核心专业能力线上培训调研（境内商业银行分支机构）

1、核心专业能力线上培训调研n（境内商业银行分支机构）第一部分：画像及背景信息请选择您所在的分行：（单选） 单选题 *上海市分行安徽省分行浙江省分行江苏省分行苏州分行宁波市分行广东省分行深圳市分行北京市分行天津市分行河北省分行山西省分行内蒙古区分行辽宁省分行吉林省分行黑龙江省分行福建省分行江西省分行山东省分行河南省分行湖北省分行湖南省分行广西区分行海南省分行四川省分行重庆市分行贵州省分行云南省分行西藏区分行陕西省分行甘肃省分行青海省分行宁夏区分行新疆维吾尔自治区分行大连市分行青岛市分行厦门市分行河北雄安分行其他：（如选择“其他”，请填写您的具体分行名称） _ * 请选择您所在的分支机构类型：（单选

2、） 单选题 *省行本部二级分行中心支行及下属网点（城区）县域支行其他：（如选择“其他”，请填写您的具体分支机构类型） _ * 请选择您的工作类型：（单选） 单选题 *前台中台后台您所在的部门是：（单选） 单选题 *行长室依赖于第2题第1;2;3;4个选项 个人数字金融部依赖于第2题第1;2个选项 私人银行部依赖于第2题第1;2个选项 消费金融部依赖于第2题第1;2个选项 公司金融部依赖于第2题第1;2个选项 战略客户部依赖于第2题第1;2个选项 行政事业机构部依赖于第2题第1;2个选项 金融机构部依赖于第2题第1;2个选项 交易银行部依赖于第2题第1;2个选项 普惠金融事业部（乡村振兴金融部）

3、依赖于第2题第1;2个选项 金融市场部依赖于第2题第1;2个选项 投资银行与资产管理部依赖于第2题第1;2个选项 托管业务部依赖于第2题第1;2个选项 风险管理部依赖于第2题第1;2个选项 授信管理部依赖于第2题第1;2个选项 信用审批部依赖于第2题第1;2个选项 内控与法律合规部依赖于第2题第1;2个选项 渠道与运营管理部依赖于第2题第1;2个选项 业务运营中心依赖于第2题第1;2个选项 信息科技部依赖于第2题第1;2个选项 支付清算部依赖于第2题第1;2个选项 财务管理部依赖于第2题第1;2个选项 出纳管理部依赖于第2题第1;2个选项 银行卡部依赖于第2题第1;2个选项 办公室依赖于第2题

4、第1;2个选项 人力资源部（含培训中心）依赖于第2题第1;2个选项 长三角金融研究院依赖于第2题第1;2个选项 安全保卫部依赖于第2题第1;2个选项 党务工作部（企业文化部）依赖于第2题第1;2个选项 工会工作部依赖于第2题第1;2个选项 离退休干部部依赖于第2题第1;2个选项 总务部依赖于第2题第1;2个选项 后勤管理部门（含后勤服务中心、园区管理办公室等）依赖于第2题第1;2个选项 其他：（如选择“其他”，请填写您所在的具体部门及科室名称） _ * 依赖于第2题第1;2个选项 非行长室，请填写您所在的具体部门及科室名称： _ * 依赖于第2题第3;4个选项 请填写您所在的具体部门及科室名称

5、： _ * 依赖于第2题第5个选项 您的岗位名称是： 填空题 *请明确填写所在部门的具体岗位，例如：行长室中的行长、副行长、高级经理、风险总监等；业务部门中的对公业务柜员、高级理财顾问、内控合规专员、客户经理、产品专员等_您是否直接服务客户（营销岗、客户经理岗、理财顾问岗等），或管理此类岗位：（单选） 单选题 *是，我主要直接服务个人客户是，我主要直接服务公司客户（包括企业、机构、行政事业单位等）是，我主要管理个人客户服务岗位（例如，相关业务部门负责人、或分管该业务的分行/支行行长）是，我主要管理公司客户（包括企业、机构、行政事业单位等）服务岗位（例如，相关业务部门负责人、或分管该业务的分行/

6、支行行长）以上都不是（例如，中后台部门、办公室等通用支持部门，或者无明确分管业务的分行/支行行长）您是否直接参与产品的开发、设立工作（产品经理岗等），或管理此类岗位：（单选） 单选题 *是，我主要直接参与个人产品的开发、设立工作是，我主要直接参与对公（包括企业、机构、行政事业单位等）产品的开发、设立工作是，我主要管理个人产品岗位（例如，相关业务部门负责人、或分管该业务的分行/支行行长）是，我主要管理对公（包括企业、机构、行政事业单位等）产品岗位（例如，相关业务部门负责人、或分管该业务的分行/支行行长）以上都不是（例如，中后台部门、办公室等通用支持部门，或者无明确分管业务的分行/支行行长）依赖于

7、第6题第5个选项您所处的职位层级是：（单选） 单选题 *初级（经理及以下层级普通人员）中级（省行团队主管/中心支行行长/二级分行部门主任层级人员）高级（高级经理及以上干部和专业技术人员）其他：（如选择“其他”，请填写您的具体职级） _ * 您的性别是：（单选） 单选题 *男性女性您所属的年龄组是：（单选） 单选题 *20-30岁31-40岁41-50岁50岁以上您的服务年限是： 多选题 *在中国银行的服务年限： _*现职级任职年限： _*您是否满足“最近三年中，我的个人绩效至少有一年为A，或至少有两年为B+”这一条件：（单选） 单选题 *满足不满足第二部分：业务目标、工作痛点及学习诉求提示：在

