百 术 不 如 一 诚

1、百术不如一诚曹岫云成事在合作九年前我是一个普通的公务员，一个一般的工薪人员。除经自学能说日语，经研修 懂点管理常识外，对于创办企业所需的基本条件，几科都不具备。八年中，我陆续创办 和协助创办了 8家企业，虽然都是中小企业，但效益都不差。今年又登记设立了第9 家企业。靠什么？靠发挥别人的长处，靠与人合作。我的事业是从创立中日合资企业开始的。当初，就我个人而言，不但缺少资金、设 备、厂房等硬件，而且软件也不行，不懂生产，不懂技术，不懂财务，不懂经营，没有 客户，也没有管理经验。更大的弱点是，对自己在生产技术方面的领司能力缺乏自信； 而且性格上耐不住日常烦琐的事务。但这些缺点也有好处：自己持低调，容

2、易看见别人 的优点；身边有既懂技术、又会经营的人才，就另眼相看，倍加珍惜，由衷佩服。唯扬 人之长方能克己之短，这是寻求合作，珍视团结，乃至委让权力的现实理由。我的许多 部下比我能干，让他们干比我自己干好，何乐不为？从部下角度看，我这个无权力欲， 信任他们，不难合作共事。普通工人，他们有技术，经常加班，挺辛苦，挺不容易的， 企业也靠他们，我从内心觉得应该善待他们。合作在信任我们八家企业是一个小的集团，有国营企业同日本的合资企业，有私营企业，有私 营企业同日本的合资企业，有开始是日本独资企业、经股份转让变为中方私营企业等。 这是一种颇为特殊的情况，如无合作者之间的相互信任，是无法成立的；勉强成立，

3、不 久也会崩溃。信任首先是处理好利益关系。我虽是私营企业董事长兼中日合资企业日方社长代 理，但实际上代表各方利益的平衡；有日本人的利益和中国人的利益；有投资者的利益 和企业职工的利益；职工中有干部的利益和工人的利益，其中又有关键岗位上干部工人 的利益和一般干部工人的利益；有企业内部利益和企业周围利害关系者的利益；有企业 眼前利益和长远利益；还有各企业间的利益，当然也有个人利益和他利益，等等。这种 种利益的平衡，是我的责任。“物不平则鸣”，处理不当可能矛盾百出。公正是一大原则， 我主张能力、贡献、报酬三者高位平衡。对创造财富起关键作用的人，应设法给予足够 报酬。公正说起来简单，要实现公正，颇费思

4、量：工资、奖金、分红，是计量值，可用 数量表示；而能力、贡献等非计量值，可用数量表达。事实上绝对公正是没有的，但基 本的、相对的公正不仅应该而且完全可以做到。头头自己心中有数，如能做到大体公正， 就不会出现尖锐的矛盾。再加上必要的沟通，就能皆大欢喜。上述各种平衡中，经营者个人利益与他人利益的平衡往往是一个要点。在利益分配 中，经营者常处于有利地位。人、已利益如何摆平，涉及经营者的人格，也涉及企业基 本理念。经营者也是人，不能说一点不为自己，但决不能只为自己，“人只为已、天诛 地灭”。个人利益、他人利益、社会利益，这三者会有矛盾，但根本上是统一的。这两 年，我离开经营第一线，让有才干的年轻人执政

5、，他们辛苦忙碌，创造利润，我几乎坐 享其成，有时会觉和不安。因此，除增加他们的工资奖金外，还将我的部分股份转让乃 至奉送，甚至让出名下的个别企业董事长的头衔。我觉得这很正常，很自然，很合理。 我想，经营者的所谓成功，应是与别人、与合作者一起成功。利益、名誉乃至威信等等， 与人分享为妙。信任在诚意处理好各种利益关系很重要，但并非全部。客户喜欢你，职工拥护你，投资伙伴支 持你，人家愿意尽力帮助你，首先得充分信任你。而信任是眼看不见、手摸不到，却又 确实存在的、极其微妙的心理活动。你为人可靠否，可靠程度如何，通过你的一言一行， 不断向周围人群发出信号。经营者的信誉威望这些东西，全靠自己言行正确、办事

6、有效 自然形成；人为树不起来，靠宣传不行，靠计谋不行，靠权力不行，靠金钱也不行。因 为它树在人们心中，要人们由衷认同才算。经营者在日常工作中会接触各种类型的人，会碰到各色各样的事情：小事、大事、 好事、坏事、难事、尴尬事，有时甚至会出现意想不到的、突发的危机。如何应对，直 接关乎企业命运，也折射出经营者自己的价值观和人格。曾经发生这样一件事。我们有一个最好的合资企业的最能干的总经理，曾与我们一 起创业，三年收回全部投资。当时他正掌握企业生产经营实权和大部分客户。第三年年 底，他突然提出辞职，要求独立。他于事前做了准备，理由好几条，相当有说服力，希 望能得到我的同意和谅解。我问他：“你是已经作了

