式相相同5、（ ）不不属于环境条条件试验。A湿热试验B霉菌试验C超负荷试验验D低气压试验验6、计量管理包包括计量保证证与（ ）。A计量监督B测量C体系评价D产品审核7、某系统由AA、B两个部分组组成，两部分分工作相互独独立，且两部部分均失效才才能导致系统统失效，若AA部分的失效效概率为0.2，B部分的失效效概率为0.1，则系统统失效概率为为（ ）。A0.72B0.02C0.08D0.188、设X一N（1，22），则P（0 x2）=（ ）。A（0.55）B1-（00.5）C2（0.5）-1D21-（0.5）9、在其他要求求相同的情况况下，抽样类类型不同的抽抽样方案质量量保证能力（

3、 ）。A一次抽样最最强B多次抽样最最强C基本一致D二次抽样最最强10、按不合格格类确定AQQL，应（ ）。AA类不合格格的AQL大于B类不合格的的AQLBA类不合格格的AQL小于B类不合格的的AQLCA类不合格格的AQL远小于于过程平均DB类不合格格的AQL大于C类不合格的的AQL11、小组认为为加温时间是是影响合金纯纯度的一个主主要影响因素素，收集了nn组数据，为为了了解加温温时间与合金金纯度之间的的关系，最适适宜绘制（ ）加以考考察。A直方图B散布图C排列图D运行图12、我国国家家标准GB33935.11-19966标准和有有关领域的通通用术语第第一部分：基基本术语中对对“标准”所下的定义

4、义为：（ ）。A在一定的范范围内获得最最佳秩序，对对活动或其结结果规定共同同的和重复使使用的规则、导导则或特性文文件，该文件件经协商一致致制定并经一一个公认机构构的批准B在一定的范范围内获得最最佳秩序，对对活动或其结结果规定共同同的规则、导导则或特性文文件C对某一行业业实行统一管管理，对活动动或同结果规规定共同的规规则、导则或或特性文件，该该文件经协商商一致制定并并经一个公认认机构的批准准D在一定的范范围内获得最最佳秩序，对对活动或其结结果规定共同同的和重复使使用的规则、导导则或特性文文件，该文件件经协商一致致制定13、企业标准准体系的构成成不包括（ ）。A技术标准B管理标准C产品标准D工作标

5、准14、质量管理理体系认证的的主要活动不不包括（ ）。A认证申请与与受理；现场场审核的实施施；审核报告告的编制、批批准和分发B审核的启动动；文件评审审；现场审核核的准备C纠正措施的的验证；颁发发认证证书；监督审核与与复评D原始资料数数据的收集；资料数据分分析；审核的的策划15、质量管理理体系认证的的认证申请与与受理过程中中的主要活动动内容有（ ）。A审核委托方方向认证机构构提出认证申申请，申请书书上应明确受受审核方的名名称和地址、业业务范围以及及审核目的等等B认证机构应应对申请书进进行评审，以以确认是否受受理C认证机构派派调查组进驻驻审核委托方方进行初步调调查，确定认认证合同的相相关事宜D认证

6、机构受受理申请后应应与审核委托托方签订认证证合同16、检验的预预防作用不体体现在（ ）。A狭义的预防防作用B广义的预防防作用C通过过程（工工序）能力的的测定和控制制图的使用起起预防作用D通过过程（工工序）作业的的首检与巡检检起预防作用用17、我国规定定，用于贸易易结算、安全全防护、医疗疗卫生，环境境监测四个方方面且列入中中华人民共和和国强制检定定的工作计量量器具明细目目录的工作作计量器具，属属于国家（ ）的管理理范围。A非强制检定定B强制检定C周期检定D非周期检定定18、修正值对对系统误差进进行的补偿是是（ ）。A没有的B有限的C确定不变的的D无限的19、“国际协协议承认”的途径，主主要是指经

7、（ ）制公约框架下的国际计量委员会和国际计量局的认可，他们负责研究、建立、组织和监督国际标准的工作。A毫米B厘米C分米D米20、关于正态态分布函数，下下列说法正确确的是（ ）。A越大，分分布越集中；越小，分布布越分散B质量特性XX在附近取值的的机会不一定定最大C越大，分分布越分散；越小，分布布越集中D不是正态态分布的中心心21、关于相关关系数，下列列说法错误的的是（ ）。A当r=1时时，称两个变变量间完全线线性相关B当r0时时，当x值增加时，yy有增大的趋趋势C当r=0时时，称两个变变量线性不相相关，即散布布图上的点是是毫无规律的的D当r0时时，当x值增加时，yy有减小的趋趋势22、有序样本本

8、中，x(1)是样本本中的最（ ）观测值值，x(n)是样本本中的最（ ）观测值值。A小，大B大，小C中间，边沿沿D无法确定23、一批零件件批量为N=100000件，已知其其中包含的不不合格品数为为D20件，则批批中不合格品品率为（ ）。A0.0022B0.2C2D以上都对24、在计数调调整型抽样标标准GB/TT2828.1中，样本本量字码表和和正常、加严严和放宽的一一次、二次和和五次抽样表表的是（ ）。A正文B主表C辅助图表D以上均不是是25、GB/TT2828.1规定，检检验批可能不不是以下的（ ）。A投产批B销售批C时间批D运输批26、SPC是是以（ ）作为基基准的。A控制图B统计控制状状态