8、选择业务条线时，可以根据实际所属业务条线进行选择，如无明确所属业务条线、或无明确分管业务条线，可选择“通用支持”根据第一部分问题，我们初步判断您所面临的业务目标、工作痛点及学习诉求属于“个金业务前台”类，请确认： 单选题 *是否依赖于第6题第1;3个选项，第7题第1;3个选项如若不是，请选择您认为最贴合您面临的业务目标、工作痛点及学习诉求的业务条线： 单选题 *对公（包括企业、机构、行政事业单位等）业务前台中后台-风控合规中后台-运营与数字化通用支持依赖于第13题第2个选项根据第一部分问题，我们初步判断您所面临的业务目标、工作痛点及学习诉求属于“对公（包括企业、机构、行政事业单位等）业务前台”

9、类，请确认： 单选题 *是否依赖于第6题第2;4个选项，第7题第2;4个选项如若不是，请选择您认为最贴合您面临的业务目标、工作痛点及学习诉求的业务条线： 单选题 *个金业务前台中后台-风控合规中后台-运营与数字化通用支持依赖于第15题第2个选项根据第一部分问题，我们初步判断您所面临的业务目标、工作痛点及学习诉求属于“中后台-风控合规”类，请确认： 单选题 *是否依赖于第7题第5个选项，第4题第14;15;16;17个选项如若不是，请选择您认为最贴合您面临的业务目标、工作痛点及学习诉求的业务条线： 单选题 *个金业务前台对公（包括企业、机构、行政事业单位等）业务前台中后台-运营与数字化通用支持依

10、赖于第17题第2个选项根据第一部分问题，我们初步判断您所面临的业务目标、工作痛点及学习诉求属于“中后台-运营与数字化”类，请确认： 单选题 *是否依赖于第7题第5个选项，第4题第18;19;20个选项如若不是，请选择您认为最贴合您面临的业务目标、工作痛点及学习诉求的业务条线： 单选题 *个金业务前台对公（包括企业、机构、行政事业单位等）业务前台中后台-风控合规通用支持依赖于第19题第2个选项根据第一部分问题，我们初步判断您所面临的业务目标、工作痛点及学习诉求属于“通用支持”类，请确认：（请注意：如您来自合规、内审、风控、运营、数字化等部门，请在此题选“否”，并在下一题选择“中后台-风控合规”“

11、中后台-运营与数字化”类别作答） 单选题 *是否依赖于第7题第5个选项，第4题第1;2;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36个选项如若不是，请选择您认为最贴合您面临的业务目标、工作痛点及学习诉求的业务条线： 单选题 *个金业务前台对公（包括企业、机构、行政事业单位等）业务前台中后台-风控合规中后台-运营与数字化依赖于第21题第2个选项以下的业务目标中，哪些指标是您工作中被考核的重点（包括您的个人目标，和您管理团队的团队目标）：（多选，请选择权重最高的1-3项指标） 多选题 *如果以下业

12、务目标不适用于您日常工作或负责的业务场景，请返回上一问题重新选择业务条线拓展全量客户提升全量金融资产提升全量收入发展财富金融业务发展跨境金融业务发展消费金融业务发展普惠金融业务发展养老金融业务发展村镇银行业务实现数字化转型除上述目标外，我/我的团队还有其他业务目标（请在下一题具体描述）依赖于第13题第1个选项，第16题第1个选项，第18题第1个选项，第20题第1个选项，第22题第1个选项请具体描述您/您的团队的其他业务考核指标： 填空题 *_依赖于第23题第11个选项在实现各项业务战略的过程中，您日常工作中最大的挑战有哪些：（多选） 多选题 *在激烈竞争中，识别有服务优势的战略性区域和客户进行

13、拓展从产品中心到客户中心转型，基于客户和市场洞察实现差异化竞争理解客户分层模式，以数据驱动客户洞察和需求把握明确线上线下渠道的交互点、痛点，理解渠道和网点转型要求持续提升钱包份额，提升金融资产质量捕捉创新趋势，通过市场分析、竞品对标识别竞争优势优化产品创新体系和规范，提升敏捷度促进集团内跨部门、跨机构、跨境联动协同提升数字化创新理解，厘清新兴课题如构建平台、开放银行要求等积极主动平衡业务拓展和风险管控培养拓展专业人才队伍，提升专业能力优化以市场效益为导向的绩效激励机制设计上述选项未包含我最大的业务挑战 （请在下一题描述您具体的业务挑战）依赖于第23题第1;2;3;4;5;6;7;8;9;10;

14、11个选项请描述您具体的业务挑战： 填空题 *_依赖于第25题第13个选项为完成“在激烈竞争中，识别有服务优势的战略性区域和客户进行拓展”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *利用大数据对目标客群进行精准识别和获取制定对各类个人金融业务重点客群的营销服务策略研判境内外重点区域内个金业务政策动态、市场机遇、创新方向，并制定差异化竞争策略我遇到了其他痛难点： _ * 依赖于第25题第1个选项为完成“从产品中心到客户中心转型，基于客户和市场洞察实现差异化竞争”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：

15、（单选） 单选题 *加大对同业核心竞争力和未来市场方向的研究，并进行前瞻性策略规划从单一产品营销，转变为综合解决方案，满足全量需求深入学习转型的背景、目标，明确落实路径、达成效果客户满意度评估方法、提升手段等制定差异化区域策略，打造中行优势和客户口碑由做产品向做客户转变，提升客户忠诚度和综合价值通过外部（如政府部门、商家等）合作等方式，丰富客户场景，以获客、活客我遇到了其他痛难点： _ * 依赖于第25题第2个选项为完成“理解客户分层模式，精准把握以数据驱动客户洞察和需求把握”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *基于数据梳理画像、

