企业文化培训资料(doc 33)

1、企业文化培训课程1、为什么要学习企业文化1.1.企业文化的作用 对任何一个企业来说，企业文化都是其灵魂，是企业经营活动的统帅，是企业行动的思想掼，在企业的经营发展中具有无法替代的核心作用。 企业文化在企业经营实践中的具体作用主要表现在以下几个方面。A导向作用 企业文化作为一处理性文化，集中反映企业员工共同的价值观念、理想信念和共同利益，对企业中的每一位人员都具有一种无形的巨大感召力。*企业文化作为共同价值观念和共同利益的表现，决定了企业行为的方向；*企业文化规定着企业的行动目标；*在企业文化的引导下，企业建立起反映企业文化精神实质的、合理而有效的规章制度；*企业文化引导着企业及其员工朝着既定的

2、发展目标前进。B凝聚作用 正如一个国家、一个民族必须有凝聚力，才能发展、壮大，一个企业也需要凝聚力，才能走向成功。 共同的价值、信念及利益追求，把全体员工凝聚在一起，增强企业的内聚力。 对一个企业来说，为实现共同的目标而努力奋斗常常是企业发展的动力源泉。因为共同的目标，企业产生极强的向心力；因为共同的价值追求，企业员工就有了坚强的精神支柱，为了实现企业的目标，企业中的每个成员，会凝聚成一个强有力的团体，迸发出巨大的能量。因此，企业文化是企业成功的黏和剂。特别提醒： 成功的企业无一例外地都具有强有力的凝聚力；而失败的企业也无一例外地都有不同程度的离心力。C规范作用： 每一个企业都有自身的管理制度

3、，据此，企业规范员工的行为。并且，这种管理制度往往反映了企业文化的实质。 但是，对任何一个企业而言，再严格的制度都不能真正赢得员工的心。因为制度没有人们的自觉认同是难以真正发挥作用的。这是现代管理最忌讳的事情。 企业文化是管理制度的升华，它通过把外在的制度约束内化为自觉的行为，从而真正达到规范约束的目的。特别提醒： 再好的制度，如果失去了道德情感的内在支持，也是无济于是。 1.2什么企业文化 究竟什么是企业文化，人们的看法各不相同。青年学者许宏十分精辟地阐述着：这里文化，不是指知识修养，而是人们对知识的态度；不是利润，而是人们对利润的心理-不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情，不是管理

4、活动，而是造成那种管理方式的原因-总之，企业文化是一种渗透在企业一切活动中的东西，它是企业的灵魂所在。可见，企业文化是企业的内在素质。 一般来讲，对企业文化理解可以从广义和狭义两角度来说明。名词解释企业文化企业员工经过长期的生产实践培育起来并共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称 A 广义的企业文化从广义来看，企业文化是指企业生产经营活动中物质文化和精神文件的总合。*物质文化要素有机器设备、生产环境、产品等，主体是物。*精神文化则是指企业在生产经营活动中形成的价值观念，主体是人。从这个意义上讲，企业的精神文化比物质文化更重要一些，更为根本。B狭义的企业文化从狭义来看，企业文化主要是指企业的精神

5、文化，也就是在长期的经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。*企业的精神文化不是虚幻而空洞的口号，虽然它常常是通过某种口号表达出来的；*如果说作为硬件的物质文化容易在短时期内形成，那么，企业的精神文化则需要长期的努力才能形成；*而一旦企业形成了自己的精神文化，就是为企业造就了强大的助推力；*相对于企业的物质财富来说，企业的精神财富更为宝贵。审企业坚不可摧的原因所在。 1.3企业文化包括哪些内容A企业价值观企业价值观是指企业及其员工的价值取向，简言之，即对事物的判断标准。因为有了这一判断标准，所以，员工者知道什么是重要的，什么是可有可无的，什么是该做的，什么是不该

6、做的，什么是可贵的，什么是要抛弃的。B企业的经营哲学企业经营哲学就是企业的指导思想，体现出企业的历史使命感和社会责任感。*企业的经营哲学是长期形成的；*企业的经营哲学是全体员工共同接受的思想；*企业的经营哲学反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作重点；*企业的经营哲学是地企业成功经验的高度总结；*企业的经营哲学是企业一切活动所刻意追求的目标。必须注意，对任何一个企业来说，有效的经营哲学的重要性远远超过技术、资源、组织结构等要素。C企业精神企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。企业精神是一种个性化非常强的文化特征。每个成功企业都有自己独特的企业精神。比如，著名的索尼公司的不断开拓精神

7、、IBM公司的IBM就是服务的精神追求、惠普公司的尊重个人价值的精神，等等。尽管如此，在大凡成功的企业都有相似的企业精神。这些精神大致包括以下一些内容-*爱国精神*创新精神*竞争精神*服务精神*团结精神*民主精神D企业的道德规范企业的道德规范是用来调节和评价企业和员工行为的规范的总称。*以公正、正直、诚实等道德范畴来评价企业和员工的行为；*调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当竞争；*调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护消费者权益；*在员工与员工之间形成良好的企业风尚。E企业制度企业制度即是企业行为的规则总合。*企业制度是一种显形的企业文化；*企业制度最明显的特征是它的目标性、稳定性

