店铺终端督导培训资料

1、 HYPERLINK xxxx/ 终端督导培训资料内部资料注意保密目 录新店开业工作流程：图纸-网点准备-确认开业时间-备货-出差抵达网点-核实货品-整货-陈列-培训培训流程：售前-企业简介、产品定位、心理建设、形象规范（仪容仪表、卫生标准、各类小盆栽）、专业技能（陈列知识、面料知识）、终端客户手册、ERP软件、进销存帐、晨会售中-销售技巧（服务技巧、语言技巧）售后-售后服务（重要性与操作方法）、VIP（SHATIAN会员制度-会员手册、操作手册）售前一、简介品牌故事及企业简介公司简介:法国沙田国际发展有限公司于2000年成立了亚太地区品牌运作中心， 2002年沙田服饰（深圳）有限公司成立，负

2、责生产及进出口业务，2005年成立了杭州沙田服饰有限公司组建中国营销总部，并以连锁专卖的经营模式，强势的品牌形象、浓郁的文化氛围、成功的市场定位、独特的运作模式全面启动中国市场。作为一家国际特许经营连锁公司，无论在产品设计、生产还是销售策略上，沙田自始至终体现了追求完美的销售理念，以及“奉客为尊，视信用为第一”的经营理念，使沙田收获更多的合作资源。目前，SHATIAN品牌正以全新的品牌文化、完善的营销网络、科学的管理体系和超前的网络化服务，形成了以华东地区为主力直营市场，遍及华东、华北、西南地区的全国性市场营销网络，积累了丰富的市场经验，并充分保证了市场体系的稳定和快速健康的发展态势。SHAT

3、IAN服饰愿以其卓越的品质、准确的市场定位、高雅的品位、与广大加盟朋友强强联手，共创三赢，携手缔造一个强大的品牌帝国。设计风格：汇聚法国、香港和内地设计先锋人物，SHATIAN男装一直以来都以吸纳经典的巴黎文化元素来体现尊贵，浪漫，休闲的主题风格，更多设计灵感来自法国浪漫生活诱惑下的阳光酒吧，大胆、放纵；时尚而自然，无论是对原料光泽度的遴选，还是对尊贵优雅风格的掌控，都一一渗透，每一个细节都能让您感受到尊贵品质与浪漫性情的绝妙对话。它是真正为每一个懂得享受生活的男人而生的。产品风格：生于浪漫之都巴黎，SHATIAN注定是经典的。正装的严谨彰显着男人的阳刚与霸气，而休闲装的典雅却流露出男人的从容

4、、自然与浪漫，卓越不凡的各类风格都表现吻合了成功男人对质感生活的无限追求。客群定位：产品定位：2845岁之间的品位男人，拥有丰厚且稳定的经济收入，拥有坚定的品牌消费意识，乐于追求浪漫的休闲生活。二、心理建设1、如何看待导购员这个职位?它会对你人生产生什么帮助?怎样通过这个平台来实现自己的梦想追求?2、怎样将自己的心态与能力并存?三、形象规范1、仪容仪表：1、头发梳理整齐、,无头屑、异味；过肩头发要束起来、前端不可过眉2、导购员要求淡妆上岗，涂浅色口红或纯色口红。眼影不得使用夸张色，略施腮红3、不得留长指甲，不可涂肉色和无色以外的指甲油4、保持口腔清新，上班前一律不准饮酒，尽量不吃葱蒜、臭豆腐等

5、有异味的食物。如有口气，可用口喷、口香糖5、按规定统一着装，不得穿规定以外的服装上岗，做到干净、整洁。6、不允许戴手镯、手链、大耳环等夸张性饰品。2、基本服务细节:1、站姿：女士：（一）、两脚平行，间距一五CM，右手握左手大拇指或手背自然放体前，收腹、挺胸。（二）、两脚呈八字型，45度角，右手握左手大拇指或手背自然放体前，收腹、挺胸。男士：两脚平行叉开，间距45CM，双手臂放背后，左手心朝上，右手握住左手背。2、迎宾：“您好，欢迎光临Shatian专卖 店（或早上、晚上好等灵活运用）！ 面部表情：微笑、友善、表示欢迎；眼神：目光接触、有礼貌，以示尊重；身体：挺直站立，双手放体前；3、送宾：同迎

6、宾一样，自然、真诚、保持微笑，语言灵活运用；4、沏茶：客人进店迎宾进入休息区最快速度呈上一杯饮料（弯腰45度，双手呈上并退后一步，微笑着说“先生，请喝点饮料”）或以最快速度呈上一杯茶（客人表示喜欢茶，弯腰45度，双手呈上，并微笑“先生，请用茶”） 友好沟通茶的感觉（饮料不要拿掉，向客人介绍我们沙田品牌客人可免费用的各类饮品和杂志及其他）再介绍产品（客人感觉非常不错，首先接受服务，再根据火喉时机着重推荐哪个款）走向成功（不管成交于否，我们都是赢家）5、收银标准：实行唱收唱付！（如：你好！收你元钱，找你元钱，你点好或你收好）；接过货品时，合计款额应说：先生小姐，您好，货款是元角，请您核对产品；双手

7、接过现金，当面清点数额应说：收您多少钱，请稍等；若是款额正好，应说：先生小姐，收你多少钱，正好，多谢惠顾；若是需找零钱时，应说：找您多少钱，请清点，谢谢；最后将顾客所购的物品和发票装置于购物袋内，双手递给顾客，当面点清,导购员应微笑送至门口，欢迎再次光临。6、坐姿：1、双腿膝盖靠紧两脚呈八字形，上身坐直；2、左腿放在右腿上（或右腿放在左腿上），上身坐直。不雅姿势：1、爬在椅扶手上休息；2、头仰着对着天花板休息；3、身体摊在椅子当中或在沙发上，四肢形成“八字形”；4、两脚叉开，瞪着眼睛趴在桌子上呆呆地望着门口；5、上身靠在椅子上脚跷在桌子上；6、一只脚放椅子上，一只脚放在椅子下（原则上是要求导购