16、精准识别和获取客户，形成数字化营销闭环难从买方角度挖掘客户的痛点和需求，前瞻性洞察不足基于客户需求了解，提供个性化产品服务与定价完善客户分层标准及流程，建立系统化机制，形成全景洞察我遇到了其他痛难点： _ * 依赖于第25题第3个选项为完成“明确线上线下渠道的交互点、痛点，理解渠道和网点转型要求”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *对线上渠道服务要求，及线下渠道升级转型要点理解不足提升线下渠道服务专业能力，以提供投顾、营销复杂产品加强对于个金业务战略场景生态建设的理解，利用线上平台集中获客、活客厘清理解网点改造的要求，服务模式的转

17、型要求通过线上线下渠道服务客户，并促进跨渠道客户资源共享我遇到了其他痛难点： _ * 依赖于第25题第4个选项为完成“持续提升钱包份额，提升金融资产质量”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *持续拓展新增资产提升中行成为主办银行的客户比例进一步吸引高质量客户加强对高质量客户评估，综合需求分析营销的体系化方法形成客户资产提升、钱包份额增强的提升策略我遇到了其他痛难点： _ * 依赖于第25题第5个选项为完成“捕捉创新趋势，通过市场分析、竞品对标识别竞争优势”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点

18、：（单选） 单选题 *通过竞品对标明确优劣势，明确中行优势产品，突出中行特色遴选有竞争的个金产品，并建立市场表现评价和动态调整优化机制完善将客户需求反映到产品研发部门的路径加强产品服务组合的综合化程度，提供一站式方案我遇到了其他痛难点： _ * 依赖于第25题第6个选项为完成“优化产品创新体系和规范，提升敏捷度”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *挖掘个人金融重点客群需求，有效创新产品增进对内外部驱动的各种产品创新途径的了解提升产品的综合化水平和定制化程度进一步完善内部创新鼓励机制，增强组织内的产品创新意识和活力加强对于敏捷项目管

19、理的理解，以加速产品迭代升级我遇到了其他痛难点： _ * 依赖于第25题第7个选项为完成“促进集团内跨部门、跨机构、跨境联动协同”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *建立高效的内部跨部门、跨地域、跨机构协同机制（如合作流程、分润机制等）建立有效的跨部门/内部机构的产品应用治理体系明确以投行驱动的私人银行的实现路径及相应协同机制细化境内外协同流程与机制，以实现全球化服务和顺畅客户体验准确判断时机，适时进行跨条线、跨地域交叉销售加深对跨部门/内部机构协同机制的理解，高效合作、灵活运用内部资源我遇到了其他痛难点： _ * 依赖于第25题

20、第8个选项为完成“提升数字化创新理解，厘清新兴课题如构建平台、开放银行要求等”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *加强对于开放银行概念和相关最佳实践的认知和理解明确与外部第三方的合作模式以及相应的信息分享模式等完善银行服务对外嵌出的管理机制我遇到了其他痛难点： _ * 依赖于第25题第9个选项为完成“积极主动平衡业务拓展和风险管控”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *强化风险管理数据和科技应用对业务的支持力度加强业务发展与风险管控的动态平衡，主动识别业务潜在风险点在开

21、展业务的同时，敏锐觉察风险，并进行主动管理提升对客户全生命周期需求场景的理解，在管控风险的前提下推动产品、服务创新我遇到了其他痛难点： _ * 依赖于第25题第10个选项为完成“培养拓展专业人才队伍，提升专业能力”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *持续提升业务能力，不断精进硬技能和软实力培养与时俱进的专业人才，不断更新知识体系，强化业务技能深化敏捷执行能力，调动主观能动性不断优化人才结构，强化人才梯队建设在党建引领下形成共同价值追求，坚持“做正确的事”我遇到了其他痛难点： _ * 依赖于第25题第11个选项为完成“优化以市场效益

22、为导向的绩效激励机制设计”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *加强业务战略与绩效指标的关联性，确保管理有抓手强化绩效评估及资源分配机制，优化业务效益明确个人绩效与组织目标挂钩，提升个人工作对业务战略的贡献度我遇到了其他痛难点： _ * 依赖于第25题第12个选项为完成您刚刚填写的“q26”这一业务挑战和相关考核指标，您日常遇到的业务痛点和工作难点是： 填空题 *请描述具体的痛难点_依赖于第25题第13个选项以上提及的“q27”这一业务痛点和工作难点在哪些工作场景和任务中表现最明显？请结合特定业务场景和个人经历进行详细描述： 填空题

23、 *示例（以财富金融业务痛难点为例）：要加快抢占高净值客户市场，提升市场份额（即业务目标）。但当前很多同业都在抢占这个领域，传统大行之外也有新型竞争者，面对客户询问和市场的差别，我行优势时较为困难（即具体问题）。希望加强同业理解并掌握系统市场对标方法（即能力要求）。_依赖于第27题第1;2;3;4个选项以下哪些方面的课程内容最能帮您解决以上提及的“q27”这一业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *帮助厘清概念或定义普及收集数据信息的渠道和方式讲解方法论或实操步骤介绍相关业务和管理工具提供相关同业实践案例或经验如果有具体的概念、数据库、方法论、应用案例、最佳实践希望我们在课程中展开讲述，请列出