8、和连续性；*企业制度的内容体现了员工的权利和义务；*企业制度的执行具有权威性和强制性；*企业制度的目的是保证企业目标的实现。F企业的产品企业的产品是企业文化的凝固。*通过企业产品的整体形象了解企业文化；*企业产品的质量以及企业的质量意识反映企业文化的内涵；*企业产品的设计反映企业的品位。G企业的生产环境企业界手产环境是一个企业精神风貌的直接体现，是企业的衣妆。*整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，也是认识企业的开始；*良好的生产环境是现代化生产的必要条件；*生产环境在很大程度上影响员工的情绪；*良好的环境激发员工爱厂如家的自豪感、献身企业的责任感。*良好的环境是建设企业文化的开始。H文化

9、传统企业文化是一个民族的文化传统在企业中的发扬。相应的，通过企业文化，又折射出一个民族的文化传统。*民族文化传统中既有优良的一面，如中华民族的勤劳、朴素、重道义、善良等，可以对企业产生正面效应。*民族文化传统中还有糟粕的一面，如我们文化传统中的家长制作风、等级观念、平均主义等，都会对企业产生负面效应。1.4企业文化的结构 表层的企业文化 企业形象 企业产品的形象 企业家和员工的形象 中间层的企业文化 企业的组织形式 企业的规章制度 企业的生产方式 企业的道德风尚 深层的企业文化 企业的价值观 企业的经营哲学 企业精神 企业的目标追求 A所谓表层的企业文化是指通过直观的形象，如企业及其员工的形象

10、所表现出来的企业的文化内涵。*企业的表层文化是企业的直观反映，是企业的衣裳；*企业形象通常反映在厂区厂貌的文明环境上，是企业的门面；*产品形象表现为产品的外型、包装、是凝固了的企业文化；*企业家和员工的形象表现在待人谦诚、文明礼貌上。B中间层的企业文化介于表层和深层之间的企业文化通常表现为企业的制度规范。*中间层的企业文化是有形的；*中间层的企业文化制约着表层企业文化。C深层的企业文化渗透在企业员工心灵中的一种精神动力。*深层的企业文化是企业文化的核心；*深层的企业文化通过员工的共同的价值观、信念、理想、企业精神、经营哲学、企业目标等形式来表现；*深层的企业文化是企业健康成长的支撑点；*深层的

11、企业文化制约企业的中间层和表层文化，是企业文化建设的重点。 1.5企业文化的基本特征 企业文化要经过长期的培育才能形成并完善，同时，企业文化又因企业的差别而各有千秋。每个成功的企业都有自身独特的企业文化。透过这些成功范例，我们可以看到-企业文化的时代性、企业文化的科学性、企业文化的系统性、企业文化的隐蔽性、企业文化的特殊性、企业文化的动态性。A企业文化的时代性任何企业都是在一定的时空范围内从事其活动。因此，企业文化也就带有浓厚的时代特征。*企业文化是一个时代精神的反映；*优秀的企业文化是时代精神的具体化；*企业文化的时代性是企业与外部环境保持良好关系的关键。B企业文化的科学性企业文化的科学性是

12、指企业文化应该正确反映企业经营活动自身的规律；*企业文化的形成和发展必须有科学的根据；*只有科学、合理、正确的企业文化才能化为员工的工作动力。C企业文化的系统性一个企业的文化尽管有表层、中间层、深层等不同的表现形式，但企业文化并不是零散的，而是有系统的一个整体。*企业文化是企业的一个子系统，为此，应与企业的其他部分保持有机的联系；*企业文化本身也是一个系统，有层次之分，有轻重之分；*企业文化各要素之间是相互依赖、相互影响的。D企业文化的隐蔽性这主要是针对企业的精神文化来说的。*从形式上讲，价值观、信念、经营哲学等都是隐形的；*从形成方式来说，精神的铸就是潜移默化的，而不是灌输；*从存在方式来看

13、，它存在于员工和经营者的内心。特别提醒：能够在员工内心产生共鸣的企业文化才是真正成功的企业文化。E企业文化的特殊性企业文化的特殊性又叫做企业文化的具体性，也就是说，每一个企业的文化内涵都是不同的。*不同国家的企业有不同的企业文化；*不同历史、不同结构、不同规模、不同行业的企业有不同的企业文化；*不同管理风格的企业有不同的企业文化；*不同目标追求的企业有不同的企业文化。特别提醒：没有自己特色的企业文化不可能真正打动员工的心。F企业文化的动态性企业文化并不是一经确定就一成不变了，相反，成功的企业文化昭示人们，企业文化必须与时俱变，必须表现出一定的动态性特征。*企业文化某些核心部分可能是永恒的，但相

14、当一部分是变化的；*企业文化必须与时俱进，才能适应社会环境的需要。*不断以新的观念、新的知识、新的技术、新的管理来充实企业才是一种最佳的选择。特别提醒：对一个企业来讲，最可怕的事情莫过于观念上的固步自封。小组讨论题：1 什么是企业文化？2 个人与企业文化的关系？3 如何从事企业文化建设？ 企业的价值观2.1.企业价值观是企业文化的核心 杰出的企业相当重视价值观，企业领导者经由个人的关注，努力不懈的精神，以及打入企业基层的方式，来培育为大家共同接受的价值观，塑造令人满意的工作环境。A什么是企业价值观简而言之，企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的