8、员营业中不得坐着，实在太累，可在收银台椅子上或休息区坐休一五分钟）7、接听顾客电话的正确方法在电话应对中，仅仅是声音的沟通，因此，必须特别注意说话的语调。疲惫、焦急、不理不睬的声音对顾客非常失礼，因此，导购员必须调整自己的身心状态，以爽朗轻快的语调接听电话。第一步：招呼问候第二步：报店名、姓名第三步：细听事情内容第四步：复述第五步：招呼问候如：您好，沙田*专卖店，我是*。请问有什么可以帮到您？ 前些天您所吩咐的事已准备好了，麻烦您来店一趟了。 让我再确认一下。 谢谢，今后请多多指教8、微笑服务：让我们每个人都成为“微笑天使”！要笑的纯、笑的真、笑的发自内心！如见父母时、见男朋友时、照镜子时我们

9、的表情是怎样的要求就是怎样的。3、卫生标准1、做到橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁清洁干净2、保持形象画、标识字、POP宣传品、道具、模特的整洁，防止其松落3、随时抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘。保持灯具效果，发现破损及时维修4、做好试衣间、收银台、库房的卫生清洁。试衣间不可做储藏5、保持货品的整洁，无线头、浮尘，包装袋完好6、禁止于壁柜上粘贴POP及价签7、禁止于试衣间就餐，保证试衣间、库存的气味清新8、做到卫生间无异味，24小时都有手纸，地面干净9、抹布、地拖等保持干净，统一放一个地方晾干4、配置各类小盆栽城市的生活过于现代化，除了高楼就是水泥墙就是地砖，所以当顾客推门进来时，印入眼帘

10、的首先是一些养眼的植物那该有多好？！小盆栽既能点缀陈列风格，又能缓解眼睛的审美疲劳，给人的感觉是耳目一新；店堂配置按比例是这样配置的：收银台一盆、中岛裤柜一盆、方桌一盆、边柜每一个大柜一盆；不宜过多，但也不宜少；四、专业技能商品陈列及色系划分暖色系：红、黄、橙冷色系：绿、青、蓝、紫中性色系：黑、白、深灰、浅灰一、不同的色彩带给人不同的感觉高贵感：金色、银色、白色大众感：桔色、紫红色、绿色、黄色、黄绿色热闹感：桔色、黄色、紫红色独立感：灰色、蓝灰色、明灰色快乐感：黄色、桔色、水蓝色宁静感：紫蓝灰色、明灰色、水蓝色二、组合色彩带给人不同的感受温暖感：暖色与暖色清凉感：冷色与冷色轻快感：高明度与同类

11、色的组合稳重感：低明度与同类色的组合华丽感：高彩度与对比色的色彩组合朴实感：低彩度与调和色的色彩组合摩登感：灰色与鲜艳色彩（纯色）的组合亲近感：以茶色为主体的配色方法结构感：黄色与黑色、红色与黄色等的配色理性感：白色与青绿色等的配色沉着感：茶色与蓝色等的配色活泼感：黄色与明绿色等的配色年青感：白色与粉红色等的配色平凡感：绿色与桔色等的配色商品陈列的四大原则1、同类商品相对集中2、同款产品绝对集中（夏季变通性较大）3、重点产品突出展示4、应季产品提前上市 要做到丰满、生动 整洁、有序，注意一个原则，有货必须出;陈列的基本原则中：A、明确主次柜的区分。主柜放置的主推产品、畅销尺码齐全的商品。次柜放

12、置平销、滞销或畅销款的断码产品B、明确树立主题，围绕其展开展示内容，以定期更新的中心题材视觉效果暗示、诱导、启发和感染消费者。强化其对品牌表达的特定层次生活方式的认同意识，激发其购买欲望。产品的系列组合形象表现始终放在主导和核心地位C、陈列产品要定期更换。模特、橱窗和前展台要求三天更换一次。平时根据天气、促销活动、人流、竞争品牌作相应调整。换季时做较大调整产品，调整时按色系区域划分，按公司规定执行。D、陈列商品的价签要按类别单独单件出示，以吸引顾客，但价签不宜过多，以免影响美观陈列类型1、相关陈列：可以将配套的产品（服装、鞋）放在一起，起到连带推销的作用2、主题陈列：将主题产品陈列在一起，并在

13、现场的陈列上突显这一主题3、促销性陈列：将参加活动或促销品放在醒目位置。陈列遵循重点产品展示于重点位置的原则。重点商品包括促销品、新产品、畅销品、高利注产品。重要位置包括店头区、主要通道两侧，主展区，找到第一个视觉点陈列分区正装区：西服、衬衫、领带、皮鞋等2、过渡区：正装与皮鞋的衔接区，通常由休闲西服、休闲衬衣组成3、休闲区：夹克、皮衣、风衣、棉服、毛衣、休闲T恤等4、特价区：特价品、促销品5、陈列顺序：原则上是颜色由浅至深，厚度由薄到厚，尺寸由小至大。但色彩调配要适合当地的市场流行性而变，不可过于概念化。陈列应注意的小细节所有的商品在入店时必须检验货号、尺码等。核对准确并检查衣服有无瑕疵、次

14、品。如有发现需及时通知送货人或报公司作其他处理。商场销售价为统一零售价，专卖店为会员价。商品挂放前需整体慰烫。其中西服类商品严禁使用立式进行熨烫。必须检查衣服上有无线头，保证商品的完美展现商品在挂放时吊牌需置于隐蔽处、不得外露。西服、夹克置于内里口袋中，毛衣、T恤置于衣里中，裤子放于侧口袋中。导购员必须熟悉产品的面料成份、价格、货号、库存情况。商品陈列整齐。正挂时，从前至后，由大到小。侧挂时，从左到右，由小到大，颜色由浅至深，稍变通。侧挂要求，肩是一条线，袖是一个面。要求：1、叠装中，从上至下，由小到大。面朝外。叠装中，裤子3-5条(按季节变动)，尺码为30、31、32、33、34（各网点体型

