服务保证承诺书模板

1、服务保证承诺书模板服务保证承诺书棋板在生活中，我们使用上承诺书的情况与日俱增，承诺书通常是 要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。下面是给 大家带来的服务保证承诺书，欢迎大家阅读参考！服务保证承诺书1服务保障体系_公司服务体系的目标是为客户提供有质量保证的服务，通 过业务与IT战略整合、服务设计与管理、服务开发与实施、服务 运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业业务和IT服务密 切的结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的IT策略，并将 IT策略转换为具体的IT服务计划，设计与再设计服务以持续改 进服务质量，建立、协商并签署服务等级协议，实现IT基础架构 和数据的安全保证，在成本限

2、制内定义和管理服务水平定义出服 务级别。服务的建立和实施将IT策略贯穿始终，使IT最大程度 的满足业务的需要。_公司服务体系的构成以及各部分的功能，是建立在对实际 经验的提取和对I TIL模型学习的基础上。国际标准的使用使公司 的服务体系更加规范，责任更加明确，严格的制度保证了服务正 常优质的提供。_公司的售后服务体系由响应体系、维护体系、 和质量监督体系构成。维护支持体系1）维护支持体系_公司成立专门的技术支持团队全面负责服务项目的维护。 工程师队伍结构合理，层次完整，人员充足，有足够的经验和技 术水平处理用户可能出现的任何问题。整个支持维护体系有如下 特点a）项目化管理对于每一个签约客户，

3、_公司将在服务期内安排专职项目经 理对服务项目进行管理。包括项目维护方案的制定、阶段性总结、 服务报告提交等等活动，全程负责。使客户享受到专业有序、及 时高效的高品质服务。b）2、综合性系统诊断和建议_公司不仅仅只是被动的响应客户的服务请求，还会结合客 户设备的运行环境、使用的软件版本分析故障原因，并对此给出 专业化的客户系统评估报告、预防性的建议和系统优化升级的方 案。2）维护支持体系文档维护体系向用户提交的文档很多，如定期的维护巡检报告、 定期的服务汇总总结，在建议客户升级优化改造的时候，还会向用户提交实 施报告和建议书。质量监督体系为保障向客户提供的服务准时高效，质量监督体系是必须的。

4、_公司和客户将按照合同的要求，共同制定服务协议书中的各项 服务水平要求，以监督保障所提供的服务质量。对于服务质量监督体系，_公司制定并实施了客户满意度评 估制度与流程、客户投诉处理制度与流程，并设立独立部门负责 跟踪、监控服务项目的维护过程，处理服务过程中客户的投诉与 意见，确保向客户所交付的服务符合服务标准、规范与流程。1服务监督流程示意图1）客户满意度评估制度满意度评估是服务质量测评的不可缺少的部分。通过满意度 调查可以了解客户对于服务质量的感知情况，不断地改进和提高 服务质量。对于客户满意度调查所回馈的评分以及意见和建议， 我们进行归类整理，从中分析发现问题，及时制定改进计划，落 实纠正

5、与预防措施，并定期向客户通报改进结果。满意度调查的 方式有问卷调查、电话访问以及个人面访等等。调查的类型分为案例满意度调查和现场服务满意度调查，对 于案例满意度调查，当每次服务结束后，响应中心将通过传真或 者电子邮件的形式发送服务满意度调查表给客户。项目监理 人员会对调查表进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定 改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。对于现场服 务满意度调查，项目售中或售后服务完成后，请用户现场在技术 服务单上满意度部分评分，监督人员对工程师带回的技术服务单精品范文棋板，值得参考借鉴！ 进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施，并跟 踪改进结果，同时通

6、报相关负责人。2）客户投诉处理制度当客户对服务期内提供技术支持服务有任何投诉时，可向 公司进行投诉。除正常的技术支持热线进行受理以外，_公司还 另外设立客户投诉经理受理用户对_公司服务的投诉。保证从客 户投诉到初次回复处理意见的时间不超过2小时。_公司对投诉 的处理以投诉问题得到解决为结束，时间不得超过半个月。服务监督热线：服务团队组织架构机构设置_公司为 成立专门项目组，负责向 有限公司提供本文范围 内的服务。在_公司办公系统建立项目，根据服务规范和服务要 求，跟踪整个服务流程、方式、效果、监督。服务保证承诺书2一、我们将按照双方合同的约定承担完成合同规定的责任范 围和义务内容，保证所提供物

7、业服务和管理的质量达到、或超过 本投标书中允诺的质量标准。二、我们将在保证人员素质要求的前提下加强培训考核力度身体健康，无不良嗜好;具备丰富的秩序维护管理经验， 思想品质良好，无犯罪前科;形象良好，服务意识强;熟悉各精品范文棋板，值得参考借鉴！ 种突发事件的应急处理程序。(2)员工培训方案、员工考核及奖励机制培训工作的重要性在今天的企业管理中已经得到了证实，负 责物业管理服务供应的企业主要是以人来完成各项工作，而人员 的管理在现代企业中是最主要的管理目标，人员的培养是物业管 理服务质量保障的基本条件。物业管理服务的业务性质，决定了物业管理服务人员必须具 备高素质的要求，特别是管理人员，必须掌握