9、C全稳生产线线D产品质量标标准27、PDCAA循环的内容容分为四个阶阶段，下面属属于C阶段的任务务的是（ ）。A根据顾客的的要求和组织织的方针，为为提供结果建建立必要的目目标和过程B按策划阶段段所制定的计计划去执行C根据方针、目目标和产品要要求，对过程程和产品进行行监视和测量量，并报告成成果D把成功的经经验加以肯定定，形成标准准；对于失败败的教训，也也要认真地总总结28、“实施教教育培训”是（ ）步骤的的活动内容。A拟定对策并并实施B确认效果C防止再发生生和标准化D总结29、分层法是是根据数据产产生的（ ）将数据划划分成若干组组的方法。A时间B位置C特征D原因30、开展“55S”活动，是是加强

10、现场管管理，创造良良好工作环境境的重要内容容和有效方法法。“5S”就是是指（ ）。A整理、整顿顿、清扫、清清洁、素养B整理、整顿顿、清扫、清清洁、卫生C处理、整顿顿、清扫、清清洁、卫生D处理、整顿顿、清扫、清清洁、素养二、多项选择题题共40题题，每题1分分，总计400分31、以下内容容属于产品品质量法对对企业质量管管理要求的有有（ ）。A企业应当健健全内部产品品质量管理制制度B实施质量成成本管理C严格实施岗岗位质量规范范D开展方针目目标管理32、质量策划划是质量管理理的一部分，致致力于（ ）。A制定质量目目标并规定必必要的运行过过程和相关资资源B规定相关资资源并制定质质量目标C规定必要的的运行

11、过程和和相关资源D增强满足要要求的能力并并规定必要的的运行过程和和相关资料33、产品质量量认证和质量量管理体系认认证的共同点点有（ ）。A都是自愿的的B证书都不能能用于产品C标志都可以以用于产品D证明方式都都包括认证证证书和认证标标志两种34、（ ）体体现了质量检检验的“预防”功能。A实现检验合合格率B首件检验防防止成批不合合格品发生C过程能力检检测、统计、分分析D质量改进建建议35、查验原始始质量凭证的的检验形式主主要适用情况况是（ ）。A物资采购批批量很大B与供货方经经济关系密切切，互有所求求C供货方信誉誉好，产品质质量稳定D检测的设备备昂贵36、测量和试试验要确认（ ）是正常的。A试样（

12、件）的的状态B检验人员的的心理状态C技术文件的的受控状态D仪器、设备备的状态37、任意一个个误差，均可可用（ ）表示。A测量结果-真值B（测量结果果-总体均值）+（总体均值值-真值）C测量结果+修正值D测量结果-标本均值38、我国计计量法规定定，计量检定定工作应当符符合以下要求求（ ）。A遵循经济合合理、就近就就地的原则B按照国家计计量检定系统统表进行C执行计量检检定规程D严格遵守行行政区划和部部门管辖的限限制，不得跨跨区和跨部门门进行39、影响OCC曲线的主要要因素有（ ）。A批量NB样本量nC批质量水平平pD接收数Acc40、一般来说说OC曲线可用用来（ ）。A分析方案的的判别能力B选择抽

13、样方方案C推断某一批批的接收概率率D比较方案的的好坏41、下述控制制图中采用一一张控制图的的有（ ）。A计点值控制制图B计件值控制制图C计量值控制制图D分析用控制制图42、绘制直方方图时，对数数据的数量有有一定的要求求，具体包括括（ ）。A最多不能多多于200个数据据B通常不能少少于50个数据C最少不能少少于30个数据D没有任何限限制43、质量改进进过程中，对对策的类型有有（ ）。A隔断因果关关系B灵活对策C应急对策D永久对策44、在质量改改进过程中，“掌握现状”时要调查的要点为（ ）。A时间B影响质量的的原因C操作者D地点45、在质量改改进的“分析问题原原因”阶段的活动动内容为（ ）。A设立

14、假说B计算质量问问题的损失金金额C选定任务负负责人D验证假说46、质量概念念中的“要求”指明示的、通通常隐含的或或必须履行的的需求或期望望，对其说法法正确的有（ ）。A明示的可以以理解为是规规定的要求B通常隐含的的是指组织、顾顾客和其他相相关方的惯例例或一般做法法，所考虑的的需求或期望望是不言而喻喻的C必须履行的的是指法律法法规要求的或或有强制性标标准要求的D要求可以由由不同的相关关方提出，不不同的相关方方对同一产品品的要求可能能是不相同的的47、为了控制制采购过程的的质量，采购购的控制措施施可以有（ ）。A确定采购文文件B通过评定选选择合格的供供货单位C规定对进货货质量的验证证方法D做好相关

15、质质量记录的保保管并定期进进行业绩分析析48、抓住顾客客的心声的方方式主要有（ ）。A针对顾客的的大规模满意意度调查，一一般抽样数目目为200或更多多B在某种类型型的事件后进进行事务调查查C从顾客对产产品和服务问问题的抱怨中中得出D积极地联系系顾客49、标准是一一种特殊的文文件，其特殊殊性表现在（ ）。A是根据科学学、技术和经经验成果制定定的文件B是在兼顾各各有关方面利利益的基础上上，经过协商商一致而制定定的文件C是可以重复复和普遍应用用的文件D是公众可以以得到的文件件50、强制性标标准可分为（ ）两种形式。A全文强制B时间强制C地点强制D条文强制51、理解审核核的要点有（ ）。A审核是收集集

16、、分析和评评价审核证据据的过程B审核是确定定审核证据满满足审核准则则的程度和过过程C审核可分为为内部审核和和外部审核，内内部审核有时时称第一审核核；外部审核核包括通常所所说的第二方方审核和第三三方审核D审核还包括括结合审核、联联合审核等其其他类型的审审核52、理解文件件的要点有（ ）。A文件由两部部分组成：一一是信息，二二是信息的承承载媒体B“信息”指指“有意义的数数据”C文件存在的的形式是媒体体D文件的承载载媒体可以是是多样化的53、审核依据据对象不同可可分为（ ）。A体系审核B质量管理体体系审核C过程审核D产品审核54、现场审核核实施的主要要活动内容包包括（ ）。A举行首次会会议B审核中的

