三版质量培训试题

1、全面质量管理基本知识普及教育试题一、判断题（对者用 表示，错者用 表示）1、 企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量，通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。（ ）2、 顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。（）3、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度 。（）4、美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或要求的程度。（ ）5、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（ ）6、质量保证是向顾客或组织的领导提供信任表明其体系、过程或产品满足质量要求。（ ）7、质量培训应该首先在基层

2、开展，然后扩展到所有的管理人员包括高层管理者。（ ）8、作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，必要时分解到岗位或机台。（ ）9、一个过程（工序）的过程（工序）能力还不能完全决定过程产品的质量状况。（ ）10、关键过程是指形成关 键 特 性 的 过 程。（ ）11、对所有不合格品或不合格批都应做出明显标识，根据需要做好记录。（ ）12、 QC 小组是自愿参加，自由结合。在组建QC 小组时，小组成员不是靠行政命令，而是自愿结合在一起，自主地提出开展活动的要求。（ ）13、异常波动是难以避免的质量波动， 因此在生产过程中允许存在。（ ）14精 神文化层是质量文化的核心层。精 神文化层决定了物质

3、层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。（）15使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。（）16、第三方审核（外部审核）：由外部独立的组织进行，这类组织提供符合要求的认证或注册。（ ）17、按用标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。（）18、 DAMIC 流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。（ ）二、填空题1、 顾客既包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。2、 质量是指一组固有特性满足要求的程度。3、 实施全面质量管理的五步法包括决策、准备、开始、扩展和综合五个阶段。4、 质量特性是指产品、过程

4、或体系与要求有关的固有要求 。5、 影响过程质量的六因素是人、机、料、法、测、环。6、质量检验是通过对产品的质量特性 观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。7、 6S 是整理、整顿、清扫、清洁、 素养、安全的简称。8、产品质量波动可分为正常波动和 异常波动两类。9、排列图是按 重要性 排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。10、散布图中，当x 值增加， y 值也增加，且点子分布比较密集，相关关系大致呈直线趋向，称为关。11、目视管理的三大基本原则是（视觉化）、（透明化）和（界限化） 。强正相12、数据可分为（ 定性数据）和（定量数据）两类。13、Q C小组活动的特

5、点突出表现为明显的( 自主性 ) 、广泛的( 群众性 ) 、高度的 ( 民主性 ) 和严谨的( 科学性) 。14、全面质量管理强调必须体现两个思想，预防为主 不断改进的思想和为顾客服务的思想。15、（质量工具）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。16、流程图中，符号表示（ 开始、结束），符号表示（过程、活动），符号表示（ 决策），符号表示（流程线）。17、一般的标准体系都是是以技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系三个分体系为基本组成，其中（ 技术）标准为核心标准。18、 管理水 平达到 6 时，

6、其对应的缺 陷率为（ 3 . 4p p m）（考虑 15 的 偏移） 。19、任何一个质量活动都要经过 PDCA 循环 P 表示 计划 、D 表示 实施 、C 表示 检查 、A 表示 总结 。三、单项选择题1、测得某产品的质量特性值数据如下：180，179，176，179，181，180，177，181。它们的中位数为C。A179B179.5C180D180.52、产品质量的异常波动是由C造成的。A 偶然原因B 不可避免的原因C 系统性原因D 随机原因3顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意 C 的特性。A. 主观性B.层次性C.相对性D.

7、阶段性4、影响过程质量的六个因素是A6B6SC5MIEC。D5WIH5、现场质量管理的主要任务是B 。A 质量策划B 质量控制C 质量创新D 质量突破6、班组长的基本任务不包括A。A 确定质量控制点的设置B 组织自检、互检和巡检7A是指一组固有特性满足要求的程度。A. 质量B.质量管理C.质量控制D. 质量改进8、 （ A）又叫内部管理体系审核，用于内部目的，由组织自已或其他人员以组织名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。A第一方审核B第二方审核C自己审核10、对现场物品进行整理分类 明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是（A整理B整顿C清扫D清洁11、QC 小组活动成果发表的作