8、现代的管理理念和 措施，要具备“通才的方向性条件。培训方式培训要求对员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的服务人员必须 经过训练合格后方可安排上岗工作；发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值 观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体 主义精神，培训员工爱岗敬业；及时传达和贯彻使用人的对物业管理服务工作的要求，使员 工都明确相应的工作目标，培养出能干、肯干，具有良好服务意 识，高素质的专业队伍，为实现业主的物业管理目标提供有力保 证；每年组织全体员工进行消防学习，学习相关消防知识及各种 消防器材和设备的正确使用。组织学习培训演练不少于4次，并精品范文棋板，值得参考借

9、鉴！ 做好记录，对新招服务人员要即时培训；制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质， 确保持证上岗率达到100%(2)员工的考核：对员工的考核，是验证培训工作对员工工作质量所起作用的 重要手段，也是约束、督促员工不断改进工作，提高服务意识的 重要机制从而实现项目服务质量不会偏离公司既定标准。考核工 作按照公司所建立的各种规章制度进行，考核工作中，严格按照 公平、公正的原则实施，使员工认识到个人工作质量的现状的同时，又可以督促其不 断改进工作方法和增强服务意识，考核工作采用奖惩结合，实现 考核管理制度效能的最优化。三、我们将积极配合相关部门和单位做好进退场的交接工作。四、我们还将这对此

10、项目提供如下服务1、我公司将ISO9001质量管理体系全程导入项目的日常管 理。物业管理作为服务行业，不生产有形的产品，其管理服务好 坏、水平高低的鉴定往往缺乏科学、有效评判依据和手段，引入 国际上通行且运作成熟的质量标准无疑是一条有效的办法。结合 物业项目的特点制定出可操作性强的管理制度、操作规程。用质 量管理来保证我们服务产品的完美性.在总结完善成功经验的基础 上，将ISO9001质量管理体系全程导入项目。2、安全管理加强安全管理是我们共同的心愿和目标，我公司将依靠每个 人的努力及科学的管理、完善的制度来加以保证。我公司将要把 安全工作列入首位，由公司领导负责，将安全工作列入各相关人 员的

11、目标考核内容，并进行严格考核。公司与各工种层层签订责 任书，明确各自的职责。将安全教育工作作为对全体员工考核的 重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责的原则， 做到职责明确，责任到人。建立健全了定期检查和日常防范相结 合的安全管理制度，进一步强化安全保卫工作奖惩细则、防火安 全管理等规章制度。对涉及中心安全保卫的各项工作，都要做到 有章可循，违章必究，不留盲点，堵塞漏洞。中心安全管理是学 习安全管理工作的重要内容，要健全制度，明确管理人员和职责， 做到安全工作事事有人抓、时时有人管，确保实现中心天天平安 的目标。服务保证承诺书3致：装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质

12、的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年， 终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电 工程），我们将在24小时内到场维修。我公司针对项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢 有限公司项目经理担任坚决执行“昼夜24小时不间断服务， 365天无假日工作的服务方针。针对项目在售后服务期间的 问题给予及时解决。“质保期”期间由“_”项目售后服务小组负责安排维修小 组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的 问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到 现场解决，一年现场走访2次。质保期后我公

13、司会继续保持与用户联系，随时了解我公司施 工项目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行 定期检查，使用户放心使用。质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接 到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专 业人员带专业工具赶到现场解决故障。售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见， 帮助我公司不断成长。24小时服务电话：售后服务监督电话：承诺人：日期：年月_日服务保证承诺书5一、服务承诺我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好 每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、 安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的

14、人 员进行，以确保全部的工程质量。严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品 以及周到有效服务。严格检查和控制原材料，夕卜协外购件的进厂质量。组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术 质量条款要求。对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先 处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。二、技术服务承诺按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务 在必要时邀请买方参与卖方的审查。按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的 协议。加强售前、售中、售后服务，把“超前服

15、务”“全过程服 务”贯彻在产品制造、安装的全过程。按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现精品范文棋板，值得参考借鉴！ 场，做到用户对质量不满意服务不停止。产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运 行条件下实行“三包，所有供货产品寿命期内全部免费维修。 如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。三、服务方案1、方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户设计 出最佳的方案。2、售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设单位 办理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工 作，为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交 警取得联系，搞好周边关系。3、售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若后期 工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始， 树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保 修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦 接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修 期内，每年定期对用户不少于二次回访，了解房屋的使用情况， 解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。保修期后，在公司 建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随