电话客服工作的总结

1、电话客服工作的总结电话客服工作的总结 1时间一晃而过，弹指之间，20 年已悄然来临，回首20 年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多,“忙并且收获着，累并且快乐着”,在此我向公司的各位领导及各同事表示最衷心的感谢，感谢公司提供一个成长的平台，让我在工作中不断的学 习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能,使我学到了很多，懂得了很多， 也领悟到了很多，我们每个人都是在总结中不断成长，在审视中不断完备自己， 20 年自己也在总结、审视中脚踏实地的完成本职工作，现将20 年工作总结如下：一、仔细认真的做好制单工作制单工作是一份简单、繁琐的工作，责任重大，关系着公司的发展，每天的工作是将业务员发回来的单，

2、全部妥当安排发货，在这个进程中，不能出现漏单、开错单、发错货，从接单到开单再到审单，囊括发物流，代收，打款，不能有任何的差错，记得开始的时候，由于自己的粗心大意，有几单货发错了，直接造成了公司的损失，后来，公司制定了奖罚制度，罚了几百之后，就没有犯错了，我非常感谢这个制度，使我学会了仔细认真的做好工作，从这件事上我吸取了教训，在后来的工作中，简直很少出错，仔细地完成每一项工作。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作，相信苛刻的制度，会使人成长得更快!二、尽心尽责做好客服跟单工作1263客服跟单的主要工作负责每个月定期电话回访客户，维持好公司与客户之间的关系;负责客户订货、补货、回款

3、跟进，与客户做好货品出货信息方面的勾通;负责整理客户资料，数据统计，客户资料的保管及 ;解决销售部门及客服部门反馈的工作问题及投诉问题客户跟单工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，是一个很具有挑战性的工作，它需要具有强烈的责任心，要有过硬的专业知识，要有自信心，要有处理事情的判断力和执行力，要善于应变，是一份全面提升个人综合能力的工作。记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情反复做，你就是专家;反复的事情用心 服务，更多的客户接受我们的产品!三、带新人，以身作则，毫无保留，尽快做到在接手带刘璐跟周巧梅的这段时间，自己也成长了不少，使我明白，做为师 产品及报价，经过一个月左右时间的培训，她们

4、现在已经能够独力完成接单，制 单，审单，客户跟单、统计数据等一系列工作!在培训刘璐跟周巧梅的时间里，我自认为是毫无保留的，关于她们逐一逐一的讲解，一而再的嘱咐，一次次的更正她们的错误，而现在她们已经成长，不再需要我的唠叨，但是时而的提醒还是不可缺的。关于于新人来说一次次的小失误，是在为以后做好本职工作所做的铺垫，正所谓：吃一堑，长一智。而我作为带新人的职责就是在她们犯错的时候给予一丝丝的鼓励，和她们一起找出错误所在，从而让她们知道下次避免犯同样的错误。这一次的带新人关于我自己来说也是一次挑战，在带新人的同时，也顺便让自己从头到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之后，才能更好的去指引新人，

5、才能让新人的思路清晰，更快的了解和规矩自己的工作范畴。四、今后努力的方向1、加强客服跟单专业知识及业务销售知识，提升与客户勾通能力，提高客服团队的服务质量，工作水平，工作效率2、不断提高自己，抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积淀必要的专业知识和基本技能，将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面关于每天的工作任务。3、端正工作态度，要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完备自己，以便更好地完成自己的本职工作。在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正确、更专注， 相

6、信在极其平凡的职业中，极其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高兴加入奥力晟团队和大家共通处世、共通进步、共通成长，感谢每位同事关于我的细心关照和包容理解，虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懒决定成败、细节决定成败、态度决定一切，只要我们彼此多份理解、多份勾通，共通努力，相信20 年会创造更多辉煌，相信慧锋公司明天会更好，祝奥力晟业绩蒸日上，更上一层楼!电话客服工作的总结 2务关系到公司的产品后续的维持和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平 绩。9800多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着

7、公司的形象， 客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来关于待，不要把自己的情结带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样关于待，而不是工作关于象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面关于电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为

8、顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，关于待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的.成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服， 熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些

9、情况，我们也能即时回复顾客。关于于产品的了解也并且不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司简直每周都有定期的新款培训，关于此培训我也是比较热衷的， 新款培训可以让我们接合实物和网页产品介绍关于产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客勾通的工具之一，在旺旺上与顾客勾通时我们要注意回复速度，只有即时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意勾通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。经过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一

10、，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系， 拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话勾通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰， 注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的勾通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。并且将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评判等都会有所提 升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深

11、的是一次小组式的模拟培训演练，经过模拟顾客与客服勾通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关切店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学 工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。电话客服工作的总

12、结 320 年的客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是关于自己的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态。这段时间以来其实关于于工作我是非常有计划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝关于越发有保证，现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完备好，在很多时候我关于自己的要求是非常高的，过去一段时间我无限的关于自己充满着乐观心态， 也就这一年电话客服工作总结一番。一、业务方面做一行爱一行，这绝关于是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保证这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清

13、楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策。过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完备好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我越发希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积淀，我在朝着这个方向努力着。二、不断学习学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，究竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望

14、自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径， 周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。三、不足之处我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，勾通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情结，我会把这些缺陷纠正的。电话客服工作的总结 4 年关于我而言是很难

15、忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的勾通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。2降;在大家的共通努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在我提高。在业务能力方面，经过两年多的虚心学习，关于于部分产品及配件了解充 分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。 年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足， 主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺陷，努力

16、把工作做得更好。 年是我职业生涯收获比较大的一年，经过海贝培训和拓展训练，让我越发晰的认识了团队，越发准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀， 年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。电话客服工作的总结 5客服虽然是一个普通岗位，但是关于我来说这是一个努力也是一个选择，关于我的成长帮助很大，关于我有莫大的助益，我也愿意一直都坚持努力下去，一直都不会放弃的，因为我愿意这样做，虽然平凡但是却愿意绽放光芒，虽然平淡却可以不断成长。在工作中我经常会接受到很多客户打来的电话，有的是来订房，有的是用餐， 有的是来询问

17、情况个中各样的人都有，有的素质高，有的素质低下，但是我都会礼貌关于待，因为我知道既然是一个客服，我代表的就不止有自己，我在客户眼中代表的就是我们酒店，代表这我们酒店的形象，如果不想我的做法被客户所排斥，就要礼貌待人，待人以诚，待人友好，基本礼貌不能丢，不能义气用事，在工作的时候应该抛弃个人的情感，不能与客户争吵，良好的素质才能够得到客户的认可。虽然每天都要接待很多客户，服务客户，但我也在一点点成长，客服不是简单的工作有这他独特的美丽，在客服工作中，我个人得到了很大改变，气质上，谈吐上都有了一定风范，说话也得体，不但让我在工作中，没有留下阻碍，反而让我有了更高的成绩同样关于我的生活也有很大帮助，与人相处交流也更顺畅。时间如同奔腾的江水，一去不复返，算一算时间我已经工作了三年，三年的时间让我成熟，成长，也有了新的认知。工作中我还是喜欢自己以前工作的心态，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，当我能够解决一个客户的