7、决定，只是在礼节上同我打个招呼 呢，还是要征求我的意见以后再作决定？如果是前者，那么脚生在你身上，你要走，我 拦得住吗？这种事，不要说彼此间没协议，即使有协议，也无法制约。但是，你要征求 我意见，我是坚决反对你走的。为什么？因为当初办这个企业，你比我积极。我不过说 服日本人把钱从口袋里掏出来，说服中方投资者把厂房腾出来。其他大事，包括人员招 聘、设备引进、生产经营乃至工资奖金决定权统统交给你。三年来你确实付出了很大努 力，取了了很大成绩。但三年中，你也利用这个企业扩大、巩固了客户，并学到了某些 关键技术。今天打开窗子说亮话，你走是把客户也带走的，马上同本企业竞争。换句话 说，你是以牺牲这个由你

8、一手操办的企业的利益，牺牲这批由你招进的兄弟姐妹的利益， 牺牲信任你的中日双方投资者的利益为前提，去走你个人发财之路的”。他考虑再三说： “既然你把话说到这个地步，我也不好意思坚持要走了。我不是一个喜欢撕破脸皮的 人”。我说：“那么我就利用这句话了，你要走，就一定要撕破脸皮，你怕撕破脸皮，就 别走”。最后我说服和挽留了他。我想原因有三：第一，我比较坦诚，该说的都说了；第二， 平时彼此间有较好的信任基础，没有这点，再能说会道也没用；第三，也是最根本的一 条，这位经理本质是很好的。他不但具备我所缺乏的务实能力，而且他的良知或良心也 起主导作用，一时有些动摇，在所难免，稍加提醒，会迅速回到合理的轨道

9、。我始终对 他很有信心。事后他又向我提出创立新企业的建议，而且新企业办得相当成功，他的价 值得到了新的体现。这件事带来了意想不到的“相乘效果”，不但巩固、而且大大发展 了我们的事业基础。“百术不如一诚”是我实际的生活体验，也是我的信条。诚意在原则个人生活也好，企业经营也好，可以有很多中心。比如有人以赚钱为中心，这不能 说完全不对。在公平竞争的条件下，赚钱多少，也可以作为衡量一个人或一个企业能力 高代、贡献大小的尺度之一。但是，如果做金钱的奴隶，稍有损益便函耿耿于怀，人就 活得不愉快，不潇洒。在一个企业，气氛亲切，配合默契，常常比奖金多些少些，更令 人向往。有钱人未必都幸福，至于为不义之财而破坏

10、公德，触犯法律，就更可悲了。还有人以自我为中心，这也很成问题。个人其实很渺小，一个患得患失的人，一个 损人利已的人，一个任性、专横、不尊重别人的人，不可能得到别人的认同和支持。他 再有能耐也难成大事。只顾个人利益的人反而得不到个人利益，这是生活的现实。企业 也一样。以工作为中心又怎样？工作和事业很重要，不仅赖以谋生，而且可以体现自身价值。 但工作毕竟不是生活的全部。为工作而放弃其他生活内容，甚至牺牲健康或家庭，变成 “工作狂”，甚至过劳死，不足称道。另外以工作为中心的人，若工作调动不称心，或 工作出现失败，或下岗了，就容易失去精神支柱。企业以客户为中心，也会出现问题。“客户是上帝”，这个话自然

11、不错，但也非绝对， 客户也会犯错误。如果为满足客户过分的要求（比如价格），而造成企业损失过大，企 业就丧失了为客户或更多客户持续服务的能力，这对双方都不得。这里还不提专设陷阱、 以欺诈为生的恶质客户。现在也有人提出以原则为中心，按稻盛先生的说法，叫“以原理原则为基准”。我 听了很受启发。什么叫以原则为中心呢？比如我在摆平各方利益时，坚持公正原则，双赢、多赢原 则，贡献与报酬平衡原则等等。再比如在我说服那位总经理留任一事中，至少包括如下 原则：互相尊重、互相理解的原则，诚意原则，勇气原则，利、义平衡原则，情、理平 衡原则，等等。所谓原则，就是事物原本的法则，就是客观规律。最基本的原则就是把客观规律找 出来，并按客观规律办事的原则。中国有一句话，准确而且精炼地表达了这个意思，体 现出中国人的智慧，这句话叫“实事求是”。比如我们现在实施的利益平衡的办法，虽然比较公正，但在另一个企业未必适用， 因为那里情况不同，就是在我们办厂初期，现在