15、共同观念。*价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所有的；*企业价值观是支配员工精神的主要的价值观念；*企业价值观是长期积淀的产少，而不是突然产生的；*企业价值观是有意识培育的结果，而不是自发产生的；特别提醒：企业价值观不是喊喊口号、开开会就能解决的问题，而艰苦努力的结果。B价值观是企业文化的核心一个组织的建立，是靠决策者对价值观念的执着，也就是决策者在决定企业的性质、先烈目标、经营方式和角色时所做的选择。通常这些价值观并没有形成文字，也可能不是有意形成的，不论如何，组织中的领导者，必须善于推动、保护这些价值，若是只注意守成，那是会失败的。总之，组织的生存，其实就是价值观的维系，以及大

16、家对价值观的认同。实际上，企业文化是以价值观为核心的。*价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带；*价值观是企业生存、发展的内在动力；*价值观是企业行为规范制度的基础。C如何培育企业价值观培育企业价值观是一件极其艰苦的事情，我们不妨沿着下列步骤进行： STEP1 领导者树立起坚强的价值观，身体力行地去宣扬。STEP2 通过简短演计时教会员工如何思索企业价值观。STEP3 引发员工们描述人为价值观的内涵。STEP4 同员工一起找出外显的价值观。STEP5 引导、归纳出企业价值观。 2.3.企业价值的类型 一般企业价值观可以分成三种类型：*以人为本的价值观；*面向顾客的价值观；*不断创新的价值观。

17、名称 特征 以人为本的价值观 内向型 面向顾客的价值观 外向型 不断创新的价值观 混合型 A以人为本的价值观以人粞的企业价值观念是发掘内部资源的一种价值观。*这种价值观把重心话企业内部人力资源上。*这种价值观奉行的原则是尊重、关心、爱护每一个员工。*这种价值观所追求的是：把企业成功的希望寄托在员工身上。B面向顾客的价值观面向顾客的价值观是一种开发外部资源的价值观。*这种价值观的重心是顾客。*这种价值观奉行的原则是顾客的需要就是企业的发展方向。*这种价值观的目的是在企业与顾客之间建立一种最佳的联系，以达到企业的成功。C不断创新的价值观这是一种混合型的价值观。*这种价值观以顾客和市场的变化为标准，

18、适时地改变企业经营方式，不断满足顾客对新产品的需要。*这种价值观在企业内部培育和建立一种创新的文化氛围。*这种价值观灌输一种超越对手、开拓进取、争取最好的信念，鼓励员工不断实践甚至还允许员工为企业的创新可以有尝试的机会。 2.4.成功的企业价值观的共性 成功的企业家家相似，不幸的企业各有各的不幸。的确，大凡成功的企业都有一袋子上共性-非常注重价值观的作用，而这些成功的价值观有着许多相似之处。A争取最好每个成功的企业都有要成为最好企业的强烈信心，这种分当第一的信念目标激励着从最高领导者到基层员工的工作热情和干劲，是他们实现个人价值和理想的动力源泉。同时，也是每个员工为自己身企业一员面事情以骄傲的

19、原因所在。B尊重每个员工成功的企业绝对不是只相信个人英雄主义，而是相信每个员工作为个人的重要性。*相信亲尊重每个人的能力。*相信大家的智慧。*鼓励每个员工为企业出谋划策。*尊重每个员工的劳动成果。C支持创新成功企业都有一个鼓励创新的机制，都有一个创新的氛围。*相信每个人的创造性。*支持鼓励人们的创新活动，甚至是异想天开的行为。*允许失败，支持失败，给人以机会。D动员全体员工成功的企业都非常注意发挥每个员工的积极性，充分调动全体员工的热情，尤其是把处于企业最基层的人们都动员起来。E想念利润的重要性企业的直接目标是利润，承认并相信利润的重要性是成功企业的共同的价值观。*利润是企业活动的动因。*利润

20、是调动员工积极性的重要方式和手段。*利润目标是衡量企业成功与否的重要标志。*在对利润的追求中，每个员工体会和享受成就感的快乐。F树立质量和服务意识成功企业在任何时候都十分注意向每个员工灌输质量意识和服务意识，这是企业在竞争中取胜地的法宝。*质量是企业的生命所在，每个员工的质量意识直接关系到企业的生存状况。*在竞争越来越激烈的今天，质量意识成为企业的基本素质要求，因此，灌输质量意识成为企业的重要价值观。*有出色而过硬的产品作为保证，强化员工的服务意识就为企业注入 了新的生命力。G坚持不懈这是最为重要的共性。每个成功的企业都认识到，创造并且灌输一种价值观是一件最为费力的苦差事，它要求坚持不懈，花费

21、大量的精力和时间，如果不这样做，是不会成功的。正是在这个意义上，经营者把阐明价值观并使之富有生命力看成是卓越领导人的标志。小组讨论题：1。如何塑造企业价值观？2企业领导者如何灌输、营造企业价值观？ 3、企业的经营哲学3.1.经营哲学是什么？ A经营哲学的定义正如前面所方，企业的经营哲学反映了企业的基本指导思想。具体而言，企业的经营哲学是企业必须回答的有关企业秤经营的最重要、最基本的问题，反映了企业行为的基本取向。包括：*企业存在的目的和价值；*企业的社会责任；*企业与环境的关系。特别提醒：经营哲学是企业的最高指导思想。作为企业的指导思想，经营哲学还反映了行业的特色，不同的行业必须有不同的经营哲

