公司前台年度工作计划

1、第 第 页公司前台年度工作计划公司前台年度工作计划1在我们物业前台的工作除了负责平日里接待工作好负责解决一些客户问题，比如客户反馈的一些紧急状况都需要经由我们处理，为了高效，也为了明年工作，制定了工作计划，依据计划工作。一、重视客户看法对于全部人来说客户都是我们需要重视的，由于我们的工作一切都是围绕客户工作每天的工作也都是这样做的。虽然我们公司来访的客户不是特别多，但是每天机会都有，我们每天都要抽出时间接待，为了避开由于时间不准和导致工作冲突，决断从明年开始实施，轮岗接待，每天都有一个人特地接待客户，并且在接待客户的时候不但要服务好客户，同时要把客户来访的状况具体了解清晰，弄明白他们的来意，有

2、一个准们的单子让来访客户填写他们来访的来意，经过他们填写清晰状况之后我们才会分开款待和了解。由于通过过去工作的阅历，会把来访客户分为四个群体，一个是合作客户，一个是新员工入职面试，还有一个是客户反馈投诉，最末一个就是其他状况，通过细分把工作做细做好，完成我们公司的任务，做好工作，避开由于我们工作做的不好影响到了他人。二、对前台客服工作核查避开前台客服人员消极怠工，要求每个前台人员都需要要把一天的工作做个总结汇报给公司，由于公司的规模比较大，反馈的信息都会反馈到考勤部门去审核，把前台客服工作安排明确清晰，比如每天都有一些需要回访和反馈的客户，需要联系，这时候我们前台客服就需要要在规定的时间内把全

3、部的电话打好并做好登记，了解状况，把自己的解决方法写在工作中的报告里。三、学习进步前台工作不是一个简约的工作需要我们花费许多时间去做去学，为了提升工作品质，每天都要抽时间自学每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成长，原地踏步不能有任何效果，也不能援助我们工作，需要，我们需要的是不断前进不断进步，当然我们前台客服人数虽然不多，但是却有许多工作资格老的前台工作人人员都是值得我们学习的，在工作的时候看他们工作，然后更具这样的工作方式工作提高自己的工作效率让自己有更好的成长空间。四、遵守公司制度一个公司最重要的就是公司制度，每个人都需要遵守公司里面的制度，我们前台客服会在今后的工作中严格遵守

4、公司的要去，由于工作需要我们前台人员的上班时间是轮岗制度，我们都会听从安排，在岗位上就会做好岗位上的工作，不违反工作要求，对客户，对工作仔细负责，会掌控分寸，按时上下班。公司前台年度工作计划2时间如白驹过隙，20*年这原来看似遥远的数字，都已经近在眼前。作为一名前台的员工，在这一年的工作中，我从一名新人渐渐懂的进展，不断的前进，从前辈和领导身上学习了许多的技术和阅历。尽管现在还不能一切都尽在掌控，但是也算的上是一名独当一面的文员了。当然，对过去的工作进行了分析和总结后，我看得出自己在工作中有许多的不足。但是在这全新的一年，我会让自己在工作中完成的更加超卓！现在总结了这一年的阅历和不足，我对自己

5、在20*年的工作做了简约的安排。现在将我的个人工作计划安排如下：一、学习的安排我是在20*年*月进入的公司，尽管时间很短，但是进步的却飞速。可正由于如此，自己在工作中其实还算不得精通，只能算是在各个方面都有一些了解。为了让自己能更独立的完成工作，我首先要强化自己的基础工作技能。首先，作为前台，对于接待和接听，是需要学会的工作内容。在过去的工作中，通过努力和熬炼，我已经基本客服了和来访客户的交谈，但是依旧没能做好作为“接待者”的工作。这一年，我要好好的学习礼仪技巧，要让自己在接待来访人员的时候，大方又不失礼。究竟不可能在来人的时候就依靠前辈。同时，自己也要学会拒绝不须要的推销工作，并且学习一下电

6、话沟通的礼仪规范。其次，我要加强自己的资料整理工作，减削不须要的步骤，强化自己的工作效率，同时也要保证工作的精确性。二、工作计划行政人员的工作特别的广泛，我无法一一的计划好，再次，我只做基本的工作要求的计划。在今年的工作中，我要分清自己的工作，要实时且认真的完成自己负责的任务，不能自己的任务还未完成，就去做其他的事情。即使工作遇上困难，也要积极的解决，而不是放置不理。对于工作，我要更加的负责，严格的要求自己，提升自己的责任感。面对工作的难题，我也要带着积极的心态去面对。尽管已经工作了许久，但是我也不妨在实在不行的时候去依靠一下前辈和同事，他们往往在许多方面都能给我指引。最末，对于自己的不足，我