17、沟沟通、信息的的收集和证实实C形成审核发发现D准备审核结结论、举行末末次会议55、下列说法法正确的有（ ）。A进货检验亦亦称进货验收收，是产品的的生产者对采采购的原材料料、产品组成成部分等物资资进行入库前前质量特性的的符合性检查查，证实其是是否符合采购购规定的质量量要求的活动动B进货检验是是采购产品的的一种验证手手段，进货检检验主要的对对象是原材料料及其他对产产品形成和最最终产品质量量有重大影响响的采购物品品和物资C最终检验是是对产品形成成过程最终作作业（工艺）完完成的成品是是否符合规定定质量要求所所进行的检验验，并为产品品符合规定的的质量特性要要求提供证据据D根据产品结结构和性能的的不同，最

18、终终检验和试验验的内容、方方法也不相同同56、溯源体系系包括（ ）。A不同等级测测量标准的选选择B等级间的连连接及其平行行分支C有关测量标标准特性的重重要信息D溯源链中常常用的装置和和方法57、计量法法共6章35条，基本本内容包括（ ）。A计量立法宗宗旨B计量器具管管理与计量监监督C计量授权与与计量认证D计量纠纷的的处理与计量量法律责任58、我国规定定的法定计量量单位的使用用方法，包括括（ ）与国际际标准的规定定相一致。A量及单位的的名称B符号及其使使用C书写规则D非法定计量量单位59、测量仪器器的检定，是是指查明和确确认测量仪器器是否符合法法定要求的程程序，它包括括（ ）。A预审B检查C加标

19、记D出具检定证证书60、下列选项项中是随机现现象的是（ ）。A一顾客在超超市中购买的的商品数B一颗麦穗上上长着的麦粒粒数C一台电视机机从开始使用用到发生第一一次故障的时时间D新产品在未未来市场的占占有率61、决定A发发生的频率的的有（ ）A事件A发生生的次数B重复实验的的次数CknDn62、正态分布布中，下列说说法正确的是是（ ）。A图形是对称称的钟形曲线线B含有两个参参数与，常记为N（，2）C固定标准差差，对不同均均值，对应的的正态曲线的的形态完全相相同，仅位置置不同D固定均值，不同的标标准差，对应应的正态曲线线的位置相同同，但形状不不同63、用来描述述样本数据分分散程度的统统计量为（ ）。

20、A样本中位数数B样本极差C样本方差D样本标准差差64、据GB/T28288.1的规定定，抽样标准准的使用程序序如下（ ）。A抽样方案检检索要素的确确定和抽检方方案的检索B样本的抽取取，测量与记记录C批接收性的的判断和转移移规则的使用用D交检批的处处理65、在使用GGB/T28828.1时时，要检索出出适用的抽样样方案，必须须首先确定以以下要素（ ）。A接收质量限限AQL的确定定B检验严格程程度的规定C抽样方案类类型选取D检验批的组组成66、在抽样检检验中，使用用的随机抽样样主要有（ ）。A简单随机抽抽样B计数调整抽抽样C分层抽样D等距抽样67、进行放宽宽检验时，如如果出现（ ）中的任任何一种情

21、况况，必须转回回正常检验。A有一批检验验不接收B生产不稳定定C生产有延迟迟D负责部门认认为有必要恢恢复正常检验验68、X-Rss控制图适用用的场合有（ ）。A对每一个产产品都进检验验，采用自动动化检查和测测量的场合B取样费时，昂昂贵的场合C化工等气体体与液体流程程式过程，样样品均匀的场场合D用于控制对对象为长度、重重量、强度、纯纯度、时间、收收率和生产量量等计量值的的场合69、要使公司司的质量改进进活动制度化化，应做到（ ）。A明确质量改改进小组组长长和成员的职职责B公司年度计计划要包括质质量改进目标标，使质量改改进成为员工工岗位职责的的一部分C实施上层管管理者审核制制度，即ISSO90000

22、质量体系中中要求的管理理评审，使质质量改进进度度和效果成为为审核内容之之一D修改技术评评定和工资、奖奖励制度，使使其与质量改改进成绩挂钩钩70、企业跨部部门人员参与与的改进项目目通常包含对对现有过程进进行重大的变变革，具体包包括（ ）。A确定改进项项目的目标和和框架B对现有的过过程进行分析析并认清变革革的机会C策划改进过过程与实施改改进D对过程的改改进进行验证证和确认及对对已完成的改改进作出评价价，总结经验验，吸取教训训三、综合分析题题共20题题，每题1分分，总计200分某一组织拟通过过质量管理体体系认证，加加强内部管理理。71、组织首先先了解到，可可作为质量管管理体系认证证依据的是22000

23、版ISO 99000族标标准的（ ）标准。AISO 99000BISO 99001CISO 99004DISO 119011某一组织拟通过过质量管理体体系认证，加加强内部管理理。72、组织在了了解质量管理理体系认证的的依据的同时时，还了解到到一些其他情情况，以下说说法正确的是是（ ）。A质量管理体体系认证是自自愿的B质量管理体体系认证是强强制的C质量管理体体系认证的对对象是产品和和质量管理体体系D质量管理体体系认证的对对象是质量管管理体系某一组织拟通过过质量管理体体系认证，加加强内部管理理。73、认证机构构向组织颁发发质量管理体体系认证证书书，证书的有有效期一般为为（ ）。A一年B二年C三年D