22、学。行业之间不可以简单照搬。既然企业的经营哲学体现了企业的使命和目的，那么，经营哲学对企业来说意义就显得非常重大。实际一个好的企业的经营哲学反映了其良好的价值观念和明确的使命感，提升了企业行为的境界。B经营理念是经营哲学的具体化经营理念是经营哲学的具体化。换言之，所谓企业的经营理念就是抽象的经营哲学的现实化、可操作化。许多企业把自己的经营哲学具体写进自己的厂规、厂训。所以说，绝大多数优秀的企业无一例外不都注重经营理念。他们把这些成功的范例归纳起来，发现优秀企业都非常注重：*经营顾客导向、尊重顾客；*以行业第一、世界第一为企业的追求目标；*强调尊重个人、尊重个性。可见，作为经营哲学的具体化，企业

23、的经营理念有着重要的相似之处，即对人的尊重、永远力求上进，争当最好的竞争态势，是成功企业的经营理念。 3.2.不同类型经营哲学之比较 各个国家由于不同的历史文化背景和经营管理实践形成了各具特色的经营哲学。比较这些有代表性的经营哲学，或许可以发现在经营管理的背后，有更深厚的文化原因。A个人至上的美国企业的经营哲学美国是一个崇尚个人主义的国度。美国文化传统信奉个人能力主义，追求个人价值，主张公平、合理、竞争的行为规则，重视创造革新。这咱文化传统反映在企业的经营管理上就表现为：*尊重个人，充分重视个人，管理民主化程度高；*企业追求高回报率，回避风险；*个人安全重于组织安全；*信奉自然淘汰原则，以结果

24、作为理念指导；*重视创新。总体来看，美国的这种管理哲学有如下优缺点。优点：*能力主义原则使得个人才能得以最充分的发挥；*管理者与生产者能够很好沟通；*充分运用现代化的管理知识、方法、手段。缺陷：*个人对企业缺乏奉献精神；*鼓励创新与回避风险相矛盾。B忠诚+进取的日本企业的经营哲学日本传统文化重视家庭，重视群体和谐，善于吃苦耐劳，乐于服务。现代日本的经营哲学就是在这睦传统的基础上形成的。日本文化传统中的崇尚实际和大和民族的团结精神塑造了解日本企业的经营哲学。明显表现在以下几个方面：*强烈的竞争意识和进取精神是其经营哲学的核心；*集体主义精神；*追求长期利益；*强调社会责任感。日本的这种经营哲学既

25、体现了一些优点，也表现出一些不足。优点：*员工对公司的绝对效忠和奉献精神；*和谐的企业内部关系；*争当最好的普遍追求。缺陷：*不利于创造精神的培养。C伦理型的中国企业的经营哲学中草药国文化传统中的伦理特征造就了中国企业的经营哲学，表现为：*浓厚的家庭管理模式；*传统的原料-技术-市场的经营理念；*重视动机，忽视结果的指导思想；*强调人重于事。中国的这咱伦理式经营哲学，其优缺点表现在以下几个方面：优点：*强调人际关系的和谐对企业的影响。缺陷：*惟亲是举，嫉贤妨能；*员工对企业缺少责任感和奉献精神；*企业缺少进取的文化氛围；*好心办坏事的现象普遍存在；*企业像机关，人浮于事的现象严重；*低效率的管

26、理模式。 3.3.学习宝鉴 企业的经营哲学反映了企业的指导思想，反映了一个企业的领导人对企业的所有活动的看法，因此，对企业的兴衰成败有着至关重要的作用。经营哲学不是一成不变的僵死的东西，而是一个与时俱迁的富于时代感的思想和观念。所以，经营哲学经常具体化为企业的经营理念。不同国家存在着不同的经营哲学，了解不同的经营哲学有助于形成自己的有效的经营哲学。A高阶内容1 现代企业的基本价值取向包括：（1） 面向未来-企业的着眼点应放在企业的未来发展上。（2） 与时俱变-企业的行为适应环境的变化而不断创新和改进。（3） 社会责任-企业必须认真考虑其行为将对社会造成什么样的影响。（4） 理性行为-企业行为重

27、视事实、注重客观分析、重视理智判断，反对情绪化决策。（5） 注重环境-企业的成功，取决于是否了解企业内外部环境的演变趋势。2 未来的经营理念企业管理国时而变，企业的经营理念也应适应环境的变化。学者们指出，未来的经营理念的确立应注意以下四个因素：（1）时间：把时间纳入成本。（2）资讯：知识经济的标志。（3）伦理：企业稳固发展的内在动力。（4）创新精神：增强企业生命力的重要资源。3经营哲学的类型必须指出，只有那些具备现代管理哲学意识的企业家才可能实践这些先进的管理哲学。因此，更多地了解有拳管理哲学，就十分重要。中外企业的经营哲学，从理论上又可以归结为这样几类：（1） 时间哲学。领导者以时间为偏好的

28、经营哲学。具体表现为，一是对时间的认识。有注重过去经验型的领导者，有着眼于未来的领导者。二是对时间的心理。有的企业家以不变庆万变，有的企业家主动迎接变化。（2） 系统哲学。企业家偏好系统思维的管理哲学。具体表现为注重客观事实；认真、全面分析事实真相、有确定的目标及其实现目标的步骤。（3） 权威哲学。偏好个人影响力的管理哲学。合理的权威哲学认为权威来源于科学的管理知识和有艺术性的管理实践。而不合理的权威哲学则认为权威来源于职位。（4） 人性哲学。偏好人性的管理哲学。具体表现为尊重每一个人，重视个人的才干，重视发挥个人的能力，注重精神管理。4中国传统的企业文化（1） 重义轻利的企业价值观。（2）