15、不一样，可变动）。T恤、毛衫三件，尺码为165、170、175；西服正面展示陈列顺序（由外至内），175，165，170。夹克及大衣展示陈列顺序（由外至内）。175、165、170。T恤挂件号型175、165、170。正面衣架挂钩均朝一个方向。侧挂钩均从外朝内。7、正挂3件。无论仓库大小，货品能否装得下，卖场正挂不得超过三件。单个侧挂夏季8-10件，秋冬季6-8件。根据产品的厚度而定。如:衬衫或T恤薄面料可掛10件.8、侧挂产品应均挂，前后离挂钩保留2厘米距离。9、陈列尺寸：半身模裤子32，立模裤子33，坐模裤子35，衬衣40，外套一八0，毛衫17510、水笔、圆珠笔只可在收银台前使用。卖场及

16、库存盘存时使用铅笔。11、介绍产品时手不可直接接触产品。12、画册不可卷起放置，应平摊配合模持陈列主题用或放在休闲桌上供销费者翻阅。一三、门口模特上展示的产品，卖场不再出示正面展示。14、模特两侧陈列主题要明确，颜色交叉相晖映，突出风格。一五、高柜放主推产品，不应只放单品，可将配色产品放一至两款。如：T恤、裤子、衬衫、鞋子、皮带等，起连带推销和配色组合目的（注，此陈列方式适合专卖店，商场面积有限，不宜用）。16、皮包应陈列于相对的区域或挂模特身上，要有层次感。17、同一品种陈列时应参杂部分其他产品，陈列不能过于呆板（07年秋冬推行80平方以上专卖店可采用一个五件柜做概念性休闲陈列）。一八、产品

17、正挂时，应搭配出样。（注，主要用于秋冬季，夏季因地制宜） 如：单西配衬衫，衬衫配T恤。19、商场门口模特陈列的产品要查看隔壁品牌陈列的品种，应与他人品牌的色系、品种、价格分开。20、店内禁止放塑料花，摆一些绿色且跟男装品牌内涵对头的植物，如节节高、君子兰、绿萝、兰花等。21、禁止使用空气清新剂，化学品对面料不利。可采用清香盒或茶叶等。22、店堂播放高雅的钢琴、扬琴或欧美音乐，营造卖场愉快的销售氛围。 早晨上班和中午客少时可播放30分种动感音乐（DJ慢摇）。面料知识面料知识：服装工艺用料四大类：棉、麻、毛、丝面料优点缺点洗涤方式总特性棉透气、吸水性好、手感好易皱、褪色、缩水变形手洗干洗均可麻透气

18、、吸水性好、韧性好易皱、视觉不均匀手洗干洗均可毛保暖、垂感好、轻、柔不易打理专业干洗丝轻、柔、光泽度好、透气易钩丝专业干洗常见织物的感官鉴别常见织物色泽手感折皱性能（手捏布料后迅速放开）重量与垂感纯棉织物较暗，丝光产品光泽较亮较软，无身骨折皱多，恢复慢比蚕丝重，垂感差纯毛织物光泽柔和莹润柔软滑糯，有身骨折皱少，恢复快比蚕丝轻，垂感较好纯丝织物华丽，亮而不刺眼柔软光滑，有身骨折皱较少，但恢复教纯毛织物慢垂感好纯麻织物有光泽粗硬，有的有刺痒感褶皱多，恢复慢比蚕丝重，垂感差粘胶纤维织物颜色鲜艳，有光粘胶有类似金属光泽，不自然柔软，光滑，无身骨折皱多，恢复慢比蚕丝重，垂感好合成纤维织物似金属光泽，不自

19、然，有的有蜡状光泽手感滑腻除维纶外褶皱少，恢复快一般轻于棉、麻、粘胶纤维，垂感较好化纤与棉混纺织物涤/棉光泽明亮，色泽淡雅挺爽，光洁，平整褶皱较少，恢复较快粘胶/棉富纤/棉色泽鲜艳，光泽柔和平滑，柔软，光洁褶皱多，恢复慢维/棉色泽较暗，光泽有不匀感粗糙而不柔和褶皱较多，恢复较慢化纤与毛混纺织物粘/毛一般光泽较暗，薄型织物看上去类似棉的感觉较柔软，但不挺括有一定褶皱，尤其粘胶纤维成分多时，褶皱明显涤/毛光泽较亮，不如纯毛柔和，纹理清晰滑爽但硬挺几乎无褶皱腈/毛光泽类似人造毛织物，纹理一般平坦不突出柔软、蓬松，毛型感较强褶皱少，恢复快锦/毛蜡样光泽毛型感差，手感硬挺而不柔软有一定褶皱化纤纺丝绸织物

20、粘胶丝耀眼的光泽，不如真丝柔和滑爽，但不挺括褶皱多而明显，恢复慢涤纶长丝蜡样光泽，光泽较差手感硬挺褶皱少，恢复快锦纶长丝蜡样光泽手感较硬挺褶皱较轻，恢复较慢织物常见污渍及去除方法污渍种类去渍方法动植物油渍可用专用洗涤或松香水、香蕉水、四氯化碳及汽油等酱油渍新渍采用冷水加洗涤剂清洗，陈渍可用专用洗涤剂加适量氨水清洗，丝毛衣料也可用10%柠檬酸洗。果汁渍轻浅的果汁渍用冷水搓洗数次即可；浓重的果汁渍可用稀氨水加肥皂清洗；丝绸衣料可用酒精或柠檬酸或肥皂搓洗；呢绒可用专用洗涤剂洗。奶渍不能用热水洗涤，可用加酶洗涤剂清洗酒渍新渍用清水漂洗，陈渍用洗涤剂清洗茶渍用洗涤剂或肥皂清洗冰淇淋渍用汽油或专用洗涤剂擦