24、四年某厂根据合同订订货向顾客提提交一批完工工的产品，但但货到顾客处处不久就收到到拒收的回复复，并附有质质量未满足合合同要求的检检测报告。工工厂立即组织织有关部门查查找原因，质质量检验部门门从质量检验验角度查阅了了程序文件和和各过程检验验记录，发现现了以下一些些问题：74、进货检验验的原始质量量凭证不够齐齐全、完整，进进货检验的程程序还不够健健全，为了把把住进货质量量关，他们要要进一步完善善和修改进货货检验的程序序。请指出进进货检验必须须具备（ ）步骤：A进货检验要要和供货方协协商同意后进进行B进货检验要要查验供货方方提供的质量量证明C进货检验应应按规定进行行检验和试验验D生产急需来来不及检验而

25、而紧急放行的的产品必须做做标识某厂根据合同订订货向顾客提提交一批完工工的产品，但但货到顾客处处不久就收到到拒收的回复复，并附有质质量未满足合合同要求的检检测报告。工工厂立即组织织有关部门查查找原因，质质量检验部门门从质量检验验角度查阅了了程序文件和和各过程检验验记录，发现现了以下一些些问题：75、过程检验验中他们发现现对某些过程程完成的产品品，未采取相相应措施控制制，他们分析析了产品形成成过程的特点点，选择增加加感官检验项项目，认为感感官检验方法法有许多优点点，请指出感感官检验方法法的优点是（ ）：A只要视力好好、听力好的的人都能胜任任检验B一般不需要要购置检验的的仪器设备及及试剂等C产品完成

26、后后“自检”和“专检”可以同时进进行节省时间间D简便易行、判判断迅速、成成本低廉某厂根据合同订订货向顾客提提交一批完工工的产品，但但货到顾客处处不久就收到到拒收的回复复，并附有质质量未满足合合同要求的检检测报告。工工厂立即组织织有关部门查查找原因，质质量检验部门门从质量检验验角度查阅了了程序文件和和各过程检验验记录，发现现了以下一些些问题：76、最终检验验后他们发现现这批产品质质量问题可能能和包装质量量有一定关系系，因此他们们对最终产品品完成后的包包装程序作出出了以下新规规定，请指出出以下规定中中（ ）是不正正确的。A检查包装物物品是否能保保证产品安全全运达用户处处B检查包装物物品的防护处处理

27、（防潮、防防锈）是否能能符合规定要要求C检查包装物物品（箱、袋袋）必须是检检验亲自采购购的以确保符符合要求D检查包装物物品必须严密密、牢固、无无破损为研究某种商品品年需求量YY（千克）和和该商品价格格x（元）之间间的关系，以以家庭为单位位，经随机抽样调查查获得一组数数据，计算得得到：=300，=20，Lxy=-6，Lyy=77.577、回归方程程的常数项aa为（ ）。A5.00B4.25C-0.255D-2.000为研究某种商品品年需求量YY（千克）和和该商品价格格x（元）之间间的关系，以以家庭为单位位，经随机抽样调查查获得一组数数据，计算得得到：=300，=20，Lxy=-6，Lyy=77.

28、578、x与y的的相关系数rr为（ ）。A0.10B0.77C-0.100D-0.777为研究某种商品品年需求量YY（千克）和和该商品价格格x（元）之间间的关系，以以家庭为单位位，经随机抽样调查查获得一组数数据，计算得得到：=300，=20，Lxy=-6，Lyy=77.579、若x取xx0=2，则y的预测值为（ ）。A3.75B2.75C2.50D5.75对某产品批进行行验收，规定定N=6000，AQL=2250%,检检查水平为，可求得：80、一次正常常抽样方案为为（ ）。A（125，44）B（13，444）C（125，30）D（8，300）对某产品批进行行验收，规定定N=6000，AQL=2

29、250%,检检查水平为，可求得：81、连续检验验10批产品，样样本中出现的的d分别为2l，34，50，43，40，44，30，51，44，45，则10批的判定定结果为100批中有（ ）批不接收收。A5B3C8D9对某产品批进行行验收，规定定N=6000，AQL=2250%,检检查水平为，可求得：82、如果用这这10批的结果果推断过程平平均，则过程程平均为（ ）。A不合格率3309.2%B每百单位产产品不合格数数3092C不合格品百百分数3099.2D每百单位产产品不合格数数30.9某产品有5个质质量特性，根根据其重要程程度不同分为为A、B、C三类不合格格，若对批量量N=20000件进行全全数检

30、验，发发展5个产品有不不合格项，结结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：83、其中C类类不合格品数数为（ ）。A1B2C3D4某产品有5个质质量特性，根根据其重要程程度不同分为为A、B、C三类不合格格，若对批量量N=20000件进行全全数检验，发发展5个产品有不不合格项，结结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：84、每百单位位产品C类不合格数数为（ ）。A0.2B0.3C0.4D0.8某产品有5个质质量特性，根根据其重要程程度不同分为为A、B、C三类不合格格，若对

31、批量量N=20000件进行全全数检验，发发展5个产品有不不合格项，结结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：85、B类不合合格品率为（ ）。A1B1.5C2D3利用样本数据绘绘制-R控制图，经经计算=655.5，=2.0，查查表得A2=0.5777，D4=2.1115，D3为负值。则则：86、均值图的的控制限为（ ）。ABCD利用样本数据绘绘制-R控制图，经经计算=655.5，=2.0，查查表得A2=0.5777，D4=2.1115，D3为负值。则则：87、若从现场场取5组数据，均均值分别为：65.233，65.755，67.03