24、： _ * 依赖于第27题第1;2;3;4个选项您认为提升以下哪些核心专业能力最能帮您解决以上提及的“q27”这一业务痛点和工作难点：（多选） 多选题 *客户为中心（客户关系管理、服务需求分析、以价值为基础的服务、客户旅程和体验设计等）市场与战略洞察（竞争意识、本土市场研究、全球视野等）积极风险管理（主动风险意识、有效风险管理、平衡风险与收益等）科技及数据驱动（科技赋能、开放平台，数据治理与责任等）内外部协作（系统知识、包容与共识、跨界合作、合作关系管理等）创新与变革（挑战现状、创新技巧、推动变革等）敏捷执行（主动作为、以终为始，简化流程、充分授权，敏捷项目管理等）个人能力（崇德向善、勇往直前

25、、恪尽职守、坚忍不拔、敏而好学等）依赖于第27题第1;2;3;4个选项以上提及的“q28”这一业务痛点和工作难点在哪些工作场景和任务中表现最明显？请结合特定业务场景和个人经历进行详细描述： 填空题 *示例（以财富金融业务痛难点为例）：要加快抢占高净值客户市场，提升市场份额（即业务目标）。但当前很多同业都在抢占这个领域，传统大行之外也有新型竞争者，面对客户询问和市场的差别，我行优势时较为困难（即具体问题）。希望加强同业理解并掌握系统市场对标方法（即能力要求）。_依赖于第28题第1;2;3;4;5;6;7;8个选项以下哪些方面的课程内容最能帮您解决以上提及的“q28”这一业务痛点和工作难点：（单选

26、） 单选题 *帮助厘清概念或定义普及收集数据信息的渠道和方式讲解方法论或实操步骤介绍相关业务和管理工具提供相关同业实践案例或经验如果有具体的概念、数据库、方法论、应用案例、最佳实践希望我们在课程中展开讲述，请列出： _ * 依赖于第28题第1;2;3;4;5;6;7;8个选项您认为提升以下哪些核心专业能力最能帮您解决以上提及的“q28”这一业务痛点和工作难点：（多选） 多选题 *客户为中心（客户关系管理、服务需求分析、以价值为基础的服务、客户旅程和体验设计等）市场与战略洞察（竞争意识、本土市场研究、全球视野等）积极风险管理（主动风险意识、有效风险管理、平衡风险与收益等）科技及数据驱动（科技赋能

27、、开放平台，数据治理与责任等）内外部协作（系统知识、包容与共识、跨界合作、合作关系管理等）创新与变革（挑战现状、创新技巧、推动变革等）敏捷执行（主动作为、以终为始，简化流程、充分授权，敏捷项目管理等）个人能力（崇德向善、勇往直前、恪尽职守、坚忍不拔、敏而好学等）依赖于第28题第1;2;3;4;5;6;7;8个选项以上提及的“q29”这一业务痛点和工作难点在哪些工作场景和任务中表现最明显？请结合特定业务场景和个人经历进行详细描述： 填空题 *示例（以财富金融业务痛难点为例）：要加快抢占高净值客户市场，提升市场份额（即业务目标）。但当前很多同业都在抢占这个领域，传统大行之外也有新型竞争者，面对客户

28、询问和市场的差别，我行优势时较为困难（即具体问题）。希望加强同业理解并掌握系统市场对标方法（即能力要求）。_依赖于第29题第1;2;3;4;5个选项以下哪些方面的课程内容最能帮您解决以上提及的“q29”这一业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *帮助厘清概念或定义普及收集数据信息的渠道和方式讲解方法论或实操步骤介绍相关业务和管理工具提供相关同业实践案例或经验如果有具体的概念、数据库、方法论、应用案例、最佳实践希望我们在课程中展开讲述，请列出： _ * 依赖于第29题第1;2;3;4;5个选项您认为提升以下哪些核心专业能力最能帮您解决以上提及的“q29”这一业务痛点和工作难点：（多选） 多选题

29、*客户为中心（客户关系管理、服务需求分析、以价值为基础的服务、客户旅程和体验设计等）市场与战略洞察（竞争意识、本土市场研究、全球视野等）积极风险管理（主动风险意识、有效风险管理、平衡风险与收益等）科技及数据驱动（科技赋能、开放平台，数据治理与责任等）内外部协作（系统知识、包容与共识、跨界合作、合作关系管理等）创新与变革（挑战现状、创新技巧、推动变革等）敏捷执行（主动作为、以终为始，简化流程、充分授权，敏捷项目管理等）个人能力（崇德向善、勇往直前、恪尽职守、坚忍不拔、敏而好学等）依赖于第29题第1;2;3;4;5个选项以上提及的“q30”这一业务痛点和工作难点在哪些工作场景和任务中表现最明显？请

30、结合特定业务场景和个人经历进行详细描述： 填空题 *示例（以财富金融业务痛难点为例）：要加快抢占高净值客户市场，提升市场份额（即业务目标）。但当前很多同业都在抢占这个领域，传统大行之外也有新型竞争者，面对客户询问和市场的差别，我行优势时较为困难（即具体问题）。希望加强同业理解并掌握系统市场对标方法（即能力要求）。_依赖于第30题第1;2;3;4;5;6个选项以下哪些方面的课程内容最能帮您解决以上提及的“q30”这一业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *帮助厘清概念或定义普及收集数据信息的渠道和方式讲解方法论或实操步骤介绍相关业务和管理工具提供相关同业实践案例或经验如果有具体的概念、数据库、方