21、洗咖啡渍用洗涤剂或肥皂清洗蟹黄渍用煮熟的蟹中白鳃搓擦，后放置冷水中用肥皂或洗涤剂洗涤柿子渍陈渍极难洗清,建议送洗染店;新渍用葡萄酒加适量盐水搓洗咖喱油渍用5%的次氯酸钠或专用洗涤剂清洗,手用清水漂洗血渍不能用热水洗,新渍用冷水搓洗,陈渍用葡萄酒加适量盐水或用加酶洗涤剂清洗蓝墨水渍新渍用洗涤剂或用煮熟的米饭擦洗,陈渍用专用洗涤剂洗涤红墨水渍新渍用皂液在温水下浸少时,再用清水漂洗,陈渍用洗涤剂洗涤墨渍用米饭和洗涤剂调匀或用牙膏肥皂搓擦,随后漂洗干净,必要时可反复几次汗渍在洗涤剂或肥皂液中加适量盐水清洗,或用加酶洗涤剂清洗尿渍新渍用温水清洗,陈渍用洗衣粉或肥皂或加酶洗涤剂清洗油漆渍用香蕉水或松节渍或

22、汽油擦洗竹木渍用温热皂液浸少时手清洗铁锈渍用1%的草酸温溶液洗后,再用洗涤剂清洗霉斑用软刷轻刷霉斑,再用专用洗涤剂清洗泥土渍先用刷子刷尽泥土块,再用洗涤剂或生姜涂擦污渍处,然后放入清水中洗净药膏渍用汽油或煤油刷洗,然后用洗涤剂浸洗少时,再用清水漂清印泥油渍用95%的酒精涂擦,后用温水皂液清洗蜡笔或复写纸渍用温热洗涤溶液搓洗,并用酒精擦去污渍,后用清水洗涤红药水渍用洗涤剂在温水中洗去污渍沥青渍可用酒精松节油浸泡,再用汽油洗除五、终端客户手册（附）六、ERP软件（附）七、进销存帐（帐页总公司印制）A、未装有ERP软件的店全部实行总公司统一的“进销存”帐页；B、店内有以下几本关键帐目：进销存明细帐、

23、交接班点数本、客户投诉本；八、晨会商场在营业之前有晨会，专卖店在营业之前也有晨会。晨会的目的：A、昨日销售额通报，下达今日的销售指标,抽查产品专业知识；B、总结昨天的销售过程中的情况，实行大家共享；C、每个人均发言，讲一个故事或关于店堂的不足之处；D、调动员工今天的积极性和心情。售中一、销售技巧1、服务技巧1、当遇到客户有一位女士陪同时，一定要以他这位女士为服务重点，要不停地赞美女士，并着重介绍上身后的效果。2、当遇到客户有几个朋友陪同时，要观察他几个朋友当中谁最有主见，并以他这个朋友为重点突破对象。每个人的眼光都不一样，切不可接纳所有人的意见。你只要找准消费者最尊重谁的意见就行了。3、当遇到

24、几个客户一起购物时，我们要做的不是一锅端，这样会导致两种结果：一种是全都不买，一种是为了价格跟你协调来协调去。切记，导购员这个时候要讲究配合，一起来分散两帮消费者，一个一个地来搞定。4、当客户带着小孩过来时，一定要把他的小孩当贵宾，记住，尊重消费者的小孩比尊重消费者来的更重要。建议，买一些精致的糖果放在卖场，既可以配合陈列又可以供消费者享受，特别是小朋友。5、当客户从试衣间出来时，我们要做的不是站着不动只讲好听的话。我们要做的是动手，也就是帮客人理理衣服，拉拉裤脚，要着重介绍上身后的效果，并以正面、侧面、近距离、远距离介绍上身效果。而不是只顾说好！好！好！但要是这位客人有女士陪同，不要过于亲近

25、，好不好你动动嘴就行。6、客人在卖场当中，切不可扫地，当咖啡突然倒掉、水杯水突然倒掉、花瓶突然打碎或雨天时，可适当用拖把，扫把不可随便用。这是礼节。7、无特殊情况下，导购员应将客人送至门口，不可客人走时，动动嘴漫不经心地说声“欢迎下次光临”就算完事，要清楚，“真诚”是销售的根本，服务是品牌的关键。8、认识的客人应称呼 “*总”，不应称呼“*老板”，显示俗气，感觉此客户是个暴发户。 新客人应称呼“先生”，尽量避免用“老板”这个词。9、当几位客户在卖场，如某位客户对产品或服务有意见时，导购员应微笑加手势提示客户“先生，您的意见很好，麻烦您声音轻点”，或“您的意见非常好，我们一定会改正”。切不可说“

26、您的意见很好，但每个人都有每个人的想法，不是每个人都会喜欢”，这样说的话结果就完蛋了，想买衣服的也被你说走了。10、当客人冒雨进店时，一般人的态度：1、要别人出去；2、不理不睬； 我们的态度：欢迎冒雨光临沙田！顺手将纸巾替给顾客和帮顾客擦擦手上的雨水；11、当街上的惯偷进店时，一般人的态度：1、严防死守；2、给他的态度他们就是小偷，让他们知趣地走人；我们的态度：防守，同时当他是顾客一样，记住一点，他在别人的店受不到尊重，在我们店就应受到尊重，因为，小偷也要穿衣服！只要他要穿衣服，我们就不应放过一点销售的机会，反而，别人认为不是机会的机会成交率却是最高的。2、语言技巧终端网点语言技巧培训资料汇总

27、问题1：顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水？错误回答：1、不会，这款面料从不会出现这种情况 2、这个很正常，纯棉面料色牢度差，这种情况难免都有点 3、您洗的时候稍注意点就不会出现这种情况正确回答：*先生/小姐，您对购买衣服确实很在行。看得出来您非常讲究，您的这个问题有好多顾客提过，但我负责任地告诉您，品牌销售是非常讲究品质的，纯棉面料确实会出您说的这些情况，但是我们在面料销售之前就已经进行了高工艺的处理，再说品牌是有售后信誉保障的，所以您大可放心；您需要担心的是这件衣服是否真的适合您，如果不适合，买回去可能穿不了只能放起来，那就非常可惜了。您说是吧？！问题2：你们这个牌子是刚出来的吧