32、3，64.855，64.922，则（ ）。A判稳B点出界，判判异C点子排列不不随机，判异异D无法判断利用样本数据绘绘制-R控制图，经经计算=655.5，=2.0，查查表得A2=0.5777，D4=2.1115，D3为负值。则则：88、若给出的的公差界限为为TL=62.550，TU=68.550，根据样样本数据得到到=0.8，则则无偏移的过过程能力指数数为（ ）。A0.75B1.25C1.67D2.0某大型石油化工工公司开展QQc小组活动动已经有5年，为了保保证成立的小小组都能获得得良好的业绩绩，公司质量量管理部作为为该项活动的的管理部门，对对希望注册的的小组都要进进行初选。对对那些主要由由工人

33、组成、没没有技术人员员参加的小组组，以及选题题太小、预期期经济效益不不高的小组就就筛选掉了，从从而保证了该该企业的小组组成果在公司司外获奖的比比例高达400%。公司领领导大力支持持该项活动，制制定了相应的的激励政策，在在企业外获奖奖的小组都能能获得一笔可可观的奖金，并并能参加公司司高层领导为为他们召开的的庆功宴会。为为此，一些工工人目前正打打算学一些高高深的统计技技术，争取选选择一些长期期困扰企业的的难题，从而而能够通过公公司质量管理理部的立题审审查。89、该公司的的领导（ ）。A非常重视QQC小组活动动B不太重视QQC小组活动动C过于重视技技术人员在质质量改进中的的作用D在激励手段段方面重视

34、不不够某大型石油化工工公司开展QQc小组活动动已经有5年，为了保保证成立的小小组都能获得得良好的业绩绩，公司质量量管理部作为为该项活动的的管理部门，对对希望注册的的小组都要进进行初选。对对那些主要由由工人组成、没没有技术人员员参加的小组组，以及选题题太小、预期期经济效益不不高的小组就就筛选掉了，从从而保证了该该企业的小组组成果在公司司外获奖的比比例高达400%。公司领领导大力支持持该项活动，制制定了相应的的激励政策，在在企业外获奖奖的小组都能能获得一笔可可观的奖金，并并能参加公司司高层领导为为他们召开的的庆功宴会。为为此，一些工工人目前正打打算学一些高高深的统计技技术，争取选选择一些长期期困扰

35、企业的的难题，从而而能够通过公公司质量管理理部的立题审审查。90、该公司QQC小组活动动的制度中，存存在的问题有有（ ）。A过于注重物物质奖励B忽视了QCC小组活动群群众性的特点点C对小组的选选题方向产生生了误导D推进部门确确定有误答案：第1题试题答案：A考点： 考点11：顾客满意度度测评； 顾客满满意度是对顾顾客满意程度度的定量化描描述。 1顾顾客满意度测测量指标体系系 顾客满意意度测量指标标体系结构，可可采用层次分分析结构。首首先确定顾客客满意度测量量的总目标-顾客满意意，然后分解解为若干个测测量和评价的的目标，并继继续分解每个个子目标直至至具体测量目目标。 2确确定顾客满意意度指标 该指

36、标是测测量与评价的的核心部分。如如果对某组织织的产品顾客客满意度测评评和评价，以以“顾客满意”为总的目标标，可分解为为：与产品有关关的指标：特特性、经济性性、可靠性、安安全性、美学学性；与服务有关关的指标：保保修期或担保保期、售前服服务、售后服服务、处理顾顾客抱怨、问问题解决；与购买有关关的指标：礼礼貌、沟通、获获得的难易和和方便程度、公公司名誉、公公司竞争实力力；与价格有关关的指标：价价格的合理性性、物有所值值、费率，折折扣；与供货有关关的指标：供供货方式、供供货迅速准时时、搬运。第2题试题答案：B考点：考点点1：质量的的概念； 质量是是经济发展的的战略问题，质质量水平的高高低，反映了了一个

37、企业、一一个地区乃至至一个国家和和民族的素质质。质量管理理是兴国之道道，治国之策策。落实科学学发展观，创创新发展模式式，提高发展展质量，对企企业实施质量量管理提出了了许多新的要要求，追求卓卓越质量已成成为广大企业业家和质量工工作者的共识识。 质量的的概念最初仅仅用于产品，以以后逐渐扩展展到服务、过过程、体系和和组织等的组组合。质量是是一组固有特特性满足要求求的程度。在在理解质量的的概念时，应应注意以下几几个要点： （1）关关于“固有特性”：特性指“可区分的特特征”。可以有各各种类别的特特性，如物的的特性(如机械性能能)；感官的特特性(如气味、噪噪音、色彩等等)；行为的特特性(如礼貌)；时间的特

38、特性(如：准时性性、可靠性)；人体工效效的特性(如生理的特特性或有关人人身安全的特特性)和功能的特特性(如飞机的最最高速度)。 特性性可以是固有有的或赋予的的。“固有的”就是指某事事或某物中本本来就有的，尤尤其是那种永永久的特性。例例如，螺栓的的直径、机器器的生产率或或接通电话的的时间等技术术特性。 赋予予特性不是固固有的，不是是某事物中本本来就有的，而而是完成产品品后因不同的的要求而对产产品所增加的的特性，如产产品的价格、硬硬件产品的供供货时间和运运输要求(如：运输方方式)、售后服务务要求(如：保修时时间)等特性。 产品品的固有特性性与赋予特性性是相对的，某某些产品的赋赋予特性可能能是另一些