31、法论、应用案例、最佳实践希望我们在课程中展开讲述，请列出： _ * 依赖于第30题第1;2;3;4;5;6个选项您认为提升以下哪些核心专业能力最能帮您解决以上提及的“q30”这一业务痛点和工作难点：（多选） 多选题 *客户为中心（客户关系管理、服务需求分析、以价值为基础的服务、客户旅程和体验设计等）市场与战略洞察（竞争意识、本土市场研究、全球视野等）积极风险管理（主动风险意识、有效风险管理、平衡风险与收益等）科技及数据驱动（科技赋能、开放平台，数据治理与责任等）内外部协作（系统知识、包容与共识、跨界合作、合作关系管理等）创新与变革（挑战现状、创新技巧、推动变革等）敏捷执行（主动作为、以终为始，

32、简化流程、充分授权，敏捷项目管理等）个人能力（崇德向善、勇往直前、恪尽职守、坚忍不拔、敏而好学等）依赖于第30题第1;2;3;4;5;6个选项以上提及的“q31”这一业务痛点和工作难点在哪些工作场景和任务中表现最明显？请结合特定业务场景和个人经历进行详细描述： 填空题 *示例（以财富金融业务痛难点为例）：要加快抢占高净值客户市场，提升市场份额（即业务目标）。但当前很多同业都在抢占这个领域，传统大行之外也有新型竞争者，面对客户询问和市场的差别，我行优势时较为困难（即具体问题）。希望加强同业理解并掌握系统市场对标方法（即能力要求）。_依赖于第31题第1;2;3;4;5;6个选项以下哪些方面的课程内

33、容最能帮您解决以上提及的“q31”这一业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *帮助厘清概念或定义普及收集数据信息的渠道和方式讲解方法论或实操步骤介绍相关业务和管理工具提供相关同业实践案例或经验如果有具体的概念、数据库、方法论、应用案例、最佳实践希望我们在课程中展开讲述，请列出： _ * 依赖于第31题第1;2;3;4;5;6个选项您认为提升以下哪些核心专业能力最能帮您解决以上提及的“q31”这一业务痛点和工作难点：（多选） 多选题 *客户为中心（客户关系管理、服务需求分析、以价值为基础的服务、客户旅程和体验设计等）市场与战略洞察（竞争意识、本土市场研究、全球视野等）积极风险管理（主动风险意识、

34、有效风险管理、平衡风险与收益等）科技及数据驱动（科技赋能、开放平台，数据治理与责任等）内外部协作（系统知识、包容与共识、跨界合作、合作关系管理等）创新与变革（挑战现状、创新技巧、推动变革等）敏捷执行（主动作为、以终为始，简化流程、充分授权，敏捷项目管理等）个人能力（崇德向善、勇往直前、恪尽职守、坚忍不拔、敏而好学等）依赖于第31题第1;2;3;4;5;6个选项以上提及的“q32”这一业务痛点和工作难点在哪些工作场景和任务中表现最明显？请结合特定业务场景和个人经历进行详细描述： 填空题 *示例（以财富金融业务痛难点为例）：要加快抢占高净值客户市场，提升市场份额（即业务目标）。但当前很多同业都在抢

35、占这个领域，传统大行之外也有新型竞争者，面对客户询问和市场的差别，我行优势时较为困难（即具体问题）。希望加强同业理解并掌握系统市场对标方法（即能力要求）。_依赖于第32题第1;2;3;4;5个选项以下哪些方面的课程内容最能帮您解决以上提及的“q32”这一业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *帮助厘清概念或定义普及收集数据信息的渠道和方式讲解方法论或实操步骤介绍相关业务和管理工具提供相关同业实践案例或经验如果有具体的概念、数据库、方法论、应用案例、最佳实践希望我们在课程中展开讲述，请列出： _ * 依赖于第32题第1;2;3;4;5个选项您认为提升以下哪些核心专业能力最能帮您解决以上提及的“q

36、32”这一业务痛点和工作难点：（多选） 多选题 *客户为中心（客户关系管理、服务需求分析、以价值为基础的服务、客户旅程和体验设计等）市场与战略洞察（竞争意识、本土市场研究、全球视野等）积极风险管理（主动风险意识、有效风险管理、平衡风险与收益等）科技及数据驱动（科技赋能、开放平台，数据治理与责任等）内外部协作（系统知识、包容与共识、跨界合作、合作关系管理等）创新与变革（挑战现状、创新技巧、推动变革等）敏捷执行（主动作为、以终为始，简化流程、充分授权，敏捷项目管理等）个人能力（崇德向善、勇往直前、恪尽职守、坚忍不拔、敏而好学等）依赖于第32题第1;2;3;4;5个选项以上提及的“q33”这一业务痛

37、点和工作难点在哪些工作场景和任务中表现最明显？请结合特定业务场景和个人经历进行详细描述： 填空题 *示例（以财富金融业务痛难点为例）：要加快抢占高净值客户市场，提升市场份额（即业务目标）。但当前很多同业都在抢占这个领域，传统大行之外也有新型竞争者，面对客户询问和市场的差别，我行优势时较为困难（即具体问题）。希望加强同业理解并掌握系统市场对标方法（即能力要求）。_依赖于第33题第1;2;3;4;5;6个选项以下哪些方面的课程内容最能帮您解决以上提及的“q33”这一业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *帮助厘清概念或定义普及收集数据信息的渠道和方式讲解方法论或实操步骤介绍相关业务和管理工具提供相

38、关同业实践案例或经验如果有具体的概念、数据库、方法论、应用案例、最佳实践希望我们在课程中展开讲述，请列出： _ * 依赖于第33题第1;2;3;4;5;6个选项您认为提升以下哪些核心专业能力最能帮您解决以上提及的“q33”这一业务痛点和工作难点：（多选） 多选题 *客户为中心（客户关系管理、服务需求分析、以价值为基础的服务、客户旅程和体验设计等）市场与战略洞察（竞争意识、本土市场研究、全球视野等）积极风险管理（主动风险意识、有效风险管理、平衡风险与收益等）科技及数据驱动（科技赋能、开放平台，数据治理与责任等）内外部协作（系统知识、包容与共识、跨界合作、合作关系管理等）创新与变革（挑战现状、创新

