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文档简介

1、流程描绘:任务工作说明用名称文件工作标准使提出1.客户/租户、项目文员、客服款待、序次保护员、设报修备保护员、环境保护员发现设备、设备故障后向客服要求款待/设备文员提出报修要求。受理1.客服款待/设备文员在接到报修时咨询报修人故障的报修地点、时间、报修人电话、大体情况等内容并在报要求修情况统计表进步行登记。派工1.客服款待/设备文员在报修情况统计?表上登记并查后立刻向设备保护员下达派工单。看2.设备保护员接到派工单后在规定（30分钟）时间内到现场进行查察。1.设备保护员对故障原因进行剖析并判断可否进行委外维修。判断2.设备保护员判断不需要委外（维保单位、施工单可否委位）维修的事项，自行维修。外

2、维修3.设备保护员判断需要委外维修的事项，联系委外维修单位（提质保单送到EPC）o4.设备保护员现场不可以进行判断的应向上级报告。1.设备保护员判断不需要委外维修的报修时，需对维:修工作可否可以即时办理进行判断。判断1.可否及判断可以即时办理的报修，设备保护员即时维修完时维修成。2.判断不可以以即时办理的报修，设备保护员向报修人预约维修时间。时间）确认1.设备保护员对需要预约维修服务的向报修人确认记录表单报修情况统计表派工单维修时间。1.设备保护员对报修事项进行维修并做好安全防范措施。进行2.委外维修单位对报修事项进行维修并做好安全防范维修举措。有关业务部门对报修事项进行巡视跟进。查收并确1.报修人对达成的报事报修事项进行查收并署名确认。认返还派r.1.维修工作达成后设备保护员在派工单上填写维单修内容并向派工单开具人返还派工单。1.派工单开具人接到设备保护员返还的派工单应回访实时对达成的

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