39、产产品的固有特特性，例如：供货时间及及运输方式对对硬件产品而而言，属于赋赋予特性；但但对运输服务务而言，就属属于固有特性性。 （2）关关于“要求”：“明示的”可以理解为为是规定的要要求。“通常隐含的的”是指组织、顾顾客和其他相相关方的惯例例或一般做法法，所考虑的的需求或期望望是不言而喻喻的。“必须履行的的”是指法律法法规要求的或或有强制性标标准要求的。要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。 从质量量的概念中，我我们可以理解解质量具有以以下特性：经济性：由由于要求汇集集了价值的表表现，物美价价廉实际上是是反映人们的的价值取向，物物有所值，就就是表明质量量有经济性

40、的的表征。广义性：在在质量管理体体系所涉及的的范畴内，组组织的相关方方对组织的产产品、过程或或体系都可能能提出要求；时效性：由由于组织的顾顾客和其他相相关方对组织织和产品、过过程和体系的的需求和期望望是不断变化化的；相对性：组组织的顾客和和其他相关方方可能对同一一产品的功能能提出不同的的需求；也可可能对同一产产品的同一功功能提出不同同的需求。 随着经经济的发展和和社会的进步步，人们对质质量的需求不不断提高，质质量的概念也也随着不断深深化、发展。具具有代表性的的质量概念主主要有：“符合性质量量”、“适用性质量量”和“广义质量”。第3题试题答案：A考点：考点点1：质量管管理体系基本本术语； 1供供

41、方：提供产产品的组织或或个人。如制制造商、批发发商、产品的的零售商或商商贩、服务或或信息的提供供方。供方可以是是组织内部的的，也可以是是组织外部的的；在一定的条条件下，供方方和顾客可以以相互转化；“承包方”或“总承包方”也是供方，如如某项工程的的承包方或总总承包方这类类供方，这往往往是处在一一种合同环境境下。 2相相关方：与组组织的业绩或或成就有利益益关系的个人人或团体。相关方相对对于某一特定定的组织，指指的是与该组组织有利益或或利害关系的的一组群体，该该群体中任一一组织或个人人的利益均与与该组织的业业绩有关；相关方可以以是组织内部部的，如组织织内的销售部部门的相关方方包括组织内内的各部门及及

42、其各级员工工，也可以是是组织外部的的，如银行、社社会、合作伙伙伴。 3程程序：为进行行某项活动或或过程所规定定的途径。程程序可以形成成文件，也可可以不形成文文件。当程序序形成文件时时，通常称为为“书面程序”或“形成文件的的程序”。含有程序序的文件可称称为“程序文件”。程序指的是是一种方法、途途径；方法、途径未未必是程序，程程序是一种规规定的方法、途途径，为进行行某项活动或或过程可能有有多种方法、多多种途径，其其中所规定的的一种方法或或途径就是程程序；程序不是文文件，但程序序可以文件的的形式存在。 4文文件：信息及及其承载媒体体。文件由两部部分组成：一一是信息，二二是信息的承承载媒体；“信息”指

43、“有意义的数数据”。因此，数数据及其承载载媒体未必是是文件；文件存在的的形式是媒体体(或以媒体的的形式存在)。因此，文文件可以看作作是一种媒体体，一种能提提供信息的媒媒体。 5质质量手册：规规定组织质量量管理体系的的文件。质量手册的的内容是质量量管理体系；组织编制质质量手册的目目的是通过文文件的形式来来规定组织的的质量管理体体系；满足GBT 190001-20000标准要要求的质量手手册的内容至至少应包括：质量管理体体系的范围；为质量管理理体系编制的的形成文件的的程序或对其其引用；质量量管理体系过过程之间相互互作用的描述述。 6质质量计划：对对特定的项目目、产品、过过程或合同，规规定由谁及何何

44、时应使用哪哪些程序和相相关资源的文文件。质量计划的的对象是某具具体的项目、产产品、过程或或合同，质量量手册的对象象是质量管理理体系覆盖的的产品范围；产品质量计计划可以涉及及产品实现的的全过程，也也可以只涉及及其中一部分分，质量手册册必须包括产产品实现的全全过程；质量计划应应与质量手册册保持一致。需需要时，质量量计划可引用用质量手册的的内容，也可可引用那些通通用的程序文文件；质量计划是是一种文件，但但编制质量计计划是一项活活动，可以是是质量策划中中的一项活动动。质量计划划通常是质量量策划的结果果之一。 7记记录：阐明所所取得的结果果或提供所完完成活动的证证据的文件。记记录可用于为为可追溯性提提供

45、文件，并并提供验证、预预防措施和纠纠正措施的证证据。通常记记录不需要控控制版本。记录的作用用是阐明结果果、提供证据据；记录是一种种特殊类型的的文件。这类类文件(记录)之所以“特殊”，表现在一一是目的特殊殊，针对性强强，二是控制制要求的特殊殊，一般不需需要控制文件件(记录)的版本；记录可用以以提供证据，但但证据未必是是记录或文件件。 8质质量管理体系系：在质量方方面指挥和控控制组织的管管理体系。“体系”是指“相互关联或或相互作用的的一组要素”；“管理体系”是指建立方方针和目标并并实现这些目目标的体系；质量管理体体系也可定义义为：“在质量方面面指挥和控制制组织的建立立方针和目标标并实现这些些目标的