39、技巧、推动变革等）敏捷执行（主动作为、以终为始，简化流程、充分授权，敏捷项目管理等）个人能力（崇德向善、勇往直前、恪尽职守、坚忍不拔、敏而好学等）依赖于第33题第1;2;3;4;5;6个选项以上提及的“q34”这一业务痛点和工作难点在哪些工作场景和任务中表现最明显？请结合特定业务场景和个人经历进行详细描述： 填空题 *示例（以财富金融业务痛难点为例）：要加快抢占高净值客户市场，提升市场份额（即业务目标）。但当前很多同业都在抢占这个领域，传统大行之外也有新型竞争者，面对客户询问和市场的差别，我行优势时较为困难（即具体问题）。希望加强同业理解并掌握系统市场对标方法（即能力要求）。_依赖于第34题第

40、1;2;3;4;5;6;7个选项以下哪些方面的课程内容最能帮您解决以上提及的“q34”这一业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *帮助厘清概念或定义普及收集数据信息的渠道和方式讲解方法论或实操步骤介绍相关业务和管理工具提供相关同业实践案例或经验如果有具体的概念、数据库、方法论、应用案例、最佳实践希望我们在课程中展开讲述，请列出： _ * 依赖于第34题第1;2;3;4;5;6;7个选项您认为提升以下哪些核心专业能力最能帮您解决以上提及的“q34”这一业务痛点和工作难点：（多选） 多选题 *客户为中心（客户关系管理、服务需求分析、以价值为基础的服务、客户旅程和体验设计等）市场与战略洞察（竞争意识

41、、本土市场研究、全球视野等）积极风险管理（主动风险意识、有效风险管理、平衡风险与收益等）科技及数据驱动（科技赋能、开放平台，数据治理与责任等）内外部协作（系统知识、包容与共识、跨界合作、合作关系管理等）创新与变革（挑战现状、创新技巧、推动变革等）敏捷执行（主动作为、以终为始，简化流程、充分授权，敏捷项目管理等）个人能力（崇德向善、勇往直前、恪尽职守、坚忍不拔、敏而好学等）依赖于第34题第1;2;3;4;5;6;7个选项以上提及的“q35”这一业务痛点和工作难点在哪些工作场景和任务中表现最明显？请结合特定业务场景和个人经历进行详细描述： 填空题 *示例（以财富金融业务痛难点为例）：要加快抢占高净

42、值客户市场，提升市场份额（即业务目标）。但当前很多同业都在抢占这个领域，传统大行之外也有新型竞争者，面对客户询问和市场的差别，我行优势时较为困难（即具体问题）。希望加强同业理解并掌握系统市场对标方法（即能力要求）。_依赖于第35题第1;2;3;4个选项以下哪些方面的课程内容最能帮您解决以上提及的“q35”这一业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *帮助厘清概念或定义普及收集数据信息的渠道和方式讲解方法论或实操步骤介绍相关业务和管理工具提供相关同业实践案例或经验如果有具体的概念、数据库、方法论、应用案例、最佳实践希望我们在课程中展开讲述，请列出： _ * 依赖于第35题第1;2;3;4个选项您认

43、为提升以下哪些核心专业能力最能帮您解决以上提及的“q35”这一业务痛点和工作难点：（多选） 多选题 *客户为中心（客户关系管理、服务需求分析、以价值为基础的服务、客户旅程和体验设计等）市场与战略洞察（竞争意识、本土市场研究、全球视野等）积极风险管理（主动风险意识、有效风险管理、平衡风险与收益等）科技及数据驱动（科技赋能、开放平台，数据治理与责任等）内外部协作（系统知识、包容与共识、跨界合作、合作关系管理等）创新与变革（挑战现状、创新技巧、推动变革等）敏捷执行（主动作为、以终为始，简化流程、充分授权，敏捷项目管理等）个人能力（崇德向善、勇往直前、恪尽职守、坚忍不拔、敏而好学等）依赖于第35题第1

44、;2;3;4个选项以上提及的“q36”这一业务痛点和工作难点在哪些工作场景和任务中表现最明显？请结合特定业务场景和个人经历进行详细描述： 填空题 *示例（以财富金融业务痛难点为例）：要加快抢占高净值客户市场，提升市场份额（即业务目标）。但当前很多同业都在抢占这个领域，传统大行之外也有新型竞争者，面对客户询问和市场的差别，我行优势时较为困难（即具体问题）。希望加强同业理解并掌握系统市场对标方法（即能力要求）。_依赖于第36题第1;2;3;4;5个选项以下哪些方面的课程内容最能帮您解决以上提及的“q36”这一业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *帮助厘清概念或定义普及收集数据信息的渠道和方式讲解

45、方法论或实操步骤介绍相关业务和管理工具提供相关同业实践案例或经验如果有具体的概念、数据库、方法论、应用案例、最佳实践希望我们在课程中展开讲述，请列出： _ * 依赖于第36题第1;2;3;4;5个选项您认为提升以下哪些核心专业能力最能帮您解决以上提及的“q36”这一业务痛点和工作难点：（多选） 多选题 *客户为中心（客户关系管理、服务需求分析、以价值为基础的服务、客户旅程和体验设计等）市场与战略洞察（竞争意识、本土市场研究、全球视野等）积极风险管理（主动风险意识、有效风险管理、平衡风险与收益等）科技及数据驱动（科技赋能、开放平台，数据治理与责任等）内外部协作（系统知识、包容与共识、跨界合作、合