29、诚信为本的企业信念。（3） 价实、货真、量足、守义的企业伦理道德。（4） 富好行德，周济贫民，捐赠国家的企业传统。B进修指引企业的经营哲学是企业文化的重要组成部分，是企业活动的最高指导思想，关系到企业的成功与兴旺，所以，应当受到企业家的高度重视，从更多、更宽泛的角度来理解、认识现代经营管理哲学思想。C小组讨论题1 什么样的经营哲学适合现代社会的要求？2 如何铸造企业的经营哲学？ 4、企业家精神4.1.企业家-企业文化创立的关键 企业家作为企业的重要领导人，对企业文化的创立具有重要的作用。A企业家是企业文化建设的第一倡导者企业家作为企业家经营活动的组织者和领导者，在企业文化的建设中也发挥着重要的

30、作用，是企业文化建设的第一倡导者，其理由如下：*虽然我们强调企业文化是通过长期努力形成的，但决不是说企业文化是自然生成的。*想要形成有效的企业文化就必须通过有意识的培育才能实现。*有意识的培育必须有企业家的大力倡导。*重要的是，企业家明确企业的根本使命，这企业文化形成的重要基础。B企业家是企业文化的设计者、决策者企业家不仅是企业文化的倡导者，而且还是具体化企业文化的设计者和决策者。因此，企业家决定了企业文化的内容和风格。*经验证明，大凡有效的企业文化都与企业的经营业绩密切相关。*任何一个企业的企业家都应该根据本企业的生产经营特点以及企业的历史和现状来制定建立企业文化的方案。*这样的方案不止一个

31、，需要企业家对此进行分析，作出决策。因为，先后 个切合企业自身特征泊企业文化发展方案直接关系到企业的未来。C企业家是企业文化的身体力行者经验证明，企业家在企业文化的形成和发展中起着非常重要的作用。其中，企业家的身体力行对于企业文化产行政管理是要的示范作用。*企业家设计了企业文化的发展方案后，必须将之贯彻到底。*通过企业家的榜样力量，引导员工的行为、思想趋向。*企业家必须经过不懈的艰苦努力，才能将自己确定的企业文化灌输到每个员工心里。 STEP1 讲故事-讲成功者的故事，引起员工的成功欲望，趁机灌输企业家的思想。STEP2 讲传奇-通过传奇引导人们对某种信念的信心。STEP3 用比喻-把道理讲清

32、楚。 4.2.企业家精神的基本内容 A创新精神创新，是企业家的灵魂。*与一般的经营者相比，创新是企业家的主要特征。*企业家的创新精神体现为一个成熟的企业家能够发现一般人所无法发现的机会，能够运用一般人所不能运用的资源、能够的找到一般人所无法想像的办法。企业家创新精神的体现：*引入一种新的产品；*提供一种产品的新质量；*实行一种新的管理模式；*采用一种新的生产方法；*开辟一个新的市场。B冒险精神一个企业经营者，要想获得成功，成为一名杰出的企业家，必须要有冒险精神。特别提醒：对一个企业和企业家来说，不敢冒险才是最大的风险。企业家的冒险精神主要表现在：*企业战略的制定与实施上；*企业生产能力的扩张和

33、缩小上；*新技术的开发与运用上；*新市场的开辟和领土；*生产品种的增加和淘汰上；*产品价格的提高或降低上。C创业精神企业家的创业精神就是指锐意进取、艰苦奋斗、敬业敬职、勤俭节约的精神。主要体现在：*积极进取；*克服因循规守旧的心理；*企业家的顽强奋斗；*敬业敬职的职业道德；*勤俭节省的精神风貌。D宽容精神企业家的宽容精神是指企业家具有宽容心，愿意与人友好相处，愿意与他人合作的态度和精神。主要体现在：*尊重同行和下属；*尊重人才；*善于使用人才，敢干起用人才；*虚怀若谷，善于听取别人意见，尤其是批评自己的意见；*发扬民主精神，避免独断专行。 4.3.杰出企业家的基本素质 企业家的素质包括方方面面

34、的内容。比如学识、个性、生理、心理、能力、胆略、气魄等诸多方面，我们把这些归纳为三个方面：心理素质、技术素质和管理素质。A心理素质1企业家应具有的心理特征究竟一个成功的企业家应该具备什么样的心理素质，人们的看法不尽相同。但总的来讲，一个优秀的企业家应该是这样的一个人-健康的体魄，超强的意志力、清晰的思维、卓越的分析和判断能力充满自信、乐观向上、养老与人相处。2成功的企业家应具有的性格*现实主义的态度-既不幻想、也不心存侥幸；*彻底的独立性-既要善于听取别人意见，又要能把自己的意志贯彻到底；*适当地依靠别人-相信个人的能力毕竟是有限的；*宽广的胸襟-尊重他人、关心同事、关爱他人；*善于控制自己的

35、情感-要理智而不要冲动；*深思熟虑-着眼于长远利益。特别提醒：企 业家的胸襟与企业的规模成正比-凡是胸怀宽广，以诚待人的企业家，企业规模都很大，并且效益都很好；凡是心胸狭窄，难以容人的企业家，企业规模都很小，且效益不好，甚至逐渐衰亡。B技术素质企业家的技术素质是指企业家掌握、处理实际问题的素质。*企业家应该是技术专家；*企业家要追踪技术的发展方向和轨迹，掌握技术的前沿知识；*企业家必须具有敏锐的眼光，不但要善于发现实际的技术问题，而且要善于发现技术的潜力。C管理素质这是指企业家决策、规划、用人、协调各方面关系的能力素质。*有丰富的管理经验和卓越的管理绩效；*果敢的决策能力和规划能力；*有高超的