46、相互互关联或相互互作用的一组组要素”；质量管理体体系的作用是是用以指挥和和控制组织质质量方针、目目标的建立与与实施，目的的是实现质量量目标，结构构和内容是相相互关联或相相互作用的一一组要素。第4题试题答案：B考点： 考点21：产品质量认认证和质量管管理体系认证证的区别； 产品质质量认证和质质量管理体系系认证最主要要的区别是认认证的对象不不同，产品质质量认证的对对象是特定产产品，而质量量管理体系认认证的对象是是组织的质量量管理体系，见见下表。第5题试题答案：C考点： 考点5：按按检验阶段分分类的内容； 质量检检验按产品形形成过程的相相应阶段可分分为：进货检检验、过程检检验、最终检检验。 1进进货

47、检验亦称称进货验收，是是产品的生产产者对采购的的原材料、产产品组成部分分等物资进行行入库前质量量特性的符合合性检查，证证实其是否符符合采购规定定质量要求的的活动。进货货检验是采购购产品的一种种验证手段，进进货检验主要要的对象是原原材料及其他他对产品形成成和最终产品品质量有重大大影响的采购购物品和物资资。其目的在在于防止不合合格品投入使使用，流入作作业过程(工序)，影响产品品质量。 2过过程检验是指指对产品形成成过程中某一一或多个过程程(工序)所完成的中中间产品、成成品通过观察察、试验、测测量等方法，确确定其是否符符合规定的质质量要求。 3最最终检验 是对产品形形成过程最终终作业(工艺)完成的成

48、品品是否符合规规定质量要求求所进行的检检验，并为产产品符合规定定的质量特性性要求提供证证据。最终检验应应在所有规定定的进货检验验、过程检验验都已完成，其其检验结果满满足规定要求求以后才能进进行。根据产品结结构和性能的的不同，最终终检验和试验验的内容、方方法也不相同同。最终检验和和试验。最终检验由由质量检验部部门的专职检检验人员负责责。包装检验是是最终检验中中一项不可忽忽视的重要内内容。第6题试题答案：A考点： 考考点1：计量量基本概念； 1计计量的定义：从广义上说说，计量是对对“量”的定性分析析和定量确认认的过程。计计量是实现单单位统一、保保障量值准确确可靠的活动动。为了经济济而有效地满满足社

49、会对测测量的需要，应应从法制、技技术和管理等等方面开展计计量管理工作作。在相当长长的历史时期期内，计量的的对象主要是是物理量。随随着科技、经经济和社会的的发展，计量量的对象逐渐渐扩展到工程程量、化学量量、生理量，甚甚至心理量。 2计计量的内容：可概括为六六个方面：计量单位与与单位制；计量器具(或测量仪器器)，包括实现现或复现计量量单位的计量量基准、计量量标准与工作作计量器具；量值传递与与溯源，包括括检定、校准准、测试、检检验与检测；物理常量、材材料与物质特特性的测定；测量不确定定度、数据处处理与测量理理论及其方法法；计量管理，包包括计量保证证与计量监督督等。 3计计量的分类：，计量可分分为科学

50、计量量、工程计量量和法制计量量三类，分别别代表计量的的基础性、应应用性和公益益性三个方面面。根据其作作用与地位，计计量可分为科科学计量、工工程计量和法法制计量三类类，分别代表表计量的基础础性、应用性性和公益性三三个方面。其其中科学计量量是指基础性性、探索性、先先行性的计量量科学研究，它它通常采用最最新的科技成成果来准确定定义和实现计计量单位，并并为最新的科科技发展提供供可靠的测量量基础。第7题试题答案：B考点：考点点1：事件及及其概率； 1随随机现象：在在一定条件下下，并不总是是出现相同结结果的现象称称为随机现象象。从这个定定义中可看出出，随机现象象有两个特点点：随机现象的的结果至少有有两个；

51、至于哪一个个出现，事先先并不知道。 2随随机事件：随随机现象的某某些样本点组组成的集合称称为随机事件件，简称事件件，常用大写写字母A、B、C等表示。 （1）随机事件的的特征为：任一事件A是相应样本本空间中的一个子子集；事件A发生当且仅仅当A中某一样本本点发生；事件A的表示可用用集合，也可可用语言，但但所用语言要要使大家明白白无误；任一样本空空间力都有一一个最大子集集，这个最大大子集就是，它对应的的事件称为必必然事件，仍仍用表示；任一样本空空间都有一个最最小子集，这这个最小子集集就是空集，它它对应的事件件称为不可能能事件。在一一个随机现象象中常会遇到到许多事件，它它们之间有包包含、互不相相容和相

52、等的的关系。 （2）在在一个随机现现象中常会遇遇到许多事件件，它们之间间有：包含：在一个个随机现象中中有两个事件件A与B，若事件A中任一个样样本点必在BB中，则称A被包含在B中，或B包含A，记为AB，或BA；互不相容：在一个随机机现象中有两两个事件A与B，若事件A与B没有相同的的样本点，则则称事件A与B互不相容；相等：在一一个随机现象象中有两个事事件A与B，若事件A与B含有相同的的样本点，则则称事件A与B相等，记为为A=B。 3事事件的运算主主要有下列三三种：对立事件：在一个随机机现象中，是样本空间间，A为事件，则则由中而不在A中的样本点点组成的事件件称为A的对立事件件，记为；事件的并；事件的

53、交。 4概概率的统计定定义的要点：与事件A有关的随机机现象是允许许大量重复试试验的；若在n次重复试验验中，事件AA发生kn次，则事事件A发生的频率率为：，频率率能反映事件件A发生的可能能性大小；频率fn(AA)将会随着着重复试验次次数不断增加加而趋于稳定定，这个频率率的稳定值就就是事件A的概率。在在实际中人们们无法把一个个试验无限次次地重复下去去，只能用重重复试验次数数n较大时的频频率去近似概概率。概率愈愈大，事件发发生的可能性性就愈大；概概率愈小，事事件发生的可可能性就愈小小。 5由由概率的统计计定义可以得得到概率的以以下性质：性质1：必然事件件的概率为1，即P()1。性质2：不可能事事件的