46、作关系管理等）创新与变革（挑战现状、创新技巧、推动变革等）敏捷执行（主动作为、以终为始，简化流程、充分授权，敏捷项目管理等）个人能力（崇德向善、勇往直前、恪尽职守、坚忍不拔、敏而好学等）依赖于第36题第1;2;3;4;5个选项以上提及的“q37”这一业务痛点和工作难点在哪些工作场景和任务中表现最明显？请结合特定业务场景和个人经历进行详细描述： 填空题 *示例（以财富金融业务痛难点为例）：要加快抢占高净值客户市场，提升市场份额（即业务目标）。但当前很多同业都在抢占这个领域，传统大行之外也有新型竞争者，面对客户询问和市场的差别，我行优势时较为困难（即具体问题）。希望加强同业理解并掌握系统市场对标方

47、法（即能力要求）。_依赖于第37题第1;2;3;4;5;6个选项以下哪些方面的课程内容最能帮您解决以上提及的“q37”这一业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *帮助厘清概念或定义普及收集数据信息的渠道和方式讲解方法论或实操步骤介绍相关业务和管理工具提供相关同业实践案例或经验如果有具体的概念、数据库、方法论、应用案例、最佳实践希望我们在课程中展开讲述，请列出： _ * 依赖于第37题第1;2;3;4;5;6个选项您认为提升以下哪些核心专业能力最能帮您解决以上提及的“q37”这一业务痛点和工作难点：（多选） 多选题 *客户为中心（客户关系管理、服务需求分析、以价值为基础的服务、客户旅程和体验设计

48、等）市场与战略洞察（竞争意识、本土市场研究、全球视野等）积极风险管理（主动风险意识、有效风险管理、平衡风险与收益等）科技及数据驱动（科技赋能、开放平台，数据治理与责任等）内外部协作（系统知识、包容与共识、跨界合作、合作关系管理等）创新与变革（挑战现状、创新技巧、推动变革等）敏捷执行（主动作为、以终为始，简化流程、充分授权，敏捷项目管理等）个人能力（崇德向善、勇往直前、恪尽职守、坚忍不拔、敏而好学等）依赖于第37题第1;2;3;4;5;6个选项以上提及的“q38”这一业务痛点和工作难点在哪些工作场景和任务中表现最明显？请结合特定业务场景和个人经历进行详细描述： 填空题 *示例（以财富金融业务痛难

49、点为例）：要加快抢占高净值客户市场，提升市场份额（即业务目标）。但当前很多同业都在抢占这个领域，传统大行之外也有新型竞争者，面对客户询问和市场的差别，我行优势时较为困难（即具体问题）。希望加强同业理解并掌握系统市场对标方法（即能力要求）。_依赖于第38题第1;2;3;4个选项以下哪些方面的课程内容最能帮您解决以上提及的“q38”这一业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *帮助厘清概念或定义普及收集数据信息的渠道和方式讲解方法论或实操步骤介绍相关业务和管理工具提供相关同业实践案例或经验如果有具体的概念、数据库、方法论、应用案例、最佳实践希望我们在课程中展开讲述，请列出： _ * 依赖于第38题第

50、1;2;3;4个选项您认为提升以下哪些核心专业能力最能帮您解决以上提及的“q38”这一业务痛点和工作难点：（多选） 多选题 *客户为中心（客户关系管理、服务需求分析、以价值为基础的服务、客户旅程和体验设计等）市场与战略洞察（竞争意识、本土市场研究、全球视野等）积极风险管理（主动风险意识、有效风险管理、平衡风险与收益等）科技及数据驱动（科技赋能、开放平台，数据治理与责任等）内外部协作（系统知识、包容与共识、跨界合作、合作关系管理等）创新与变革（挑战现状、创新技巧、推动变革等）敏捷执行（主动作为、以终为始，简化流程、充分授权，敏捷项目管理等）个人能力（崇德向善、勇往直前、恪尽职守、坚忍不拔、敏而好

51、学等）依赖于第38题第1;2;3;4个选项以上提及的“q39”这一业务痛点和工作难点在哪些工作场景和任务中表现最明显？请结合特定业务场景和个人经历进行详细描述： 填空题 *示例（以财富金融业务痛难点为例）：要加快抢占高净值客户市场，提升市场份额（即业务目标）。但当前很多同业都在抢占这个领域，传统大行之外也有新型竞争者，面对客户询问和市场的差别，我行优势时较为困难（即具体问题）。希望加强同业理解并掌握系统市场对标方法（即能力要求）。_依赖于第25题第13个选项以下哪些方面的课程内容最能帮您解决以上提及的“q39”这一业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *帮助厘清概念或定义普及收集数据信息的渠道

52、和方式讲解方法论或实操步骤介绍相关业务和管理工具提供相关同业实践案例或经验如果有具体的概念、数据库、方法论、应用案例、最佳实践希望我们在课程中展开讲述，请列出： _ * 依赖于第25题第13个选项您认为提升以下哪些核心专业能力最能帮您解决以上提及的“q39”这一业务痛点和工作难点：（多选） 多选题 *客户为中心（客户关系管理、服务需求分析、以价值为基础的服务、客户旅程和体验设计等）市场与战略洞察（竞争意识、本土市场研究、全球视野等）积极风险管理（主动风险意识、有效风险管理、平衡风险与收益等）科技及数据驱动（科技赋能、开放平台，数据治理与责任等）内外部协作（系统知识、包容与共识、跨界合作、合作关