28、，我怎么从来没有听过？错误回答：1、是吗？我们店开了好几年了呀 2、是吗？我们在服装界很有名气 3、我们已在很多的媒体上做过广告 4、我们确实是新牌子，刚进市场正确回答：、哦,真是很可惜,这都是我们的错不过没关系,今天刚好您可以先了解一下我们的品牌来，我帮您做一个简单介绍（转向介绍品牌）小姐，我们最近刚到几个新款，卖得非常火，我认为其中有一两款特别适合您的皮肤与身材来，小姐，这边请（转向介绍衣服）、哎呀，真是不好意思，这我们得检讨了不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌，我们的品牌已经有*年了，主要的顾客主要的风格我们的特色我们老板最近进了几个新款，我认为有两款特别适合您的职业与气质来

29、，先生，这边请（转向介绍衣服） 3、呵呵,小姐对服饰行业真是了解,我们这个品牌其实做的时间也不短了,只不过今年初公司才决定进入我们这个地区,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们衣服的主要风格我们有几个款式特别适合您的身材与气质，我相信您一定会喜欢的小姐，请跟我这边来（转向介绍衣服）问题：顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他错误回答：、您放心吧，质量都是一样的、都是同一批货，不会有问题的、都是一样的衣服，怎么会呢？、都是同一个品牌，没有问题正确回答：、您有这样的想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过不过我可以负责任的告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品牌，

30、质量是完全一样的，并且价格比以前又要优惠得多，所以现在购买真的非常划算！、您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的衣服之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心的挑选这一点请您放心、您这个问题问的非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的衣服，其实都是同一品牌，质量也是完全一样的比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算您完全可以放心地选购！问题、我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧错误回答：、这款真的很适合

31、您，还商量什么呢？、真的很适合，您就不用再考虑了、（无言以对，开始收服装）、那好吧，欢迎你们商量好了再来正确回答：、小姐，其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材与气质可您说想与老公商量、并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并分别加已处理）、小姐，如果您实在要回去与老公商量一下，我也完全可以理解不过我想提示您的是，这件衣服非常吻合您的身材与气质，您看它的款式

32、它的色彩还有面料并且这款衣服只有这最后一件了，如果不穿在您的身上真是很可惜这样好吗我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要与这件衣服失之交臂，因为穿在您身上确实非常适合！、是的，您有这种想法我可以理解现在赚钱都不容易，买件衣服也不便宜，肯定要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔这样好吗，您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些（延长留店时间、了解情况并建立信任）问题、你们卖衣服时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？错误回答：、如果您这样说，我就没办法了、算了吧，反正我说了您又不信、（沉默不语，继续做自己的事情）正确回答：、小姐，您说

33、的这种情况确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样是老顾客的支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为、我能够理解您的这种想法，不过这一点请您放心一是我们的瓜的确很甜，您试了就知道啦，这一点我很有信心；二是我是卖瓜的人，并且我已经在这个店卖了很多年的瓜了如果瓜不甜，您肯定会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖瓜的的说瓜：甜还不行，您自己也先尝一下，看看衣服穿上身的效果如何来，小姐，这边请！（引导顾客去试穿）问题、顾客对要给男友买的衣服很满

34、意，却说要等把男友领来后在决定错误回答：、不要等，现在不买就没有了、您现在买就可以享受折扣、那好，您把男友带来再说吧正确的回答：、小姐，我可以感觉得出来，您做事非常细心其实您刚才也说了这款衣服无论款式还是颜色，您的男朋友穿都比较合适，可是您又说要等你男朋友来了后再说我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以立即作出决定？（探询对方犹豫的原因并针对性解决）、小姐，真是羡慕你男朋友，有您这么一位关心、体贴他的女朋友上个礼拜也有位小姐给男朋友买西服，我当时还不理解呢，后来才知道她是想通过这种方式给男朋友制造一份惊喜和浪漫我相信您男朋友穿上您给他买的这件西服，一定也会感到非常惊喜的您说呢？、（如果对方说不

35、确信男友是否喜欢）其实，这已经不是一件简单的西服啦，您男朋友感动还来不及呢，您说是吧？再说了，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都可以拿回来换，您看这样成吗？问题、导购介绍完衣服后，顾客什么偶不说就转身离开错误回答：、好走不送！、这件上衣看上去效果很不错的、先生稍等，还可以看看其他款、您如果真心要可以再便宜点、你是不是诚心买衣服，看着玩啊？正确回答：、小姐，请留步！不好意思，小姐，刚才一定是我服务不到位了，所以先跟您说一声抱歉不过我真的是很想为您服好务，能不能麻烦您告诉我您想找什么风格的衣服呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？、小姐，请留步真是很抱歉，小姐，刚刚

36、我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去不过我确实是真心想帮您找到一款适合您身材与气质的衣服，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的衣服，好吗？谢谢您，小姐！请问（重新了解顾客的需求和意图）、小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就走了真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心为您服好务，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到合适您的衣服！问题、我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气错误的回答：、这样的风格最适合您了、我觉得这样反而显得您年轻多了、不会啦，这样显得您干练许多、怎么不适合呢，要不您看点别的？正确的回

37、答：、是的，这款看起来确实稍微显得成熟一些，不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得您比较职业化其实这样的穿着反而有利于您更好地开展工作，今天上午就有位职业女性刚买了一件这个款式的呢、哦，小姐，我在服装行业做了快五年了，您希望听、一下我的意见吗？（针对沟通良好的顾客）基于您的身材、皮肤及职业考虑，我个人认为这款衣服你穿起来比较合适，一点都不显得老气这种花色给人的感觉是颜色给人的感觉是款式给人的感觉是您可能平时比较少穿着这一类款式的衣服，所以不习惯而已其实您只要试一下效果就出来了，来，小姐，这边请（引导顾客试衣）、是的，这一款确实是比较成熟一些，那么您希望穿起来是什么样的感觉呢？您告诉我