36、管理艺术，能够知人善任，能够协调各种复杂的矛盾；*善于应用先进的管理思想。 4.4.未来企业家面临的挑战 21世纪是知识经济时代，是世界经济一体化的时代，是一个国际商业竞争更加激烈的时代。毫无疑问，这些将给今天的企业家以挑战。那么，未来的企业家就具备什么样的素质呢？A全球的战略眼光由于世界经济一体化时代的到来，企业家应学会在世界这个活动范围内来分析问题、解决问题。*具有世界一体的观念；*具有全球的战略眼光；*必须懂得国际经济事务；*必须使企业行为与国际经济接轨。B做技术的主人企业的生命是创新，是提供新产品。因此，未来的企业家必须是专家-不仅是管理专家，而且必须是技术专家。为此*未来的企业家庆懂

37、得电脑技术；*未来的企业家应懂得高科技技术；*未来的企业家必须懂得新技术的含金量；*未来的企业家必须抢占时机，尽快把新技术转化为产品和服务。C有杰出的政治头脑随着经济一体化时代的临近，未来的企业家必须具有政治家的智慧和头脑。*企业家必须养殖场处理企业利益与国家利益的关系；*企业家必须善于处理企业利益与周边环境的关系；*企业家必须学会处理企业的长远利益与眼前利益的关系；*最重要的是，企业家必须学会像政治家一样养老鼓动别人来完成自己的事业。 4.5.学习宝鉴 企业家企业的领导者，是企业文化的倡导者，企业家精神就是企业文化的代表。因此，培育企业家的精神，提高企业家的素质，对于迎接未来的挑战有重要意义

38、。A进修指引必须承认，企业家精神对于企业的发展是至关重要的。如何有意识地培养企业家的精神，提高企业家的素质，是每个企业面临的重大课题。B小组讨论1 什么样的企业家素质才能胜任未来发展的需要？2企业家必须具备哪些基本素质？ 5、企业制度文化5.1.现代企业制度的基本特征和内容 现代企业制度是指符合现代化的社会化大生产的要求，适应市场经济体制需要，体现企业成为独立法人实体和市场竞争主体的要求而确立的制度规范。A现代企业制度的特征*产权关系明晰；*企业有依法自主经营的权力和自负盈亏、纳税、对投资者承担保值增值的责任；*出资者的有限权力和有限责任；*企业按照市场的需要组织生产经营；*科学的领导体制和领

39、导管理制度。B现代企业制度的内容1企业法人制度现代企业的主要特征是具有法人制度，即企业具有依法享有法人财产的权利。建立现代企业法人制度、确立企业的法人地位，是以建立明晰的企业产权制度为基础的。建立现代企业法人制度的意义在于-有利于明晰企业财产，盈亏的主体身份、赋予企业真正的自主经营的权力、形成合理的资源配置机制。2企业责任制度现代企业制度中的责任制度是企业和投资者双方所承担的责任和义务，也称有限责任制度。首先，企业承担对包括国家在内的出资者全部投资的民事责任，承担资产的增值、保值的责任，承担保证投资者享有收益的责任，承担企业加速自身发展的责任。其次，责任制度也是出资者实行自我保护的一种有效办法

40、。3组织领导制度科学完善的组织领导制度是现代企业制度的重要组成部分。现代企业的组织制度的基本形式是公司制，其基本的领导体制是公司的董事会领导下的总经理负责制。4内部管理制度现代企业的内部管理制度包括劳动制度、人事制度、分配制度、财会制度等一系列的内容。除此之外，现代企业制度的基本内容还包括企业破产制度、企业外部保障制度等内容。 5.2.企业制度文化的特性及要素 如果说企业价值观和企业经营哲学是深层次的企业文化，企业形象等是表层的企业文化，那么，企业制度文化则属于中间层的企业文化。因此，作为中间层的企业文化，企业制度成为深层企业文化和表层企业文化的连接纽带，成为体现深层企业文化和制约表层企业文化

41、的关键所在。简而言之，所谓企业制度文化也就是反映企业制度规范的企业文化。具体而言，企业制度文化主要包括三个部分的内容-企业领导体制、企业组织结构、企业管理制度。A企业制度文化的特征企业制度文化是属于中间层次的企业文化，主要特征有：1中间性企业制度是人与企业运营的结合部分，既反映人的观念，又表现为一定的物质形式（如规章、组织结构）。可以说，企业制度文化既是适应企业制度、结构等的固定形态，又是企业价值观等精神文化的载体。因此，企业文化的中间性对企业文化的建设有重要的固定功能和传递功能。2约束性企业制度文化是企业文化中人与企业经营制度的结合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化。企业制度文化的这一属

42、性保证了企业在复杂多、竞争激烈的环境中处于良好的自我状态，对于企业目标的实现起着约束和引导作用。特别提醒：对人而言，制度的约束尽管不是万能的，但没有制度的约束是万万不能的。B企业制度文化的要素企业制度文化作为企业文化的一部分，又可以分成三个主要部分。1企业的领导体制即是企业领导方式、领导结构、领导制度的综合。其中，主要是领导制度。在企业制度文化中，领导体制影响着企业组织的机构设置，制约着企业管理的各个方面。因此，企业领导体制是企业制度文化的核心。2企业组织机构形象地说，企业组织机构就是企业的支架。如果把企业比喻成一个有机体，那么，企业组织机构就是这个有机体的骨骼。因此，组织机构是否适应企业经营

