某物业管理户服务工作手册

1、客户服务工作手XX 客户服务工作手XX 二、工作1、业户入住工作2、业户装修工作3、物品4、日常巡检工作5、业户报修工作6、业户回访处理789处理管理10、空置房管理11、社区文化活动工租赁业务来电接待工作标业户回访规章制接待工作标一、组织机构及岗位（一）组织结构设（二）岗位设置图（略（三）部经（、（二）岗位设置图（略（三）部经（、；11：。12经理提交当月工作总：；11：。12经理提交当月工作总：、。二、工作（一业户入住入住流程部出示：入住通知单，业：、。二、工作（一业户入住入住流程部出示：入住通知单，业留存：业1.15元M2部2、业主（购房人原件及复印件五份（查看原件，留存复印件3、购房合

2、同原件及复印件一份（查看原件，留存复印件原件及复印件一份（。1.15元M2部2、业主（购房人原件及复印件五份（查看原件，留存复印件3、购房合同原件及复印件一份（查看原件，留存复印件原件及复印件一份（。（二）业户装修工作装修流程 业主申请装修验收（提前一个工作日 业主申请装修验收（提前一个工作日图纸资（前13 个工作日、（1） 施工图纸（包括装修平面图、水、电、线路图（3），为3.0清、（1） 施工图纸（包括装修平面图、水、电、线路图（3），为3.0清，考虑到装修中有些问题难以及时发现，所以在业主正常入住 资（三）物品放行，考虑到装修中有些问题难以及时发现，所以在业主正常入住 资（三）物品放行2

3、填（四）日常巡检工作流1（四）日常巡检工作流1（1） bc a天台门是否能随手打开（严禁上锁b 有无私搭乱建现象，护栏是否完好； c 卫生状况是否良好。 c ba室外各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； b室外消防设施是否配件齐全、标识完好。 c 游乐设施是否完好，有无安全隐患； a室外各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； b室外消防设施是否配件齐全、标识完好。 c 游乐设施是否完好，有无安全隐患； 5 155 （2）（3）5 （4） （5）完成维修工作后，工程部应请相 （2）（3）5 （4） （5）完成维修工作后，工程部应请相（六）业户回访工作22） 维修工程的回访，应在完成维修工程一个月后，两个月

4、内进行3）急4） 组织开展社区文化活动的回访，应于活22） 维修工程的回访，应在完成维修工程一个月后，两个月内进行3）急4） 组织开展社区文化活动的回访，应于活动结束后一个月内进行4）缺点5）住户建议的征集（6部形100% （按照实际入住户数统计部汇。21）2）3）形100% （按照实际入住户数统计部汇。21）2）3）4）部2属： c。为。3；a。；2属： c。为。3；a。；。ab重要 c 轻微 abc4 10 部部经理应即时安排进行回访。在每月 25 （八）业管理由部柜4资料应分类分户建立、保存（一户一档的应每7 一次部。ab重要 c 轻微 abc4 10 部部经理应即时安排进行回访。在每月

5、 25 （八）业管理由部柜4资料应分类分户建立、保存（一户一档的应每7 一次部由部（九管理规11由2部交3，4部。1） ，。2）由部（九管理规11由2部交3，4部。1） ，。2）。5）6）2）的。（十）空置房管理10 12 。5）6）2）的。（十）空置房管理10 12 ；4；4（一）来访接待工作5（2） （7）（8）（二）来电接待工作3。（三） 业户回访工作。率达 （2） （7）（8）（二）来电接待工作3。（三） 业户回访工作。率达 98%以上。映100% （四）业接待3，。方，。方、；（二）着52公分。着女裙装时，必须穿肉色长统袜，袜边不得12；（2）标将分类贴3（1）客（2） 。12；（2）标将分类贴3（1）客（2） 。管理规（1）业主自表（2） （1） （2） 将写有“栋号、楼层号、房号”（3） （4） 3（1）；4变更时（包括内容和数量56报办公环境管（1） （2） 将写有“栋号、楼层号、房号”（3） （4） 3（1）；4变更时（包括内容和数量56报办公环境管理规2接待来访客户管理规或或。接待来访客