38、，我再来给您参谋一下，好吗？我相信一定可以找到合适您的衣服！问题、我确实喜欢这款，但我同事也买了一套，而且有在同一办公室错误的回答：、那您看看别的吧、要不给您换个颜色？、您不一定要上班穿呀、每个人穿起来的感觉都不同正确的回答：、是吗？哇，那真是太好了！这款的特点是所以很多人都非常喜欢不过我个人觉得这一款最适合您的颜色其实不是蓝色，我认为白色和红色都比较适合您，您试一下就会感觉到的，来，小姐，这边请、是吗？哇，那真是太好了！我们这款衣服确实卖的非常好，当然两个人穿一样的衣服煤田都见面确实有点尴尬不过这件衣服其实还有其他类似的款式，我觉得不管颜色还是花色也都一样适合您，并且风格也很接近，您可以试穿

39、一下，看看感觉如何小姐，请跟我到这边来、哇！是吗？同一个办公室如果两个人同时穿一款衣服上班确实不大适合，不过这也表明这一款确实好看刚好我们公司这种风格的衣服有三个类似款，而且各有特色，请稍等片刻，我拿其他两款给您看一下问题、算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适错误的回答：、怎么不合适呢，我看挺好呀、我们的这款衣服卖的特别好、那您要不要试试另一套正确的回答：、小姐，请问是什么地方让您觉得不要合适呢？哦，原来如此，是这样的（针对顾客问题加以解决）、小姐，您说得确实有道理其实我们这里还有几套最新到的新款很符合您的要求，我相信您看完后一定会喜欢的您稍等一下，我去把衣服拿过来问题、这个颜色的衣服不

40、行，我穿不大合适错误的回答：、那您喜欢什么颜色？、您要不换个款式看看？、其实您穿这个颜色比较好看、这个款式就要这种颜色才好看正确的回答：、小姐，请问您是不是不喜欢这个颜色还是这个款式？（探询顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看）是这样的，这个款式用这个颜色是因为它有的设计，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的肤色来说，我认为您特别适合穿这样颜色的衣服，因为、请问一下，这个款式您喜欢吗？（顾客还是喜欢这个颜色）哦，原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么颜色的衣服呢？（顾客所说的颜色若在品项内，直接转换，若不在品项内，转向已有的颜色上去销售）其实我个人觉得您可以尝试

41、一下*色，因为您的肤色是属于*色调，所以比较适合*色系的衣服，只是你可能不习惯，不过您穿起来一定好看来，您先试试就知道了问题、顾客试衣服的时候，其实尺码很合身，但顾客觉得还是小错误的回答：、多穿几次就习惯了、怎么会小呢，很合身呀？、可能是您不习惯，我觉得挺好正确的回答：、除了不合身之外，款式和颜色等，您句的如何？（款式、颜色还可以）哦，那您之前是不是大多喜欢穿宽松一些的衣服？如果是这样就难怪了，平常喜欢穿宽松一点的顾客都会以为这件衣服小了，其实不会的，只是心里上不习惯而已要不要我拿大一号的给您试试，您可以作个比较，您稍等一下、请问一下，您是不是平常比较喜欢穿宽松一点的衣服呢？这就难怪了，其实这

42、款衣服如果宽松就不容易体现它的特色，不过因为您之前的穿者习惯，所以您会以为不合身其实以我们的专业眼光来看，不仅合身，而且很有特色，您看这里（阐述衣服卖点）问题、我不喜欢这款衣服，看起来太老土了错误的回答：、不会呀，怎么会呢？、不会的，这款很洋气、不会吧，配你正好合适正确的回答：、小姐，非常感谢您的坦诚请问，您为什么会认为这款有掉显老气呢？哦，原来如此是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计是针对*顾客，所以设计上选折了*花色来，您穿上看看，感觉应该就会不一样了、哎呀，您是第一个这么说的顾客，是什么原因染个您觉得看起来显老气呢？是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，主要是因为我们在设

43、计上加了*元素，花色上也特别选择了*花色，所以穿起来不但不显老，可能还会显得更加年轻呢衣服一定要试穿才知道效果，来，这边请、小姐，请问您为什么感觉这款衣服穿上后会显得老气呢？哦，原来如此，那您比较喜欢什么样的款式呢？（转往其他款式介绍）问题、你们的衣服怎么这么花呀，都找不到适合我穿的错误的回答：、不会的，这个怎么会花呢？、这是我们今年最流行的花色、我们的风格就是这样的，您看看其他款吧正确的回答：、小姐，这是今年最流行的花色，时尚感比较强可能您之前穿衣服比较稳重一点，其实我建议您可以尝试一下，换一换更个也不错我认为您的皮肤和气质，穿这种带点小花点的衣服显得更有时尚感！小姐，衣服是一定要穿在身上才

44、知道是否好看，您可以穿上试一下效果如何，买不买没关系的来，试衣间在这边，请您跟我来（引导试衣）、是的，小姐真是有眼力，很多人在第一眼看到的时候都会觉得这款衣服有点哈花不过，这款也是我们最近卖得非常火的一款，因为它的款式与颜色刚好吻合了今年的流行趋势，尤其是以您的肤色和气质，我相信穿在您身上以后一定会有大不一样的感觉小姐，衣服一定要试穿后才能够看得出效果，试衣间在这边，请您跟我来（引导试衣）、是的，您说得有道理，这个花色确实比较大胆一点不过以我做女装五年的专业经验，我认为您穿这个款式一定会很好看，因为您的肤色身材所以您穿在身上才能看得更清楚小姐，这边有试衣间，请您跟我这边来（引导试衣）问题、你们

45、的款式怎么这么少呀，感觉都没什么可买的错误的回答：、新货过两天就到了、已经卖的差不多了、怎么会少呢，够多的了、这么多的衣服你买的完吗？正确的回答：、是的，您很细心，我们这儿的衣服确实不是很多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品，每件都有自己的特色来，我帮您介绍一下吧请问你平时都喜欢什么样的款式？、我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常适合您来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看上衣还是问题16、过时的旧款拿出来处理,被顾客认出错误的回答：、我们的新款过两天就到了、这些款式今年还是很流行的、是的，着是去年的货，就剩下这几件了正确的回答：、您真是内行，一