43、管理打求，就显得尤为重要。企业组织机构是企业文化的载体，不同的企业文化有着不同的组织机构，组织机构的设立，必须以企业的有效运作为前提。3.企业管理制度企业籽获得最大的利益，在生产经营活动中制定的各种带有强制性义务、并能保障一定权利的规范，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等。企业管理制度是实现企业目标的有利措施和手段。它不但能保护职工个人的利益，也级保护企业的共同利益。优秀的企业文化，其管理制度一定是乘法、实用、完善的。 .3企业制度文化与企业文化 企业制度文化属于中间层次的企业文化类型，是企业文化的重要组成部分。但具体而言，企业制度文化与企业文化的其他层面有着不同的相关性。因此，

44、企业制度文化对其他企业文化有着不同的作用。A企业制度文化与深层的企业文化*企业制度文化是企业价值观等深层次企业文化影响的产物。*企业制度文化必须与企业的经营目标相适应。*企业制度文化作为深层次企业文化的载体，又成为企业文化的基础。特别提醒：大凡优秀的企业总是经常改变企业的组织结构以适应企业目标的变化，从而在竞争中获胜。B企业制度与表层的企业文化*表层的企业文化是制度文化存在的前提，表层文化的规模、类型决定了制度文化的特征。*先进事的表层文化要示形成一套现代的管理制度。*制度文化应当随着表层企业文化的变化而变化。 5.4学习宝鉴 企业制度文化是企业文化的重要组成部分，是反映企业制度规范的企业诊费

45、 连接深层企业文化和表层企业文化的中枢和纽带。对于贯彻企业的精神和价值观有着重要的作用，对于约束表层的企业文化有着规范作用。任何一个企业都必须高度重视企业的制度文化建设。因为企业制度是企业文化的一个表征。A高阶内容1中西企业领导制度的演变企业领导制度也有一个逐渐演化、逐渐完善的过程。在西方，大致经历了三个阶段：家长制领导体制-经理领导体制-职业软专家领导体制。在中国，大致经历了这样四个阶段：一长制-党委领导下的厂长（经理）负责制-文革时期的军管会制-厂长（经理）负责制。2企业组织结构的类型企业组织机构有不同的类型，依据权责关系的不同可以分成以下四种形式：（1）直线式-企业内部矛盾下级之间只存在

46、直线的关系，没有横向并列关系。上级主管人员执行各种管理职能，下级对上级负责。优点：机构设置简明，统一指挥，职权分明，效率高。缺点：没有专业化的管理分工，只适合小企业和经营活动简单的行业。（2）直线职能式-以直线式机构为基础，按专业分工设置管理职能部门作为补充的综合性机构。优点：统一指挥加上专业分工，产生高效率的管理。缺点：职能部门的联系较差，容易产生矛盾。（3）事业部制-在最高领导下设置若干个有一定有自主权的事业部门的组织机构。优点：有利最高领导层摆脱日常事务，强化决策；各个部门自成系统，具有主动性、灵活性等特性。缺点：管理成本较高，事业部之间需要很好的协调。（4）矩阵工-把多种要素按纵、横排

47、成一个矩阵，由纵横两种管理系列组成的方型机构。优点：灵活性、协调性。缺点：职能经理和产品经理容易产生矛盾。3风靡全球的人本主义管理模式20世纪80年代以来，以人为本的管理模式风靡西方，其核心是尊重人和激发人的热情，进一步调动人的积极性。具体而言，包括以下内容：（1）出发点*企业即人*企业为人*企业靠人（2）管理的五个层次*情感管理*民主管理*自主管理*人才管理*文化管理B进修指引企业制度文化建设既重要却又不易，需要认真对待。尤其是企业的领导者必须了解现代企业的成功制度及其特征，并有针对性地进行制度创新。C小组讨论题1 什么样的企业制度文化适合自身企业的发展？2 如何实现以人为本的管理模式？ 6

48、、企业形象6.1企业形象设计中的文化内涵 企业形象是企业给大众的直观印象，是企业在用户心中的印象和平共处感情的综合反映。*企业形象直观地反映出企业的特征，传递出企业的文化素养；*企业形象具有强烈的感染力；*企业形象对建立企业的知名度有十分重要的作用；*企业的直观形象包括企业标志、企业的口号、企业的徽章等内容。A企业标志企业通过文字、图象方式来刻画企业及其产品的个性特征，就成为企业的标志。*标志的意义在于通过特定的标志使得企业及其产品引人注目。*标志一旦设定，就不得轻易更改。因为标志的确定性代表了企业的稳定性。*企业标志设计的总体原则要求别具一格，给人以美的享受。*企业标志的内容包括商号和商标两

49、个主要部分。特别提醒：企业的标志只有别具一格，寓意美好，富有文化艺术的魅力，才会引起大众的注意，给人以艺术的享受和愉悦的心情，最终对共产品产生好感。1商号商号就是企业的名字。因此，给企业命名就是企业形象设计中的重要一环。*商号可以直接反映经营者的文化素养、道德水平和价值观；*商号的命名必须讲究艺术性，富于感染力；*商号必须充分显示个性；*商号必须简明易懂；*商号是一笔宝贵的文化财富。2商标商标是经法律保护的企业标志，是企业形象设计中的主要内容。*商标的设计以文化为底蕴；*商标设计力求创新，具有审美和识别作用；*商标应体现企业的精神品质；*商标是企业的一笔巨大的财富。3口号*口号是企业形象的又一