54、概率为0，即P()=0。性质3：任一个事事件A的概率必界界于0与1之间，即0P(A)1。性质4：若事件A与B互不相容，则则A与B的并的概率率等于各事件件概率之和。性质5：事件A的对立事件的概率为；性质6：若事件A与B相互独立(即其中一个事件发生不影响另一事件的发生)，则A与B的交事件的概率为：P（AB）P（A）P（B）。第8题试题答案：C考点：考点点4：正态分分布； 11正态分布布的概率密度度函数 正态分分布是在质量量管理中最为为重要也最常常使用的分布布，它能描述述很多质量特特性X的统计规律律性。它的图图形是对称的的钟形曲线，常常称为正态曲曲线。 正正态分布含有有两个参数与，常记为N(，2)。

55、其中为正态分布布的均值，它它是正态分布布的中心，质质量特性X在附近取值的的机会最大。2是正态分布的方差，0是正态分布的标准差。愈大，分布愈分散；愈小，分布愈集中。 固定标标准差，对不同的的均值，如12，对应的正正态曲线的形形状完全相同同，仅位置不不同。 固定均均值，不同的标标准差，如1aa)=l一（a）； （3）(-a)=l-（a）； （4）P(aUb)=(b)-（a）； （5）P(Ua)=2（a）-1。 3标标准正态分布布N(0，1)的分位数数 一般说来来，对介于00与1之间的任意意实数a，标准正态态分布N(00，1)的口分位位数是这样一一个数，它的的左侧面积恰恰好为，它的右侧侧面积恰好为为

56、1-。用概率的的语言，U(或它的分布布)的a分位数u 。是满足下下面等式的实实数： P(UUu)= 分位数数u亦可用标准准正态分布表表从里向外查查得，尾数可可用内插法得得到。 4有有关正态分布布的计算 （1）设设XN(， 2 )，则N（0，1） （2）设设XN(， 2 )，则对任意意实数a，b有：；。第9题试题答案：C考点：考点点9：抽样方方案检索的确确定； 在使用GB/T 28228.1时，要要检索出适用用的抽样方案案，必须首先先确定如下要要素：接收质量限限AQL的确定定；检验水平(IIL)的选择择；检验严格程程度的规定：三种检验分分别是：正常常检验、加严严检验和放宽宽检验。正常常方案是指过

57、过程平均优于于AQL时使用用的抽样方案案，此时的抽抽样方案使过过程平均优于于AQL的产品品批以高概率率接收，加严严检验是比正正常检验更严严厉的一种抽抽样方案，当当连续批的检检验结果已表表明过程平均均可能劣于AAQL值时，应应进行加严检检验，以更好好地保护使用用方的利益。放放宽检验的样样本量比相应应的正常检验验方案小，因因此其鉴别能能力小于正常常检验，当系系列批的检验验结果表明过过程平均远好好于接收质量量限时，可使使用放宽检验验，以节省样样本量；抽样方案类类型的选取：GB/T22828.11中规定了一一次、二次和和五次抽检方方案类型，对对于同一个AAQL值和同同一个样本量量字码，采用用任何一种抽

58、抽检方案类型型，其OC曲线基本本上是一致的的。选择抽样样方案类型主主要考虑的因因素有：产品品的检验和抽抽样的费用，一一次抽样方案案的平均样本本量是固定的的，而二次(和五次)的平均样本本量低，和一一次抽样方案案相比节省样样本量，但二二次(和五次)抽样方案所所需的时间、检检验知识和复复杂性都要比比一次抽样高高。另外，从从心理效果上上讲，二次(和五次)抽样比一次次抽样好，因因此往往使用用方愿意采用用二次或多次次抽样方案；检验批的组组成：GB/T 28228.1规定定，检验批可可以是投产批批、销售批、运运输批，但每每个批应该是是同型号、同同等级、同种种类的产品，且且由生产条件件和生产时间间基本相同的的

59、单位产品组组成。第10题试题答案：B考点： 考考点14：AAQL的确定定方法； 接收质质量限AQLL是对生产方方过程平均的的要求，在确确定AQL时应以以产品为核心心，应考虑所所检产品特性性的重要程度度(及其不合格格率对顾客带带来的损失和和对顾客满意意度的影响)，并应根据据产品的不合合格分类分别别规定不同的的AQL值。一般A类不合格(品)的AQL值应远远远小于B类不合格(品)的AQL值，B类不合格(品)的AQL值小于于C类不合格(品)的AQL值。对对于同一不合合格类的多个个项目也可以以规定一个AAQL值，在在规定时注意意，项目越多多，AQL值应大大一些 在确定AQLL时也要考虑虑产品用途，如如对

60、于同一种种电子元器件件，一般用于于军用设备比比用于民用设设备所选的AAQL值应小小些；产品的的复杂程度、发发现缺陷的难难易程度均影影响着AQLL的取值，产产品复杂程度度大或缺陷只只能在整机运运行时才发现现时，AQLL值应小些。在在确定AQLL值时，也必必须考虑产品品对下道工序序的影响和产产品的价格，产产品对下道工工序影响越大大，AQL取值越越小；产品越越贵重，不合合格造成的损损失越大，AAQL应越小小。 AQL的的确定应同时时考虑检验的的经济性，如如产品检验费费用、检验时时间和足否是是破坏性检验验，因在GBB/T28228.1中，AQL值越小小，在批量、检检验水平、检检验严格程度度和抽样类型型