8、用是（D）。A 联谊交流，相互启发，共同提高A ） 。B展示 QC小组活动的技巧和方法，推广应用。C鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要。DA+D+C12、通常所说的Q C小组活动的 ”四个阶段 ”包含（ C）个步骤 。A、6B、7C、8D、1013、 检查表主要应用于（ A ）。A、数据采集B 数据整理与分析C 过程分析D 原因分析14测 量某化工产品有效成分的含量分别为 4.2%，4.1 %，4.25%，4.01%，请问这些属于什么激据？(A )A计量值B 计数值15控制图中连续（C）落在中心线同一侧判为异常。A5B6C9D14四、多项选择题1、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（A D

9、）的思想。A 预防为主、不断改进B 严格质量检验C，加强生产控制D为顾客服务2质量文化的功能包括( B C D )。A 物质功能B凝聚功能C 约束功能D辐射功能3、质量管理体系可以( A B C ) 。A 帮助组织实现顾客们满意B 为组织提供实现持续改进的框架C向日客提供信任D使管理过程标准化4、我国专家总结实践中经验，提出了三全一多样”的观点，其中三全包括A 全过程的质量管理B 全员的质量管理C 全方位的质量管理D 全企业的质量管理5、按 性质，标准可以分成（ AC D ）三类。A管理标准B 国家标准C作业标准D技术标准A B D。6、影响产品质量的因素有A B D等等。A 工艺方法B 原材

10、料C 抽样方案D 操作者7、按照检验的数量分，检验可以分为A B C。A 全数检验B 抽样检验C 随机检验D 免检8、头脑风暴的应用步骤可分为（ BCD）三个阶段。A调查阶段B准备阶段C 创造性思维阶段D整理阶段9、核心价值观说明组织(B C ) 等问题。A 完成计划的措施B 代表什么C 处事的原则是什么D 要实现什么五.计算、分析1、汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈 17个，空调280个，座椅 50个，其他 33个 请绘制排列图大指出汽车车身主要问题。2、按含义连线对策表是收集和记录数据的一种形式，便于按统计的方式收集数据并进行分析。因果图是利用矩阵的形式分析因

11、素之间相互关系的图形。散布图是用来分析商品销售过程中任意两相关因素之间关系的图示技术。调查表是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。直方图是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。控制图是揭示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。矩阵图是研究成对出现的两组相关数据值之间关系的简单示图。二维分析图是对过程质量加以测量、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。排列图是用一系列宽度相等、高度不等的矩形表示数据分析的图。3、下面 6 张直方图的图形标示有错误，请用连线将图形与标识正确连接起来。偏向型锯齿型孤岛型正常型双峰型4、请 观察下

12、图，回答下列问题：（1）这是什么图？（2）什么用途（3）工序处于什么状态？（4）判断的依据？答、（1）这是控制 图； （2） 用 来及时反映和区分正常波动与异常波动；（3）工序处于异常；（4）有两处异常 连续 15点落在中心线两侧的 C区内；连续3点落中有2 点落在中心线同一侧的B区外 。5、请 观察下图，回答下列问题：（1）这是什么图？（2）什么用途（3）工序处于什么状态？（4）判断的依据？答、（1）这是控制 图； （2） 用 来及时反映和区分正常波动与异常波动；（3）工序处于异常；（4）有两处异常 连续 6点递减；连续9点落在中心线同一侧六简答题1什么是质量管理体系答：质量管理体系是在质量

13、方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目标经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。2 简述方针目标管理在企业经营管理中的作用。答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：1 ）是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。2 ）可以调动各级页工的积极性。3 ）是提高组织管理水平的重要工具。3、目视管理的工具和方法有哪些？答：推行目视管理，可采用如下工县和方法： 信号灯； 颜色/ 胶带；管理板；图表； 样本； 提醒板； 公告权；标识牌等。4、QC小组活动遵循 P DCA循环，其基本步骤有哪些？答： QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为： 找出所存在的问题； 分析产生问题的原因；确定主要原因；制定对策措施；实施制定的对策：检查确认活动的效果；制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。5、质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具 试举出一些这类质量工具的实例 。答：用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等。6、什么叫总体？什么叫样本？什么叫样本量？答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个