46、眼就看出来这是去年的款不过正是因为是去年的款，所以现在买才非常划算，而且您也知道，买衣服最重要的还是要看衣服适不适合自己如果不适合自己，买回去不穿反而更是浪费，您说是吗？这一款衣服的优点是（将顾客焦点转移到衣服介绍上）小姐，衣服要上身才能看出效果，这边有试衣间，这边请、哎呀，您真是好眼力，一眼就看出来了咱先不管它是不是去年的款，最重要的是您穿起来确实（述说优点）这件衣服真的很适合您，再说啦，现在转起那都不容易，所以现在人的消费观念也越来越理性，您看我们现在搞促销，这么好的衣服才卖这个价格，真的是很划算！您现在下手买还有，要不按照现在这个销售的火爆程度，到下午就真说不准还有没有呢。、哇，您对我们

47、的衣服真是熟悉，看来您一定是经常光顾本店的老顾客了，谢谢您对我们店的一贯支持，其实您一定会知道现在买这些衣服是最划算的。我分析给您听听，首先，衣服款式一点都不过时，穿在您身上确实好看；其次，这么好面料的衣服，质量也有保证；最后，我们现在以最优惠的条件做促销活动，这么好的衣服卖这个价格，不买真的可惜！问题、本是新款，由于款型类似，被客户误认为去年旧款。错误的回答：、这个款式每年都会有的。、什么呀，这是今年才到的新款！、您看错了吧，这是我们刚到的货。、这绝对是新款，我们产品画册里都有，我拿给您看。正确的回答：、哇，您对我们的服装真是了解，我想您应该是我们店的老顾客了，真是谢谢您对我们工作的一贯支持

48、与厚爱！这款确实是去年某一款的改良，今年我们做了一些修改与去年相比（加上优点）、您的眼力真好，确实因为这款去年卖得非常好，所以今年根据顾客的意见反馈做了一点小改动，您看一下，就是这个地方您去年买过这个款吗？（有）那今年您想要看一下哪种风格的款呢（没有）今年我们这款衣服加入了一些更时尚的元素进去，与去年比较起来会显得（加上优点）尤其像您的皮肤与气质穿起来会更显得（加上赞美）我来帮您拿一下适合您穿的尺码，来，请这边看一下试穿效果吧！、呵呵您对我们的服装真是熟悉，一眼就看出来了，真是厉害我们这款确实跟去年的某一款很相似，因为这是个非常经典的款式，所以今年我们根据去年老顾客反馈的改进建议稍作变化看起来

49、比去年更加（介绍衣服的优点）请问今天您是想看点什么呢？、听您这么说就知道您一定是我们的老顾客了不好意思，我才刚来三个月，以后还要请您多多指教呢！您今天想看点什么呢，上衣、裤子还是（迅速转移话题）问题、你们家的衣服与隔壁那家相比，哪家更好？错误的回答：、这很难说的，都还不错、各有特色，看个人喜好、我不太了解其他牌子、他们就是广告打得多而已正确的回答：、其实我们的品牌与您说的这个牌子都还不错，只是各有各的特色而已，主要还是要看您喜欢的风格、款式，也就是适不适合您自己的问题我们品牌的特点是我认为特别适合您的是、您真是好眼光，您说的这几个牌子其实都很有自己的特色和设计风格因为这几个品牌都是不错的品牌，

50、因此不是哪家更好的问题，关键还是要根据顾客各自的需求来决定请问您在选折的时候一般是比较注重面料、款式，还是（引导顾客说出自己的购买偏好）我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是我们的特点是小姐，衣服要上身才可以看相互效果，我给您拿两件衣服您先试试就知道了，来，这边请！问题、你们还是高档品牌呢，做工这么糟糕，这里还有线头错误的回答：、这种小问题是难免的、现在的服装都是这样，处理一下就好、只要剪掉就好了，没关系的正确的回答：、由于我的工作疏忽，没有发现这个细节，真是给您添麻烦了！我会马上跟公司反映这个问题并立即作出调整，谢谢您告诉我这个情况我帮您换一件试试吧，来，这边请（引导顾

51、客试衣）、谢谢您告诉我这个状况，我会马上更公司反映，立即作出调整，真是谢谢您啦请问您今天想看外套还是（询问顾客转移话题）问题、如果这件羽绒服只穿几天就有小绒绒跑出来，你们怎么处理？错误的回答：、您不用担心，这种状况很少出现、我们的羽绒服从来不会出现这种情况、我们都是老牌子了，您放心好了正确的回答：、您这个问题提的很好，有些中低档羽绒服确实存在这种现象，所以您的这种顾虑完全可以理解不过，我想告诉您的是因为我们采用的技术是工艺处理是因此我们的羽绒服确实不会出现您刚才所说的那种情况，况且我们还在质检部门做过检验，所以您完全可以放心穿着、是的，这种问题确实要注意如果买到了质量不好或是售后服务不佳的羽绒

52、服，一旦出现了类似问题就很麻烦，所以关键还是要选折好品牌，最好找质量和售后服务都有保障的品牌，比如我们的品牌您就可以放心我们的羽绒服采用的技术是处理工艺是所以质量都有保证，况且我们在质检部门还经过检验再说了，即使出现您说的这种现象我们也会负责到底的，所以这一点请您放心、是啊，这个问题对于买羽绒服确实很重要，所以选折品牌就是关键我卖这个牌子也有两年多了，经过我手里卖出去的衣服至少有多件了，到现在为止像您所说的这种情况非常少见，在我印象中好像只有那么一例再说，即使您不幸碰上了，我们也会负责免费给您维护，所以您尽管放心好了！先生，羽绒服一定要试穿才知道是否适合自己，来，麻烦您稍等片刻，我给您拿适合您