53、系管理等）创新与变革（挑战现状、创新技巧、推动变革等）敏捷执行（主动作为、以终为始，简化流程、充分授权，敏捷项目管理等）个人能力（崇德向善、勇往直前、恪尽职守、坚忍不拔、敏而好学等）依赖于第25题第13个选项以下的业务目标中，哪些指标是您工作中被考核的重点（包括您的个人目标，和您管理团队的团队目标）：（多选，请选择权重最高的1-3项指标） 多选题 *如果以下业务目标不适用于您日常工作或负责的业务场景，请返回上一问题重新选择业务条线加大实体经济支持，持续优化信贷结构加快双户双基建设，持续夯实业务基础加快全量业务转型，持续提升经营质效加快打造跨境领先银行，持续巩固特色优势发展普惠金融业务推动普惠金

54、融数字化转型发展村镇银行业务发展养老金融业务夯实金融机构客户基础扩大金融机构资产负债规模提升金融机构综合收益发展金融机构战略业务除上述目标外，我/我的团队还有其他业务目标（请在下一题具体描述）依赖于第15题第1个选项，第14题第1个选项，第18题第2个选项，第20题第2个选项，第22题第2个选项请具体描述您/您的团队的其他业务考核指标： 填空题 *_依赖于第79题第13个选项在实现各项业务战略的过程中，您日常工作中最大的挑战有哪些：（多选） 多选题 *把握产业、政策、市场战略性趋势，识别创新机遇，服务实体经济深入理解重点行业、区域内客户需求，数据驱动营销获客通过多种方式创建和延伸对公服务场景捕

55、捉创新趋势，通过市场分析、竞品对标识别竞争优势优化产品创新体系和规范，提升敏捷度为客户提供全球化、综合化产品服务的能力待提升加速自动化、智能化、数字化赋能创新促进集团内跨部门、跨机构、跨境联动协同提升数字化创新理解，厘清新兴课题如构建平台、开放银行要求等积极主动平衡业务拓展和风险管控培养拓展专业人才队伍，提升专业能力优化以市场效益为导向的绩效激励机制设计上述选项未包含我最大的业务挑战（请在下一题描述您具体的业务挑战）依赖于第79题第1;2;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13个选项请描述您具体的业务挑战： 填空题 *_依赖于第81题第13个选项为完成“把握产业、政策、市场战略性趋

56、势，识别创新机遇，服务实体经济”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *前瞻性研判对国家战略、行业趋势，并制定应对策略加强对对公金融市场竞争格局、对手分析和竞争策略的理解根据政策导向制定差异化区域策略根据政策导向识别当前重点行业及客户，并进行前瞻性布局明确与政府部门合作与营销策略，完善业务拓展机制我遇到了其他痛难点： _ * 依赖于第81题第1个选项为完成“深入理解重点行业、区域内客户需求，数据驱动营销获客”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *研判重点行业发展趋势，根据客

57、户需求制定重点行业信贷政策把握重点区域态势，制定具有竞争力的区域信贷政策强化重点客群的集群特点、服务需求理解，针对性拓展完善机构客户分层分类方法，提升客户理解利用客户数据梳理画像，进行精准化营销和差异化产品匹配我遇到了其他痛难点： _ * 依赖于第81题第2个选项为完成“通过多种方式创建和延伸对公服务场景”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *加强对对公业务战略场景生态建设的理解，主动识别新场景、新机遇通过外部合作（如与政府部门、核心企业等），有效拓展场景生态制定基于场景的营销策略，批量拓客匹配契合场景需求的优势产品服务我遇到了其他

58、痛难点： _ * 依赖于第81题第3个选项为完成“捕捉创新趋势，通过市场分析、竞品对标识别竞争优势”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *针对政策、行业等机遇，前瞻性规划产品及服务组合，凸显中行特色提升产品服务的覆盖面和综合度，契合不断变化的市场趋势通过竞品对标分析，持续完善产品服务、迭代升级我遇到了其他痛难点： _ * 依赖于第81题第4个选项为完成“优化产品创新体系和规范，提升敏捷度”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *契合对公客户需求，进行创新产品设计增进对内外部

59、驱动的各种产品创新途径的了解提升产品的综合化水平和定制化程度进一步完善内部创新鼓励机制，增强组织内的产品创新意识和活力加强对于敏捷项目管理的理解，以加速产品迭代升级我遇到了其他痛难点 _ * 依赖于第81题第5个选项为完成“为客户提供全球化、综合化产品服务的能力待提升”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *加强产品服务组合的综合化程度，提供体系化解决方案发挥中行全球化经营优势，设计境内外一站式解决方案积极调动全集团乃至生态内资源，满足客户全量需求我遇到了其他痛难点： _ * 依赖于第81题第6个选项为完成“加速自动化、智能化、数字化

60、赋能创新”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *赋能业务拓展，如建立客户数据分析模型赋能经营管理，优化运营流程，支持管理决策赋能产品，识别创新机遇，进行生命周期管理我遇到了其他痛难点： _ * 依赖于第81题第7个选项为完成“促进集团内跨部门、跨机构、跨境联动协同”这一业务挑战和相关考核指标，以下哪个选项最能反映您日常遇到的业务痛点和工作难点：（单选） 单选题 *建立高效的内部跨部门、跨地域、跨机构协同机制（如合作流程、分润机制等）建立有效的跨部门/内部机构的产品应用治理体系明确公私联动，部门协同的机制、流程、要求等细化境内外协同流