管理沟通实务

1、精品文档你我共享作业一、判断题1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。答案 :正确您的答案：正确题目分数： 42.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。答案 :错误您的答案：错误题目分数： 43.概括总结可以简要地复述对方的观点。答案 :正确您的答案：正确题目分数： 44.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。答案 :正确您的答案：正确题目分数： 45.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。答案 :错误您的答案：错误题目分数： 4案例分析题腹有诗书气自华精品文档你我共享三期案例分析（沟通效果）1.李经理的沟通效果张班

2、长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上

3、级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的基础是团队人员的辞职客户的投诉C.用事实和数据说话更换桌椅的成本高标准答案： C 您的答案： C 题目分数： 5此题得分： 5.0 批注：三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于两败双赢C.赢/输无法确定标准答案： B您的答案： B题目分数： 5此题得分： 5.0 批注：腹有诗书气自华精品文档你我共享三期案例单选（健康）在沟通过程中，张班长主要从（ ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。费用健康与安全C.沟通对手的偏好标准答案： A 您的答案：

4、A 题目分数： 5 此题得分： 5.0 批注：三期案例单选（张班长）张班长是一个（）的班组长。谨慎型思考型C.魅力型怀疑型标准答案： B您的答案： B题目分数： 5此题得分： 5.0 批注：题目总分数： 20题目总得分： 20.0题目总批注：多项选择题1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有维护员工和自尊，提升其自信程度表达认同感和同理心提出问题、概括总结、确认理解处理疑问与异议，提出进程建议答案 :A,B,C,D您的答案： A,B,C,D腹有诗书气自华精品文档你我共享题目分数： 52.沟通的两个基本原则是目标关注，即沟通要有明确的目标和方向没有利益冲突角色定位地位平等答案 :A,C您的答案：

5、A,C题目分数： 5单项选择题1.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”答案 :A您的答案： A题目分数： 42.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展

6、询问他打算如何进一步提高不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案 :C您的答案： C题目分数： 4腹有诗书气自华精品文档你我共享3.理查德 ?毛斯说： “你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注 ”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是有目的地倾听在谈话时紧紧盯住对方的眼睛鼓励说话者继续说下用脑子想，用心去听答案 :B您的答案： B题目分数： 44.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心

7、理的是使用 PPT 配合他的陈述陈述中把声音提得很高在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题在结束一个话题后，做一些阶段性的总结答案 :B您的答案： B题目分数： 45.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案 :B您的答案： B题目分数： 4出师表腹有诗书气自华精品文档你我共享两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身

8、于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