53、的尺码（将焦点转移到试衣上去）问题、为什么你们家这种面料不可以机洗，*牌子都可以错误的回答：、我们这种衣服就是不可以机洗、如果是同样的面料，应该都不能机洗、您也可以机洗，只是这样对衣服不好正确的回答：、小姐，其实这种面料不是不能机洗，我们之所以建议您不要机洗是因为这样才能对您的衣服形成保护毕竟一件衣服也不便宜，保养得好自然才能穿的久，而如果用机洗，可能就没办法让衣服保持很好的状态、曾经也有个顾客问过我这个问题，所以后来我们专门去了解了一下，其实这两种面料是不同的，不过因为手感差不多，所以不容易发现两者之间的差异两者之间的差异是因此我还是建议您不要机洗，这样不仅可以保持颜色鲜艳，也不容易变形，还

54、可以多穿几年、（胸有成竹，轻松应对）呵呵，您说的这个品牌我很熟悉，您的问题之前也有顾客问过我，是这样的，如果是一模一样的面料，处理的方式应该也是相同的，因为这种面料发特征是所以只要是这种面料，我们都会建议顾客不要机洗，这样对衣服的保护和照料才能做到位问题、什么国际品牌，你们只是挂个意大利的牌子而已错误的回答：、呵呵，这我不清楚、我们确实是意大利品牌、我们是合资的，您先随便看看吧、我们很多面料都是从意大利进口的正确的回答：、先生对服装行业真是非常了解呀，确实就像您所说的一样，现在有些品牌的做法容易让人产生误解只是我们的确是与意大利*公司合资的品牌，所以不管是在款式设计还是品牌理念、经营管理上，都

55、受到了意大利很多服饰风格的影响，这一点您只要仔细感受一下就知道了，我们品牌的特点是、呵呵，您说的对，现在市场上确实有些品牌是这样做的，也难怪您会这样问是这样的，我们确实是与意大利品牌合资的公司，尤其是这两年因为合资的关系，我们在服装质量、服务水平以及经营管理上都有很大提升，我们作为普通的员工都可以感到整个企业的变化我相信只要仔细体验一下我们的设计做工、卖场氛围与售后服务，您也会感觉到的问题、这衣服只能干洗，真是麻烦，我不要了错误的回答：、要不您看一下其他款吧、现在好点的衣服都要干洗、这种面料就是这样，必须要干洗正确的回答：、是的，想到衣服要送干洗，确实心里会觉得麻烦不过您也不需要专程送去干洗，

56、您只要在出去买东西的时候顺便带上就可以了，而且好多干洗店还有负责把干洗好的衣服送回给顾客服务，比自己洗还方便，省得晾晒、是的，送干洗的确有点麻烦，不过现在只要是比较好一点的衣服，为了保持其良好的穿着状态，几乎都要干洗其实送洗也不是意见很麻烦的事情，您只要隔一段时间送洗就可以了、是啊，有些人比较喜欢买简单、好打理的衣服，毕竟现在人们都忙，只要一有空都把时间拿来休息了我建议您可以看一些风格类似但面料不同的款式，这样不仅好看而且打理起来也方便我们这边就有几款比较合适您，来，这边看看问题、你们跟*品牌质量差不多，不过价格却比他们高很多错误的回答：、大体上来说，是这样的、差别不大，就那么几十块钱、我们的

57、款式大气，做工比较精细正确的回答：、是这样，我们跟*品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间作比较虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有许多顾客选择我们的品牌，他们最终看重的是（阐述差异性利益点）小姐，衣服一定要试穿才看得出来效果，来，您先穿上体验一下就知道了、是的，我们在价格上确实略高于*品牌，主要是因为所以体现在穿着上的差别是大多数选择我们品牌的顾客，就是冲着这些优点来的虽然价格上会有一点差别，但是衣服常常一穿就是一整天，所以顾客还是比较乐意穿得更舒适一些、是的，以为我们两个品牌在风格以及价位上都是比较接近的，所以很多顾客在比较的时候都会问到类似

58、的问题其实从风格很款式上来说确实差不多，价格也只是有一点点的差异，但大多数在比较之后决定选择我们品牌的顾客都是因为（加上卖点、差异点）因为更多的顾客希望自己穿上衣服后可以（加上诱人的亮点）问题、我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再便宜点我就买了错误回答：、如果可以，我怎么会不卖给您呢？、真的没办法，如果可以早就给你便宜了、我们也是诚心卖，但价格部分真的不行、我也知道，但这是公司规定，我也没办法正确的回答：、是的，我知道您来过很多次了，其实我也真的很想做成这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买衣服最重要还是看是否适合

59、自己，如果衣服便宜但不合适自己，买了反而更浪费钱，您说是吧？像这件衣服不仅适合您，而且质量又好，买了可以多穿几年，算起来还更划算一些，您说是吗？ 2、是啊,我今天看到您来过好几次了，我都有点不好意思了，因为您的这个要求我确实满足不了您，不过我很想做成您的生意，您觉得除了降价之外，如果想要成交的话，我还能够做些什么呢？我真的是很有诚意的。 3、是啊，您上周也来过，确实这件衣服非常适合您，我看的出来您也是真的喜欢这件衣服！我呢，也真心想卖您这件衣服，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看这样成吗？（用赠品解

60、决）问题26、衣服我觉得还可以，便宜点，再少50元我就要了。错误的回答：1、不好意思，这已经是最低价了。 2、不好意思，我们这里不讲价。 3、我也没办法，这是公司统一定价。正确的回答：1、小姐，每个公司在价格上是策略是不一样的。我们这儿制定的价格都是实实在在、非常公道的，所以这个价格再要低就确实为难我了。不过小姐，其实买衣服价格倒不是第一重要的，关键还是要看是否适合自己。如果价格便宜一点但买回去穿了几次后发现并不适合自己，就只能把衣服放在橱柜里不穿，这样反而是更大的浪费，您说是吗？（微笑着目视对方，如果顾客有点头、默认等行为就迅速尝试成交）那好，小姐，您看您是准备穿着走还是打包呢、小姐，因为您