7、要实时的改正，勇于面对。不足不去改正就永久无法前进，为了能更好的为公司做出贡献，我肯定要去积极的改正自己。三、结束语行政的工作算上不上困难，但是我需要仔细、认真的去面对，积极、努力的去完成！这样才能顺当的完成工作！公司前台年度工作计划3在我们物业前台的工作除了负责平日里接待工作好负责解决一些客户问题，比如客户反馈的一些紧急状况都需要经由我们处理，为了高效，也为了明年工作，制定了工作计划，依据计划工作。1、重视客户看法对于全部人来说客户都是我们需要重视的，由于我们的工作一切都是围绕客户工作每天的工作也都是这样做的。虽然我们公司来访的客户不是特别多，但是每天机会都有，我们每天都要抽出时间接待，为了

8、避开由于时间不准和导致工作冲突，决断从明年开始实施，轮岗接待，每天都有一个人特地接待客户，并且在接待客户的时候不但要服务好客户，同时要把客户来访的状况具体了解清晰，弄明白他们的来意，有一个准们的单子让来访客户填写他们来访的来意，经过他们填写清晰状况之后我们才会分开款待和了解。由于通过过去工作的阅历，会把来访客户分为四个群体，一个是合作客户，一个是新员工入职面试，还有一个是客户反馈投诉，最末一个就是其他状况，通过细分把工作做细做好，完成我们公司的任务，做好工作，避开由于我们工作做的不好影响到了他人。2、对前台客服工作核查避开前台客服人员消极怠工，要求每个前台人员都需要要把一天的工作做个总结汇报给

9、公司，由于公司的规模比较大，反馈的信息都会反馈到考勤部门去审核，把前台客服工作安排明确清晰，比如每天都有一些需要回访和反馈的客户，需要联系，这时候我们前台客服就需要要在规定的时间内把全部的电话打好并做好登记，了解状况，把自己的解决方法写在工作中的报告里。3、学习进步前台工作不是一个简约的工作需要我们花费许多时间去做去学，为了提升工作品质，每天都要抽时间自学每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成长，原地踏步不能有任何效果，也不能援助我们工作，需要，我们需要的是不断前进不断进步，当然我们前台客服人数虽然不多，但是却有许多工作资格老的前台工作人人员都是值得我们学习的，在工作的时候看他们工作

10、，然后更具这样的工作方式工作提高自己的工作效率让自己有更好的成长空间。4、遵守公司制度一个公司最重要的就是公司制度，每个人都需要遵守公司里面的制度，我们前台客服会在今后的工作中严格遵守公司的要去，由于工作需要我们前台人员的上班时间是轮岗制度，我们都会听从安排，在岗位上就会做好岗位上的工作，不违反工作要求，对客户，对工作仔细负责，会掌控分寸，按时上下班。公司前台年度工作计划420*年即将过去，我作为公司的一名新人，对将来充斥了热忱和激情。前台文员是我踏出高校校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关怀及同事的援助下，我快速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文

11、化与制度，努力提升自己的专业素养，仔细完成各项工作。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是特别重要的，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，所以我肯定要仔细的做好本职工作。一、加强自身修养，提高服务质量1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。2、负责来访客户的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3、负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。

12、4、熟识并掌控基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。加强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫、清洁1、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净。2、负责区域卫生和绿植日常维护。三、学习公司企业文化，做好企业文化宣扬工作1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。3、创建公司企业文化宣扬园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。4、能够娴熟公司的各

13、种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣扬做到精确、详尽，让自己成为公司文化的宣扬者和传播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供牢靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。1、人事考勤表制作和复核。2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行具体记录。4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。五、员工日常行为的规范管理，严格根据公司规章制度的要求执行1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本状况的监督、检查，并具体记录定期汇总。2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事项的监督及记录。3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进行记录。六、帮助部门领导及其他部门完成各项工作1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。4、帮助人事专员进行聘请、面试、新员工入职等人事工作。5、帮助行政人员进行公司各项培训工作、宣扬工作及公司开展的大型活动等。七、拓展知识面，不断完善自我1、业余时间多看有关