50、个主要内容。*口号反映企业的精神形象；*口号反映企业的群体意识；*口号体现企业的个性特征。4徽章企业的徽章是企业的象征。企业员工佩带徽章，会产生一种自豪感；看到徽章，会产生一种亲近感、凝聚力。对外交往中，徽章代表了企业的形象。因此，小小的徽章蕴涵了丰富的内容，成为企业文化建设中的重要内容之一，是企业形象最为闪亮的标记之一。 6.2企业广告中的文化因素 当今社会，广告是一种日益重要的传播企业形象的手段。因此，如何通过广告这一现代化的方式来宣扬、美化企业自身的形象，就成为企业文化建设中的一个重要内容。特别提醒：毫无疑问，广告具有化腐朽为神奇的魔力，是任何企业都不能忽视的重要的点金术。但是，如果广告

51、中失去文化的内涵，就会给企业造成难以弥补的损失。A企业广告设计虽然是一项独具匠心的创造性活动，但并非是无章可寻。一般来讲，企业的广告设计应该遵循以下一睦基本原则：*企业广告设计的最根本的一条原则是讲究文化底蕴。*广告的生命力在于广告一定要贴近生活。*广告的活力在于创意独特。B企业广告的类型有多少个企业，就有多少不同的广告。尽管如此，也可以对广告的类型作一区分，有人把市场上的广告分成四种类型：*温情型-以普通人为对象的广告，以朴实见长。*暗示型-对于一些难以表达的内容，通过暗示的方式，点到为止。*戏谑型-充分利用人们幽默戏谑的天性来设计广告。*哲理型-利用人们喜欢反思的天性来设计广告。 6.3.

52、企业营销中的文化 营销，简言之，就是企业想方设法让消费者接受其产品的过程。所以，营销实际上就是直接面对消费者，直接向消费者传达企业及其产品的信息，是企业经营活动的重要组成部分，在企业经营活动中发挥着日益重要的作用。为此，营销活动不但体现了企业文化，更为重要的是营销应该渗透进文化的内涵。只有这样，才可能真正实现企业的目的。A营销价值观营销价值观就是营销人员对营销活动本身的看法。*营销价值观必须与消费者的价值观相适应。*营销价值观应顺应时代的观念变化而改变。B营销中必须注意的几个文化因素营销活动是一种与顾客面对面的销售商品的活动，因此，如何借助于文化的因素来促进营销，就是一个重要的课题。为此，在营

53、销活动中，应该遵循以下几个方面的文化因素。1文化传统不同的民族有不同的文化传统，营销活动必须尊重这些不同的文化传统。2教育水平营销对象的教育水平也是营销者必须顾及的一个方面。不同的教育水平应该展示不同的营销方式。3宗教信仰不同的宗教信仰，有不同的禁忌。营销活动必须尊重每种宗教的习惯。4语言文字作业文化的载体，语言文字既可以发挥积极的作用，也可能成为营销的障碍。 6.4.学习宝鉴 企业形象是企业文化的重要组成部分。企业形象的好坏直接影响企业的各项经营活动。好的企业形象是企业成功的重要标志，也是企业文化的最好见证，相反，糟糕的企业形象会给企业带来巨大的损失。因此，任何一个企业，必须重视企业形象问题

54、，必须树立良好的企业形象，为建设一个完善的企业文化营造氛围。A高阶内容1如何体现企业广告的文化气质？为了让广告体现出企业的文化气质，可以考虑从以下几个方面着手：（1） 必须让广告吸收文化的养分，以提高企业文化品位。（2） 通过营造适当的广告氛围，表达企业的地通过提炼广告中的细节，来表现企业的精神。（3） 通过适度的夸张手法，来反映产品的功能。（4） 贴近生活，把企业与消费者紧紧地联系起来。2CIS与企业形象CIS是英文Corporate Identification System的缩写，中文翻译为企业识别系统。CIS由三个部分组成-理念识别、行为识别、视觉识别。其中理念识别（企业价值观为主）是

55、企业形象设计的核心；行为识别（企业对个宣传、营销活动等）和视觉识别（商标等企业标志）是重要的辅助性内容。B进修指引客观而论，企业形象设计并非一个简单的策划问题，而是需要相当的文化内容来充实、丰满企业的形象。C小组讨论题1我们需要什么样的企业形象？2企业价值观与企业形象是什么？3CIS与企业文化建设。4提炼出自己企业的口号。 8、企业文化战略8.1企业文化战略在企业战略体系中处于核心地位 A企业文化战略作为一种重要的职能战略，企业文化战略就是根据企业总体战略的要求，对企业在生产品经营活动中逐步形成，并取得职工共识的价值观、经营哲学、行为规范、道德风尚等，进行不断的完善、提高，以指导企业长期发展的长远性方略。B企业文化战略的地位*企业文化战略在生产经营活动的各个要素中起支配作用；*企业文化战略在诸多职能战略中处于核心地位，决定着企业全局的发展；*企业文化战略具有极大的辐射效应，深刻影响到企业经营的方方面面。 8.2企业文化战略的类型 一般而言，可供企业选择的企业文化战略方案